物業(yè)工作計(jì)劃表

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物業(yè)管理服務(wù)年底工作支配

為進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平，潤和公司針對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)管理服務(wù)意見與建議，以及公司經(jīng)營管理實(shí)際，對(duì)以下工作進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：

1、安保工作：針對(duì)年末易消失入室盜竊、火災(zāi)等平安問題，要求各項(xiàng)目對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的平安檢查，對(duì)監(jiān)控設(shè)備、可視對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試、檢修，對(duì)平安隱患，整改到位。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主自我防范意識(shí)的宣揚(yáng)。

1）進(jìn)出車輛進(jìn)行登記．確保小區(qū)車輛停放有序．

2）收廢品人員不得進(jìn)入小區(qū)內(nèi)．

3）加大平安巡邏。

4）提升保安自身形象，做到儀表整齊．

5)按消防管理要求，支配專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對(duì)發(fā)覺的平安隱患書面通知業(yè)主整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防學(xué)問宣揚(yáng)，設(shè)立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案，組織消防演習(xí)。

6）在小區(qū)宣揚(yáng)欄告知業(yè)主平安留意事項(xiàng)，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝平安等。

7）冬季天干物燥，烤火取暖，簡單引發(fā)火災(zāi)，要求員工和業(yè)仆人離火熄滅。檢查滅火器配置，做好消防檢查落實(shí)工作。

8）、安保人員隊(duì)伍不太穩(wěn)定。需加強(qiáng)安保團(tuán)隊(duì)建設(shè)，儲(chǔ)備人員，同時(shí)加強(qiáng)安保隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練工作，加強(qiáng)向心力，各節(jié)假日的平安保障工作落實(shí)到人，細(xì)化到人。

2、物業(yè)費(fèi)收繳工作：項(xiàng)目部按時(shí)抄收水電費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)回籠資金。制定物業(yè)費(fèi)到期客戶的收款方案，落實(shí)各項(xiàng)收款方案，通過日常的溝通訪問，了解客戶狀態(tài)，提高費(fèi)用催繳率。組織收費(fèi)小組，分區(qū)劃分責(zé)任到人，進(jìn)行催收（流程包括：電話催收、上門催收、發(fā)放張貼物業(yè)費(fèi)催收單、發(fā)律師函、法院訴訟等方式），并制定月、周催收物業(yè)費(fèi)方案，力爭(zhēng)完成全年物業(yè)費(fèi)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)．

3、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、修理、保養(yǎng)工作

1）生活水泵房每日巡查1次，保證設(shè)備的平安運(yùn)行。水泵電器箱柜長期運(yùn)行后，由于機(jī)械磨損，一年進(jìn)行一次檢修，清洗電機(jī)軸承并加油（如軸承機(jī)械密封、葉輪更換等）。

2）.配電房每日巡查1次，完善巡檢記錄，每日進(jìn)行巡檢和線路電流檢測(cè)，確保配電設(shè)施的平安有效運(yùn)行。重點(diǎn)對(duì)凹凸壓配電柜進(jìn)行保養(yǎng)檢查。檢查斷路器在斷開與閉合狀態(tài)下，其可動(dòng)部分是否正常。

3）.電梯對(duì)機(jī)房進(jìn)行檢查，底坑的查看，加強(qiáng)檢查中乘坐穩(wěn)定性及噪聲狀況的檢查，加強(qiáng)電梯巡檢和對(duì)電梯維保單位進(jìn)行合同規(guī)范和要求，督促維保單位提高修理保養(yǎng)水平消退故障隱患。保證電梯正常運(yùn)行，滿意業(yè)主要求。

4）.檢查水路管網(wǎng)，對(duì)化糞池、窨井進(jìn)行查看和清理，建好水路、配電線路干線圖，確保修理時(shí)可準(zhǔn)時(shí)有效推斷和區(qū)分出各區(qū)域水電線路，準(zhǔn)時(shí)有效進(jìn)行修理。對(duì)各天臺(tái)、窨井進(jìn)行檢查清理，對(duì)衛(wèi)生間上下水、排水設(shè)施及設(shè)備尾管道進(jìn)行檢查，如遇堵塞及零部件殘缺狀況，準(zhǔn)時(shí)疏通和修理。

5）零星工程修理：墻面地面松動(dòng)的瓷磚裝飾板材準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)，確保業(yè)主平安。

6）對(duì)門禁等進(jìn)行常規(guī)檢查。對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行檢查，清洗攝像頭。

7）對(duì)樓層排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)井進(jìn)行清理、修理維護(hù)，風(fēng)機(jī)的加油保養(yǎng)。

8）對(duì)樓頂水箱進(jìn)行清洗維護(hù)。

9）對(duì)絕緣手套、絕緣鞋、絕緣棒、試電電筆進(jìn)行檢驗(yàn)（一年一次試驗(yàn)）

10）消防系統(tǒng)的檢查：檢驗(yàn)火災(zāi)報(bào)警的聲、光顯示是否正常，手動(dòng)報(bào)警按鈕和指示裝置的位置是否精確?????，聯(lián)動(dòng)掌握系統(tǒng)自動(dòng)和手動(dòng)方式的檢查，檢查消防掌握設(shè)備的掌握顯示功能是否正常。11）發(fā)電機(jī)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)，保持電瓶電壓，每月發(fā)電機(jī)試機(jī)正常。

4、保潔及綠化工作：

建立保潔日常巡查，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角檢查。對(duì)道路全面用水進(jìn)行沖洗潔凈，樓道及扶手全面擦洗潔凈，做到垃圾歸桶，桶歸位．為了提高小區(qū)整體形像，針對(duì)小區(qū)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)部堆放雜物、種植養(yǎng)殖等問題，要嚴(yán)抓落實(shí)責(zé)任到人、加強(qiáng)管理措施，針對(duì)小區(qū)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)堆放雜物等物品進(jìn)行通知清除．對(duì)小區(qū)綠化全面進(jìn)行修剪、清理綠化內(nèi)雜草．做到綠化修剪成形，地面雜草清除。

5、客服和項(xiàng)目管理工作：

物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入“客戶導(dǎo)向”階段，客戶滿足度已經(jīng)成為評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的“晴雨表”，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是物業(yè)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)營的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，通過科學(xué)的滿足度調(diào)查，能夠了解業(yè)主訴求，了解服務(wù)中來的短板，進(jìn)行整改，完善品質(zhì)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)水準(zhǔn)、培育客戶忠誠、鑄就企業(yè)品牌。

6、培訓(xùn)工作：

建立公司內(nèi)部培訓(xùn)外部專家導(dǎo)師機(jī)制，全面帶導(dǎo)各級(jí)員工提高專業(yè)技能與服務(wù)水平；.開展員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練，