醫(yī)院保潔服務(wù)專項方案文檔

目錄第一章保潔服務(wù)整體思緒和設(shè)想 1項目環(huán)境分析 1對本項目保潔服務(wù)特點分析 2預(yù)期達(dá)成管理目標(biāo) 5第二章保潔整體方案 7總體標(biāo)準(zhǔn) 7環(huán)境清潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 8環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃和程序 16環(huán)境衛(wèi)生檢驗制度 23保潔注意事項及應(yīng)急方法 25第三章服務(wù)人員培訓(xùn)方案 29培訓(xùn)計劃 29職員培訓(xùn)具體內(nèi)容 30第四章服務(wù)人員管理和配置 31第一節(jié)組織架構(gòu)及各崗位職責(zé) 31第二節(jié)人員設(shè)置 33第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算細(xì)目及報價 35結(jié)束語 39保潔服務(wù)整體思緒和設(shè)想醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室\o"內(nèi)外醫(yī)學(xué)百科"內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整齊，做好醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作關(guān)鍵部分、是提升醫(yī)護(hù)質(zhì)量要求，同時搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研關(guān)鍵手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展需要，是醫(yī)院整體水平表現(xiàn)。所以探索保潔管理新路子，利用優(yōu)異技術(shù)和樹立保潔工作理念，是醫(yī)院管理者很值得研究關(guān)鍵課題，對于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院含有深遠(yuǎn)意義。第一節(jié)項目環(huán)境分析南京市棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院創(chuàng)建于1949年，歷經(jīng)了半個多世紀(jì)風(fēng)雨滄桑和改革發(fā)展，現(xiàn)已成長為一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、教學(xué)、科研和培訓(xùn)為一體綜合性二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，1997年被市衛(wèi)生局命名為：南京衛(wèi)生學(xué)校隸屬醫(yī)院和國家級愛嬰醫(yī)院，又增掛了“棲霞區(qū)中醫(yī)骨傷?？漆t(yī)院”牌子，成為市首批醫(yī)保定點醫(yī)院。醫(yī)院前后獲省“公眾滿意形象單位”、市“文明單位”、花園式醫(yī)院、三信三優(yōu)單位等榮譽(yù)稱號。又榮獲省級文明單位和南京市“十佳醫(yī)院”稱號。醫(yī)院管理工作優(yōu)異單位，完成國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展奮斗目標(biāo)優(yōu)異單位、南京市棲霞區(qū)社會治安綜合治理優(yōu)異單位，院婦產(chǎn)科取得“市級文明班組”稱號，榮獲全市唯一一家二級醫(yī)院中醫(yī)保AAA級單位。醫(yī)院地處和燕路290號，座落于地鐵起點站旁，位置優(yōu)越、交通便利。全院現(xiàn)有職員350人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員270余名，具高中級專業(yè)技術(shù)職稱人員150余名。設(shè)置內(nèi)、外、骨、婦、兒、中醫(yī)、五官、口腔、眼科等臨床科室20個，檢驗、放射、藥房等醫(yī)技科室12個，配置有進(jìn)口美國GE螺旋CT、荷蘭飛利浦及德國西門子彩色B超診療系統(tǒng)各壹套、日本奧林巴斯電子胃鏡、TCT檢驗系統(tǒng)、電子陰道鏡、日立全自動生化分析儀、貝克曼全自動化學(xué)發(fā)光免疫分析系統(tǒng)、日本光電五分類血球分析儀等萬元以上醫(yī)療設(shè)備50余臺。擁有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、骨傷科、兒科五個病區(qū)，開設(shè)病床140張，每七天全部有內(nèi)、外、婦、兒科、骨科教授定時坐診。在做好醫(yī)療服務(wù)同時醫(yī)院大力改善環(huán)境面貌，改善就診條件，病房全部設(shè)有衛(wèi)生間，冷、熱水，冷暖空調(diào)。第二節(jié)對本項目保潔服務(wù)特點分析一、環(huán)境特殊性保潔工作所服務(wù)建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境含有其特殊性。醫(yī)院不一樣于通常公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功效復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配置人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必需依據(jù)環(huán)境特點進(jìn)行含有針對性調(diào)整。如門急診部建筑特點是擁有大面積候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。所以開展保潔工作時就要考慮設(shè)置專門循環(huán)境保護(hù)潔崗位，方便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，能夠配置專題保潔員進(jìn)行計劃性關(guān)鍵清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作原因考慮在內(nèi)。再如住院部建筑特點是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功效帶等設(shè)施配置較多等。所以針對住院部特點，應(yīng)依據(jù)實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔同時要確保走廊等處衛(wèi)生，能夠采取設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定時巡視方法，同時還應(yīng)充足考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和用戶投訴。二、對象特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)對象也含有其特殊。保潔工作時不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作正常進(jìn)行，而面對病員和家眷時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)態(tài)度帶給她們最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如病員屬于弱勢群體，有不少行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于她們身上，比如嚴(yán)禁吸煙、不隨地吐痰等。所以，作為一名醫(yī)院保潔職員，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其它環(huán)境保潔員巡視頻率，同時，不能因為自己勞動結(jié)果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生埋怨和不滿情緒。同時病員家眷也是一個特殊群體，她們即使本身沒有患病，但家眷生病需要她們照料，原來就心情不佳，在陪同家眷就醫(yī)過程中就很輕易產(chǎn)生急噪情緒。所以我們應(yīng)重視開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，常常向職員灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡可能避免因不妥行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引發(fā)對方誤解甚至造成糾紛。三、標(biāo)準(zhǔn)特殊性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是表現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性一個關(guān)鍵標(biāo)志。首先是對消毒隔離區(qū)域劃分。其關(guān)鍵在于依據(jù)消毒隔離要求，將所服務(wù)醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并依據(jù)上述區(qū)域劃分，配置對應(yīng)保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其關(guān)鍵是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和關(guān)鍵部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域保潔。其關(guān)鍵是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)成高清潔標(biāo)準(zhǔn)。四、管理特殊性潔凈、舒適醫(yī)院環(huán)境是經(jīng)過全體保潔職員辛勤勞作換來，而確保每一名保潔員全部能遵照崗位工作步驟和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為關(guān)鍵工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位設(shè)置。這個問題相當(dāng)于前期測量中管理人員編制預(yù)算工作，要想充足發(fā)揮管理團(tuán)體管理能力，達(dá)成預(yù)期管理效果，其關(guān)鍵就在于怎樣搭建管理部門組織架構(gòu)。依據(jù)醫(yī)院各功效區(qū)域人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況不一樣，可采取按功效區(qū)域劃分管理范圍方法，也就是在住院部、門急診和其它區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時提議采取二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高部門領(lǐng)導(dǎo)，這么可確保主管領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作情況立即掌握并作出對應(yīng)調(diào)整。第二，管理制度建立。制訂合理、有效管理制度是對質(zhì)量控制工作關(guān)鍵保障，而在制訂制度之前必需充足考慮到服務(wù)對象和管理對象特點。前者在文中已作分析，以后者則包含一線保潔職員和管理人員。我們尤其要給予關(guān)注是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境特殊性，造成職員隊伍中絕大多數(shù)全部屬于年紀(jì)偏大、文化程度較低且家庭并不富裕人群。她們辛勤付出只能取得基礎(chǔ)工資保障而且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必需在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)成獎懲有效果，矛盾不激化目標(biāo)。第三，良好工作氣氛營造。管理層首先考慮應(yīng)該是怎樣讓每一位職員將企業(yè)和項目當(dāng)成自己家。除了要教會職員專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴職員為何要這么做，使她們從被動接收到主觀認(rèn)同。同時能夠引入內(nèi)部競爭機(jī)制，形成人人爭先局面。管理層應(yīng)該有意識地為職員發(fā)明參與部門決議和管理平臺，使每一位一線職員全部成為部門大家庭中一分子，維護(hù)自己家，當(dāng)然是義不容辭。五、服務(wù)內(nèi)涵特殊性醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不一樣于其它物業(yè)類型管理，它含有更強(qiáng)服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作同時，和醫(yī)院各職能部門配合和協(xié)調(diào)尤為關(guān)鍵。如和保衛(wèi)處安全資源共享，和后勤處管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，和門診客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)顯著特點是和各職能部門有效配合，參與醫(yī)院精神文明建設(shè)，幫助形成良好服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在表現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化同時要含有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功效，落實服務(wù)方法。六、服務(wù)育人特殊性醫(yī)院物業(yè)服務(wù)主體是廣大職員和消費(fèi)者。所以，物業(yè)服務(wù)育人性關(guān)鍵表現(xiàn)在四個方面：一是育德，它經(jīng)過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到和規(guī)范服務(wù)起到一定示范作用。從管理人員對不良行為糾正和勸導(dǎo)，到“珍惜草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)省用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有利于培養(yǎng)職員良好道德品質(zhì)；二是育心，心理研究表明，人后天心理素質(zhì)是經(jīng)過遺傳原因及環(huán)境共同作用產(chǎn)生，廣大職員人生觀、世界觀和價值觀發(fā)展。經(jīng)過物業(yè)服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更潔凈、更寬大、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這么環(huán)境能夠讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，輕易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗良好心理素質(zhì)；三是育身，樓宇整體環(huán)境改善、綠色植物增加，能夠吸收大量二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有利于人身體健康；四是育美，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)，裝點而成醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富美學(xué)欣賞和審美價值，有利于培養(yǎng)人審美情趣，達(dá)成審美教育目標(biāo)。第三節(jié)預(yù)期達(dá)成管理目標(biāo)醫(yī)院系統(tǒng)總發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加緊發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本思想。將邁皋橋醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)代化系統(tǒng)。本企業(yè)依據(jù)貴院要求，針對貴院特點，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。所以，本企業(yè)在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)成以下管理目標(biāo)：一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享本企業(yè)是南京市本土企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不停提升服務(wù)品質(zhì)資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心服務(wù)品質(zhì)控制納入企業(yè)整體監(jiān)督和運(yùn)作中，不僅接收統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，愈加能夠享受到整個企業(yè)優(yōu)異管理資源，實際上也等于在本企業(yè)整體之力提升貴院管理和服務(wù)，實現(xiàn)本企業(yè)管理鏈條無縫隙覆蓋。二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流“軟環(huán)境”邁皋橋醫(yī)院物業(yè)軟環(huán)境是指醫(yī)院場所整體精神和風(fēng)貌。本企業(yè)在全方面接管貴院物業(yè)十二個月內(nèi)，發(fā)明醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流優(yōu)異硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所負(fù)擔(dān)物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)物質(zhì)載體，它和貴院文化建設(shè)密不可分。所以，依據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)特殊服務(wù)對象和特定醫(yī)院服務(wù)氣氛，提倡以人為本價值觀念，將邁皋橋醫(yī)院服務(wù)文化精髓經(jīng)過物業(yè)服務(wù)人員點點滴滴滲透于每一個細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上醫(yī)院文化同時，打造邁皋橋醫(yī)院物業(yè)一流“軟環(huán)境”。三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作物業(yè)服務(wù)是邁皋橋醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系組成部分。本企業(yè)在全方面提供邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合幫助各職能部門做好工作。第二章保潔整體方案醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作關(guān)鍵組成部分。整齊優(yōu)美環(huán)境能給職員和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃完美意境，同時也是邁皋橋醫(yī)院對外形象一個展示。環(huán)境衛(wèi)生管理是公眾關(guān)注焦點，這是邁皋橋醫(yī)院對參與保潔投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)要求，也是用戶評價物業(yè)管理服務(wù)水平指標(biāo)之一。我企業(yè)深深體會到這一點，我們依據(jù)貴院保潔特點，制訂以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格根據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體標(biāo)準(zhǔn)一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)醫(yī)院保潔特點是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等全部有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院具體要求，對不一樣區(qū)域、不一樣對象，采取最好、科學(xué)清潔方案，以達(dá)成最好清潔效果，使所范服務(wù)物業(yè)受到良好呵護(hù)。針對不一樣建筑裝飾材料，采取不一樣科學(xué)清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔和維護(hù)同時進(jìn)行。二、安全作業(yè)和規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)職員基礎(chǔ)安全防范意識，培訓(xùn)職員怎樣使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取合適、有效應(yīng)急方法。保潔主管天天不定時檢驗清潔職員作業(yè)情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行立即調(diào)整。注意安全用電、氣，定時檢驗用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體全部要立即搜集，定點處理。熟悉公共場地緊急疏散通道，嚴(yán)禁在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們職員根據(jù)ISO14001環(huán)境管理要求，對工作區(qū)域用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)省，為發(fā)明環(huán)境保護(hù)型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。三、關(guān)鍵關(guān)注清潔作業(yè)人員禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量基礎(chǔ)印象點，所以應(yīng)關(guān)鍵關(guān)注，要求職員關(guān)注作業(yè)場所每一細(xì)微之處和作業(yè)立即性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整齊儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家眷要熱情問候和微笑，服務(wù)中三聲：“您好！再見！謝謝！”，不停給職員貫施“服務(wù)就是愉快地給用戶提供幫助，我禮貌行為會給她人帶來驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在邁皋橋醫(yī)院全方面推行微笑服務(wù)。第二節(jié)環(huán)境清潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生管理，關(guān)鍵經(jīng)過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包含定時、定點、定人進(jìn)行生活垃圾分類搜集、處理和清運(yùn)，經(jīng)過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)全部公共地方、公用部位清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提升物業(yè)環(huán)境效益。一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容（一）、門診部1、1-3層（包含口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。2、保持大廳茶水桶里開水供給。3、天天三次（早、中、晚）收取各科室垃圾（包含醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點。4、每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，幫助服務(wù)臺護(hù)士推送病人。5、送取布類到洗衣房清點更換，到供給室送取消毒物品，幫助領(lǐng)取科室物品。6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗匯報。7、每七天到婦保所取孕婦卡一次。8、天天下班前職員必需檢驗公共場所電燈、風(fēng)扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最終由當(dāng)班組長統(tǒng)一檢驗。（二）、行政樓1、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。2、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。3、總值班室衛(wèi)生、開水供給、被服更換。4、定時清洗窗簾。5、幫助院辦做接待輔助工作，清理會場。6、天天2次搜集各科室垃圾，并送到指定地點。（三）、體檢中心1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道衛(wèi)生。2、負(fù)責(zé)到檢驗科送標(biāo)本及取匯報。（四）、急診室工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)急診區(qū)域內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。2、到供給室送取多種消毒包及一次性物品毀形登記。3、送取布類到洗衣房清點更換。4、護(hù)送急診病人檢驗、住院，幫助重危，無陪病人看護(hù)和繳費(fèi)取藥工作。5、幫助護(hù)士長領(lǐng)取物品及大輸液領(lǐng)取、整理工作。（五）、手術(shù)室內(nèi)容1、負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每七天洗刷工作鞋。2、清洗、翻曬手套，縫補(bǔ)布類。3、幫助護(hù)士長領(lǐng)取物品。4、外勤工作同病房。（六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作。2、每七天洗刷室內(nèi)工作鞋，天天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時保潔。3、負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。4、護(hù)送病人做多種檢驗。5、幫助護(hù)士長領(lǐng)取物品。6、外勤工作同病房。（七）、病區(qū)工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)打掃五個病區(qū)各室衛(wèi)生。地面清掃3次，廁所天天清洗1次，隨時保潔地面、墻壁、廁所。門窗每七天擦拭1-2次，床頭柜、紙簍每日清潔1次。給病人水瓶沖開水每日3次，消毒大小便盆，水瓶塞等。2、幫助不能下床病人吃飯。3、負(fù)責(zé)出院病人終末處理。4、負(fù)責(zé)病區(qū)外勤工作，如送多種檢驗單到對應(yīng)醫(yī)技科室，護(hù)送病人檢驗，到供給室送取消毒物品及一次性物品毀形登記，到洗衣房送取布類，幫助護(hù)送到中心藥房領(lǐng)取藥品及大輸液。5、有急診活搶救時主動配合并服從安排。6、幫助護(hù)士長領(lǐng)取物品。（八）、分中心工作內(nèi)容1、一、三樓部分、2樓全部衛(wèi)生，并隨時保潔。2、清潔泳浴中心嬰兒沐浴毛巾。3、外勤同病房。4、院大門內(nèi)全部室外衛(wèi)生（包含綠化帶）隨時保潔，打掃院內(nèi)全部廁所。二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：1、依據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制訂消殺計劃報批；2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺；3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢驗及消殺；4、辦公室、病房刷洗及消毒；5、共用衛(wèi)生間檢驗及消殺；6、電梯及電梯廳檢驗及消毒；7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒；8、其它公共部位消毒消殺。三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生有效投訴，每個月小于一次；2、環(huán)境清潔/保潔，每個月發(fā)覺不符合項小于或等于3次；3、環(huán)境消毒消殺，每個月發(fā)覺不符合項小于或等于5次；4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺立即率95%；5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為0。（二）、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生間門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要確保無污跡、無塵土、無紙末。5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持潔凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。7、地面要保持潔凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8、垃圾立即清倒，不得過半，垃圾袋立即更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。9、排風(fēng)口、燈罩、天花板確保無塵土、無污跡。10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液立即添加補(bǔ)充，衛(wèi)生紙要疊角。12、衛(wèi)生間內(nèi)多種設(shè)備完好無損，發(fā)覺損壞立即報修。（三）、玻璃清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。2、邊框潔凈、無污漬。3、地面（地毯）無水痕、無污點。（四）、會議室清潔標(biāo)準(zhǔn)1、會議室門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。2、桌椅擺放整齊，潔凈無塵土；椅子布面潔凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬。擺放整齊。3、墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放多種飾品無塵土，擺放整齊。4、白板潔凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況立即清擦；地擦及板筆擺放有序；投影布會后立即復(fù)位。5、窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。6、垃圾桶內(nèi)外潔凈，垃圾立即清倒。7、地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。8、排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。9、空氣清新，無不妥氣味。10、多種設(shè)備、設(shè)施完好無損。（五）、地板打蠟質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、地面清洗潔凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物潔凈、無濺灑污點。3、打蠟均勻、碎厚合適；邊角無雜物、無頭發(fā)。4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。（六）、辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1、各辦公設(shè)施完好無損。2、桌面潔凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜潔凈無塵。3、屏風(fēng)板完好整齊；布面潔凈無污跡無破損。4、玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。5、椅子布面潔凈無污跡無塵，椅子腿潔凈無塵，擺放整齊。6、垃圾桶潔凈無污；垃圾立即清倒；垃圾袋立即更換。7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。9、區(qū)域地毯潔凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。10、各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。（七）、地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清洗前吸塵工作認(rèn)真全方面。2、移動物品井然有序；回歸原位無損失。3、關(guān)鍵污漬刷洗潔凈、效果好。4、清洗地毯根本、全方面無遺漏地塊。5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。6、地毯光澤好、無損傷無褪色。（八）、茶水間清潔標(biāo)準(zhǔn)1、飲水機(jī)時刻確保有水，且機(jī)身潔凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身機(jī)出水口處潔凈無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并潔凈整齊。2、多種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面潔凈、平滑無雜物、無水漬。3、水龍頭、水池內(nèi)潔凈、光亮無污物。4、墻面、踢腳板各電源插座、插板潔凈無污點、無污物。5、垃圾桶內(nèi)確保垃圾不得過半，垃圾袋立即更換，垃圾桶內(nèi)外潔凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁潔凈無污、柜門時刻關(guān)閉。6、地板（地毯）潔凈、無污物、無污漬。7、茶水間飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。（九）、沙發(fā)、布面刷洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。2、關(guān)鍵污漬全方面清除，潔凈無污。3、布面無損傷、無起毛、無開線。4、扶手及底座清擦潔凈。（十）、區(qū)域擦塵工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、桌面、臺面清潔潔凈無污物、塵土，不凌亂。2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。3、椅子、沙發(fā)潔凈無塵土、無污；擺放整齊。4、電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。5、地毯、地面潔凈無污、無塵土、無雜物。6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。（十一）、電腦、電話消毒工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。2、機(jī)箱外殼表面潔凈無塵；鍵盤潔凈按鍵無塵、無油污。3、電話擺放位置整齊。4、消毒根本，舌彈及按鍵無污。5、各小縫、凹槽無塵污。6、電話線無損傷、潔凈。（十二）、排風(fēng)口清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清擦潔凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。2、中間小孔無塵土。3、周圍天花板無污染。4、地板、地毯上無污染灰塵。（十三）、燈罩清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清潔無污、無灰塵、無手印。2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。3、燈管無灰塵、無損傷。4、天花板無污染，地面無塵土。（十四）、走廊清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔潔凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物潔凈、無塵土。3、地面（地毯）及邊角潔凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體潔凈、無塵土，花盆通體潔凈，盆內(nèi)無雜物。（十五）、客用電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)1、電梯門潔凈、無手印、無污跡；軌道潔凈無雜物。2、頂板、頂燈等潔凈無塵土。3、轎廂四壁潔凈無塵土、無污漬、無劃痕。4、地板潔凈無雜物、無塵土、無污漬。5、內(nèi)外按鍵、控盤潔凈無塵、無污。6、轎廂內(nèi)潔凈、無塵土。（十六）、步行梯清潔標(biāo)準(zhǔn)1、樓梯內(nèi)頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。2、墻面及踢腳板潔凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，潔凈整齊。5、樓道內(nèi)無堆放雜物。（十七）、大廳清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架潔凈無塵土、無污跡。2、墻面及踢腳板潔凈、無塵土、無污漬。3、玻璃門及窗體玻璃潔凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4、前臺辦公桌面、臺面潔凈無塵土、污跡。5、電腦、電話消毒根本、潔凈無污。6、文件柜、書報架擺放整齊，潔凈無塵土。7、地面及邊角潔凈、無水跡、無塵土、污物。8、大廳內(nèi)擺放綠植等盆體潔凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。（十八）衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)1、編制《衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)》，對清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)考評，合格方許可上崗；2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每個月消殺1次，其它依據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制訂具體計劃；3、每季進(jìn)行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實可行方法，不干擾使用人正常生活；4、綠化帶環(huán)境檢驗及消殺每個月一次；5、共用衛(wèi)生間檢驗及消殺每七天1次；6、電梯及電梯廳檢驗及消毒每七天一次；7、依據(jù)實際情況合理對其它公共部位消毒消殺。第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃和程序環(huán)境衛(wèi)生管理，關(guān)鍵經(jīng)過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包含定時、定點、定人進(jìn)行垃圾分類搜集、處理和清運(yùn)，經(jīng)過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)全部公共地方、公用部位清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提升醫(yī)院環(huán)境效益。一、環(huán)境衛(wèi)生工作計劃依據(jù)本項目標(biāo)實際情況，結(jié)合服務(wù)中心日常運(yùn)作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作計劃以下。服務(wù)項目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率大樓內(nèi)部大堂、各科室、過道清掃拖擦、地面、墻壁、桌椅、器材、清潔窗戶等地面潔凈整齊，無垃圾、無污漬，桌椅、器材無積塵、窗戶潔凈明亮4次/日清掃2次/日拖擦各樓層病房根本全方面清潔地面、擦拭桌椅、器材、清潔窗戶地面潔凈整齊，無垃圾、無污漬，桌椅、器材無積塵、窗戶潔凈明亮2次/日洗手間地面拖擦無污漬和積水1次/兩小時墻面擦抹無灰塵、無污漬1次/日蹲位沖刷無便漬、無漬垢、無異味數(shù)次/日服務(wù)項目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率洗手間小便池沖洗便池及地面內(nèi)外無便跡、異味、無水銹數(shù)次/日洗手池擦拭無污漬數(shù)次/日鏡子刮洗、抹干無水跡、保持透明度數(shù)次/日間隔板擦抹無污漬、無亂寫畫1次/2日垃圾簍倒垃圾清洗內(nèi)外垃圾不外溢、外周無污漬2次/日窗臺擦拭無積塵1次/日玻璃刮洗、抹干無污漬和灰塵1次/日消毒用消毒水消毒1次/周公共過道地面清掃、拖擦無垃圾、無污漬3次/日墻面撣塵和清潔無顯著灰塵和污漬1次/周扶手擦拭無灰塵、污漬1次/日梯級及側(cè)面拖擦和擦抹無垃圾沙塵和污漬1次/日消防栓擦拭灰塵無積塵1次/周過道窗臺擦拭窗臺無塵和污漬2次/周過道窗玻璃清洗窗玻璃光潔透明1次/周電梯轎廂壁及門清擦無灰塵和污漬2次/日電梯天花風(fēng)口燈具除塵無灰塵和污漬1次/周轎廂地面清潔、保潔無垃圾和積塵4次/日轎廂表面清擦拋光表面光亮2次/日轎廂鏡面清擦拋光表面光亮2次/日其它室外道路清掃無垃圾數(shù)次/日指示牌清抹無灰塵、無污漬2次/周消防、管道、照明清潔無積塵、無蜘蛛網(wǎng)2次/月垃圾清運(yùn)垃圾分類清運(yùn)2次/日衛(wèi)生消殺病房及走道消殺2次/月衛(wèi)生間、消殺1次/周電梯及電梯廳消殺1次/周綠化帶及其它消殺1次/季二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序（一）大堂保潔1、天天分兩次關(guān)鍵清理大堂，之間施行流動保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)多種不銹鋼制品，包含門柱、鑲字、宣傳欄等。6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將潔凈濕拖把用力擰干后再拖一遍。（二）樓道保潔1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑搜集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上水，用拖把從頂層往下逐層拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。（三）各科室辦公室、病房保潔1、按要求、分類別搜集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家俱。4、對租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。5、如遇大型接待任務(wù)，請甲方提早一天通知本企業(yè)進(jìn)行接待前準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配,進(jìn)行關(guān)鍵保潔。（四）公共衛(wèi)生間保潔1、天天分兩次關(guān)鍵清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔通告牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)；2、先用夾子夾出小便池里煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固污漬加去漬劑反復(fù)擦抹潔凈；4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包含水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹潔凈污漬、水印，定時刮洗鏡面，然后拖抹潔凈地面；7、用濕拖把拖潔凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內(nèi)放入香球；9、發(fā)覺污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔；10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。（五）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑和清水1∶5百分比兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液毛巾裹在玻璃刮上，然后用合適力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹；7、污跡較重地方關(guān)鍵抹；8、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃位置和地面較靠近時，能夠把刮作橫向移動；9、最終用地拖拖抹地面上污水。（六）公共道路保潔1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi)；3、對有污跡路面和場地用水進(jìn)行清洗；4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上積水泥沙掃潔凈。（七）電梯清潔1、為了不妨礙用戶方面正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時，通常不停止，并在人少時候進(jìn)行。2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。3、用潔凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過全能水濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示器。4、將適量全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力往返上下反復(fù)擦拭。5、用潔凈濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面水跡。6、將適量不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用潔凈毛巾進(jìn)行拋光處理。（八）櫥窗及多種標(biāo)志牌、路燈保潔1、櫥窗清潔：用抹布將櫥窗里外周圍全方面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；2、標(biāo)識牌清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3、路燈桿、罩清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。（九）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來2、按一定次序左右往返掃塵（十）不銹鋼品保潔1、用半干燥毛巾擦去灰塵2、用干燥毛巾蘸不銹鋼水擦拭（十一）垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔1、天天早晨按要求清運(yùn)時間將桶內(nèi)垃圾打包并換上新膠袋；2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之潔凈；3、將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定地方；4、將集中在周轉(zhuǎn)站生活垃圾，配合清潔企業(yè)清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi)(或自運(yùn)到指定垃圾周轉(zhuǎn)站處)。5、地面清潔工清掃掉在地面上垃圾并裝回垃圾桶，假如量多應(yīng)立即讓清運(yùn)企業(yè)清走(或自運(yùn)出)。6、沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面潔凈。7、每隔10天對站內(nèi)全部垃圾桶根本用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲一次。（十二）綠地保潔1、用掃把仔細(xì)清掃草地上果皮、紙屑、石塊等垃圾；2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)；3、在清掃草地同時，仔細(xì)清理枯枝落葉。（十三）消毒消殺及PCO蟲控1、垃圾站消毒消殺及PCO蟲控垃圾站用機(jī)械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場標(biāo)貼警告標(biāo)志)2、垃圾桶消毒消殺及PCO蟲控把垃圾桶沖洗潔凈后，進(jìn)行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，根本清除蚊、蠅、蟑螂孳生環(huán)境。3、雨水井、污水井消毒消殺及PCO蟲控打開檢驗井蓋，用機(jī)械噴霧器對準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢驗井蓋，降低老鼠出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。4、綠化地帶消毒消殺及PCO蟲控在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)覺鼠洞，在洞口投放藥品，并堵塞洞口。5、辦公區(qū)域及病房消毒消殺及PCO蟲控定時殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進(jìn)行專題滅菌、防疫，確?？諝馇鍧嵍?。6、洗手間消毒消殺及PCO蟲控放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。（十四）醫(yī)用垃圾處理管理要求1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生臨床廢物。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達(dá)成清潔環(huán)境，降低污染，預(yù)防感染，確保健康。2、嚴(yán)格實施醫(yī)院臨床廢物管理相關(guān)制度及消毒隔離方法。3、工作人員要做好本身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各診療科室搜集醫(yī)用垃圾，特殊科室特殊搜集。5、搜集醫(yī)用垃圾車不許可停留在配膳間、開水房內(nèi)，不許可在走廊停留時間太長（不超出10分鐘），要做到快收快走以降低空間污染機(jī)會。6、搜集醫(yī)用垃圾車，上下行走時必需走污梯（貨梯），絕不許可走客梯。7、黃色垃圾袋標(biāo)志是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必需重新補(bǔ)套一個垃圾袋。8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應(yīng)堅持天天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險廢物警告標(biāo)識9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內(nèi)，醫(yī)療垃圾存放時間不能超出3天。10、督促各科室將生活垃圾和醫(yī)用垃圾分開專桶存放?；厥绽焯鞈?yīng)有登記，第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢驗制度一、衛(wèi)生保潔檢驗制度（一）職員自查1、每個職員依據(jù)相關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域保潔項目進(jìn)行自查，立即發(fā)覺問題、處理問題，并做好統(tǒng)計。2、加強(qiáng)對職員培訓(xùn)：理論和實際相結(jié)合，讓每位職員全部做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在確保清潔質(zhì)量前提下，正確判定問題快，應(yīng)變能力快，處理問題快，工作效率高。3、激勵職員多提合理化提議，以不停改善工作。（二）領(lǐng)班巡查領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢驗作為自己關(guān)鍵工作，對管理區(qū)域內(nèi)全部保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢驗，天天不得少于二次，并做好統(tǒng)計。1、領(lǐng)班應(yīng)對管轄區(qū)域業(yè)戶情況和對樓層公共區(qū)域設(shè)施使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全方面責(zé)任。2、領(lǐng)班應(yīng)不定時走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和提議，做好業(yè)戶走訪統(tǒng)計，增強(qiáng)和業(yè)戶之間良好關(guān)系，取得用戶了解、支持、配合和信賴。3、領(lǐng)班天天例行巡視檢驗制度，對管轄樓宇各個樓層、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，和設(shè)施狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)覺問題立即匯報并督促立即處理。4、為保持轄區(qū)清潔衛(wèi)生一直處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班天天應(yīng)全方面檢驗兩次，填寫檢驗記錄表。將檢驗結(jié)果填入考評表格內(nèi)，每個月總結(jié)一次，報管理處主任評定，考評結(jié)果和月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。5、每個月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)省成本，從嚴(yán)控制標(biāo)準(zhǔn)。（三）主管抽查為完成物業(yè)企業(yè)下達(dá)目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人職員作要求和工作關(guān)系，服務(wù)中心主任對各項工作有必需進(jìn)行檢驗和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作愈加富有成效。1、服務(wù)中心主任對物業(yè)企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。2、服務(wù)中心主任每個月必需對上述管理工作范圍全方面檢驗一次，并進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計，每個月對各項管理工作實施情況進(jìn)行評價，并填寫對應(yīng)表格。3、服務(wù)中心主任應(yīng)對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及關(guān)鍵部位做到心中有數(shù)，在每次全方面檢驗過程中要針對存在問題找出原因和處理措施，立即督促責(zé)任人前往處理，并將處理結(jié)果統(tǒng)計下來，事后檢驗完成情況。4、服務(wù)中心主任應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個月定時檢驗以外，還要采取不定時抽查，突出關(guān)鍵，兼顧全方面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和提議，增強(qiáng)和業(yè)戶之間良好關(guān)系，努力改善工作要求和提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶了解、支持、配合和信賴。5、服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)制訂各項管理工作整改方法，對檢驗出來問題較為嚴(yán)重，應(yīng)發(fā)出書面糾正和預(yù)防方法，要求責(zé)任人限期整改，使存在問題得到根本處理。合格不合格合格不合格日常巡查情況正常做好相關(guān)統(tǒng)計交主管審核資料歸檔保留發(fā)覺問題做好相關(guān)統(tǒng)計報相關(guān)部門處理相關(guān)部門到現(xiàn)場處理巡查人員現(xiàn)場驗證在統(tǒng)計表上進(jìn)行消項交主管確定資料歸檔保留第五節(jié)保潔注意事項及應(yīng)急方法一、保潔作業(yè)注意事項1、污染區(qū)作業(yè)進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時要認(rèn)真按正確操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。清潔完成后用消毒液進(jìn)行消毒處理。2、無菌區(qū)作業(yè)進(jìn)入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離標(biāo)準(zhǔn)及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時，不能進(jìn)行清潔，待醫(yī)生操作完成同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。3、劃區(qū)分工作業(yè)無菌區(qū)和污染區(qū)保潔作業(yè)職員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)物品帶入無菌區(qū)，或?qū)o菌區(qū)物品帶入污染區(qū)。4、手術(shù)室作業(yè)經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長同意，在護(hù)士長、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進(jìn)行保潔。并按相關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)正常運(yùn)行。5、醫(yī)院辦公室作業(yè)為辦公室保潔作業(yè)通常安排在班前或班后進(jìn)行，特殊情況下，應(yīng)先敲門并取得同意后方可進(jìn)入。使用文明用語，如：“對不起，我能夠進(jìn)來保潔嗎？”假如醫(yī)生在會診或開會時，不得打攪或私自進(jìn)行保潔作業(yè)。6、病房作業(yè)進(jìn)入病房，應(yīng)盡可能集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時進(jìn)行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用具，也要避免發(fā)出大響聲，輕拿輕放。7、污水池作業(yè)污水池是病人及家眷清倒污物地方，是關(guān)鍵污染源，所以保潔時應(yīng)根本清除一切污物和污漬，天天定時進(jìn)行消毒處理。保潔工具材料必需專題專用。8、垃圾桶作業(yè)病區(qū)及公共區(qū)垃圾桶由專員常常檢驗，垃圾量超出2/3應(yīng)立即清倒，套裝垃圾袋時，應(yīng)檢驗垃圾是否有破口，不得使用破口或易損垃圾袋，不然病人倒入垃圾就會溢出，造成污染。清運(yùn)或整理垃圾時，應(yīng)使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應(yīng)檢驗垃圾桶并保持垃圾桶定時清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無異味。9、洗手間作業(yè)洗手間墻面、地面及大小便池、馬桶等天天必需根本沖刷，除掉一切污漬，并進(jìn)行有效消毒處理。平時應(yīng)循環(huán)境保護(hù)潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈以后定位放置，不得隨地亂放。10、其它注意事項保潔作業(yè)時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、多種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時應(yīng)保持平靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必需小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人職員作和病人休息。二、保潔安全注意事項（一）、擦抹燈具時安全注意事項1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。2、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。3、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意預(yù)防燈具和工具掉下碰傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，預(yù)防損壞燈罩。（二）帶水作業(yè)時安全注意事項1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。2、洗刷樓道時，預(yù)防水流入電梯門和轎廂內(nèi)。（三）登高作業(yè)時安全注意事項1、梯子必需放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，預(yù)防發(fā)生其它事故。（四）清潔道路時安全注意事項1、道路清潔時，注意進(jìn)出車輛，預(yù)防撞傷。2、清潔道閘時應(yīng)注意行駛車輛，預(yù)防撞人。3、發(fā)覺機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知車主并立即用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。4、清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其它車輛。（五）清潔電梯時安全注意事項1、在清潔電梯外廳門時應(yīng)預(yù)防廳門開關(guān)造成意外。2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕（六）清潔特殊制品時安全注意事項1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作，嚴(yán)禁使用堿性清潔劑，以免損傷表面。2、用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套預(yù)防損傷皮膚。3、上不銹鋼油時不宜太多，預(yù)防沾污她人衣物，要使用潔凈干毛巾，預(yù)防砂粒劃傷不銹鋼表面。4、清潔玻璃時，注意預(yù)防玻璃刮金屬部分刮花玻璃。5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。（七）特殊天氣安全注意事項1、大風(fēng)天氣注意高空墜物。2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。3、高溫天氣需注意防暑。第三章服務(wù)人員培訓(xùn)方案第一節(jié)培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)目標(biāo)1、

發(fā)揮培訓(xùn)再教育功效，在職員中樹立正確人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會主義精神文明，提倡愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)職員愛崗敬業(yè)道德風(fēng)尚。2、緊跟企業(yè)工作總目標(biāo)，立即傳達(dá)和落實企業(yè)對物業(yè)管理工作要求，使職員全部明確組織和個人工作目標(biāo)，使邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好“示范窗口”作用，架起醫(yī)院和廣大人民群眾溝通橋梁。3、培訓(xùn)一支能干肯干，含有良好服務(wù)意識專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務(wù)目標(biāo)提供有力確保。4、提升職員服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

二、培訓(xùn)方法1、崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位服務(wù)意識，禮儀及基礎(chǔ)技能。2、跟班培訓(xùn)對抽調(diào)到邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心工作管理人員，優(yōu)異行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提升管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題方法。其它職員在接管前企業(yè)人力資源部派人現(xiàn)場進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,一邊參與崗位理論知識培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實習(xí),熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。3、崗位輪訓(xùn)有意識地讓骨干職員前后負(fù)擔(dān)不一樣工作，拓寬職員知識面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)能力，提升綜合管理水平和工作效率。

第二節(jié)職員培訓(xùn)具體內(nèi)容序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方法培訓(xùn)目標(biāo)1南京棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院物業(yè)介紹及其物業(yè)特點介紹交付期間講課和實地講解相結(jié)合使職員了解物業(yè)特點和崗位工0作要求2管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢驗方法4物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)6職業(yè)道德7常見清潔劑知識培訓(xùn)8常見工具知識培訓(xùn)9物業(yè)內(nèi)消防注意事項10緊急突發(fā)事件處理11保潔操作技巧12職員獎懲要求第四章服務(wù)人員管理和配置第一節(jié)完善管理體系、明晰管理職責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心確保管理服務(wù)成效前提，本企業(yè)擬在邁皋橋醫(yī)院物業(yè)內(nèi)設(shè)置物業(yè)管理服務(wù)南京恒科物業(yè)管理南京恒科物業(yè)管理項目主任項目主任保潔主管 保潔主管病區(qū)保潔分中心保潔外圍道路保潔手術(shù)室保潔兒科保潔體檢中心保潔行政樓保潔病區(qū)保潔分中心保潔外圍道路保潔手術(shù)室保潔兒科保潔體檢中心保潔行政樓保潔急診室保潔門診部保潔急診室保潔門診部保潔三、各部門工作職責(zé)（一）項目主任崗位管理職責(zé)項目主任是本項目物業(yè)管理實施最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在項目管理中起到?jīng)Q定性作用，是相關(guān)各方協(xié)調(diào)配合橋梁和紐帶，處于項目管理關(guān)鍵地位。項目主任工作對于項目標(biāo)成功和效果起著關(guān)鍵作用，其管理職責(zé)為：1、負(fù)責(zé)邁皋橋醫(yī)院物業(yè)管理工作整體策劃及目標(biāo)管理控制，確保服務(wù)中心各項目標(biāo)實現(xiàn)。2、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作檢驗和監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場所現(xiàn)場服務(wù)職員工作狀態(tài)，檢驗管理服務(wù)質(zhì)量，立即發(fā)覺問題，促進(jìn)工作發(fā)展；5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心職員工作監(jiān)督、量化考評、職員激勵和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；6、負(fù)責(zé)服務(wù)中心職員隊伍建設(shè)，職員素質(zhì)培訓(xùn)；重視服務(wù)中心團(tuán)體力量發(fā)揮，建立健全服務(wù)中心組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化；7、按時保質(zhì)完成總企業(yè)下達(dá)給服務(wù)中心各項工作任務(wù)；8、定時召開服務(wù)中心職員會議，對服務(wù)中心工作進(jìn)行講評，多渠道和職員進(jìn)行溝通；9、嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)中心財務(wù)制度，負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心日常開支審批工作；10、以身作則，關(guān)心職員，獎罰分明，提升本身素質(zhì)和修養(yǎng)，最大程度發(fā)揮和調(diào)動全體職員工作熱情和責(zé)任感。1、對項目主