展示中心物業(yè)管理專項方案

【三湘海尚】銷售中心物業(yè)管理方案（提議稿）目錄一 前期管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3(一) 物業(yè)服務(wù)總體要求 3(二) 銷售中心服務(wù)和管理指標(biāo)要求 5(三) 服務(wù)管理體系建立 5二、服務(wù)中心前期組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 6(一) 服務(wù)中心人員架構(gòu) 6(二) 崗位職責(zé) 81、 物業(yè)經(jīng)理 82、 工程部主管 93、 綜合技工 94、 護(hù)衛(wèi)主管 105、 護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班 116、 護(hù)衛(wèi)員（銷售中心形象崗） 127、 樣板房大堂/銷售中心固定崗（晚間） 138、 護(hù)衛(wèi)員（巡查崗） 139、 清潔工 1410、 銷售中心水吧服務(wù)員 1511、 樣板房服務(wù)員 16三、相關(guān)管理作業(yè)步驟 17(一)保潔管理 171、保潔職員行為規(guī)范 172、樣板房保潔作業(yè)步驟 193、銷售中心保潔作業(yè)步驟 224、保潔規(guī)范操作程序 255、清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢驗制度 386、清潔工作應(yīng)急方案 38（二）、安全管理 411 三湘海尚現(xiàn)場護(hù)衛(wèi)崗位作業(yè)步驟指導(dǎo)書 412 安管員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 473 交接班管理程序 494 突發(fā)事件處理及匯報 515 保安部夜間巡查和監(jiān)督 526 銷售期間緊急事件處理程序 53（三）、綠化管理 541、綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求 54前期管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)因為現(xiàn)在項目處于銷售階段，該階段物業(yè)管理企業(yè)關(guān)鍵工作集中在配合銷售實施現(xiàn)場相關(guān)管理工作，如：銷售現(xiàn)場物管形象展示、銷售中心及樣板房管理等，除配合銷售中心管理工作之外，前期工程介入工作也是該階段關(guān)鍵工作之一，經(jīng)過現(xiàn)場查看、參與施工例會、查閱圖紙等方法全方面了解項目施工現(xiàn)實狀況，從以后管理者角度提出意見及提議。所以，現(xiàn)階段物業(yè)管理關(guān)鍵工作應(yīng)將物業(yè)管理形象建立及展示放在優(yōu)先地位，使工作達(dá)至以下標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)總體要求職員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職員服務(wù)態(tài)度必需親切友好，要以她們禮貌和儀容儀表，反應(yīng)出高度專業(yè)化、很良好工作狀態(tài)，全體職員全部必需突出主動、親切態(tài)度，用她們肢體語言使客人感受到倍受歡迎和贊賞，感到自己是關(guān)鍵，使來賓立即產(chǎn)生舒適感覺。職員要富有經(jīng)驗，并經(jīng)過全方面培訓(xùn)使職員達(dá)至專業(yè)性要求，在服務(wù)過程中要注意保持熱情、禮貌，同時需要注意在提供服務(wù)過程中部分細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)有不尊重客人言行舉止，向客人顯示出一個高質(zhì)量、專業(yè)化工作行為。要熟悉各自工作職責(zé)，勝任本職員作，有能力對客人任何合理要求做出反應(yīng)，服務(wù)立即、準(zhǔn)備、熱情、周到、誠懇。職員有良好個人儀表形象，頭發(fā)：潔凈，梳理過和長度適中。衛(wèi)生：潔凈身體，雙手，手指甲和臉面。飾物：有限，和職業(yè)化服務(wù)儀表要求保持一致。工作服天天洗滌、熨平、無污點、裂縫和破洞。皮鞋要擦亮，鞋、襪要潔凈。要佩帶好利于客人識別、稱呼工牌及穿著工裝上崗。清潔服務(wù)銷售中心需要有良好、整齊環(huán)境和氣氛，給客人留下一個良好印象。確定物業(yè)清潔服務(wù)之基正確保保潔服務(wù)位置、范圍、清潔次數(shù)或保潔程度達(dá)至要求。依據(jù)確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂完善清潔監(jiān)督日常報表，以監(jiān)查保潔工作日常運作，確保清潔成效。定時審核厘定清潔費用之基準(zhǔn)，以控制成本開支。定時安排消殺滅蟲工作。維修保養(yǎng)服務(wù)利用工程專業(yè)服務(wù)，落實銷售中心設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)。針對銷售中心前期接管編制維修保養(yǎng)計劃，確保機(jī)電設(shè)備之保養(yǎng)基準(zhǔn)及品質(zhì)能達(dá)至特定之效果。按要求對已經(jīng)移交之配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維修保養(yǎng)，如因企業(yè)責(zé)任造成任何損壞或服務(wù)中止，盡力確保銷售中心營業(yè)時間內(nèi)全部機(jī)電設(shè)備之運作正常。凡可能對銷售中心使用者帶來不便維修、保養(yǎng)作業(yè)，提前作出通知。并盡可能安排在非開放時間進(jìn)行，降低對使用者之影響，緊急搶修除外。接到任何原因造成影響(或潛在影響)銷售中心正常運作物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備損壞或服務(wù)中止通知，管理人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場檢修處理；依據(jù)現(xiàn)場情況對銷售中心能耗進(jìn)行控制，在確保服務(wù)品質(zhì)之情況下安排節(jié)能方案，控制成本開支。園藝保養(yǎng)安排銷售中心租擺綠化保養(yǎng)工作。挑選供給適時之盆栽安排室內(nèi)部署，以改善銷售中心環(huán)境。于特定銷售活動，安排園藝之不一樣部署，以配合銷售氣氛。監(jiān)察承包商之保養(yǎng)工作，確保花木品種多樣，長勢良好，修剪整齊美觀。安全控制依據(jù)銷售中心現(xiàn)場具體情況，在銷售中心大堂及停車場等區(qū)域設(shè)置固定安保崗位，并安排人員在銷售中心及樣板房周圍巡查，以立即發(fā)覺各處可能出現(xiàn)異常情況。采取固定崗位、流動模式，經(jīng)過定時換崗流動，盡可能使當(dāng)值人員在有效時間內(nèi)達(dá)成最好工作效果。設(shè)定銷售中心安保服務(wù)工作程序、編制安保制度等，確保服務(wù)立即、正確、規(guī)范。針對突發(fā)情況制訂對應(yīng)應(yīng)急處理方案，確保將影響控制在最低程度。定時召開會議，檢討安保工作，以確保安保服務(wù)能達(dá)成預(yù)定效果。其它方面每個崗位有完善標(biāo)準(zhǔn)和工作職責(zé)，服務(wù)立即、正確、安全、規(guī)范。背景音樂系統(tǒng)，音樂及聲量要維持在令人舒適愉快程度，以預(yù)防產(chǎn)生打攪客人聲音?？諝獗匦铦崈簟⑿迈r，并需保持在舒適溫度水平（23-25度）。開放之銷售中心功效區(qū)應(yīng)有服務(wù)人員隨時為用戶提供服務(wù)，銷售中心大堂及樣板房等區(qū)域由接待員提供禮賓和物管咨詢服務(wù)。另外，樣板房之物品管理由專責(zé)人員進(jìn)行管理。另外，需配置客服專員相關(guān)物管文件之簽署及相關(guān)物管問題之咨詢解答服務(wù)，經(jīng)過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)增強用戶對后期物業(yè)管理信心。另外，也為后期物業(yè)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。銷售中心服務(wù)和管理指標(biāo)要求 物業(yè)管理軟件服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣是能否增強用戶對售后服務(wù)信心關(guān)鍵關(guān)鍵，高品質(zhì)服務(wù)，只有經(jīng)過有效管理，嚴(yán)格程序，系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，加強服務(wù)人員訓(xùn)練，竭誠為客人服務(wù)態(tài)度才能做到，和制訂完備各項規(guī)章制度，包含禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)、清潔服務(wù)監(jiān)管制度和保安管理制度等相關(guān)管理制度標(biāo)準(zhǔn)等。服務(wù)管理體系建立建立以服務(wù)為關(guān)鍵管理系統(tǒng)，提議以“實施指揮、實施、監(jiān)督、反饋為主體管理系統(tǒng)”，從組織結(jié)構(gòu)完成對實施服務(wù)和管理控制。設(shè)計、修改多種服務(wù)項目標(biāo)工作步驟、崗位要求。依據(jù)不一樣崗位要求，招聘并完成對職員崗位職責(zé)、操作規(guī)范培訓(xùn)。二、服務(wù)中心前期組織架構(gòu)及崗位職責(zé)服務(wù)中心人員架構(gòu)工程部工程部2人物業(yè)經(jīng)理1人工程主管1人安管部8人安管人員8人客服部2人三湘海尚（銷售前期）人員架構(gòu)(累計19人)清潔組6人清潔員5人清潔領(lǐng)班1人水吧服務(wù)員2人工程技工1人備注：清潔外判，清潔工不納入現(xiàn)階段人員編制。此管理架構(gòu)只適適用于現(xiàn)階段（項目銷售期間），伴隨各項管理工作推進(jìn)，管理架構(gòu)需依據(jù)實際情況調(diào)整。工程組人員配置：主管1名（機(jī)電或土建專業(yè)，助理工程師級），綜合電工1人。安管部：班次安排：上班時間：26天，二班制早班：早晨7：00—下午19：00人員崗位安排早班——項目主入口1人領(lǐng)班/巡查崗1人銷售中心入口形象1人銷售中心巡查崗1人銷售中心地下停車場固定崗1人銷售中心地下停車場指導(dǎo)崗1人施工通道出入崗 1人小計:7人夜班——領(lǐng)班/巡查崗2人售樓部及門前廣場1人施工出入口1人銷售中心及樣板房1人小計：5人關(guān)鍵崗位職責(zé)負(fù)責(zé)銷售中心及樣板房所在大堂門禮儀形象展示。負(fù)責(zé)臨時停車場車輛停放管理和銷售中心、樣板房等接管區(qū)域安全防范工作。負(fù)責(zé)施工通道物品及材料出入監(jiān)管工作。清潔組崗位安排清潔領(lǐng)班1人（除日常崗位工作外還須幫助安排、統(tǒng)籌銷售中心及樣板房清潔工作，包含清潔職員崗位作業(yè)指導(dǎo)、清潔物料申領(lǐng)及清潔效果監(jiān)管工作。）銷售中心保潔2人（負(fù)責(zé)銷售中心辦公室、公共衛(wèi)生間、銷售中心及外圍廣場清潔工作。）樣板房2人（負(fù)責(zé)4套樣板房、電梯及電梯間清潔衛(wèi)生。）園區(qū)公共區(qū)域、機(jī)動作業(yè)及替班1人（負(fù)責(zé)周期性高位作業(yè)，地面/地毯清洗，銷售中心清潔及幫助樣板房清潔工作。）累計：19人（含清潔工）崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場和物業(yè)管理相關(guān)一切工作事宜，包含現(xiàn)場用戶指導(dǎo)或問詢、清潔等日常工作和樣板房巡視、監(jiān)管和協(xié)調(diào)等，展示專業(yè)服務(wù)形象。定時召開物業(yè)管理企業(yè)例會，并向企業(yè)總部提交匯報反饋物業(yè)管理事宜，或應(yīng)發(fā)展商要求舉行尤其會議，商討其它相關(guān)管理問題以配合開發(fā)商銷售安排。制訂管理目標(biāo)，包含一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)督實施，并立即依據(jù)現(xiàn)場管理需要修訂各項管理制度及徹實實施。安排和調(diào)動屬下人員工作時間，合理分配全部工作給屬下職員，確使她們嚴(yán)格遵照指示工作，提升工作效率。參與職員崗位聘用、培訓(xùn)、考評及獎懲，提升管理職員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。不停檢討現(xiàn)場管理方法，促進(jìn)凝聚力，使職員以高度責(zé)任心和認(rèn)真態(tài)度高效地完成各自工作。負(fù)責(zé)實施現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何職員包含違反紀(jì)律事情應(yīng)該快速及根本調(diào)查，并立即作出處理。負(fù)責(zé)公共設(shè)施、清潔、綠化等監(jiān)管工作及和其它部門協(xié)調(diào)等程序，并依據(jù)實際情況作合適調(diào)整，以確保各項工作順利及有效開展。配合營銷活動合理計劃現(xiàn)場工作安排及監(jiān)管落實效果。定時召開工作會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通各級工作人員。當(dāng)接獲任何投訴或查詢，應(yīng)立即統(tǒng)計及處理，及基于投訴性質(zhì)及嚴(yán)重性采取合適行動。主動和用戶接觸及維持良好關(guān)系，保持一流管理服務(wù)。負(fù)責(zé)和用戶簽署相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議及業(yè)主條約承諾書等文件。配合銷售部門做好對用戶物業(yè)管理方面咨詢解答工作。負(fù)責(zé)現(xiàn)場接收相關(guān)金鑰匙大管家服務(wù)及物業(yè)管理服務(wù)方面咨詢工作。工程部主管負(fù)責(zé)工程組人力作合理調(diào)配，監(jiān)督考勤制度實施。幫助物業(yè)經(jīng)理處理工程問題，服從物業(yè)經(jīng)理工作安排，負(fù)責(zé)日常工程工作。對接好現(xiàn)場項目部各施工單位，了解項目標(biāo)工程進(jìn)度及設(shè)施設(shè)備，定時匯總后匯報物業(yè)經(jīng)理審閱。監(jiān)督各系統(tǒng)工作計劃實施，并作階段性總結(jié)。對維修備件、材料申購、使用匯同各主管、倉管員，進(jìn)行把關(guān)。現(xiàn)場跟進(jìn)關(guān)鍵工程施工工程，取得現(xiàn)場第一手資料，跟進(jìn)好銷售現(xiàn)場各項工程維修保養(yǎng)工作。定時巡查管轄范圍，發(fā)覺問題立即處理，以確保設(shè)施設(shè)備正常運作。實施對職員技術(shù)培訓(xùn)計劃，提升職員技術(shù)水平及處理技術(shù)問題自信心。跟進(jìn)施工單完成情況，落實實施服務(wù)承諾，確保按時、按質(zhì)完成上級下達(dá)各項工作任務(wù)。做好溝通工作，定時抽查技工在崗維修工作質(zhì)量和工作態(tài)度，將了解到情況經(jīng)理匯報。在工作中按上級指示協(xié)調(diào)和其它部門關(guān)系，對部門運作方法提出合理化提議。帶頭自覺遵守企業(yè)制度，對違反企業(yè)制度職員立即糾正。綜合技工負(fù)責(zé)銷售中心、樣板房在物業(yè)銷售階段日常工程維修工作。天天巡視公共區(qū)域設(shè)施情況，做好統(tǒng)計。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確使用多種機(jī)具，發(fā)覺不能修補必需立即匯報物業(yè)經(jīng)理，對工具做到勤保養(yǎng)和妥善保管。深入了解各類設(shè)備結(jié)構(gòu)原理、性能；熟悉水、電、氣管道線路鋪設(shè)位置及走向等，為入伙后管理、維修養(yǎng)護(hù)打下基礎(chǔ)。熟悉各類設(shè)備結(jié)構(gòu)原理、性能；熟悉水、電、氣管道線路鋪設(shè)位置及走向等，為入伙后管理、維修養(yǎng)護(hù)打下基礎(chǔ)。負(fù)責(zé)對已經(jīng)接管區(qū)域及相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維保，確保銷售中心、樣板房等區(qū)域正常運轉(zhuǎn)。參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試監(jiān)理工作，填寫工作統(tǒng)計，全方面掌握樓宇機(jī)電設(shè)備第一手資料。參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試，了解整個樓宇內(nèi)所裝備設(shè)備設(shè)施。護(hù)衛(wèi)主管按其職權(quán)所屬，負(fù)責(zé)安全護(hù)衛(wèi)部日常工作、消防等方面工作，監(jiān)督轄下職員之日常工作。編制職員輪值表，作出精細(xì)安排，于需要時調(diào)派適量職員當(dāng)值，避免有些人手不足，或冗員過多情況。重視儀容儀表，使用服務(wù)規(guī)范用語，以身作則帶動屬下職員樹立部門形象。參與天天管理處早會，加強部門溝通，共同做好現(xiàn)場管理工作。立即將上級領(lǐng)導(dǎo)工作指示傳達(dá)成屬下職員，并做好工作安排。配合好各項銷售活動及現(xiàn)場各部門，做好內(nèi)部日常安防護(hù)衛(wèi)工作。保持天天上班后、落班前對管轄范圍進(jìn)行一次工作巡視，發(fā)覺任何問題應(yīng)立即處理，發(fā)覺施工現(xiàn)場存在安全隱患要每日不定時巡查各崗位情況，不少于2次，定時檢討班組工作表，確保班組運作正常及有效。做好每日當(dāng)值統(tǒng)計交物業(yè)經(jīng)理查閱，并向物業(yè)經(jīng)理匯報工作。每七天召開一次內(nèi)部會議（領(lǐng)班級以上參與）。發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理。應(yīng)熟悉了解項目標(biāo)一切保安設(shè)施、消防設(shè)施、緊急出路位置安全死角等，熟悉全部緊急情況處理步驟。每個月一次聯(lián)同工程組對已交付消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保消防安全工作落實。檢驗轄內(nèi)防火方法和防范方法落實情況，尤其是關(guān)鍵部門防火、防盜落實情況。每個月月底前制訂下30天工作目標(biāo)和計劃，負(fù)責(zé)對轄下職員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，按目標(biāo)、計劃完成部門培訓(xùn)工作，不停提供她們業(yè)務(wù)技術(shù)水平。每個月一次召集部門監(jiān)督小組檢驗部門工作。每個月月底召開一次保安員大會，每個月按期參與管理處例會。完成部門每個月對內(nèi)工作總結(jié)，每個月5日前交物業(yè)經(jīng)理及匯報工作。每個月最少一次和區(qū)保安辦、街派出所工作聯(lián)絡(luò)，獲取信息落實綜合治理，確保轄區(qū)安全工作。每個月一次和周圍小區(qū)保安隊工作聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)保安安全管理工作完善。每三個月按計劃，分批找屬下職員談心，了解屬下職員心理，關(guān)心屬下職員生活，促進(jìn)工作落實到位，每個月和屬下職員談心不少于10人。每個月1日前做好上30天部門物品盤點，做好盤點統(tǒng)計表。每個月最少一次召集領(lǐng)班會議，加強宿舍管理。負(fù)責(zé)制訂各項培訓(xùn)計劃并組織實施，培訓(xùn)完后進(jìn)行考試并總結(jié)。完成物業(yè)經(jīng)理及上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它任務(wù)。護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班按其職權(quán)所屬，負(fù)責(zé)銷售中心及樣板房相關(guān)安保、消防等方面工作，緊密監(jiān)督轄下職員之日常工作。編制職員輪值表，作出合理安排，于需要時調(diào)派適量職員當(dāng)值，避免有些人手不足，或冗員過多情況，按時做好日?？记诠ぷ鳎O(jiān)督護(hù)衛(wèi)員按工作指導(dǎo)當(dāng)值。定時向安防主管書面提交工作情況。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各護(hù)衛(wèi)員崗位，盡可能避免發(fā)生任何犯罪、火警、意外等事件。在當(dāng)值時間對各區(qū)域及周圍范圍進(jìn)行巡查，負(fù)責(zé)巡查公共地方安全情況及監(jiān)督職員之工作情況，并作好巡查統(tǒng)計。負(fù)責(zé)交接班工作，主持班前/班后會，分配當(dāng)值崗位，檢驗職員儀容儀表，講評當(dāng)日執(zhí)勤情況，并定時檢討職員工作表現(xiàn)，確?，F(xiàn)場管理運作正常及有效。第一時間處理投訴，并跟進(jìn)至事件得到完滿處理。遇有事件發(fā)生時，第一時間趕到現(xiàn)場，指揮并控制場面。應(yīng)熟悉了解轄內(nèi)物業(yè)一切安全設(shè)施、消防設(shè)施、緊急出路位置等，熟悉全部緊急情況處理步驟及對設(shè)施設(shè)備操作要領(lǐng)。非銷售中心開放時間負(fù)責(zé)監(jiān)督查詢一切到訪者或陌生者，并在需要時統(tǒng)計她們個人資料，嚴(yán)禁一切未獲同意人士進(jìn)入轄內(nèi)物業(yè)管制區(qū)域。每日巡查銷售中心內(nèi)多種設(shè)施，發(fā)覺有任何問題，應(yīng)給予統(tǒng)計并立即轉(zhuǎn)相關(guān)人員處理，和定時匯報物業(yè)經(jīng)理。負(fù)責(zé)巡視范圍包含公共設(shè)施及保養(yǎng)、公共地方清潔、園林綠化情況、展示區(qū)等等。對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考評，并負(fù)責(zé)監(jiān)察下屬職員日常工作情況，不定時開展夜巡檢驗工作。完成物業(yè)經(jīng)理交辦其它工作事項。護(hù)衛(wèi)員（銷售中心形象崗）護(hù)衛(wèi)員（銷售中心形象崗）是面對用戶前線人員，應(yīng)保持良好儀容儀表、服務(wù)意識及嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范。銷售中心護(hù)衛(wèi)員（銷售中心形象崗）關(guān)鍵職務(wù)是負(fù)責(zé)來賓迎送和引導(dǎo)參觀工作，另外也需要掌握銷售中心內(nèi)相關(guān)情況及物業(yè)管理方面簡單咨詢服務(wù)。定時對銷售中心場地進(jìn)行巡檢，碰到客人對銷售中心設(shè)施或其它方面提問要耐心、熱情地向其解釋。實施當(dāng)值管理人員工作安排，天天按時換好工衣在接待處簽到，查看交班簿，跟進(jìn)上一班因特殊情況未完成之工作。當(dāng)接獲用戶任何投訴，應(yīng)立即統(tǒng)計及處理，并依據(jù)情況匯報物業(yè)經(jīng)理。如若超出本身能力或權(quán)限范圍，應(yīng)立即匯報物業(yè)經(jīng)理。熟悉物業(yè)管理基礎(chǔ)概念、知識，了解管理處基礎(chǔ)情況，能應(yīng)對用戶對物業(yè)管理方面咨詢解答工作。完成上司交辦其它工作任務(wù)。樣板房大堂/銷售中心固定崗（晚間）掌握在晚間在銷售中心及樣板房區(qū)域內(nèi)活感人員動態(tài)，發(fā)覺異常行為，應(yīng)立即匯報部門主管。當(dāng)值期間不準(zhǔn)和無關(guān)人員聊天，要做到儀容整齊，精神飽滿，不得睡崗。禮貌阻止衣著不整及閑散人員進(jìn)入銷售中心及樣板房范圍內(nèi)，阻止閑雜人員在周圍無故逗留。關(guān)鍵監(jiān)察銷售中心、樣板房大堂等區(qū)域裝修、工藝品及其它公共設(shè)施不被損壞及被偷竊。護(hù)衛(wèi)員（巡查崗）工作期間應(yīng)按要求時間、路線數(shù)次巡視檢驗物業(yè)，巡查人員應(yīng)熟悉物業(yè)內(nèi)一切消防、保安等設(shè)施。如發(fā)覺銷售中心設(shè)施有任何損壞或潛在危險，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行維修，以確保物業(yè)范圍內(nèi)一切設(shè)施運作正常。發(fā)覺可疑或緊急情況，應(yīng)沉著冷靜，按即定程序進(jìn)行處理并及通知所屬上司，事后應(yīng)具體書寫匯報。巡查路線必需遵守要求行進(jìn)路線，不得私自更改，并按要求正確統(tǒng)計巡查情況。巡視范圍包含銷售中心外圍、樣板房等公共區(qū)域及物業(yè)各關(guān)鍵防線,包含外圍外墻、花園樹叢及門窗等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng),以防賊人匿藏或攀爬入內(nèi)，每班次不一樣時段檢驗內(nèi)容要有側(cè)關(guān)鍵。巡查時必需以高度之警惕性，實施多看、多聽、多聞多問做法，發(fā)覺可疑之人和事，要禮貌查詢或做好控制，并具體統(tǒng)計事件經(jīng)過及可疑人員個人資料。夜班巡查中應(yīng)帶備對講機(jī)、電筒，注意管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)該封閉區(qū)域鎖具是否完好，門窗有否被破壞，如發(fā)覺異常情況，應(yīng)立即匯報部門主管立即請求支援。但巡查值勤時未得到許可不能隨意進(jìn)入已經(jīng)封閉區(qū)域。對于在巡查中發(fā)覺超時工作、設(shè)備異常工作及公共設(shè)施損壞或丟失情況，應(yīng)立即匯報部門主管，并做好統(tǒng)計。于每次巡查檢驗后需要填寫巡查表格或工作統(tǒng)計，領(lǐng)班應(yīng)嚴(yán)格檢驗并對巡更情況進(jìn)行處理并署名。清潔工負(fù)責(zé)銷售中心含地面、臺面、玻璃門窗、水池、其它公共設(shè)施日常保潔及地毯定時吸塵、清洗；負(fù)責(zé)銷售中心男女洗手間含地面、墻身、洗手盆、飾鏡、墻身、設(shè)施日常保潔；負(fù)責(zé)銷售中心、樣板房首層、樓層樣板房公區(qū)含地面、臺面、設(shè)施、廚具、廁具表面日常保潔；負(fù)責(zé)含銷售中心、樣板房首層、樓層樣板房公區(qū)地面、臺面、玻璃門、墻身及其它公共設(shè)施日常保潔；負(fù)責(zé)樣板房樓棟電梯轎箱內(nèi)地面、四壁、電梯門槽日常保潔及電梯壁定時鋼油護(hù)理；負(fù)責(zé)5套樣板房所屬樓層通道含地面、墻身、電梯門、公共設(shè)施日常保潔；負(fù)責(zé)銷售中心外圍廣場、明溝渠、路基、公共設(shè)施日常保潔及噴水池日常保潔、定時清洗；以上日常保潔所產(chǎn)生生活垃圾搜集到指定垃圾中轉(zhuǎn)地等候市政環(huán)衛(wèi)清理。工作時間:早晨7:30-下午5:30說明：中午采取輪休值班制，銷售中心逢周六日、節(jié)假日采取停休等方法加派人手保潔銷售中心水吧服務(wù)員按時集隊、上崗，根據(jù)企業(yè)要求著裝，重視儀容、儀表，在上班簽到后，認(rèn)真閱讀交班和通知。熟練掌握水吧服務(wù)步驟及操作規(guī)范。熟悉工作范圍內(nèi)多種餐具、設(shè)備、電器及物品用途、要求、清潔及維護(hù)保養(yǎng)，并保持物品整齊清潔。禮貌接收客人咨詢，受理客人提出多種意見和提議，并立即將情況向上級反應(yīng)。統(tǒng)計水吧天天物消耗量。并隨時和財務(wù)部聯(lián)絡(luò)溝通信息。幫助進(jìn)行對每個月消耗物品領(lǐng)取、購置及清點工作。嚴(yán)禁挪用和浪費消費中心飲品。注意提升工作效率，降低客人等候時間，不停改善服務(wù)質(zhì)量。保持工作范圍整齊，阻止非工作人員進(jìn)入水吧工作區(qū)域。在當(dāng)值時，不準(zhǔn)私自離崗。主動參與培訓(xùn)以提升本身專業(yè)知識和綜合素質(zhì)，以愈加好地勝任本職員作。完成上司交辦其它工作任務(wù)。樣板房服務(wù)員對清潔人員監(jiān)管，定時進(jìn)行清潔巡檢，保持全部通道地面、地毯、指示牌、樣板層物品/家俱和洗手間等潔凈整齊，發(fā)覺問題即時跟進(jìn)處理并做好相關(guān)統(tǒng)計。對現(xiàn)場綠化植物日常保養(yǎng)工作監(jiān)管，確保綠化物擺放位置正確，并留心綠化物生長情況（如葉子發(fā)黃，腐爛等）和綠化物清潔衛(wèi)生。樣板層物品安全管理，必需將接管物品列出目錄，匯編物品清單，定時巡視定時清點，做好物品出入統(tǒng)計/使用統(tǒng)計和管理人員交接班統(tǒng)計，并留心物品擺放安全。在接待用戶看樓前應(yīng)進(jìn)行預(yù)先巡視、準(zhǔn)備（冷氣等），并微笑及主動地和用戶打招呼，提供幫助/指導(dǎo)（開門、按電梯），注意照料用戶安全；如碰到用戶咨詢專業(yè)/不懂問題，應(yīng)禮貌/委婉地通知用戶，并率領(lǐng)用戶咨詢相關(guān)責(zé)任人（如銷售人員、上級主管等），送別用戶時別忘了致謝/道別。尤其留心鞋套等易耗品使用情況和垃圾桶垃圾情況（監(jiān)督清潔人員立即清倒）。對裝修施工人員管理，做好施工人員出/入統(tǒng)計如時間、原因等，對施工人員身份進(jìn)行確定（如有懷疑，即時向上級請示/相關(guān)部門查詢），提醒進(jìn)場施工人員應(yīng)注意安全；施工人員離場前必需進(jìn)行現(xiàn)場檢驗。樣板層消防安全管理，應(yīng)熟悉多種樣板層應(yīng)急消防物品（沙包、滅火器等）擺放及使用，注意相關(guān)物品擺放安全（如臨時標(biāo)示牌、施工圍擋等）、人員安全（用戶、同事等）、升降機(jī)使用安全。樣板層現(xiàn)場應(yīng)配置緊急醫(yī)療藥箱/品。樣板層日常工程維修保養(yǎng)管理，定時檢驗照明燈具、空調(diào)（如有）、天花、地板、家私飾品、指示牌等，發(fā)覺問題立即報工程部處理。發(fā)生突發(fā)緊急事件時，必需保持鎮(zhèn)靜，即時通知上級；在安全情況下，采取合適方法；留心現(xiàn)場情況，注意人身安全；事后做好統(tǒng)計/匯報。三、相關(guān)管理作業(yè)步驟(一)保潔管理1、保潔職員行為規(guī)范目標(biāo)：規(guī)范保潔職員對外禮儀和文明用語，表現(xiàn)物業(yè)管理處職員精神面貌，提升三湘海尚整體物業(yè)服務(wù)形象。行為規(guī)范：儀容儀表服裝：按要求統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)覺破損、掉扣應(yīng)立即修補。穿著應(yīng)整齊、潔凈，紐扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、潔凈，不得赤腳穿鞋。發(fā)型：男職員不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職員不留怪發(fā)型。容表：工牌：職員上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。行為舉止時刻保持自己姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人可平行，三人以上必需列隊。禮讓來賓，按要求乘對應(yīng)電梯。主動為業(yè)戶提供服務(wù)，在任何情況下不一樣業(yè)戶爭吵、吵架。職員應(yīng)在指定工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗。因工作需要，應(yīng)事先得到督導(dǎo)人員許可。不去不該去地方，不動不該動物品，不做令人懷疑行為。上級進(jìn)行安全檢驗時，任何職員須主動接收并展示包裹和衣兜里物品。禮貌禮節(jié)堅持“客人至上，服務(wù)第一”工作宗旨，樹立“客人就是上帝”意識。業(yè)戶要經(jīng)過工作區(qū)域時，應(yīng)停止工作，主動請業(yè)戶先行，并說：“您先請”“您好”。當(dāng)發(fā)覺業(yè)戶注意到自己時應(yīng)向其微笑點頭示意，或向其致以問候。如要進(jìn)入用戶室內(nèi)或因工作需要影響到用戶正常工作生活時，應(yīng)先取得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在能夠進(jìn)來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打攪您了”等用語，在工作結(jié)束后，向用戶致謝道別。碰到用戶當(dāng)面問訊時，應(yīng)熱情回復(fù)，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法處理，可說：“對不起，您看我?guī)湍摇瓉怼袉?？”“抱歉，可不能夠等我立即轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理，再回復(fù)？”“依據(jù)企業(yè)要求，此事由…負(fù)責(zé)，如不介意，您可去找她，她在…辦公”。拒絕接收用戶送和本人或轉(zhuǎn)交其贈予同事禮品，要說“謝謝您好意，但依據(jù)企業(yè)要求我們不能接收您禮品”“請您諒解”“我們會愈加努力工作”。遇用戶投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能和其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在…誤會”“請您原諒”“我會更正”“謝謝您批評”“感謝您對我提出批評”“期望您能繼續(xù)支持我工作”“您看這么…行不行”。同業(yè)戶交談時,要注視客人集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須立即處理時，應(yīng)先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。勞動紀(jì)律按時上下班，不遲到不早退。請事假須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請，特殊原因要立即補請，不然按曠工處理。病假須持醫(yī)院證實，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方能休假。工作時間不許干和工作無關(guān)事。工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息。上下班時走職員通道或其它指定通道。服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)檢驗和糾正。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項任務(wù)。自覺遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，珍惜企業(yè)多種設(shè)施、設(shè)備、用具等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按企業(yè)要求賠償。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給她人使用。工作中不得妨礙公共秩序及她人活動，不許和她人發(fā)生口角或打架。不私自亂動服務(wù)工作范圍內(nèi)物品，嚴(yán)禁偷竊行為。工作期間揀拾一切物品一律上繳，不許私自帶走。她人贈給物品應(yīng)先向上級匯報，得到同意后方可帶走。下班后按要求離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。其它職員應(yīng)同時遵守企業(yè)其它要求、制度、協(xié)議、章程、程序、措施等。監(jiān)督：物業(yè)經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)對保潔員禮儀和用語進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。該項考評記入《保潔職員日/周/月/抽檢表》2、樣板房保潔作業(yè)步驟目標(biāo)確保樣板房環(huán)境衛(wèi)生整齊，為樣板房環(huán)境保潔工作提供指導(dǎo)。范圍適適用于三湘海尚樣板房保潔工作。方法和過程控制樣板房保潔工作步驟保潔員每日在樣板房開放前提前上班，檢驗物品在位情況，發(fā)覺異?；蛭锲范倘睉?yīng)統(tǒng)計并立即向上級匯報。按要求依次序打開總電源——燈具——空調(diào)——窗戶（不開空調(diào)情況下），有音響和電視，要按要求圖像和合適音量打開，發(fā)覺空調(diào)等電器設(shè)備有故障時，要立即通知維修人員處理。打掃通往樣板房參觀通道、電梯廳、走廊、樓梯：先將參觀通道、樓梯和樣板房門口清掃一遍，用濕拖把拖干后再用干拖把將水漬拖干。清潔通道內(nèi)固定地毯。用半濕毛巾擦樓梯扶手、電梯門。對有電梯樣板房，用不銹鋼水擦拭電梯轎廂四面墻壁，并用干布擦潔凈，最終用濕拖把拖潔凈轎廂地面后再用干拖把將水漬拖干。有地毯轎廂須清潔及更換地毯。樣板房室內(nèi)各房間清潔。樣板房各房間衛(wèi)生打掃樣板房保潔按先里后外次序：臥房→書房→客廳→廚房→餐廳→客廳→洗手間。每個房間保潔按從上到下、從里到外次序：窗、陽臺→空調(diào)→墻上裝飾品→燈具→家俱→植物→床上用具→桌面物品→桌面→地面。臥室、書房及客廳打掃用半濕抹布擦潔凈陽臺、欄桿窗框及窗玻璃上灰塵，擦窗戶時要看是否有雜物，確保無雜物后再用半濕毛巾將窗槽擦潔凈，然后用干布或潔凈報紙將玻璃抹潔凈。空調(diào)網(wǎng)葉每七天最少保潔一次。擦空調(diào)時，必需拔掉電源插座或關(guān)掉電源，先把網(wǎng)葉拆下清洗擦潔凈，然后再裝上去，空調(diào)外圍用半干濕毛巾擦潔凈。天天擦拭樣板房沙發(fā)，對真皮沙發(fā)每七天最少打兩次蠟。布沙發(fā)要用干毛巾或雞毛撣將灰塵去除潔凈。擦燈具時，切記必需拔掉電源插座或關(guān)掉電源，工作過程中必需確保不能誤碰接通電源開關(guān)，以免發(fā)生觸電危險。吸頂燈可使用雞毛撣將灰撣潔凈，其它燈具用半濕毛巾將外殼和燈桿擦潔凈。燈具和空調(diào)保潔后，再將電源打開，讓其正常運行。對于室內(nèi)多種裝飾品，擦拭時要輕拿輕放。床上用具應(yīng)按要求擺放平整、整齊。擦盆景和花木時，要用半濕毛巾一片片擦洗葉面，將枯葉摘掉，再用葉面去塵劑噴一次（一個星期一次），最終用半濕毛巾擦潔凈花盆，保持花盆和底座潔凈無塵；一周對花木澆水一次。用半濕毛巾由上向下擦洗門面，然后再擦洗門框和把手。房間打掃完成后，全方面檢驗物品是否按要求擺放（包含備用物品）。用掃帚掃潔凈地面雜物，然后用半濕拖把拖潔凈地面。廚房打掃由上往下依次擦洗廚房吊頂→窗（百葉窗）→墻壁→冰箱→洗衣機(jī)→綠色植物→廚柜→廚具→餐具→假菜等。用半濕毛巾擦洗廚房內(nèi)全部物品和百葉窗等。完成后將物品按要求擺放好。然后噴上適量空氣清新劑。餐廳打掃依次序擦洗飯廳內(nèi)壁畫→植物→餐臺→餐具等，并將餐具按要求擺放。餐臺、餐具等物品要用半濕毛巾擦潔凈，壁畫、植物保潔方法同前。洗手間打掃用半濕抹布擦洗吊頂、墻面和熱水器，墻壁及熱水器天天保潔，吊頂三天清洗一次。壁畫先用濕布將畫框擦潔凈，然后再用干毛巾擦鏡面。鏡面要用干毛巾擦洗。用半濕毛巾擦大理石臺面、毛巾桿、浴缸、馬桶。依次擦壁畫→毛巾桿→浴缸→馬桶→鏡面→臺面等。掃拖地面。全部房間打掃潔凈后再用半濕拖把將客廳地面拖潔凈，并將全部保潔工具按要求放置在指定位置。樣板房接待時間段保潔管理。保潔員依據(jù)參觀人流量和房內(nèi)衛(wèi)生情況立即對樣板房進(jìn)行局部保潔，保潔時間盡可能選擇在人流量較少中午樣板房接待結(jié)束后保潔職員作及應(yīng)注意事項臨下班前將房內(nèi)衛(wèi)生全方面打掃一遍，并清理垃圾，更換潔凈垃圾袋。幫助安全管理關(guān)閉電器、燈、門窗、和電源。下班前嚴(yán)格根據(jù)交接班制度和接班人交接工作。支持性質(zhì)量統(tǒng)計表格《樣板房/銷售大廳物資損壞/遺失申報表》3、銷售中心保潔作業(yè)步驟目標(biāo)確保銷售中心衛(wèi)生整齊，為銷售環(huán)境保潔工作提供指導(dǎo)。范圍適適用于三湘海尚銷售中心保潔工作。方法和過程控制洗手間保潔洗手間工作標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。電鍍設(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。墻角四處保持潔凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。確保有足夠廁紙、香精球及洗手液。雜物桶常常保持清潔，垃圾不得過半。衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。下水道口無積水。衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。按次序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機(jī)，做到器具保持明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機(jī)無灰塵。清潔墻面，可用抹布抹掉墻上灰塵。洗手間固定崗位日工作步驟早上7：30－8：00女洗手間（清洗坐廁→倒垃圾→擦拭洗手臺→擦衛(wèi)生間木隔板→加裝廁紙、香精球、洗手液→拖凈地面）。早上8：00－9：00男洗手間（清洗坐廁、尿兜→倒垃圾→擦拭洗手臺→擦衛(wèi)生間木隔板→加裝廁紙、香精球、洗手液→拖凈地面）。9：00－10：00銷售大堂（拖凈銷售大堂首層地面→擦凈接待前臺、水吧臺、洽談臺椅→倒垃圾）。10：00后每逢正點循環(huán)境保護(hù)潔一次。其它時間擦拭銷售中心內(nèi)全部植物租擺。完成領(lǐng)班安排其它任務(wù)。辦公室保潔辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃門窗目視無顯著污跡、手印。地面潔凈無污漬、無垃圾。燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無顯著灰塵、污跡。室內(nèi)空氣清新無異味。辦公室崗位工作步驟早上7：30－8：00拖凈銷售中心首層地面（掃塵→濕拖→干拖）。早上8：00－8：30擦凈接待前臺、水吧臺、洽談臺椅、展示模型（前臺→水吧臺→洽談臺椅→展示模型）。早上8：30－9：00清掃銷售中心一樓銷售辦公室→物管辦公室→財務(wù)室→投影室。（工作次序：拖凈地面→擦凈桌面→清倒垃圾）。9：00－11：30巡環(huán)境保護(hù)潔。13：00－13：30清理午餐盒飯飯盒。按計劃擦拭銷售中心內(nèi)部低位墻身、柱身。按計劃擦拭銷售中心內(nèi)玻璃裝飾。靜電吸塵及巡回保潔。外圍廣場保潔外圍清潔標(biāo)準(zhǔn)外圍廣場公共場地、路面無泥沙，無顯著垃圾，無積水，無污跡。園林小品無灰塵、無積水、無污跡。租擺植物潔凈、整齊，無垃圾及雜物。地面清潔，無污跡，無水痕，無雜物。柱面無灰塵，防火門無灰塵。扶手梯、欄桿上無灰塵。園區(qū)內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污、無水跡。玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。垃圾箱常常保持清潔，不多于三分之一垃圾，對垃圾筒進(jìn)行定時消毒。指示牌上無灰塵。外圍工作程序（日）7：30—8：00掃凈通道及外圍地面。8：00－9：00清洗外圍廣場9：00－10：00抹凈園林小景圍欄10：00－11：00抹凈接待桌椅13：00－14：00清潔銷售廣場綠化及綠化帶垃圾巡回保潔地面周期性工作每七天：幕墻玻璃、室內(nèi)玻璃、玻璃鏡面清潔一次。墻面、廣告畫、模型展示柜清潔一次。桌椅、沙發(fā)吸塵一次，地毯吸塵、清洗一次。全方面清洗消毒公共洗手間一次。擦試門框/高位玻璃、墻身及地腳線一次。抹凈風(fēng)口位及高位墻身一次每個月：木質(zhì)臺、椅門、沙發(fā)等打蠟一次。工作關(guān)鍵：保潔、洗手間、展示柜玻璃手印、大門及門口污漬手印、鞋印、臺椅煙盅、水機(jī)水桶衛(wèi)生清潔等。地面打臘，每個月兩次。除四害消殺，每個月兩次，適逢季節(jié)每個月增加一至兩次。4、保潔規(guī)范操作程序洗手間保潔在清潔洗手間前，必需備好膠手套、百潔布、地拖桶、地拖、廁泵、廁刷毛刷、抹布、推水器、潔廁劑、空氣清新劑、祛味劑和香球和漂白水、工作牌等工具物料；作業(yè)時，門前要放置“工作進(jìn)行中”通告牌；每次作業(yè)第一時間先放水沖洗尿兜、坑位去除異味；清潔坑位和尿兜時，首先用潔廁劑倒少許在廁刷或毛刷上，然后對所要清潔部位進(jìn)行抹擦，隔幾分鐘起到化學(xué)作用后，再次擦洗，擦洗后過清水，最終用專用抹布抹潔凈；洗手盆和墻壁清潔：可用潔瓷類清潔劑稀釋后裝在水桶里，用百潔布對洗手盆進(jìn)行抹擦，用濕抹布配稀釋藥水后擰干抹墻身，最終可用稀釋后藥水拖地；在完成操作后對尿兜香球進(jìn)行檢驗，少者可補充，然后噴空氣清新劑或祛味劑；天天上班第一時間抹洗手盆、梳妝鏡，抹墻身、坑位、尿兜及拖地，要求保持洗手間干爽無異味；地拖要勤洗勤換水，有積水要立即拖干、抹干，拖地地拖和拖尿漬地拖不能混用，要嚴(yán)格區(qū)分開來，地拖要常常洗或用漂白水漂洗；對尿兜及坐廁煙頭、雜物及嘔吐物要隨時清除，以免產(chǎn)生異味；每班堅持清倒垃圾，當(dāng)日垃圾當(dāng)日清，地面積水也可用推水器推凈。推塵塵推在天天下班前在接觸地面部分（即底部）噴上靜電吸塵劑，以均勻潮濕為宜。噴后不能立即用，因濕時起不到化學(xué)作用，反而會損壞地面。使用時不管轉(zhuǎn)左轉(zhuǎn)右還是向前，塵推底部必需緊貼地面，不能將塵推提離地面，不然會將污垢或垃圾依舊留在地面。拖地用地拖車及地拖進(jìn)行，先給地拖車加清水后加全能清潔劑，把地拖浸到桶中藥水，然后榨干；使用時，一手握住拖棍上端或頂部（通常右手），此手操作時又不要用力，而另一手放在此棍中間部位，拖地時用此手出力作左右擺動拖地，拖地方向并不是上下移動，而是向橫方向，如“一”字寫法，原因是（1）充足利用地拖面，象用抹布抹塵一樣，不會使拖去污漬再次附在地面上；（2）便于操作及均勻；（3）比上下操作地拖愈加安全；拖地時應(yīng)先拖兩邊地腳線邊地方，然后再拖中間地段，這么可避免地拖碰在地腳線而留下水斑；地面干后應(yīng)不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準(zhǔn)，反之就是地拖太濕或水太臟造成結(jié)果。當(dāng)拖過后地面上不會出現(xiàn)水珠水滴證實地拖基礎(chǔ)榨干。抹塵當(dāng)你要進(jìn)行多種設(shè)施抹塵操作時，首先準(zhǔn)備好一干一濕兩塊抹布；將濕抹布洗凈并把上面水?dāng)Q干，折疊成正方形或長方形，它作用是易于操作及力度均勻，按操作次序抹擦，但抹布要常常見水清洗，方便將附貼在布上塵垢清潔掉，不會再附在原本物件上；抹塵時，抹布必需同一方向，并常常要將抹過一次布面復(fù)折，不要將抹布打圈，不然，塵垢一直不能抹去，停留在原處，洗布水要勤換；作業(yè)后應(yīng)潔凈明亮，反之，就是因抹布太濕或沒有用干布抹擦。辦公室內(nèi)保潔當(dāng)要進(jìn)行辦公室室內(nèi)保潔時，首先要備好所需工具物料：（1）地拖桶、地拖、百潔布、抹布、鏡布、掃把、垃圾鏟、靜電掃；（2）物料：堿性洗地水、去污粉、小垃圾袋、酒精；辦公室清潔需派專員負(fù)責(zé)，確保天天清潔一次；將辦公室窗打開，確?？諝饬魍ā４驋咿k公室及會議室地面衛(wèi)生，確保地面清潔，無紙屑。清理室內(nèi)煙灰缸和垃圾用吸塵器將地毯清吸潔凈。用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間走廊拖抹潔凈。用清水里面倒少許清潔劑，把拖把擰干，擰干后程度拖在地面上不會出現(xiàn)水珠水滴為宜，拖地時應(yīng)先拖兩邊地腳線，然后再拖中間地段，這么可避免地拖碰在地腳線而留下水斑；用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干洗凈抹布擰干，抹擦各辦公臺面，局部地方如太臟，可用百潔布倒少許去污粉輕輕抹擦，不能損壞臺面原有光澤，假如不臟，只有附灰可用靜電掃打掃一下即可。抹擦后臺面上不能留水漬，最好是用擰干濕布抹擦后，再用干布再抹擦一遍，在抹擦過程中要勤洗抹布；擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；噴灑適量空氣清新劑辦公室消殺工作應(yīng)每個月進(jìn)行兩次辦公室保潔時應(yīng)注意：進(jìn)入辦公室前，要輕輕地敲三下門，得到用戶許可方可進(jìn)入，假如對方忙，需推遲時間，就先退出做其它工作。假如對方許可，工作時動作要快，但必需快中不亂，拿放工具要輕；不得翻動辦公室內(nèi)全部物品、文件，辦公用具應(yīng)輕拿輕放；不應(yīng)仍掉有統(tǒng)計紙張；吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。垃圾清運當(dāng)垃圾桶放滿經(jīng)擠壓后全部不能再裝情況下，應(yīng)將垃圾袋提出垃圾桶，然后在袋口打上結(jié)；立即運往垃圾場，不得停放在洗手間門口和其它地方，以免產(chǎn)生異味。大理石地面清潔保養(yǎng)大理石地面每日例行清潔保養(yǎng)掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適適用于日間循環(huán)境保護(hù)養(yǎng)洗地將全能水稀釋后用擦地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗地面；用清水拖潔凈地面，待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光。地面打蠟、拋光：進(jìn)行打蠟前應(yīng)先檢驗機(jī)上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟，再開動機(jī)器進(jìn)行打蠟，具體操作參考《清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；打蠟時落蠟要均勻，上下互疊10cm,每推100cm距離噴蠟一次；地板落蠟完成后，用拋光機(jī)、百潔墊進(jìn)行地面拋光；上述方法適適用于天天夜間清潔保養(yǎng)大理石地面定時保養(yǎng)大理石地面打蠟每2-3個月一次地面起蠟：起蠟前將“暫停使用”通告牌放在工作現(xiàn)場出入口或周圍位置；將起蠟水稀釋后注入擦地機(jī)水箱中；套好針座，洗地百潔墊；接通擦地機(jī)電源，按動機(jī)身電源開關(guān)和水箱開關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上；控制機(jī)器保持50米/分鐘速度，由左至右往返走動2-3次進(jìn)行刷地起蠟工作；上、下行距之間互疊10cm；用吸水機(jī)吸干地面后，再用清水清洗兩次，吸干并拖潔凈地面；待地面吹干后再進(jìn)行封蠟。封蠟：將落蠟拖頭套在落蠟架上；把拖頭浸透蠟水點燃后放在壓水器上壓干少許（約兩下）；將蠟水均勻涂在地面上操作時應(yīng)一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層封蠟操作；封蠟層數(shù)通常3-5層，三層底蠟二層面蠟。兩天后待最終一層蠟干透后再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直至光亮為止。大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)成目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。仿石地面清潔保養(yǎng)日常清潔保養(yǎng)：掃凈地面后將全能水稀釋（1：30）后用拖把將地板拖潔凈，天天拖抹3次；將吸塵劑噴在塵推上對地板進(jìn)行推塵，天天數(shù)次；對污染較重部位應(yīng)用稀釋鹽酸清潔。每半月一次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全方面清洗地面。操作時應(yīng)注意：使用稀釋鹽酸清潔時注意預(yù)防鹽酸腐蝕金屬設(shè)施；全方面清洗地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。仿石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)成：目視地面色澤透明光鮮。木質(zhì)地面清潔保養(yǎng)木質(zhì)地面清潔保養(yǎng)：掃凈地面后用微濕抹布擦去地面上污跡；將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵；天天晚上擦潔凈地面后用清潔磨光蠟進(jìn)行拋光。木質(zhì)地面周期保養(yǎng)：起蠟：將擦地機(jī)套上針座和鋼絲棉墊；電源接通擦地機(jī)，按動機(jī)身電源開關(guān)；控制機(jī)器保持在40米/分鐘速度，由左至右往返走動2-3次進(jìn)行刷地起蠟工作；上下行距互疊10cm;將地面舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機(jī)吸潔凈，再用干布擦潔凈地面。封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上，具體操作方法參考本規(guī)程“大理石地面封蠟程序”；拋光：用擦地機(jī)和百潔墊進(jìn)行磨光，直至地板光亮；木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每三個月進(jìn)行一次。木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)成：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。注意事項：在操作機(jī)械時應(yīng)按操作規(guī)程操作，以免損壞機(jī)械。上蠟應(yīng)均勻，層和層之間上蠟相隔時間較長為宜。打蠟前在適宜地方安放通告牌。地板清潔保潔工作檢驗保潔部主管應(yīng)按計劃檢驗地板清潔保養(yǎng)質(zhì)量，并將檢驗情況統(tǒng)計在工作日志中。領(lǐng)班根據(jù)主管訂出地面清潔保養(yǎng)計劃，依據(jù)本過程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢驗清潔工供保潔部作質(zhì)量和實施作業(yè)情況。本規(guī)程實施情況作為職員技效考評依據(jù)之一。墻面保潔瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔操作要領(lǐng)：先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少許（約200ml）洗潔精；用鏟刀輕輕刮掉墻面污漬；把毛巾浸入放有洗潔精水里，擰干后沿著墻壁從上往下往返擦；瓷磚縫要用小刷子刷洗；用清水及毛巾將墻面根本清抹兩遍；用拖把拖潔凈地面；墻面清抹應(yīng)每七天進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每個月進(jìn)行一次。清潔時應(yīng)注意：用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻面，以防刮花墻面；嚴(yán)禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面光澤；大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)成目視墻面潔凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無顯著污染。乳膠漆墻面清潔操作程序：關(guān)閉要清潔之處門窗，在地面灑上一點水；用雞毛撣子或潔凈棕、草掃把輕輕佛去墻面及頂部灰塵；用干毛巾請擦墻面污跡，擦不掉污跡應(yīng)用細(xì)紗布輕輕擦掉；用鏟刀鏟除墻面上氈附泥沙、痰跡；掃潔凈地面灰塵，再用拖把拖潔凈地面；上述工作每個月反復(fù)做一次。清潔時應(yīng)注意：使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁；作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服領(lǐng)口和袖口。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)成：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。木質(zhì)墻面清潔操作程序：用撣子撣凈墻壁灰塵；用微濕布擦拭墻壁；木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)成拋光效果。木質(zhì)墻面保潔注意事項：不要用太濕毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。墻毯清潔清潔前，先用吸塵機(jī)對墻毯吸塵：用地氈除漬劑對尤其臟地方進(jìn)行除漬；擦地機(jī)打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑，連接喉管手刷接通電源；開啟打泡箱電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對墻毯進(jìn)行刷洗；吸水機(jī)水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；開啟吸水機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干。掛式墻毯清潔：將墻毯取下放在潔凈地面上進(jìn)行吸塵；用地毯除漬劑對尤其臟地方進(jìn)行除跡；地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上；擦地機(jī)裝上針盤和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗；機(jī)器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機(jī)吸去泡沫用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引發(fā)收縮，適適用于羊毛等高級墻毯。清洗后墻毯應(yīng)達(dá)成無污跡、斑點，氈毛松軟、色澤光鮮。墻紙清潔用撣子撣凈墻紙上灰塵。將全能水噴在墻紙上用半濕布用力擦拭。洗擦不掉污跡地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。另用一條濕布擦拭墻紙兩遍。最終用干布擦干。玻璃清潔準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水；先用鏟刀鏟除玻璃上污跡及邊緣上污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定角度；當(dāng)玻璃位置和地面較靠近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；用干毛巾抹去玻璃框上水珠，然后用拖把抹凈地面上污水；清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；操作時應(yīng)注意預(yù)防玻璃刮金屬部分刮花玻璃。玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃面上無污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無顯著污染。燈具清潔工作程序：準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少許（約200ml）洗潔精：關(guān)閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩固定螺絲取下燈罩；將燈罩放在有洗潔精水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹潔凈燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹潔凈再重新裝好。清潔燈具注意事項：在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，預(yù)防摔傷；清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意預(yù)防燈具和工具掉下碰傷行人；用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，預(yù)防損壞燈罩。燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)成：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。不銹鋼清潔日常清潔保養(yǎng)：用已稀釋全能水擦拭不銹鋼表面；用半干濕毛巾抹凈不銹鋼表面上水珠再用干布擦干；置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；不銹鋼表面面積大可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)試至噴霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。特殊污漬、銹跡清潔：用金屬除漬劑倒在微濕布上輕擦污漬；用濕毛巾擦拭潔凈，干布擦干；抹上不銹鋼擦亮劑。操作時應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；上不銹鋼油時不宜太多，預(yù)防玷污她人衣物；應(yīng)使用潔凈干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內(nèi)能清楚映出人影。地毯清潔地毯吸塵開啟吸塵器，扳動檔位，將滾刷和地面平行，開始吸塵。吸塵結(jié)束后，關(guān)機(jī)，拔下電源插銷，清除真空箱內(nèi)塵土和雜物。地毯日常除污地毯去污漬。當(dāng)?shù)靥罕粸R污時，務(wù)必立即清理。應(yīng)準(zhǔn)備以下洗滌劑、溶劑和物品：去除溶性污漬地毯洗滌劑；去除油脂污漬溶劑；口香糖清除劑（凍凝型或溶劑型）；去除墨水、水果汁、咖啡等污漬特殊去漬劑；擦去濺出物白色棉紙；用來施加洗滌劑、溶劑等小塊海綿。去除地毯污漬程序：用刀或匙鏟除固體；用白紙巾或棉紙用力吸去液體；查表決定去除污漬方法；清除污漬前，先在地毯邊角不顯眼處測試一下是否會改變地毯顏色；從污漬邊緣向內(nèi)吸干輕擦，以預(yù)防污漬擴(kuò)大；在去除或清洗過程中，切勿摩擦地毯絨頭；按處理次序在進(jìn)行下一步去除污漬前，應(yīng)確保地毯是干；用潔凈布或海綿以微溫清水清洗；一旦污漬被去除，即用白紙巾或白棉紙用力壓吸水分；污漬去除后，用洗地毯機(jī)大面積洗滌；地毯未干，切勿在上面行走。地毯清洗挪動家俱物品至不妨礙工作位置（叮囑職員小心珍貴物品及家俱）；全方面吸塵；除漬（按除漬程序）；用擦地機(jī)藥劑清洗較臟部位，吸干；用擦地機(jī)藥劑清洗常見部位，吸干；三合一地毯清洗機(jī)藥劑清洗整個地毯；三合一地毯清洗機(jī)清水投洗整個地毯，順地毯毛向吸凈水分；風(fēng)干（公共區(qū)域用床單作好保護(hù)），最好不用吹風(fēng)機(jī)吹干；干后，用毛刷逆向理順毛向；家俱復(fù)位；環(huán)視檢驗注意事項純毛、長毛地毯可用高泡地毯清潔劑清潔，待干透后，用吸塵器吸走吸附了灰塵藥粉；化纖編織毯只宜低泡清潔劑清洗；干粉清洗，用于日常地毯洗滌有即干、不妨礙客人等優(yōu)點。但地毯臟污后，濕洗地毯顯著優(yōu)于干洗。地毯除漬常識血：冷水洗滌，假如除不掉，再噴部分麥芽糖，刷子刷后，用真空吸塵器吸凈。霉：用海綿沾醋或檸檬汁去除，注意不要把地毯弄得太濕。啤酒：用清水洗后吸干。糖果汁：用清水洗擦，如不能去除，加入適量地毯水或草酸清洗。巧克力：用布沾適量氨水或酒精清洗。汽水：用清水或適量清潔劑清洗?？谙闾牵涸诳谙闾巧戏胚m量干冰，使之脆化，然后用扁鏟鏟除?？Х龋河美渌舆m量清潔劑去除。蠅紙：用布沾四氯化碳，從外到里，要使地毯毛立起來。膠：用醋擦，然后用熱水洗。碘：用海綿沾甲醇，然后清水洗凈。墨水：用地毯水洗擦，有時還需加清潔劑?？诩t?。河玫靥核磧粑?。油漆：用布沾部分松節(jié)油去擦，用海綿沾丙酮（和稀料相同）去擦。涂料：用礦泉水浸酒，然后用刷子刷掉。黑煙（鍋黑）：用鈣碳化合物擦，再用地毯水洗凈吸干。指甲油：用洗甲水擦。蠟液：用一張吸水紙放在蠟點上，用熱熨斗熨。銹：用海綿粘醋或部分洗發(fā)劑清除鞋油：用四氯化碳清除，如鞋油沾在地板革上，可用地毯水去除。貨運電梯清潔打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。分別用干、濕拖布拖抹地面，確保無腳印。清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。清潔時應(yīng)注意不要觸動任何開關(guān)按鈕，如遇客人使用，應(yīng)主動問好，避讓客人，并能夠繼續(xù)工作?？陀秒娞萸鍧嵡鍧嵏鳂菍涌陀秒娞莶焕C鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。將客用電梯地板清掃潔凈，并用拖把拖抹，天天清潔電梯地墊一次以上，視污染程度而定。清潔電梯內(nèi)壁裝飾，使之光亮、無污點。每七天定時清潔較廂天花，使之光亮、無污點。清潔時應(yīng)注意不要觸動任何開關(guān)按鈕，如遇客人使用，應(yīng)主動問好，避讓客人，并能夠繼續(xù)工作。扶手欄桿清潔清潔扶手欄桿上不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。用抹布抹去欄桿上灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。特殊清潔工作雨天清潔工作碰到雨天，應(yīng)在物業(yè)關(guān)鍵入口放上防水地毯。在入口處準(zhǔn)備好防水雨傘套，提供給客人使用。隨時隨地將各層、各區(qū)水滴拖抹潔凈，預(yù)防客人摔倒。根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)要求，將其它地點清潔潔凈。嘔吐清潔工作如有發(fā)生客人嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一層哪一區(qū)，該區(qū)清潔職員應(yīng)快速趕到嘔吐地點。將地上嘔吐物清潔潔凈。用濕拖把將地面拖抹潔凈。如嘔吐物在地毯上，應(yīng)立即清理潔凈，并立即清洗此部分地毯及周圍一定范圍，清洗后應(yīng)覆蓋備用地毯。5、清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢驗制度嚴(yán)格監(jiān)督檢驗，是確保清潔作業(yè)計劃、責(zé)任制、管理制度等落實落實關(guān)鍵手段。監(jiān)督檢驗通常采取職員自查不、清潔主管巡查和物業(yè)經(jīng)理抽查“三查”相結(jié)合方法。職員自查。每個職員全部要依據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)區(qū)域、項目不停地進(jìn)行自查，發(fā)覺問題，立即處理。清潔主管巡查。清潔主管應(yīng)把巡回檢驗作為自己關(guān)鍵工作，天天對自己管區(qū)內(nèi)全部部位、項目進(jìn)行巡回檢驗，不得少于四次。物業(yè)經(jīng)理抽查。由物業(yè)經(jīng)理或組織相關(guān)人員聯(lián)合檢驗，每七天抽查不得少于兩次，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員定時組織聯(lián)合檢驗。各級檢驗必需認(rèn)真進(jìn)行，嚴(yán)格嚴(yán)禁敷衍了事，而且檢驗標(biāo)準(zhǔn)必需根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格實施，同時還要結(jié)合以下工作：檢驗和教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢驗者發(fā)覺問題后，不管是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是職員行為規(guī)范問題，不僅要立即指出糾正，還要幫助職員分析原因，耐心地對職員進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以預(yù)防同類問題不停反復(fù)出現(xiàn)。檢驗和測定、考評相結(jié)合。檢驗不單單是檢驗衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包含測定、考評等內(nèi)容。檢驗和改善、提升相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定時對“三查”發(fā)覺問題進(jìn)行分析，針對問題，找出原因，提出改善方法，給予處理。6、清潔工作應(yīng)急方案目標(biāo)對影響衛(wèi)生意外情況制訂預(yù)防或應(yīng)急處理方法，為樓盤銷售期間提供一直如一清潔服務(wù)。范圍梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂、突發(fā)怒災(zāi)事故等。應(yīng)急方案內(nèi)容梅雨天氣應(yīng)急方案：梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很輕易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。在大堂等人員出入頻繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。加緊工作速度，領(lǐng)班要加強現(xiàn)場檢驗指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，立即清干地面墻面水跡。如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊海綿吸干地面、墻面、電梯門上積水。倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急方案：清潔領(lǐng)班應(yīng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員工作，加強和其它部門協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。天臺、裙樓平臺明暗溝渠、地漏由領(lǐng)班派專員檢驗，尤其在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞立即疏通。檢驗雨污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無阻。各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各公關(guān)部分沙門窗、預(yù)防風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打壞玻璃。倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急方案：當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按以下步驟處理：快速關(guān)閉水管閥門并快速通知保安和維修人員前來救助。快速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳周圍水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。并用砂包封實電梯井口，以防流入電梯井內(nèi)。電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)物品等。用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。突發(fā)怒災(zāi)事故應(yīng)急方案：要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、珍貴物品、倉庫物資，文件等疏散轉(zhuǎn)移工作，并快助做好業(yè)主（住戶）疏導(dǎo)工作。加強易燃清潔用具管理。清潔班倉庫常配多種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。立即清理潔凈火災(zāi)遺留雜物。注意事項梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。處理水管爆裂事故注意預(yù)防觸電。清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)相關(guān)部門同意后才能進(jìn)行。

（二）、安全管理三湘海尚現(xiàn)場護(hù)衛(wèi)崗位作業(yè)步驟指導(dǎo)書售樓中心門前廣場護(hù)衛(wèi)形象崗：（包含施工出入口）工作步驟及作業(yè)指導(dǎo)：當(dāng)值班次需提前10分鐘到崗接班，并和上一班次進(jìn)行工作交接清楚。對全部進(jìn)出車輛及人員，全部必需敬禮并作對應(yīng)指導(dǎo)。工作服務(wù)當(dāng)中必需時刻注意禮貌禮節(jié)利用，表現(xiàn)“以客為尊、以人為本”風(fēng)范。時刻注意個人儀容儀表及著裝整齊規(guī)范，表現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象。隨時留心所管轄區(qū)域內(nèi)情況，如有突發(fā)事件應(yīng)立即處理或匯報上級主管幫助處理。進(jìn)出園區(qū)內(nèi)人員應(yīng)遵從接收“示證、登記、檢驗”標(biāo)準(zhǔn)。全部進(jìn)出小區(qū)人員需隨身攜帶出入證或其它有效證件，配合接收護(hù)衛(wèi)人員檢驗，如無任何有效證件者，一律不得進(jìn)入小區(qū)，看樓來賓指導(dǎo)提議前往售樓中心由銷售人員率領(lǐng)進(jìn)入園區(qū)。來訪客人進(jìn)入小區(qū)時，如無銷售人員陪同進(jìn)入本小區(qū)，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)問明來歷并登記好來客身份，同時要求來訪客人員出示有效身份證實并接收證件檢驗、帶入物品登記。來訪客人如有車輛進(jìn)入停車場時，護(hù)衛(wèi)人員需進(jìn)行登記，車輛應(yīng)按指定位置停放，嚴(yán)格遵守停車場管理制度。認(rèn)真檢驗出入小區(qū)物品包含工地施工材料出入，對運出小區(qū)物品及施工材料，如沒有物業(yè)服務(wù)中心簽批放行條，一律不得放行；對有放行條物品要認(rèn)真檢驗、查對是否和放行條上所登記相符，確定無異后方可放行。對進(jìn)入小區(qū)施工人員，須有物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)許可證或臨時出入證件，并由管理員幫助跟進(jìn)。指揮停車護(hù)衛(wèi)崗：目標(biāo)：根據(jù)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一直賓提供安全有序車輛停放服務(wù)。工作范圍：售樓部停車場工作職責(zé)及要求：當(dāng)值提前10分鐘到崗交接班，檢驗管理范圍有否異常情況，檢驗交班統(tǒng)計情況，然后開始當(dāng)值工作。指導(dǎo)管理全部停泊車輛，控制好停車距離，預(yù)留車輛回旋位置，提醒用戶注意保管好自己隨車物品關(guān)好門窗。主動幫來賓開車門，并作簡單咨詢和引導(dǎo)，用戶有需要幫忙，應(yīng)主動上前給于幫助。留心車場車位情況，如已停滿應(yīng)立即通知路口崗位暫停放車，提議并指導(dǎo)車主把車停在路邊。隨時留心車場安全情況，發(fā)覺安全隱患因立即處理或通知上級處理。合理安排車輛停放，以免車輛發(fā)生碰撞。配合銷售部臨時工作安排。車輛停放指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及工作程序交通指揮手勢分九類、其動作要領(lǐng)及注意事項為：示意停車手勢動作要領(lǐng)：在立正基礎(chǔ)上左手由小臂快速向正前方伸出約90°，〈小臂和大臂之間夾角〉，五指靠攏并成立掌狀，同時大臂緊貼肋部，雙眼目視來車方向。右手快速放下，成立正姿勢。整個手勢結(jié)束。注意問題：整個動作全部是在立正基礎(chǔ)上完成，做動作時精神要飽滿，動作要干脆、利索。示意車輛慢行手勢動作要領(lǐng)：在立正基礎(chǔ)上，左手由大臂帶動小臂向左前方伸出約45°，五指靠攏并齊、掌心向下雙眼正視來車方向，整個手臂保持正直。在步驟一基礎(chǔ)上，左臂下擺約30厘米，快速恢復(fù)原來姿勢。反復(fù)步驟二，左臂快速放下成立正姿勢。注意問題：左臂不易抬得過高或過低，左臂下擺時上身一直保持正直不要跟著手臂擺動而左右晃動。示意車輛通行手勢動作要領(lǐng)：左手向左上方快速抬起約90°，和肩同齊，五指并攏掌心向前，同時頭部向左擺15°，看向車輛將要經(jīng)過方向。手向右上方快速抬起約90°，五指并攏掌心向前，同時頭部快速右擺向著車輛過來方向。在第二步基礎(chǔ)上，右臂向左折，大臂和小臂間夾角為90°，掌心向內(nèi)，距離胸部約10厘米，頭部同時左擺正視車輛將要經(jīng)過方向?？焖俜畔伦蟊弁瑫r，頭部擺正，眼睛正視前方，右手取捷徑成敬禮狀，后快速放下成立正姿勢。注意問題：動作和眼神一直要保持一致，每一個動作要切實做到位。示意靠邊停車手勢動作要領(lǐng)：左手向正前快速抬起約90°，五指靠攏并齊，掌心向正前方眼睛正視車輛過來方向。手向左前方快速提起約45°，掌心向左下方。右手在原有基礎(chǔ)上，向左方快速擺動兩個往返，后恢復(fù)原來姿勢。兩手臂取捷徑放下，恢復(fù)立正姿勢。注意問題：步驟3，擺動幅度不易過大，最好在20厘米左右，同時動作快速，一步到位，有節(jié)奏感。示意倒車手勢動作要領(lǐng)：在立正基礎(chǔ)上，雙臂同時向正前方伸出和肩同齊，五指并攏，掌心向上，眼睛注視車輛方向。小臂快速向著自己方向?qū)φ圻^來，小臂和大臂之間夾角約15°后恢復(fù)原來位置，上體一直保持正直。同上，反復(fù)。雙臂取捷徑快速放下成立正狀態(tài)。注意問題：整個動作也是在立正基礎(chǔ)上完成，上體一直保持正直。在步驟2中，對折時切忌出現(xiàn)彎手腕或掉手腕等動作。示意停車檢驗手勢動作要領(lǐng)：在立正基礎(chǔ)上，左臂向左前方抬起約90°和肩同高，五指并攏掌心向下，兩眼平視向前。手取捷徑快速向右上方抬起約15°，五指并攏掌心向正前方。右臂向左下?lián)]，距離左胯部約10厘米，右臂保持正直。雙手取捷徑快速放下成立正姿勢。注意問題：整個動作全部是在立正基礎(chǔ)上完成，雙臂在動作中一直是正直。示意車輛左轉(zhuǎn)彎手勢動作要領(lǐng)：在立正基礎(chǔ)上，向右轉(zhuǎn)，上體保持正直，眼睛注視來車方向。腳取捷徑靠攏右腳，同時伸右臂向右前方抬起約90°，五指并攏成立掌，掌心向右。左手向右方擺動同時頭部向右轉(zhuǎn)，雙眼看向車輛立即轉(zhuǎn)彎方向。雙手快速放下，向左轉(zhuǎn)恢復(fù)原來立正姿勢。示意車輛右轉(zhuǎn)彎手勢動作要領(lǐng)：在立正基礎(chǔ)上，向左轉(zhuǎn)，上體保持正直，雙眼正視車輛過來方向,腳取捷徑靠攏左腳同時伸左臂向前方抬起約90°，五指并攏成立掌，掌心向左。右手快速向左下方擺動，同時頭部左轉(zhuǎn)，看向車輛立即轉(zhuǎn)彎方向。雙手快速放下，向右轉(zhuǎn)，恢復(fù)原來立正姿勢。注意問題：示意車輛左轉(zhuǎn)彎手勢和示意車輛右轉(zhuǎn)彎手勢兩個動作，全部是向相反方向轉(zhuǎn)，因為我們和車輛是相正確，所以，方向相反，另外，這兩個動作較復(fù)雜，初學(xué)者要尤其用心，轉(zhuǎn)體靠腳，伸臂為難點。示意分車手勢動作要領(lǐng)：在立正基礎(chǔ)上，雙手向正前方伸出約90°，五指并攏，左掌心向左、右掌心向上，雙眼向前平視看車輛過來方向。手以順時針方向轉(zhuǎn)約90°和肩同齊，同時右手向正后方折過來，雙手同時再恢復(fù)步驟1姿勢。同時驟2一樣反復(fù)一遍。雙手取捷徑放下，成立正姿勢。注意問題：在做步驟“2”雙手分開時，輕易出現(xiàn)聳肩或上體不穩(wěn)，右手易彎手腕。銷售中心大廳門口護(hù)衛(wèi)形象崗：目標(biāo)：確保銷售中心出入口通暢，銷售中心現(xiàn)場安全及良好秩序。工作范圍：銷售中心大堂門口、休閑小廣場及銷售中心大堂。工作職責(zé)及要求：針對現(xiàn)階段銷售期間該崗位著重于禮節(jié)禮貌形象表現(xiàn)，對全部進(jìn)出貴賓全部必需敬禮微笑，以表現(xiàn)樓盤尊貴服務(wù)。隨時留心范圍內(nèi)安全情況，發(fā)覺問題立即處理，如不能處理應(yīng)立即匯報上級主管。保持良好精神面貌，迎接來往來賓。留心范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，桌椅擺放是否整齊。主動立即地幫助有需要幫助來賓，簡單用戶咨詢和引導(dǎo)。當(dāng)售樓部人員較多時，尤其要留心進(jìn)出人員，提防外來閑雜人員混進(jìn)現(xiàn)場偷竊物品。銷售中心機(jī)動崗：目標(biāo)：為前來看樓來賓提供熱情周到接待指導(dǎo)服務(wù)，給來賓以回到家感覺，暫代大堂管家角色。工作職責(zé)及要求：當(dāng)值提前10分鐘到崗交接班，測試對講機(jī)使用是否正常，檢驗管理范圍有否異常情況，查看交班統(tǒng)計情況，然后開始當(dāng)值工作。保持良好精神面貌，保持工作崗位上禮節(jié)禮儀，迎接來往來賓。時刻保持現(xiàn)場清潔環(huán)境，照明情況正常，如有異?；驌p壞應(yīng)立即保修更換。主動立即地幫助有需要幫助來賓。現(xiàn)場如有工程安裝進(jìn)行時應(yīng)采取對應(yīng)方法，確保來往來賓及人員人身安全。隨時留心電梯運行情況，作好多種應(yīng)急方法準(zhǔn)備。對現(xiàn)場施工人員管理和引導(dǎo)，配合銷售日常和臨時安排工作。完成好崗位上日常工作，中午用膳時應(yīng)予電梯崗安排好時間措開時間，保正崗位上有些人。早班：當(dāng)值時間9：00——18：00機(jī)動巡查崗：目標(biāo)：保障園內(nèi)公共區(qū)域秩序良好，作為緊急小組處理突發(fā)事件。工作范圍：項目內(nèi)公共區(qū)域和樓棟公共通道及園區(qū)周圍外圍工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對管轄范圍內(nèi)、施工區(qū)域、外圍、各關(guān)鍵部位進(jìn)行巡查檢驗工作，有強烈責(zé)任心，阻止犯罪活動及違法行為。對不安全隱患有敏銳觀察能力，能沉著冷靜、機(jī)警地應(yīng)付多種突發(fā)或緊急事件，隨時保持高度警覺性。按巡查路線進(jìn)行定時和不定時常常性巡查。在巡查中注意發(fā)覺可疑人或物品，不要放過任何一個可疑點，禮貌地進(jìn)行查詢并采取方法，杜絕或降低可能出現(xiàn)不安全原因，確保小區(qū)、工地（施工建設(shè)階段）及客人財物安全。具體巡視關(guān)鍵部位，確定關(guān)鍵部位處于安全狀態(tài)，門柜鎖完好，無安全隱患。在巡查中要大膽阻止多種違法亂紀(jì)活動，不偏護(hù)、不隱瞞，經(jīng)勸阻無效時立即向當(dāng)值班、隊長匯報。遇有案件或緊急情況，應(yīng)快速保護(hù)現(xiàn)場，看管人員，控制事態(tài)發(fā)展，并立即和上司聯(lián)絡(luò)和采取妥善處理方法。要注意以關(guān)鍵部位、人流量大部位及易發(fā)生案件部位進(jìn)行關(guān)鍵巡查及觀察，尤其是對消防設(shè)備、設(shè)施及防范工作檢驗。嚴(yán)格遵守保安部各項規(guī)章制度，按要求如實認(rèn)真填寫巡查統(tǒng)計表，簽巡查登記簿，按時交接班，交接要清楚，并要有具體統(tǒng)計當(dāng)班情況。阻止無關(guān)人員（如：收買垃圾或推銷人員）進(jìn)入辦公樓、銷售部、小區(qū)、公共場所進(jìn)行活動。在巡查時，要用眼睛多看有沒有異常情況，對于形跡可疑人進(jìn)行證件檢驗,必需時可查詢所帶物品。耳朵多聽有沒有異常動向，鼻子多聞有沒有異常氣味。禮貌回復(fù)訪客及業(yè)主咨詢，必需時為其向?qū)В椭鷺I(yè)戶處理其它問題。安管員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀表上班時間均須穿著統(tǒng)一要求工裝制服和鞋襪，上下班應(yīng)行走職員通道到指定地點更衣。制服必需保持清潔、熨燙平整，并按時換洗。如有破損，應(yīng)立即送布草房進(jìn)行修補。各隊員穿黑襪，襪子不得有破損，皮鞋保持光亮無塵。著制服時必需佩帶工號牌，須將領(lǐng)帶按要求長度系正，紐扣扣齊，拉鏈拉好。不得將筆、筆記本、手機(jī)等物品放在上衣口袋，不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋，衣冠不整者嚴(yán)禁上崗。不得穿著或攜帶制服離開小區(qū)（包含工鞋），不得著便裝進(jìn)入大堂、樓層等公共區(qū)域。儀容保持頭發(fā)整齊，常常梳理。男隊員發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不留大鬢角；女隊員短發(fā)前不遮眉，后不遮領(lǐng)，長發(fā)束扎盤結(jié)。男女隊員均不得剪怪發(fā)型或染發(fā)（染黑發(fā)除外）。保持面容清潔，男隊員常常修面，不準(zhǔn)留胡須，女隊員應(yīng)化淡妝上崗，不得濃妝艷抹。遵守飾物配戴要求，不得戴手鐲、手鏈等飾物，僅可配戴一枚戒指，戴項鏈者項鏈不得外露。保持手部清潔，常常修剪指甲，不得留長指甲，不得涂指甲油。注意個人衛(wèi)生，常常洗澡，保持身上無汗味、異味。保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。行為規(guī)范言談見到客人時，要面帶微笑，靈活利用“五聲”，即：客人來廣場有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表彰有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開廣場有離別聲。正確使用“十一字”禮貌用語，即：“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”等。和客人談話時，要站立并和客人保持一步半距離（1米左右），面帶微笑，眼光注視對方鼻尖，表情自然。聽講時要精神集中，用心聆聽，留心客人吩咐。講話時以客人能夠聽清楚為準(zhǔn)，語氣溫和，語氣平穩(wěn)，速度適中，表示清楚。在回復(fù)客人問詢時，要以主動態(tài)度幫助客人，做到有問必答。對解答不了問題，不得直說“不知道”，要向客人表示歉意，請客人稍等并立即向同事或上級了解、請示，得到答案或上級指示后，立即給客人滿意回復(fù)。對包含保密問題，應(yīng)婉言相拒。接聽客人電話時，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，首先向客人問好，再報自己所在部門或崗位，然后客氣地問詢對方：我能為您做些什么？必需做到“三知”，即：知道本崗位業(yè)務(wù)知識、知道業(yè)戶通常情況、知道了解小區(qū)內(nèi)各項服務(wù)項目和設(shè)施設(shè)備，主動熱情地為客人提供幫助。在和客人談話中，不要包含客人隱私；聽講時不要打斷和搶話，不插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼；講話時不得伸懶腰、打哈欠等，不得唾沫四濺；聽到客人意見、批評時冷靜對待，不辯解，碰到客人言語過激時，不要面露不悅。職員必需杜絕使用“四語”，即：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣話，不得以生硬、冷淡態(tài)度待客。要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不對客人評頭論足，議論指點，以膚色、種族、信仰、衣飾取人，不得和同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)話和方言（廣州話除外），不得和同事在客人背后議論客人，不得偷聽客人談話。舉止站姿標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢為：頭部端正，目視前方，面帶微笑，表情自然，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放在背后，手放在背后時右手握拳放在左手心上，雙腳略分開約十五公分。站立時不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿為：在標(biāo)準(zhǔn)站姿基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，雙手自然放置大腿上，小腿和大腿成９０度，兩腿并攏。護(hù)衛(wèi)員坐在來訪登記臺前時，將雙手放置于臺面上，上身保持挺直，當(dāng)客人距臺２－３米時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)主動起立問好。坐崗時不得前俯后仰、搖腿磽腳，不得把腳架在辦公臺上。走姿標(biāo)準(zhǔn)行走姿勢為：在保持站姿基礎(chǔ)上，表情自然，面帶微笑，水平向前行進(jìn)；步伐要輕盈、平穩(wěn)；步幅適中；速度不可太慢或太快；雙臂自然擺動，前后不超出３０度。行走時切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺和搭肩挽臂，在樓層通道行走時，不得并行，更不得相互拉手摟腰，相互追逐，不得在公共區(qū)域內(nèi)跑走。手勢：為客人指路標(biāo)準(zhǔn)手勢為：手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上，指向目標(biāo)。在介紹和指示方向時，切忌用一個手指指點或拿著筆、對講機(jī)等物品。在客人面前任何時候全部不得有以下舉止：修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報、化妝、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。交接班管理程序目標(biāo)規(guī)范保安部各崗位交接班工作程序，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。職責(zé)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接班工作講評，指示及檢驗工作。當(dāng)值區(qū)域領(lǐng)班負(fù)責(zé)所轄區(qū)域交接班工作。當(dāng)值各崗保安員負(fù)責(zé)具體工作交接。接班前集合嚴(yán)格實施《保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》，不符合該要求儀容、儀表要求不準(zhǔn)上崗。全部接班人員應(yīng)于接班前十五分鐘到指定地點集合。注意本身形象，不得相互追逐，打鬧。保持站立姿式，不得蹲坐。整理著裝，當(dāng)值領(lǐng)班按《保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)要求檢驗職員著裝。當(dāng)值領(lǐng)班集合隊伍，點名并統(tǒng)計，做好統(tǒng)計。當(dāng)值領(lǐng)班下達(dá)工作指令，交待相關(guān)工作注意事項。集合過程應(yīng)在十分鐘內(nèi)完成。全部當(dāng)值人員接班時須提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。交接班人員相互敬禮并問好。接班人員清點崗位上全部公物，如對講機(jī)、滅火器等，如發(fā)覺損壞缺遺應(yīng)立即提出，并要求上一班當(dāng)值人