物業(yè)監(jiān)控員考試題

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宜賓和順物業(yè)公司員工考核試卷

管理處：部門：姓名：職務(wù)：

一、填空題。（每空1分，共20分）

1、員工必需意識到公司的工作是以為中心，必需嚴(yán)格遵循公司“”的服務(wù)宗旨，高度重視業(yè)主的投訴。

2、在工作區(qū)域遇到業(yè)主需要關(guān)心時(shí)馬上幫忙解決，如自己此時(shí)不能離崗應(yīng)馬上，懇求支援。切不行有意。

3、老員工辭職須提前遞交書面辭呈，并將公司財(cái)產(chǎn)、工具、制服、

員工手冊、鑰匙等交至。

4、接班人員必需堅(jiān)持的原則接班。

5、宜賓和順物業(yè)有限責(zé)任公司成立于年月。是一家為物業(yè)全部

人和房地產(chǎn)行業(yè)供應(yīng)的專業(yè)物業(yè)公司。

6、公司秉承的服務(wù)宗旨和的公

司精神，堅(jiān)持的經(jīng)營服務(wù)理念。

7、發(fā)覺形跡可疑的人或行為，應(yīng)當(dāng)馬上和，并報(bào)相關(guān)部門

和人員。

8、工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一穿著公司制服，著裝整齊、潔凈，工號牌佩戴于。

10、交班人員必需做到“五交”、

、班人員移交《交接班記錄本》。

二、單項(xiàng)選擇。（每題1分，共10分）

1、保安員張某和李某在某商場巡邏時(shí)，發(fā)覺兩名小青年尋釁滋事，引來不少群

眾圍觀，保安員首先應(yīng)當(dāng)（）。

A、馬上制止并報(bào)告上級

B、扭送公安機(jī)關(guān)

C、對兩人進(jìn)行勸解

D、制服兩人，進(jìn)行前期的訊問工作

2、當(dāng)有人來訪，請對方登記，對方不按要求進(jìn)行，并言語相罵時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)：（）

A、留意盡量克制自己，使自己保持冷靜，但當(dāng)來訪人言辭過激時(shí)，自己也會不行避開的產(chǎn)生口角

B、留意盡量克制自己，使自己保持冷靜，做到罵不還口，打不還手，并馬上上報(bào)管理人員。

C、留意盡量克制自己，假如對方有意進(jìn)行破壞或者擊打自己，將會還手，以求公平

3、保安員在消防掌握室接到火災(zāi)警報(bào)或發(fā)覺火災(zāi)時(shí)應(yīng)首先（）。

A、確認(rèn)火情,準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)消防設(shè)施并報(bào)警

B、組織人員救援

C、立即搶救珍貴物資

D、立即組織人員疏散

4、下列行為中屬于稍微過失的是：（）

A、無故遲到、早退達(dá)5分鐘以上10分鐘以內(nèi)。

B、無正值理由不聽從指揮調(diào)度，不執(zhí)行上級打算。

C、無故遲到、早退、溜班5分鐘以內(nèi)、上下班不簽到。

5、銷毀或涂改各種原始記錄、資料檔案及偷拿、騙取業(yè)主、公司或他人財(cái)物。屬于：（）

A、稍微過失

B、重大過失

C、嚴(yán)峻過失

6、下列哪種行為公司將實(shí)行辭退手段？（）

A、玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和平安規(guī)程造成事故或后果，經(jīng)濟(jì)損失在200元以上的B、私自占有業(yè)主或他人財(cái)產(chǎn)

C、工作態(tài)度惡劣，服務(wù)質(zhì)量差，轉(zhuǎn)正員工經(jīng)兩次訓(xùn)練或培訓(xùn)測試仍不能達(dá)到公司指定標(biāo)準(zhǔn)。

7、作為保安員，在工作中（）的行為是被禁止的。

A、制止違法犯罪行為

B、污辱他人

C、登記出入車輛

D、設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)

8、小張?jiān)谀承^(qū)內(nèi)任保安員，在一次巡邏時(shí)發(fā)覺有人在出售涉及色情內(nèi)容的書刊及物品。針對這種狀況，小張應(yīng)當(dāng)馬上（）。

A、搜繳書刊

B、報(bào)告公安部門

C、扣押物品

D、搜身檢查

9、保安員在流淌崗位工作的方式是（）。

A、在崗位區(qū)域巡邏

B、根據(jù)規(guī)定巡回路線和頻次進(jìn)行巡察

C、根據(jù)規(guī)定巡回路線巡察一遍

D、根據(jù)規(guī)定巡回的頻次進(jìn)行單向巡察

10、“登記”是根據(jù)服務(wù)單位的要求對（）在指定記錄本或登記表上進(jìn)行記載的行為。

A、出入的人員與車輛

B、出入的物品與車輛

C、出入的人員、車輛及物品

D、出入的人員和物品

三、多項(xiàng)選擇題。（每題1分，選對一項(xiàng)0.3分，共10分）

1、兩名保安正在街邊巡邏時(shí)發(fā)覺一名男子表情恐慌、行色匆忙，身上衣服沾染大量血跡，首先不應(yīng)選擇的處理方式是？（）

A、馬上掌握男子

B、馬上報(bào)警

C、跟蹤該男子，了解住處后馬上報(bào)警

D、馬上報(bào)告項(xiàng)目部

2、犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強(qiáng)行沖闖門崗時(shí)，保安員不應(yīng)實(shí)行的做法是（）。

A、立刻報(bào)告上級和相關(guān)負(fù)責(zé)人，按指令行事

B、馬上實(shí)行跟蹤措施，并報(bào)告上級

C、手無寸鐵的狀況下，立刻堵截犯罪嫌疑人

D、不予其出入，令其接受登記

3、當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，你不能說：（）

A、好的，請您稍等，我們立刻為您處理。

B、這與我無關(guān)，您找別人吧！

C、我不知道、不清晰！

4、下列哪種狀況不會消失平安事故：（）

A、清晰的了解所在區(qū)域的全部緊急出口和疏散路線

B、對平安標(biāo)志模糊不清；多手多腳，隨便觸動(dòng)防火和平安設(shè)備

C、嚴(yán)格遵守公司有關(guān)環(huán)保、健康、平安的制度和規(guī)范

5、在巡邏勤務(wù)中，以下屬于特別狀況的是（）。

A、在午夜巡邏時(shí)發(fā)覺一人影閃過

B、在某街區(qū)巡邏時(shí)發(fā)覺一男子在街邊抽煙

C、在某廣場巡邏時(shí)發(fā)覺大量不明人群聚集

D、在市場巡邏時(shí)發(fā)覺一小女孩獨(dú)自哭泣

6、當(dāng)辦公大樓發(fā)生火警時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)：（）

A、慌亂無章，自行隨便救火；亂竄亂撞，爭先逃離

B、立刻通知業(yè)主緊急撤散，并告知業(yè)主不能乘坐電梯，應(yīng)依次從平安通道靠墻往下撤，留出欄桿一邊的通道給救援人員通行

C、確認(rèn)本層業(yè)主是否全部撤離，如此時(shí)濃煙嗆鼻，立刻用濕毛巾捂住口鼻，并彎腰靠墻向下撤離

7、在工作中發(fā)覺有犯罪、盜竊人員正在作案時(shí)，工作人員不應(yīng)當(dāng)：（）

A、馬上制止，單打獨(dú)斗

B、馬上通知上級管理人員，由上級管理人員進(jìn)行支配和部署

C、對犯罪、盜竊分子窮追不舍

8、下列行為中不屬于嚴(yán)峻過失的是：（）

A、在工作區(qū)域大聲喧嘩、聚眾談天、吃東西。

B、當(dāng)班時(shí)睡覺或無故停止工作，喝酒或帶有醉態(tài)，打撲克、下棋及做其他與工作無關(guān)的事情。

C、在工作現(xiàn)場無理取鬧、吵架、打架，破壞正常的生產(chǎn)、工作、社會秩序。

9、高層建筑發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員不能通過（）渠道逃命。

A、疏散樓梯

B、客運(yùn)電梯

C、跳樓

D、貨運(yùn)電梯

10、新進(jìn)的員工必需接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下哪些？（）

A、法律法規(guī)、公司概況

B、員工手冊、崗位職責(zé)

C、平安學(xué)問以及公司的其他規(guī)章制度

四、推斷題，對的打√，錯(cuò)的打×，并將錯(cuò)誤的改正。（每題2分，共20分）

1、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室，如有員工或其他人員要調(diào)監(jiān)控資料時(shí)，須征得項(xiàng)目部的同意。（

更正為：

2、對違規(guī)停放車輛準(zhǔn)時(shí)制止，并提示車主留意，如車主不協(xié)作且態(tài)度強(qiáng)硬時(shí)，我們要和顏悅色的和業(yè)主或客人理論對錯(cuò)。（）

更正為：

3、當(dāng)遇特別狀況，有業(yè)主或者其他人員要求攀