保潔工作職責(zé)及操作作業(yè)規(guī)程

保潔工作職責(zé)及操作規(guī)程一、衛(wèi)生清潔主管職責(zé)（1）帶頭工作，以身作則，調(diào)動職員主動性，保質(zhì)保量地完成各項工作。（2）協(xié)調(diào)本班和各部門關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。（3）負(fù)責(zé)定時對本班職員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考評，不停提升職員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（4）負(fù)責(zé)清潔工作班檢和職員日考評，糾正日常工作中發(fā)生不合服務(wù)。（5）負(fù)責(zé)清潔用具采購計劃編制和進(jìn)貨物品驗證工作，并控制其合理使用，幫助倉庫管理員合理貯存和保管。（6）對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸助和阻止。（7）負(fù)責(zé)對消殺和垃圾清運等服務(wù)分包方服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢驗并作質(zhì)量統(tǒng)計。二、室內(nèi)組清潔員至責(zé)（1）負(fù)責(zé)大廈內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚清潔工作。（2）負(fù)責(zé)大廈內(nèi)信報箱、井道門、管線、消防栓等公用設(shè)施設(shè)備清潔工作。（3）負(fù)責(zé)宿舍區(qū)、辦公區(qū)及大夏內(nèi)公用衛(wèi)生間清潔工作。（4）負(fù)責(zé)地下室、天面、轉(zhuǎn)換層清潔及其明暗溝疏通清理工作。（5）對業(yè)主違反清潔管理要求行為進(jìn)行勸阻糾正。（6）主動完成上級交辦各項臨時任務(wù)。三、室外組清潔員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面清潔。（2）負(fù)責(zé)小區(qū)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口清潔。（3）定時對室外沙井、雨污水井及管道進(jìn)行清理疏通。（4）負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)施設(shè)備外表清潔工作。（5）負(fù)責(zé)室外果皮箱和垃圾屋清潔、清運和消殺工作。（6）對轄區(qū)內(nèi)違反清潔要求行為進(jìn)行勸阻和糾正。（7）主動完成上級交辦各項臨時任務(wù)。四、清潔工應(yīng)急方案目標(biāo)：對影響衛(wèi)生意外情況制訂預(yù)防或應(yīng)急處理方法，為業(yè)主提供一直如一清潔服務(wù)。范圍：1、梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂、突發(fā)怒災(zāi)事故等應(yīng)急方案內(nèi)容：1）梅雨季節(jié)應(yīng)急方案：梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很輕易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻面剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。（1）在大堂等人員出入頻繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑到”。（2）加緊工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢驗指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，立即清干地面墻面水跡。（3）如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊海綿吸干地面、墻面、電梯門上積水。（4）倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。2）暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急方案：（1）清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)崗位清潔員工作，加強和其它部門協(xié)調(diào)工作。（2）天臺、裙樓平臺明暗溝渠、地漏由班長派專員檢驗，尤其在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞立即疏通。（3）檢驗雨污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無阻。（4）各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗、預(yù)防雨風(fēng)刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打壞玻璃。（5）倉庫內(nèi)配好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。3）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急方案：（1）快速關(guān)閉水管閥門并快速通知保安和維修人員前來救助。（2）快速用拖把掃走流進(jìn)電梯廳周圍水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。（3）電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)物品如資料、電腦等。（4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（5）打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。4）突發(fā)怒災(zāi)事故應(yīng)急方案：（1）要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、珍貴物品、倉庫物資，文件等疏散轉(zhuǎn)移工作，并幫助做好業(yè)主（住戶）疏導(dǎo)工作。（2）加強易燃清潔用具管理。（3）清潔班倉庫常配多種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。（4）立即清理潔凈火災(zāi)遺留雜物。5）注意事項（1）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。（2）暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。（3）處理水管爆裂事故應(yīng)預(yù)防觸電。（4）清理火災(zāi)現(xiàn)場等要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)相關(guān)部門同意后才能進(jìn)行。五、清潔服務(wù)質(zhì)量檢驗1）范圍：管理處清潔服務(wù)過程。2）職責(zé)：（1）物業(yè)主管負(fù)責(zé)本清潔服務(wù)質(zhì)量檢驗，認(rèn)真填寫《每日工作檢驗表》、《每七天工作檢驗表》和《每個月工作檢驗表》。（2）物業(yè)主管負(fù)責(zé)天天監(jiān)督檢驗清潔班服務(wù)質(zhì)量并將檢驗情況統(tǒng)計于《房管日檢表》中。（3）管理處主任每七天對清潔工作不定時進(jìn)行抽查，并將檢驗統(tǒng)計原《房管處工作周檢表》。3）內(nèi)容（1）清潔服務(wù)范圍：A、各樓層清潔（包含大堂）B、地下室、天臺、轉(zhuǎn)換成清潔。C、室外地面清潔（含垃圾清運）D、污水管道、化糞池清理。（2）檢驗措施：A、班檢：清潔班長依《檢驗標(biāo)準(zhǔn)》對本班清潔工作每日、每七天、每個月所做工作內(nèi)容進(jìn)行分項檢驗，并填寫《每日工作檢驗表》、《每七天工作檢驗》《每個月工作檢驗表》《日保潔工作統(tǒng)計表》。B、日檢：房管員對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行抽查，并將檢驗結(jié)果記于《房管日檢表》。C、周檢：管理處主任每七天對清潔工作進(jìn)行一次抽查，并填寫《管理處工作周檢表》。D、月檢：物業(yè)管理部分管責(zé)任人每個月對各管理處清潔工作進(jìn)行一次抽查并填寫《清潔工作月檢表》。4）處理措施對以上檢驗中發(fā)覺不合格應(yīng)立即處理，查找原因立即采取糾正方法，由管理處主任同意認(rèn)可。六、辦公樓層清潔1）范圍：住宅、辦公樓衛(wèi)生間、電梯廳、通道、樓梯等。2）工作程序：（1）時間：星期一至星期五7:00～11:00,14:00～18:00。（2）天天早7:00起先清掃各樓層各通道地面、衛(wèi)生間、清洗不銹鋼垃圾桶。（3）用潔凈毛巾浸水后擰干擦抹墻面、防火門、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每七天用洗潔精洗一次。（4）按《不銹鋼清潔保養(yǎng)》清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。（5）先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污漬和后樓梯。（6）按衛(wèi)生間清潔步驟清潔男女衛(wèi)生間。（7）現(xiàn)將各處垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中，清運至垃圾中轉(zhuǎn)站。（8）清倒煙灰缸，用潔凈濕毛巾用力擰干后，擦抹臺面、座椅、文件柜、門窗、花盆等。（9）每七天用吸塵器對地毯吸塵一次。（10）每小時做一次全方面巡視保潔。（11）外墻玻璃每個月清刮一次，內(nèi)側(cè)天天用干毛巾清抹一次，出去灰塵、手印。（12）燈具、燈罩、空調(diào)機吹風(fēng)口、消防指示燈每個月用潔凈毛巾擦一遍。（13）天花板、天棚、后樓梯墻面、每個月掃塵一次。（14）大理石地面每兩個月打蠟一次，每七天保養(yǎng)拋光一次。（15）地面潔凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯清潔無污漬。（16）天花板、天棚距1米處目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無顯著污跡。（17）衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭。（18）門、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公共設(shè)施用毛巾擦拭無顯著灰塵、無污漬。3）注意事項（1）儀表整齊，精神飽滿，舉止大方得體。（2）不能用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。（3）擦抹電腦、電器時必需用干毛巾。七、住宅、辦公大樓清潔1）范圍：首層到頂層樓內(nèi)公共區(qū)域和公用設(shè)施清潔（不包含地下室、轉(zhuǎn)換層裙樓平臺、天臺）。2）人員配置：（1）樓高3層樓宇每棟配置一名清潔員。（2）樓高5層至13層樓宇每棟配置3名清潔員。3）工作程序（1）時間：7:00～11:00,14:00～18:00。（2）早晨：7:00對大堂及門口臺階地面，根本清掃一遍后，用濕拖把拖兩遍，再將潔凈濕拖把用力擰干后再拖一遍，對于大理石地面用塵拖拖凈灰塵，然后用濕拖把拖去地面污跡。（3）清掃電梯轎廂內(nèi)地板并用拖把拖潔凈，按《不銹鋼清潔保養(yǎng)》程序清潔電梯內(nèi)壁然后噴香水。（4）上樓用拖把對各樓層通道及后樓臺階清掃一遍并將垃圾搜集運到樓下垃圾屋。（5）清掃地面后，用潔凈毛巾逐層擦抹各層防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各指示牌等公共設(shè)施，每七天循環(huán)一次。（6）每七天用拖把脫一次樓梯地面。（7）對宿舍區(qū)樓內(nèi)、衛(wèi)生間、活動室進(jìn)行清潔。（8）對公共場所玻璃每個月清刮一次。4）標(biāo)準(zhǔn)（1）目視地面潔凈無雜物，無污跡，大理石地面有光澤。（2）用潔凈紙巾擦拭墻面和公共設(shè)施無顯著污跡。5）注意事項（1）擦抹電器設(shè)施時，用干毛巾以防觸電。（2）擦窗外玻璃時，應(yīng)兩人配合并洗好安全帶。八、地下室、天臺清潔1）范圍：地下車庫、地下室除設(shè)備間以外全部公共場地、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層、天臺。2）人員配置每三千平米左右配置一人，并兼作機動聽從班長調(diào)配。3）工作程序（1）天天早晨7:00和下午14:30分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫地面及公共梯間臺階，清除地面及排水溝內(nèi)垃圾、雜物、并將垃圾運至地面垃圾屋。（2）用膠管、長柄刷沖刷地面油污、油漬。（3）上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。（4）將垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站。（5）每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。（6）每七天對地下室、車庫積水坑和排水溝蓋板，根本清理疏通、沖刷一次。（7）每個月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。4）標(biāo)準(zhǔn)（1）地下室地面無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑、墻面無油漬跡。（2）標(biāo)示牌、公共設(shè)施及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污跡。（3）天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物、管線無污跡。5）注意事項（1）清潔完天臺后將天臺們鎖好，預(yù)防發(fā)生其它事故。（2）車庫清潔時，注意進(jìn)出車輛，預(yù)防撞傷。九、大堂清潔1）范圍住宅、公寓樓住宅局機關(guān)樓大堂清潔，包含地面、墻面、臺階、宣傳牌、信報箱、電梯、垃圾桶、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。2）作業(yè)程序（1）天天7:00和14:30分兩次關(guān)鍵清理大堂，每小時保潔一次，關(guān)鍵清理地面和電梯轎廂內(nèi)垃圾雜物。（2）清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除除掉污漬和香口膠。（3）清倒不銹鋼垃圾桶，洗凈后放回原處。（4）用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站。（5）清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。（6）用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)多種不銹鋼制品，包含門柱、鑲字。宣傳欄、電梯廳門、轎廂。（7）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。（8）先用濕拖把拖兩遍臺階，再將潔凈濕拖把用力擰干后再拖一遍。（9）用潔凈毛巾擦拭玻璃門，每七天清刮一次。（10）每個月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。（11）每兩月對大理石地面打蠟一次，每個月拋光一次。3）標(biāo)準(zhǔn)（1）地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。（2）公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無顯著灰塵。（3）不銹鋼表面光亮無污跡。（4）玻璃門污水跡、手印、污跡。4）注意事項（1）擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。（2）大理石打蠟拋光由專業(yè)人員統(tǒng)一進(jìn)行作業(yè)。（3）拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。十、公用衛(wèi)生間清潔1、范圍：大廈樓內(nèi)全部公用衛(wèi)生間。2、作業(yè)程序（1）天天7:00～8:00,14:00～16:00分兩次關(guān)鍵清理公用衛(wèi)生間，每一小時保潔一次。（2）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾出小便器內(nèi)煙頭雜物。（3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。（4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水廁洗大、小便器，然后用清水沖凈。（5）用濕毛巾和洗潔精洗盆面，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。（6）現(xiàn)將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃、然后再用干毛巾擦凈。（7）用濕拖把拖潔凈地面，然后用干拖把拖干。（8）噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。（9）每兩小時保潔一次，清理地面垃圾、積水等。（10）每個月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3、標(biāo)準(zhǔn)（1）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（2）目視墻壁潔凈，便器潔凈無黃漬。（3）室內(nèi)無異味、臭味。（4）地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4、注意事項（1）嚴(yán)禁使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。（2）用潔廁水時，應(yīng)戴橡膠手套預(yù)防損傷皮膚。（3）下水如有堵塞現(xiàn)象，立即疏通。十一、樓層通道地面清