獎品、禮品供應(yīng)服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）

獎品、禮品供應(yīng)服務(wù)方案

目錄TOC\o"1-6"\h\u21317技術(shù)或服務(wù)部分 頁18、供應(yīng)商管理制度1）合格供應(yīng)商的標準委托生產(chǎn)加工的供應(yīng)商合格標準供應(yīng)商應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證并具備一般納稅人資格（以下統(tǒng)稱為四證），供應(yīng)商注冊資金應(yīng)大于我司訂單金額。具備國家和集團要求必須取得的質(zhì)量、安全、環(huán)保以及其它生產(chǎn)經(jīng)營資格，優(yōu)先選擇按國家（國際）標準建立質(zhì)量體系并已通過認證的供應(yīng)商。具有完善的質(zhì)量保證體系，近三年在國家、行業(yè)以及集團、地方政府質(zhì)量監(jiān)督檢查中無不合格情況。在保證及時供貨的前提下，同等質(zhì)量，選擇價格最低的供應(yīng)商；質(zhì)量和價格認定以后，依次選擇路途最近、運費最低、產(chǎn)能最優(yōu)、賬期最優(yōu)、服務(wù)較好的供應(yīng)商。選擇詢價或采購的供應(yīng)商，應(yīng)依照直接生產(chǎn)廠商、代理商、經(jīng)銷商之順序選擇。理解并積極配合我司廉政協(xié)議的簽訂。供應(yīng)商現(xiàn)場評估結(jié)果必須合格。樣品通過檢驗合格。代購代買的供應(yīng)商合格標準供應(yīng)商應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證并具備一般納稅人資格（以下統(tǒng)稱為四證），供應(yīng)商注冊資金應(yīng)大于我司訂單金額。具備國家和集團要求必須取得的質(zhì)量、安全、環(huán)保以及其它生產(chǎn)經(jīng)營資格，優(yōu)先選擇按國家（國際）標準建立質(zhì)量體系并已通過認證的供應(yīng)商。具有完善的質(zhì)量保證體系，近三年在國家、行業(yè)以及集團、地方政府質(zhì)量監(jiān)督檢查中無不合格情況。在保證及時供貨的前提下，同等質(zhì)量，選擇價格最低的供應(yīng)商；質(zhì)量和價格認定以后，依次選擇路途最近、運費最低、產(chǎn)能最優(yōu)、賬期最優(yōu)、服務(wù)較好的供應(yīng)商。選擇詢價或采購的供應(yīng)商，應(yīng)依照直接生產(chǎn)廠商、代理商、經(jīng)銷商之順序選擇。品牌授權(quán)的供應(yīng)商合格標準供應(yīng)商應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證并具備一般納稅人資格。品牌授權(quán)的供應(yīng)商必須提供品牌授權(quán)的相關(guān)證明文件。主要審閱供應(yīng)商與有關(guān)方面簽訂代理協(xié)議和有關(guān)方面出具的委托授權(quán)書，以審查其是否與生產(chǎn)廠家或銷售總代理簽訂有代理銷售協(xié)議、有無生產(chǎn)廠家出具的書面授權(quán)書、委托書或證明文件等。獨模、專利產(chǎn)品的供應(yīng)商合格標準供應(yīng)商應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證并具備一般納稅人資格。事業(yè)部采購專員需提供給采購管理部供應(yīng)鏈組相關(guān)資料以證明此產(chǎn)品為獨家產(chǎn)品或?qū)＠a(chǎn)品，經(jīng)采購管理部供應(yīng)鏈組審批后，方能認定供應(yīng)商資格。專利產(chǎn)品必須是生效的專利證書或知識產(chǎn)權(quán)證書而不是專利申請書。臨時采購、用戶指定、代用戶轉(zhuǎn)款的供應(yīng)商合格標準此三類供應(yīng)商由事業(yè)部采購專員提出申請，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理審批后，即認定供應(yīng)商資格，郵件需抄送至采購管理部供應(yīng)鏈組。若隨著業(yè)務(wù)的開展，供應(yīng)商性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘓F直接供應(yīng)商時，必須按供應(yīng)商實際合作類型實施管理。證件不齊的供應(yīng)商針對四證不齊全的供應(yīng)商，原則上不允許合作，特殊情況下必須引進時，必須由事業(yè)部采購書面說明原因并征得事業(yè)部總經(jīng)理批準，方能開展業(yè)務(wù)。2）供應(yīng)商定期評估采購管理經(jīng)營情況采購管理部根據(jù)經(jīng)營情況，全面負責(zé)與組織供應(yīng)商定期評估活動，事業(yè)部應(yīng)積極配合。供應(yīng)商評估活動結(jié)束后，由采購管理部形成供應(yīng)商評估報告，向集團總經(jīng)理及董事長匯報工作。供應(yīng)商定期評估時間：每年一次，即每年3月1日。供應(yīng)商定期評估對象：委托生產(chǎn)加工、代購代買、品牌授權(quán)、獨模與專利產(chǎn)品類的供應(yīng)商。不參與定期評估的供應(yīng)商類型：臨時采購的供應(yīng)商、用戶指定的供應(yīng)商、代用戶轉(zhuǎn)款或代墊費用的供應(yīng)商。評分原則采取五分制，分別按優(yōu)（4.5分及以上）、良（4~4.5分以下）、中（3.5~4分以下）、差（3~3.5分以下）、劣（3分以下）進行評分。評估項目與權(quán)重比例委托生產(chǎn)加工類型的供應(yīng)商：交貨期評估（權(quán)重35%）、品質(zhì)評估（權(quán)重25%）、價格評估（權(quán)重25%）、服務(wù)評估（權(quán)重15%）。代購代買、品牌授權(quán)、獨模與專利產(chǎn)品類型的供應(yīng)商：服務(wù)評估（權(quán)重40%）、交貨期評估（權(quán)重40%）、品質(zhì)評估（權(quán)重10%）、價格評估（權(quán)重10%）。計分方法采購管理部負責(zé)組織事業(yè)部采購與QC，分別對上述四個評估項目進行打分。采購管理部結(jié)合單項得分按權(quán)重進行加權(quán)平均，得出供應(yīng)商合計得分。事業(yè)部之間有交叉合作的供應(yīng)商取各事業(yè)部的平均分數(shù)，由單個事業(yè)部與之合作的供應(yīng)商，由事業(yè)部單獨打分。如因種種原因，評估沒有分數(shù)的供應(yīng)商，在下次合作時，按本制度第五章新供應(yīng)商評估流程執(zhí)行。交貨期評估：由采購專員對到貨合格率評分，評分如下：計算公式：到貨合格率=（按時到貨批次/到貨總批次）×100%到貨合格率為95%以上：優(yōu)到貨合格率為90%以上：良到貨合格率為80%∽90%之間：中到貨合格率為70%∽80%之間：差到貨合格率為70%以下：劣交貨期評估得分=等級分數(shù)×權(quán)重品質(zhì)評估：由QC對品質(zhì)檢驗的批次合格率評分，評分如下：計算公式：檢驗批次合格率=（檢驗合格批次/檢驗總批次）×100%檢驗批次合格率為95%以上：優(yōu)檢驗批次合格率為90%以上：良檢驗批次合格率為80%∽90%之間：中檢驗批次合格率為70%∽80%之間：差檢驗批次合格率為70%以下：劣品質(zhì)評估得分=等級分數(shù)×權(quán)重價格評估：由采購負責(zé)對價格評分，包含產(chǎn)品價格、產(chǎn)品認證水平、性價比三方面予以評分，評分如下：價格公平合理，報價迅速：優(yōu)價格尚屬公平，報價緩慢：良價格稍微偏高，報價迅速：中價格稍微偏高，報價緩慢：差價格甚不合理或報價十分低效：劣價格評估得分=等級分數(shù)×權(quán)重服務(wù)評估：由采購對供應(yīng)商之服務(wù)態(tài)度，包含配合度、賬期、售后服務(wù)三方面予以評分，評分如下：主動配合：優(yōu)誠意改善：良尚能誠意改善：中改善誠意不足：差置之不理：劣服務(wù)評估得分=等級分數(shù)×權(quán)重供應(yīng)商評定等級優(yōu)：為優(yōu)秀廠商，予以付款、訂單、檢驗之優(yōu)惠獎勵。良：為良好廠商，由采購管理部提請廠商改善不足。中：為合格廠商，由采購管理部等部門予以必要之輔導(dǎo)。差：為輔導(dǎo)廠商，由采購管理部等部門予以輔導(dǎo)，半年內(nèi)未能達到3分以上予以淘汰。劣：為不合格廠商，予以淘汰。3）供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理供應(yīng)商信息管理采購管理部是供應(yīng)商信息的歸口管理單位，負責(zé)供應(yīng)商信息的審核、錄入、維護、刪除等，其他相關(guān)部門須配合完成相關(guān)工作。供應(yīng)商必須四證資料齊全，針對已經(jīng)合作開的老供應(yīng)商，對四證不齊全或此前無四證資料備案的，供應(yīng)鏈組可要求采購專員提供供應(yīng)商四證資料，以及過往供應(yīng)商現(xiàn)場評估表。供應(yīng)商風(fēng)險管理如供應(yīng)商在品質(zhì)、交期、售后服務(wù)、財務(wù)等方面存在風(fēng)險，在保證同等品質(zhì)、交期與價格的前提下，采購管理部可建議事業(yè)部選擇主選和備選供應(yīng)商分單合作，采購管理部在對事業(yè)部選擇的供應(yīng)商提出否決時，必須充分說明原因。供應(yīng)商價格管理低價者為主選供應(yīng)商，備選供應(yīng)商按報價由低到高的順序依次進行選擇。備選供應(yīng)商從小批量試單到大批量采購，分階段進行供應(yīng)商資格論證。小批量認證階段：對供應(yīng)商的產(chǎn)品進行小批量的生產(chǎn)、交期方面的論證。大批量采購階段：根據(jù)合作情況，逐步加大采購力度，逐步穩(wěn)定與鞏固合作關(guān)系。訂單信息集成管理采購管理部結(jié)合供應(yīng)商資質(zhì)情況以及過往評估記錄，綜合事業(yè)部訂單實際情況，對同一種產(chǎn)品或類似產(chǎn)品，有權(quán)進行訂單信息交互、集中與分配管理，并指定不同事業(yè)部之間的同一家供應(yīng)商展開合作，如事業(yè)部存在異議，由采購管理部提交至集團評標小組進行最后決議。4）供應(yīng)商責(zé)任產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格不符、品質(zhì)不良、交貨延遲、產(chǎn)品破損、數(shù)量短少、性能不良等情況統(tǒng)稱為供應(yīng)商責(zé)任，凡因供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致用戶投訴或給我司帶來的影響和損失，統(tǒng)稱為供應(yīng)商質(zhì)量事故，由供應(yīng)商承擔(dān)一切損失。在合作過程中，供應(yīng)商信譽度、協(xié)作度、交期、質(zhì)量等均較之前合作有很大差別，且在我司進行引導(dǎo)的前提下，未進行任何改善的，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理及采購管理部進行確認后，取消其合格供應(yīng)商資格。信譽不佳或協(xié)作度較差之供應(yīng)商，要求其進行整改，并重新評估，酌情降低訂單量或延期付款，以作懲處，如經(jīng)確認改善合格，恢復(fù)其原有供應(yīng)商的供貨資格。因供應(yīng)商產(chǎn)品中有害物質(zhì)超標或其他環(huán)保方面的問題，并由此帶來的影響或任何經(jīng)濟損失（包含但不限于：用戶處罰、賠償及其他任何影響），均由供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任，并取消其合格供應(yīng)商資格，并根據(jù)實際情況有權(quán)要求供應(yīng)商進行相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。供應(yīng)商出現(xiàn)任何事故，統(tǒng)一由事業(yè)部QC確認并判定情況屬實后，提供質(zhì)量事故報告，并在半個工作日內(nèi)發(fā)送郵件至glb郵箱，必要的情況下，由采購管理部展開實地調(diào)查，并視情節(jié)輕重對供應(yīng)商采取相應(yīng)懲處措施。對委托生產(chǎn)加工的供應(yīng)商，采購管理部須定期統(tǒng)計供應(yīng)商采購數(shù)據(jù)，根據(jù)帕雷多定律即80/20法則，采購合作金額排名在集團采購總額前80%的供應(yīng)商，采購要求供應(yīng)商提供全款至少30天的賬期；采購專員必須告知供應(yīng)商履行賬期義務(wù)，同時，供應(yīng)商的執(zhí)行情況將作為采購年度考核的重要參考資料，各事業(yè)部按要求執(zhí)行。

19、售后服務(wù)響應(yīng)情況1）投訴時效響應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量投訴用戶反饋商品質(zhì)量問題，我們首先會把該商品送至相關(guān)部門做檢測鑒定。若是單體質(zhì)量問題，保修期內(nèi)由我司提供免費代客送檢服務(wù)、維修服務(wù)、換新服務(wù)；保修期外由我司提供有償維修服務(wù)。若是批次質(zhì)量問題，首先會下架平臺上相關(guān)商品；然后通過電話聯(lián)系方式一一召回次品，并同時提供替代品供用戶繼續(xù)使用，由于次品產(chǎn)生的連帶問題皆有我們解決。我們會對相應(yīng)的供應(yīng)商或者制造商做出警告，賠償，批次抽驗等方法來杜絕再次發(fā)生。配送投訴用戶反饋配送方面的投訴，如漏發(fā)、錯發(fā)、物損等情況，我司先行補發(fā)商品，并使用最快的物流方式送達用戶處，保證不影響用戶使用。服務(wù)投訴用戶反饋服務(wù)方面的投訴，如服務(wù)態(tài)度不好等，首先，我們已經(jīng)在KPI考核中加入了對服務(wù)態(tài)度的考核，此考核影響績效獎金。其次，讓該員工下線培訓(xùn)，通過考核后才能再次上崗，并作為重點關(guān)注對象，若出現(xiàn)第二次同樣問題，該人員將被調(diào)崗或者辭退。我們的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會陪同該配送人員上門道歉，取得用戶諒解后方可再次上崗。2）投訴方案響應(yīng)用戶可通過投訴專線來反饋任何不滿意的地方，我們承諾在2小時工作時間內(nèi)響應(yīng)。我們承諾投訴解決方案合理合法、并給予用戶最大限度的特權(quán)，并在1個工作日給予解決方案。我司設(shè)立專門的投訴熱線來解決用戶任何不滿意的購物體驗，并能在1個工作日內(nèi)給予解決方案。我司承諾投訴解決方案合理合法、并給予用戶最大限度的特權(quán)。投訴流程處理投訴程序及時了解用戶投訴的內(nèi)容，并找到相關(guān)處理部門給予用戶處理結(jié)果。要求在投訴當(dāng)天給予用戶處理結(jié)果，以及預(yù)防措施。用戶可通過郵件及電話方式提出投訴。售后受理電話：4009990550；郵箱：yhyan@售后聯(lián)系用戶售后內(nèi)勤人員在接到用戶投訴后一小時內(nèi)與用戶進行溝通。所有與用戶溝通的電話及郵箱均為公司座機。售后內(nèi)勤人員在與用戶溝通時，會詳細詢問用戶投訴內(nèi)容、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，以便于后續(xù)跟進。內(nèi)部分配投訴工作售后內(nèi)勤人員會在電話或者郵件中根據(jù)初步的判斷確認是由哪個部門處理該投訴。售后內(nèi)勤人員及時通過郵件形式，把用戶信息、投訴內(nèi)容、處理要求發(fā)送給相關(guān)部門主管以及涉事員工。相關(guān)部門主管需在1小時內(nèi)提交調(diào)查結(jié)果、處理方案、預(yù)防措施。答復(fù)用戶售后內(nèi)勤人員根據(jù)相關(guān)部門提交的調(diào)查結(jié)果、處理方案、預(yù)防措施以電話或者郵件的形式回復(fù)用戶。售后內(nèi)勤人員會在電話中安撫用戶，給予用戶解釋。用戶滿意此處理方案，則投訴結(jié)束。用戶不滿意此處理方案，則投訴升級，反饋至相關(guān)部門經(jīng)理或者總監(jiān),售后部門進行后續(xù)跟進解決方案。售后內(nèi)勤人員根據(jù)相關(guān)部門再次提交的調(diào)查結(jié)果、處理方案、預(yù)防措施以電話或者郵件的形式回復(fù)用戶。回訪售后內(nèi)勤人員通過電話或者郵件的方式進行回訪，確保后續(xù)是否解決用戶投訴，或者解答用戶疑問。3）投訴處理響應(yīng)投訴受理來源用戶可通過投訴專線、郵箱、在線評價、銷售反饋等方式來反饋任何不滿意的地方（包括不僅限于產(chǎn)品質(zhì)量、配送、服務(wù)等投訴）。投訴處理程序用戶投訴以“首問責(zé)任制”、“限時處理辦法”作為指導(dǎo)原則。記錄用戶投訴內(nèi)容，根據(jù)《用戶投訴登記表》詳細的記錄用戶投訴的內(nèi)容，如投訴人，投訴對象，投訴的要求等。確定投訴處理部門，根據(jù)用戶投訴的內(nèi)容，開具《糾正預(yù)防措施表》，確定相關(guān)的具體受理部門和受理負責(zé)人。投訴處理部門分析原因，要查明用戶投訴的具體原因及造成用戶投訴的具體責(zé)任人。被投訴部門，在《預(yù)防糾正措施表》上反饋處理意見和方案，根據(jù)實際情況，參照用戶的要求，提出解決投訴的具體方案。投訴人員將投訴處理意見當(dāng)天反饋給到用戶，并收集用戶的反饋意見。對客訴處理過程進行總結(jié)和評價。吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改善對策，不斷完善企業(yè)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作流程，提高用戶服務(wù)質(zhì)量和水平，降低投訴率。投訴專用郵箱：4009990550；郵箱：yhyan@投訴流程:用戶投訴處理單用戶名稱處理單編號處理部門處理日期投訴處理結(jié)果受理人員意見部門經(jīng)理意見用戶意見4）投訴處理注意事項受理投訴階段控制自己的情緒，保持冷靜、平和。先處理用戶的情緒，改變用戶心態(tài)，然后再處理投訴內(nèi)容。應(yīng)將用戶的投訴行為看成平常事，進行實事求是地判斷，不應(yīng)加個人情緒及喜好。抱著認真負責(zé)的心態(tài)，真正關(guān)心用戶投訴的問題。接受投訴階段認真傾聽，保持冷靜，同情理解并安慰用戶。給予用戶足夠的重視和關(guān)注。不讓用戶等待太久，當(dāng)用戶不知道等待多久時，告訴用戶明確的等待時間。注意對事件全過程進行仔細詢問，語速不宜過快，要做詳細的投訴記錄。立即采取行動，協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。解釋澄清階段不得與用戶爭辯或一味尋找借口。注意解釋語言的語調(diào)，不得給用戶有受輕視，冷漠或不耐煩的感覺。換位思考，易地而處，從用戶的角度出發(fā)，做合理的解釋和澄清。不得試圖推卸責(zé)任，不得在用戶面前評論公司/其他部門/同事的不是。在沒有徹底了解清楚用戶所投訴的問題時，不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。如果確實是我方原因，必須誠懇道歉，但是不能過分道歉，注意管理用戶的期望，限時提出解決問題的方法。提出解決方案階段根據(jù)投訴類別和情況，提出相應(yīng)解決問題的具體措施。向用戶說明解決問題所需要的時間，及其原因。如果用戶不認可或拒絕接受解決方案，坦誠向用戶標明公司的限制。按時限時將需要其他部門處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門處理?；卦L跟蹤階段根據(jù)處理時限的要求，注意跟進投訴的處理進程。及時將處理結(jié)果向投訴的用戶通告。關(guān)心詢問用戶對處理結(jié)果的滿意程度。工作流程

（三）投標貨物配件、備件、耗材、選件表及特殊工具清單承諾函我公司承諾所供應(yīng)的產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，材料質(zhì)量問題，經(jīng)我公司售后服務(wù)部門確認，產(chǎn)品型號、數(shù)量，不屬人為損壞，我公司根據(jù)售后服務(wù)方案承諾，無條件更換。本項目無耗材、選件特殊工具清單投標人(公章)：XXXXXXXXXXXXXXXX公司投標人代表(簽字)：日期：2022年XX月XX日

（四）投標貨物售后培訓(xùn)、維修和服務(wù)計劃表1、售后服務(wù)計劃優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是任何一個項目所必備的條件之一,同時又是一個項目有效管理的具體體現(xiàn)。由于售后服務(wù)在項目中的重要性，我公司對此歷來十分重視,特別是近年來,為改善和提高這方面的工作,我們積極吸取別的大型公司的經(jīng)驗,并合之用于實際項目中。為符合本項目的具體要求和用戶的需求特提出我公司的售后服務(wù)計劃。2、售后服務(wù)原則我們的服務(wù)宗旨是：“客戶至上，服務(wù)第一”，我們具備了“優(yōu)秀的人材”、“豐富的經(jīng)驗”、“先進的技術(shù)”、“雄厚的資金”和“統(tǒng)一指揮而又分布廣泛的組織體系”，隨時可為用戶提供及時可靠的各種服務(wù)。從而為我公司能夠保證任何規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和硬件產(chǎn)品的運行中達到本公司要求的“快、好、精、全”打下了堅實的基礎(chǔ)。3、產(chǎn)品保修及維修期限1.本公司承諾貨物質(zhì)量保證期不低于生產(chǎn)廠家規(guī)定的質(zhì)保期限。2.承諾中標后各品牌產(chǎn)品及采購價須按照本公司投標時承諾的平均折扣幅度比例或承諾的利潤比例作為對公結(jié)算統(tǒng)一標準。3．我公司所售貨物在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障時，在接到用戶故障通知后立即響應(yīng)，一般故障在2小時內(nèi)解決，復(fù)雜故障不超過4小時予以解決。4.采購單位在我公司采購的產(chǎn)品在保修期內(nèi)如需要更換部件本公司承諾換修時間3-7日以內(nèi)更換的，我公司會及時向采購單位無償提供備用產(chǎn)品。5.我公司所派技術(shù)人員的交通費等一切費用均由本公司自行承擔(dān)。4、商品調(diào)換原則1.本公司承諾在協(xié)議供貨項目有效期內(nèi)，如果投標人推出更高檔次的機型，本公司將及時提出該機型的定點供貨價格，并給予相同或更好的服務(wù)內(nèi)容；如果將原中標機型一對一替換為新機型的，新機型的配置規(guī)格不低于原中標機型，其價格不高于原中標機型，并給予相同服務(wù)；2.本公司將在協(xié)議供貨項目有效期內(nèi)及時根據(jù)生產(chǎn)廠家統(tǒng)一零售價的調(diào)整而同時調(diào)整供貨價格，并將調(diào)整內(nèi)容一周內(nèi)以書面（同時提供電子文檔）報區(qū)中國人壽保險分公司。3、我公司憑借與原廠商的長期良好關(guān)系，將與產(chǎn)品原產(chǎn)商共同竭誠合作，所用主要產(chǎn)品提供充足的備品，以保證發(fā)生故障的產(chǎn)品在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常。4、當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，在我方或產(chǎn)品供貨廠商的人員進行現(xiàn)場維修無效的情況下，確認某些部件損壞，需要進行更換時，由用戶和我方的技術(shù)人員填寫備品供應(yīng)申請單，經(jīng)有關(guān)負責(zé)人確認后，交給項目售后服務(wù)小組負責(zé)調(diào)配。5、備品將以特快傳遞方式送達目的地，當(dāng)本公司沒有預(yù)存?zhèn)淦窌r可向廠方申請，一般在3個工作日申請備件予以解決問題。

5、售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)的目的是確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運行，同時售后服務(wù)又作為系統(tǒng)集成和硬件產(chǎn)品必不可少的質(zhì)量保證手段，具有極其重要的意義。售后服務(wù)工作的好壞，直接關(guān)系到系統(tǒng)集成列產(chǎn)品項目和硬件產(chǎn)品的正常運行以及企業(yè)正常運營的成功與否，它是企業(yè)產(chǎn)品工作的重要組成部分之一。我公司憑借與原廠商的長期良好關(guān)系，將與產(chǎn)品原產(chǎn)商共同竭誠合作，為系統(tǒng)中所用主要產(chǎn)品提供充足的備品備件，以保證發(fā)生故障的產(chǎn)品在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常。為此，我公司提出的售后服務(wù)包括技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、資金相關(guān)服務(wù)和人力相關(guān)服務(wù)四個方面，具體如下：1、技術(shù)相關(guān)服務(wù)技術(shù)相關(guān)服務(wù)包括技術(shù)咨詢、E-mail、Fax或熱線電話幫助、售后服務(wù)工作報告等。2、技術(shù)咨詢服務(wù)我公司愿意向貴單位提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報，軟硬件技術(shù)咨詢，系統(tǒng)改進意見，提供技術(shù)方案，項目長遠規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。3、E-Mail、Fax熱線電話幫助服務(wù)在保修期內(nèi)，我公司將為貴單位提供E-Mail、Fax或免費的熱線。用戶可通過這幾種方式獲得幫助服務(wù)，包括疑難解答，在售后服務(wù)小組技術(shù)人員指導(dǎo)下進行系統(tǒng)故障隔離，病毒防護，提交系統(tǒng)故障報告，直至解決系統(tǒng)故障等。幫助服務(wù)的工作人員將把每次報障記錄進計算機內(nèi)，并對其進行統(tǒng)計歸類，定期向用戶提交工作報告。用戶在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，可以首先通過以上的幫助解決問題，如果在2個小時內(nèi)仍然不能排除故障時，我們將指派專人到用戶所在地進行現(xiàn)場維護與維修。4、售后服務(wù)工作報告(1).我公司將定期向客戶提交售后服務(wù)工作報告，把每個月系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和用戶提出的問題進行分類，對于經(jīng)常出現(xiàn)和提出的帶有普遍性的問題及時予以重點解決。(2).產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)包括產(chǎn)品保修、備品備件供應(yīng)、定期現(xiàn)場維護等。(3).定期現(xiàn)場維護服務(wù)我方與產(chǎn)品供應(yīng)商合作，定期（每半年）對關(guān)鍵產(chǎn)品進行例行檢測，以防患于未然；而對一般性產(chǎn)品，也應(yīng)在一定的周期內(nèi)（至少一年）進行全面的檢測，并對有關(guān)產(chǎn)品提出替換或改正意見。6、培訓(xùn)對象為保證本次項目的順利實施和保障日后產(chǎn)品被充分有效的使用，本次主要的培訓(xùn)對象為該產(chǎn)品使用人員，人員數(shù)量由使用方確定。7、培訓(xùn)目的在培訓(xùn)中切實做到人員在本次招標中所采購的產(chǎn)品投入后，能真正掌握使用，保證使用者能對整個產(chǎn)品全面了解，熟悉日常工作，有能力處理一般性問題，并消除因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。培訓(xùn)策略在長期的實踐中，對培訓(xùn)計劃采用的策略為：“并行實施、突出重點、實現(xiàn)良性循環(huán)”。并行實施根據(jù)項目實施的里程碑，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程。原則是，隨著項目實施的發(fā)展，在某一應(yīng)用環(huán)境形成時，即安排可進行的相應(yīng)的培訓(xùn)；同時，保證不影響項目的實施。這是與項目實施工作的并行。根據(jù)實際需要，對不同的受課人群進行并行的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)的周期和質(zhì)量。突出重點針對具體的情況，將擬定項目培訓(xùn)計劃的重點，圍繞重點進行專門的、確保效果的培訓(xùn)。良性循環(huán)8、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括本項目中所涉及到的所有產(chǎn)品。我公司將提供產(chǎn)品的全部詳細技術(shù)資料，為用戶調(diào)試后，根據(jù)用戶的時間安排，組織產(chǎn)品的使用者及相關(guān)人員進行統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)，并提供成文的培訓(xùn)教材供用戶參考。培訓(xùn)內(nèi)容為：產(chǎn)品認知A：產(chǎn)品的組成及配置；B：產(chǎn)品工作原理；C：主要產(chǎn)品功能介紹；D：產(chǎn)品的使用；培訓(xùn)時間及地點培訓(xùn)時間：用戶指定培訓(xùn)地點：用戶指定培訓(xùn)方式：為了滿足用戶不同層次的培訓(xùn)需求，本次培訓(xùn)采用集中和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的二級培訓(xùn)體系。A：現(xiàn)場培訓(xùn)在客戶項目現(xiàn)場進行的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程應(yīng)客戶需求設(shè)計，具有較強的針對性和時效性。培訓(xùn)地點現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容隨產(chǎn)品一起進行，要求產(chǎn)品操作員參與硬件調(diào)試。B：集中培訓(xùn)在整個項目驗收完畢后，我們將選擇合適地點進行集中培訓(xùn)，對需要接受使用培訓(xùn)的使用者進行第二次培訓(xùn)，側(cè)重于日常維護，內(nèi)容實用且針對性強，此次培訓(xùn)依舊完全免費。師資力量所有投標產(chǎn)品的培訓(xùn)均由承擔(dān)本項目的主要成員實現(xiàn)。對于所有培訓(xùn)，我們都會提供詳細的培訓(xùn)教材，并派出相應(yīng)的輔導(dǎo)人員進行培訓(xùn)。培訓(xùn)所使用的語言和教材全部是中文。培訓(xùn)流程在對用戶的整個培訓(xùn)階段，我們將根據(jù)招標文件中相關(guān)條款或根據(jù)用戶的要求，設(shè)計并提供最優(yōu)化的流程體系，以期取得最好的培訓(xùn)效果。

五、投標人自行編寫的技術(shù)文件（一）項目進度計劃；1、進度管理措施科學(xué)合理地安排項目進度，并在實施過程中及時調(diào)整進度計劃；加強組織管理及協(xié)調(diào)。保證技術(shù)、人、材、物、機供給。積極推廣“四新”技術(shù)和建立競爭機制。公司將從組織、管理、技術(shù)等方面給予保證，保證項目按工期完工。2、管理措施執(zhí)行經(jīng)理負責(zé)制：由項目經(jīng)理全面履行項目管理的責(zé)任和職能。項目經(jīng)理對施工建設(shè)進行管理，擁有經(jīng)營管理、生產(chǎn)指揮、勞務(wù)用工、內(nèi)部分配等權(quán)利。項目法：按照項目法要求進行管理配備年富力強、高素質(zhì)的項目領(lǐng)導(dǎo)班子和精干的施工隊伍。三控制、二管理、一協(xié)調(diào)：嚴格按照“三控制、二管理、一協(xié)調(diào)”來施工和管理。即三控制：進度、質(zhì)量、資金；二管理：資源、效益；一協(xié)調(diào)：干擾工作協(xié)調(diào)。以高速度、高質(zhì)量，近期完成該合同任務(wù)。控制工期：按照合同規(guī)定的控制工期，編制切實可行的目標進度計劃，盡早及時進行資源的配置，避免產(chǎn)生資源不足而影響進度的現(xiàn)象發(fā)生。強化溝通：加強與用戶、項目經(jīng)理、設(shè)計等各方面的密切