初級質(zhì)量工程師重點要點全面包過

全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員資格考試

基礎(chǔ)知識與實務(wù)考試大綱（初級）

上篇質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知織

第一章質(zhì)量治理概論

一、質(zhì)量與質(zhì)?治事

<-）質(zhì)量的結(jié)本如漢

1.把梅田貴的忸念（含桁夫術(shù)語：組綱.過用，產(chǎn)品.體系等）

?MALu機固的>：忐足必東”尸「「

?4?其行經(jīng)濟住、「義性、時效性和相對懂.

?坦根尼指“譏機雙和相…1利實排的姐人員及is，r?

?過裳是指"■.

?產(chǎn)晶止比-?■”通常分為服勢、軟件,硬件.流程性M料口

是指

?體第七1?作用的一切7g

?HMm''：'找舊體系不一’%碳m

2,把總質(zhì)后特性的內(nèi)涵

/用的噴軟特件分類，，法是將旗h1特性或分為美道.<1要和次要類.它們分別是，

?JHtMMWft.是指若超過想定的除性值要求，會由橙影哨產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品魯機功能喪失的盾■

特性.

?■M/HL是指若超過想定的特性色要求.篇造應(yīng)盧昌部分功能喪失的mAt的件.

?次量順般特性，是指?;那過嫄定的特性但要求，哲不也響產(chǎn)顯,約突，他M能會引起產(chǎn)品功能的逐步

喪失.

3,而！B概念的發(fā)展

RFJ林發(fā)憧的/St假念主要書|“符合性原硬工?適用性質(zhì)I，”和“廣義憤心一

?符合性，/以一..”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為11H依據(jù):

?也用住屋的概念以造合*客南登的程或作為出屯的依據(jù)：

?廣義及■的概念：即為,盟房是一蛆固有特性漁衛(wèi)要求心桿度：這一定義的含義是十分廣泛的.tt

反映了要符合標(biāo)伸的要求（是一種灰義的壇司也急），也反映了要滿足頸在及楣關(guān)方的露要.足書廣又

噴餐的慨化.

（二）成片治理的基本知識

1.熟愍治理的職能

治事的主要職能也「、映?號我拄制

2、了髀治理的幅代和層次

主要有?治理幅度.治珅層次（分為高層治理，中層治卻現(xiàn)埔層治理三個層次）、娟攜活動（分為行業(yè)

活動、故術(shù)活動和戰(zhàn)略計劃活動,分別由儂層、中層和充炭治理者「由執(zhí)行）、泊理技能（分為技術(shù)技催.、

人際技能和微乞技能?面縣治理齊特別芯嬰較強的微含技能.中層治理并更多言愛人際技能和收化技能.

基層治理由主婪需要技術(shù)技能和人際技僮）

3,把猊懂景治珅的定義（臺Ml關(guān)術(shù)語：質(zhì)優(yōu)方針和市尿目標(biāo)、質(zhì)境籟劃'座量控制.質(zhì)靖保M、岐量

?攵進(jìn)等）

?質(zhì)■治?，，，"原方闿指界和護制ifi投的和諧的渦‘！，.的折抨和羚制活動.電*包拈

制定質(zhì)St方計和廝4111萬.及質(zhì)/詼劃?質(zhì)肽沖M、收量保證和匝同必邊.

?H■方■"是指有坦織的最島治理”正式發(fā)布的謨煙熾總的質(zhì)?宗旨融成?方向，順?萬計是企業(yè)姓

亞也方計的綱皿部分,足佗業(yè)治理者而質(zhì)第的ms思想和承諾.企業(yè)n島治刀曲應(yīng)礴定橫盤方針并形成文

件-質(zhì)及方M的基本要求應(yīng)包拈出慣11例和恢客的期望和要求.也是用識質(zhì)鼓行為的準(zhǔn)則.

?“鼠門標(biāo);KI>Y；"：,；1向所追求的r的.-ia織質(zhì)氣方計的修喙貼穗解融，又H府.

便干賽他和匕荏，

?“斷策劃始庸■:泊碑的?部分，強刀，?制定質(zhì)量H標(biāo)并規(guī)定必壑的運行過程和相關(guān)施維以“小15

口「

?姐0控制是隨收治理的?部分,致力丁滿足幀GI要求

?質(zhì)斤I保證是旗M治理的?部分，式力丁破供要求會得到浦足的信任，

?順盤改燃&腦量治理的一部分，致力于增強滿足腦量要次的Q力，

1,把握全面防景治媒的定義

（KN）的含義為：以H★為中O,以全員參與為R,目的在于通過讓?客同本里幟所

**.員工、供方、合作供作或社會等相關(guān)方收M達(dá)W長刪成功的一神指出t在.

..'Ai't'W.fI961年美國J4用電氣公司前■般理則~1發(fā)Mg，'川嶗量治蛻）H.

5、r解防貴治理發(fā)展的階段

±要分為質(zhì)瓜檢驗階段、統(tǒng)計二反控制階段、金面歷小治理曲戲

6、一理\項順?治理能剜

以?害為關(guān)注翕點、領(lǐng)等作用、全員?與、過程方法、治■的JK線方法.建城改送、基于?實的決策方

法、，供方互利的關(guān)事

7、熟悉過程方法做大

?如將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相〃:關(guān)底或拒厄作出的沽MNNt為個if.圖■是過程中的活動M-

的條件,通常.個過相的輸出將白接成為卜個過程的輸入，系線的識別粕治卉綱織所鹿用的過內(nèi)，特

別是這些過程2間的相與作用.稱；:過程方法

?達(dá)名課本PM頁的愉信治理體系摟式圖

9￡<C

?J，.，「"'J：系縝的識剛盆飄所應(yīng)用的」「'，心?過晶W電g黑

的相互的Hl：治理過程及過程的相11作用：ISO9000帙標(biāo)準(zhǔn)&述的以過程為第8B的歷策治明體系模式

8,把握W!名、厥客鱉求和帆窖中總的概念

?以的客為人;i"J.兄拈0治理的小本曜口,也是現(xiàn)代營的治理的核心.BlJMlfl客和其軌制關(guān)。（3

L.供方、所外%、社會）的需求初期里，了斛展客的要求，以來"電爭優(yōu)埠可以有效即忘效的方式J.U

現(xiàn).此企業(yè)版鬢治刊和外苜的笑謨：以岫客為關(guān)注倏點.這就要求從的用度費求組雙根供的產(chǎn)品必須

滿足或髭過某一標(biāo)準(zhǔn)（睥客要求）.

?Ug是指?受產(chǎn)品的咀V個人，可以是一個也可以蛆推坦版內(nèi)部的TB分.

??博突室；％接更產(chǎn)叢的所“看情形分仃內(nèi)部司害和外嬉胃/兩類：技板曼產(chǎn)品的腰像情形分行過

去顧客、H林做客和堵在前客.

?轉(zhuǎn)關(guān)方口」足指”明示的.通?？偖尩幕蛘弑貫槁男械母邅砘蛩?”??需要求罡樽然定跑■求.

是由明小的、或不吳不中而喻的慣例即一件做法所寫電的M客需求或朋里寬皮-

關(guān)于要求

>“明示的，可以懂得為規(guī)定的黃求，

>"il*脫去的~：足指ft1枚.網(wǎng)客和先他相關(guān)方的慣例和樣做法.所考慮的禽求加期乎不言也端的，

>-必須腿行的”是指法律現(xiàn)定的典行強取性標(biāo)準(zhǔn)唯求.

A要求可以有不同的和關(guān)方提出.

?得求是指對《健方t兼伸）里個具體產(chǎn)品所/1的期年（預(yù)期達(dá)到的）；爵響期里的因求行：標(biāo)記.依

思、資料、舉薦、知漢?

?JMMQ朝.皮膚了蜘客要求，即決定了認(rèn)Mft..

?修€中意足，IN客對其戛求已被■足的程度的■受.康客埋行是一冷中意程度低的量常見表達(dá)方式,

但槍有埋立并不一定我明H聲很中意.即使般定的修舐求符合鼻客的■■井6”足.也不一定■??

客根中拿.

9、了耨頤客要求的識別與確認(rèn)

—I客的要累及其儲用如是實現(xiàn)即T&中總的地出之一.另標(biāo)或產(chǎn)出人1：作過村中彩響線客中意度

的因泉進(jìn)行仔細(xì)、完全的脂m和分析：分析馬過程編出招聯(lián)系的、？岫再要求至美正要的產(chǎn)片隈求，分析

琪織過程與蚓客間相印作用的“眼第要求”.在此基礎(chǔ)上婿定輸出要求和過程.竊現(xiàn)獨客中立的書■就地

嚶使產(chǎn)狀或服務(wù)涵把聞客的吧求

?抓住頸客心聲CW）的六種主要方人（I）的對隙客的大城欖中意度調(diào)查，一樣抽擇為200或更擔(dān)

（2）在某種類里的名件方進(jìn)行方務(wù)調(diào)汽，（3）從網(wǎng)客國產(chǎn)品和限務(wù)日明的理售中得出，（4）時失去的府

算的分析?（5）根業(yè)地聯(lián)系底客，去調(diào)白有關(guān)盛客怎樣性用產(chǎn)黑和照落,把樣去」黨產(chǎn)品或啜務(wù)的好壞的

信息：（6）開例映客關(guān)系治理.

io.r螂軟客中意度和理客中意度拉林

顧客中五度梃景需要明確測M的指標(biāo)，箕中很它要的是包括■■統(tǒng)供貨及時.收水?務(wù)配套、價格適中

的枳極因素或相反的消楨因素——績效指標(biāo)，

幀客中應(yīng)度是對M客中在"收的定=化指述.P21

H.把?杰出■戒評犬宿■的目的、MMW

?目的；一是用于國衣及量獎的褥弁.二是用于忸眼的自我學(xué)習(xí),引導(dǎo)M通求杰出?效，提青產(chǎn)金、

JK務(wù)和&營房重，弁通過評定ilE，!。、，立典福井分享成功的體會.3和推動更多的

也蝌使用這套標(biāo)準(zhǔn).

?使用IW：（港門19580《杰出場效過判御則》H】GB，T195794杰出績依評科次則實帔指南》適用于

追求杰出裝效的牛丈如織，是一時以合使用的標(biāo)準(zhǔn)航者設(shè)定「雄夫杰出餒效的訶判蕓求.用喬對N者的

內(nèi)容作了評細(xì)說明,為繳即Jfi求杰出綺農(nóng)提供了實施指南,兩苻為紈織用求作出摘我規(guī)定了白我怦利的ife

吸.也可用丁質(zhì)量獎的評判.

12.熱悉杰出績效評判準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容樽要

?上出維敗結(jié)構(gòu)圖祥?見P22

1耀尋】評判蛆織高層領(lǐng)導(dǎo)4價值觀,發(fā)展方向.11標(biāo)、一顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、必俄員I：.

創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為,以及祖枳的治理和履行社會前任的情形.

【4.2故略】評判姐加的戰(zhàn)質(zhì)”尿《!戰(zhàn)略規(guī)劃的刑定、死?5及其逋展怡形。

M.3睡客。市場】坪并組織確定顧客和市場的需求，期里和偏好的方法.建立糜客關(guān)系、測量和改

進(jìn)聯(lián)客中意度的過件.

【4-4資源】評刈出漢高層領(lǐng)學(xué)為硯保M畤規(guī)劃和口標(biāo)的次現(xiàn)、為徐伯創(chuàng)造過程〃支|打工程何配葭的

好海.包拈人力貨源及時務(wù)、攜他議罐、恨美方黃亮、技術(shù)、信息等其他資源.

（4.5過程治理］if劉殂譏過科治珅的I.要方血.f.一--創(chuàng)通過程fP支好過程.

【L6測6、分析與改進(jìn)】押判ifl&挑選.收爾分析和泊利般梃.信息和加識的方法，充分和靈活

使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改送組塊墩效的恬形.

N.7經(jīng)營結(jié)果】評判迎猊在主要做者，■,我他改進(jìn).尬捂主要統(tǒng)效指標(biāo)的為雨水平《1號勢.與

競爭時手和標(biāo)桿對比的結(jié)果.

13.了解質(zhì)量治理專家的質(zhì)貴理念（體哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)此的理論）詳見P25

休噴將：美以統(tǒng)計質(zhì)量控制之父＜?他認(rèn)為產(chǎn)品版■不是除月HI上的,立一牛產(chǎn)出來的.旗■杓制的

臣就咫敢找在制尊階段，從而樹質(zhì)量控制從“后耙關(guān)提此到制iH階段.壞，賊明環(huán)"控制圖的理設(shè)北點

site：依然彼加和茶需液功.喜常潴助可以用?效的方法雙位并可以引除.但侯夢凌動氈卜史消圓?.除a攵變》M：

過程.嫌于3&的控制圖可叨把偶然波動和R常波動區(qū)分開來.

俄明,妾田苦幺質(zhì)量專衣之.一若siismie效席tt卜和斯日皚■做*《嗔因在公m的治科?跖內(nèi)不在與工

出圻寸;T的”條點則.

tjjNRNh履與家之一.出版了?朱拄質(zhì)最手冊?照at觀點,朱=坤士的貝―理二部M

tt??ftae

石川席：11本為%的比H治理專宗.因果國的發(fā)明行.（X?小組的奠死人.。點?既M不僅足把一，哺從L

Zh?.成僮近指「竹質(zhì)量.施門員3.人的倭NL體系質(zhì)量、公1展量.方骨限依安等.登船的嚷tt泊理的個內(nèi)

容，ffifiUEQg1Mt仝員全‘八粽1性的功的看過.

KC&FDCA而環(huán)也叫做明環(huán).它於加（）發(fā)明的.

A.休哈特

B.朱上

C,石川整

D.做明**A

二、質(zhì)量與標(biāo)灌化

＜-＞標(biāo)準(zhǔn)與林推化的基礎(chǔ)知識

1.把褥標(biāo)淮。標(biāo)準(zhǔn)化的葩本概念

?標(biāo)覆是一#文件，而且是一料!Ml的文件.其特別竹I夔々視八以下五個/）向：3）足的過公認(rèn)機

構(gòu)批準(zhǔn)的文件,（2）是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和體會成果必定的文件，（3〉是荏?》助各行美方的利益的埔ill上.

經(jīng)過桃俞致而制定的文件；（力足可以市處和肯遮應(yīng)用的文忤；（5）足公眾可以得到的文件.

?*推化壯義為，為在一定出■內(nèi)嵌得?佳鐵障，對旃的或圈衽的付■■聞M和?J（使用的“

的活功.

?標(biāo)■是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)，

2、廣用標(biāo)幾化的作相

n?ti：（1）生產(chǎn)社會化和治理現(xiàn)代化的手嚶技術(shù)筆硼:《2》搦M質(zhì)員,保護人體健SL供證人身、財

產(chǎn)安全.保護消贄國合法權(quán)益的里要手,段t<3）發(fā)展市場羥濟,促連於8交近的技術(shù)州帝.

3.把握我國標(biāo)準(zhǔn)的分^和標(biāo)港的性痰

?我國IMMK分為：國家標(biāo)準(zhǔn)、打業(yè)標(biāo)猴、胞〃。制禮’。具中心北M準(zhǔn)髭對國索標(biāo)準(zhǔn)的襪充.

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備相應(yīng)的國旅標(biāo)準(zhǔn)主■后.自行廢ii.

?的住flP29

國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制件標(biāo)準(zhǔn)和畢券性標(biāo)準(zhǔn)，

強制性標(biāo)準(zhǔn)I是指具有法律屬性，在?定范踏內(nèi)地H法律，行政法規(guī)W強制手段鄴以實施的“讓.速反強

制標(biāo)準(zhǔn)就是建法.

舉薦械選：姥指生產(chǎn)、交怏、使用等方面，通過任濟r原而自思采用的類標(biāo)準(zhǔn).又稱白刪性標(biāo)準(zhǔn).

（.）果加國以標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

L把握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念

??豚標(biāo)水拈拓國兄標(biāo)準(zhǔn)化如J國際「；：1EC）和國b電佶!《；?（ITL）制定的標(biāo)準(zhǔn).

以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的世他國際蛔恨制定的標(biāo)準(zhǔn).國麻標(biāo)準(zhǔn)在世界范的內(nèi)統(tǒng)?便用.

?國林tl四是指在未經(jīng)ISO■認(rèn)弁公布的其他國家岬晌標(biāo)讓、發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性織

織的標(biāo)XL國際上仔權(quán)威的團體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先道標(biāo)準(zhǔn).

2,熱心果川國際京準(zhǔn)的程發(fā)

是用國孫標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是我國--曳要的技才:經(jīng)濟政渙.一整為-jl:三的明嬰機成國分.所謂樂

用國際林茂是指將國際標(biāo)府的內(nèi)容，度過分析研究和試驗驗證，與網(wǎng)或怪設(shè)科化或我國標(biāo)準(zhǔn)（包括國軍標(biāo)

準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)本、炮方標(biāo)修和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）?并按我國標(biāo)準(zhǔn)審批發(fā)布程序?qū)徟l(fā)布，我國標(biāo)準(zhǔn)呆用國際標(biāo)準(zhǔn)由

出改分為兩件：等同采用和修詼采用.

（三）企業(yè)林凈化

1,把解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的微金融掂本任務(wù)

?所用金?11：是指以提高經(jīng)濟效益為II標(biāo)?以禍好生產(chǎn)?Ms■索和■■等各項工作為主要內(nèi)

容.M史、賞也實施和治理保護尿準(zhǔn)的一種4，"l；...'?"標(biāo)法化白以下三個特點：第一,企業(yè)標(biāo)5?

化必須以娓商羥濟效益為中心：第二，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于企業(yè)生產(chǎn).技術(shù)、羥營治理活動的全過程：第二.

企業(yè)標(biāo)選化足財定標(biāo)準(zhǔn)和貫物標(biāo)準(zhǔn)的?種有姐似的活動.

?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的3M唯務(wù)穹以下幾項,（1）尊徹執(zhí)行國家，行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、展

費和方針政策：（2）贊初實fife仃大的技術(shù)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和?。?）正確的

制定.?H]■和貫徹交躺企業(yè)標(biāo)準(zhǔn).GM定性仃企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時.注點粗極柔用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先迎標(biāo)準(zhǔn)：（4）

枳收承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)：（5）建英和強全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體索并使之正附、有效運行：（6）對各種

徐桂的更徹實施迸彳JM和檢杳.

2,熟悉企業(yè)標(biāo)格體系的構(gòu)成

所i'”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體I2指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按乂內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的仃機整體.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的我唆，

以技術(shù)行準(zhǔn)為主體，包括治通籬準(zhǔn)和工作標(biāo)相企“技術(shù)標(biāo)乃主要包括：技術(shù)標(biāo)點、設(shè):IX小、產(chǎn)品

尿準(zhǔn).來胸技術(shù)標(biāo)常.工藝標(biāo)準(zhǔn).工裝尿準(zhǔn).原材14及￥班品標(biāo)？ft.能源和公用設(shè)選技未標(biāo)準(zhǔn)、信遇技東

林準(zhǔn).設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、手部件和寄件林凈.W裝盤演說林淮.檢驗和試臉方法標(biāo)準(zhǔn).安全技代卜F準(zhǔn)、職業(yè)

衛(wèi)生和環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)等.

企業(yè)治理標(biāo)凈MS包括；治理草礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、并曾治理標(biāo)次、設(shè)計“開發(fā)治理標(biāo)準(zhǔn)、采購為理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)

治理代施.設(shè)務(wù)治理標(biāo)次.產(chǎn)睛驗證治理標(biāo)準(zhǔn).不合格片糾正括施治理以淮.人員治理標(biāo)準(zhǔn)、安全治理標(biāo)

準(zhǔn),環(huán)境保護和114泊理驚準(zhǔn)、住海泊卉標(biāo)點和底量成本指得館很等.

企兆「作料?準(zhǔn)E要包括，中一以I.治理人員通用r作標(biāo)布：.書沿巖人員通川工件標(biāo)準(zhǔn)/棒作人融通

用工作標(biāo)淮等.

3,熱思對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更即實謔的監(jiān)督

時佗業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B1沏實施進(jìn)行誨W的主妻內(nèi)總是：<”國家標(biāo)準(zhǔn).懺業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和施力標(biāo)淮中的張制性甘淮.

企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合訪執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)1yl禁止出廠和怕傳：《2）企業(yè)多產(chǎn)的產(chǎn)出?必須挖標(biāo)準(zhǔn)用孤生

產(chǎn).按標(biāo)漕進(jìn)力粒短.”椅險的合耳準(zhǔn)的產(chǎn)M,由企業(yè)坡以收限部門笈發(fā)介恪證書.（3）企業(yè)刷就痢產(chǎn)M.

段進(jìn)產(chǎn)晶、,"收術(shù)亡匕和技術(shù)引責(zé)，加必狽進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化中余;（D企業(yè)應(yīng)召&翌標(biāo)準(zhǔn)化行政1：管定門和

有關(guān)行政主管部門,依期法律、法戰(zhàn).對企業(yè)實臨標(biāo)準(zhǔn)狀況道打的茴督檢方.

（H）了解世界窗格組織/貿(mào)曷技術(shù)壁樂（110/T8T）悔議的主理內(nèi)容和虺本原則

?TBTtti?議的S<3I?可以向蝌為兩條.即Ln一皮員要保證其技術(shù)法配.標(biāo)準(zhǔn)和合格訐主巴，*rmJ

定.批府川實雁不給國際仇財造成不必盛的除同：（2）各或依更保證其技術(shù)法理.標(biāo)準(zhǔn)。介將評定WfT的

透亮明

?MMK：<1）避免不必要的貿(mào)4技4壁壘原則：（2）節(jié)彝視陰則：（3）標(biāo)準(zhǔn)和謂建財：（4）"等

效力原則：（5）互相承認(rèn)附則：<6>透亮度晾則.

三、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德雙范

<->產(chǎn)品順量法

k熟悉產(chǎn)品質(zhì)*法的立法原則

■（產(chǎn)品質(zhì)/法》的立法宗旨是；

>為了加覆對產(chǎn)品偵腦的笳瞥治理.

>提高產(chǎn)品質(zhì)量水平?

》為了明確產(chǎn)品就顯責(zé)任

>為了保護消的旨的合法權(quán)益：

>力/更好的保護社會主義經(jīng)濟秩序。

?立法??：（I>行限位貼/踽：<2）鐵一立法、|x別治理的原財工（3）實行行政IX域統(tǒng)治HUffl

織和諧的舊地化原則?（■!>獎優(yōu)罰劣原則.

2,出展產(chǎn)品她反法的適用產(chǎn)M董岫

《產(chǎn)品《?■；.，.?的mw,是以鋪售為目的，酒.?卜小L.n：制作扎’誤用的具

有特定使用性能的產(chǎn)品.即指用于銷售的經(jīng)過加工制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)1s.包括建筑1：秤

中使用的建策材料、建策構(gòu)科和設(shè)篇.物級農(nóng)產(chǎn)品（如小麥,水果等）、初級各任產(chǎn)品.便筑i.卻第不送

合本法規(guī)規(guī)定.把投入施通領(lǐng)域的白用產(chǎn):、網(wǎng)與產(chǎn)M等也不適用于本法烷定.

3.她君產(chǎn)品質(zhì)疑責(zé)任的假公

?/山:■',：，九1是指生產(chǎn)苻、俏竹占以及大他對產(chǎn)品加量負(fù)有奏任的人比反產(chǎn)品篇意法猊定的產(chǎn)品文

務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法拌時任.產(chǎn)品防三法是一種綜合的法伸責(zé)住.

??超存在秋陪，卬產(chǎn)品存在“不合理@險;大致有以下情形：一總產(chǎn)品A省/工；'1存在危

機人身'財產(chǎn)安全的危磁（如兒童玩具）.但因設(shè)計、制近上的爆因.后致產(chǎn)品存在危機人身.財產(chǎn)安全

的危心，達(dá)種因為?.不合31的危除二是某些產(chǎn)品因本力的性面向.K有一定的危H（也」世4煤*品）.

但如在正常合理使用情形下,不會發(fā)4：.地害人身、財產(chǎn)安全的電處,03國產(chǎn)餐設(shè)計、趙道等方向的累閑.

導(dǎo)致該產(chǎn)幾在正常使用情形下也存汴危及人身，財產(chǎn)安金的危險,送種他缺我乜尸?不合理AI*'-

4、把握判定產(chǎn)品,耿而任的依據(jù)

??因為產(chǎn)品設(shè)計&I**導(dǎo)軟的不一■危厚（也林設(shè)計跳陷）；二是制造上的假因產(chǎn)生的不會理危

量<也稱豺造劣同）：.是因告知I?的原閃產(chǎn)生的不公理二險<也.面-Ml*指示缺修.MM

5.!EW（產(chǎn)叢質(zhì)政法i中財企業(yè)Bifil治理的要求

?基本要求：亭生產(chǎn)者、修佗%應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品:量洵理制度、產(chǎn)格實施冷位質(zhì)■祝福、演?責(zé)任

及相應(yīng)的專核辦法.

6.把握牛.產(chǎn)井.傳代井的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

?'I.工品質(zhì)量義務(wù)包括四個方面，I'仁」內(nèi)在質(zhì)量?保證產(chǎn)叢標(biāo)識符介法律規(guī)定的要求,產(chǎn)品包

裝心繩符令燃定笑求,嚴(yán)禁生產(chǎn)俗同偽劣產(chǎn)M勢.

?Ifl售者是產(chǎn)口質(zhì)4t義務(wù)包括四方面，聲格揖行進(jìn)貨檢育舲儀制度，力」它有質(zhì)景.保證制電產(chǎn)

品的標(biāo)識符介法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁密和期日偽秀產(chǎn)品.

7,5ft卷《產(chǎn)M質(zhì)殿法》明令禁止的產(chǎn)品比貴欺詐行為

?麗⑴祭止偽造或存用，用JE等閾fit標(biāo)志，（2）禁止偽造產(chǎn)M的產(chǎn)地I（3）產(chǎn)品破其包裝

上標(biāo)注的廠名、廠址0筑其實,嫌止偽造或者冒用他人的廠名.Fit；＜4＞」止在生產(chǎn)精小的產(chǎn)品中海東.

產(chǎn)假.以假充其，以次充*八

?.把您產(chǎn)品防盤也保育任叨度

?產(chǎn)M只求那個擔(dān)保山任小I，管者、生產(chǎn)者不H行廣題卿B保義務(wù).應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的四幗照H

,實賣合同的范明；產(chǎn)品質(zhì)*擔(dān)保出任眄蟲是依據(jù)《產(chǎn)品及話法八《淆貨存權(quán)益保護法）洋在田隹立的產(chǎn)

品歷整K事育仃制度：產(chǎn)品也同擔(dān)保代仃所涉及的法律關(guān)系.卜趙是梢代方、濟疑檸.成〃的伸后，生產(chǎn)

檸.供貨者等，等主體之間,在產(chǎn)品買賣過程中發(fā)生的尺力法律費住.

?只要俏飲《鈣牝的產(chǎn)乩違反廣乂所做的的產(chǎn)福既小怛保.制他臺就必當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品員H但保證責(zé)任.

?產(chǎn)腦折3擔(dān)保而任的方式：修理、更換,退貨和小償缺失.

?產(chǎn)陸航星投保，"閑?，，，乜、睛仰者明示的產(chǎn)品版量擔(dān)保期限或產(chǎn)品周景保證用。

?依累（產(chǎn)叢質(zhì)Jt法》的Ml定,炳化的產(chǎn)$顯現(xiàn)面,問題.愷'’：.塞利買產(chǎn)叢的滴費方承用/產(chǎn)

口砥量擔(dān)保責(zé)任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)看或者供擊并責(zé)任的，料懼國有杈向生產(chǎn)客或佻貨擰迫償.邊償?shù)囊荔?/p>

是的忙才與生產(chǎn)不,或者供貨”之間的產(chǎn)品買賣合問.

9.ftS《產(chǎn)品版最法》對企業(yè)及產(chǎn)品旗景的肅％治理和鼓勵引上■?

《產(chǎn)叢質(zhì)基法》對企業(yè)及產(chǎn)品成后主要果取「五方而監(jiān)甘治理和避酬引導(dǎo)措施：一是推行企業(yè)艮囊洎立體

R認(rèn)便?度：：是推行產(chǎn)品iiqu"■度：三是實h產(chǎn)品nw檢如度：網(wǎng)是展時推打**日商雄油

建方法，來用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，鼓愴企業(yè)產(chǎn)M晚收達(dá)到并且超過行業(yè)標(biāo)直.國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)；五是次

trMMft.

（二）職業(yè)道謙及C北能力要求

1.熟悉亞麻專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)遒諭行為的基本要求

?質(zhì)累專業(yè)技術(shù)人員必須廢守以下行為準(zhǔn)則:Tff知t■:⑴一持黨的基本路線，堅拈仄船,到

限則.為全面根島版盤、改善質(zhì)免治羿木平、墻強國民隨H.就識、描好兩個文明建設(shè)作出奉獻(xiàn)：（2）誠實.

公平、全心全意的為企業(yè)（組織）、接客和公眾榻務(wù)：（3）認(rèn)成學(xué)習(xí).刻苦鉆研,勇力崗島專業(yè)水干.不

斷增修服務(wù)能力；（4）充分運用自己的知識和技能,切實增進(jìn)社會公益和公用產(chǎn)叢的安全性和可靠性：（5）

加強社會史文法制堀忿，保護國家利命和廣大人民獷眾的根本柯蓋,二是相關(guān)JB求：⑴處尸現(xiàn)公共1系:

①薨高偵班專業(yè)技術(shù)人員首?轄范崎內(nèi)所有產(chǎn)品的安金性可可驛性：②努力女傳嫉吊工作對社會公眾利曲和

社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的意義和作用：③實事求是的介紹而貴匕業(yè)技術(shù)人員的義務(wù)和權(quán)益：④在發(fā)表公在才

論時.要事先明璃說明自己的身份及受托付的對復(fù)遣技及了?的以來＜2）處理好要企業(yè)（松坎八喇*的

關(guān)票:①在專業(yè)穎域內(nèi).忠實的代次每多企業(yè)或如個愀玄的利荔：②少關(guān)與質(zhì)艇專業(yè)技京人員有商止

聯(lián)系、商業(yè)利秋，以及在可能影響其外定成服存公平性的梢形.耍向企業(yè)（機攜）或殘客如實說明情形；

③策向企讓（期娛〉或胞客說明.如果無稷質(zhì)fit專業(yè)技術(shù)人員的*W判定18會長中的不利￡果：俱在未舒

杵可的情形下,不得洲詼叮.顧客（包括過去和現(xiàn)在的顧客＞育大的任何屈業(yè)改技術(shù)殆息：⑤沒行得到有關(guān)

備萬面的同蠢,對EJ職務(wù)不日接受方以上的時芳,如果設(shè)為或殳*.為將到聘用企訛、割陰或席木的

同窗.不得迸行另外的咨詢眼齊.（3）處座好同步關(guān)系?①要注就對他人在工作中的4fct給與言定?②將

力幫助所治理或指導(dǎo)的人員在專業(yè)I不斷成長和處高?③不進(jìn)行不公平競爭.與所存的付行嗯有業(yè)務(wù)來往

的認(rèn)識發(fā)履友好關(guān)第，犧進(jìn)俏住程度.

2、熟悉歷曲專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求也4

需具多以下專業(yè)般任儺力，C1）虹內(nèi)的求，①質(zhì)■評定，砂質(zhì)?檢鬟，③產(chǎn)&開發(fā)和JK?改選，

④周■:生，：■z個.環(huán)境給八：（2）社會的要求?，；：：?「-③腰?件《hG腐量弊

工

第二章質(zhì)量治理體系

一、質(zhì)量治理體系基本知板

＜-）質(zhì)或治拜體系基本術(shù)嗎

1.把標(biāo)順后泡底體系的概念

?MM＜網(wǎng)的力一方而指揮和控硼H熾的治理體系.

云情得要點：（1）“體系”是指“相肛關(guān)聯(lián)或相互作用的-小要素”：

（2＞“治理體拿”是指一立方針和II標(biāo)并實晚這些H標(biāo)的體系:

（31成制治理體系也可定義為：“在質(zhì)1/方面指丹和拄刺組枳的建立方桿和II瓜并實現(xiàn)運

些目標(biāo)的郴一關(guān)威和楣互作用的劃要素”；

（4＞偵耳治理體系的作用是以指揮和控制州擔(dān)或甲方鼾，目標(biāo)的建七、實旗.目的是次現(xiàn)

質(zhì)骷H標(biāo).結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是相互關(guān)”或相里作用的一綱要大.

2、熟悉供力、相關(guān)方.程序、文件、成m丁例、信鼠計劃、記錄等概之

?供方提供產(chǎn)乩的組織和介入.

?相關(guān)方,。加班的業(yè)績或成就仃利益安系的個人或⑷體，

?*Wh為過i,工頊活動或過桎所規(guī)定的途校，（1）理序察的是一種方法.途校I（2）方法.途在未

必是程序.札'，：二沁觀定的力法、途檸.為過分兒人活總是「1眄1：”?，種方途、多為這般,其中所娓

定的一種方法或途g就是程序.（3＞提序不足文件.但程序可以文件的形式存在.

?文件：信息及其承找媒體，

?■”■，康定期次質(zhì)量治理體系的文件，＜i＞質(zhì)員手冊的內(nèi)容是成量治理體系，（2）

址r冊的II的是通過文件的形式來現(xiàn)定機織的質(zhì)&治理體系：（3）渦足GH/T19（21-2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)顯

T冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括；①偵被治理體系的范疇；②為收反治理體系漏利的形型大fl或?qū)ζ湮矣?；③質(zhì)鵬

治理體系過程之間和互作刖的描述.

?質(zhì)量計劃月?lián)洌珽的項目、產(chǎn)品、1?或合同，康定由誰及何時應(yīng)使用琢線程樣fn陽關(guān)貨濃的文樸.

?記錄闡明所取得的砧果成亮供所完成活動的值期的文件

＜-）質(zhì)?治H體系茶礎(chǔ)

1、把握質(zhì)量治理體系的定義和作用

防盤治理體系能蛤常助如織增強哽客中息.從而能給組織傍耒m大的益處.展做治理體系力作用體現(xiàn)

ft：（1）%R治理體系能提供連續(xù)改進(jìn)的樞架,吸增加順者履其他相天方中意的機會：＜2）版"理體系

他向組伙及其幀客提供信任，相信加稅罐轉(zhuǎn)連續(xù)提供湎足要求的產(chǎn)M.

2,把握質(zhì)中治胖體系要求、產(chǎn)品要求的關(guān)系

質(zhì)量治理體察要求是通用的.不是計時某種類別的產(chǎn)品.適用所仃行業(yè)或經(jīng)濟發(fā)域.不論其提俄的產(chǎn)

片是何種先別.

產(chǎn)必要求可由徵客規(guī)定.或由用我通過紫冽顧客的段求規(guī)定,戌由法制耀定.產(chǎn)品要求案中H砧為顧

客姿求，并在規(guī)范中喪述,如果提供產(chǎn)品的組織體系不完美，J么題范本身就不可使始終滿足酬客快求.

從而導(dǎo)致質(zhì)量治理體系整求的產(chǎn)，3作為時規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種卦充，

3,r解質(zhì)值治理體系的方法

（1）蝎定瞳客和從它相關(guān)方的尚未初明限，（2）建；，利帆的隨景方計和偵MH標(biāo)，（3）喻定實現(xiàn)照

班Hh；必恭的過好和職前：＜U確定和提供次現(xiàn)質(zhì)標(biāo)必需的資源;（5）設(shè)定派4血個過界的有效性和

里的方法，（6）內(nèi)用達(dá)些滿fit方法確定樸個過程的有效性和效率?（?）確定防止不合格并排除其產(chǎn)生原

因的鏘fib（8）史立利旋川連族改進(jìn)的H常理休樂的過X.

4、熟君過程方法的保之

任何使用貨湍將不入特化為輸出的活動成制活動可視為個過料L為使姐聯(lián)有效達(dá)行.?須識別和

泊JT許多柳無關(guān)聯(lián)和相互竹用的過門。通常.?個過怦的諭出將口按成為卜個過程的輸入.轆如煙

和泊理組織所危用的過程.特別是迨莊過。之間的川4作用,稱為“過程方法”.

5、然也加盤力書和愉量目標(biāo)的作用

建立質(zhì)艮方計陽域"Hi標(biāo)為址統(tǒng)肥佻了關(guān)注的焦點的存?zhèn)祟A(yù)刖的結(jié)果.可幫助加以刊用其次海

達(dá)利這H砧果，質(zhì)瞰方針為建立和it1申或爭HK提供廣招架，成福方針應(yīng)由0注治擰者止式發(fā)布，施假M

體爭與場堂方口和..）八「』；梢啾?他們的#現(xiàn)是可利量的，福佬在組娘的相關(guān)職能和層次I

設(shè)定岫fit目標(biāo).旭辰c刀的實現(xiàn)對產(chǎn)品布就、匕打仃效用和/務(wù)業(yè)吊吊打枳微比響.村相關(guān)方的中意和信

任也產(chǎn)生了枳極地比響.

6、了解質(zhì)鳥泊FT芹在質(zhì)量治狎體系中的作川

作用：3，三.走“長，）川》的防置方針和嫉量H標(biāo)：《2）通過增強員I：的jftiR,極械性和參與程度.

在整個姐職內(nèi)促進(jìn)攻以方計出偵以耳體的實現(xiàn)；（3）雨除整個fll枳關(guān)注頤冬要求：（4〉確保實地適宜的過

程以滿足膜客和K色相入.實現(xiàn)質(zhì)WtH標(biāo)；（5＞確保建立、安能和保持?個有效侑康?泊J1體系以

實現(xiàn)送叫順/目標(biāo)：＜6＞確保強卅/嗓的曲解1（7）定期W簾質(zhì)地治理體系：（8）決定白關(guān)或/方針和成

量日標(biāo)的措於：49）決定改進(jìn)而出治廄體系的鏘獨.

7、熟也文竹的彷值和美里

■，偉傳鐳紳上■?Afr?.工仲的使用仃助「：①淌足及冬要求和成■0出：“M”巴底

聊，③幣乂性和可追溯性?④提供客觀.1!,；.氣質(zhì)量治理體系的有敢住用建犢適宜性

?在質(zhì)&治理體系中怏川的文件對：giaa內(nèi)如和外部說俱關(guān)于質(zhì)盤治理偉系的一致信息的文件.

MI稱為MM；②表達(dá)鼠量治理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)&.項目或合同的文件，這臭文件稱為縣

室壯1?③W明要求的文件.送關(guān)文仲林句做，④闈明舉行的方法或建過的文件，這類文件界為搜窗,

⑤提供如何哦的完成活動和過程的佶.也的文件,這類文件包發(fā)照或義件朋墨莊.他量指型；4Wk￡

對完成的沽動或在到的結(jié)果提優(yōu)'客觀」也的文件.4類文件期為記“

8、廣解盛值治理體系評判的方法和方式

廉?治■體系過程的許勇期用在H體系站「過再在評利叨吊治理體系時，胸對以個核計月的匕

?￥.根H：如卜叫個叢木同窟：：1過程汪否己植識別并通與短足；：2?貴是否L!植分配：.，,■序是否清到賓

能和：/.實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面.過3科懂：“，審核司「確定符合商量

治理體系要求的對屣,也用「評定小n治理體票的療效性和識別由近的機會：（2）質(zhì)量治理體系胃審：M

高治理省的一項任務(wù)是就質(zhì)景方針和旗*n標(biāo)對喊v治理體素的屆充分&nM*ft行定期

海、系統(tǒng)的評為,這種評審可包括專電修戌質(zhì)量方H和質(zhì)嵬H標(biāo)的辮求以耐反相關(guān)方芮求和則里的變化.

押審也括點定采取搞也的需求：（3）?我得生U,.：，匚人一種參果JI2冶■體蜃4優(yōu)制取

稅的活動和結(jié)果迸行全面的系統(tǒng)的評審.自投褥定可提供一種對如執(zhí)業(yè)籟和題at治理體系的成熟程度息的

行法，它有助力識別姐織中需要改進(jìn)的漁城并確定優(yōu)先開展的小項.

9、了解連續(xù)濤進(jìn)的H的和蘇探

連坡改進(jìn)是人項博貴治理原則之一。連續(xù)改進(jìn)原以ffl于質(zhì)量治理體茶時.箕目的在京的E噴客和其他

相關(guān)力中意的機會-連續(xù)澳進(jìn)質(zhì)R治理體系可采取下列珍■:＜1＞分析和評判現(xiàn)狀.以識別改進(jìn)的電

（2）確定改造醛:（3：尋僧可俯的解決辦裱以實現(xiàn)這些H尿：（4）評判這些制決辦法*（5）

實施落定的前決辦法?（6＞■■"￡.今航WJW1%的的皓人以確定達(dá)311b已外交現(xiàn)；（7T沆見葩

史悔（即彬成正式的劃定h（8）必要時,M結(jié)果進(jìn)行評審.以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機會.

10.熟悉統(tǒng)計技術(shù)的作用

后用統(tǒng)計筏術(shù)可精助祖銀/解交弁.從閩行助r如黑解決國理并提留“效件和找率.這些技術(shù)也與助

「更好的利用用我用的數(shù)福進(jìn)行科學(xué)的決策

在牛型活動的狀態(tài)利結(jié)果中?以至是在明顯的槍同多件卜.均可觀察到數(shù)據(jù)的變化或差異.這種變異

可通過產(chǎn)必和過件“J測fit的相性AE系MJ.井”在產(chǎn)亂的整個老命周期《從巾場調(diào)制到救客刪分和報界處評）

的各個階段，均可否到其存A：.

跣il技術(shù)石勸「時11類殳H或行差訃的數(shù)物進(jìn)彳.■重.摘途.分析.說明“?立IUS.族至在皺娓麻

出對行限的怙陽卜也可實現(xiàn)。達(dá)神數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對近〃的慍和包弁的司M.西哎和原因提供儕勁,從

而有助于耕決.我至陰止由變化引起的問迭.并促進(jìn)近坡改道.

I）./解液量治用體家與11他治理體系的關(guān)注點

,個俎織的各部分治理體系，互方聯(lián)系,具有共同黃素，戢理理的是旭他們整門成一個治理體系，珞

能采用相同的要案（如文件.記求罪）.達(dá)相何利「總體灌劃、倭潑配置、確定互處的口林并濟內(nèi)祖扭的

整體有處件.

12.j帆心」里堆里一色愛幽門關(guān)系

?一.者的共同力是：<"H：/統(tǒng)的轉(zhuǎn)識別它的強項粕弱陰；（2）包含對和通用模式進(jìn)行再*的短定；（3）

為連續(xù)改進(jìn)提供星咄；（4》包含外那次認(rèn)的規(guī)定.

?<S<I6I，的應(yīng)用夜的不M.（Ml19000歐標(biāo)淮棍出來質(zhì)量冶彩體條要求和業(yè)奴改位指束?周量

治理體系評判可硼定這生要求足杏相到滿足.優(yōu)秀慢式包件能夠?qū)υ雇稑I(yè)嫌遭h比收評判的準(zhǔn)wt斗能造

用于但織的金都活動和所行相關(guān)方。憂我校式評定淮則提供r?個tn期與真他組供的業(yè)城相比較的達(dá)標(biāo)，

二、ISO9000塊質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)

I、「科ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的山東P55

2、tt?2000WxISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的站構(gòu)。特點

?結(jié)怖第T分；核心標(biāo)準(zhǔn)I

ISO9000>2000筋!R治廄體系

ISO9001；2000演班治理體系■求

ISOSODh2000旗/治理體系A(chǔ)MdUtWM

ISO190112002質(zhì)錄和（或）環(huán)境泊■體*申核指南

第二■分:其他標(biāo)準(zhǔn)，

ISO10006：2003所鼠治理體系頊口收19治理指南

ISO10007；2003啦m治理體系技術(shù)狀惠治理指兩

ISO10012：2003而不治理體系洪量過理和幽用設(shè)名的耍求

ISO10015：19的防貴治理培訓(xùn)指南

第一.部分，技術(shù)報告和技術(shù)規(guī)范

第四削分：小冊子

?特點：（1）標(biāo)港的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好的適用于各種奧型、不同展偵和爆供不同產(chǎn)品的蛆縱：（2）輯前

質(zhì)恥治理體系的仃效性和收率,引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方.產(chǎn)品與過程.而不僅是桎序文件與記錄:

，?對標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加，.蛆二.一一耍求的途枉與方法方面.攤總在確

保仃效性的前提卜，妁予第蛆史？.h?）度量治理八項原剜用到充分體現(xiàn).他r也理念和思傳上

憒科標(biāo)準(zhǔn)的要求：（5）采用“過程方法”的結(jié)構(gòu).體現(xiàn)了組猊治可的樣原理.有助于世貌結(jié)合自身的生

產(chǎn)和經(jīng)營活動來采用標(biāo)海.建立質(zhì)貴治理體系：（6）更加強詞最高柏理考在防at泊理體系中的作用，這

步明確r岐島治理占在場房治理體系中的職擊."）強詞對娘客和乂曲相關(guān)方中遨嚷不中意信g的心視虺

作為評將收收治理體系業(yè)績的一種丑妾的f段：（8）突出.建事改就是提局啦M治理體系有效性和軟率

的垂孌旗徑：（9）對形成之件的要求更加靈活.強調(diào)文件應(yīng)能釣對過程帶來增值,記僦只是證據(jù)的一種影

式：（10>強詞ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是一對相可和蕭的標(biāo)準(zhǔn),仃助于懷甄業(yè)績的連續(xù)改進(jìn)：71）

提高了叮環(huán)境治理體系林準(zhǔn)等其他治理體系標(biāo)準(zhǔn)的相態(tài)性.

3,把握200H版ISO9000族核心標(biāo)滯的主要內(nèi)芥和1*用公畤

（GB/T19000/ISO9000（項?治?體嘉JM南術(shù)詔上標(biāo)湎描述了IS。9000犢標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)惜治

理體系的翦礎(chǔ).確定「84個相關(guān)術(shù)曙及其定義.標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)畫提出了燒盤治理八項厚則.甦調(diào)這八項質(zhì)量治

理原因是ISO9000聯(lián)&赭I；的基礎(chǔ).標(biāo)淮覺出「以過期為玨礎(chǔ)的質(zhì)瓜治理體系校式,戰(zhàn)時栗川過M方法沿

理機織.

（：）GB/T19001/IS0900】《反虐治現(xiàn)體第?>：標(biāo)格:規(guī)定了質(zhì)；；治H俸菽央來.以iiE寶用雙打

他力他的的梃供滿足顧客和適用的法律法現(xiàn)耍求的產(chǎn)品,通過體星的fj成應(yīng)用.包括體條連續(xù)&進(jìn)的過程

已經(jīng)保證符合修名。運用的法律法加要求.W在塘進(jìn)映客中意.

，小，件，%小口吶仃北求止通用的.適用于各種類8L小網(wǎng)胡1ft和提供不同產(chǎn)叢的鼠織.Pl供維新的1B使

用,也可用于認(rèn)—目在滿足吸客要求方面，談標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是順取治理體系的物NL.

<：：）GB/T1900VIS09004（項”■體塞業(yè)—改flWt南>：林布.堤供J■坦迎J；H嚇19001耕求的

指南，以便組織弓成援海周愈治理體系的盯效忤和狄率.進(jìn)而專電宏發(fā)紿織業(yè)績的磨能?。CB/T19001

梢比.該標(biāo)準(zhǔn)珞顧客中意和嚴(yán)叢順阮的目國擴展為包括相關(guān)方中急劇足銳的業(yè)M-甘7最島治理彳朝卬通

過追求業(yè)績迷續(xù)日退而超植GH/T19001舉樣了指曲.

標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)我說連續(xù)戌進(jìn).ifi?用f你織的各個過程.標(biāo)準(zhǔn)不換川:認(rèn)汕、.現(xiàn)和金同M的,-不是GB.I

19001標(biāo)準(zhǔn)的實■的南.

?；，）GB/T19011/IS019011CR,和《或》環(huán)境治觀體二**宿竄〉機而為，；”窄小申氏/九

的泊齊」九中,，“方體系山核fl外：比汨丹必省申收〔"J空槍處供小片4.基為，”.收成的優(yōu)，J，I1，"不勺「拈：」

標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出「八項審核卓期,包括）市楂m有關(guān)的三項原喇和。審快活功有關(guān)的兩項原則.

強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審枝原則玷礎(chǔ)上的,加枝的相點就在丁真遵命這些晾則.

.密1用于瞬顛疆及u環(huán)境治理體系內(nèi)邰訃，「：T.、或油理審核力案的所“aiiR.

許準(zhǔn)版如上適用「其他力域的市核，如職業(yè)破康安全治理體系串枝，在達(dá)種苗形下潞特訓(xùn)注交:識別審核加

成心所■的特定能力.

表2.2-1ISO9001MISO90M的主及區(qū)*

ISO9001ISO9001

內(nèi)容質(zhì)景治理體系要求改造組織的總體業(yè)納與效率

日標(biāo)順耳中豉和產(chǎn)品收*的H標(biāo)夕屣為相關(guān)方中Jft和組稅業(yè)綃

成效質(zhì)是治理體系農(nóng)效場夕治理障家名效和品效

用途用于認(rèn)*或合同口的用于追求業(yè)州的連續(xù)四

三、反■治理體系審核

】、把握版61治理體系審核的主要術(shù)動

?**：為裱相審核證據(jù)并對其進(jìn)行客變的評判,以確定涓足申松準(zhǔn)用的程度所進(jìn)行的系線的、獨立

的并形成文件的過程.

?*核準(zhǔn)?:半方針.利洋「返&t.

??核明■；與申林準(zhǔn)則仃關(guān)的并n健嶗證實的記系,學(xué)實陳述或其他侑息.

?審犢發(fā)黃?將收證到的審檜證拉對席“書準(zhǔn)則進(jìn)行評x的玷果.

??犢納通，「核組考慮了審核門的和所鏟*核發(fā)，川出的市梅禁料

?審虢托付方：要來審核的坦織或人員.

??力：經(jīng)證實的個人索綽以及經(jīng)近實的底用知識總技能的本鎮(zhèn).

2、門弭啦吊治理體系審核的目的網(wǎng)分貢

■審核H的：1