綜合服務(wù)大廳管理新規(guī)制度

服務(wù)大廳管理制度措施一、在崗工作時間制度：在崗期間，應(yīng)嚴(yán)格實施企業(yè)要求作息時間表，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。如出現(xiàn)遲到、早退、脫崗、曠工等情況且未立即請假，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明情況，不然按曠工處理；需要請假時，須按企業(yè)要求辦理請假手續(xù)，并報相關(guān)責(zé)任人，方便合理安排工作，使工作中不出現(xiàn)忙、慌、亂、脫節(jié)等現(xiàn)象發(fā)生。二、在崗辦公行為制度：工作期間不得隨意串崗和無事私自脫離崗位，上班時間嚴(yán)禁吃東西、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天或帶耳機(jī)聽歌等和工作無關(guān)活動（采取相互監(jiān)督制度），一經(jīng)發(fā)覺，給警告處分（并統(tǒng)計當(dāng)年年度考評制度表），如屢犯且不聽勸戒和安排，將按對應(yīng)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)厲處理。三、辦公用具管理制度：為加強(qiáng)企業(yè)辦公用具管理節(jié)省成本、規(guī)范步驟、明確責(zé)任、勤儉節(jié)省現(xiàn)代辦公方法，特制訂本制度。非消耗品辦公用具管理：如辦公桌椅、電腦等采取專員、專用、專管方法，對消耗品辦公用具管理：如筆記本、復(fù)印紙、圓珠筆等用具職員應(yīng)本著杜絕浪費(fèi)、公事公用、杜絕私用標(biāo)準(zhǔn)，自覺推行珍惜各類辦公用具，如有不正當(dāng)不合理實用而造成損壞或丟失將采取對應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。四、環(huán)境衛(wèi)生管理制度：為全體職員能營造出良好工作生活環(huán)境，大廳工作人員天天上班前要對辦公區(qū)進(jìn)行清掃，保持工作環(huán)境時刻潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放；辦公桌上工作資料、辦公用具要擺放整齊，不得亂放和工作無關(guān)物品；文件、材料要隨時整理，用完立即歸檔；時刻保持環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，窗明幾凈，地面清潔。五、安全管理制度：因服務(wù)大廳工作期間人多混雜，工作人員要強(qiáng)化本身安全意識，自覺推行安全職責(zé)，關(guān)鍵意識防火、防盜、防人身傷害事故發(fā)生，嚴(yán)禁在服務(wù)大廳及辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火焚燒紙屑等，對違反本制度、不講衛(wèi)生行為，大廳全體人員全部有權(quán)利和義務(wù)立即進(jìn)行勸阻和阻止，下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，關(guān)鍵業(yè)務(wù)辦理文件應(yīng)妥善保，認(rèn)真保管財物，離崗或下班后文檔資料應(yīng)入柜上鎖，確保企業(yè)生命、財產(chǎn)、資料安全。六、崗位職責(zé)制度：1、規(guī)范職員業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力，發(fā)覺違規(guī)行為應(yīng)立即指導(dǎo)，要求立即更正，提升職員主動性、規(guī)范性等服務(wù)情況，主動推行本位職責(zé)。2、外部服務(wù)做到要文明有禮、有問必答、微笑服務(wù)、調(diào)配并維護(hù)好大廳秩序，內(nèi)部管理做好對職員