大廈綜合物業(yè)項(xiàng)目人員管理

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 2一、組織機(jī)構(gòu) 2二、人員配備 3第二節(jié)崗位職責(zé) 5一、部門職責(zé) 5二、人員崗位職責(zé) 6第三節(jié)人員管理體系 39一、確立標(biāo)準(zhǔn)，考核錄用 39二、健全制度，規(guī)范管理 40三、強(qiáng)化教育，盡心服務(wù) 41四、分層實(shí)施，績效考核 41五、優(yōu)化組合，末位淘汰 42六、加強(qiáng)溝通力度，確保員工隊(duì)伍素質(zhì)的純潔性 42第四節(jié)項(xiàng)目激勵(lì)管理 42一、目標(biāo)激勵(lì) 42二、參與激勵(lì) 43三、評選優(yōu)秀員工 43四、員工生日慰問 44五、工資激勵(lì) 44六、企業(yè)文化激勵(lì) 44七、活動(dòng)激勵(lì) 45八、負(fù)激勵(lì) 45第五節(jié)人員考勤考核方案 45一、考勤管理 45二、考核機(jī)制 48三、考核管理 54第六節(jié)人事行政管理制度 85一、辦公秩序管理規(guī)定 86二、檔案管理制度 88三、會(huì)議管理規(guī)定 91四、辦公用品管理規(guī)定 92五、設(shè)備管理規(guī)定 93六、倉庫管理制度 95七、人事管理工作制度 98八、獎(jiǎng)懲管理制度 106九、績效考核管理制度 120十、培訓(xùn)管理工作制度 127十一、請休假管理制度 134第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)二、人員配備部門班組崗位現(xiàn)有人員安排外包人數(shù)備注管理層——總經(jīng)理書記經(jīng)理財(cái)務(wù)綜合部庫房庫房班組長保管員商品賬管員司機(jī)司機(jī)班組長司機(jī)采購采購保安保安隊(duì)長保安后勤部經(jīng)理副經(jīng)理客房經(jīng)理客房客房班組長客房服務(wù)員洗衣房班組長洗衣房服務(wù)員會(huì)服前臺(tái)班組長前臺(tái)服務(wù)員會(huì)議（康體）班組長會(huì)議（康體）服務(wù)員餐飲餐廳班組長餐廳服務(wù)員副廚師長廚師領(lǐng)班廚師洗碗工工程工程班組長工程人員配電值班安全員消防監(jiān)控信息信息人員保潔綠化領(lǐng)班保潔保潔人員綠化人員合計(jì)第二節(jié)崗位職責(zé)一、部門職責(zé)1.綜合部：綜合管理、財(cái)務(wù)計(jì)劃、采購、庫房管理、車輛管理、人員招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢及項(xiàng)目日常管理工作。2.客房部：樓層鑰匙領(lǐng)用和保管、班前準(zhǔn)備、開房門、查走客房、報(bào)交留物品，客房清理垃圾、床鋪整理、擦拭家具、衛(wèi)生間清潔、補(bǔ)充物品、地毯吸塵，擦鞋服務(wù)、會(huì)客服務(wù)、夜床服務(wù)、叫醒服務(wù)、貴賓服務(wù)、巡視樓層，樓道及電梯保潔、杯具洗滌和消毒、滅蟲工作、整理工作車、布草清洗等服務(wù)。3.客服部：前廳服務(wù)，包括問詢服務(wù)、電話總機(jī)服務(wù)、接待服務(wù)、客房預(yù)訂、核對信息、安全排查、入住登記、收銀服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、資料發(fā)放、客房引領(lǐng)、貴重物品保管服務(wù)、車票機(jī)票預(yù)訂、打字復(fù)印等；會(huì)場服務(wù)，包括教室和會(huì)場布置、茶水布置、音樂布置、物品擺放、音響和燈光調(diào)試、資料發(fā)放、代表引位、會(huì)后歸位等服務(wù)，以及器材管理、安全管理、應(yīng)急管理等；商務(wù)服務(wù)，包括接受任務(wù)、了解來賓情況、制訂計(jì)劃、預(yù)訂住宿、食宿安排、迎接來賓、商議日程、安排會(huì)談、交通安排、陪同參觀、預(yù)訂機(jī)票車票、送別客人等4.餐飲部：原材料采購、儲(chǔ)存、領(lǐng)用，后廚管理、菜肴制作、餐具灶具洗滌清潔；提供備餐服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、散餐服務(wù)、團(tuán)體包餐服務(wù)、自助餐服務(wù)、傳菜服務(wù)、席間服務(wù)、酒水服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、迎賓服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、送餐服務(wù)、送客服務(wù)、餐廳保潔、餐具用具清潔等服務(wù)；餐具清洗和消毒、廚具清洗和消毒、殘余垃圾處理。5.保潔部：中心內(nèi)外公共區(qū)域、教室、餐廳、會(huì)議室、辦公室衛(wèi)生保潔，環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化的日常維護(hù)和保養(yǎng)，以及附屬設(shè)施、設(shè)備、場地保潔與保養(yǎng)，外墻保潔、門窗和玻璃保潔與保養(yǎng)、地下停車庫保潔、設(shè)施保潔等。6.工程安保部：信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、工程維修、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備間值班、安全管理、消防管理、監(jiān)控、門衛(wèi)、巡邏等服務(wù)。二、人員崗位職責(zé)1.項(xiàng)目總經(jīng)理（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策、法令和上級的有關(guān)指示、規(guī)定，對全項(xiàng)目傳達(dá)行業(yè)的法律、法規(guī)及增強(qiáng)業(yè)主滿意的重要性，努力做好項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。（2）建立健全項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，規(guī)定各級管理人員的職權(quán)范圍，確保項(xiàng)目質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源。（3）根據(jù)市場變化和發(fā)展趨勢，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際，編制項(xiàng)目服務(wù)升級方案、新增服務(wù)項(xiàng)目投資決策方案，并組織實(shí)施。（4）制定項(xiàng)目管理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確立管理服務(wù)宗旨，確定物業(yè)區(qū)的管理目標(biāo)，審批各部門的管理制度和服務(wù)操作程序，保證標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的實(shí)施，建立具有自己特點(diǎn)的管理體系。（5）研究制定項(xiàng)目年度預(yù)算，確定各部門經(jīng)營管理目標(biāo)和服務(wù)計(jì)劃，并組織各部門貫徹實(shí)施。在管理過程中，嚴(yán)格審批各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出。（6）健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。閱讀和分析財(cái)務(wù)報(bào)表，督促各部門做好成本控制、財(cái)產(chǎn)預(yù)算等工作，檢查收支情況。（7）負(fù)責(zé)召開管理評審會(huì)議，對項(xiàng)目質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的需要。聽取各部門匯報(bào)，全面掌握項(xiàng)目的經(jīng)營管理活動(dòng)，并就有關(guān)問題做出指令。（8）根據(jù)XX公司的工資政策和本項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步搞活內(nèi)部分配制度，不斷提高和改善員工的物質(zhì)待遇。（9）定期巡視各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，督促檢查項(xiàng)目安全、消防和保衛(wèi)工作。（10）做好思想政治工作和職業(yè)道德教育，不斷提高全體員工思想覺悟和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感，保持項(xiàng)目的生機(jī)與活力。（11）以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有高度凝聚力，以此帶動(dòng)全體員工的高度熱忱和責(zé)任感去完成本職工作。2.書記（1）擬定項(xiàng)目全年度培訓(xùn)工作計(jì)劃、交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目新員工入公司時(shí)企業(yè)文化、員工手冊、安全生產(chǎn)知識(shí)等培訓(xùn)工作的開展，組織管理人員培訓(xùn)。（3）負(fù)責(zé)擬定、進(jìn)行階段性客戶滿意度調(diào)查、進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查及統(tǒng)計(jì)和回訪工作，完成每季度關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)資料的收集和上報(bào)工作。（4）完成每月優(yōu)秀員工評選、匯總，優(yōu)秀員工事跡編寫以及優(yōu)秀員工獎(jiǎng)牌的管理。（5）負(fù)責(zé)保安證等證件的保管及年審工作。（6）督辦員工轉(zhuǎn)正考核，及時(shí)收取考核試卷和轉(zhuǎn)正表，做好匯總及存檔工作。（7）每周不定期開展質(zhì)量檢查工作，每月做好質(zhì)量檢查報(bào)告的編寫。（8）負(fù)責(zé)每年ISO質(zhì)量認(rèn)證工作。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。3.副總經(jīng)理（1）擬定項(xiàng)目全年度服務(wù)工作計(jì)劃、交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（2）具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目客房、保潔、客服、餐飲等具體工作。（3）負(fù)責(zé)對各部門進(jìn)行考核、督導(dǎo)。（4）完成每月工作情況匯總。（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與甲方的工作。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。4.客房部經(jīng)理（1）編制并完成本部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。（2）編寫本部門職責(zé)范圍內(nèi)的對外公文。（3）組織部門會(huì)議，管理職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。（4）熟悉管理范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。（5）指導(dǎo)客房服務(wù)員做好每天的衛(wèi)生清潔工作。（6）檢查房間衛(wèi)生情況、設(shè)施完好狀態(tài)，做到每天抽查100%的合格率。（7）做好客房服務(wù)員日常監(jiān)督考核工作。（8）負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)檢查客房服務(wù)員入房清掃前的準(zhǔn)備工作和清掃完的收尾工作。（9）有責(zé)任對客房服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，增強(qiáng)服務(wù)員的技能水平和提高服務(wù)質(zhì)量。（10）在工作中應(yīng)起帶頭作用，嚴(yán)格要求自己，以身作則，為其他員工樹立良好榜樣。（11）積極配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行客房服務(wù)的管理，有權(quán)利和義務(wù)指正在日常管理中存在的問題。做好員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的第一座橋梁。（12）完成填寫各類表格，特別是準(zhǔn)確填寫客房用品申購表、維修用品申請表。做好計(jì)劃，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。（13）完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。5.客房主管（1）負(fù)責(zé)班組客房管理工作，確?？头糠?wù)質(zhì)量。（2）做好對班組員工的培訓(xùn)工作，提高員工的服務(wù)技能，并適時(shí)進(jìn)行評估。（3）嚴(yán)格員工的績效考評，規(guī)范客房的日、周例檢工作。（4）根據(jù)客房物品耗用量的歷史資料，科學(xué)地制定預(yù)算。嚴(yán)格各種費(fèi)用支出的控制，在滿足客人需求、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，減少支出。（5）巡視和檢查班組各崗位的工作狀況。檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及設(shè)備、設(shè)施的完好情況，認(rèn)真作好督導(dǎo)記錄。（6）帶領(lǐng)、組織班組員工積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（7）善于發(fā)現(xiàn)轄區(qū)普遍存在與個(gè)別存在的質(zhì)量問題，分析找出影響質(zhì)量的因素，及時(shí)采取措施，進(jìn)行整改。（8）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的治安防范和消防安全管理。（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6.客服部經(jīng)理（1）編制并完成本部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。（2）編寫本部門職責(zé)范圍內(nèi)的對外公文。（3）組織部門會(huì)議，管理職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。（4）熟悉管理范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。（5）管理職責(zé)范圍內(nèi)的成本控制工作。（6）管理職責(zé)范圍內(nèi)的外聯(lián)工作。（7）負(fù)責(zé)前臺(tái)、會(huì)議、商務(wù)服務(wù)的日常工作安排和管理。（8）負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)的組織和落實(shí)。（9）對所轄員工的工作完成情況、上崗情況進(jìn)行檢查。（10）了解客戶基本情況，了解客戶檔案。（11）保持與客戶的良好溝通。（12）及時(shí)、準(zhǔn)確的收集和了解客戶的各種需求。（13）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，策劃并組織客戶回訪工作，編寫回訪情況報(bào)告。（14）定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。（15）廣泛宣傳公司的服務(wù)宗旨、管理制度，維護(hù)好客戶與公司之間的關(guān)系。（16）完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。7.客服主管（1）熟悉項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度；熟知本部門及本崗位工作職責(zé)。（2）了解本部門的工作目標(biāo)，實(shí)施本部門的工作計(jì)劃；參加本部門會(huì)議，匯報(bào)職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。（3）熟悉前臺(tái)、各會(huì)議室、培訓(xùn)教室使用功能、設(shè)備設(shè)施情況。（4）根據(jù)會(huì)議和培訓(xùn)要求，帶領(lǐng)班組服務(wù)人員提供相應(yīng)的會(huì)議、培訓(xùn)服務(wù)。（5）帶領(lǐng)、組織班組員工積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（6）遇有突發(fā)事件或緊急事故，及時(shí)上報(bào)主管。（7）服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。（8）完成部門主管交辦的其他工作。8.餐飲部經(jīng)理（1）編制并完成本部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。（2）編寫本部門職責(zé)范圍內(nèi)的對外公文。（3）組織部門會(huì)議，管理職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。（4）熟悉管理范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。（5）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)員工積極、穩(wěn)妥、高效的執(zhí)行、落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理所下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營性指令與管理性責(zé)任等各項(xiàng)工作。（6）負(fù)責(zé)組織或協(xié)助組織大型宴會(huì)活動(dòng)的籌備、策劃、操作程序和人員組織以及對服務(wù)對象的聯(lián)絡(luò)工作。（7）負(fù)責(zé)定期檢查、抽查餐廳的服務(wù)狀況、工作狀況，隨時(shí)督導(dǎo)員工的服務(wù)規(guī)范與行為，及時(shí)設(shè)立、調(diào)整必要的崗位職責(zé)和規(guī)章制度，確保服務(wù)水準(zhǔn)不斷提高。（8）負(fù)責(zé)定期督查餐廳的管理現(xiàn)狀，對員工定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及落實(shí)實(shí)施情況。（9）負(fù)責(zé)將餐廳的經(jīng)營狀況、服務(wù)對象結(jié)構(gòu)、意見、菜點(diǎn)質(zhì)量等綜合性信息及時(shí)反饋給后廚廚師長，以便做出滿足服務(wù)對象需求的調(diào)整。（10）在營業(yè)時(shí)間內(nèi)巡視餐廳，解決服務(wù)對象的需求，處理服務(wù)對象的投訴。（11）負(fù)責(zé)對各組的餐廳服務(wù)用品、消耗物品及固定資產(chǎn)進(jìn)行管理、維護(hù)和控制。（12）負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施、設(shè)備、責(zé)任區(qū)實(shí)行檢查及布置，確保餐廳工作的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)餐廳日常衛(wèi)生的總體布置和檢查，保證餐、茶、酒具的衛(wèi)生合格率。（13）完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作。9.餐廳主管（1）遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范要求。（2）服從主管的安排，認(rèn)真做好事前的準(zhǔn)備工作和事后的收尾工作。（3）帶領(lǐng)、督導(dǎo)班組員工嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作程序?yàn)榉?wù)對象進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）了解每天宴席預(yù)訂、服務(wù)對象用餐和餐桌安排及當(dāng)日特色菜點(diǎn)情況，主動(dòng)向服務(wù)對象介紹。細(xì)心觀察服務(wù)對象就餐情況，及時(shí)為服務(wù)對象提供需求服務(wù)，想方設(shè)法幫助服務(wù)對象。（5）保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好，備齊各種物料用具。愛護(hù)餐廳設(shè)備財(cái)產(chǎn)，做好清潔保養(yǎng)工作。（6）帶領(lǐng)、組織班組員工積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（7）工作積極主動(dòng)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其他任務(wù)。10.保潔部經(jīng)理（1）編制并完成本部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。（2）編寫本部門職責(zé)范圍內(nèi)的對外公文。（3）組織部門會(huì)議，管理職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。（4）熟悉管理范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。（5）根據(jù)經(jīng)營管理方針，制定本組的質(zhì)量目標(biāo)同時(shí)制定部門各階段的工作計(jì)劃，保證部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并做好工作總結(jié)。（6）參加每周工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作并協(xié)調(diào)、解決工作中的問題。（7）做好與其他部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。（8）隨時(shí)掌握項(xiàng)目工作重點(diǎn)，合理安排本部門工作任務(wù)。（9）做好部門人員編制、招聘、錄用，入職、離職、業(yè)績考核、培訓(xùn)等工作。（10）檢查和督促部門各崗位員工嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，確保服務(wù)質(zhì)量。（11）建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和收集服務(wù)對象及其他各部門意見，不斷改進(jìn)工作，帶領(lǐng)員工提高服務(wù)質(zhì)量。（12）直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視保潔所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)保潔各點(diǎn)工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行部門的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。（13）每天檢查各點(diǎn)員工工作情況及工作完成情況，負(fù)責(zé)各崗員工的培訓(xùn)工作，并協(xié)助各崗位完成各類表格的填寫上報(bào)，必要時(shí)參加崗位的實(shí)際工作。（14）及時(shí)匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。（15）完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。11.保潔主管（1）接受部門主管的工作指令，督導(dǎo)本班組保潔員做好相關(guān)工作。（2）巡視管轄區(qū)域的清潔工作，抽查員工的工作質(zhì)量。處理突發(fā)事件及投訴。（3）做好排班及每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系。（4）參加部門工作例會(huì)，按時(shí)召開班組晨會(huì)，布置會(huì)議決議和上級指令，執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。（5）督導(dǎo)本班組工作，對員工每日工作進(jìn)行考評，協(xié)助部門主管處理部門員工違紀(jì)問題和一般性問題。（6）帶領(lǐng)、組織班組員工積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（7）協(xié)助部門主管理完善物料及低值消耗品的管理，控制本班組物料消耗及使用情況。（8）每天檢查本班組員工工作情況及工作完成情況，負(fù)責(zé)本班組各崗位員工的培訓(xùn)工作。（9）做好班組工作資料的管理及部門月工作資料的收集歸檔。（10）完成上級交辦的其他工作。12.工程安保部經(jīng)理（1）貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理、書記與副總經(jīng)理的指示，直接對總經(jīng)理與副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。（2）就本部門以及項(xiàng)目的技術(shù)力量配置、技術(shù)管理組織結(jié)構(gòu)提出方案或建議，挑選和配備部門各個(gè)技術(shù)崗位人員，培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行以及各方面設(shè)施的正常使用。（3）負(fù)責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)，考評員工的工作業(yè)績并據(jù)實(shí)提出獎(jiǎng)罰意見。（4）根據(jù)經(jīng)營的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計(jì)劃，組織技術(shù)力量解決工程技術(shù)問題、技術(shù)管理問題，建立技術(shù)管理制度，就重大技術(shù)事項(xiàng)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議。（5）負(fù)責(zé)本部員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領(lǐng)本部全體員工努力完成各項(xiàng)任務(wù)，保持本部的上進(jìn)風(fēng)貌，提高本部的服務(wù)意識(shí)、管理效能和戰(zhàn)斗力。（6）負(fù)責(zé)本部不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤。（7）對本部的開支情況和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)負(fù)責(zé)。（8）對本部的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。（9）協(xié)調(diào)本部內(nèi)部以及與兄弟部門之間的工作關(guān)系。（10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。13.工程主管（1）協(xié)助經(jīng)理做好本部的各項(xiàng)管理工作，對管理中存在的問題提出解決辦法或建議。（2）協(xié)助經(jīng)理檢查督促各項(xiàng)工作的落實(shí)。（3）協(xié)助經(jīng)理做好本部員工的勞動(dòng)紀(jì)律管理以及其他行政事務(wù)的管理工作。（4）協(xié)助做好員工的業(yè)績考評，并對獎(jiǎng)罰提出意見。（5）協(xié)助經(jīng)理做好本部與其他部門之間的協(xié)調(diào)工作。（6）當(dāng)經(jīng)理不在崗時(shí)，全面負(fù)責(zé)本部的工作。（7）對本部門管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行規(guī)范化管理的具體實(shí)施工作。（8）負(fù)責(zé)建立和完善設(shè)備資料檔案，負(fù)責(zé)設(shè)備管理的日常事務(wù)。（9）跟蹤國內(nèi)外設(shè)備管理的先進(jìn)水平，完善設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、維修的先進(jìn)管理模式和制度，達(dá)到管好、用好、養(yǎng)好設(shè)備的目的。（10）對提高設(shè)備利用率、降低設(shè)備能耗負(fù)有統(tǒng)籌、監(jiān)控和提出改進(jìn)方案的責(zé)任。（11）負(fù)責(zé)對新購或更新設(shè)備的先進(jìn)性、合理性提出核定意見。（12）負(fù)責(zé)對新接樓宇主要設(shè)備的會(huì)審、質(zhì)量監(jiān)督、接管的技術(shù)工作。（13）協(xié)助對重要設(shè)備安裝、改造、更新、維護(hù)、維修計(jì)劃的制定和組織實(shí)施。（14）負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測量、試驗(yàn)設(shè)備的管理工作。（15）對設(shè)備的正常、安全使用負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任，勤查勤看設(shè)備現(xiàn)場，對設(shè)備班組的現(xiàn)場工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。（16）負(fù)責(zé)計(jì)劃用電、節(jié)約用電、安全用電以及節(jié)約用水的日常事務(wù)。（17）完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。14.保安主管（1）協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)好部門經(jīng)理的助手。（2）努力提高競爭意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、注重實(shí)效、講求效率。樹立自己為項(xiàng)目和員工安全的服務(wù)意識(shí)，有勇于獻(xiàn)身的精神，作風(fēng)正派，不謀私利。（3）負(fù)責(zé)督導(dǎo)保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)到位情況，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作。（4）具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)分管本部門員工的培訓(xùn)和考核。針對下屬員工的思想狀況和執(zhí)勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的保安員，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、企業(yè)競爭意識(shí)方面的教育，提高本部門人員素質(zhì)。（5）負(fù)責(zé)本部門保安人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范檢查及布置工作。15.綜合部經(jīng)理（1）批轉(zhuǎn)各類文件、報(bào)告，并提出意見供總經(jīng)理書記、副總經(jīng)理參考。（2）根據(jù)總經(jīng)理的指令，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)及負(fù)責(zé)擬定公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)，審核辦公室起草的各類文件、簡報(bào)和各類材料。（3）收集公司經(jīng)營活動(dòng)情況，綜合各部門反映的問題，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)并組織相關(guān)部門進(jìn)行合同評審。（4）接待同行及協(xié)作單位來訪的領(lǐng)導(dǎo)，為公司建立良好的公共關(guān)系并負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查、評測工作。（5）做好辦公室人員考核工作，關(guān)心所屬員工的生活和思想，不斷提高辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量。（6）完成總經(jīng)理或副總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。16.廚師長（1）全面檢查菜品質(zhì)量，杜絕不符合規(guī)格質(zhì)量要求的成品和半成品，虛心聽取招標(biāo)人意見和要求，不斷提高飯菜質(zhì)量，推出新菜品，滿足員工需求，合理安排各工作崗位的人員配置，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)正常有序。（2）召開后廚主管會(huì)議和員工例會(huì)，貫徹項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；審核各組每天申購的原材料清單，并按要求負(fù)責(zé)質(zhì)量檢測。（3）檢查督導(dǎo)廚師搞好廚房衛(wèi)生、參與菜單制定、新菜品的研發(fā)；組織廚師培訓(xùn)工作和績效考核工作。（4）負(fù)責(zé)廚房的出品管理。（5）監(jiān)控菜品出品質(zhì)量，監(jiān)督并確保部門人員按標(biāo)準(zhǔn)食譜、程序進(jìn)行操作。（6）負(fù)責(zé)每月新菜品的開發(fā)。（7）協(xié)助行政總廚制定和完善出品部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與程序。（8）對新增食譜、修改后食譜，以及操作程序的修改，并及時(shí)下達(dá)至本部門各員工。（9）負(fù)責(zé)廚房衛(wèi)生及食品安全。（10）負(fù)責(zé)檢查部門員工個(gè)人衛(wèi)生、儀表儀容，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)。（11）負(fù)責(zé)本部門原輔材料的成本控制。（12）監(jiān)督本部門各種設(shè)備設(shè)施、用具用品的合理使用，減少非正常的損耗和浪費(fèi)。（13）監(jiān)控部門內(nèi)部各類能源、低值易耗品等物資的正確合理使用。（14）確保設(shè)備責(zé)任制的實(shí)施，監(jiān)督員工按《廚房設(shè)備使用手冊》要求操作。（15）確保本部門的用氣、用電安全，監(jiān)督執(zhí)行天然氣開啟、關(guān)閉程序。（16）嚴(yán)格執(zhí)行消防管理及操作制度。（17）根據(jù)部門操作技能要求，針對性的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)備案，以此作為員工晉升調(diào)薪的依據(jù)。（18）制定、實(shí)施本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，完善培訓(xùn)資料內(nèi)容，使其形成標(biāo)準(zhǔn)化。（19）完成上級安排的其他任務(wù)。17.紅案廚師領(lǐng)班（1）依據(jù)正確的烹調(diào)方法，負(fù)責(zé)菜品及時(shí)安全的烹調(diào)，為職工提供優(yōu)質(zhì)可口的飯菜達(dá)到員工滿意（2）根據(jù)原材料性質(zhì)，合理使用、儲(chǔ)存，做到物盡其用，減少浪費(fèi)。（3）根據(jù)廚師長的工作安排，協(xié)助分餐員分餐，確保流暢開餐（4）按照部門計(jì)劃安排，定期對所屬衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清掃，達(dá)到干凈整潔的狀態(tài)。（5）依據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用說明書，正確使用、保養(yǎng)各種設(shè)備設(shè)施，做好設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作，延長其使用壽命。18.紅案廚師（1）工作積極主動(dòng)，服從分配，有較強(qiáng)責(zé)任感，自覺服從廚師長分配，對員工合理化建議，整改落實(shí)。（2）負(fù)責(zé)工作區(qū)設(shè)備，工具的安全使用和衛(wèi)生工作。（3）無客戶投訴和質(zhì)量問題。根據(jù)菜肴退回率和客人投訴率分析研究，對客戶投訴能及時(shí)解決（4）每月按規(guī)定完成兩道創(chuàng)新菜，每周五需制定下周的菜譜，?上報(bào)廚師長。（5）按廚師長下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，根據(jù)菜肴質(zhì)量要求，進(jìn)行加工處理，防止食品污染。（6）掌握各種菜肴的規(guī)格質(zhì)量，烹調(diào)方法，不得隨意更改。（7）保證考核滿意度指標(biāo)：每月必然完成職工用餐700人／次以上。員工滿意率達(dá)70%以上，與主管互通信息，掌握當(dāng)天的銷售用餐情況。19.白案廚師領(lǐng)班（1）在餐廳團(tuán)長領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行組長負(fù)責(zé)制。負(fù)責(zé)制訂白案每日食譜。（2）負(fù)責(zé)每日早餐的面食，下午課外活動(dòng)和晚自習(xí)的加餐、小食、燒烤的制作、出售。（4）在制作中把好衛(wèi)生、質(zhì)量關(guān)，安全生產(chǎn)。不制作、不出售腐爛變質(zhì)食品。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向餐廳領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得擅自處理。20.白案廚師（1）負(fù)責(zé)白案工作間環(huán)境衛(wèi)生、清潔，廚具用后清洗并押擺放整齊，地面的清掃，廚具不能亂丟亂放。（2）每次加工的食品必須試嘗并留樣保存24小時(shí)。（3）在工作中互相配合，共同努力把工作做細(xì)做好21.庫管主管（1）定期上報(bào)不合格存放資料，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定即時(shí)處理。（2）做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整齊、空氣流通；定期檢查存貨、防止存貨變質(zhì)。22.庫管員（1）根據(jù)采購部送來的物資按發(fā)票的數(shù)量，單價(jià)驗(yàn)收貨物；（2）必須把好質(zhì)量關(guān)；（3）負(fù)責(zé)保管食品、飲品、百貨、工程用品、操作用品等營業(yè)所需物資；（4）倉庫保管員必須保證倉庫整潔每天打掃倉庫衛(wèi)生；（5）嚴(yán)禁倉庫吸煙或吃東西、禁止閑雜人員進(jìn)入倉庫；（6）妥善保管倉庫鑰匙，合理放置貨物，確保倉庫物資的安全及物品的質(zhì)量；（7）倉庫保管員要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德、潔身自愛、杜絕一切違法的思想和行為；（8）每日下班前編著當(dāng)天收貨記錄及收發(fā)匯總表；（9）了解部門對物品的要求和建議及時(shí)將信息反饋給成本部門和采購部門。23.車輛管理員（1）上崗時(shí)著裝整潔，佩戴好統(tǒng)一標(biāo)牌、標(biāo)志。（2）工作時(shí)語言文明、禮貌、態(tài)度熱情、親切。（3）按時(shí)上崗，工作時(shí)不脫崗、不飲酒、不睡覺、等與工作無關(guān)的事。（4）保持車場干凈、整潔、無雜物。（5）當(dāng)車輛進(jìn)場時(shí)，停車管理員要及時(shí)迎上，指揮司機(jī)慢行，并安排好停車位。（6）指揮司機(jī)正確入位，要求車輛要停放整齊、有序、不壓線、不占用行車通道。（7）觀察整個(gè)車身有無傷痕、破損、缺少部件等缺損情況，以及車內(nèi)是否有易燃易爆物品，如發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)及時(shí)向司機(jī)說明，并做好書面登記。（8）車輛入位后，要主動(dòng)向司機(jī)問好，并提醒司機(jī)關(guān)好車窗，鎖好車門，攜帶好自己的物品。（9）對持有本車場停車證的車輛，要認(rèn)真檢查停車證與車牌號(hào)是否相符和有效期限等內(nèi)容，提示司機(jī)將停車證放置車內(nèi)風(fēng)擋玻璃處。（10）車輛出場時(shí)，及時(shí)指揮司機(jī)駛出車位，目送車輛安全駛離車場。（11）巡視檢查存放的車輛，制止危害車場及車輛安全的行為，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施.24.駕駛員（1）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，合法、安全、文明駕駛，服從交通管理人員指揮，不得違章行駛、違章停車。如發(fā)生違章處罰，駕駛員自行負(fù)擔(dān)，公司不予報(bào)銷。（2）駕駛車輛時(shí)，須攜帶駕駛證、行駛證，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、涂改或偽造上述證件，不準(zhǔn)將車輛交給其他無關(guān)人員駕駛。（3）除緊急情況外，應(yīng)保證車輛行駛平穩(wěn)、乘坐舒適，避免急起、急停、左右搖晃，通過路面“減速障”時(shí)應(yīng)緩行通過。（4）駕駛員執(zhí)行出車任務(wù)之前，應(yīng)了解出車目的地的具體位置及行車路線，做到心中有數(shù)。25.培訓(xùn)管理員（1）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)需求的調(diào)查，擬訂年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；（2）組織編寫培訓(xùn)教材，負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)和考核；（3）收集整理各類培訓(xùn)信息，組織開展分層分類的培訓(xùn)；（4）根據(jù)各部門的要求，協(xié)助各部門經(jīng)理開展員工的晉升培訓(xùn)；（5）編制培訓(xùn)預(yù)算，進(jìn)行人力資源培訓(xùn)成本統(tǒng)計(jì)和分析；（6）收集整理員工職稱評定信息政策，統(tǒng)一組織有關(guān)員工辦理相關(guān)手續(xù)；（7）負(fù)責(zé)辦理新進(jìn)大中專畢業(yè)生的落戶手續(xù)；（8）負(fù)責(zé)對各類培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，提出改進(jìn)意見；（9）協(xié)助組織開展新員工的崗位技能培訓(xùn)工作；（10）部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作26.洗衣服領(lǐng)班（1）主持部門每日例會(huì)，布置各項(xiàng)工作安排，促進(jìn)各崗位的溝通、協(xié)調(diào)和高效運(yùn)作。（2）擬訂洗衣全年工作預(yù)算和工作計(jì)劃，加強(qiáng)成本控制，物品消耗，人工成本，審查部門利潤、成本等一切相關(guān)運(yùn)作，努力完成年度的預(yù)算。（3）做好與其他部門同級之間的溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。27.洗衣工（1）負(fù)責(zé)收集待洗的工作服、檢查工作服的破損情況。（2）嚴(yán)格按照崗位SOP進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的洗滌，漂洗及烘干操作，保證質(zhì)量，嚴(yán)控差錯(cuò)事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)本崗位機(jī)器設(shè)備運(yùn)行不正常，應(yīng)立即采取緊急措施，并向車間主任匯報(bào)。（3）對工衣、工鞋、工帽等正常提供負(fù)責(zé)。（4）負(fù)責(zé)如實(shí)填寫洗衣記錄。（5）負(fù)責(zé)將洗凈的工作服折疊整齊后存放在專柜內(nèi)，按規(guī)定發(fā)放。（6）在洗衣過程中，應(yīng)防止生產(chǎn)物料被污染。（7）管理好本崗位設(shè)備，保證設(shè)備在良好運(yùn)轉(zhuǎn)情況下運(yùn)作。配合設(shè)備管理人員對本崗位設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級管理人員反映。（8）及時(shí)做好洗衣間衛(wèi)生，對洗衣間進(jìn)行清場工作，做到崗位生產(chǎn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí)、設(shè)備所處狀態(tài)標(biāo)識(shí)清晰、明了。（9）做好本工序的安全、防火工作，每天班后注意檢查水電閘門是否關(guān)好。28.會(huì)議服務(wù)主管（1）遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，正確穿戴員工制服，儀容儀表符合要求，尊重客人，在日常工作中注意禮貌、禮儀與微笑服務(wù)。（2）在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)議室、健身中心使用情況及設(shè)備設(shè)施的管理，認(rèn)真做好使用記錄、并協(xié)調(diào)工程部定期檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修或通知生產(chǎn)大廈家維修，保證設(shè)備、設(shè)施的安全、完好使用。（3）認(rèn)真填寫會(huì)議通知單、客戶會(huì)議委托單，做好使用情況記錄；重大會(huì)議的接待應(yīng)會(huì)同清潔主管根據(jù)客戶提供的會(huì)議要求，預(yù)先做好人員、服務(wù)規(guī)格、會(huì)場布置等計(jì)劃安排，并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，征詢、聽取客戶意見與建議及時(shí)調(diào)整工作中的不足，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。（4）熟悉會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備的使用功能，及時(shí)了解客戶對會(huì)議室的使用需求，主動(dòng)上門服務(wù)，與客戶建立良好的工作關(guān)系。（5）熟悉會(huì)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)解答客戶提出的問題。（6）督導(dǎo)服務(wù)員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供相關(guān)的服務(wù)，并隨時(shí)檢查服務(wù)質(zhì)量。（7）負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室、健身中心相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)備的清潔，根據(jù)實(shí)際及時(shí)更換室內(nèi)擺設(shè)植物、鮮花，以保持室內(nèi)的整潔與美觀。?（8）配合清潔部門主管收集客戶有關(guān)服務(wù)管理的信息資料，做好客戶的接待、回訪工作。將投訴情況及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。29.會(huì)議服務(wù)員（1）負(fù)責(zé)會(huì)議前的準(zhǔn)備茶水、會(huì)議用品等工作。（2）負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及服務(wù)用品的檢查及報(bào)修。（3）負(fù)責(zé)保持會(huì)議室與服務(wù)區(qū)的干凈整潔。（4）負(fù)責(zé)會(huì)后的會(huì)場整理。（5）負(fù)責(zé)會(huì)議室條幅，指示牌的擺放及懸掛。（6）負(fù)責(zé)杯具的清理及消毒。（7）負(fù)責(zé)本崗位綠色植物的養(yǎng)護(hù)工作。（8）負(fù)責(zé)家具的定期保養(yǎng)工作。（9）負(fù)責(zé)客人遺留物品的收集整理并及時(shí)上報(bào)。（10）負(fù)責(zé)使用清潔工具的保養(yǎng)及維護(hù)。（11）負(fù)責(zé)會(huì)議臨時(shí)更改信息的通知及發(fā)放。（12）完成上級交待的其他工作。30.前廳主管（1）上下班按時(shí)打卡，不遲到、不早退、按時(shí)參加班前會(huì)議，并認(rèn)真記錄，認(rèn)真學(xué)習(xí)將各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。（2）按照企業(yè)著裝規(guī)定，儀容儀表符合公司要求、保持樂觀向上的激情，在對客服務(wù)中保持微笑。（3）了解伙伴日常出勤情況，檢查伙伴的儀容儀表，協(xié)助經(jīng)理組織每天的班前例會(huì)，保證傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。31.前廳服務(wù)員（1）對服務(wù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，與上司保持良好的溝通關(guān)系。（2）嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求負(fù)責(zé)餐具、座位擺設(shè)。（3）負(fù)責(zé)員工餐廳所屬區(qū)域的各項(xiàng)工作包括：地面、工作臺(tái)、餐臺(tái)及茶水間雜物房等清潔工作。（4）禮貌待客工作，微笑服務(wù)，客人到來和離開時(shí)要主動(dòng)問好。（5）遵守公司及部門的規(guī)章制度；按公司及部門的標(biāo)準(zhǔn)，配合服務(wù)領(lǐng)班的工作安排。（6）為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人感受到賓至如歸感覺。（7）協(xié)助服務(wù)領(lǐng)班做好每日用品及用具的清點(diǎn)和保管工作。（8）了解客人所需，及時(shí)向上級反映。（9）按要求準(zhǔn)時(shí)到崗工作，并保持個(gè)人儀容儀表的整潔。（10）根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定和要求，有效地檢驗(yàn)到貨物品，必須符合公司要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（11）按照采購單內(nèi)容和數(shù)量，辦理驗(yàn)收手續(xù)。（12）驗(yàn)貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)數(shù)量差錯(cuò)，質(zhì)量不符合要求，應(yīng)拒絕收貨并及時(shí)報(bào)告服務(wù)領(lǐng)班。（13）在辦理驗(yàn)收手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門取貨。（14）填制每日收貨匯總表。（15）協(xié)助采購人員，跟蹤和催收應(yīng)到而未到的物品。（16）有條理地做好采購單的存檔工作。（17）服從上級的工作安排，完成分派的工作任務(wù)。（18）完成上級安排的其他任務(wù)。32.切配領(lǐng)班（1）上下協(xié)調(diào)，在的廚師長、副廚督導(dǎo)下，負(fù)責(zé)廚切配組的全面工作；對下直接領(lǐng)導(dǎo)切配廚師；（2）人事管理，根據(jù)需要，合理配置本組成員；負(fù)責(zé)提升小組成員素質(zhì)及崗位技能，提高?工作效率；（3）服務(wù)品控，熟悉和掌握本小組成員的思想狀況，在異常情況及時(shí)向上級反映；收集信息，不斷完善小組成員的刀工技巧；（4）出品品控，以“先到先制，先難后簡，先葷后素”的原則配菜；嚴(yán)格遵守“見單配菜，無單不配”的原則（5）成本控制，根據(jù)原材料的細(xì)加工、碼味，做好邊角料的利用來控制成本；有計(jì)劃申購，物盡所用。（6）現(xiàn)場管理，協(xié)助廚師長根據(jù)營業(yè)走勢，加強(qiáng)切配組現(xiàn)場管理；（7）規(guī)章制度，協(xié)助廚師長加強(qiáng)各種規(guī)章制度執(zhí)行，遵守各項(xiàng)規(guī)章、制度、手冊，并以身作則；（8）會(huì)議管理，協(xié)助廚師長積極組織和參與領(lǐng)導(dǎo)班子所開的各種例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)解決；33.切配廚師（1）負(fù)責(zé)加工食品原料的切配、干貨的發(fā)制、原料的腌制。?（2）嚴(yán)格按照菜單及各式菜肴的特點(diǎn)配菜，掌握其規(guī)格、數(shù)量及其主輔料的搭配，要講究營養(yǎng)和衛(wèi)生。（3）按規(guī)格切制菜肴料頭，備齊主配料，準(zhǔn)確進(jìn)行配份工作；所切的片、絲、條、塊、粒、米等，都要符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證出品速度。合理利用原料，有效控制成本。（4）嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生要求，保持刀具不銹、砧板無污、冰箱整潔、切配間的清潔，發(fā)現(xiàn)原料變爛、變質(zhì)，應(yīng)即拒絕加工，并報(bào)告廚師長。（5）負(fù)責(zé)驗(yàn)收各種蔬菜及食品原料的質(zhì)量，定期檢查整理冰箱、冷庫，保持原料存放整齊和質(zhì)量完好。34.洗碗工（1）餐廳所有餐具的干凈、整潔（2）餐廳消毒柜管理，保證員工用的所有餐具是消毒過的（3）餐廳冷鮮柜的管理，定期清理其衛(wèi)生。（4）每周至少兩次清理三級過濾池。35.保潔員（1）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，顧全大局，明確為廣大員工服務(wù)的思想；?（2）儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度及工作安排；（3）按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作；（4）及時(shí)糾正責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾亂扔亂堆行為；（5）及時(shí)收集責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾并清運(yùn)至指定位置堆放；（6）發(fā)現(xiàn)異常情況或不明人員應(yīng)及時(shí)向保安部門或上級匯報(bào)。36.綠化領(lǐng)班（1）熟悉綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀，負(fù)責(zé)組織開展醫(yī)院綠化維護(hù)、養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)工作；（2）熟悉各種植物的品種名稱、習(xí)性，負(fù)責(zé)綠化工作全面統(tǒng)籌管理，合理布置花木，創(chuàng)造優(yōu)美植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益；（3）負(fù)責(zé)根據(jù)花木不同生長特性，制定工作程序和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并組織實(shí)施；（4）抓好部門的環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；（5）按時(shí)完成上級交辦的任務(wù)。37.綠化工（1）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，了解花草樹木的名稱、特性及病蟲害的防治。?（2）清楚各種養(yǎng)護(hù)規(guī)程，并按規(guī)程對責(zé)任區(qū)的花草樹木及時(shí)進(jìn)行修剪、整型、清理、施肥、防病治蟲等，保持綠化四季處于良好狀態(tài)（3）熟練操作各種綠化工具、設(shè)備，清楚各種綠化物料的使用。（4）按時(shí)、按質(zhì)的完成責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化的各項(xiàng)管養(yǎng)、種植、生產(chǎn)任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、上報(bào)。?（5）認(rèn)真學(xué)習(xí)綠化專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高管理質(zhì)量和工作效率。（6）遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。（7）服從工作安排，按質(zhì)、按量及時(shí)完成上級交辦的其他工作任務(wù)38.網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)員（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；（2）掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件；（3）對運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；（5）掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，對用戶及設(shè)備信息進(jìn)行登記與對應(yīng)，以便發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可迅速定位；（6）采取技術(shù)措施，對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的用戶需要變更位置和部門的情況進(jìn)行管理；（7）掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系；（8）制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。39.網(wǎng)絡(luò)信息主管（1）擬訂公司內(nèi)部以及物流園區(qū)信息化發(fā)展規(guī)劃，編制信息化建設(shè)中長期規(guī)劃、年度計(jì)劃，并組織實(shí)施和監(jiān)督、檢查。指導(dǎo)公司各部門和入園企業(yè)制定信息化發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)公司投資信息化建設(shè)項(xiàng)目的統(tǒng)籌規(guī)劃、項(xiàng)目審核、監(jiān)督管理和驗(yàn)收評價(jià)工作。負(fù)責(zé)公司重大信息化建設(shè)工程項(xiàng)目的規(guī)劃、方案審核。（3）會(huì)同相關(guān)企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的規(guī)劃和管理工作。組織和管理區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。負(fù)責(zé)涉及信息化建設(shè)的重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施工作。制定信息化管線工程和視頻圖像信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)方案。40.水電維修員（1）加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，嚴(yán)格遵守國家政策法規(guī)，執(zhí)行規(guī)章制度，不做違法違章之事。（2）負(fù)責(zé)辦公、生活等場所照明及其他用電設(shè)施的安裝、維修工作，保證各種照明及其他用電設(shè)備經(jīng)常完好。（3）負(fù)責(zé)日常檢查維修工作，經(jīng)常檢查設(shè)備設(shè)施，如有異常情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)更換、維修，杜絕事故的發(fā)生。（4）負(fù)責(zé)各處的自來水管、水龍頭、廁所、水箱、水池的保養(yǎng)和維修工作。（5）水電工具和維修材料的領(lǐng)用要登記并負(fù)責(zé)保養(yǎng)，如有損壞應(yīng)交回及時(shí)調(diào)換。41.配電值班員（1）值班員為值班主體，帶領(lǐng)助理值班員做好本班的日常工作，協(xié)助值班長做好各項(xiàng)工作。（2）負(fù)責(zé)填寫和保管運(yùn)行日志、各種記錄、報(bào)表和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分析，負(fù)責(zé)圖紙、說明書等技術(shù)資料的保管和使用。（3）負(fù)責(zé)編寫倒閘操作票，認(rèn)真監(jiān)護(hù)助理值班員進(jìn)行倒閘操作42.保安班組領(lǐng)班（1）帶領(lǐng)本班隊(duì)員學(xué)習(xí)、遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并對當(dāng)班管理工作負(fù)責(zé)。（2）帶領(lǐng)全班隊(duì)員執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)定交接班。上崗前必須著制服，佩戴防護(hù)裝備，儀容端正，及時(shí)疏通被堵通道，保持道路暢通。（3）檢查當(dāng)班保安是否按照要求上崗、巡邏；在管理隊(duì)員的同時(shí)，加強(qiáng)對新隊(duì)員崗前培訓(xùn)，檢查各崗位當(dāng)班情況。43.消防監(jiān)控員（1）接班時(shí)了解前一班工作情況，檢查火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)是否正常，移交物品是否齊全。?（2）如有遺留問題，須及時(shí)跟進(jìn)處理。?（3）熟悉各種消防設(shè)施，掌握自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及聯(lián)動(dòng)設(shè)備的功能與正確使用。?（4）控制消防設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)，保證系統(tǒng)功能正常。負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及聯(lián)動(dòng)設(shè)備的監(jiān)視控制。?（5）正確處理自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的各種信息和報(bào)警。?（6）發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)并通知工程部盡快修復(fù)。44.保安員（1）保安員上崗必須穿著制服，佩戴裝備，端正儀容；糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。（2）值班保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。（3）堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。（4）愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時(shí)能正確進(jìn)行處理。（5）值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。45.安全員（1）學(xué)習(xí)貫徹國家和行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)；落實(shí)企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和決議。（2）按照有關(guān)規(guī)定，開展職工三級安全教育和安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。協(xié)助有關(guān)部門做好新入職工、特殊工種人員的安全宣傳、教育培訓(xùn)及考核工作（3）做好班前教育叮囑工作，及時(shí)掌握駕駛?cè)藛T的思想、技術(shù)、身體及安全情況，遇有雨、霧、冰、雪氣候應(yīng)進(jìn)行安全行車教育，增強(qiáng)和提高駕駛員安全意識(shí)。（4）對人員、車輛、設(shè)備、環(huán)境定期進(jìn)行隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患或不安全因素，做好檢查記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患時(shí)，有權(quán)責(zé)令先行停止生產(chǎn)，并立即報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。（5）督促檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程執(zhí)行情況，參加各類安全檢查，做好每日安全巡查記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全問題提出改進(jìn)措施和意見，并監(jiān)督其落實(shí)和整改。（6）參加安全事故調(diào)查和處理，做好工傷（交通）事故的統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)工作，結(jié)案及時(shí)。根據(jù)“四不放過”原則制定事故預(yù)防措施，并監(jiān)督檢查實(shí)施。第三節(jié)人員管理體系XX物業(yè)服務(wù)公司歷來認(rèn)為員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，強(qiáng)調(diào)為員工創(chuàng)造價(jià)值，使人力資本在XX物業(yè)的鍛煉中得到增值。我們認(rèn)為只有管好人，才能管好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價(jià)值”。在長期的物業(yè)服務(wù)中，我們創(chuàng)造了旨在對人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系。對物業(yè)服務(wù)中心全體員工骨干的配置我們采取了全部由公司選送，在對員工管理做到“三好”實(shí)現(xiàn)“三個(gè)百分百”：選拔好：實(shí)現(xiàn)主要管理人員100%?？埔陨蠈W(xué)歷，100%持物業(yè)服務(wù)上崗證，100%從公司現(xiàn)有優(yōu)秀管理人員中選派。培訓(xùn)好：實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)合格率100%，員工業(yè)務(wù)的一專多能100%，100%經(jīng)過培訓(xùn)。管理好：實(shí)現(xiàn)班長以上管理層隊(duì)伍100%預(yù)備制，干部考核達(dá)標(biāo)率100%，全體員工100%實(shí)行浮動(dòng)工資制。我們將秉持XX物業(yè)的人才觀，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理、考核、分配、激勵(lì)機(jī)制，量才而用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。把“陽光服務(wù)，精彩生活”作為全體員工的價(jià)值取向，最終激勵(lì)員工為企業(yè)盡心竭力。一、確立標(biāo)準(zhǔn)，考核錄用XX物業(yè)在長期的實(shí)踐中形成了科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)服務(wù)行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持高學(xué)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；管理層隊(duì)伍年輕化，技術(shù)骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊(duì)伍穩(wěn)定又充滿朝氣。1.主要管理層：為了高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，項(xiàng)目部經(jīng)理要求本科以上學(xué)歷，持物業(yè)服務(wù)經(jīng)理上崗證，必須通過公司內(nèi)部對中層干部的資格考核，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到中層干部的任用標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目部的任職期內(nèi)，公司將定期對其進(jìn)行月考、季評、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準(zhǔn)管理、高效率的工作。2.普通管理層：這一層面的員工主要包括經(jīng)理、活動(dòng)室管理員等，對他們的學(xué)歷要求是100%全日制大專以上學(xué)歷，持物業(yè)服務(wù)上崗證和相關(guān)崗位證書，全部由公司通過考核選派，并要求在相關(guān)崗位有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，使其在管理中做到業(yè)務(wù)熟、管理精，確保高質(zhì)量管理。3.操作層員工：這一層面的員工主要包括安全管理員、智能監(jiān)控員、機(jī)電維護(hù)工、保潔員等，選送的員工骨干必須是在公司服務(wù)一年以上，使他們發(fā)揮長處，在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)并達(dá)到公司的各項(xiàng)管理指標(biāo)，以確保操作層員工的素質(zhì)。二、健全制度，規(guī)范管理1.健全制度。XX物業(yè)的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制定管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)利；建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資系統(tǒng)。通過規(guī)范運(yùn)作，規(guī)范員工行為。2.管理創(chuàng)新。在管理機(jī)制上我們將以培訓(xùn)為主線，以企業(yè)文化為紐帶，以考核為杠桿促進(jìn)管理服務(wù)；在干部隊(duì)伍中實(shí)行干部預(yù)備制，形成競爭、向上的激勵(lì)機(jī)制；在分配制度方面采取同級不同薪、同崗不同酬，固定工資與浮動(dòng)工資相結(jié)合，月工資與年終考評相結(jié)合，實(shí)行4：3：3工資制，突出貢獻(xiàn)，隨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。三、強(qiáng)化教育，盡心服務(wù)我們要教育員工時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)的行業(yè)性質(zhì)，服務(wù)至上，服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的，服務(wù)從員工的言行舉止、儀容、儀表等環(huán)節(jié)抓起，制定詳細(xì)的服務(wù)手冊，樹立服務(wù)理念，掌握服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系采取量化管理，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，確保服務(wù)質(zhì)量，把企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、理念作為員工的座右銘，常講常新。四、分層實(shí)施，績效考核量化考核，實(shí)行一級考一級制。績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。XX物業(yè)制定了科學(xué)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并創(chuàng)新一整套突出績效考核的制度，實(shí)行一級考一級制，公司總經(jīng)理考評項(xiàng)目部經(jīng)理，經(jīng)理考評員工，把月考評與年終總評相結(jié)合，把業(yè)主考評與員工互評相結(jié)合，把定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，把月考評結(jié)果與月浮動(dòng)工資掛鉤，當(dāng)月考評，當(dāng)月獎(jiǎng)罰，明確責(zé)任，使績效考核達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時(shí)使員工有危機(jī)感、責(zé)任感和緊迫感。五、優(yōu)化組合，末位淘汰為使物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力，結(jié)合考核、考評實(shí)行“五個(gè)第一”和末位淘汰制，這樣既留住了企業(yè)所需人才，同時(shí)又吸納了新生力量達(dá)到優(yōu)化組合，壓力、目標(biāo)、信念是XX物業(yè)服務(wù)好業(yè)主的法寶。六、加強(qiáng)溝通力度，確保員工隊(duì)伍素質(zhì)的純潔性為確保項(xiàng)目部管理隊(duì)伍素質(zhì)的純潔性，在員工適合使用的前提下，辦理入職前進(jìn)行足夠的調(diào)查（可讓員工提供原籍公安機(jī)關(guān)的相關(guān)證明），并提交公寓相關(guān)主管部門審核批準(zhǔn)后方可上崗。在實(shí)際工作中加強(qiáng)溝通和持續(xù)培訓(xùn)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，有效地防止員工隊(duì)伍思想的異變，確保隊(duì)伍的純潔性和穩(wěn)定、健康的發(fā)展。第四節(jié)項(xiàng)目激勵(lì)管理為解決員工流動(dòng)量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵(lì)機(jī)制。以精神激勵(lì)為主，適度配合物質(zhì)激勵(lì)的原則制定。一、目標(biāo)激勵(lì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管組長共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo)）。對于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓勵(lì)。對于達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。目的：1.完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情。2.完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。二、參與激勵(lì)對于一些不涉及公司原則問題的決定時(shí)，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。目的：1.員工有被重視感，工作積極性提升。2.公司能及時(shí)了解第一線員工的思想。三、評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動(dòng)，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的：1.榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性。2.被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。四、員工生日慰問每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對員工的祝福。目的：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。五、工資激勵(lì)制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，依此類推，工齡工資300元封頂。目的：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。六、企業(yè)文化激勵(lì)制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會(huì)為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因素。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。目的：區(qū)別于沒有文化激勵(lì)的企業(yè)，是一種比較特別的方式。七、活動(dòng)激勵(lì)根據(jù)公司營運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng)，如組織工會(huì)活動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等。目的：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團(tuán)隊(duì)精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。八、負(fù)激勵(lì)對于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。目的：1.反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰。2.對于工作效率低下的員工是一種激勵(lì)。3.可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一起執(zhí)行。第五節(jié)人員考勤考核方案一、考勤管理公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意；部門經(jīng)理及以上人員外出時(shí)，需向行政辦公室說明去向，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意。1.作息時(shí)間：每周工作五天，加班可于事后調(diào)休。上午：8：00~11：30下午：13：30~17：30如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)，下屬各部門、公司工作時(shí)間自行安排，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.考勤公司員工上、下班（30分鐘以內(nèi)為遲到或早退、30分鐘以上則視為曠工）遲到、早退一次，罰款50元，二次，罰款200元，月累計(jì)三次及以上情節(jié)嚴(yán)重者，降職使用或按自動(dòng)離職處理。無故不辦理請假手續(xù)，而擅自不上班，按曠工處理。3.事假公司員工因事需請假，須持書面請假報(bào)告，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意報(bào)綜合管理部。4.病假公司員工因病治療或休息，須持區(qū)級以上醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)休息證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休病假。5.婚假公司員工結(jié)婚可憑書面報(bào)告請婚假三天，其配偶在外地居住者另加往返路程假，符合晚婚年齡的初婚者增加婚假二十天。6.工傷假公司員工在生產(chǎn)工作中因工負(fù)傷，在取得規(guī)定的因工證明材料后，憑醫(yī)院的醫(yī)療休息證明方可批準(zhǔn)休假。員工因工致殘喪失或部分喪失勞動(dòng)能力必須長期休息者，由相關(guān)勞動(dòng)保障部門和醫(yī)療鑒定部門根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)保險(xiǎn)條例》研究處理。7.喪假員工配偶、直系親屬及岳父母、公婆死亡可請假三天，其死者在外地可另加往返路程假。員工書面報(bào)告（或電話告知部門負(fù)責(zé)人），由部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，經(jīng)行政辦公室報(bào)總經(jīng)理批示。8.事假、病假、婚假、工傷假等批準(zhǔn)權(quán)限：員工請假部門負(fù)責(zé)人有三天之內(nèi)審批權(quán)、三天以上由行政辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)總經(jīng)理批示。部門副經(jīng)理及以上人員請假或調(diào)休等，必須提前到行政辦公室請假并辦理手續(xù)，一天以內(nèi)由行政辦公室部批準(zhǔn)，一天以上報(bào)總經(jīng)理批示。否則，按曠工處罰。9.曠工員工曠工一次，時(shí)間不超過半天，罰款300元，一天，罰款600元，以此類推。累計(jì)曠工兩天以上，降職使用或勸按自動(dòng)離職處理。10.員工上班時(shí)間禁止做與工作無關(guān)的事情。如：電腦上網(wǎng)打牌、下棋、查閱無關(guān)資料等。發(fā)現(xiàn)員工一次罰款200元、部門負(fù)責(zé)人罰款500元，發(fā)現(xiàn)員工二次罰款500元、部門負(fù)責(zé)人罰款1000元，二次以上按自動(dòng)離職處理。部門負(fù)責(zé)人違反一次罰款1000元，二次扣年終獎(jiǎng)10%或降職使用，情節(jié)嚴(yán)重者加重處罰。11.參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或其他活動(dòng)，如有事需請假的，必須提前向組織或帶隊(duì)人員請假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遲到、早退、不參加的，按照本制度第三條規(guī)定處理。12.日常考勤工作由綜合管理部負(fù)責(zé)。員工遲到、早退而部門負(fù)責(zé)人弄虛作假、包庇袒護(hù)，一經(jīng)查實(shí)，將給予部門負(fù)責(zé)人每次5%的年終獎(jiǎng)處罰、兩次以上者累計(jì)一并扣除或加重處罰。13.婚假、產(chǎn)育假、喪假按相關(guān)規(guī)定辦理，假期內(nèi)發(fā)放基本工資；病、事假扣發(fā)假期內(nèi)全額工資（每天工資為：月度工資/40天）。14.凡受本制度處罰的員工，扣發(fā)其該年度一定數(shù)額的年終獎(jiǎng)。二、考核機(jī)制（一）運(yùn)行機(jī)制XX物業(yè)在總結(jié)許多成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立了一套行之有效的運(yùn)行機(jī)制，主要包括人才機(jī)制、考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和自我約束機(jī)制等。1.人才機(jī)制選用一專多能型管理人才，所有員工100%市場競聘上崗。實(shí)行中層管理員工（經(jīng)理級）預(yù)備制。給現(xiàn)有項(xiàng)目部經(jīng)理再配上一個(gè)準(zhǔn)經(jīng)理。經(jīng)理主持工作，準(zhǔn)經(jīng)理協(xié)助工作，經(jīng)理工作達(dá)不到要求，公司隨時(shí)替換。一方面解決人員調(diào)整而工作銜接不上的矛盾，另一方面又增強(qiáng)管理員工的責(zé)任意識(shí)、競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。真正實(shí)現(xiàn)干部能上能下，職務(wù)能升能降，全體員工一視同仁。2.考核機(jī)制（附表《日常管理考核標(biāo)準(zhǔn)》）（1）實(shí)施每月逐級考核經(jīng)理考核部門責(zé)任人，部門責(zé)任人考核員工。（2）實(shí)行三結(jié)合業(yè)主考評與員工互評相結(jié)合，定期檢查與業(yè)主評議相結(jié)合，日?？荚u與年終考評相結(jié)合。（3）實(shí)行考核淘汰制經(jīng)理每年對員工以“服務(wù)態(tài)度第一、業(yè)主滿意第一、技術(shù)精湛第一、過程精品第一、崗位創(chuàng)新第一”的“五個(gè)第一”進(jìn)行全方位考核，實(shí)行一票否決制和末位淘汰制，對班長以上人員實(shí)行述職考核，不合格降級或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。3.監(jiān)督機(jī)制在物業(yè)服務(wù)的過程中，將嚴(yán)格按照國家法規(guī)XX物業(yè)服務(wù)方案的要求開展工作，商討物業(yè)服務(wù)運(yùn)作事務(wù)及提供財(cái)務(wù)報(bào)告，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)作，對每個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查，部門自查、公司質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效地運(yùn)作，具體做法是：（1）公開監(jiān)督制：公布服務(wù)中心監(jiān)督投訴電話，設(shè)立服務(wù)中心經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴。所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。（2）業(yè)主評議制度：服務(wù)中心各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對業(yè)主或其他來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。4.激勵(lì)機(jī)制（1）榮譽(yù)激勵(lì)項(xiàng)目部每月都要對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工以張貼通知的形式進(jìn)行表彰。（2）物質(zhì)激勵(lì)項(xiàng)目部依據(jù)員工的業(yè)績大小和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的高低進(jìn)行工資調(diào)整，實(shí)行“同崗不同薪、同級不同酬”，充分肯定努力工作的員工，并以優(yōu)厚的報(bào)酬來體現(xiàn)優(yōu)秀員工的工作業(yè)績。每年還將組織員工進(jìn)行各類活動(dòng)，調(diào)節(jié)員工身心機(jī)能，開闊視野。（3）培養(yǎng)提拔激勵(lì)服務(wù)中心將忠于企業(yè)、積極肯干、有一技之長或一專多能的干部員工向公司及時(shí)反映，并且建議公司給予考核和提拔。（4）思想工作激勵(lì)重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀。在思想工作過程中，尊重個(gè)人情感，激發(fā)員工潛能，充分發(fā)揮群眾效應(yīng)和工作積極性。5.自我約束機(jī)制（1）項(xiàng)目部在物業(yè)服務(wù)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)規(guī)定、條例、細(xì)則。（2）項(xiàng)目部將嚴(yán)格貫徹ISO9001質(zhì)量體系。（3）巡視檢查制：由項(xiàng)目部經(jīng)理對各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由部門檢討并制定糾正和預(yù)防措施。（4）管理服務(wù)人員配置、選聘及培訓(xùn)XX物業(yè)確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價(jià)值，把人力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學(xué)的選人、用人的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。在管理人員的配備方面，我們將以“高品牌形象，全方位、高水準(zhǔn)服務(wù)”的管理為目標(biāo)，堅(jiān)持以XX物業(yè)追求高學(xué)歷、高素質(zhì)，力求“精干、敬業(yè)、實(shí)用”的用人原則，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層人員必須“三證”齊全，即全日制本科以上學(xué)歷，物業(yè)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)上崗證，GB/TI9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格證。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎(chǔ)上，我們更注重敬業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。針對公寓智能化程度較高等特點(diǎn)，我們要求管理層人員必須是高素質(zhì)、業(yè)務(wù)精、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、一專多能的復(fù)合型人才。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理，參照ISO9001質(zhì)量管理體系模式和現(xiàn)代化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核實(shí)行末位淘汰制，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。前期介入期間另委派由公司管理、技術(shù)骨干組成前期工作小組赴現(xiàn)場配合。管理中，形成以中心經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的，物業(yè)、質(zhì)量、工程、財(cái)務(wù)等專業(yè)人員密切配合的管理團(tuán)隊(duì)。日常管理考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)檢查標(biāo)準(zhǔn)記分分值（元）1穿工作服、系領(lǐng)帶，配戴工作牌不符合扣1分/次502上班不遲到、不早退，有事請假不符合扣1分/次503曠工三天以內(nèi)（三天以上由行政按公司規(guī)定處理）扣3分/天1504上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西不符合扣1分/次505上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋不符合扣1分/次506上班時(shí)間不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志及玩游戲不符合扣2分/次1007上班時(shí)間不準(zhǔn)打瞌睡不符合扣2分/次1008上班時(shí)間不準(zhǔn)吵架、打罵不符合扣5分/次2509及時(shí)接聽電話，電話響鈴不應(yīng)超過三聲不符合扣1分/次5010報(bào)銷手續(xù)不符合有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定發(fā)生一次扣1分5011完成當(dāng)月宣傳報(bào)道稿件撰稿任務(wù)未完成2分/次10012宣傳報(bào)道稿件在市級報(bào)刊雜志發(fā)表加2分/次10013宣傳報(bào)道稿件在省級或省以上媒體發(fā)表加3分/次15014服從業(yè)主工作安排不符合扣2分/次10015消防通道暢通，無雜物堆放不符合扣2分/次10016公共場地、走廊、樓梯間無積水、污水不符合扣1分/次5017管理區(qū)域無陳舊垃圾不符合扣1分/次5018排水溝、渠、井內(nèi)無垃圾、積水不符合扣1分/次5019天臺(tái)、屋頂無垃圾、積水不符合扣1分/次5020管理區(qū)域內(nèi)垃圾桶、果皮箱無破損、外觀整潔不符合扣1分/次5021宣傳欄外觀整潔，內(nèi)容按期更換不符合扣2分/次10022建筑物內(nèi)/外公共區(qū)域無蛛網(wǎng)、灰塵、污跡、垃圾不符合扣1分/次5023管理區(qū)域內(nèi)綠化地/帶整潔，無雜草、枯枝不符合扣1分/次5024管理區(qū)域內(nèi)無井蓋丟失、破損不符合扣2分/次10025公共照明系統(tǒng)完好（燈具、開關(guān)、線路完好無損）不符合扣2分/次10026管理區(qū)域內(nèi)無亂張貼、亂懸掛、亂涂寫不符合扣2分/次10027管理區(qū)域內(nèi)無違章亂停放不符合扣1分/次5028管理區(qū)域內(nèi)無違章亂裝修不符合扣2分/次10029垃圾裝袋化，日產(chǎn)日清不符合扣1分/次5030管理區(qū)域內(nèi)無違章亂搭建不符合扣2分/次10031管理區(qū)域內(nèi)無違章亂擺賣不符合扣2分/次10032管理區(qū)域內(nèi)無亂拉、亂接現(xiàn)象不符合扣2分/次10033管理區(qū)域內(nèi)無安全隱患不符合扣2分/次10034維修質(zhì)量差遭到業(yè)主投訴或維修不及時(shí)不符合扣2分/次10035設(shè)備房、值班室、控制室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無垃圾不符合扣1分/次5036各種執(zhí)行表格/記錄按時(shí)填寫，無漏項(xiàng)、準(zhǔn)確無誤不符合扣2分/次100三、考核管理（一）目的為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，建立以崗位績效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過對員工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合，為了規(guī)范員工績效考核和獎(jiǎng)懲管理，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，特制定此績效考核實(shí)施方案。（二）適用范圍本方案適用于物業(yè)正式員工及試用員工（三）績效考核的“三公”“四嚴(yán)”原則1.“三公”原則：（1）公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競爭。（2）公開：考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人知曉、理解考核辦法。（3）公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。2.“四嚴(yán)”原則：（1）嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循。（2）嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理。（3）嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?。?）嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。（四）考核程序與考評責(zé)任1.原則上實(shí)行部門主管（領(lǐng)班）初評→項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評機(jī)制。2.績效考核程序：（1）基層員工自評→部門主管（領(lǐng)班）初評、簽字→項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評、簽字→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。（2）部門主管（領(lǐng)班）級人員自評→項(xiàng)目經(jīng)理初評、簽字→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。（3）項(xiàng)目經(jīng)理自評→民主（物業(yè)全體員工）初評→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。3.直接上級和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任：行政管理部【品質(zhì)管理部】、項(xiàng)目經(jīng)理及被考核者所在部門負(fù)責(zé)人對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，其中行政管理部【品質(zhì)管理部】負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司、各項(xiàng)目處、部門績效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計(jì)算并報(bào)批實(shí)施等工作。（5）績效考核分類公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。1.試用考核：依據(jù)國家勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動(dòng)合同，試用期為：1個(gè)月），試用期滿后應(yīng)參加其崗位職責(zé)內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門負(fù)責(zé)考核，考核成績在80分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報(bào)送公司行政管理部【品質(zhì)管理部】門及物業(yè)總經(jīng)理審批。2.月度考核：月度績效考核主要目的：通過對1個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評價(jià)物業(yè)員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為公司行政管理部【品質(zhì)管理部】對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效。每月月度考核暫定于次月的7日前完成。3.年度考核：年終考核目的：評價(jià)年度物業(yè)員工和所在部門工作績效，為獎(jiǎng)金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價(jià)提供依據(jù)，員工于每年12月10前舉行總考核一次；考核時(shí)，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄及考勤記錄等?？己四甓葹椋鹤悦磕?月1日起至12月31日止。（五）績效考核基本內(nèi)容物業(yè)公司績效考核，分為管理層考核和基層員工考核。1.管理層考核內(nèi)容（詳見附件）：管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面進(jìn)行考核。敬業(yè)精神考核：熱愛本職工作，以本職工作為“天職”；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先表范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、思路清晰、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。工作業(yè)績考核：物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級表彰情況。遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況。綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。2.基層員工考核內(nèi)容：員工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。敬業(yè)精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、爭先創(chuàng)優(yōu)、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。工作能力考核：熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色地完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。遵規(guī)守紀(jì)考核：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、堅(jiān)決完成任務(wù)；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計(jì)較分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。（六）考核時(shí)間及方法1.建議所有被考評者均采取自我述職報(bào)告、被考評者自我評分、民主（項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管、全體員工）測評打分、行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成，考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2.考核測評打分方法：（1）項(xiàng)目經(jīng)理測評打分：項(xiàng)目經(jīng)理的考核由行政管理部【品質(zhì)管理部】具體落實(shí)，測評打分由三個(gè)部分組成：第一部分——被考評者自我評分。填寫《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評分。第二部分——民主（物業(yè)全體員工）測評打分。由物業(yè)項(xiàng)目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評者初評打分。第三部分——行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分。由行政管理部【品質(zhì)管理部】對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分，最終由物業(yè)總經(jīng)理審核、確認(rèn)并簽字。最終成績=自我評分×20%+民主（物業(yè)全體員工）測評分×30%+行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合打分×50%（2）物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）測評打分：部門主管的考核人為項(xiàng)目經(jīng)理、行政管理部【品質(zhì)管理部】，測評打分由三個(gè)部分組成：第一部分——被考評者自我評分，填寫《物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評分。第二部分——項(xiàng)目經(jīng)理初評打分，由項(xiàng)目經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評者初評打分。第三部分——行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分，由行政管理部【品質(zhì)管理部】對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+項(xiàng)目經(jīng)理測評分×30%+行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合打分×50%（3）物業(yè)基層員工測評打分：基層員工的考核人為部門主管（領(lǐng)班）、項(xiàng)目經(jīng)理、行政管理部【品質(zhì)管理部】，測評打分由四個(gè)部分組成：第一部分——被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門員工工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評分。第二部分——物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評打分。由物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評者初評打分。第三部分——項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評打分。由項(xiàng)目經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評者復(fù)評打分。第四部分——行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分，由行政管理部【品質(zhì)管理部】對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評分×20%+項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評分×30%+行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合打分×30%（七）績效考核的成績與獎(jiǎng)罰考核成績分為：A、B、C、D、E五種成績。成績?yōu)?0分——100分；發(fā)放全額績效工資（其中95分以上通告嘉獎(jiǎng)，并考慮一定的績效獎(jiǎng)勵(lì)）。成績?yōu)?0分——90分；發(fā)放80%績效工資。成績?yōu)?0分—80分；發(fā)放60%績效工資。成績?yōu)?0分—70分；發(fā)放40%績效工資。成績?yōu)?0分以下；免發(fā)當(dāng)月績效工資。連續(xù)兩個(gè)月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注：建議績效工資為全額工資的20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。2.考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)，將作為員工工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升（降）、任職資格等級調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎(jiǎng)金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)行發(fā)放。（八）考核紀(jì)律：1.行政管理部【品質(zhì)管理部】要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便造成考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職、辭退處理。2.每位員工在民主測評打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分，凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，建議扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理。3.考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成，凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的，建議扣發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。備注：扣罰的所有獎(jiǎng)金將作為物業(yè)活動(dòng)資金使用。（九）申訴與解釋權(quán)各類考評結(jié)束后，行政管理部【品質(zhì)管理部】向被考核項(xiàng)目告知考核結(jié)果，各項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)上傳下達(dá)考核結(jié)果，如有異議，可向公司行政管理部【品質(zhì)管理部】進(jìn)行申訴，公司行政管理部【品質(zhì)管理部】負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與最終解釋，如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。附件一：項(xiàng)目經(jīng)理月度工作績效考核表姓名部門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評民主初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證各部門工作順利進(jìn)行，（例會(huì)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動(dòng)、改革創(chuàng)新）每項(xiàng)3分。152.按規(guī)定完成總公司交待的各項(xiàng)工作任務(wù)并回復(fù)及時(shí)（未按要求每次扣2分）63.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%（未按要求每次扣1分）54.對管轄區(qū)域進(jìn)行巡查質(zhì)檢情況（未按要求每次扣5分）105.項(xiàng)目體系文件制定完善，落實(shí)到位（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理、上報(bào)率（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。39.落實(shí)項(xiàng)目培訓(xùn)考核情況（未按要求每次扣5分）1010.及時(shí)對不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實(shí)力（未按要求每次扣1分）311.與建設(shè)開發(fā)單位及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，保持良好交往關(guān)系（未按要求每次扣1分）512.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)總公司各項(xiàng)規(guī)章制度（未按要求每次扣1分）213.項(xiàng)目員工績效考核平均得分均在85分以上（未按要求每次扣5分）10總分100分100人事行政簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件二：特勤隊(duì)（副）隊(duì)長月度工作績效考核表姓名部門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分。102.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%（未按要求每次扣1分）54.對管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況良