淺談制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須聚焦客戶價(jià)值

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，更是制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本出發(fā)點(diǎn)。1.1

找準(zhǔn)企業(yè)自身的獨(dú)特定位制造業(yè)企業(yè)必須明確自身的愿景和使命，找準(zhǔn)自身的獨(dú)特定位：第一，我們是誰？能做什么？希望成為什么樣的企業(yè)？能夠成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略是什么？要打造什么樣的商業(yè)模式？獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是什么？還缺什么？第二，回到為客戶創(chuàng)造價(jià)值的視角，思考企業(yè)存在的理由是什么？現(xiàn)有商業(yè)模式如何適應(yīng)新的客戶價(jià)值？第三，傳統(tǒng)商業(yè)模式和數(shù)字化賦能的新商業(yè)模式如何協(xié)同發(fā)展？1.2

匹配客戶全流程為滿足客戶需求，須在各個(gè)環(huán)節(jié)全面貼近客戶。在研發(fā)環(huán)節(jié)與客戶建立需求信息分享，讓研發(fā)人員清晰理解客戶對(duì)產(chǎn)品性能的需求；在采購(gòu)環(huán)節(jié)理解客戶對(duì)原材料的差異化需求；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)針對(duì)客戶的需求采用相應(yīng)的工藝；在銷售環(huán)節(jié)評(píng)估眼前的銷售機(jī)會(huì)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)自己的需求和引導(dǎo)客戶的需求；在售后服務(wù)環(huán)節(jié)需要提供交付和使用方面的服務(wù)。各個(gè)環(huán)節(jié)與客戶全面系統(tǒng)地對(duì)接和互動(dòng)。1.3

讓客戶更滿意在數(shù)字工業(yè)時(shí)代，客戶的需求是非線性變化。如何才能時(shí)刻了解并滿足客戶的需求，必須讓一線銷售人員具有一定的決策權(quán)，讓企業(yè)價(jià)值鏈與客戶的價(jià)值鏈全面對(duì)接，賦能客戶，將客戶的成功作為自己的成功。2

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程

2.1

擁抱數(shù)字工業(yè)新未來見未來馭現(xiàn)在，引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在數(shù)字工業(yè)時(shí)代，制造業(yè)企業(yè)需要跳出傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的視角，感知未來、預(yù)知未來、擁抱未來，以未來的發(fā)展趨勢(shì)來規(guī)劃未來，抓住數(shù)字工業(yè)時(shí)代的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)趨勢(shì)。菲尼克斯電氣集團(tuán)從電氣化、自動(dòng)化到數(shù)字化，每一個(gè)時(shí)代都進(jìn)行前瞻性的布局，開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案，成為近百年穩(wěn)健發(fā)展的技術(shù)和市場(chǎng)領(lǐng)先的企業(yè)。2.2

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可零敲碎打數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是牽一發(fā)而動(dòng)全身的戰(zhàn)略和行動(dòng)，絕不是零敲碎打，特別需要規(guī)避一些誤區(qū)：（1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是技術(shù)工作，只強(qiáng)調(diào)IT技術(shù)；（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型是發(fā)展電商業(yè)務(wù)模式；（3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是管理者的事；（4）數(shù)字化轉(zhuǎn)型完全交給外部技術(shù)公司實(shí)施；（5）數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是凡事必?cái)?shù)字化，沒有結(jié)合自身的發(fā)展階段。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要因地制宜，必須結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展階段、技術(shù)能力、戰(zhàn)略方向和人才現(xiàn)狀，有條不紊、循序漸進(jìn)。2.3

打造數(shù)字化生態(tài)在數(shù)字工業(yè)時(shí)代，獨(dú)木難成林，企業(yè)必須要思考如何與產(chǎn)業(yè)伙伴、生態(tài)伙伴和外部世界連接，在生態(tài)的基礎(chǔ)上構(gòu)建新的能力。打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是打造或參與生態(tài)的基礎(chǔ)，凸顯在生態(tài)中的價(jià)值。在生態(tài)戰(zhàn)略中，有基于價(jià)值鏈的同業(yè)生態(tài)伙伴，也有跨界的異業(yè)生態(tài)伙伴，都以相互成就的目的進(jìn)行合作。3

數(shù)字化轉(zhuǎn)型鐵三角

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，很多制造業(yè)企業(yè)首先看到的是技術(shù)，但如果技術(shù)不能與企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系、企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式相結(jié)合，那技術(shù)的領(lǐng)先將無法轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略的領(lǐng)先。當(dāng)然，任何的組織變革，人才和組織能力重構(gòu)是關(guān)鍵。菲尼克斯電氣基于八年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索與實(shí)踐，提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略鐵三角模型：技術(shù)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系、戰(zhàn)略與數(shù)字化商業(yè)模式、人才與數(shù)字化組織能力。3.1

以技術(shù)賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)為起點(diǎn)制造業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中首先感受到的是技術(shù)帶來的焦慮，希望從技術(shù)層面打造數(shù)字化的能力，這個(gè)能力主要指企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，聚焦企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。無疑，企業(yè)必須把技術(shù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的能力，打通技術(shù)之間的瓶頸和價(jià)值鏈之間的壁壘，進(jìn)而形成數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。在推進(jìn)數(shù)字化過程中，企業(yè)數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，繼而轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。3.2

以戰(zhàn)略重塑商業(yè)模式為核心制造業(yè)企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，需要重新定義客戶和客戶價(jià)值，重塑商業(yè)模式，其最大難點(diǎn)在于如何傳統(tǒng)商業(yè)模式和新商業(yè)模式之間形成良性互動(dòng)，既保持傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)，又打造新業(yè)務(wù)，假如未來傳統(tǒng)的商業(yè)模式完全消失，并轉(zhuǎn)化為新商業(yè)模式，即傳統(tǒng)的商業(yè)模式獲得了重生，這將是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正的成功。3.3

以人才打造組織能力為根本任何企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終都需要回到人才和組織的層面。通過塑造人，打造具備數(shù)字化能力的組織和引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化。從領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)家精神，到組織中個(gè)人的數(shù)字化能力，全面打造數(shù)字化組織能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型所引起的變革，對(duì)任何企業(yè)都是全局性的質(zhì)的變化。在數(shù)字工業(yè)時(shí)代，技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略與商業(yè)模式等方面的變化，都會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的組織架構(gòu)產(chǎn)生根本的影響，需要與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)和能力來支撐。轉(zhuǎn)型的根本是人才和組織能力的打造，特別強(qiáng)調(diào)：企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力是推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵因素，否則要帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是空談。制造業(yè)企業(yè)需要在這三個(gè)層面上形成聯(lián)動(dòng)、有機(jī)組合、相互促進(jìn)和補(bǔ)位，方能成功跨越產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、技術(shù)轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型中最艱難的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型鐵三角模型，三條邊首尾相連，三者沒有先后順序，每個(gè)都可以是起點(diǎn)，促進(jìn)和支撐著另外兩個(gè)方面形成最穩(wěn)固關(guān)系，共同助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路