專題地方課程教材采購投標方案（技術方案）

專題地方課程教材采購投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u9706第一章項目整體服務設想及策劃 1616365第一節(jié)項目需求分析 1629853一、項目概況 163858二、項目需求 165135第二節(jié)項目重難點分析 2020021一、項目重點 2012767二、項目難點 2118499三、合理化建議 216625第三節(jié)項目整體供貨方案 267126一、供貨概述 2620989二、供貨流程 2823073三、供貨承諾 2826078第四節(jié)項目實施保障措施 2910849一、采購保障措施 2926905二、供貨能力及保障措施 3532218三、供貨質量及保障措施 3611208四、供貨時間及保障措施 38160第二章項目組織機構及人員配備 4015519第一節(jié)項目組織機構設置 405565一、組織機構設置原則 4027910二、組織機構圖 4224946三、部門職責 4328360第二節(jié)人員配置 5115017一、人員配置原則 518264二、人員配置情況 5325813三、人員崗位分配表 57867第三節(jié)人員崗位職責 5715814一、項目經理崗位職責 5731850二、采購人員崗位職責 5810053三、運輸人員崗位職責 598660四、倉儲人員崗位職責 6229300五、質檢人員崗位職責 6327291六、售后人員崗位職責 64837七、財務人員崗位職責 6514429八、人事人員崗位職責 6721633第四節(jié)人員的管理及培訓 6725534一、人員管理 672363二、人員培訓 7125756第三章項目擬投入物資 8024223第一節(jié)擬投入運輸車輛 8015632一、擬投入的運輸車輛 8010624二、運輸車輛的維護保養(yǎng) 8117749三、車輛日常檢查 869493第二節(jié)擬投入裝卸工具 8910251一、叉車 8917592二、手推車 906514三、裝卸工具的使用規(guī)范 902228第四章項目管理規(guī)章制度 9627019第一節(jié)采購管理制度 965727一、基本采購制度 9620552二、驗收入庫制度 985645三、采購質量控制制度 993120四、采購質量檢驗制度 10211685五、采購質量追溯制度 10428444六、質量信息收集制度 10425825七、質量投訴管理制度 1064611八、不合格品召回制度 10626748第二節(jié)供應商管理制度 10928646一、目的 1093033二、供應商選擇 10926972三、供應商檔案管理 1119455四、供應商的日常管理 11132084五、供應商評價 11231863六、供應商淘汰 11410499七、供應商申訴處理 1157349第三節(jié)倉庫管理制度 11512306一、教材管理制度 11523373二、倉庫安全管理制度 11822421三、倉庫衛(wèi)生管理制度 1197942四、倉庫巡查巡檢制度 12012617第四節(jié)運輸管理制度 12310349一、總則 12316937二、人員職責 1237341三、人員管理制度 12526214四、駕駛員管理制度 12619488五、自有車輛管理制度 1299780第五節(jié)安全管理制度 13514943一、目的和適用范圍 1352588二、安全責任制 13623515三、安全操作規(guī)程 13612970四、安全監(jiān)督檢查制度 13723883五、消除安全事故隱患制度 13822188六、安全例會制度 13911118七、安全培訓和教育學習制度 1399318八、防火及安全用電制度 14026098第六節(jié)人事管理制度 1429572一、工作制度 14232383二、勞動紀律 143460三、獎懲管理 1443385四、離（任）職管理 14710085第七節(jié)行政管理制度 14828215一、行政制度 14814765二、考勤管理制度 1496076三、會議、學習培訓及接待管理制度 1517082四、檔案管理制度 15222331五、辦公設備、設施、用品管理制度 15210602六、費用開支管理及報賬細則 15221350第八節(jié)財務管理制度 1539798第五章教材供貨實施方案 15525566第一節(jié)教材總體采購計劃 15520061一、采購計劃 1554927二、采購原則 15611501三、采購流程 1581685四、采購管理 1609844第二節(jié)具體采購實施方案 1667556一、供應商的選擇及資質考核 16623734二、成本控制 16930891三、教材的質量檢驗 1711055四、采購進度控制措施 17216381第三節(jié)供貨實施方案 17315647一、供貨計劃安排 1744405二、供貨流程 17522893三、供貨響應程度 17732395第六章教材包裝運輸方案 18229778第一節(jié)包裝方案 1822121一、包裝原則 18215986二、包裝的標記 1834097三、包裝材料介紹 1838359四、整體包裝工藝 18831339五、包裝要求及方法 1937476六、包裝注意事項 19627497第二節(jié)運輸服務方案 19716456一、設計原則 19731525二、組織方案 19830294三、安全目標 20014557四、運輸服務流程 20128327五、運輸管理承諾 20318458六、運輸注意事項 20512927第三節(jié)運輸車輛及人員管理 2066528一、運輸車輛管理 2064764二、運輸駕駛員管理 20931453第四節(jié)運輸保障措施 21628045一、運輸路線保障 21624721二、供貨時間保障 21732254三、安全運輸保障 21831545第七章教材裝卸配送方案 2306190第一節(jié)教材裝卸方案 230975一、教材裝卸的標準 23014364二、裝卸操作流程 23414741三、裝卸工安全操作守則 2363643四、裝卸過程可能出現(xiàn)的問題 23710372第二節(jié)教材配送流程 23826284一、入庫流程 23817435二、出庫流程 23826440三、退貨流程 239450四、補貨流程 23917156五、打包流程 23914106六、教材內部配送流程 23913689第八章教材驗收方案 24125581第一節(jié)驗收概況 24128557一、驗收人員職責 2413240二、驗收標準 2429879三、驗收方法分類 24212665第二節(jié)具體驗收方案 24416756一、驗收準備 2443979二、驗收流程 24515202三、驗收結果處理 2461269第九章質量保障方案 24721154第一節(jié)質量方針、目標和承諾 24730042一、質量方針 2472345二、質量目標 24815433三、質量承諾 24828655第二節(jié)供貨質量保障措施 24925567一、質量監(jiān)督管理措施 24914745二、供貨質量保障措施 24918748三、包裝、運輸過程中的質量保障措施 25014226四、到貨驗收時的質量保障措施 25015571五、現(xiàn)場存放中的貨物質量保障措施 25027449第三節(jié)倉儲安全質量保證措施 25131708第四節(jié)項目管理承諾 2524702第十章售后服務方案 25325025第一節(jié)售后服務原則 25313906一、以業(yè)務為中心的可行性原則 25315911二、重在措施的可靠性原則 25327902三、安全性及保密性原則 25418601四、適應性原則 2542949第二節(jié)售后服務總體設計 25422025一、售后服務宗旨 25416167二、售后服務信息 25525602三、售后服務方式 25626174四、售后服務承諾 2596349第三節(jié)售后服務管理規(guī)范 26129258一、售后服務管理機制 26131623二、售后服務人員管理 2628990第四節(jié)售后服務體系 2655411一、免費電話咨詢 26511433二、現(xiàn)場服務 26525995三、嚴格遵守合約規(guī)定 2659211四、標準化服務流程 26614102五、售后服務條款 26613681六、電子郵件熱線服務 26727276七、定期售后回訪 26729992第五節(jié)售后處理程序 26726687一、投訴處理的原則 26725641二、建立投訴處理小組 2671802三、處理投訴程序 26822518四、資料的備檔保存 26956第十一章項目應急預案 2708016第一節(jié)應急總預案 27032665一、應急處理方案與能力 27022138二、應急救援程序 2716484三、應急處理及設備和設施管理 27211842四、事故報告制度 27431542五、應急救援急救設施資源配置 27417553六、應急預案響應與救援 2767565七、事故后處理工作 27625180第二節(jié)供貨應急預案 2776103一、供貨突發(fā)事件的應急預案 27721026二、惡劣天氣出現(xiàn)時供應方案 2788126三、突發(fā)情況無法及時送達的應急方案 27823392四、不可抗力應急預案 27911590五、缺貨應急預案 2804771六、不合格品退換貨應急預案 28021779七、緊急供貨相關應急預案 28127419第三節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預案 28212846一、貨物運輸安全事故應急處理措施 2827647二、運輸中車輛突發(fā)或者處理預案 28617085三、交通事故應急預案 29123621四、自然災害、突發(fā)性事件應急預案 29230582五、車輛盜搶應急預案 29311766六、其他應急事件處理方案及措施 29729674第四節(jié)倉儲應急預案 2998360一、火災應急預案 29911727二、倉庫被盜應急預案 30024229三、停電應急預案 30019444四、安全防范設備故障應急預案 30110885五、應急處置 30127017第五節(jié)產品質量問題處理預案 30229127一、目的 30218648二、工作原則 30230003三、適用范圍 3026315四、質量事件處置工作制度 30215644五、現(xiàn)場應急處理 30318923第六節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案 303265一、總則 3038002二、應急處置基本原則 3049546三、危害程度分析 30511976四、事件分級 30618046五、應急指揮機構及職責 30818977六、預防與預警 30925229七、應急響應 31325743八、信息報告與披露 3189962九、后期處置 32018467十、應急保障 32110055十一、培訓和演練 3223681第十二章檔案管理方案 3239396第一節(jié)檔案管理的重要性 32313124一、檔案在企業(yè)經營過程中發(fā)揮的作用 32313738二、做好檔案管理工作 32431784三、健全制度 32530670四、與時俱進，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化 32512014五、提高檔案全面質量管理的方法 3271286六、檔案管理工作重要的意義 32725415第二節(jié)檔案管理制度 32928187一、文書檔案管理制度 32918248二、設施設備檔案管理制度 33020342三、會計檔案管理制度 33114777四、聲像檔案管理制度 33230910五、檔案統(tǒng)計制度 33428600六、檔案借閱利用制度 3349819七、檔案保密制度 33518607八、檔案鑒定銷毀制度 3361071九、檔案工作突發(fā)事件應急處置預案 33619111第三節(jié)檔案管理方法 33911016一、檔案管理工作的現(xiàn)狀 33921114二、檔案管理工作現(xiàn)存問題 3405774三、檔案管理方法 3417812第四節(jié)檔案管理方案 34316319一、總則 34320396二、業(yè)務檔案分類 34410296三、歸檔范圍 3447179四、檔案收集、移交 34417629五、檔案立卷 3451914六、檔案歸檔 34527289七、檔案借閱 34622983八、檔案保管 34613905九、檔案銷毀 3471893第五節(jié)檔案安全保密制度 34828993第六節(jié)檔案管理人員職責 349溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件要求“項目整體服務設想及策劃”，詳情見本方案的第一章；二、如招標文件要求“項目組織機構及人員配備”，詳情見本方案的第二章；三、如招標文件要求“項目擬投入物資”，詳情見本方案的第三章；四、如招標文件要求“項目管理規(guī)章制度”，詳情見本方案的第四章；五、如招標文件要求“教材供貨實施方案”，詳情見本方案的第五章；六、如招標文件要求“教材包裝運輸方案”，詳情見本方案的第六章；七、如招標文件要求“教材裝卸配送方案”，詳情見本方案的第七章；八、如招標文件要求“教材驗收方案”，詳情見本方案的第八章；九、如招標文件要求“質量保障方案”，詳情見本方案的第九章；十、如招標文件要求“售后服務方案”，詳情見本方案的第十章；十一、如招標文件要求“項目應急預案”，詳情見本方案的第十一章；十二、如招標文件要求“檔案管理方案”，詳情見本方案的第十二章。編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現(xiàn)行技術規(guī)范、標準及有關的技術資料、規(guī)范、規(guī)程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》。（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準。（以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改。）第一章項目整體服務設想及策劃第一節(jié)項目需求分析一、項目概況1.采購項目編號：XXXXXXXXXX2.采購組織類型：分散采購3.采購項目概況（內容、用途、數(shù)量、簡要技術要求等）：項目名稱采購人采購內容備注XX年義務教育階段《XXX》《XXX》專題地方課程教材采購XX市電化教育與教育裝備中心XX年義務教育階段《XX》《XX》專題地方課程教材采購財政預算價：人民幣XX萬元二、項目需求（一）采購清單：序號出版社書名是否為核心產品（備注：本項目所供教材數(shù)量具體以采購人要求為準，根據實際供貨的教材數(shù)量結合教材定價及成交折扣率支付最終合同價款。）（二）對供應商的基本要求：1.技術服務要求（1）嚴格按采購人訂購的教材品種、數(shù)量配送教材。如出現(xiàn)教材書名更改等情況時，需要二次確認；（2）發(fā)書前提前通知采購人；供應商按采購人指定地點免費送貨上門；（3）到書狀態(tài)要求達到無盜版，無破損、無污損、并能按要求配套；（4）提供符合采購人要求的準確、清晰的發(fā)票和清單；（5）結算之前要先同業(yè)務聯(lián)系人進行核實，發(fā)票的抬頭、格式及金額請與業(yè)務聯(lián)系人確認后再開票據。并在發(fā)票上標明教材品種、冊、金額數(shù)量。2.驗收（1）成交供應商已按合同規(guī)定提供了符合采購文件規(guī)定的要求的教材和服務，所有的技術資料和清單已向采購人提交并被接受，驗收視為合格，買賣雙方簽署驗收合格清單。若因中標供應商產品質量導致驗收不合格，成交供應商應及時予以處理，直至驗收合格，期間發(fā)生的一切相關費用由成交供應商承擔，采購人保留向成交供應商索賠的權利。（2）成交供應商在所有教材的到貨、驗收期間應接受采購人的協(xié)調和管理，成交供應商應采取嚴格的安全措施，承擔由于自身原因所造成的事故責任及其發(fā)生的一切費用。3.退換服務供應商對送交到采購人的教材不能有任何質量問題。若驗收時發(fā)現(xiàn)有污染、圖文不清、缺頁、倒裝、缺附件等不合格的教材，以及與訂單不符的教材，一律予以退換，由此造成的損失及費用全部由供應商承擔。4.其他要求：（1）供應商須提供《XXXX》《XXXX》出版社授權書。（2）供應商所供教材必須為原教材出版社原裝正版優(yōu)質教材，具有國家正式出版文號；如供應商提供盜版教材或非法教材，一經發(fā)現(xiàn)，即視供應商為違約，采購人將有權單方面無責終止合同，并將追究由此引起的經濟責任，并且采購人將把該供應商列入不良記錄。（3）投標文件中應承諾：商談供應商所提供的教材所有權歸采購人所有。如若發(fā)生第三方侵權事件，其侵權責任與采購人及招標代理機構無關，由商談供應商承擔全部責任。侵權造成的所有相關費用，均由商談供應商支付，保證不損害采購人的利益。（說明：以上所需的各種證書、證件、證明、執(zhí)照等若系復印件，須在復印件上加蓋投標供應商有效的公章。）5.服務期限：自合同簽訂之日起一年。6.供貨要求：分批次供貨，在接到采購人通知后30天內完成該批次教材供貨。成交供應商必須按采購人訂購的教材品種、數(shù)量及時供貨，除不可抗力事情外，成交供應商不得以任何借口推遲或不提供采購人所需教材。因成交供應商不能按采購人要求供貨所造成的影響，采購人有權采取相應的補救措施（如直接向出版商郵購教材或向其他供貨商補訂教材），由此給采購人造成的各項損失或增加的各項費用（如折扣損失、郵費、數(shù)據費、加工費）等均由違約的成交供應商承擔。以上由成交供應商承擔的費用，采購人有權從應付款中進行扣除。7.商務要求本項目以教材價格折扣率方式進行報價，其報價應為承包完成上述所規(guī)定內容的全部工作所發(fā)生的所有費用（包括但不限于完成本次工作所需的教材采購費、運輸費、人員工資、驗收、售后服務、質保期保障、管理費用、利潤、稅金），并承擔一切風險責任。商談供應商應結合本次項目特點，市場行情及供應商自身的技術，管理水平，競爭能力，確定最終報價。8.付款方式在合同生效以及具備實施條件后7個工作日內，采購人須支付合同價款的40%作為預付款，從支付第一期進度款開始予以扣回。（在簽訂合同時，供應商明確表示無需預付款或者主動要求降低預付款比例的，采購單位可不適用前述規(guī)定預付款。）本項目合同價款分兩次支付，每完成半學年內全部教材供貨，并驗收合格后支付該半學年的教材合同價款。（說明：成交供應商必須開具100%的正式稅務發(fā)票，未提供發(fā)票的，采購人可以拒付合同約定的報酬。對于滿足合同支付約定條件的，采購人自收到成交供應商的發(fā)票后7個工作日內向成交供應商支付價款。）第二節(jié)項目重難點分析一、項目重點（一）避免盜版書盜版書的危害性很大。盜版教材印刷質量差，會影響學生閱讀，傷害學生身體。盜版教材為了降低成本，會采用不合格的油墨、膠水、紙張印刷。部分盜版書比同類正版書的含鉛量高出很多倍，高濃度鉛接觸會損傷大腦和中樞神經，引起的危害也是不可估量的。盜版書影響閱讀認知。盜版教材劣質的印刷質量會直接造成顏色表現(xiàn)得偏差，導致內文出現(xiàn)重影、文字模糊等狀況，未經校對就販賣的科普類型盜版書，錯別字層出不窮，會造成學生的錯誤認知，識字的有效性也大打折扣。盜版書也會影響閱讀者視力，盜版教材一般會采取翻拍的形式，書中圖像不清楚，字發(fā)虛，而劣質的印刷質量對正處于視覺發(fā)展期的閱讀者來說，經常接觸這樣印刷不清晰的書很可能影響閱讀者的視力，容易造成視覺疲勞，影響視力。有的好一些的盜版書雖然在印刷質量上可能較盜版有所提高，但因為他們重新編排內容，只是將原版教材的圖文內容進行簡單的堆積，長時間閱讀容易導致閱讀者視力下降。所以教材質量尤為重要。（二）教材供貨能力保證教材供貨能力是教材公司的一種實力體現(xiàn)。良好的供貨能力是投標過程中的實力保障。要做到供貨能力佳首先要做好教材供貨系統(tǒng)設計。教材供貨系統(tǒng)設計包含教材供應鏈，教材供應鏈要準確滿足需求方的需求。我方應提供倉儲服務，快遞速配服務，教材物流信息追蹤服務。實現(xiàn)教材供應的高效、集約、標準化發(fā)展，以確保及時準確地將教材送到需求方手中。二、項目難點教材包裝運輸服務是投標中的難點，根據不同的投標方，我們需要滿足不同的服務要求。教材包裝運輸服務其中包含將教材進行整理，分類，粘貼條碼，以及鼠標和磁條，把教材的信息錄進到微機中，能夠進行自動化管理。三、合理化建議（一）全面樹立質量意識對于出版單位來說，要在思想上重視教材質量，并在全體員中牢固樹立起質量意識。出版單位的專業(yè)技術人員，不論是編輯、校對，還是排版、印制人員，甚至發(fā)行、財務人員，都應該具有高度的質量意識和責任意識。我們熟悉的作家葉圣陶先生，也是世界知名的出版大家，曾擔任過新聞出版署副署長。關于教材質量問題，他曾經說過這樣一段話：“認真檢查教材的內容，提高出版物的質量，要集合大伙兒的力量來干。編審方面的同志固然要特別留意，就是發(fā)行、會計等方面的工作同志，如果發(fā)現(xiàn)我們出的書內容有不當之處，就是一句話一個字，也應該提出來。你不發(fā)覺我發(fā)覺，我見不到他見到，各方面的同志都能夠這么做，我們出的書，質量就可以逐步提高了?！笨梢?，提高教材的質量需要各個崗位的員工一起努力。國家新聞出版廣電總局每年都會對當年出版的教材進行質量檢查（以版權頁上的出書時間為準），檢查一般分為出版社自查、各省局及主管部委抽查、總局抽查三個階段。這也給各出版單位提供了發(fā)現(xiàn)問題、向優(yōu)秀出版單位學習、提高編輯質量意識的好機會。出版單位可以在單位公布自查結果，引起編輯的注意，提高其質量意識，并針對自查中出現(xiàn)的問題制定相應的糾正措施。有條件的出版社還可以組織編輯閱讀在新聞出版廣電總局的質量檢查中被鑒定為“優(yōu)秀”的教材，學習他人的經驗。對于在和出版社合作的過程中應該加大檢查力度，對不合格的教材及時進行退換。（二）嚴格執(zhí)行書稿三審制對于出版單位應根據《出版管理條例》和《教材質量管理規(guī)定》的要求，建立并完善教材質量管理制度。要使教材從選題策劃，到書稿編寫，編輯加工，制版印刷，包裝上市等，都有相應的質量保證制度，以保證所出版的教材都是優(yōu)質產品。書稿三審制是出版業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的能夠有效提高教材編校質量的制度。三審制的每個審次都有明確的職責，各個審次互相監(jiān)督、制約，既可以實現(xiàn)對書稿的客觀、公正評價，也可以避免由于某一審次人員的疏忽造成的失誤。初審是三審制的基礎。初審人員要對書稿的政治傾向、思想品位、學術或藝術價值、結構體例、文字水平等方面進行全面細致的審查，對全書的優(yōu)缺點要做出實事求是的評價，嚴格按照編輯規(guī)范對書稿進行編輯加工，并寫出比較中肯的審讀意見。復審是在全面了解書稿內容的基礎上，從更高的角度審核初審的審讀意見是否中肯，對書稿的內容和形式再度把關，對原則性的問題和初審未能解決的問題表明自己的看法、提出處理意見。如果初審不符合要求，應退回給責任編輯重新審讀加工。終審既要解決初審、復審提出的問題，又要發(fā)現(xiàn)初審、復審未能發(fā)現(xiàn)的問題，要對書稿進行全面的最后的把關。出版單位要嚴格執(zhí)行書稿三審制，讓各個審次的人員都盡到自己的責任，從而使教材質量得到保證。（三）重視人才隊伍的建設出版產業(yè)是知識密集型產業(yè)，出版精品教材的關鍵在人才。因此，出版單位必須重視人才隊伍的建設。出版社要多出好書，在提高經濟效益的同時逐步改善編輯待遇，適時引進專業(yè)人才，擇優(yōu)錄用已考取出版專業(yè)初、中級職業(yè)資格證書的人員；另一方面，也要切實做好編輯人員的業(yè)務培訓工作。校對是出版工作的重要環(huán)節(jié)，是對編輯工作的補充，它能將很多差錯消滅在教材印刷之前，從而保證教材的質量。列寧曾說過：“最重要的出版條件是：保證校對得很好，做不到這一點，根本用不著出版?！庇纱艘部梢钥闯鲂ぷ鞯闹匾浴５菗{查，目前全國僅有三分之一的出版社保留了校對室，其他出版社不是實行“編校合一”，就是把校對工作全部外包出去。事實上，在出版品種年年增加的情況下，保留校對科室對出版社來說是明智之舉，究其原因，一是專職校對人員確實能彌補編輯人員工作中的不足之處，二是社外校對人員或校對公司校對水平參差不齊，即使是外包，也需要有內部校對室對稿件進行質量檢查。因此，出版單位領導應注意發(fā)揮本單位校對室的作用。隨著各出版社出版數(shù)量逐年增加，單靠社內的編輯是無法完成全年的發(fā)稿任務的，特別是趕上每年4月至7月的發(fā)稿旺季，許多稿件都是急稿，單靠社內的編輯，不吃不睡可能也解決不了問題。因此，在現(xiàn)有編輯人員的基礎上，利用社會勞動力，建立一支強有力的社外編審隊伍就成了大勢所趨。出版社可以招聘有經驗的離退休編審、能用業(yè)余時間看稿子的其他出版社的責任編輯，以及其他行業(yè)水平較高的專業(yè)技術人員組成社外編審隊伍，以適應快速發(fā)展的需要。對社外編審隊伍進行有效管理也很重要。出版單位可以指定專人定期對外編、外審人員進行業(yè)務培訓，通過QQ群、微信群等及時解決他們在審稿過程中遇到的問題，此外，還要加強質檢，淘汰不符合要求的外編、外審人員，保證外審稿件的質量?？傊?，提高教材質量需要多方面的努力。教材的質量是出版社的生命，忽視產品質量，必然會被讀者和市場拋棄，因此，出版社應當根據現(xiàn)有的人力、物力情況，合理安排出書計劃，在優(yōu)化選題的基礎上加強對教材內容、編校、印裝質量的檢查，維護好自身的品牌和聲譽。教材質量檢查是出版產業(yè)化過程中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，出版行政管理部應當切實做好此項工作，維護讀者的權益和出版市場的有序運行。（四）教材供貨服務建議供貨方在供貨前應對本項目招標文件進行了認真地研究，確定了合理的部署，以需求方提供的有關文件為依據，對整個文件進行全面細致的分析和周密嚴謹?shù)挠嬎?，力求使我們的服務達到效果最佳。作為供貨方，應該制定教材供貨服務方案，專人專項負責，從組織上，制度上，措施上全面落實質量保證體系。建立健全以項目負責人為首的質量保證體系和監(jiān)督控制體系。（五）教材加工服務建議教材加工服務是供貨方必須提供的一項服務內容。所以在我們進行教材加工服務時候應當注意改進加工方法。第三節(jié)項目整體供貨方案一、供貨概述在接到采購方中標通知后，我公司立刻下達項目計劃組織生產印刷，并庫存一批生產所需物料。一旦接到交貨通知，保證第一時間安排送貨，并提供24小時全天候服務，主管部門人員隨時與運輸人員保持密切聯(lián)系，保證將教材安全、按供貨期交貨。如不能按照我公司承諾的供貨期交貨，由我公司承擔延期交貨給采購方造成的損失。具體方案如下：（一）供貨措施1.我公司為保證按時按量供貨，同時，在春運、節(jié)假日等運力緊張時，有預見性地提前做好生產、運輸?shù)认嚓P工作，以滿足各采購方的教材發(fā)行要求，保證供貨進度的順利進行。2.我們承諾，若我公司被選中為供貨單位，我們將按采購方指定的交貨時間、地點交貨，并及時供應采購方計劃數(shù)量要求的教材，以保證滿足采購方教材發(fā)行要求。3.為保證采購方所需教材能準確、及時運抵合同指定的地點，我公司除了自有運輸車輛外，還與公路運輸服務公司簽署了運輸協(xié)議，使我們所供產品在任何情況下能優(yōu)先、安全發(fā)運，保證產品能準確、及時供應。（二）人員配備、供貨組織及技術服務計劃1.項目負責人項目負責人匯總采購方購貨計劃、需求，并綜合考慮供貨進度情況及庫存情況后，按采購方購貨計劃中明確規(guī)定的教材規(guī)格、型號、質量要求、數(shù)量和供貨時間編制采購計劃書上報公司。2.采購部為保證在整個項目供貨工期內，按供貨進度要求，準確及時供應招標方所需教材，我們將在公司成立專門為本項目設置的印刷部門，負責印刷符合采購方要求的產品，保證按時、按量完成供貨工作。3.質檢部為保證我公司供應的產品，符合采購方相關技術要求，我公司成立質檢部門，對印刷部門印刷的產品進行嚴格的技術檢驗，確保供應的產品合格率100%。4.運輸部在公司為本項目設置運輸部，安排相關人員負責資金調配、組織運輸、車輛管理、駕駛員管理，相關人員直接對項目經理負責。5.售后服務人員我公司為保障采購方后續(xù)對供應教材的印刷質量，特成立售后部門，針對采購方作業(yè)人員在使用教材時的諸多問題予以解決。二、供貨流程1.產品采購：按照合同約定，項目經理按照招標文件組織采購部門采購產品。2.產品檢驗：我公司組織相關人員對采購的產品進行檢驗，對產品數(shù)量、外觀、技術規(guī)格進行檢查，若發(fā)現(xiàn)產品技術不達標和外觀破損，將產品及時退回印刷部門。3.儲存?zhèn)湄洠寒a品檢驗合格后，我公司進行儲存?zhèn)湄洝?.運輸：我公司選擇集中汽運方式，將產品發(fā)往采購方指定地點，運輸費用由我公司承擔。5.采購方驗收：技術驗收是采購方對產品根據有關的產品檢驗技術指標進行驗收。技術驗收后雙方簽署產品驗收證書。6.質保期：產品驗收合格后開始進入質保期，正式投入使用。產品質保期按質保及售后服務承諾書介紹進行質保。三、供貨承諾1.我公司有教材包裝的能力，并根據采購方的要求提供教材包裝服務，且所有的材料、包裝成本與相關服務均免費提供，材料質量規(guī)格需經采購人書面認可方可進行加工。2.教材運輸途中發(fā)生的教材損毀、丟失等問題，由我公司負責解決，并將所損毀、丟失的教材無償更換補充。3.我公司保證按采購人所訂購的教材品種、數(shù)量及時供貨，除發(fā)生影響合同履行的不可抗力事情外，終止供貨所造成的損失由我公司承擔。為盡可能消除因我公司不能按協(xié)議規(guī)定要求供貨所造成的影響，采購人有權采取相應的補救措施（如直接向出版商郵購教材或向其他供貨商補訂、補夠教材），由此給采購人造成的各項損失或增加的各項費用（如折扣損失、郵費、數(shù)據費、加工費）等均由違約的我公司承擔。4.我公司保證按照采購人提供的包裝要求及配書要求執(zhí)行。5.我公司提供的教材在使用期間發(fā)現(xiàn)有污染、圖文不清、缺頁、倒裝、缺附件等不合格的教材，一律予以退換，退換費用由我公司承擔6.質保期內，我公司應完成采購人提出的其他與采購服務相關的要求。7.我公司安排到采購人指定地點整理教材所產生的一切費用均由我公司自行承擔。第四節(jié)項目實施保障措施一、采購保障措施（一）采購工作原則本項目范圍內所采購的專題地方課程教材必須符合相關規(guī)范及現(xiàn)行有關強制性標準的規(guī)定。所有的專題地方課程教材應保證后續(xù)順利使用和質量的相關要求。1.嚴格執(zhí)行各項國家標準根據總工期的要求，配合該項目進度計劃的使用時間節(jié)點，高質、高效、準時地完成專題地方課程教材改造項目的采購工作。采購管理是整個項目管理的重要組成部分。專題地方課程教材的采購管理是項目采購管理的重要組成部分，也是耗用資金最多的一個環(huán)節(jié)，所以做好專題地方課程教材采購成本的控制也是該項目成本管理的一項重要內容。2.嚴格遵守合同約定和相關規(guī)定（1）根據供應計劃及供應協(xié)議規(guī)定，在有效期限內取得貴方的訂購方式、訂購時間、進場日期以及需要項目部提供某類服務的書面指示。（2）貴方留有指定供應商或直接采購權力的專題地方課程教材，根據供應計劃及供應協(xié)議，在合理期限內取得貴方是否行使這一權力的書面指示。（3）由貴方指定供應商的專題地方課程教材（其質量、價格需貴方書面認可）。（4）根據供應計劃及供應協(xié)議向貴方編報訂購專題地方課程教材報價單，應包括品名、規(guī)格、數(shù)量及供應商的名稱、價格、質量及其他需說明情況，并在合理期限內取得貴方有關書面指定。（5）由項目部自行選擇，選擇供應商時必須符合合同文件、貴方選擇的具體規(guī)定與要求。（6）質量：必須符合規(guī)范及招標文件所確認的種類和標準，按樣品標準。（二）采購質量保障措施1.項目整體質量把控計劃（1）強化質量教育，增強全員創(chuàng)優(yōu)意識根據招標文件要求和本項目實際情況，在投標項目總體安排和各主要項目的項目方案中，已考慮的具體質量措施有：質量教育經?；?、制度化，貫穿于項目的全過程。利用上質量課、現(xiàn)場分析會、觀摩會等多種宣傳教育形式，不斷強化全員質量意識，使大家認識到質量第一、爭創(chuàng)優(yōu)質項目是公司生存、發(fā)展的需要，從而牢固樹立“質量第一、信譽第一、對方單位至上”的觀點，調動每個職工創(chuàng)優(yōu)的積極性和自覺性。（2）建立項目質量管理責任制根據質量創(chuàng)優(yōu)目標建立崗位責任制和“質量終身責任制”，明確崗位責任，簽訂質量責任狀。明確每個小組、個人的質量目標和責任，使每個人樹立質量意識，嚴格規(guī)章程序辦事，確保項目質量。（3）制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、完善質量保證體系根據設計要求和招標方的質量標準，結合我公司的實際，進一步制定以分項項目創(chuàng)優(yōu)保全項目創(chuàng)優(yōu)的規(guī)劃，形成有目標、有檢查、有考核的標準化管理體制，制定具體實施措施，把創(chuàng)優(yōu)目標層層分解到項目部及個人。建立健全項目質量保證體系，明確每個部門和個人的質量目標和責任，并和考核獎罰結合起來，增強每個人的責任感和自覺性，做到豎有任務橫有目標，創(chuàng)優(yōu)重擔大家挑，把創(chuàng)優(yōu)工作真正落到實處。（4）加強組織建設，嚴格質量管理制度健全組織制度，本著“誰部長，誰負責”的原則，項目部成立以總經理為組長的質量管理領導小組，組建質量管理組織機構，加強質量監(jiān)督，形成自上而下的質量管理網絡。各部門人員由工作能力強、業(yè)務素質高、項目經驗豐富的人員擔任，明確各部門人員實現(xiàn)質量創(chuàng)優(yōu)目標的任務、責任和權限。建立質量責任制，努力做到質量管理工作規(guī)范化、制度化，尤其要做好定期質量檢查工作，對每次檢查的項目質量情況及時總結通報，獎優(yōu)罰劣。同時各部門人員堅持做好經常性質量檢查監(jiān)督工作，及時解決項目中存在的質量問題，預防質量通病，杜絕質量事故，使項目質量在項目的全一過程中始終處于受控狀態(tài)。（5）堅持標準化管理，嚴格質量控制為保證質量創(chuàng)優(yōu)目標的實現(xiàn)，我公司將以“高起點、高標準、高質量、高速度”的四高標準干好本項目。積極進行全員、全方位的標準化管理，結合我公司的實際，圍繞質量這個中心，制定各種崗位的工作和作業(yè)標準。項目中，做到事事有標準，事事依標準；規(guī)范項目，對標檢查，按標獎罰，用標準規(guī)范作業(yè)行為。（6）突出重點，嚴格質量管理針對本項目的特殊過程和關鍵工序以及質量關鍵部位和項目中的薄弱環(huán)節(jié)，建立質量管理點。根據特點，實施預測預防，進行超前控制，防患于未然，以保證每一項目和每個質量控制點的服務質量。（7）加強質量信息管理質量檢查、各種驗收檢查的記錄情況，質量事故調查（含不合格項目的原因調查）記錄和處理情況。其他有關項目質量的管理方法和手段等情況。以上信息的搜集整理，必須保證準確性、及時性、可靠性和實用性。（8）保證項目質量標準的主要措施通過建立健全各種制度，落實保證措施，達到質量標準，進而實現(xiàn)項目質量創(chuàng)優(yōu)目標。2.質量管理有效控制（1）程序控制對每個流程的每一個環(huán)節(jié)實行程序控制，明確每一個程序，每一份文件和責任人職責，并對程序控制的實施情況進行定期檢查和隨機抽查，力求及時準確地掌握每一個項目階段，每一個項目部項目質量的真實情況，以確保項目作業(yè)按質量標準的規(guī)定要求組織實施。（2）重點控制對項目中的弱點、難點和關鍵點實行重點控制，項目技術方案確定，均加大工作力度，予以重點關注、確保工作質量。3.質量承諾（1）產品質量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其他相關標準。（2）提供的所有產品都是全新的，且符合貴方的采購要求。（3）所購產品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產品入庫，絕不以次充好，為貴方提供充足貨源及高品質的產品。（4）為保證產品質量，由我公司采購員對專題地方課程教材實行跟蹤檢查，嚴格按照國家規(guī)定以及合同約定的質量標準執(zhí)行，保證產品質量合格。（5）我公司負責教材的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，保證產品按時按質到達。專題地方課程教材采購運輸完畢后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合合同要求。（6）做好產品的儲存和堆放管理。（7）負責全過程的質量問題處理，并承擔相應的責任，確保產品的質量。（8）提供產品售后服務。（9）提供所有產品的“三包”服務。（10）為確保產品的質量，我公司嚴格按照相關技術標準及招標文件中明確的技術規(guī)格等文件的要求規(guī)定執(zhí)行，如發(fā)生質量或與技術標準不符等問題，由我公司承擔全部責任。（11）我公司保證所供專題地方課程教材完全符合招標文件要求在交貨后，我公司在貴方通知時限內派出服務小組進行售后服務。服務小組由我公司派出專人長期負責，隨時做好因質量問題導致的修改、更換等工作，并嚴格依照貴方的工作安排進行服務。我公司有完全責任和義務對貴方提供的數(shù)據準確性進行復核，質量的監(jiān)督、檢測等，確保產品的質量和交貨期。由此造成的一切后果和法律責任等由我公司自行承擔。在合同教材質量保證期屆滿后，我公司保證繼續(xù)為貴方提供物品的備品服務，且我公司保證在教材使用期內以不高于任何第三方的優(yōu)惠價格提供上述服務。（12）在接到通知及時到達現(xiàn)場，及時響應提供服務。我公司若在此次招標中成交將嚴格履行合同，全力確保完成合同任務，在服務過程中，貴方可以隨時跟蹤、檢查，費用由我公司承擔。若我公司提供的教材若不符合質量標準要求時，貴方可有權拒絕接收，并要求我公司在指定的時間內重新提供。二、供貨能力及保障措施我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量保證按時完成供貨。（一）人力資源：我公司從業(yè)經驗豐富，項目供貨方案成熟，且有著良好的信譽，人力資源充足，教材運輸能力及售后服務能力不存在任何問題。（二）配送能力配備有XX汽車等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到安全、快速運抵項目現(xiàn)場，與采購單位距離較近，在供貨的響應時間及配送維護方面有天然的優(yōu)勢。（三）相關管理措施我公司有專門的貨品運輸及售后人員，可以根據采購人要求按時、按質、按量的配送至指定地點，并定期回訪教材的使用情況，根據招標文件要求與采購人需求調換和退換產品。（四）財務能力我公司針對此項目購置資金充足，完全有能力承擔本項目所需資金周轉。（五）應急保障能力為了不影響采購人教材供應，如遇特殊情況或特殊需求的情況下只需提前一至二天通知，我公司可為采購人提前調撥教材并按指定地點送達。三、供貨質量及保障措施（一）質量監(jiān)督管理措施1.指定專門的質量管理監(jiān)督人員，指定項目質量監(jiān)督的負責人。確定質量方針、質量目標和清晰的職責分工。2.嚴格執(zhí)行企業(yè)質量管理制度、項目質量監(jiān)督制度。3.對產品和原材料供應商進行認證、評估和監(jiān)督。4.監(jiān)督和管理對采購專題地方課程教材的檢驗評估工作。5.監(jiān)督和管理專題地方課程教材的質量評估、產品資料的審核。6.監(jiān)督和管理專題地方課程教材的運輸、到貨驗收、教材更換等全過程的產品質量。7.監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成。8.定期參加工作會議，向項目負責人匯報產品質量監(jiān)督工作成果。（二）產品供貨的質量保障措施1.把好專題地方課程教材采購的質量關，必須符合國家質量標準和產品設計要求。2.嚴格按照質量管理體系的要求進行質量的管理，組建質量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。3.加強全體員工的質量意識。4.對項目中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢查。5.對產品的整個購進過程進行記錄和統(tǒng)計，保證質量過程的可追溯性。（三）包裝、運送過程中的產品質量保障措施1.在運送前，對產品進行必要的包裝。原產品包裝符合運送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當?shù)倪\輸和搬運記號。2.根據產品類型，選用適當?shù)倪\輸工具。3.在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當?shù)姆雷o和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。（四）到貨驗收時的質量保障措施1.按照供貨清單，核對教材名稱、規(guī)格、數(shù)量。2.進行開箱驗收。3.如果教材不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨。（五）現(xiàn)場存放中的教材質量保障措施1.教材必須設立滿足存貯條件的封閉庫房，由經理指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監(jiān)管。不允許露天堆放。2.教材質量保證措施提供合格的產品，我公司按照合同的供應計劃（包括調整計劃）及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本合同技術規(guī)定要求的質量合格、全新的教材。對于急需的教材我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我公司自己承擔。四、供貨時間及保障措施（一）供貨時間承諾1.我公司保證按時、按質、按量完成XX專題地方課程教材采購項目的供貨任務；2.合同簽訂后，我公司備貨期不超過XX天，合同履行過程中保證連續(xù)供貨；3.嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求按時供貨，并送達指定地點，超時教材運輸過程中所產生的所有費用由我公司承擔。4.我公司特成立項目領導工作小組，保證按時、按質、按量完成任務。5.若不能按時完成任務，愿承擔由此給采購方造成的一切損失和費用。（二）供貨時間保障措施1.集中人力、物力、財力全面保障該項目的實施；2.組成由總經理牽頭的項目領導小組，抽調骨干力量組成專業(yè)隊伍，分工負責，保障該項目的順利實施；3.提前進行動員與培訓，有針對性的開展供貨保障教育，提高技術能力與供貨效率，使供貨能力在階段內有大步提高。第二章項目組織機構及人員配備第一節(jié)項目組織機構設置一、組織機構設置原則1.目的性的原則項目組織機構設置的根本目的，是為了產生組織功能，實現(xiàn)項目管理的總目標。從這一根本目標出發(fā)，就會因目標設事、因事設機構定編制，按編制設崗位定人員，以職責定制度授權力。2.精干高效原則項目組織機構的人員設置，以能實現(xiàn)項目所要求的工作任務為原則，盡量簡化機構，做到精干高效。人員配置要從嚴控制二三線人員，力求一專多能，一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和學習鍛煉相結合，以提高人員素質。3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理跨度亦稱管理幅度，是指一個主管人員直接管理的下屬人員數(shù)量?？缍却?，管理人員的接觸關系增多，處理人與人之間關系的數(shù)量隨之增大?？缍龋∟）與工作接觸關系數(shù)（c）的關系公式是有名的邱格納斯公式，是個幾何級數(shù)，當N=10時，C=5210。故跨度太大時，領導者及下屬常會出現(xiàn)應接不暇之煩。組織機構設計時，必須使管理跨度適當。然而跨度大小又與分層多少有關。不難理解，層次多，跨度會?。粚哟紊?，跨度會大。這就要根據領導者的能力和項目的大小進行權衡。美國管理學家戴爾曾調查41家大企業(yè)，管理跨度的中位數(shù)是6-7人之間。對項目管理層來說，管理跨度更應盡量少些，以集中精力于項目管理。項目經理在組建組織機構時，必須認真設計切實可行的跨度和層次，畫出機構系統(tǒng)圖，以便討論、修正、按設計組建。4.業(yè)務系統(tǒng)化管理原則由于項目是一個開放的系統(tǒng)，由眾多子系統(tǒng)組成一個大系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)內部各單位工程之間，不同組織、工種、工序之間，存在著大量結合部，這就要求項目組織也必須是一個完整的組織結構系統(tǒng)，恰當分層和設置部門，以便在結合部上能形成一個相互制約、相互聯(lián)系的有機整體，防止產生職能分工、權限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊。要求在設計組織機構時以業(yè)務工作系統(tǒng)化原則作指導，周密考慮層間關系、分層與跨度關系、部門劃分、授權范圍、人員配備及信息溝通等；使組織機構自身成為一個嚴密的、封閉的組織系統(tǒng)，能夠為完成項目管理總目標而實行合理分工及協(xié)作。5.彈性和流動性原則項目建設的單件性、階段性、露天性和流動性是項目生產活動的主要特點，必然帶來生產對象數(shù)量、質量和地點的變化，帶來資源配置的品種和數(shù)量變化。于是要求管理工作和組織機構隨之進行調整，以使組織機構適應項目任務的變化。這就是說，要按照彈性和流動性的原則建立組織機構，不能一成不變。要準備調整人員及部門設置，以適應項目任務變動對管理機構流動性的要求。6.項目組織與企業(yè)組織一體化原則項目組織是企業(yè)組織的有機組成部分，企業(yè)是它的母體，歸根結底，項目組織是由企業(yè)組建的。從管理方面來看，企業(yè)是項目管理的外部環(huán)境，項目管理的人員全部來自企業(yè)，項目管理組織解體后，其人員仍回企業(yè)。即使進行組織機構調整，人員也是進出于企業(yè)人才市場的。施工項目的組織形式與企業(yè)的組織形式有關，不能離開企業(yè)的組織形式去談項目的組織形式。二、組織機構圖一旦由我公司中標，公司將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協(xié)調能力，年富力強的同志擔任項目負責人，在公司總負責人領導下，項目負責人直接指揮下，全體人員努力工作，完成本次教材的采購工作，項目部下設采購部、運輸部、倉儲部、質檢部、售后部、財務部、人事部等，以便確保項目獲得必要的人力、設施、技術和財力資源，以保證項目體系的有效運轉和持續(xù)改進。三、部門職責（一）采購部職責1.采購部在采購部負責人的直接領導下，依照項目采購計劃，全面負責項目的教材采購和供應工作。2.采購部的采購工作開展須遵循以下原則：（1）二保原則：①保證需要，在采購計劃下達后，依照使用時間的要求，及時將需采購教材采購入庫并且送到供貨單位，確保供應工作的順利開展。②保證質量，在采購各類教材時，應當認真檢查采購教材的印刷、是否是正版及品質情況，確認符合要求后才能進行采購。（2）三比原則：①比較價格的高低，合理選擇。②比較質量的好壞，注重性價比。③比較運輸距離的遠近，綜合考慮成本及公司的實際需求，保證經濟效益。（3）五勤原則：①勤問原則：遇到對貨源情況比較熟悉的人員需要多問。②勤聽原則：有貨源方面的信息要多聽，從中盡可能多的了解貨源情況。③勤記原則：對貨源、印刷單位的基本判定標準及其他的信息資料要做到勤記錄。④勤跑原則：對印刷廠及其他供貨企業(yè)要勤跑，以便于切實掌握貨源的第一手信息。⑤勤看原則：要經常深入倉庫，了解庫存的基本情況，對于庫存情況做到心中有數(shù)。4.對初次進行合作的印刷廠進行調查了解，根據實際掌握的資料與信息做出相應的評價判定。對于符合項目要求的，方可與之開展業(yè)務往來與合作。5.負責對所有與公司有業(yè)務往來的印刷廠進行定期的資質評價并給出明確的評價等級，針對不同的評價等級給出相應的處理意見。6.采購工作的開展應當做到精打細算，盡力降低公司的采購成本，避免出現(xiàn)浪費公司資金的情況。7.完成領導布置的其他各項工作。（二）運輸部職責1.負責組織運輸服務和運輸過程組織。2.市場開發(fā)及經營合同簽訂。3.經常保持與采購方溝通，用良好的服務讓采購方滿意，組織客戶綜合滿意度調查。4.組織編制年度經營計劃，并根據經營需求滾動實施，合理整合運輸資源和動力，組織運輸管理和評價，并對實施的有效性和紀實性負責。5.負責運輸車輛的管理，進行車輛運行信息控制，使運輸過程控制有效。根據信息量，調動車輛及時裝車，完成發(fā)車運送工作。6.嚴格車輛運輸管理要求，避免交通安全事故，及時處理交通事故，確保運輸教材安全準時送達采購方指定地點。7.對公司內部的運輸專用工位器具負責提出使用要求和審驗，負責運輸車輛保養(yǎng)，保持車輛技術狀態(tài)。8.負責對司機的安全教育培訓及管理。9.主管運輸服務過程的監(jiān)督和檢查負責外包承運單位管理與控制。（三）倉儲部職責1.部門職責：（1）負責制定、執(zhí)行和改進倉儲管理制度及其作業(yè)流程，并監(jiān)督確保其有效實施。（2）負責研究與分析倉庫空間、設備、人力與教材銷售形態(tài)等因素，擬定完善的教材管理制度及作業(yè)程序。（3）負責對進庫教材外觀質量進行檢查并實施入庫驗收。（4）負責對在庫教材進行管理工作。（5）負責對出庫教材進行驗發(fā)等相關工作。（6）負責協(xié)助對不合格教材進行處理申報。（7）負責協(xié)助財務部對倉庫的管理工作，參與財務部定期組織的盤點對賬工作，以及組織部門人員定期進行盤點核對工作。（8）負責定期向財務部、銷售部提供教材的庫存情況的相關報表。（9）負責現(xiàn)場的教材及倉庫的安全防火、防盜工作，杜絕安全隱患。2.部門權限：（1）對不符合入庫條件的教材，倉庫有權拒收。（2）對不符合財務規(guī)定的各種領發(fā)單，倉庫有權拒發(fā)。（3）對貨單不相符的教材入庫，倉庫有權拒收。（4）對不符合入庫質量的教材，有權拒絕入庫的權力，并有向主管部門反映的權限。（四）質檢部職責1.質檢部在質檢部主管的直接領導下，負責項目教材的品質管理工作。2.負責對采購的教材進行質量管理方面的指導工作。3.嚴格執(zhí)行采購質量檢驗標準、驗收規(guī)范等方面的規(guī)定。4.品質管理工作的開展應當遵循“預防為主”、“誰主管誰負責”的基本原則，力求做到權力明晰、責任明確，確保質檢工作落到實處。5.負責組織進行定期或不定期的教材質量抽檢工作。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或解決。6.完成領導布置的其他各項工作。（五）售后部職責1.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。2.協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。3.負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。4.強化服務意識、成本意識的觀念，保證售后服務高效的有序進行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款。6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。7.管理售后服務人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.搜集、接收客戶對我公司供應的教材意見。9.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。10.負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求。11.保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。12.向相關部門反饋客戶意見及建議。（六）財務部職責1.在項目負責人的領導下，嚴格遵守財務工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行其工作指令，向主管領導負責。2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標計劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結合經營實際，及時調整和控制計劃的實施。3.負責制定公司財務、會計核算管理制度。建立健全公司財務管理、會計核算、稽核審計等有關制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行。4.負責按規(guī)定進行成本核算，定期編制年、季、月度種類財務會計報表，搞好年度會計決算工作。5.負責編寫財務分析及經濟活動分析報告，會同其他有關部門，組織經濟行動分析會，總結經驗，找出經營活動中產生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經濟報警和風險控制措施，預測公司經營發(fā)展方向。6.有權參加各類經營會議，參與公司經營決策。7.負責固定資產及專項基金的管理，會同相關管理部門，辦理固定資產的購建、轉移、報廢等財務審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符。8.負責流動資金的管理，會同相關管理部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調度占用資金。9.負責對公司低值易耗品盤點核對，會同行政后勤等有關部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費。10.負責公司成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內部二級或三級經濟核算方式，指導各核算單位正確進行成本費用及內部經濟核算工作，力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化。11.負責公司資金繳、拔、按時上繳稅款，辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結算業(yè)務。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關印章、空白收據、空白支票。12.負責公司財務審計和會計稽核工作，加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據有關規(guī)定，對公司財務收支進行嚴格監(jiān)督和檢查。13.負責進銷教材貨款把關，對進銷教材預付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需公司領導審核簽字同意，方可支付。14.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。（七）人事部職責1.負責項目制度建設與管理：（1）編制人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實施。（2）根據項目進行狀況，及時對人力資源各項規(guī)章制度進行修改和完善。2.負責項目人力資源規(guī)劃：（1）結合項目發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析項目人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內人力資源供需狀況，編制項目人力資源規(guī)劃方案。（2）將所擬定的人力資源計劃提交總經理審核，并根據其修改意見對人力資源計劃進行修改與完善。（3）根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案（包括人員內部調入和調出），經上級領導審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置。3.負責招聘管理：（1）根據項目具體需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計劃。（2）選擇適當?shù)恼衅竿緩竭M行人員招聘。（3）人員面試組織工作。（4）做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。4.負責培訓管理：（1）編制企業(yè)年度培訓計劃，報領導審批后執(zhí)行。（2）組織培訓、培訓效果評估、培訓檔案建立及管理。5.負責績效考核：（1）建立健全績效考核標準，編制考核辦法及實施方案。（2）負責員工的日?？记诠芾?，進行統(tǒng)計、整理與分析工作。（3）負責員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作。（4）接收、處理有關員工績效考核的投訴。（5）做好相應的職位說明書，并根據項目職位調整需要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符。6.負責薪酬與福利制度：（1）組織制定適合本項目的薪酬管理制度。（2）按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計分析工作。（3）根據相關規(guī)定，負責辦理員工的各項保險及福利事宜。7.負責其它人事工作：（1）執(zhí)行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調動、離職、解聘及勞動關系維保等日常的人事管理事宜。（2）組織員工的職稱與技術等級評定。（3）企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維保工作。（4）勞動關系管理協(xié)調企業(yè)內部員工工作，維保良好的勞動關系。8.負責其他行政工作：（1）負責項目基礎設施的建設與管理工作。（2）負責監(jiān)督項目倉庫的消防等管理工作。第二節(jié)人員配置一、人員配置原則1.經濟效益原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關鍵。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配置情況我公司將安排XX名工作人員對XX專題地方課程教材采購項目進行管理和服務，其中包括項目經理、采購人員、運輸人員、倉儲人員等，其具體人員名單如下：（一）項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注12345678910……（二）管理人員匯總表關鍵崗位人數(shù)項目經理采購人員運輸人員倉儲人員質檢人員售后人員財務人員人事人員其他管理人員（三）擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)院校專業(yè)職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經歷3.近三年從事相關工作經歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職123456（說明：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增減。）（四）其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量（說明：附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等。）三、人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況單位監(jiān)督機構處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：XX年XX月XX日第三節(jié)人員崗位職責一、項目經理崗位職責1.擬定該項目執(zhí)行計劃（或策略）。2.督促所屬各部人員擬定該項目工作計劃。3.建立或修訂公司的組織系統(tǒng)，決定人員配置數(shù)目及任用資格。4.決定公司內部授權程度及責任區(qū)域。5.聘用部門經理級以上人員及決定任用經理級以下人員。6.決定人員開發(fā)計劃、培訓計劃以及員工考核、晉升、加薪等政策。7.指揮、督導、協(xié)調各部門經理及其部署完成工作目標。8.主持工作會議，防止、協(xié)調、仲裁部門之間的矛盾的沖突。9.親臨現(xiàn)場處理該項目緊急事件。10.評估各部門經理的工作表現(xiàn)，調整職務任用。二、采購人員崗位職責1.調貨、退貨計劃，保持合理的進度庫存。2.與上線供應商保持良好的合作關系，及時準確傳遞供應商的政策信息。3.負責所有進貨的報訂、到貨的登記和跟蹤。4.負責協(xié)調退貨的制單，通知倉庫發(fā)貨及發(fā)貨方式，并跟蹤落實是否到達。5.對本年度銷售信息進行分析，整理并根據采購需求制定出下半年度相應的采購計劃。6.與物流、片區(qū)、財務等部門保持深度溝通，確保不斷貨，保持適度庫存及貨款的及時返還，并及時準確地將市場信息傳遞給供應商。配合供應商的各種促銷活動得以順利執(zhí)行。7.指導物流部門的教材分配、盤庫、清退貨工作。三、運輸人員崗位職責（一）運輸主管1.管理部門的各項業(yè)務工作。2.負責本項目貨運的相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督。3.負責協(xié)助項目經理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督。4.負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標。5.負責物流費用的核定工作。6.負責處理貨運過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內做出正確的處理方案。7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。8.負責調動各倉庫的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投入，確保教材按時供貨、準點到位。9.負責跟進、協(xié)調、應急處理教材發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與XX單位及時協(xié)商處理。10.負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作。11.對公司配送工作均有指導責任。12.完成董事長、項目經理及部門經理交辦的其他臨時性工作。（二）運輸監(jiān)控1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單采購貨源的供貨進度，及時協(xié)調并最快解決供貨過程中存在的各種問題，確保在合同期限內按時供貨。2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統(tǒng)內制《調撥通知單》。3.負責提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項準備工作。4.負責跟進所有的物流運單，包括自公司出發(fā)的及各倉庫之間調撥的運單，并第一時間發(fā)送產品貨運通告，通知收貨方。5.負責在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作。6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。7.負責根據調度指令，調動各分公司的物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入，確保教材按時供貨、準點到位。8.負責確認發(fā)運教材是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地。9.負責處理貨運中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理。10.負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作。11.負責跟進、協(xié)調、應急處理教材發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題。12.負責與各物流公司核對運輸費用。13.負責物流相關資料、檔案的管理工作。14.完成董事長、項目經理及部門經理交辦的其他臨時性工作。（三）車隊1.按時編制（年、月、周、日）行車計劃。2.根據車隊年度收入計劃編制單車月度收入計劃。3.檢查行車計劃、收入計劃、調度計劃的落實情況，并做好相應的統(tǒng)計工作。4.根據調度命令合理安排車輛。5.負責對駕駛員的日常管理與考核。6.組織對駕駛員的理論學習和業(yè)務培訓。7.掌握車輛動態(tài)情況，督促駕駛員按時走保和維修。（四）安全員1.掌握車輛動態(tài)。及時解決車輛進行中出現(xiàn)的疑難問題和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強員工考勤，按時填報車輛動態(tài)日報。2.貫徹合理使用車輛、嚴格執(zhí)行載重標準和合理拖掛的規(guī)定。檢查和督促駕駛員做好愛車例行維護工作，及時糾正車輛使用不當、維修不善、違章操作等情況，并報告經理處理。3.辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關人員熟悉新型車和進口車輛的構造特點和技術性能。4.會同有關人員辦理接收新車和車輛調撥、改裝、改型、封存、報廢等手續(xù)，以及車輛年終盤存工作。5.會同有關人員編報年、季、月度車輛（發(fā)動機）大修、維護計劃，督促駕駛員按計劃規(guī)定的日期進行維修。6.按時做好防寒、防凍、防滑、預熱、保溫、防暑降溫等準備工作。登記、保管暫時不用的車輛臨時產品。7.會同有關人員辦理車輛年檢和安全技術責任事故的分析處理，定期組織評定車輛技術等級，擬定提高車輛技術等級措施，按期做好有關資料的上報工作。8.了解公司技術經濟定額完成情況，參加定額分析會議，研究和制定改進措施。四、倉儲人員崗位職責1.配貨組：負責按單完成配書、復核、打包、打編織帶一條龍作業(yè)，并認真填好單位、姓名、大小包件數(shù)。履行簽字手續(xù)。做到及時、準確、當日的單必須當日完成。2.收發(fā)組：負責所有的收貨、收退、上架和入庫歸類工作，負責送貨、發(fā)貨的跟蹤、押運工作。負責對所有進出倉的教材進行清點、登記、驗收。認真填好出倉發(fā)貨清單，嚴把教材進出關。負責臨時機動地調配工作。及時收貨、上架、歸類，送發(fā)貨安全、快速。3.倉庫文員組：負責新到教材品種的錄入工作，負責收、退、返退的登記和簽收，臨時提貨的制單工作，負責發(fā)貨單據的登記、簽收、轉移工作。負責對每月的單據進行裝訂、歸卷、存檔工作，保證所有單據完整、齊全。負責對倉庫盤點工作所有數(shù)據的電腦處理。品種錄入要準確，交接手續(xù)齊全，認真履行簽字手續(xù)，對所有發(fā)生的單據憑證歸放有序，妥善保管，以備檢查。4.倉庫工人：負責新到品種的裝卸、歸位、現(xiàn)場清理、品種上架和臨時性的工作。吃苦耐勞，認真負責，服從安排和調配，現(xiàn)場清理要干凈、徹底、隨時保持現(xiàn)場的整潔、過道的暢通。5.倉庫門衛(wèi)：負責倉庫進出教材的安全，未經許可，非公司人員不得入倉庫，對所有進出倉庫的教材一律進行登記，要嚴格審查、認真把關。妥善保管倉庫鑰匙，嚴把教材進出關。堅持原則，嚴格認真，不徇私情。不得擅離職守。倉庫五個小組必須嚴格按照倉庫管理業(yè)務操作流程進行業(yè)務作業(yè)，所有人員要通力合作，齊心協(xié)力，做到分工不分家，要服從主管的統(tǒng)一安排和調配。五、質檢人員崗位職責1.堅決服從上級領導的工作安排并認真執(zhí)行。2.按照技術標準對受檢產品進行質量檢驗工作。3.按照工藝流程卡，技術標準條件做好每個項目的檢查記錄，防止錯檢、漏檢，及時發(fā)現(xiàn)教材中出現(xiàn)的不良品并打上標記，要求并監(jiān)督印刷部采取有效措施認真管理，防止不良產品、不合格教材混入合格產品而埋下質量隱患。4.質檢員應熟悉并理解教材，了解受檢產品的技術參數(shù)，性能要求。5.質檢員有權拒檢某些嚴重違反要求，不負責任、粗制濫造的教材，以免盜版教材的大批量出現(xiàn)。6.向有關部門領導及印刷部提供質量方面的反饋數(shù)據；根據教材存在的問題，分析原因，提出預防和改進的意見供主管領導和有關部門領導參考。7.嚴格批量教材的檢驗工作，檢驗員有權根據受檢教材的質量要求就印刷條件、使用材料、檢驗設備等問題向印刷部提出建設性意見8.簽發(fā)教材或部件合格與否的質量證明。對檢驗結果負責9.工作崗位無人時必須關閉電源（電風扇、電燈）。10.不得擅自離開工作崗位。11.指導和管理所屬成員的檢驗工作。完成上級領導指派的其他任務。六、售后人員崗位職責1.負責主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序地開展。2.負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位。3.定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；4.負責教材售后的全面跟蹤服務工作，維護公司與客戶之間的良好關系。5.做好售后管理及跟進工作。6.負責異常售后