電商營(yíng)銷策劃方案

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電子商務(wù)營(yíng)銷方案

一、什么是電子商務(wù)營(yíng)銷

21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)！——比爾·蓋茨

假如現(xiàn)在還不做電子商務(wù)，五年之后您肯定會(huì)懊悔！——馬云

引用以上兩句名言，開展下列電子商務(wù)營(yíng)銷方案：

1.愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品。

2.一等商人做勢(shì)，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一種）

3.電子商務(wù)告知你網(wǎng)絡(luò)靠什么吸引人？幫您找到客戶最感愛好的獨(dú)特賣點(diǎn)！

4.免費(fèi)推廣的盈利策略是什么？最有效的廣告投入在哪里？

以上問題解決如下：

互動(dòng)營(yíng)銷正是一種以網(wǎng)絡(luò)為媒體實(shí)施的雙向營(yíng)銷方式，它不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式（諸如廣告牌、宣揚(yáng)手冊(cè)、電視等），只是一廂情愿地向未知的對(duì)象散發(fā)、灌輸信息。之所以說對(duì)象是未知的，是因?yàn)檫@些媒體在做宣揚(yáng)時(shí)，不知道誰(shuí)會(huì)對(duì)此感愛好。同時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對(duì)該信息向廠家做出即時(shí)的反饋，也能以馬上索取到想要的資料和更多的信息。而互動(dòng)營(yíng)銷，因?yàn)槔昧司W(wǎng)絡(luò)———一個(gè)極具互動(dòng)特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實(shí)現(xiàn)雙向的溝通，最終有針對(duì)性地向明確的目標(biāo)群投放信息，并準(zhǔn)時(shí)得到用戶的反饋，從而最終關(guān)心廠商推銷出產(chǎn)品。節(jié)約人力、物力、縮短中間環(huán)境、能即時(shí)實(shí)現(xiàn)雙向溝通是互動(dòng)營(yíng)銷的顯著優(yōu)點(diǎn)。

二、行銷中專業(yè)用語(yǔ)說習(xí)慣用語(yǔ)：

習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？

專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道您的名字嗎？

習(xí)慣用語(yǔ)：你的問題的確嚴(yán)峻

專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的狀況好。

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們臨時(shí)沒貨了。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒必要擔(dān)憂這次修后又壞

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。

習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！

專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清晰，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ)：留意，你必需今日做好！

專業(yè)表達(dá)：假如您今日能完成，我會(huì)特別感謝。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒有弄明白，這次就聽好了

專業(yè)表達(dá)：或許我說的不夠清晰，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍

專業(yè)表達(dá)：我這次有信念，這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生。

三、服務(wù)營(yíng)銷

服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)售后服務(wù)

服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不行替代的服務(wù)。（服務(wù)=專心）服務(wù)的目的：讓生疏人成為伴侶；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。服務(wù)的定義：隨時(shí)留意身邊全部人的需求和渴望，快速達(dá)到全部人的需求和渴望。A：顧客是什么？

1.顧客是我們企業(yè)的生命所在

2.顧客是制造財(cái)寶的源泉

3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)

4.衣食行住的保障

B：服務(wù)的重要性

1.服務(wù)品質(zhì)使企業(yè)價(jià)值增加

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇（微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)打算顧客的導(dǎo)向）

C：服務(wù)的信念

服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的

a．假如你不好好的關(guān)懷顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愿意代勞

b．我是一個(gè)供應(yīng)服務(wù)的人.我供應(yīng)服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比

c．我今日的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今日的付出

d．維護(hù)老客房的時(shí)間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因?yàn)樾枰帕私?，因?yàn)榉?wù)在打算e．沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會(huì)服務(wù)的人。

f．全部行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系

D：專心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法：

1．主動(dòng)關(guān)心客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒有人會(huì)拒絕別人關(guān)心他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)

2．做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠(chéng)客戶，變成伴侶，終身伴侶（感動(dòng)的服務(wù)）

3．懇切地關(guān)懷顧客及顧客的家人：（因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕關(guān)懷）同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴

E：銷售跟單短信服務(wù)法則：

1．善用工具（手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺(tái)…）

2．群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫

3．要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特別日子提前一天發(fā)

4．專心：共性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶一次性就記住你

5．感性的寫、理性的發(fā)，新伴侶24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息

6．備用短信：a．成長(zhǎng)激勵(lì)20條；b．祝愿祈禱20條；c．客服售后10條（對(duì)公司比較有價(jià)值意義）

F：服務(wù)的五大好處：

1．增加客戶的滿足度

2．增加客戶的回頭率

3．更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求

4．人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變

5．擁有更多商機(jī)

G：抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：

1．是否是決策者

2．急躁傾聽完抗拒點(diǎn)

3．先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn)

4．辨別真假抗拒點(diǎn)

5．鎖定客戶抗拒點(diǎn)

6．得到客戶的承若

7．解除客戶抗拒點(diǎn)

如：

鎖定抗拒