電信市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研分析報(bào)告

廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院試驗(yàn)(訓(xùn))匯報(bào)系部：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：課程名稱：指導(dǎo)老師：廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院實(shí)訓(xùn)中心制12月3G網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告目錄一、調(diào)研 11、調(diào)研目的、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、方法 11) 調(diào)研目的 12) 調(diào)研地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象、方法 12、調(diào)查客戶情報(bào) 11) 終端 22) 資費(fèi) 23) 業(yè)務(wù) 34) 服務(wù) 3二、分析 41、引言 42、情況介紹 43、分析客戶需求 51) 用戶對(duì)于未來(lái)3G的態(tài)度 52) 用戶對(duì)3G功能需求的細(xì)節(jié) 63) 用戶對(duì)特定領(lǐng)域的需求 74、分析銷售前景 8三、結(jié)論及建議 111、結(jié)論 112、建議 12四、附錄 131、手機(jī)3G服務(wù)用戶需求調(diào)查問(wèn)卷 132、中國(guó)電信校園寬帶市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 153、中國(guó)聯(lián)通校園市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 174、中國(guó)移動(dòng)3G市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 193G網(wǎng)絡(luò)調(diào)研匯報(bào)一、調(diào)研1、調(diào)研目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、方法調(diào)研目標(biāo)此次調(diào)查意在分析3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系胡情況下，廣大用戶對(duì)3G手機(jī)產(chǎn)品、3G可視電話增值服務(wù)業(yè)務(wù)選擇，為手機(jī)廠商、電信運(yùn)行商和增值服務(wù)提供商針對(duì)3G產(chǎn)品和服務(wù)提出較為有效地提議。調(diào)研地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象、方法調(diào)查對(duì)象為廣大網(wǎng)友，調(diào)查時(shí)間是10月12日，整個(gè)調(diào)查歷時(shí)2周，調(diào)查方法是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，共發(fā)放問(wèn)卷110份，有效問(wèn)卷共102份，有效回收率92.7%。此次調(diào)查所取得信息關(guān)鍵為：網(wǎng)友手機(jī)3G月消費(fèi)費(fèi)用、網(wǎng)友對(duì)3G了解程度、3G普及率、移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)行商3G存在問(wèn)題、關(guān)注3G手機(jī)哪些方面、影響網(wǎng)友使用3G原因等。2、調(diào)查用戶情報(bào)截止5月17日，中國(guó)三大運(yùn)行商3G商用全部已整整一周年，鳳凰網(wǎng)科技針對(duì)用戶關(guān)心資費(fèi)、業(yè)務(wù)、終端和服務(wù)四類問(wèn)題進(jìn)行了用戶體驗(yàn)調(diào)查。此調(diào)查匯報(bào)依據(jù)5月4日至5月14日調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成。此次調(diào)查共有636名網(wǎng)友參與，其中正在使用3G服務(wù)用戶占被調(diào)查用戶總?cè)藬?shù)49.2%，沒(méi)有使用過(guò)3G服務(wù)占40.4%，計(jì)劃使用3G服務(wù)用戶占10.4%。針對(duì)三大運(yùn)行商三個(gè)3G品牌認(rèn)可度問(wèn)題，在參與調(diào)查用戶中，有25.8%用戶認(rèn)為是中國(guó)移動(dòng)“G3”是最好品牌，有33.8%用戶認(rèn)為是中國(guó)電信“天翼”最好，有40.4%用戶認(rèn)為聯(lián)通“WO”最好。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，用戶對(duì)三家運(yùn)行商三個(gè)品牌認(rèn)可度差異不大，不過(guò)，用戶對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)成熟、終端豐富聯(lián)通“WO”認(rèn)可度仍然最高，這也是聯(lián)通最大優(yōu)勢(shì)。終端在終端方面，參與調(diào)查62.4%用戶在使用智能手機(jī)，另外37.6%用戶沒(méi)有使用智能手機(jī)，這說(shuō)明在3G環(huán)境下，智能手機(jī)是運(yùn)行商3G業(yè)務(wù)應(yīng)用和發(fā)展關(guān)鍵終端工具，是未來(lái)終端發(fā)展肯定方向。在參與調(diào)查用戶中，有17%用戶在使用中國(guó)移動(dòng)3G手機(jī)，有20%用戶在使用中國(guó)電信3G手機(jī)，有23.3%用戶在使用中國(guó)聯(lián)通3G手機(jī)，另有39.6%用戶沒(méi)有使用3G手機(jī)。從調(diào)查數(shù)據(jù)能夠看出，參與此次調(diào)查用戶中使用中國(guó)聯(lián)通3G服務(wù)較多。在3G手機(jī)價(jià)格方面，有30.3%用戶能接收1000元以下3G手機(jī)，有54.4%用戶認(rèn)為，能接收1000-元3G手機(jī)，僅有3.8%用戶能接收元以上3G手機(jī)。針對(duì)中國(guó)移動(dòng)TD終端，有17.2%用戶認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)手機(jī)價(jià)格過(guò)高，有14.6%用戶認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)TD終端質(zhì)量有待提升，有12%用戶認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)手機(jī)功效需要加強(qiáng)，另有8.9%用戶認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)售后服務(wù)需要加強(qiáng)。針對(duì)中國(guó)電信CDMA終端，有17.4%用戶認(rèn)為，CDMA手機(jī)價(jià)格需要深入下降，有7.8%用戶認(rèn)為品牌著名度需要提升，有14%用戶認(rèn)為，手機(jī)質(zhì)量需要提升，另有11.8%和9.7%用戶認(rèn)為需要提升手機(jī)功效和售后服務(wù)。針對(duì)中國(guó)聯(lián)通WCDMA終端，有17.7%用戶認(rèn)為，手機(jī)價(jià)格需要深入下降，有9.5%用戶認(rèn)為，手機(jī)質(zhì)量需要提升，另有8.4%和13%用戶認(rèn)為中國(guó)聯(lián)通需要提升手機(jī)手機(jī)功效和售后服務(wù)。從總體情況來(lái)看，用戶認(rèn)為三家運(yùn)行商3G手機(jī)價(jià)格均比較高，應(yīng)該深入下調(diào)，在手機(jī)質(zhì)量和手機(jī)功效方面，用戶更傾向選擇相對(duì)成熟聯(lián)通WCDMA終端。資費(fèi)在資費(fèi)方面，有75.9%用戶認(rèn)為，三家運(yùn)行商資費(fèi)整體偏貴，極難接收，有16.5%用戶認(rèn)為3G資費(fèi)還行，基礎(chǔ)能夠接收，僅有0.8%用戶認(rèn)為3G資費(fèi)很廉價(jià)，另有6.8%用戶不了解現(xiàn)在3G資費(fèi)整體情況。同時(shí)，有55.7%用戶能承受50元左右越通話費(fèi)用，有40.6%用戶能承受100元左右月通話費(fèi)用，僅有3.8%用戶能承受200元以上通話費(fèi)用。針對(duì)中國(guó)移動(dòng)資費(fèi)情況，有82.1%用戶認(rèn)為資費(fèi)較高，僅有0.3%用戶認(rèn)為資費(fèi)較低，另有17.6%用戶表示說(shuō)不清。針對(duì)中國(guó)電信資費(fèi)套餐，有73.9%用戶認(rèn)為資費(fèi)較高，有5%用戶認(rèn)為資費(fèi)較低，另有21.1%用戶表示說(shuō)不清。針對(duì)中國(guó)聯(lián)通資費(fèi)套餐，有81.3%用戶認(rèn)為資費(fèi)較高，認(rèn)為資費(fèi)較低僅有2.7%，另有16%用戶認(rèn)為說(shuō)不清。從調(diào)查顯示數(shù)據(jù)來(lái)看，用戶普遍認(rèn)為三家運(yùn)行商資費(fèi)較高，中國(guó)電信資費(fèi)相對(duì)廉價(jià)，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通資費(fèi)較高，應(yīng)該繼續(xù)下調(diào)。業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)方面，在參與調(diào)查用戶中，有13.7%用戶使用過(guò)手機(jī)電視業(yè)務(wù)，有12%用戶使用過(guò)視頻通話業(yè)務(wù)，有54.4%用戶使用過(guò)高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，有19.8%用戶使用過(guò)其它業(yè)務(wù)。針對(duì)中國(guó)移動(dòng)3G業(yè)務(wù)，有10.7%用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用商城服務(wù)比較滿意。另外分別有14.5%，13.1%和8.2%用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)比較關(guān)心。即使從調(diào)查情況來(lái)看，參與調(diào)查用戶對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)注度并不高，但從實(shí)際產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)看，業(yè)務(wù)對(duì)3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)關(guān)鍵。用戶之所以對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)注度不高，也從另一個(gè)側(cè)面反應(yīng)了用戶3G業(yè)務(wù)需求沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，需要運(yùn)行商在這方面加大力度。服務(wù)對(duì)于中國(guó)移動(dòng)服務(wù)，有19.3%用戶最關(guān)心中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，有43.2%用戶最關(guān)心資費(fèi)套餐情況，有19.8%用戶最為關(guān)心網(wǎng)絡(luò)速度情況，有14.5%用戶最為關(guān)心業(yè)務(wù)是否實(shí)用。對(duì)于中國(guó)電信服務(wù)，有21.9%用戶最關(guān)心信號(hào)覆蓋情況，有13.7%用戶更關(guān)心手機(jī)上網(wǎng)速度，有43.1用戶更關(guān)心資費(fèi)套餐，有13.1%用戶關(guān)心業(yè)務(wù)是否使用，另有9.7%用戶認(rèn)為中國(guó)電信售后服務(wù)需要改善。對(duì)于中國(guó)聯(lián)通服務(wù)，有30%用戶最為關(guān)心中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，有7.2%用戶最為關(guān)心上網(wǎng)速度，有47.3%用戶最為關(guān)心資費(fèi)套餐設(shè)置，另有8.2%用戶關(guān)心業(yè)務(wù)是否實(shí)用，另外，有22.3%用戶提議中國(guó)聯(lián)通繼續(xù)改善3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。二、分析1、引言伴隨國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)發(fā)展，中國(guó)加入WTO以后，整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度保持連續(xù)、快速、穩(wěn)定增加。而在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶動(dòng)下，作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展“晴雨表”電信行業(yè)整體發(fā)展，則表現(xiàn)出更為迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)。現(xiàn)在，中國(guó)電信市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，電話用戶總數(shù)已突破6億，居世界首位，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)居世界第二位，業(yè)務(wù)收入增加率仍顯著高于國(guó)家GDP增加水平。電信業(yè)務(wù)發(fā)展處于調(diào)整轉(zhuǎn)折時(shí)期，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元化，寬帶接入、移動(dòng)數(shù)據(jù)等增值電信業(yè)務(wù)成為市場(chǎng)發(fā)展亮點(diǎn)。伴隨政府對(duì)中國(guó)通訊領(lǐng)域改革力度不停加大，“三網(wǎng)合一”趨勢(shì)不停顯著，第三代移動(dòng)通訊技術(shù)在技術(shù)和市場(chǎng)推廣層面不停成熟，同時(shí)伴隨“奧運(yùn)會(huì)”對(duì)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用，3G將作為通訊領(lǐng)域高起點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)和亮點(diǎn)，帶動(dòng)電信行業(yè)可連續(xù)發(fā)展。估計(jì)未來(lái)二十年，中國(guó)電信市場(chǎng)還將穩(wěn)定增加。2、情況介紹大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)3G了解程度為通常，占76.77%；其次，有4.04%被訪者對(duì)3G不了解；而對(duì)3G了解只有19.19%，由此說(shuō)明網(wǎng)友對(duì)3G手機(jī)普遍不太了解，3G宣傳較少，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)3G知識(shí)宣傳，提升網(wǎng)友對(duì)3G認(rèn)知。有愿意使用3G手機(jī)學(xué)生占55.45%，而不愿意僅占10.89%，考慮中占33.66%，由此說(shuō)明，3G手機(jī)在校園市場(chǎng)發(fā)展前景很良好。網(wǎng)友對(duì)3G手機(jī)價(jià)格能接收在1000-元之間占62.00%，-3000元占25.00%，3000元以上占3.00%，1000元以下占10.00%。網(wǎng)友關(guān)注3G手機(jī)和愿意每個(gè)月花費(fèi)費(fèi)用跟功效、價(jià)格等等掛鉤，加上圖表7，顯示3G技術(shù)不成熟，身邊使用3G手機(jī)少。3、分析用戶需求用戶對(duì)于未來(lái)3G態(tài)度

整個(gè)市場(chǎng)主流力量是很主動(dòng)，而且對(duì)技術(shù)發(fā)展抱有樂(lè)觀態(tài)度，現(xiàn)在關(guān)鍵是看技術(shù)未來(lái)發(fā)展情況，尤其是用戶對(duì)3G發(fā)展可能持有多種態(tài)度。調(diào)查中我們請(qǐng)消費(fèi)者觀看了名為“未來(lái)一天”錄像和設(shè)想中三種未來(lái)3G手持設(shè)備，并依據(jù)這些內(nèi)容向她們提問(wèn)，以了解她們對(duì)這些新發(fā)展接收能力期望和期望移動(dòng)設(shè)備能為她們帶來(lái)什么。全部地域全部得到了預(yù)期結(jié)果。超出二分之一人認(rèn)為這些新發(fā)展令人興奮，只有英國(guó)這個(gè)文化比較保守國(guó)家結(jié)果不太樂(lè)觀。除了對(duì)3G認(rèn)同外，還有一個(gè)感覺(jué)，就是移動(dòng)技術(shù)提升將會(huì)真正改變大家生活方法。超出90%消費(fèi)者認(rèn)為3G將會(huì)影響她們生活。另外，大家也認(rèn)為這些改變能夠?yàn)槲覀兩顜?lái)正面影響，只有一小部分人持否定見(jiàn)解?？傮w來(lái)說(shuō)，86%人認(rèn)為這些改變將會(huì)影響我們生活方法，而且這種改變會(huì)使我們生活變得愈加好。綜觀整個(gè)市場(chǎng)，總形勢(shì)是樂(lè)觀主動(dòng)，全部些人全部認(rèn)為這種發(fā)展是一個(gè)主動(dòng)進(jìn)步。尤其是在巴西、新加坡和美國(guó)，用戶很樂(lè)于接收移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展，而且相信這種發(fā)展將改變大家生活，使生活變得愈加好。北歐地域用戶反應(yīng)沒(méi)有這么熱烈，但仍然對(duì)技術(shù)發(fā)展持有主動(dòng)態(tài)度。有明確跡象表明，對(duì)3G發(fā)展愛(ài)好將使用戶接收3G服務(wù)，并購(gòu)置手持設(shè)備。為了達(dá)成調(diào)研目標(biāo)，避免因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高而造成大家根本不予考慮，在調(diào)查中我們將3G服務(wù)和手持設(shè)備價(jià)格定位為大家能夠接收水平。這么一來(lái)，我們能夠清楚地看到大家把對(duì)3G高度認(rèn)可轉(zhuǎn)化為購(gòu)置愛(ài)好。超出半數(shù)消費(fèi)者聲稱她們一定會(huì)買一個(gè)3G手持設(shè)備，另有1/4人表示出了濃厚愛(ài)好。依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)覺(jué)，新加坡，韓國(guó)和美國(guó)用戶對(duì)新技術(shù)發(fā)展接收程度較高。日本用戶愛(ài)好也很高，期望意嘗試用戶卻很少，可能是出于這個(gè)市場(chǎng)中已經(jīng)存在I-Mode優(yōu)點(diǎn)不是很清楚原因。很顯著，大家對(duì)移動(dòng)手持設(shè)備價(jià)值提升，再次清楚地表明了她們接收程度，結(jié)果很樂(lè)觀，60%人認(rèn)為值得為3G手持設(shè)備付出更多錢(qián)。盡管如此，仍然有30%人不愿意付出更多，只有等到其和現(xiàn)有設(shè)備價(jià)格相當(dāng)初才會(huì)購(gòu)置。我們能夠看到，愿意先“吃螃蟹”人會(huì)在新手持設(shè)備上花錢(qián)。不過(guò)，也要按不一樣市場(chǎng)細(xì)分，即使是在那30%不愿意付出更多消費(fèi)群中，仍然有少數(shù)潛在用戶。讓我們來(lái)分析一下那些愿意花高價(jià)購(gòu)置新設(shè)備人群，她們關(guān)鍵是年輕單身男性，和我們調(diào)查關(guān)鍵采樣人群稍有不一樣。她們使用移動(dòng)電話方法含有顯著特點(diǎn)：

更期望使用SMS短消息；

使用來(lái)電等候和來(lái)電轉(zhuǎn)接功效；

使用附加功效，如計(jì)算器、游戲等。

總而言之，她們更愿意了解和使用移動(dòng)電話高級(jí)功效，并期待得到更多類似功效。用戶對(duì)3G功效需求細(xì)節(jié)

總體來(lái)說(shuō)，用戶能夠很好地接收3G發(fā)展，而且關(guān)鍵消費(fèi)者對(duì)這種發(fā)展有極大愛(ài)好，期望擁有3G手持設(shè)備，并愿意為此花更多錢(qián)?，F(xiàn)在關(guān)鍵是了解用戶對(duì)多種可能功效需求。我們向消費(fèi)者介紹了30種不一樣設(shè)備功效，而且提出了一系列問(wèn)題，由此我們期望了解：

對(duì)單個(gè)功效特殊需求；

需求層次；

確實(shí)需要功效。

首先，我們問(wèn)詢消費(fèi)者哪些功效是她們確實(shí)需要。毫不奇怪，這些功效有已經(jīng)存在，只是用戶期望有所提升。SMS是大多數(shù)人全部期望使用功效。除此之外，信息提供在這類型八種內(nèi)容消息中排名第四。照片和視頻功效也有一定需求，尤其是很多用戶期望“移動(dòng)電話能夠作為攝影機(jī)使用”。排名次序中，可視化功效也有普遍需求，盡管它還不是電影或其它較長(zhǎng)播放形式，只是比較短公告類型應(yīng)用。我們將功效根據(jù)三個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行分類，從而看到各個(gè)年紀(jì)層次用戶對(duì)不一樣類型功效需求也不一樣。將這些數(shù)據(jù)用到對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中是很有用。這三個(gè)領(lǐng)域分別是：

娛樂(lè)

視頻、音頻和游戲。

通信/照片

信息傳輸和照片。

信息

當(dāng)?shù)匦畔?、最新信息和新聞服?wù)。

各個(gè)年紀(jì)組人全部期望移動(dòng)設(shè)備含有娛樂(lè)功效。在較年輕消費(fèi)者中，90%人聲稱“確實(shí)”需要最少一個(gè)娛樂(lè)功效。即使在用戶年紀(jì)較大調(diào)查組中，也有近70%用戶期望最少有一個(gè)娛樂(lè)功效。各個(gè)年紀(jì)組中對(duì)娛樂(lè)需求最大區(qū)分是游戲。和預(yù)期一致是，年輕人對(duì)游戲特征有特殊要求，對(duì)基礎(chǔ)游戲，如Tetris、貪食蛇等需求比其它在游戲工作站或任天堂游戲機(jī)上出現(xiàn)過(guò)復(fù)雜游戲需要要高，幾乎能夠肯定造成這種現(xiàn)象關(guān)鍵原因是屏幕限制。和娛樂(lè)特征相比，對(duì)信息傳輸功效需求在不一樣年紀(jì)組之間沒(méi)有顯著區(qū)分。關(guān)鍵消費(fèi)群體中70%人仍然期望最少擁有一個(gè)信息傳輸功效。對(duì)照片功效需求在全部年紀(jì)組之間區(qū)分不大，喜好程度相當(dāng)。對(duì)信息傳輸功效需求實(shí)際上提升了，尤其是受到35～46歲用戶群中超出60%用戶歡迎。

現(xiàn)在我們已經(jīng)確定所需要功效，和這些需求層次，下面我們請(qǐng)消費(fèi)者說(shuō)出五項(xiàng)最想要服務(wù)。這么做，使得被提問(wèn)者能夠依次衡量每個(gè)功效，以確定哪些是最需要。SMS再次成為大家最需要功效之一，攝影和攝像功效排名次很靠前，而信息傳輸功效超出了這兩項(xiàng)功效，成為最關(guān)鍵需求。調(diào)查表中，可視化功效，即電視廣播和電影得分并不好，但有15%人認(rèn)為電視實(shí)況是最關(guān)鍵五項(xiàng)功效之一。盡管我們?cè)谡{(diào)查中強(qiáng)調(diào)屏幕尺寸/信號(hào)接收不做考慮，但出現(xiàn)這種結(jié)果很可能是因?yàn)槭苷{(diào)查者認(rèn)為屏幕尺寸或接收情況全部會(huì)限制視頻信號(hào)發(fā)送造成。用戶對(duì)特定領(lǐng)域需求對(duì)于消費(fèi)者提出部分特定領(lǐng)域需求，我們需要深入提問(wèn)，以確定對(duì)這些特征應(yīng)用方法和場(chǎng)所。這些特殊領(lǐng)域包含:

信息、音樂(lè)、電視/媒體、游戲、攝影/攝像等。

以上各類問(wèn)題關(guān)鍵針對(duì)將移動(dòng)電話作為單獨(dú)使用娛樂(lè)媒體，而不是和其它人分享或一起使用娛樂(lè)工具。被調(diào)查每個(gè)地域全部有超出半數(shù)用戶聲稱她們利用這些特征“自我?jiàn)蕵?lè)”。作為隨身聽(tīng)（Walkman）替換品，移動(dòng)設(shè)備其它特征將會(huì)被深入頻繁使用——隨身聽(tīng)是一個(gè)單獨(dú)娛樂(lè)工具/媒體。另外一個(gè)比較大趨勢(shì)就是將移動(dòng)特征看做是“行進(jìn)間”。大約3/4消費(fèi)者表示會(huì)在旅游或外出時(shí)使用這些移動(dòng)特征，1/4人認(rèn)為她們會(huì)在室內(nèi)使用。大約1/4人認(rèn)為移動(dòng)設(shè)備只是一個(gè)后備工具，只有在看不到電視、錄像，和無(wú)法接觸到錄音機(jī)或PC時(shí)才使用它。這些需求集中在下面部分特定領(lǐng)域：電視

需求關(guān)鍵集中于較短公告，只有15%用戶認(rèn)為她們會(huì)用移動(dòng)設(shè)備接收超出一小時(shí)節(jié)目。最流行廣播節(jié)目是新聞、體育、電影和音樂(lè)。音樂(lè)

該需求關(guān)鍵集中在取得最新公布作品上，消費(fèi)者將移動(dòng)設(shè)備作為得到最新作品一個(gè)手段。游戲

盡管移動(dòng)設(shè)備關(guān)鍵被看做是單獨(dú)娛樂(lè)工具，很可能也會(huì)包含好友和家人一起使用。最流行游戲包含：動(dòng)作和冒險(xiǎn)（52%）、運(yùn)動(dòng)（41%）、賽車競(jìng)技（37%）和戰(zhàn)斗（31%）。4、分析銷售前景中國(guó)手機(jī)用戶位居世界第一，其用戶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出互聯(lián)網(wǎng)用戶，面對(duì)這一用戶基礎(chǔ)龐大“第五媒體”，針對(duì)手機(jī)內(nèi)容服務(wù)必將成為一個(gè)巨大潛在市場(chǎng)，對(duì)手機(jī)用戶行為研究更顯得含有商業(yè)價(jià)值。年輕人對(duì)手機(jī)這一新媒體多媒體內(nèi)容更感愛(ài)好。不過(guò)經(jīng)過(guò)移動(dòng)平臺(tái)廣告是一個(gè)接觸這些年輕男性極好方法。手機(jī)用戶年紀(jì)關(guān)鍵介于16-35歲之間，是對(duì)手機(jī)內(nèi)容需求最大群體，她們喜愛(ài)視頻，新聞和其它娛樂(lè)內(nèi)容。大約35%受訪者表示她們想要無(wú)償內(nèi)容或盡可能廉價(jià)。另外29%受訪者對(duì)視頻內(nèi)容表示相同見(jiàn)解，只要無(wú)償或基礎(chǔ)無(wú)償，她們能夠接收由廣告支持內(nèi)容。相關(guān)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題，除了法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等宏觀原因之外，現(xiàn)在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用關(guān)鍵面臨具體問(wèn)題包含：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中用戶許可問(wèn)題、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法問(wèn)題、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、用戶個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題等。假如上網(wǎng)用戶同時(shí)也是移動(dòng)電話用戶，那么用戶在經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)個(gè)人信息時(shí)，也能夠選擇是否同意經(jīng)過(guò)移動(dòng)電話接收服務(wù)商營(yíng)銷信息，這種取得用戶許可方法和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有什么區(qū)分，只是在發(fā)送信息內(nèi)容方面需要考慮移動(dòng)電話接收特點(diǎn)，如字符數(shù)限制和發(fā)送時(shí)間問(wèn)題等。企業(yè)關(guān)鍵選擇簡(jiǎn)單廣告形式一個(gè)原因是大部分企業(yè)使用手機(jī)廣告作為一個(gè)直接市場(chǎng)反饋渠道，而在整合營(yíng)銷中將手機(jī)等無(wú)線終端無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告整合進(jìn)來(lái)，還是比較新?tīng)I(yíng)銷方法，有一段路要走。不過(guò)，在日本投放手機(jī)廣告企業(yè)已經(jīng)超出了試驗(yàn)性質(zhì)試投放階段。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告調(diào)查發(fā)覺(jué)，在投放過(guò)手機(jī)廣告日本企業(yè)中，靠近75%企業(yè)說(shuō)她們發(fā)送了圖片手機(jī)廣告，60%企業(yè)發(fā)送文字手機(jī)廣告，40%發(fā)送手機(jī)電子郵件廣告。在多種手機(jī)廣告形式中，圖片、banner廣告和手機(jī)電子郵件廣告是受訪者感愛(ài)好廣告形式前幾名，在之前已投放過(guò)手機(jī)廣告企業(yè)也更傾向于使用這多個(gè)形式廣告。另外，對(duì)于無(wú)償接收帶廣告內(nèi)容和付費(fèi)接收不帶廣告內(nèi)容兩種選擇中，消費(fèi)者還是傾向于無(wú)償，寧可內(nèi)容中夾帶廣告。羅伊網(wǎng)教授黃相如研究表明，大約20%被調(diào)查移動(dòng)用戶稱她們能夠經(jīng)過(guò)手機(jī)等無(wú)線設(shè)備接收一些形式廣告內(nèi)容。另有1/3手機(jī)用戶為了取得有針對(duì)性廣告愿意提供部分她們個(gè)人信息。40%手機(jī)用戶購(gòu)置非語(yǔ)音通信服務(wù)如文本信息、圖片信息和移動(dòng)Email，不過(guò)1/3手機(jī)用戶說(shuō)價(jià)格過(guò)高是她們不購(gòu)置無(wú)線服務(wù)原因。手機(jī)廣告商必需搞清楚手機(jī)用戶真正心理和需求，她們期望接收什么信息，哪些信息是不被接收。羅伊網(wǎng)最新調(diào)查發(fā)覺(jué)：查找當(dāng)?shù)胤?wù)信息不僅是互聯(lián)網(wǎng)上熱門(mén)用戶行為，現(xiàn)在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶也期望在她們手機(jī)等無(wú)線設(shè)施上取適當(dāng)?shù)胤?wù)內(nèi)容。羅伊網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，駕駛交通提醒、餐館預(yù)訂、天氣等服務(wù)成為最多用戶期望取得無(wú)線服務(wù)，也成為最有價(jià)值手機(jī)服務(wù)。不過(guò)，目前僅有2%被調(diào)查者使用了這類無(wú)線服務(wù)。反觀中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，高速多媒體3G手機(jī)遠(yuǎn)未普及，多媒體無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告短期難以成氣候。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶期望取適當(dāng)?shù)胤?wù)內(nèi)容。假如目前服務(wù)提供商沒(méi)有移動(dòng)媒體內(nèi)容服務(wù)她們就會(huì)轉(zhuǎn)向使用其它運(yùn)行商服務(wù)，由此看來(lái)，針對(duì)年輕手機(jī)用戶提供對(duì)應(yīng)內(nèi)容服務(wù)含有寬廣前景。廣告是媒體生存基礎(chǔ)，媒體和廣告總是聯(lián)絡(luò)在一起，尤其當(dāng)用戶經(jīng)過(guò)媒體獲取無(wú)償信息時(shí)，肯定以伴伴隨廣告為交換，不僅傳統(tǒng)媒體如此，互聯(lián)網(wǎng)媒體也是如此，現(xiàn)在，新興手機(jī)媒體(假如能夠?qū)⑹謾C(jī)稱為媒體話)也出現(xiàn)了一樣特征，而且手機(jī)用戶和網(wǎng)絡(luò)媒體用戶一樣，為了無(wú)償獲取自己需要信息，能夠忍受插入一定廣告內(nèi)容。但被調(diào)查者強(qiáng)烈反對(duì)未經(jīng)用戶許可而發(fā)送廣告信息到她們手機(jī)，反正確程度能夠用憎恨來(lái)形容。這種態(tài)度使得手機(jī)發(fā)送廣告許可性前提顯得尤為關(guān)鍵。手機(jī)用戶為了取得無(wú)償多媒體內(nèi)容愿意忍受廣告信息。假如移動(dòng)電話用戶不是互聯(lián)網(wǎng)用戶、用戶沒(méi)有經(jīng)過(guò)網(wǎng)站來(lái)訂閱許可信息，或商家沒(méi)有經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段而期望取得移動(dòng)電話用戶許可，問(wèn)題將要變得復(fù)雜部分。正如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中許可標(biāo)準(zhǔn)一樣，要向用戶發(fā)送營(yíng)銷信息，需要事先得到用戶許可，不然就成為侵犯用戶權(quán)利垃圾信息。在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，一樣應(yīng)該遵照許可標(biāo)準(zhǔn)，這是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基礎(chǔ)問(wèn)題之一。正是因?yàn)槿〉糜脩粼S可等問(wèn)題復(fù)雜性，到現(xiàn)在為止，面向手機(jī)用戶無(wú)線網(wǎng)絡(luò)廣告在中國(guó)應(yīng)用還很不成熟，不過(guò)部分商家在建立用戶關(guān)系和針對(duì)針對(duì)注冊(cè)會(huì)員促銷等方面，已經(jīng)很成功地地利用了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，所以針對(duì)手機(jī)用戶無(wú)線營(yíng)銷仍然是一個(gè)值得關(guān)注領(lǐng)域。即使是在高速多媒體3G手機(jī)普及日本，很多企業(yè)全部對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告宣傳活動(dòng)不感愛(ài)好。羅伊網(wǎng)調(diào)查結(jié)果顯示手機(jī)用戶對(duì)接收到相關(guān)廣告是很敏感，假如廣告商實(shí)施適當(dāng)，手發(fā)送機(jī)廣告效果是不錯(cuò)，不過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中手機(jī)用戶許可問(wèn)題是一個(gè)需要重視問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教授黃相如認(rèn)為，在很多方面，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和基于傳互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有相同之處，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)思想是相通，所以總體來(lái)說(shuō)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也能夠歸為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)組成部分，但在一些具體操作方法方面會(huì)存在顯著差異，對(duì)于手機(jī)用戶行為特征研究，有利于深入了解無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)。伴隨3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨，手機(jī)內(nèi)容將越來(lái)越豐富，視頻等多媒體內(nèi)容將成為娛樂(lè)主流。伴隨3G網(wǎng)絡(luò)普及，手機(jī)上網(wǎng)將成為時(shí)尚，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也將成為市場(chǎng)營(yíng)銷人員關(guān)注新領(lǐng)域。依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Mobixell網(wǎng)絡(luò)分析企業(yè)最近公布一份調(diào)查匯報(bào)顯示，手機(jī)用戶更樂(lè)于接愛(ài)由廣告支持或價(jià)格適宜手機(jī)內(nèi)容。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)很大區(qū)分，大家日常經(jīng)過(guò)DSL或光纜上網(wǎng)時(shí)候，感覺(jué)不到運(yùn)行商存在，直接上到各個(gè)網(wǎng)站，不過(guò)在手機(jī)上移動(dòng)和聯(lián)通控制很顯著，多種方法不是像以前一般互聯(lián)網(wǎng)上面完全是開(kāi)放。3G到來(lái)并不是絕正確轉(zhuǎn)折點(diǎn)，可能一個(gè)網(wǎng)絡(luò)速度加緊，也可能是一個(gè)多方面加速劑，可能加速手機(jī)終端更新?lián)Q代，手機(jī)終端更新?lián)Q代又會(huì)促進(jìn)很多應(yīng)用服務(wù)提供可能性，有了新應(yīng)用又可能出現(xiàn)新商務(wù)模式，出現(xiàn)新人群，才是發(fā)展期比很好轉(zhuǎn)折點(diǎn)。黃相如認(rèn)為，不管是谷歌和雅虎全部在發(fā)展整合搜索，就是把傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)信息也能夠搜索到，把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)行商信息，傳統(tǒng)吃喝玩樂(lè)、打折等信息全部能夠搜索到。要和巨頭抗衡，完全有贏機(jī)會(huì)。運(yùn)行商也不許可一家獨(dú)大為了在產(chǎn)業(yè)鏈保持均衡性，不可能把一個(gè)產(chǎn)品交給一家企業(yè)。和運(yùn)行商合作，這是在做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中很關(guān)鍵步驟。中國(guó)有5億手機(jī)用戶規(guī)模很大，而現(xiàn)在手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)快要5千萬(wàn)用戶也在不停增加。從趨勢(shì)上講，規(guī)模很大，而且一個(gè)特殊性表現(xiàn)說(shuō)，美國(guó)人用手機(jī)打打電話，也不發(fā)短信，更談不上去手機(jī)上網(wǎng)看部分內(nèi)容，去搜索，這方面沒(méi)有形成系統(tǒng)，而在中國(guó)發(fā)短信是很瘋狂，然后再手機(jī)上網(wǎng)看多種內(nèi)容、小說(shuō)、鈴聲、圖片等等伴隨每個(gè)人生活。這個(gè)趨勢(shì)能夠說(shuō)是很讓人激動(dòng)領(lǐng)域，我認(rèn)為不亞于當(dāng)年.COM大潮。所以，我認(rèn)為這個(gè)機(jī)會(huì)很難得，就決心從美國(guó)回來(lái)開(kāi)始做手機(jī)搜索，也是期望抓住這么機(jī)會(huì)，在這個(gè)領(lǐng)域做部分開(kāi)拓性工作，伴隨奧運(yùn)、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)看奧運(yùn)，以后3G上網(wǎng)大環(huán)境下，行業(yè)蓬勃發(fā)展成熟時(shí)候，回頭看一下認(rèn)為自己是創(chuàng)業(yè)者、開(kāi)拓者。一是作出很大貢獻(xiàn)，另外也是抓住很多機(jī)遇，對(duì)自己來(lái)講，也是極難得機(jī)會(huì)！三、結(jié)論及提議1、結(jié)論1、伴隨中國(guó)3G市場(chǎng)蓬勃興起，在現(xiàn)在3G市場(chǎng)培育階段，3G最關(guān)鍵潛在用戶群也日漸清楚。能夠說(shuō)，3G最關(guān)鍵潛在用戶群理應(yīng)定在年輕、更有個(gè)性群體，因?yàn)樗齻冇歇?dú)特愛(ài)好和需求，也最有可能成為3G市場(chǎng)培育階段第一批“試鮮者”，而且這部分人年紀(jì)在20歲到40歲之間，在含有較高購(gòu)置欲望同時(shí)也含有了一定購(gòu)置能力。而年紀(jì)較大用戶因?yàn)樗季S和使用習(xí)慣等原因，對(duì)3G業(yè)務(wù)需求表現(xiàn)不是很強(qiáng)勁。2、因?yàn)?G網(wǎng)絡(luò)使用群體有很大部分是年輕人，針對(duì)這很大部分用戶求新求異時(shí)尚追求，運(yùn)行商要從她們心理特點(diǎn)出發(fā)，攜手終端廠商為她們開(kāi)發(fā)更具應(yīng)更具時(shí)尚元素，愈加個(gè)性化3G套餐。3、在校大學(xué)學(xué)生、剛剛參與工作年輕白領(lǐng)這部分大眾用戶群體，她們思維活躍，對(duì)新生事物有著強(qiáng)烈好奇心，伴隨工作經(jīng)歷增加和地位變遷，這部分用戶有可能躍升為中高端用戶。針對(duì)這部分潛在中高端用戶，運(yùn)行商應(yīng)做好跟蹤評(píng)定工作。當(dāng)有部分新業(yè)務(wù)新應(yīng)用推出時(shí)，可將這部分用戶作為優(yōu)先使用對(duì)象，在資費(fèi)上給予優(yōu)惠。3、3G市場(chǎng)前景發(fā)展椒很良好，不過(guò)三大運(yùn)行商對(duì)3G宣傳不夠，加上中國(guó)3G技術(shù)上成熟，造成3G普遍范圍不夠廣。2、提議1、因?yàn)閷W(xué)生月消費(fèi)水平較低，所以，3G要在校園推廣，其套餐價(jià)格應(yīng)低于50元。2、加強(qiáng)對(duì)3G相關(guān)技術(shù)及應(yīng)用范圍知識(shí)宣傳，提升學(xué)生對(duì)3G認(rèn)識(shí)。

3、即使現(xiàn)在3G普及率還不是很高，不過(guò)其發(fā)展前景很良好，絕大多數(shù)學(xué)生全部愿意嘗試3G，所以，應(yīng)把握這個(gè)機(jī)會(huì)，推出適合學(xué)生3G套餐。

4、經(jīng)調(diào)查顯示，大學(xué)生不愿現(xiàn)在使用3G手機(jī)關(guān)鍵原因是資費(fèi)太貴和普及率不夠高。所以，在推出3G產(chǎn)品時(shí)候應(yīng)注意價(jià)格定位。同時(shí)，還應(yīng)該推出更多花樣業(yè)務(wù)，如：3G娛樂(lè)城，以突顯3G不一樣之處。5、在推出3G產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意抓住原先消費(fèi)群體，現(xiàn)今推出“不換號(hào)、不換卡、不登記”是很好留住用戶選擇。6、3G缺點(diǎn)調(diào)查中發(fā)覺(jué)，資費(fèi)過(guò)高占了最大百分比，所以移動(dòng)更應(yīng)注意價(jià)格調(diào)整，同時(shí)，也應(yīng)注意提升3G著名度，增加3G業(yè)務(wù)，改善3G服務(wù)。四、附錄1、手機(jī)3G服務(wù)用戶需求調(diào)查問(wèn)卷手機(jī)3G服務(wù)用戶需求調(diào)查問(wèn)卷您好，首先感謝您能在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)填寫(xiě)這份問(wèn)卷。3G時(shí)代立即到來(lái)，您準(zhǔn)備好了嗎？為了了解用戶對(duì)手機(jī)3G業(yè)務(wù)需求，為國(guó)家級(jí)運(yùn)行商提供有利發(fā)展方向，我們?cè)O(shè)計(jì)了這份問(wèn)卷。此次問(wèn)卷大約會(huì)耽擱您三分鐘時(shí)間，不包含隱私，請(qǐng)放心填寫(xiě)。填寫(xiě)說(shuō)明1、請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題后適合自己情況答案選項(xiàng)上打“√”，或在“_____”處填上合適內(nèi)容。2、問(wèn)卷每頁(yè)右邊數(shù)碼及短橫線是計(jì)算機(jī)處理用，您無(wú)須填寫(xiě)。3、若無(wú)特殊說(shuō)明，每一個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)選擇答案。4、填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，請(qǐng)不要和她人商議。第一題對(duì)于現(xiàn)在中國(guó)手機(jī)3G業(yè)務(wù)，您了解程度是：很關(guān)注也很了解□關(guān)注但不了解□不關(guān)心但知道一點(diǎn)不關(guān)心也不知道（如選擇此選項(xiàng)，問(wèn)卷調(diào)查到此結(jié)束）第二題您知道各運(yùn)行商3G業(yè)務(wù)品牌嗎？知道不知道中國(guó)移動(dòng)/G3□□中國(guó)聯(lián)通/沃□□中國(guó)電信/天翼□□第三題就您所知，手機(jī)3G服務(wù)包含以下哪些內(nèi)容？（多選）□一般電話業(yè)務(wù)□可視電話

□即時(shí)通信、短信聊天□收發(fā)電子郵件□圖片、鈴聲下載□音視頻點(diǎn)播□無(wú)線網(wǎng)絡(luò)游戲□信息搜索□移動(dòng)證券□移動(dòng)支付□移動(dòng)定位和位置信息服務(wù)□移動(dòng)商務(wù)□視頻會(huì)議其它，請(qǐng)注明：__________________第四題您是從哪些路徑了解3G業(yè)務(wù)？(多選)□電視、廣播廣告□報(bào)刊雜志廣告□互聯(lián)網(wǎng)□路牌、車身等戶外廣告□同事好友推薦□運(yùn)行商營(yíng)業(yè)廳□其它，請(qǐng)注明：__________________第五題您對(duì)現(xiàn)有手機(jī)3G業(yè)務(wù)所提供服務(wù)是否滿意？很滿意□滿意□通?！醪粷M意□很不滿意第六題您是否已開(kāi)通使用手機(jī)3G業(yè)務(wù)？□已開(kāi)通使用（如選擇此選項(xiàng)，問(wèn)卷調(diào)查到此結(jié)束）□還沒(méi)有第七題您最遲可能于何時(shí)開(kāi)始使用3G業(yè)務(wù)？□六個(gè)月內(nèi)□1年內(nèi)□２年內(nèi)□２年以后□不會(huì)考慮第八題您還未開(kāi)通3G業(yè)務(wù)關(guān)鍵原因是？(多選)□沒(méi)有必需，原有2G已夠用了□3G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定□3G網(wǎng)絡(luò)傳輸速度太慢□3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市太少□3G資費(fèi)太高 □3G套餐不實(shí)用□可選擇使用3G手機(jī)有限□從2G向3G轉(zhuǎn)換成本太高□現(xiàn)有手機(jī)不支持□周圍極少人用□業(yè)務(wù)辦理不方便□其它，請(qǐng)注明：感謝您支持，祝您和您家人身體健康，萬(wàn)事如意!2、中國(guó)電信校園寬帶市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷中國(guó)電信校園寬帶市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)同學(xué)：您好!首先感謝您抽出寶貴時(shí)間參與我們問(wèn)卷調(diào)查。這份問(wèn)卷關(guān)鍵是為了調(diào)查同學(xué)們對(duì)中國(guó)電信校園寬帶了解和使用情況。針對(duì)此次調(diào)查，我們將努力改善中國(guó)電信校園寬帶不足，讓中國(guó)電信愈加好為您服務(wù)。請(qǐng)您按題目標(biāo)要求依次回復(fù)，謝謝您合作！1．您性別是()A.男B.女2．您年級(jí)是()A.大一B.大二C.大三3．您在大學(xué)里每個(gè)月生活費(fèi)大約是()元A0-500B500-800C800-1000D1000以上4．您現(xiàn)在使用寬帶網(wǎng)絡(luò)是()A.移動(dòng)寬帶B.聯(lián)通寬帶C.電信寬帶5．您認(rèn)為現(xiàn)在使用寬帶網(wǎng)絡(luò)存在什么問(wèn)題？（可多選）()A.價(jià)格太貴B.網(wǎng)速很慢C.服務(wù)不好D.其它6．哪些條件會(huì)影響您對(duì)寬帶運(yùn)行商選擇（可多選）()A運(yùn)行商提供服務(wù)質(zhì)量B資費(fèi)水平C網(wǎng)速D運(yùn)行商品牌形象7.什么樣促銷方法最能吸引你使用寬帶業(yè)務(wù)()A買六個(gè)月送六個(gè)月B辦寬帶送手機(jī)C包年送話費(fèi)D包月8．您是經(jīng)過(guò)什么方法了解寬帶業(yè)務(wù)？(可多選)()A電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告B營(yíng)業(yè)廳問(wèn)詢C現(xiàn)場(chǎng)促銷D親朋好友介紹假如您是電信寬帶用戶請(qǐng)回復(fù)以下問(wèn)題,假如不是結(jié)束問(wèn)卷9．您對(duì)現(xiàn)在辦理電信寬帶業(yè)務(wù)滿意度怎樣？()A很滿意B滿意C通常D不滿意E很不滿意10．您認(rèn)為現(xiàn)在電信寬帶資費(fèi)怎樣？（）A費(fèi)用太高B價(jià)格適中C比較實(shí)惠11.您對(duì)現(xiàn)在電信寬帶提供4M網(wǎng)速是否滿意？（）A滿意B通常C不滿意12.您現(xiàn)在正在使用電信寬帶套餐是（）A辦理一個(gè)學(xué)期送一個(gè)學(xué)期B包月39元C寬帶手機(jī)套餐D包年套餐13．讓您在眾多商家中最終選擇中國(guó)電信最關(guān)鍵原因是？（）A服務(wù)質(zhì)量好B套餐更優(yōu)惠C網(wǎng)速快D營(yíng)運(yùn)商良好品牌形象感謝您參與！3、中國(guó)聯(lián)通校園市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷中國(guó)聯(lián)通校園市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)同學(xué)們，您們好！為了能夠在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)到更多知識(shí)，我們幫助中國(guó)聯(lián)通企業(yè)開(kāi)展校園市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，期望能夠得到同學(xué)們支持，從百忙之中抽幾分鐘時(shí)間幫助我們完成問(wèn)卷調(diào)查，在此表示衷心感謝！1.請(qǐng)問(wèn)您是屬于哪個(gè)類別是通信用戶呢？A聯(lián)通用戶B移動(dòng)用戶C電信用戶2.請(qǐng)問(wèn)您手機(jī)卡是怎樣辦理？A學(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐代辦B有些人到宿舍推銷時(shí)辦理C好友或同學(xué)推薦辦理D自己到促銷現(xiàn)場(chǎng)辦理3.請(qǐng)問(wèn)您了解所辦理套餐中具體資費(fèi)情況？A了解B了解部分C不了解4.綜合這多個(gè)月通信消費(fèi)情況，您消費(fèi)額度在哪個(gè)幅度呢？A20~30元B30~40元C40~50元D50元以上5.請(qǐng)問(wèn)您手機(jī)市場(chǎng)價(jià)格在哪一個(gè)范圍內(nèi)？A300~500元B500~700元C700~1000元D1000元以上6.請(qǐng)問(wèn)您在選擇通信運(yùn)行商時(shí)，你首先考慮是什么？（選擇三項(xiàng)）A售后服務(wù)情況B信號(hào)強(qiáng)弱C資費(fèi)情況D用戶群大小E品牌及口碑F是否存在亂扣費(fèi)7.針對(duì)現(xiàn)在電腦在高校學(xué)生普及，您認(rèn)為實(shí)施產(chǎn)品產(chǎn)品組合（手機(jī)+寬帶）有哪些優(yōu)勢(shì)？A使用愈加方便B經(jīng)過(guò)組合取得更高優(yōu)惠C沒(méi)有優(yōu)勢(shì)8.請(qǐng)問(wèn)您在使用通信產(chǎn)品關(guān)鍵碰到哪些問(wèn)題？A信號(hào)差B亂扣費(fèi)C服務(wù)態(tài)度不好9.請(qǐng)問(wèn)您在開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在，是否有些人到宿舍推銷聯(lián)通業(yè)務(wù)或收到過(guò)相關(guān)宣傳單頁(yè)？A有些人推銷，有傳單B有傳單，沒(méi)有些人推銷C全部沒(méi)有10.請(qǐng)問(wèn)您在大學(xué)期間是否計(jì)劃購(gòu)置電腦？A已購(gòu)置B購(gòu)置C可能購(gòu)置D不購(gòu)置請(qǐng)問(wèn)在使用無(wú)線寬帶上網(wǎng)時(shí)，您最關(guān)心是什么？A信號(hào)強(qiáng)弱B信號(hào)穩(wěn)定性C資費(fèi)情況D使用范圍假如中國(guó)聯(lián)通企業(yè)為在校學(xué)生提供一個(gè)社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)及勤工儉學(xué)平臺(tái)，從而成