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建設(shè)性溝通與受眾管理5.識(shí)別受眾管理風(fēng)格4.受眾類型分析3.受眾管理特征2受眾分析的四項(xiàng)基本問題1.建設(shè)性溝通三核心問題CONTENT1.建設(shè)性溝通三核心問題受眾定位：受眾需要什么？自我定位：我能給受眾什么？溝通策略：如何把‘需要’和‘提供’聯(lián)結(jié)為一體？

結(jié)論：建設(shè)性溝通的本質(zhì)“換位思考”例子的問題：業(yè)務(wù)員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品，實(shí)際上，對(duì)有的顧客而言，講得越多越容易反感。溝通者與受眾價(jià)值觀趨同策略

價(jià)值取向受眾利益（不同受眾利益）組織目標(biāo)（服從組織目標(biāo)）；共同價(jià)值觀（構(gòu)筑利益共同體）時(shí)空取向借勢(shì)造場(chǎng)（以空間環(huán)境轉(zhuǎn)變受眾心態(tài)）；擇機(jī)行事（以時(shí)間轉(zhuǎn)換引導(dǎo)受眾心態(tài)）2.受眾分析的四項(xiàng)基本問題他們是誰(shuí)？他們知道或需要什么？他們感受如何？如何激勵(lì)或滿足他們？主體價(jià)值認(rèn)知受眾價(jià)值認(rèn)知等價(jià)值觀曲線溝通者與受眾價(jià)值觀趨同策略3.受眾管理特征類型特征是和不含義創(chuàng)新型官僚型實(shí)干型整合型有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格(無(wú)預(yù)約、新主張多)是:也許不:不結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注過(guò)程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密是：是不：也許動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果是：是不：不動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過(guò)程、有全局眼光，適應(yīng)變革是：也許不：也許4.受眾類型分析心理需求分析：成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型信息處理方式：思考型、感覺型、知覺型、直覺型個(gè)體管理風(fēng)格：創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實(shí)干型個(gè)體氣質(zhì)差異：分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型5.識(shí)別受眾管理風(fēng)格過(guò)程優(yōu)先級(jí)結(jié)果非結(jié)構(gòu)化過(guò)程結(jié)構(gòu)化全局注意力局部過(guò)程優(yōu)先級(jí)結(jié)果慢速度快非

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