2021年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試

全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題（一）

一、填空題1.ISO9000原則把質(zhì)量特性定義為：

、

或體系與規(guī)定關(guān)于

。2.服務(wù)質(zhì)量特性普通涉及：

、時(shí)間性、

、經(jīng)濟(jì)性、

和文明性等六個(gè)方面。3.產(chǎn)品可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定

，在規(guī)定

，完畢規(guī)定功能

。4.過(guò)程是一組將

轉(zhuǎn)化為

互有關(guān)聯(lián)或互相作用

。5.質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量

、形成和

過(guò)程進(jìn)行抽象描述和理論概括。6.普通可以將當(dāng)代質(zhì)量管理分為

階段、記錄質(zhì)量控制階段和

階段。7.國(guó)內(nèi)公司在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即

、

和全組織質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所用法是各種各樣。8.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即

、質(zhì)量控制和

。9.全面質(zhì)量管理規(guī)定把管理工作重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“

”上來(lái)；從管成果轉(zhuǎn)變?yōu)楣?/p>

。10.質(zhì)量文化重要由

、制度文化層和

三個(gè)層次構(gòu)成。

是質(zhì)量文化核心層。11.ISO9000原則提出質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化基本內(nèi)容。它們分別是

、領(lǐng)導(dǎo)作用、

、過(guò)程辦法、管理系統(tǒng)辦法、

、基于事實(shí)決策辦法和與供方互利關(guān)系。12.質(zhì)量文化功能涉及

、

和輻射功能。13.使命是指一種組織總

，闡明組織存在理由或價(jià)值，回答“

”問(wèn)題。14.將互有關(guān)聯(lián)過(guò)程作為

加以辨認(rèn)、理解和

，以利于提高組織

和

。15.質(zhì)量方針是組織

正式發(fā)布該組織總質(zhì)量

和

。16.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織

評(píng)價(jià)。17.質(zhì)量改進(jìn)可分為“

改進(jìn)”和“

改進(jìn)”兩大類型。18.PDCA循環(huán)中P表達(dá)

，D表達(dá)

，C表達(dá)

，A表達(dá)

。19.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，謀求要因或最佳方案環(huán)節(jié)是設(shè)立假說(shuō)，

。20.ISO9000：原則中對(duì)質(zhì)量目的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求

。21.方針目的展開過(guò)程中是部門負(fù)責(zé)人依照分派給部門課題、目的，結(jié)合部門提出課題，研究課題實(shí)行方案，

，最后貫徹到實(shí)行

，制定出每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人實(shí)行籌劃。22.方針目的評(píng)價(jià)可分為

評(píng)價(jià)和

評(píng)價(jià)。23.質(zhì)量教誨培訓(xùn)范疇涉及組織

，從

到

全體員工。24.質(zhì)量教誨是指致力于簡(jiǎn)介新質(zhì)量概念和原理，協(xié)助人們

，喚醒意識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程。25.為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)行、保持和改進(jìn)提供指南國(guó)標(biāo)是

等同于國(guó)際原則

。26.教誨培訓(xùn)泛指提供和開發(fā)

、

和

以滿足規(guī)定過(guò)程。27.QC小組活動(dòng)特點(diǎn)突出體現(xiàn)為明顯

、廣泛

、高度

和嚴(yán)謹(jǐn)

。28.QC小組活動(dòng)課題分為五種類型，即：“

”、“

”、“

”、“

”和“

”。29.在六西格瑪管理辦法論中，用于過(guò)程改進(jìn)DMAIC指是

、測(cè)量、

、改進(jìn)和

這5個(gè)環(huán)節(jié)。30.保證測(cè)量數(shù)據(jù)精確可信一項(xiàng)基本工作是

。

二、判斷題1.產(chǎn)品可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目所具備技術(shù)特性。

（

）2.從質(zhì)量和公司關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是公司生存和發(fā)展保證。

（

）3.顧客滿意是指顧客對(duì)其規(guī)定已被滿足限度感受。

（

）4.國(guó)際原則化組織把產(chǎn)品提成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料。

（

）5.魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿特性。（

）6.最早提出全面質(zhì)量管理概念是美國(guó)戴明博士。

（

）7.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于辨認(rèn)顧客需要，終于滿足顧客需要”，顧客就是指外部最后顧客。

（

）8.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量規(guī)定會(huì)得到滿足信任。

（

）9.質(zhì)量文化重要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為。

（

）10.使命是一種組織存在理由或價(jià)值。組織每一種成員都非常清晰這一點(diǎn)，因此沒有必要形成文獻(xiàn)。

（

）11.領(lǐng)導(dǎo)作用體當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參加實(shí)現(xiàn)組織目的內(nèi)部環(huán)境。

（

）12.ISO9001原則與ISO9004原則所述質(zhì)量管理體系具備相似構(gòu)造，一致過(guò)程模式，因而這兩個(gè)原則有著相似目和合用范疇。

（

）13.ISO9001原則規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定是對(duì)關(guān)于產(chǎn)品規(guī)定補(bǔ)充。

（

）14.質(zhì)量改進(jìn)就是采用糾正或糾正辦法。

（

）15.在有組織質(zhì)量改進(jìn)中，可分為員工個(gè)人改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)改進(jìn)。

（

）16.質(zhì)量改進(jìn)是全員參加、全組織和全過(guò)程開展活動(dòng)。

（

）17.方針目的管理是當(dāng)代管理一種辦法，它可以代替籌劃職能。

（

）18.平衡計(jì)分卡是近來(lái)很流行工具，它是通過(guò)一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略辦法。

（

）19.方針目的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)頻次依照管理層次不同而有所不同。

（

）20.培訓(xùn)科目和培訓(xùn)人數(shù)多少是衡量培訓(xùn)效果重要根據(jù)。

（

）21.培訓(xùn)需求辨認(rèn)與擬定是培訓(xùn)工作首要環(huán)節(jié)，應(yīng)綜合考慮組織發(fā)展各個(gè)方面。（

）22．隨質(zhì)量管理理論和實(shí)踐進(jìn)展，應(yīng)不斷進(jìn)行知識(shí)更新教誨。

（

）23.QC小組課題來(lái)源于上級(jí)下達(dá)指令性課題和質(zhì)量部門推薦指引性課題。

（

）24.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。

（

）25.DMAIC流程中測(cè)量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生缺陷因素進(jìn)行預(yù)測(cè)。

（

）26.六西格瑪項(xiàng)目追求是一種理念，并不規(guī)定在某一特定期間期限內(nèi)獲得明顯回報(bào)。（

）27.對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，擬定存儲(chǔ)擺放場(chǎng)合活動(dòng)屬于整頓范疇。

（

）28.現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)重點(diǎn)就是安全和公司形象。

（

）29.全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。

（

）30.全面生產(chǎn)維護(hù)僅合用于設(shè)備密集性公司。

（

）

三、選取題1.服務(wù)質(zhì)量特性中

是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要限度。顧客盼望得到一種自由、親切、尊重、和諧和諒解氛圍。A文明性

B.舒服性

C.功能性

D.安全性2.質(zhì)量概念涵蓋對(duì)象是

。A.產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.過(guò)程

D.一切可單獨(dú)描述和研究事物3.

是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量特性

B.質(zhì)量環(huán)

C.質(zhì)量圈

D.全面質(zhì)量管理4.

質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性內(nèi)容時(shí)，必要考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等關(guān)于社會(huì)整體利益方面規(guī)定。A.心理方面

B.時(shí)間方面

C.安全面

D.社會(huì)方面5.

質(zhì)量管理以為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最后質(zhì)量狀況。A.全過(guò)程

B.全公司

C.全員

D.全面6.

階段質(zhì)量管理重點(diǎn)重要是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和原則。A.初期質(zhì)量管理

B.記錄質(zhì)量控制

C.全面質(zhì)量管理

D.質(zhì)量檢查7.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的保障，它詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)是

。A.設(shè)定質(zhì)量目的

B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效

C.將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目的對(duì)比

D.對(duì)差別采用辦法8.國(guó)內(nèi)公司在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”涉及

。A.全過(guò)程質(zhì)量管理

B.全員質(zhì)量管理

C.全組織質(zhì)量管理

D.全方位質(zhì)量管理9.核心價(jià)值觀闡明組織

等問(wèn)題。A.完畢籌劃辦法

B.代表什么

C.處事原則是什么

D.要實(shí)現(xiàn)什么10.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出

，就是將活動(dòng)和有關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，從而更高效地得到盼望成果。A.過(guò)程辦法

B.管理系統(tǒng)辦法

C.持續(xù)改進(jìn)

D.基于事實(shí)決策辦法11.質(zhì)量文化功能涉及

。A.物質(zhì)功能

B.凝聚功能

C.約束功能

D.輻射功能12.ISO9000族核心原則是

。A.ISO9000:

B.ISO9001:和ISO9004：C.ISO19011:

D.以上所有13.PDCA循環(huán)是辦法合用于

。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程

D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系所有過(guò)程14.質(zhì)量管理體系可以

。A.協(xié)助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意

B.為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)框架C.向顧客提供信任

D.使管理過(guò)程原則化15.質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象可以是

。A.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量特性

B.過(guò)程質(zhì)量績(jī)效C.體系質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量

D.A+B+C16.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)

。A.代替

B.補(bǔ)充

C.基本

D.一某些17.質(zhì)量方針是一種組織總質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織

批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)

B.最高管理者

C.質(zhì)量管理辦公室主任

D.總工程師18.方針目的管理在公司經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要作用，涉及

。A.公司進(jìn)行戰(zhàn)略布置，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的重要辦法之一；B.調(diào)動(dòng)公司各級(jí)員工積極性；C.提高公司管理水平重要工具；D.增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定能力。19.質(zhì)量教誨培訓(xùn)可分為

培訓(xùn)。A.高層管理者

B.管理人員和核心崗位員工C.特定職能部門人員和廣泛?jiǎn)T工

D.以上各類人員和層次20.培訓(xùn)教師選取應(yīng)考慮

。A.培訓(xùn)目的

B.培訓(xùn)制約條件

C.培訓(xùn)資源

D.A+B+C21.ISO10015是

。A.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證原則—選取和使用指南

B.質(zhì)量管理體系—培訓(xùn)指南C.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南

D.項(xiàng)目管理指南22.普通所說(shuō)QC小組活動(dòng)“四個(gè)階段”包括

個(gè)環(huán)節(jié)。A.6

B.7

C.8

D.1023.QC小組活動(dòng)來(lái)源于

。A.日本

B.美國(guó)

C.德國(guó)

D.挪威24.5S最大功能是

。A.消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，減少成本B.保持干凈整潔、條理有序現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C.引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好行為習(xí)慣D.A+B+C25.在5S活動(dòng)中，清潔目的涉及

。A.顯現(xiàn)整頓、整頓、清掃成果

B.通過(guò)制度化、原則化維持整頓、整頓、清掃成果C.事先謀劃應(yīng)對(duì)異常問(wèn)題對(duì)策和辦法D.A+B+C26.

是實(shí)行質(zhì)量保全普通環(huán)節(jié)。A.調(diào)查分析、實(shí)行改進(jìn)

B.調(diào)查分析、研討改進(jìn)C.實(shí)行改進(jìn)、原則化

D.準(zhǔn)備、調(diào)查分析、研討改進(jìn)、實(shí)行改進(jìn)、原則化27.在全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)中，站在設(shè)備源頭進(jìn)行分析辦法是

。A.WHY-WHY分析

B.現(xiàn)象—機(jī)理分析

C.職務(wù)性小組活動(dòng)

D.單元課程28.全面生產(chǎn)維護(hù)以

為基本，以八大支柱為依托。A.全員培訓(xùn)和自主保全

B.現(xiàn)場(chǎng)管理和安全環(huán)境C.5S活動(dòng)和目視管理

D.全員參加和小組改進(jìn)29．用于過(guò)程控制活動(dòng)質(zhì)量工具備

A．關(guān)聯(lián)圖

B.直方圖C.因果圖

D.過(guò)程能力分析30．對(duì)這11件產(chǎn)品直徑從低到高進(jìn)行排序，成果為：5.31，5.34，5.34，5.35，5.37，5.38，5.38，5.39，5.39，5.39，5.39，則中位數(shù)是

。A、5.38

B、5.39

C、5.37

D、以上都不是31.在調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品需求時(shí)，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”來(lái)分別表達(dá)調(diào)查顧客所處不同地區(qū)。請(qǐng)問(wèn)在這里所測(cè)量出數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”用是哪一種測(cè)量尺度？

A、定類尺度

B、定序尺度C、定距尺度

D、定比尺度32.在設(shè)計(jì)某產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)了幾位專家對(duì)該產(chǎn)品六項(xiàng)功能價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，每位專家分別從最有價(jià)值開始把各項(xiàng)功能排隊(duì)，然后把所有專家排序進(jìn)行記錄解決。請(qǐng)問(wèn)專家對(duì)各個(gè)功能價(jià)值評(píng)價(jià)采用是什么測(cè)量尺度？

A、定類尺度

B、定序尺度