物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

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物業(yè)管理學(xué)問(wèn)問(wèn)答（100題）

1、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，；建設(shè)單位選，聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)履行應(yīng)當(dāng)履行什么手續(xù)？

答：應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

2、建設(shè)單位在銷(xiāo)售物業(yè)之前制定業(yè)主臨時(shí)公約，應(yīng)對(duì)對(duì)哪些事項(xiàng)依法做出商定？

答：對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任等事項(xiàng)依法作出約商定。

3、建設(shè)單位不得擅自處分業(yè)主依法享有的什么權(quán)利？

答：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的全部權(quán)或者使用權(quán)。

4、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的什么？

答：物業(yè)管理用房。

5、從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備什么條件？

答：獨(dú)立的法人資格。

6、根據(jù)國(guó)家規(guī)定，從事物業(yè)管理的人員應(yīng)具備什么條件？

答：應(yīng)執(zhí)有物業(yè)管理職職業(yè)資格證書(shū)。

7、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域最多應(yīng)由幾個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理？

答：一個(gè)。

8、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立什么？

答：訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。

9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽證的物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)商定哪些詳細(xì)內(nèi)容？答：：應(yīng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)蔚用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)修理資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行商定。

10、物業(yè)管理企業(yè)是否可以自主轉(zhuǎn)變物業(yè)管理用房的用途，為什么？

答：不行以因?yàn)槲飿I(yè)管理用房的全部權(quán)依法屬于業(yè)主。要轉(zhuǎn)變物業(yè)管理用房的用途，必需得經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意。

11、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)．供水、供電、供氣、供、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)收取有關(guān)費(fèi)用？

答：向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

13、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：應(yīng)當(dāng)制止，并準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告

14、物業(yè)管理企業(yè)在管理內(nèi)發(fā)生平安事故時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣做？

答：應(yīng)當(dāng)實(shí)行應(yīng)急措施，并準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，幫助做好救助工作。

15、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用商定，但不得違反哪些規(guī)定？

答：不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定，

16、縣級(jí)以上地方民政府房地產(chǎn)行政幸部門(mén)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)處理哪些人或單位物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴？

答：業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)。

17、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清什么費(fèi)用？答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)修理資金。。

18、已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位緣由未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者物業(yè)修理資金應(yīng)由誰(shuí)怎樣交納？

答：建設(shè)單位全額交納。

19、業(yè)主利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得誰(shuí)的同意？答：物業(yè)小區(qū)的相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)。‘

20、業(yè)主室內(nèi)墻皮脫落，是否應(yīng)當(dāng)由物業(yè)企業(yè)修理，為什么？

答：不應(yīng)當(dāng)。因?yàn)槭覂?nèi)墻體屬業(yè)主的自用.部位，但是物業(yè)企業(yè)可以為業(yè)主供應(yīng)有償服務(wù)

21、無(wú)等級(jí)小區(qū)和散棟樓房收取的物業(yè)費(fèi)都用于什么地方？

答：用于房屋公共部位的修理。

22、二次加壓泵水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？由哪些單位收?。?/p>

答：二次加壓費(fèi)按建筑面積每年每平方米收取1元。由供水單位按規(guī)定收取。

23、物業(yè)管理一般實(shí)行哪兩種形式？

答：業(yè)主自治管理與托付物業(yè)企業(yè)管理

24、毗連房屋、設(shè)施、場(chǎng)地確需修理的，有關(guān)業(yè)主可以阻礙施工嗎？答：不得以任何理由阻礙。

25、修理基金收取方法是在什么文件中規(guī)定的，收繳比例是如何明確的？答：是在齊齊哈爾人民政府令《齊齊哈爾市城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理方法》、《齊齊哈爾市物業(yè)修理資金管理暫行規(guī)定》中規(guī)定的，收繳比例是：商品房（包括住宅非住宅）的購(gòu)房者按購(gòu)房款的2%的比例繳納；集資建房以及其它方式建設(shè)的房屋（經(jīng)濟(jì)適用房和安居工程）按購(gòu)房款的3%繳納專(zhuān)項(xiàng)修理資金；公房出售的購(gòu)者按購(gòu)房款的2%的比例繳納。

26、由權(quán)屬單位整棟或者整單元自管的房屋應(yīng)如何交納費(fèi)用？

答：由權(quán)屬單位按每年每平方米使用面積3.5元的標(biāo)準(zhǔn)繳納環(huán)境配套修理改造費(fèi)。

27、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋全部權(quán)時(shí)，結(jié)余的專(zhuān)項(xiàng)修理資金如何處理？

答：不予退還，隨房屋全部權(quán)同時(shí)過(guò)戶。房屋因拆遷或者其他自然因素造成住房滅失的，應(yīng)將號(hào)項(xiàng)修理基金余額按業(yè)主個(gè)人繳納比例退還給業(yè)主。

28、專(zhuān)項(xiàng)修理資金不敷使用時(shí)如何辦理？

答：經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，由管房單位組織，按產(chǎn)權(quán)人占用房屋建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌。

29、單元電子防盜門(mén)的修理養(yǎng)護(hù)由誰(shuí)擔(dān)當(dāng)？

答：按市政府(1999)15號(hào)文件規(guī)定，其管理由物業(yè)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，所需修理費(fèi)用由業(yè)主按比例擔(dān)當(dāng)。

30、樓道公用照明燈的安裝有什么要求？

答：一律使用“聲光自熄節(jié)能燈”，并不得超過(guò)25瓦。

31、室內(nèi)共用設(shè)備損環(huán)時(shí)應(yīng)如何處理？

答：業(yè)主或物業(yè)使用人有責(zé)任報(bào)修。延誤報(bào)修時(shí)間或人為造成損失的，由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。

32、對(duì)利用物業(yè)設(shè)施設(shè)置廣告有哪些規(guī)定？

答：《齊齊哈爾市城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理方法》中規(guī)定：設(shè)置廣告進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的，應(yīng)征得物業(yè)管理企業(yè)的同意并辦理各項(xiàng)審批手續(xù)，支付設(shè)置費(fèi)用。該項(xiàng)費(fèi)用列入物業(yè)管理修理費(fèi)用

33、在業(yè)主裝飾裝修過(guò)程中要禁止哪些行為？

答：齊建發(fā)(2022)42號(hào)文件中規(guī)定，禁止下列行為：(1)將現(xiàn)有陽(yáng)臺(tái)改成保溫陽(yáng)臺(tái)；(2)樓房屋面或室內(nèi)搭建閣樓；(3)二樓以上平或屋面不準(zhǔn)安裝護(hù)欄．搭設(shè)其他建筑物；4)窗戶安裝防護(hù)網(wǎng)不準(zhǔn)超過(guò)五公分；(5)不準(zhǔn)安裝吊欄。

34、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)中的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：對(duì)違反規(guī)定的要進(jìn)行制止，責(zé)令停工。對(duì)不聽(tīng)從管理的違規(guī)行為要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)到市房裝飾裝修管理辦公室，由市房屋裝飾裝修管理辦公室責(zé)令其改正或進(jìn)行行政懲罰。

35、房屋拆扒保證金是如何規(guī)定的？

答：齊建發(fā)(2022)42號(hào)文件中規(guī)定：對(duì)于新建樓房，產(chǎn)權(quán)人在與物在與物業(yè)企業(yè)辦理辦理物業(yè)管理合同的同時(shí)要簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)，并由物業(yè)企業(yè)予收每平方米10元的房屋裝飾修拆扒保證金，最低500元。》待裝修人裝修活動(dòng)結(jié)束，經(jīng)認(rèn)定無(wú)違規(guī)行為后退還。如違規(guī)，保證金將抵作房屋平安鑒定費(fèi)，按實(shí)收多退少補(bǔ)，并依據(jù)相關(guān)法規(guī)實(shí)施懲罰

36什么叫物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)進(jìn)行修理、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)，境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

37、如何選擇物業(yè)管理企業(yè)？

答：國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公正、公正的場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

38、如何提高物業(yè)管理的服務(wù)水平？

答：國(guó)家鼓舞物業(yè)管理采納新技新技術(shù)、新方法，依依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。39、39由哪個(gè)行政機(jī)關(guān)監(jiān)督全國(guó)物業(yè)管理工作？

答：中華人民共和國(guó)建設(shè)部^

40、什么人可以作為業(yè)主？

答：房屋的全部權(quán)人為業(yè)主。

41、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有什么權(quán)利？

答：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有以下權(quán)利：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的商定，接受物業(yè)管理企業(yè)供應(yīng)的服務(wù)；提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)章的建議；參與業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；監(jiān)督業(yè)主委員

會(huì)的工作；監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；對(duì)物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用狀況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)：監(jiān)督物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)修理資金的管理和使用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

42、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行什么義務(wù)？

答：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義：遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)章：遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公用部位和公用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的打算和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)做出的打算；根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納專(zhuān)項(xiàng)修理資金；按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

43、一個(gè)物業(yè)小區(qū)可以成立幾個(gè)業(yè)主委員會(huì)？

答：一個(gè)物業(yè)小區(qū)只可以成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)？

44、業(yè)主大會(huì)主要由哪些人組成？

答：由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。

45、怎樣成立業(yè)主大會(huì)？

答：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)物業(yè)所在地的人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)。

46、怎樣成立業(yè)主委員會(huì)？

答：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)物業(yè)所在地的人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

47、業(yè)主大會(huì)應(yīng)履行哪些職責(zé)？

答：業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)章；選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)：打算專(zhuān)項(xiàng)修理資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公用部位和公用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)章規(guī)定的他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

48、業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)可以實(shí)行什么樣的形式？

答：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采納集體爭(zhēng)論的形式，也可以采納書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。

49、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)參與業(yè)仆人數(shù)占全體業(yè)仆人數(shù)的比例最少不應(yīng)低于多少？答：不應(yīng)低于50%，可以通過(guò)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)必需要有1/2以上的持有投票權(quán)的業(yè)主可以召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。

50、業(yè)主可否托付代理人參與業(yè)主大會(huì)？

答：業(yè)主可以托付代理人參與業(yè)主大會(huì)。

51、業(yè)主大會(huì)做出打算必需經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)多少可以通過(guò)？答：業(yè)主大會(huì)做出打算，必需經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1／2以上可以通過(guò)

52、業(yè)主大會(huì)做出制定和修改業(yè)主公約、主大會(huì)議事規(guī)章、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)、項(xiàng)修理資金使用和續(xù)籌方案的打算要經(jīng)過(guò)少業(yè)主的同意？

答：必需經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持票權(quán)2／3以上通過(guò)。

53、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)由什么人打算？

答：必需經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)?！?/p>

54、業(yè)主大會(huì)的打算對(duì)什么人具有約束力？

答：業(yè)主大會(huì)的打算對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。

55、定期業(yè)主大會(huì)應(yīng)如何召開(kāi)？

答：應(yīng)按業(yè)主大會(huì)議事規(guī)章的規(guī)定定期召開(kāi)。

56、臨時(shí)業(yè)主大會(huì)如何召開(kāi)？

答：經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

57、如何通知業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)？

答：召開(kāi)業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)與會(huì)議召開(kāi)15日前通知全體業(yè)主。

58、由什么部門(mén)監(jiān)督地方物業(yè)管理工作？

答：縣以上地方人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)。

59、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)告知誰(shuí)？

答：住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)，會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)知相關(guān)的居民委員會(huì)。

60．業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行那些職責(zé)？

答：(1)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施狀況；2)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)服務(wù)合同；3)準(zhǔn)時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用權(quán)人的意見(jiàn)建議，監(jiān)督和幫助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；(4)監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；

5)業(yè)主大會(huì)給予的其它職責(zé)。

61、業(yè)主公約的職責(zé)是什么？

答：業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任等事項(xiàng)依法做依法做出商定。

62、業(yè)主公約對(duì)什么人具有約束力？

答：業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力

63、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)章應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些事項(xiàng)做商定？

答：業(yè)主大會(huì)議事規(guī)章應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定方法、業(yè)委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)做出商定。

64、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)能否就與物業(yè)無(wú)關(guān)的事情做出打算？

答：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行．職責(zé)，不得做出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的打算，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

65、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)做出的打算如違反法律、法規(guī)的如何解決？

答：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)做出的打算違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤消其打算，并通告全體業(yè)主。