會(huì)展崗位能力認(rèn)證初樣本

會(huì)展崗位能力認(rèn)證（初、中級(jí)）考試大綱闡明：本考試大綱規(guī)定中級(jí)崗位掌握所有內(nèi)容，帶“*”某些內(nèi)容不規(guī)定初級(jí)崗位掌握。第一章緒論第一節(jié)會(huì)展概念掌握：會(huì)展含義（狹義與廣義）；會(huì)議定義；展覽定義。第二節(jié)會(huì)展類(lèi)型熟悉：會(huì)議類(lèi)型，展覽類(lèi)型。第三節(jié)會(huì)展特點(diǎn)掌握：會(huì)展各個(gè)特點(diǎn)。第四節(jié)會(huì)展作用理解：會(huì)展各項(xiàng)作用。第二章會(huì)展發(fā)展簡(jiǎn)史及發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié)世界會(huì)展發(fā)展歷程掌握：世界會(huì)展大國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展基本狀況。理解：德國(guó)、美國(guó)不同會(huì)展業(yè)管理方式。第二節(jié)中華人民共和國(guó)會(huì)展發(fā)展歷程掌握：國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)發(fā)展基本狀況。熟悉：國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)管理特點(diǎn)。理解：國(guó)內(nèi)不同地區(qū)會(huì)展業(yè)發(fā)展特點(diǎn)*。第三節(jié)中華人民共和國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)會(huì)展發(fā)展歷程掌握：長(zhǎng)三角地區(qū)會(huì)展業(yè)發(fā)展基本狀況。理解：長(zhǎng)三角地區(qū)各省市會(huì)展業(yè)管理不同特點(diǎn)*。第四節(jié)會(huì)展業(yè)發(fā)展趨勢(shì)理解：各地會(huì)展業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)*；會(huì)展業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。第三章會(huì)展活動(dòng)參加者第一節(jié)發(fā)言人和聽(tīng)眾掌握：發(fā)言人、聽(tīng)眾重要性及兩者之間關(guān)系；人們參加會(huì)議目。熟悉：如何滿(mǎn)足聽(tīng)眾需要第二節(jié)參展商與觀(guān)眾掌握：參展商、觀(guān)眾含義及兩者之間關(guān)系；觀(guān)眾參觀(guān)展覽目。熟悉：參展與其她促銷(xiāo)手段比較；如何滿(mǎn)足觀(guān)眾需要理解：成功參觀(guān)展覽要素。第三節(jié)會(huì)展組織者掌握：會(huì)議主辦者主辦會(huì)議目；PCO重要工作；展覽主辦者、展覽承辦者重要職責(zé)。熟悉：PCO收費(fèi)方式。理解：社團(tuán)組織與公司主辦會(huì)議比較；展覽重要主辦者舉辦展會(huì)第四節(jié)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者與其她服務(wù)商掌握：會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者、展會(huì)服務(wù)承包商服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)。熟悉：會(huì)展旅游服務(wù)商*、會(huì)展交通運(yùn)送商服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)*。第四章會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一節(jié)會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)概述掌握：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理論；會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念。熟悉：會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)。第二節(jié)公司參展決策分析掌握：公司參展決策分析基本辦法、環(huán)節(jié)。熟悉：參展商參展效果評(píng)價(jià)基本內(nèi)容和環(huán)節(jié)。第三節(jié)會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查掌握：會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查類(lèi)型、內(nèi)容和程序。熟悉：會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研基本辦法和技巧。第四節(jié)會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)方略掌握：市場(chǎng)策劃基本辦法和促銷(xiāo)方略。熟悉：品牌戰(zhàn)略和價(jià)格方略。第五章會(huì)展政策與法規(guī)第一節(jié)會(huì)展行業(yè)法律法規(guī)掌握：國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)法規(guī)重要內(nèi)容。理解：國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)法律法規(guī)架構(gòu)。第二節(jié)會(huì)展舉辦單位資格與責(zé)任掌握：會(huì)展舉辦單位資格規(guī)定。熟悉：會(huì)展舉辦單位申報(bào)責(zé)任；會(huì)展舉辦單位重要職責(zé)；違背會(huì)展法規(guī)法律責(zé)任。展會(huì)審批內(nèi)容與程序熟悉：國(guó)內(nèi)展審批與備案；出國(guó)出境展審批與備案第四節(jié)國(guó)內(nèi)會(huì)展行業(yè)管理掌握：會(huì)展行業(yè)管理定義。理解：會(huì)展行業(yè)管理目的和內(nèi)容；會(huì)展行業(yè)管理模式與手段*；國(guó)內(nèi)會(huì)展行業(yè)管理問(wèn)題與對(duì)策*。第五節(jié)國(guó)際會(huì)展行業(yè)管理理解：國(guó)際會(huì)展行業(yè)管理組織*；國(guó)際會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)*；【附錄】會(huì)展重要法規(guī)。第六章會(huì)展策劃第一節(jié)會(huì)展策劃概念掌握：會(huì)展策劃基本概念和基本原則；會(huì)展項(xiàng)目可行性分析內(nèi)容*。熟悉：會(huì)展策劃基本辦法。第二節(jié)會(huì)展策劃過(guò)程掌握：會(huì)展策劃目的分析和會(huì)展資源分析有關(guān)內(nèi)容；依照主題需要對(duì)會(huì)展資源優(yōu)劣進(jìn)行比較分析*。熟悉：會(huì)展主題選取和會(huì)展活動(dòng)安排基本辦法。第三節(jié)會(huì)展活動(dòng)分類(lèi)策劃掌握：會(huì)展主題選取基本辦法和會(huì)展活動(dòng)可行性分析辦法；展覽、會(huì)議、節(jié)慶活動(dòng)策劃條件；如何對(duì)展覽、會(huì)議、節(jié)慶活動(dòng)進(jìn)行可行性分析；掌握地區(qū)和領(lǐng)導(dǎo)人座位排序辦法*。熟悉：會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目安排；可以結(jié)合資源特點(diǎn)，較好地策劃大型會(huì)展活動(dòng)；可以依照項(xiàng)目主題規(guī)定設(shè)計(jì)比較復(fù)雜會(huì)展活動(dòng)內(nèi)容*。第七章會(huì)展籌辦第一節(jié)會(huì)議籌辦掌握：會(huì)議組織機(jī)構(gòu)建立；會(huì)議財(cái)務(wù)預(yù)算；發(fā)布、郵寄會(huì)議告知；會(huì)議論文接受與錄??；會(huì)議發(fā)言人選取與培訓(xùn)；會(huì)議預(yù)先注冊(cè)；會(huì)議資料準(zhǔn)備。熟悉：會(huì)議宣傳推介；會(huì)議場(chǎng)合選取擬定；會(huì)議住宿預(yù)定；會(huì)議旅游線(xiàn)路預(yù)定。第二節(jié)展會(huì)籌辦掌握：招展招商渠道；展會(huì)主辦方在招展招商中應(yīng)注意問(wèn)題。熟悉：展會(huì)項(xiàng)目推介方式；展商與參展觀(guān)眾預(yù)約登記；展廳規(guī)劃布置；展會(huì)財(cái)務(wù)預(yù)算；會(huì)刊制作*。理解：展會(huì)組織機(jī)構(gòu)建立；招展招商中應(yīng)注意問(wèn)題；第八章會(huì)展期間服務(wù)與管理第一節(jié)會(huì)議期間服務(wù)與管理掌握：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)與接待；會(huì)場(chǎng)服務(wù)與管理（特別是會(huì)場(chǎng)布置）；會(huì)議社會(huì)活動(dòng)安排；會(huì)議專(zhuān)業(yè)活動(dòng)安排*。第二節(jié)展覽期間服務(wù)與管理掌握：展會(huì)物流服務(wù)。熟悉：展會(huì)接待；展會(huì)活動(dòng)服務(wù)與管理*；展會(huì)食、宿、行服務(wù)與管理。理解：展場(chǎng)服務(wù)；展場(chǎng)管理；展會(huì)信息服務(wù)與管理*；展會(huì)中其他服務(wù)與管理。第九章會(huì)展后期工作第一節(jié)會(huì)議后期工作掌握：會(huì)議評(píng)估；進(jìn)行會(huì)議工作總結(jié)；數(shù)據(jù)解決與資料整頓；會(huì)后服務(wù)。熟悉：感謝支持者；感謝會(huì)議工作人員。第二節(jié)展會(huì)后期工作掌握：展會(huì)評(píng)估內(nèi)容；建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；收集客戶(hù)建議與意見(jiàn)；及時(shí)通報(bào)與反饋信息；熟悉：展后與客戶(hù)保持長(zhǎng)期聯(lián)系。理解：展后總結(jié)。中級(jí)新增章節(jié)第十章會(huì)展信息化第一節(jié)建立展覽專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站與信息管理機(jī)制熟悉：網(wǎng)站建設(shè)定位掌握：專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站框架特色、推廣網(wǎng)站品牌辦法、運(yùn)營(yíng)管理。第二節(jié)導(dǎo)入（CRM）客戶(hù)關(guān)系管理熟悉：展覽CRM基本原理與功能、基本方略。掌握：展覽業(yè)導(dǎo)入CRM原則與導(dǎo)入流程第三節(jié)展覽CRM重要功能與客戶(hù)價(jià)值管理理解：展覽CRM在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中實(shí)踐重要功能熟悉：客戶(hù)價(jià)值原理與價(jià)值管理掌握：“展覽目的客戶(hù)”含義第四節(jié)實(shí)行展覽CRM辦法與方略理解：CRM是國(guó)內(nèi)展覽公司戰(zhàn)略選取。熟悉：展覽CRM基本模塊構(gòu)建掌握：展覽CRM系統(tǒng)應(yīng)用第五節(jié)國(guó)際會(huì)展行業(yè)管理理解：國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展基本狀況熟悉：電子商務(wù)對(duì)展覽業(yè)產(chǎn)生影響掌握：網(wǎng)絡(luò)展覽與電子商務(wù)區(qū)別第十一章會(huì)展項(xiàng)目管理第一節(jié)會(huì)展項(xiàng)目管理概論掌握：會(huì)展項(xiàng)目；會(huì)展項(xiàng)目管理；會(huì)展項(xiàng)目干系人；會(huì)展項(xiàng)目管理辦法；熟悉：會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理必備能力；理解：會(huì)展項(xiàng)目組織構(gòu)造第二節(jié)會(huì)展項(xiàng)目啟動(dòng)掌握：客戶(hù)需求定義熟悉：項(xiàng)目可行性分析理解：會(huì)展項(xiàng)目目的設(shè)立；第三節(jié)會(huì)展項(xiàng)目籌劃掌握：WBS工作分解構(gòu)造；甘特圖；里程碑籌劃熟悉：會(huì)展項(xiàng)目籌劃基本要素理解：會(huì)展項(xiàng)目籌劃內(nèi)容第四節(jié)會(huì)展項(xiàng)目成本管理掌