如何成為一名成功的店長培訓(xùn)課件

如何成為一名優(yōu)秀的店長第一部分領(lǐng)導(dǎo)的定位第二部分領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)第三部分如何成為一名合格的店長第四部分關(guān)于管理藝術(shù)第一部分店長的定位一、定位：店長是一個連鎖店的核心、靈魂，是大家的領(lǐng)路人，是公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)核心的最高領(lǐng)導(dǎo)者，是公司主要業(yè)務(wù)的推動者。二、工作的任務(wù)目標(biāo)：良好氛圍（緊張、活潑）、員工成長迅速（業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)知識）、完成業(yè)務(wù)指標(biāo)（收入）。三、關(guān)注戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的整個過程，尤其是最終的財務(wù)結(jié)果和客戶結(jié)果，強調(diào)對人員的重視，并在員工的學(xué)習(xí)和成長方面投入更多精力。店長能力的體現(xiàn)對業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確和深入理解:1熟練掌握各種業(yè)務(wù)品種的操作2能將經(jīng)驗傳達給連鎖店店員，幫助其成單對企業(yè)文化的準(zhǔn)確和深入理解:幫助員工加深對公司的認(rèn)識和理解，能夠運企業(yè)文化幫助員工成長，讓員工成為一名真正的“匯天人”。

店長用人基本標(biāo)準(zhǔn)人品保證店內(nèi)正常溝通、有利于氛圍營造激情能用激情感染團隊中每個成員對公司認(rèn)可能為公司發(fā)展發(fā)揮長期作用主動思考工作高效率店長的作用培養(yǎng)員工迅速成長:提高部門（或體系）理解能力和操作能力上傳下達:公司制定的新流程,推行的新業(yè)務(wù)能夠完全準(zhǔn)確的傳達給員工營造良好的連鎖店氛圍:營造戰(zhàn)略實施所需的團隊工作氛圍（觀點明確、公正無私、對事不對人、光明正大）第二部分店長應(yīng)具備的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本素質(zhì)良好的表達能力及理解能力以公平、公正原則處理問題對人具備良好的判斷力與人溝通的良好心態(tài)以身作則、一起干的人寬大的胸襟具備為員工服務(wù)的思想第三部分如何成為一名合格的店長保證工作過程中的執(zhí)行力規(guī)范連鎖店員工基本動作,嚴(yán)格要求員工.讓基本動作成為行為規(guī)范.掃樓、貼條、社區(qū)活動必須堅持不懈的進行，每天必須保證連鎖店至少有2個小時的資源開發(fā)時間，對于重點小區(qū)要做到專人負(fù)責(zé)制。對于公司、交易中心、連鎖店制定出來的各種流程或制度要不打折扣的執(zhí)行。給員工技術(shù)上的指導(dǎo)

匯天的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是批發(fā)型的領(lǐng)導(dǎo)，能把公司的性格，工作方面有效的技巧以及管理的經(jīng)驗傳遞給下一批的領(lǐng)導(dǎo)。技術(shù)上的指導(dǎo)是要員工明白對某一類的客戶或房源用什么樣的說詞，不是面對某個客戶或房源的解釋?？蛻簦喊盐湛蛻粜膽B(tài)房源：讓員工明白根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶放大房屋優(yōu)勢，忽略房屋不足。益處：

增加以店長為中心的連鎖店凝聚力。

增加店長威信（以業(yè)務(wù)服人）明確店內(nèi)業(yè)務(wù)主線店長必須明確店內(nèi)工作主線，明白什么是最適合連鎖店的業(yè)務(wù)，一切以業(yè)務(wù)為中心，明確工作計劃，嚴(yán)格考核時間結(jié)點。店長應(yīng)選擇業(yè)務(wù)品種：1房源2成交（三方、限時、委托）。業(yè)務(wù)主線應(yīng)該是以時間段劃分，其根本目的都是為了連鎖店帶來利潤支撐。

做為連鎖店店長制定連鎖店一個月的計劃（橫向），明確每天的工作目標(biāo)（縱向）。幫助員工用有效的時間完成更多的事情（管理服人）。設(shè)置新目標(biāo)來激勵員工員工入司都有自己的目標(biāo)，連鎖店店長應(yīng)該幫助連鎖店店員設(shè)置合理的目標(biāo)（收入、晉升），學(xué)會運用目標(biāo)來引導(dǎo)員工工作，讓工作成為快樂的實現(xiàn)自己目標(biāo)的途徑，工作不是負(fù)擔(dān)，更不是任務(wù)（引力）。

新員工：通過培訓(xùn)期

試用期員工：提前轉(zhuǎn)正

轉(zhuǎn)正員工：店長給員工設(shè)置考核底線工作過程中不是人人都有足夠的自覺性來完成自己的工作，但是作為店長必須設(shè)置考核底線來約束員工（推力）。利用考核指標(biāo)體系來指導(dǎo)員工工作。將員工本月目標(biāo)與底線目標(biāo)明確公布，連鎖店內(nèi)部公開，一方面讓考核有依據(jù)另一方面有利于店內(nèi)競爭氣氛建立。對于不能完成的員工一方面需要幫助其提高能力，通過“拍”來提高員工的工作積極性。發(fā)現(xiàn)問題解決問題連鎖店店長應(yīng)具備敏銳的洞察力和分析能力，要及時準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)連鎖店存在的問題：1心態(tài)上的；2技術(shù)上的。發(fā)現(xiàn)問題并及時找到問題的根源而不是現(xiàn)象。消除問題的根源解決問題。

發(fā)現(xiàn)問題的途徑：積極溝通，關(guān)注細(xì)節(jié)。問題出現(xiàn)后不能無目的的“訓(xùn)”，要了解問題出現(xiàn)的過程，多問“為什么”。無目的的“訓(xùn)”是在掩蓋問題，是對連鎖店不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。主動幫助員工學(xué)習(xí)成長

匯天是一個提倡自學(xué)的企業(yè)，沒有固定的工作模式，但是所有的員工都應(yīng)該學(xué)會一點：主動思考。做為店長需要：1幫助店員掌握所需要的所有工作基礎(chǔ)知識（內(nèi)勤、權(quán)證等）2幫助員工理解新業(yè)務(wù)，新流程3幫助員工掌握思考問題的方法和角度，培養(yǎng)員工能夠獨擋一面的能力對于連鎖店中午學(xué)習(xí)安排店長應(yīng)親自安排，做到培訓(xùn)的持續(xù)性和完整性。連鎖店店員可以通過相互提問，三方實戰(zhàn)練習(xí)等方式共同提高。批評和自我批評人人都有可能犯錯誤，連鎖店店長是一個店的最高領(lǐng)導(dǎo)，在某些方面會有不足，所以說“生活會”必不可少。

生活會是領(lǐng)導(dǎo)迅速成長的要求，是對你承擔(dān)壓力資格的肯定，是對你負(fù)責(zé)任，是相信你會更好，是善意的提醒。

生活會的氛圍應(yīng)該是活潑的，內(nèi)容是實際有效的，面對存在的問題當(dāng)事人應(yīng)該是積極的解決。壓力的合理傳遞壓力是員工進步所必須的，但是并不是壓力越大所產(chǎn)生的工作效果越好。

當(dāng)壓力增加到一定程度必然成為員工成長的阻力。店長應(yīng)學(xué)會如何傳導(dǎo)壓力，釋放壓力。強勢推動、加大力度≠不注重管理藝術(shù)和溝通方式。

讓店員成為壓力的傳導(dǎo)者，設(shè)立體系負(fù)責(zé)人，但是絕對責(zé)任人≠承擔(dān)所有壓力。壓力的傳達要到位，沒一次的傳達要能達到應(yīng)的效果，切忌壓力傳達次數(shù)過于頻繁，且每次傳達都流與形式。營造店內(nèi)良好氛圍連鎖店的氛圍應(yīng)該是有激情、團結(jié)、競爭、平等的。店長應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)（激情、相信團隊成員）。店長時時刻刻處處都應(yīng)在公司利益最大化的前提下為連鎖店員工著想。讓每個員工都明白自己是連鎖店的一份子，連鎖