初級質量工程師重點要點全面包過

全國質量專業(yè)技術人員資格考試

基礎知識與實務考試大綱（初級）

上篇質量專業(yè)相關知織

第一章質量治理概論

一、質量與質?治事

<-）質量的結本如漢

1.把梅田貴的忸念（含桁夫術語：組綱.過用，產品.體系等）

?MALu機固的>：忐足必東”尸「「

?4?其行經濟住、「義性、時效性和相對懂.

?坦根尼指“譏機雙和相…1利實排的姐人員及is，r?

?過裳是指"■.

?產晶止比-?■”通常分為服勢、軟件,硬件.流程性M料口

是指

?體第七1?作用的一切7g

?HMm''：'找舊體系不一’%碳m

2,把總質后特性的內涵

/用的噴軟特件分類，，法是將旗h1特性或分為美道.<1要和次要類.它們分別是，

?JHtMMWft.是指若超過想定的除性值要求，會由橙影哨產品安全性或產品魯機功能喪失的盾■

特性.

?■M/HL是指若超過想定的特性色要求.篇造應盧昌部分功能喪失的mAt的件.

?次量順般特性，是指?;那過嫄定的特性但要求，哲不也響產顯,約突，他M能會引起產品功能的逐步

喪失.

3,而！B概念的發(fā)展

RFJ林發(fā)憧的/St假念主要書|“符合性原硬工?適用性質I，”和“廣義憤心一

?符合性，/以一..”現行標準的程度作為11H依據:

?也用住屋的概念以造合*客南登的程或作為出屯的依據：

?廣義及■的概念：即為,盟房是一蛆固有特性漁衛(wèi)要求心桿度：這一定義的含義是十分廣泛的.tt

反映了要符合標伸的要求（是一種灰義的壇司也急），也反映了要滿足頸在及楣關方的露要.足書廣又

噴餐的慨化.

（二）成片治理的基本知識

1.熟愍治理的職能

治事的主要職能也「、映?號我拄制

2、了髀治理的幅代和層次

主要有?治理幅度.治珅層次（分為高層治理，中層治卻現埔層治理三個層次）、娟攜活動（分為行業(yè)

活動、故術活動和戰(zhàn)略計劃活動,分別由儂層、中層和充炭治理者「由執(zhí)行）、泊理技能（分為技術技催.、

人際技能和微乞技能?面縣治理齊特別芯嬰較強的微含技能.中層治理并更多言愛人際技能和收化技能.

基層治理由主婪需要技術技能和人際技僮）

3,把猊懂景治珅的定義（臺Ml關術語：質優(yōu)方針和市尿目標、質境籟劃'座量控制.質靖保M、岐量

?攵進等）

?質■治?，，，"原方闿指界和護制ifi投的和諧的渦‘！，.的折抨和羚制活動.電*包拈

制定質St方計和廝4111萬.及質/詼劃?質肽沖M、收量保證和匝同必邊.

?H■方■"是指有坦織的最島治理”正式發(fā)布的謨煙熾總的質?宗旨融成?方向，順?萬計是企業(yè)姓

亞也方計的綱皿部分,足佗業(yè)治理者而質第的ms思想和承諾.企業(yè)n島治刀曲應礴定橫盤方針并形成文

件-質及方M的基本要求應包拈出慣11例和恢客的期望和要求.也是用識質鼓行為的準則.

?“鼠門標;KI>Y；"：,；1向所追求的r的.-ia織質氣方計的修喙貼穗解融，又H府.

便干賽他和匕荏，

?“斷策劃始庸■:泊碑的?部分，強刀，?制定質量H標并規(guī)定必壑的運行過程和相關施維以“小15

口「

?姐0控制是隨收治理的?部分,致力丁滿足幀GI要求

?質斤I保證是旗M治理的?部分，式力丁破供要求會得到浦足的信任，

?順盤改燃&腦量治理的一部分，致力于增強滿足腦量要次的Q力，

1,把握全面防景治媒的定義

（KN）的含義為：以H★為中O,以全員參與為R,目的在于通過讓?客同本里幟所

**.員工、供方、合作供作或社會等相關方收M達W長刪成功的一神指出t在.

..'Ai't'W.fI961年美國J4用電氣公司前■般理則~1發(fā)Mg，'川嶗量治蛻）H.

5、r解防貴治理發(fā)展的階段

±要分為質瓜檢驗階段、統計二反控制階段、金面歷小治理曲戲

6、一理\項順?治理能剜

以?害為關注翕點、領等作用、全員?與、過程方法、治■的JK線方法.建城改送、基于?實的決策方

法、，供方互利的關事

7、熟悉過程方法做大

?如將輸入轉化為輸出的相〃:關底或拒厄作出的沽MNNt為個if.圖■是過程中的活動M-

的條件,通常.個過相的輸出將白接成為卜個過程的輸入，系線的識別粕治卉綱織所鹿用的過內，特

別是這些過程2間的相與作用.稱；:過程方法

?達名課本PM頁的愉信治理體系摟式圖

9￡<C

?J，.，「"'J：系縝的識剛盆飄所應用的」「'，心?過晶W電g黑

的相互的Hl：治理過程及過程的相11作用：ISO9000帙標準&述的以過程為第8B的歷策治明體系模式

8,把握W!名、厥客鱉求和帆窖中總的概念

?以的客為人;i"J.兄拈0治理的小本曜口,也是現代營的治理的核心.BlJMlfl客和其軌制關。（3

L.供方、所外%、社會）的需求初期里，了斛展客的要求，以來"電爭優(yōu)埠可以有效即忘效的方式J.U

現.此企業(yè)版鬢治刊和外苜的笑謨：以岫客為關注倏點.這就要求從的用度費求組雙根供的產品必須

滿足或髭過某一標準（睥客要求）.

?Ug是指?受產品的咀V個人，可以是一個也可以蛆推坦版內部的TB分.

??博突室；％接更產叢的所“看情形分仃內部司害和外嬉胃/兩類：技板曼產品的腰像情形分行過

去顧客、H林做客和堵在前客.

?轉關方口」足指”明示的.通常總畬的或者必為履行的高來或斯?”??需要求罡樽然定跑■求.

是由明小的、或不吳不中而喻的慣例即一件做法所寫電的M客需求或朋里寬皮-

關于要求

>“明示的，可以懂得為規(guī)定的黃求，

>"il*脫去的~：足指ft1枚.網客和先他相關方的慣例和樣做法.所考慮的禽求加期乎不言也端的，

>-必須腿行的”是指法律現定的典行強取性標準唯求.

A要求可以有不同的和關方提出.

?得求是指對《健方t兼伸）里個具體產品所/1的期年（預期達到的）；爵響期里的因求行：標記.依

思、資料、舉薦、知漢?

?JMMQ朝.皮膚了蜘客要求，即決定了認Mft..

?修€中意足，IN客對其戛求已被■足的程度的■受.康客埋行是一冷中意程度低的量常見表達方式,

但槍有埋立并不一定我明H聲很中意.即使般定的修舐求符合鼻客的■■井6”足.也不一定■??

客根中拿.

9、了耨頤客要求的識別與確認

—I客的要累及其儲用如是實現即T&中總的地出之一.另標或產出人1：作過村中彩響線客中意度

的因泉進行仔細、完全的脂m和分析：分析馬過程編出招聯系的、？岫再要求至美正要的產片隈求，分析

琪織過程與蚓客間相印作用的“眼第要求”.在此基礎上婿定輸出要求和過程.竊現獨客中立的書■就地

嚶使產狀或服務涵把聞客的吧求

?抓住頸客心聲CW）的六種主要方人（I）的對隙客的大城欖中意度調查，一樣抽擇為200或更擔

（2）在某種類里的名件方進行方務調汽，（3）從網客國產品和限務日明的理售中得出，（4）時失去的府

算的分析?（5）根業(yè)地聯系底客，去調白有關盛客怎樣性用產黑和照落,把樣去」黨產品或啜務的好壞的

信息：（6）開例映客關系治理.

io.r螂軟客中意度和理客中意度拉林

顧客中五度梃景需要明確測M的指標，箕中很它要的是包括■■統供貨及時.收水?務配套、價格適中

的枳極因素或相反的消楨因素——績效指標，

幀客中應度是對M客中在"收的定=化指述.P21

H.把?杰出■戒評犬宿■的目的、MMW

?目的；一是用于國衣及量獎的褥弁.二是用于忸眼的自我學習,引導M通求杰出?效，提青產金、

JK務和&營房重，弁通過評定ilE，!。、，立典福井分享成功的體會.3和推動更多的

也蝌使用這套標準.

?使用IW：（港門19580《杰出場效過判御則》H】GB，T195794杰出績依評科次則實帔指南》適用于

追求杰出裝效的牛丈如織，是一時以合使用的標準航者設定「雄夫杰出餒效的訶判蕓求.用喬對N者的

內容作了評細說明,為繳即Jfi求杰出綺農提供了實施指南,兩苻為紈織用求作出摘我規(guī)定了白我怦利的ife

吸.也可用丁質量獎的評判.

12.熱悉杰出績效評判準則的主要結構和內容樽要

?上出維敗結構圖祥?見P22

1耀尋】評判蛆織高層領導4價值觀,發(fā)展方向.11標、一顧客及其他相關方的關注、必俄員I：.

創(chuàng)新和學習等方面的作為,以及祖枳的治理和履行社會前任的情形.

【4.2故略】評判姐加的戰(zhàn)質”尿《!戰(zhàn)略規(guī)劃的刑定、死?5及其逋展怡形。

M.3睡客。市場】坪并組織確定顧客和市場的需求，期里和偏好的方法.建立糜客關系、測量和改

進聯客中意度的過件.

【4-4資源】評刈出漢高層領學為硯保M畤規(guī)劃和口標的次現、為徐伯創(chuàng)造過程〃支|打工程何配葭的

好海.包拈人力貨源及時務、攜他議罐、恨美方黃亮、技術、信息等其他資源.

（4.5過程治理］if劉殂譏過科治珅的I.要方血.f.一--創(chuàng)通過程fP支好過程.

【L6測6、分析與改進】押判ifl&挑選.收爾分析和泊利般梃.信息和加識的方法，充分和靈活

使用數據、信息和知識，改送組塊墩效的恬形.

N.7經營結果】評判迎猊在主要做者，■,我他改進.尬捂主要統效指標的為雨水平《1號勢.與

競爭時手和標桿對比的結果.

13.了解質量治理專家的質貴理念（體哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質此的理論）詳見P25

休噴將：美以統計質量控制之父＜?他認為產品版■不是除月HI上的,立一牛產出來的.旗■杓制的

臣就咫敢找在制尊階段，從而樹質量控制從“后耙關提此到制iH階段.壞，賊明環(huán)"控制圖的理設北點

site：依然彼加和茶需液功.喜常潴助可以用?效的方法雙位并可以引除.但侯夢凌動氈卜史消圓?.除a攵變》M：

過程.嫌于3&的控制圖可叨把偶然波動和R常波動區(qū)分開來.

俄明,妾田苦幺質量專衣之.一若siismie效席tt卜和斯日皚■做*《嗔因在公m的治科?跖內不在與工

出圻寸;T的”條點則.

tjjNRNh履與家之一.出版了?朱拄質最手冊?照at觀點,朱=坤士的貝―理二部M

tt??ftae

石川席：11本為%的比H治理專宗.因果國的發(fā)明行.（X?小組的奠死人.。點?既M不僅足把一，哺從L

Zh?.成僮近指「竹質量.施門員3.人的倭NL體系質量、公1展量.方骨限依安等.登船的嚷tt泊理的個內

容，ffifiUEQg1Mt仝員全‘八粽1性的功的看過.

KC&FDCA而環(huán)也叫做明環(huán).它於加（）發(fā)明的.

A.休哈特

B.朱上

C,石川整

D.做明**A

二、質量與標灌化

＜-＞標準與林推化的基礎知識

1.把褥標淮。標準化的葩本概念

?標覆是一#文件，而且是一料!Ml的文件.其特別竹I夔々視八以下五個/）向：3）足的過公認機

構批準的文件,（2）是根據科學、技術和體會成果必定的文件，（3〉是荏?》助各行美方的利益的埔ill上.

經過桃俞致而制定的文件；（力足可以市處和肯遮應用的文忤；（5）足公眾可以得到的文件.

?*推化壯義為，為在一定出■內嵌得?佳鐵障，對旃的或圈衽的付■■聞M和?J（使用的“

的活功.

?標■是標準化的產，

2、廣用標幾化的作相

n?ti：（1）生產社會化和治理現代化的手嚶技術筆硼:《2》搦M質員,保護人體健SL供證人身、財

產安全.保護消贄國合法權益的里要手,段t<3）發(fā)展市場羥濟,促連於8交近的技術州帝.

3.把握我國標準的分^和標港的性痰

?我國IMMK分為：國家標準、打業(yè)標猴、胞〃。制禮’。具中心北M準髭對國索標準的襪充.

行業(yè)標準備相應的國旅標準主■后.自行廢ii.

?的住flP29

國家標準、行業(yè)標準分為強制件標準和畢券性標準，

強制性標準I是指具有法律屬性，在?定范踏內地H法律，行政法規(guī)W強制手段鄴以實施的“讓.速反強

制標準就是建法.

舉薦械選：姥指生產、交怏、使用等方面，通過任濟r原而自思采用的類標準.又稱白刪性標準.

（.）果加國以標準和國外先進標準

L把握國際標準和國外先進標準的概念

??豚標水拈拓國兄標準化如J國際「；：1EC）和國b電佶!《；?（ITL）制定的標準.

以及國際標準化組織確認并公布的世他國際蛔恨制定的標準.國麻標準在世界范的內統?便用.

?國林tl四是指在未經ISO■認弁公布的其他國家岬晌標讓、發(fā)達國家的國家標準、區(qū)域性織

織的標XL國際上仔權威的團體標準和企業(yè)（公司）標準中的先道標準.

2,熱心果川國際京準的程發(fā)

是用國孫標準和國外先進標準是我國--曳要的技才:經濟政渙.一整為-jl:三的明嬰機成國分.所謂樂

用國際林茂是指將國際標府的內容，度過分析研究和試驗驗證，與網或怪設科化或我國標準（包括國軍標

準、行業(yè)標本、炮方標修和企業(yè)標準）?并按我國標準審批發(fā)布程序審批發(fā)布，我國標準呆用國際標準由

出改分為兩件：等同采用和修詼采用.

（三）企業(yè)林凈化

1,把解企業(yè)標準化的微金融掂本任務

?所用金?11：是指以提高經濟效益為II標?以禍好生產?Ms■索和■■等各項工作為主要內

容.M史、賞也實施和治理保護尿準的一種4，"l；...'?"標法化白以下三個特點：第一,企業(yè)標5?

化必須以娓商羥濟效益為中心：第二，企業(yè)標準化貫穿于企業(yè)生產.技術、羥營治理活動的全過程：第二.

企業(yè)標選化足財定標準和貫物標準的?種有姐似的活動.

?企業(yè)標準化的3M唯務穹以下幾項,（1）尊徹執(zhí)行國家，行業(yè)和地方有關標準化的法律、法規(guī)、展

費和方針政策：（2）贊初實fife仃大的技術法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和！：!）正確的

制定.?H]■和貫徹交躺企業(yè)標準.GM定性仃企業(yè)標準時.注點粗極柔用國際標準和國外先迎標準：（4）

枳收承擔上級標準的制定和修訂任務：（5）建英和強全企業(yè)標準體索并使之正附、有效運行：（6）對各種

徐桂的更徹實施迸彳JM和檢杳.

2,熟悉企業(yè)標格體系的構成

所i'”企業(yè)標準體I2指企業(yè)內部的標準按乂內在聯系形成的科學的仃機整體.企業(yè)標準體系的我唆，

以技術行準為主體，包括治通籬準和工作標相企“技術標乃主要包括：技術標點、設:IX小、產品

尿準.來胸技術標常.工藝標準.工裝尿準.原材14及￥班品標？ft.能源和公用設選技未標準、信遇技東

林準.設備技術標準、手部件和寄件林凈.W裝盤演說林淮.檢驗和試臉方法標準.安全技代卜F準、職業(yè)

衛(wèi)生和環(huán)境保護標準等.

企業(yè)治理標凈MS包括；治理草礎標準、并曾治理標次、設計“開發(fā)治理標準、采購為理標準、生產

治理代施.設務治理標次.產睛驗證治理標準.不合格片糾正括施治理以淮.人員治理標準、安全治理標

準,環(huán)境保護和114泊理驚準、住海泊卉標點和底量成本指得館很等.

企兆「作料?準E要包括，中一以I.治理人員通用r作標布：.書沿巖人員通川工件標準/棒作人融通

用工作標淮等.

3,熱思對企業(yè)標準更即實謔的監(jiān)督

時佗業(yè)標準B1沏實施進行誨W的主妻內總是：<”國家標準.懺業(yè)標準和施力標淮中的張制性甘淮.

企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；不符合訪執(zhí)行標準的產1yl禁止出廠和怕傳：《2）企業(yè)多產的產出?必須挖標準用孤生

產.按標漕進力粒短.”椅險的合耳準的產M,由企業(yè)坡以收限部門笈發(fā)介恪證書.（3）企業(yè)刷就痢產M.

段進產晶、,"收術亡匕和技術引責，加必狽進行標準化中余;（D企業(yè)應召&翌標準化行政1：管定門和

有關行政主管部門,依期法律、法戰(zhàn).對企業(yè)實臨標準狀況道打的茴督檢方.

（H）了解世界窗格組織/貿曷技術壁樂（110/T8T）悔議的主理內容和虺本原則

?TBTtti?議的S<3I?可以向蝌為兩條.即Ln一皮員要保證其技術法配.標準和合格訐主巴，*rmJ

定.批府川實雁不給國際仇財造成不必盛的除同：（2）各或依更保證其技術法理.標準。介將評定WfT的

透亮明

?MMK：<1）避免不必要的貿4技4壁壘原則：（2）節(jié)彝視陰則：（3）標準和謂建財：（4）"等

效力原則：（5）互相承認附則：<6>透亮度晾則.

三、產品質量法和職業(yè)道德雙范

<->產品順量法

k熟悉產品質*法的立法原則

■（產品質/法》的立法宗旨是；

>為了加覆對產品偵腦的笳瞥治理.

>提高產品質量水平?

》為了明確產品就顯責任

>為了保護消的旨的合法權益：

>力/更好的保護社會主義經濟秩序。

?立法??：（I>行限位貼/踽：<2）鐵一立法、|x別治理的原財工（3）實行行政IX域統治HUffl

織和諧的舊地化原則?（■!>獎優(yōu)罰劣原則.

2,出展產品她反法的適用產M董岫

《產品《?■；.，.?的mw,是以鋪售為目的，酒.?卜小L.n：制作扎’誤用的具

有特定使用性能的產品.即指用于銷售的經過加工制作的工業(yè)產品、手工業(yè)產品和農產1s.包括建筑1：秤

中使用的建策材料、建策構科和設篇.物級農產品（如小麥,水果等）、初級各任產品.便筑i.卻第不送

合本法規(guī)規(guī)定.把投入施通領域的白用產:、網與產M等也不適用于本法烷定.

3.她君產品質疑責任的假公

?/山:■',：，九1是指生產苻、俏竹占以及大他對產品加量負有奏任的人比反產品篇意法猊定的產品文

務所應當承擔的法拌時任.產品防三法是一種綜合的法伸責住.

??超存在秋陪，卬產品存在“不合理@險;大致有以下情形：一總產品A省/工；'1存在危

機人身'財產安全的危磁（如兒童玩具）.但因設計、制近上的爆因.后致產品存在危機人身.財產安全

的危心，達種因為?.不合31的危除二是某些產品因本力的性面向.K有一定的危H（也」世4煤*品）.

但如在正常合理使用情形下,不會發(fā)4：.地害人身、財產安全的電處,03國產餐設計、趙道等方向的累閑.

導致該產幾在正常使用情形下也存汴危及人身，財產安金的危險,送種他缺我乜尸?不合理AI*'-

4、把握判定產品,耿而任的依據

??因為產品設計&I**導軟的不一■危厚（也林設計跳陷）；二是制造上的假因產生的不會理危

量<也稱豺造劣同）：.是因告知I?的原閃產生的不公理二險<也.面-Ml*指示缺修.MM

5.!EW（產叢質政法i中財企業(yè)Bifil治理的要求

?基本要求：亭生產者、修佗%應當健全內部產品:量洵理制度、產格實施冷位質■祝福、演?責任

及相應的專核辦法.

6.把握牛.產井.傳代井的產品質量義務

?'I.工品質量義務包括四個方面，I'仁」內在質量?保證產叢標識符介法律規(guī)定的要求,產品包

裝心繩符令燃定笑求,嚴禁生產俗同偽劣產M勢.

?Ifl售者是產口質4t義務包括四方面，聲格揖行進貨檢育舲儀制度，力」它有質景.保證制電產

品的標識符介法律規(guī)定要求，嚴禁密和期日偽秀產品.

7,5ft卷《產M質殿法》明令禁止的產品比貴欺詐行為

?麗⑴祭止偽造或存用，用JE等閾fit標志，（2）禁止偽造產M的產地I（3）產品破其包裝

上標注的廠名、廠址0筑其實,嫌止偽造或者冒用他人的廠名.Fit；＜4＞」止在生產精小的產品中海東.

產假.以假充其，以次充*八

?.把您產品防盤也保育任叨度

?產M只求那個擔保山任小I，管者、生產者不H行廣題卿B保義務.應當承擔的四幗照H

,實賣合同的范明；產品質*擔保出任眄蟲是依據《產品及話法八《淆貨存權益保護法）洋在田隹立的產

品歷整K事育仃制度：產品也同擔保代仃所涉及的法律關系.卜趙是梢代方、濟疑檸.成〃的伸后，生產

檸.供貨者等，等主體之間,在產品買賣過程中發(fā)生的尺力法律費住.

?只要俏飲《鈣牝的產乩違反廣乂所做的的產福既小怛保.制他臺就必當承擔產品員H但保證責任.

?產腦折3擔保而任的方式：修理、更換,退貨和小償缺失.

?產陸航星投保，"閑?，，，乜、睛仰者明示的產品版量擔保期限或產品周景保證用。

?依累（產叢質Jt法》的Ml定,炳化的產$顯現面,問題.愷'’：.塞利買產叢的滴費方承用/產

口砥量擔保責任后，屬于產品生產看或者供擊并責任的，料懼國有杈向生產客或佻貨擰迫償.邊償的依笈

是的忙才與生產不,或者供貨”之間的產品買賣合問.

9.ftS《產品版最法》對企業(yè)及產品旗景的肅％治理和鼓勵引上■?

《產叢質基法》對企業(yè)及產品成后主要果取「五方而監(jiān)甘治理和避酬引導措施：一是推行企業(yè)艮囊洎立體

R認便?度：：是推行產品iiqu"■度：三是實h產品nw檢如度：網是展時推打**日商雄油

建方法，來用先進的科學技術，鼓愴企業(yè)產M晚收達到并且超過行業(yè)標直.國家標準或國際標準；五是次

trMMft.

（二）職業(yè)道謙及C北能力要求

1.熟悉亞麻專業(yè)技術人員職業(yè)遒諭行為的基本要求

?質累專業(yè)技術人員必須廢守以下行為準則:Tff知t■:⑴一持黨的基本路線，堅拈仄船,到

限則.為全面根島版盤、改善質免治羿木平、墻強國民隨H.就識、描好兩個文明建設作出奉獻：（2）誠實.

公平、全心全意的為企業(yè)（組織）、接客和公眾榻務：（3）認成學習.刻苦鉆研,勇力崗島專業(yè)水干.不

斷增修服務能力；（4）充分運用自己的知識和技能,切實增進社會公益和公用產叢的安全性和可靠性：（5）

加強社會史文法制堀忿，保護國家利命和廣大人民獷眾的根本柯蓋,二是相關JB求：⑴處尸現公共1系:

①薨高偵班專業(yè)技術人員首?轄范崎內所有產品的安金性可可驛性：②努力女傳嫉吊工作對社會公眾利曲和

社會主義現代化建設的意義和作用：③實事求是的介紹而貴匕業(yè)技術人員的義務和權益：④在發(fā)表公在才

論時.要事先明璃說明自己的身份及受托付的對復遣技及了?的以來＜2）處理好要企業(yè)（松坎八喇*的

關票:①在專業(yè)穎域內.忠實的代次每多企業(yè)或如個愀玄的利荔：②少關與質艇專業(yè)技京人員有商止

聯系、商業(yè)利秋，以及在可能影響其外定成服存公平性的梢形.耍向企業(yè)（機攜）或殘客如實說明情形；

③策向企讓（期娛〉或胞客說明.如果無稷質fit專業(yè)技術人員的*W判定18會長中的不利￡果：俱在未舒

杵可的情形下,不得洲詼叮.顧客（包括過去和現在的顧客＞育大的任何屈業(yè)改技術殆息：⑤沒行得到有關

備萬面的同蠢,對EJ職務不日接受方以上的時芳,如果設為或殳*.為將到聘用企訛、割陰或席木的

同窗.不得迸行另外的咨詢眼齊.（3）處座好同步關系?①要注就對他人在工作中的4fct給與言定?②將

力幫助所治理或指導的人員在專業(yè)I不斷成長和處高?③不進行不公平競爭.與所存的付行嗯有業(yè)務來往

的認識發(fā)履友好關第，犧進俏住程度.

2、熟悉歷曲專業(yè)技術人員專業(yè)能力的基本要求也4

需具多以下專業(yè)般任儺力，C1）虹內的求，①質■評定，砂質?檢鬟，③產&開發(fā)和JK?改選，

④周■:生，：■z個.環(huán)境給八：（2）社會的要求?，；：：?「-③腰?件《hG腐量弊

工

第二章質量治理體系

一、質量治理體系基本知板

＜-）質或治拜體系基本術嗎

1.把標順后泡底體系的概念

?MM＜網的力一方而指揮和控硼H熾的治理體系.

云情得要點：（1）“體系”是指“相肛關聯或相互作用的-小要素”：

（2＞“治理體拿”是指一立方針和II標并實晚這些H標的體系:

（31成制治理體系也可定義為：“在質1/方面指丹和拄刺組枳的建立方桿和II瓜并實現運

些目標的郴一關威和楣互作用的劃要素”；

（4＞偵耳治理體系的作用是以指揮和控制州擔或甲方鼾，目標的建七、實旗.目的是次現

質骷H標.結構和內容是相互關”或相里作用的一綱要大.

2、熟悉供力、相關方.程序、文件、成m丁例、信鼠計劃、記錄等概之

?供方提供產乩的組織和介入.

?相關方,。加班的業(yè)績或成就仃利益安系的個人或⑷體，

?*Wh為過i,工頊活動或過桎所規(guī)定的途校，（1）理序察的是一種方法.途校I（2）方法.途在未

必是程序.札'，：二沁觀定的力法、途檸.為過分兒人活總是「1眄1：”?，種方途、多為這般,其中所娓

定的一種方法或途g就是程序.（3＞提序不足文件.但程序可以文件的形式存在.

?文件：信息及其承找媒體，

?■”■，康定期次質量治理體系的文件，＜i＞質員手冊的內容是成量治理體系，（2）

址r冊的II的是通過文件的形式來現定機織的質&治理體系：（3）渦足GH/T19（21-2000標準要求的質顯

T冊的內容至少應包括；①偵被治理體系的范疇；②為收反治理體系漏利的形型大fl或對其我用；③質鵬

治理體系過程之間和互作刖的描述.

?質量計劃月撲，E的項目、產品、1?或合同，康定由誰及何時應使用琢線程樣fn陽關貨濃的文樸.

?記錄闡明所取得的砧果成亮供所完成活動的值期的文件

＜-）質?治H體系茶礎

1、把握質量治理體系的定義和作用

防盤治理體系能蛤常助如織增強哽客中息.從而能給組織傍耒m大的益處.展做治理體系力作用體現

ft：（1）%R治理體系能提供連續(xù)改進的樞架,吸增加順者履其他相天方中意的機會：＜2）版"理體系

他向組伙及其幀客提供信任，相信加稅罐轉連續(xù)提供湎足要求的產M.

2,把握質中治胖體系要求、產品要求的關系

質量治理體察要求是通用的.不是計時某種類別的產品.適用所仃行業(yè)或經濟發(fā)域.不論其提俄的產

片是何種先別.

產必要求可由徵客規(guī)定.或由用我通過紫冽顧客的段求規(guī)定,戌由法制耀定.產品要求案中H砧為顧

客姿求，并在規(guī)范中喪述,如果提供產品的組織體系不完美，J么題范本身就不可使始終滿足酬客快求.

從而導致質量治理體系整求的產，3作為時規(guī)范中有關產品要求的一種卦充，

3,r解質值治理體系的方法

（1）蝎定瞳客和從它相關方的尚未初明限，（2）建；，利帆的隨景方計和偵MH標，（3）喻定實現照

班Hh；必恭的過好和職前：＜U確定和提供次現質標必需的資源;（5）設定派4血個過界的有效性和

里的方法，（6）內用達些滿fit方法確定樸個過程的有效性和效率?（?）確定防止不合格并排除其產生原

因的鏘fib（8）史立利旋川連族改進的H常理休樂的過X.

4、熟君過程方法的保之

任何使用貨湍將不入特化為輸出的活動成制活動可視為個過料L為使姐聯有效達行.?須識別和

泊JT許多柳無關聯和相互竹用的過門。通常.?個過怦的諭出將口按成為卜個過程的輸入.轆如煙

和泊理組織所危用的過程.特別是迨莊過。之間的川4作用,稱為“過程方法”.

5、然也加盤力書和愉量目標的作用

建立質艮方計陽域"Hi標為址統肥佻了關注的焦點的存?zhèn)祟A刖的結果.可幫助加以刊用其次海

達利這H砧果，質瞰方針為建立和it1申或爭HK提供廣招架，成福方針應由0注治擰者止式發(fā)布，施假M

體爭與場堂方口和..）八「』；梢啾?他們的#現是可利量的，福佬在組娘的相關職能和層次I

設定岫fit目標.旭辰c刀的實現對產品布就、匕打仃效用和/務業(yè)吊吊打枳微比響.村相關方的中意和信

任也產生了枳極地比響.

6、了解質鳥泊FT芹在質量治狎體系中的作川

作用：3，三.走“長，）川》的防置方針和嫉量H標：《2）通過增強員I：的jftiR,極械性和參與程度.

在整個姐職內促進攻以方計出偵以耳體的實現；（3）雨除整個fll枳關注頤冬要求：（4〉確保實地適宜的過

程以滿足膜客和K色相入.實現質WtH標；（5＞確保建立、安能和保持?個有效侑康?泊J1體系以

實現送叫順/目標：＜6＞確保強卅/嗓的曲解1（7）定期W簾質地治理體系：（8）決定白關或/方針和成

量日標的措於：49）決定改進而出治廄體系的鏘獨.

7、熟也文竹的彷值和美里

■，偉傳鐳紳上■?Afr?.工仲的使用仃助「：①淌足及冬要求和成■0出：“M”巴底

聊，③幣乂性和可追溯性?④提供客觀.1!,；.氣質量治理體系的有敢住用建犢適宜性

?在質&治理體系中怏川的文件對：giaa內如和外部說俱關于質盤治理偉系的一致信息的文件.

MI稱為MM；②表達鼠量治理體系如何應用于特定產&.項目或合同的文件，這臭文件稱為縣

室壯1?③W明要求的文件.送關文仲林句做，④闈明舉行的方法或建過的文件，這類文件界為搜窗,

⑤提供如何哦的完成活動和過程的佶.也的文件,這類文件包發(fā)照或義件朋墨莊.他量指型；4Wk￡

對完成的沽動或在到的結果提優(yōu)'客觀」也的文件.4類文件期為記“

8、廣解盛值治理體系評判的方法和方式

廉?治■體系過程的許勇期用在H體系站「過再在評利叨吊治理體系時，胸對以個核計月的匕

?￥.根H：如卜叫個叢木同窟：：1過程汪否己植識別并通與短足；：2?貴是否L!植分配：.，,■序是否清到賓

能和：/.實現所要求的結果方面.過3科懂：“，審核司「確定符合商量

治理體系要求的對屣,也用「評定小n治理體票的療效性和識別由近的機會：（2）質量治理體系胃審：M

高治理省的一項任務是就質景方針和旗*n標對喊v治理體素的屆充分&nM*ft行定期

海、系統的評為,這種評審可包括專電修戌質量方H和質嵬H標的辮求以耐反相關方芮求和則里的變化.

押審也括點定采取搞也的需求：（3）?我得生U,.：，匚人一種參果JI2冶■體蜃4優(yōu)制取

稅的活動和結果迸行全面的系統的評審.自投褥定可提供一種對如執(zhí)業(yè)籟和題at治理體系的成熟程度息的

行法，它有助力識別姐織中需要改進的漁城并確定優(yōu)先開展的小項.

9、了解連續(xù)濤進的H的和蘇探

連坡改進是人項博貴治理原則之一。連續(xù)改進原以ffl于質量治理體茶時.箕目的在京的E噴客和其他

相關力中意的機會-連續(xù)澳進質R治理體系可采取下列珍■:＜1＞分析和評判現狀.以識別改進的電

（2）確定改造醛:（3：尋僧可俯的解決辦裱以實現這些H尿：（4）評判這些制決辦法*（5）

實施落定的前決辦法?（6＞■■"￡.今航WJW1%的的皓人以確定達311b已外交現；（7T沆見葩

史悔（即彬成正式的劃定h（8）必要時,M結果進行評審.以確定進一步改進的機會.

10.熟悉統計技術的作用

后用統計筏術可精助祖銀/解交弁.從閩行助r如黑解決國理并提留“效件和找率.這些技術也與助

「更好的利用用我用的數福進行科學的決策

在牛型活動的狀態(tài)利結果中?以至是在明顯的槍同多件卜.均可觀察到數據的變化或差異.這種變異

可通過產必和過件“J測fit的相性AE系MJ.井”在產亂的整個老命周期《從巾場調制到救客刪分和報界處評）

的各個階段，均可否到其存A：.

跣il技術石勸「時11類殳H或行差訃的數物進彳.■重.摘途.分析.說明“?立IUS.族至在皺娓麻

出對行限的怙陽卜也可實現。達神數據的統計分析能對近〃的慍和包弁的司M.西哎和原因提供儕勁,從

而有助于耕決.我至陰止由變化引起的問迭.并促進近坡改道.

I）./解液量治用體家與11他治理體系的關注點

,個俎織的各部分治理體系，互方聯系,具有共同黃素，戢理理的是旭他們整門成一個治理體系，珞

能采用相同的要案（如文件.記求罪）.達相何利「總體灌劃、倭潑配置、確定互處的口林并濟內祖扭的

整體有處件.

12.j帆心」里堆里一色愛幽門關系

?一.者的共同力是：<"H：/統的轉識別它的強項粕弱陰；（2）包含對和通用模式進行再*的短定；（3）

為連續(xù)改進提供星咄；（4》包含外那次認的規(guī)定.

?<S<I6I，的應用夜的不M.（Ml19000歐標淮棍出來質量冶彩體條要求和業(yè)奴改位指束?周量

治理體系評判可硼定這生要求足杏相到滿足.優(yōu)秀慢式包件能夠對怨投業(yè)嫌遭h比收評判的準wt斗能造

用于但織的金都活動和所行相關方。憂我校式評定淮則提供r?個tn期與真他組供的業(yè)城相比較的達標，

二、ISO9000塊質量治理體系標準

I、「科ISO9000族標準的山東P55

2、tt?2000WxISO9000族標準的站構。特點

?結怖第T分；核心標準I

ISO9000>2000筋!R治廄體系

ISO9001；2000演班治理體系■求

ISOSODh2000旗/治理體系AMdUtWM

ISO190112002質錄和（或）環(huán)境泊■體*申核指南

第二■分:其他標準，

ISO10006：2003所鼠治理體系頊口收19治理指南

ISO10007；2003啦m治理體系技術狀惠治理指兩

ISO10012：2003而不治理體系洪量過理和幽用設名的耍求

ISO10015：19的防貴治理培訓指南

第一.部分，技術報告和技術規(guī)范

第四削分：小冊子

?特點：（1）標港的結構與內容更好的適用于各種奧型、不同展偵和爆供不同產品的蛆縱：（2）輯前

質恥治理體系的仃效性和收率,引導組織關注顧客和其他相關方.產品與過程.而不僅是桎序文件與記錄:

，?對標準要求的適用性進行了更加，.蛆二.一一耍求的途枉與方法方面.攤總在確

保仃效性的前提卜，妁予第蛆史？.h?）度量治理八項原剜用到充分體現.他r也理念和思傳上

憒科標準的要求：（5）采用“過程方法”的結構.體現了組猊治可的樣原理.有助于世貌結合自身的生

產和經營活動來采用標海.建立質貴治理體系：（6）更加強詞最高柏理考在防at泊理體系中的作用，這

步明確r岐島治理占在場房治理體系中的職擊."）強詞對娘客和乂曲相關方中遨嚷不中意信g的心視虺

作為評將收收治理體系業(yè)績的一種丑妾的f段：（8）突出.建事改就是提局啦M治理體系有效性和軟率

的垂孌旗徑：（9）對形成之件的要求更加靈活.強調文件應能釣對過程帶來增值,記僦只是證據的一種影

式：（10>強詞ISO9001標準與ISO9004標準是一對相可和蕭的標準,仃助于懷甄業(yè)績的連續(xù)改進：71）

提高了叮環(huán)境治理體系林準等其他治理體系標準的相態(tài)性.

3,把握200H版ISO9000族核心標滯的主要內芥和1*用公畤

（GB/T19000/ISO9000（項?治?體嘉JM南術詔上標湎描述了IS。9000犢標準中標惜治

理體系的翦礎.確定「84個相關術曙及其定義.標準現畫提出了燒盤治理八項厚則.甦調這八項質量治

理原因是ISO9000聯&赭I；的基礎.標淮覺出「以過期為玨礎的質瓜治理體系校式,戰(zhàn)時栗川過M方法沿

理機織.

（：）GB/T19001/IS0900】《反虐治現體第?>：標格:規(guī)定了質；；治H俸菽央來.以iiE寶用雙打

他力他的的梃供滿足顧客和適用的法律法現耍求的產品,通過體星的fj成應用.包括體條連續(xù)&進的過程

已經保證符合修名。運用的法律法加要求.W在塘進映客中意.

，小，件，%小口吶仃北求止通用的.適用于各種類8L小網胡1ft和提供不同產叢的鼠織.Pl供維新的1B使

用,也可用于認—目在滿足吸客要求方面，談標準關注的是順取治理體系的物NL.

<：：）GB/T1900VIS09004（項”■體塞業(yè)—改flWt南>：林布.堤供J■坦迎J；H嚇19001耕求的

指南，以便組織弓成援海周愈治理體系的盯效忤和狄率.進而專電宏發(fā)紿織業(yè)績的磨能?。CB/T19001

梢比.該標準珞顧客中意和嚴叢順阮的目國擴展為包括相關方中急劇足銳的業(yè)M-甘7最島治理彳朝卬通

過追求業(yè)績迷續(xù)日退而超植GH/T19001舉樣了指曲.

標準強調我說連續(xù)戌進.ifi?用f你織的各個過程.標準不換川:認汕、.現和金同M的,-不是GB.I

19001標準的實■的南.

?；，）GB/T19011/IS019011CR,和《或》環(huán)境治觀體二**宿竄〉機而為，；”窄小申氏/九

的泊齊」九中,，“方體系山核fl外：比汨丹必省申收〔"J空槍處供小片4.基為，”.收成的優(yōu)，J，I1，"不勺「拈：」

標準第一次明確提出「八項審核卓期,包括）市楂m有關的三項原喇和。審快活功有關的兩項原則.

強調標準所給出的指南是建立在這些審枝原則玷礎上的,加枝的相點就在丁真遵命這些晾則.

.密1用于瞬顛疆及u環(huán)境治理體系內邰訃，「：T.、或油理審核力案的所“aiiR.

許準版如上適用「其他力域的市核，如職業(yè)破康安全治理體系串枝，在達種苗形下潞特訓注交:識別審核加

成心所■的特定能力.

表2.2-1ISO9001MISO90M的主及區(qū)*

ISO9001ISO9001

內容質景治理體系要求改造組織的總體業(yè)納與效率

日標順耳中豉和產品收*的H標夕屣為相關方中Jft和組稅業(yè)綃

成效質是治理體系農效場夕治理障家名效和品效

用途用于認*或合同口的用于追求業(yè)州的連續(xù)四

三、反■治理體系審核

】、把握版61治理體系審核的主要術動

?**：為裱相審核證據并對其進行客變的評判,以確定涓足申松準用的程度所進行的系線的、獨立

的并形成文件的過程.

?*核準?:半方針.利洋「返&t.

??核明■；與申林準則仃關的并n健嶗證實的記系,學實陳述或其他侑息.

?審犢發(fā)黃?將收證到的審檜證拉對席“書準則進行評x的玷果.

??犢納通，「核組考慮了審核門的和所鏟*核發(fā)，川出的市梅禁料

?審虢托付方：要來審核的坦織或人員.

??力：經證實的個人索綽以及經近實的底用知識總技能的本鎮(zhèn).

2、門弭啦吊治理體系審核的目的網分貢

■審核H的：1