便利店優(yōu)惠服務承諾

PAGEPAGE1便利店優(yōu)惠服務承諾一、承諾背景為回饋廣大消費者對便利店的支持與厚愛，本便利店（以下簡稱“本店”）特制定如下優(yōu)惠服務承諾（以下簡稱“本承諾”），以便民、利民為宗旨，為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的購物體驗。二、承諾內(nèi)容1.商品質(zhì)量保障本店承諾，所有銷售商品均符合國家質(zhì)量標準，確保消費者購買到安全、放心的商品。如消費者在本店購買的商品存在質(zhì)量問題，本店將按照國家相關法律法規(guī)，予以退換貨。2.價格優(yōu)惠本店承諾，所有銷售商品均實行明碼標價，保證價格公平、合理。同時，本店將不定期開展各類優(yōu)惠活動，包括但不限于打折、滿減、贈品等，以回饋消費者。3.便民服務本店承諾，為廣大消費者提供以下便民服務：（1）提供免費Wi-Fi服務；（2）提供手機充電、雨具借用等便民設施；（3）提供周邊交通、旅游等信息咨詢服務；（4）設立愛心專柜，為特殊人群提供便利服務。4.購物環(huán)境本店承諾，保持店內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為消費者提供一個舒適的購物環(huán)境。同時，加強店內(nèi)安全管理，確保消費者的人身和財產(chǎn)安全。5.顧客滿意度保障本店承諾，關注消費者需求，積極聽取消費者意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量和水平。設立顧客投訴渠道，及時處理消費者投訴，保障消費者合法權益。三、承諾期限本承諾自發(fā)布之日起生效，如有變更，本店將提前予以公告。本承諾期滿后，如無特殊聲明，本店將繼續(xù)執(zhí)行。四、其他事項1.本承諾未盡事宜，按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定執(zhí)行；2.本店在法律允許范圍內(nèi)對本承諾享有解釋權。敬請廣大消費者監(jiān)督本店執(zhí)行本承諾，并提出寶貴意見和建議。本店將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)、便捷的購物服務。特此承諾！便利店名稱：日期：年月日2024帶目錄帶附件詳細版-便利店優(yōu)惠服務承諾目錄一、承諾背景二、承諾內(nèi)容1.商品質(zhì)量保障2.價格優(yōu)惠3.便民服務4.購物環(huán)境5.顧客滿意度保障三、承諾期限四、其他事項附件1：商品退換貨政策附件2：優(yōu)惠活動規(guī)則附件3：顧客投訴處理流程正文一、承諾背景為回饋廣大消費者對便利店的支持與厚愛，本便利店（以下簡稱“本店”）特制定如下優(yōu)惠服務承諾（以下簡稱“本承諾”），以便民、利民為宗旨，為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的購物體驗。二、承諾內(nèi)容1.商品質(zhì)量保障本店承諾，所有銷售商品均符合國家質(zhì)量標準，確保消費者購買到安全、放心的商品。如消費者在本店購買的商品存在質(zhì)量問題，本店將按照國家相關法律法規(guī)，予以退換貨。具體退換貨政策詳見附件1。2.價格優(yōu)惠本店承諾，所有銷售商品均實行明碼標價，保證價格公平、合理。同時，本店將不定期開展各類優(yōu)惠活動，包括但不限于打折、滿減、贈品等，以回饋消費者。具體優(yōu)惠活動規(guī)則詳見附件2。3.便民服務本店承諾，為廣大消費者提供以下便民服務：（1）提供免費Wi-Fi服務；（2）提供手機充電、雨具借用等便民設施；（3）提供周邊交通、旅游等信息咨詢服務；（4）設立愛心專柜，為特殊人群提供便利服務。4.購物環(huán)境本店承諾，保持店內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為消費者提供一個舒適的購物環(huán)境。同時，加強店內(nèi)安全管理，確保消費者的人身和財產(chǎn)安全。5.顧客滿意度保障本店承諾，關注消費者需求，積極聽取消費者意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量和水平。設立顧客投訴渠道，及時處理消費者投訴，保障消費者合法權益。具體投訴處理流程詳見附件3。三、承諾期限本承諾自發(fā)布之日起生效，如有變更，本店將提前予以公告。本承諾期滿后，如無特殊聲明，本店將繼續(xù)執(zhí)行。四、其他事項1.本承諾未盡事宜，按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定執(zhí)行；2.本店在法律允許范圍內(nèi)對本承諾享有解釋權。敬請廣大消費者監(jiān)督本店執(zhí)行本承諾，并提出寶貴意見和建議。本店將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)、便捷的購物服務。特此承諾！便利店名稱：日期：年月日附件1：商品退換貨政策附件2：優(yōu)惠活動規(guī)則附件3：顧客投訴處理流程附件列表：1.附件1：商品退換貨政策2.附件2：優(yōu)惠活動規(guī)則3.附件3：顧客投訴處理流程違約行為羅列及認定：1.違約行為：銷售的商品不符合國家質(zhì)量標準。認定：通過質(zhì)量檢測報告或者消費者投訴反饋。2.違約行為：未實行明碼標價或價格不公允。認定：通過價格標簽、收據(jù)或消費者投訴反饋。3.違約行為：未提供承諾的便民服務。認定：通過消費者投訴或現(xiàn)場檢查。4.違約行為：購物環(huán)境不整潔、不衛(wèi)生。認定：通過消費者投訴或現(xiàn)場檢查。5.違約行為：未及時處理消費者投訴。認定：通過消費者投訴記錄和投訴處理結果。法律名詞及解釋：1.質(zhì)量標準：指商品應滿足的國家或行業(yè)標準，保證商品的安全性和可靠性。2.明碼標價：指商家在銷售商品時明確標注價格，保證價格的透明和合理性。3.便民服務：指為消費者提供的便利服務，如免費Wi-Fi、手機充電等。4.購物環(huán)境：指商店內(nèi)部的環(huán)境，包括衛(wèi)生、安全等方面。5.顧客滿意度：指消費者對商店提供的服務和商品的質(zhì)量、價格等方面的滿意程度。實際執(zhí)行過程中的相關問題及注意事項：1.商品質(zhì)量保障：定期進行商品質(zhì)量檢查，確保商品符合質(zhì)量標準。2.價格優(yōu)惠：確保優(yōu)惠活動的公平性和透明性，避免價格誤導。3.便民服務：提供便民設施時，注意設施的維護和更新，確保其正常使用。4.購物環(huán)境：定期進行店內(nèi)清潔和衛(wèi)生檢查，確保購物環(huán)境的舒適和衛(wèi)生。5.顧客滿意度保障：建立有效的顧客投訴處理機制，及時解決消費者的問題和投訴。解決方法：1.對于商品質(zhì)量問題，及時進行退換貨處理，并加強商品質(zhì)量監(jiān)管。2.對于價格問題，及時調(diào)整價格標簽和收據(jù)，確保價格的準確性和透明性。3.對于便民服務問題，及時維修和更新便民設施，確保其正常使用。4.對于購物環(huán)境問題，加強店內(nèi)清潔和衛(wèi)生管理，提高購物環(huán)境的舒適度。5.對于顧客投訴問題，建立投訴