導(dǎo)游業(yè)務(wù)第四章地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量練習(xí)題答案及解析

第四章地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量【單選題】為了保證安全，（）應(yīng)當(dāng)坐在導(dǎo)游專座上。 A.領(lǐng)隊(duì) B.地陪 C.全陪 D.游客代表2.【單選題】（）應(yīng)告知司機(jī)第二天早餐和旅游團(tuán)出發(fā)的時(shí)間。 A.全陪 B.地陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.游客代表3.【單選題】帶領(lǐng)旅游者（）是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。 A.致歡迎辭 B.參觀游覽 C.確定叫早時(shí)間 D.照顧行李進(jìn)房4.【單選題】旅游者進(jìn)入房間前，（）應(yīng)向客人宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排。A.領(lǐng)隊(duì) B.地陪 C.全陪 D.團(tuán)長(zhǎng)5.【單選題】旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助（）或全陪辦理好住店登記手續(xù)。A.游客代表 B.旅行社領(lǐng)導(dǎo) C.領(lǐng)隊(duì) D.司機(jī)6.【單選題】商定日程的時(shí)間也可在旅游團(tuán)進(jìn)入（）后進(jìn)行。 A.游覽地點(diǎn) B.交通工具 C.飯店大堂入住手續(xù)辦理完畢 D.酒店房間7.【單選題】認(rèn)找旅游團(tuán)不應(yīng)（）以防錯(cuò)接。 A.問(wèn)清團(tuán)名 B.問(wèn)清領(lǐng)隊(duì)姓名 C.問(wèn)清全陪的姓名以及旅游者人數(shù) D.只看衣服8.【單選題】地陪還應(yīng)在前臺(tái)處領(lǐng)取印有飯店名稱、地址和電話的飯店卡片分發(fā)給（）。A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.旅游者 D.團(tuán)長(zhǎng)9.【單選題】（）應(yīng)當(dāng)事先選擇汽車第一排的正座為導(dǎo)游專座，罩上印有“導(dǎo)游專座”的頭枕套。 A.領(lǐng)隊(duì) B.地陪 C.全陪 D.游客代表10.【單選題】請(qǐng)（）根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡，并把分房情況迅速登記在分房名單表上.. A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.旅游者 D.服務(wù)員11.【單選題】待客人坐定后，（）要做好的第一件事是禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無(wú)誤后方可示意司機(jī)開(kāi)車。 A.領(lǐng)隊(duì) B.地陪 C.全陪 D.游客代表12.【單選題】旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪收齊（）證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺(tái)。 A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.旅游者 D.司機(jī)13.【單選題】（）負(fù)責(zé)處理旅游者進(jìn)房有關(guān)問(wèn)題。 A.領(lǐng)隊(duì) B.團(tuán)長(zhǎng) C.全陪 D.地陪14.【單選題】入住飯店后，（）應(yīng)提醒旅游者將貴重物品交前臺(tái)保管（若客房?jī)?nèi)未設(shè)置保管箱），告知客房?jī)?nèi)收費(fèi)項(xiàng)目。 A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.地陪 D.團(tuán)長(zhǎng)15.【單選題】地陪在接站牌上不要寫(xiě)（）。 A.團(tuán)名 B.團(tuán)號(hào) C.個(gè)人聯(lián)系電話 D.領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名16.【單選題】（）標(biāo)志著兩國(guó)（兩地）導(dǎo)游人員（領(lǐng)隊(duì)）開(kāi)始實(shí)質(zhì)性的合作共事。 A.核對(duì)、商定活動(dòng)日程 B.入店服務(wù) C.首次沿途導(dǎo)游 D.致歡迎辭17.【單選題】地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)確定第二天的叫早時(shí)間，請(qǐng)（）通知全團(tuán)，并將商定的叫早時(shí)間通知飯店前臺(tái)辦理。 A.領(lǐng)隊(duì) B.團(tuán)長(zhǎng) C.全陪 D.地陪18.【單選題】領(lǐng)隊(duì)手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，若責(zé)任不在接待方，地陪也不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)，可請(qǐng)（）向旅游者做好解釋工作。A.領(lǐng)隊(duì) B.團(tuán)長(zhǎng) C.全陪 D.地陪19.【單選題】（）在導(dǎo)游服務(wù)中至關(guān)重要，因?yàn)檫@是地陪在旅游者面前的首次亮相。A.迎接服務(wù) B.入店服務(wù) C.參觀游覽服務(wù) D.商定活動(dòng)日程20.【單選題】地陪在接團(tuán)前應(yīng)該與（）確定時(shí)間和地點(diǎn)，并在車上貼上醒目的編號(hào)。A.領(lǐng)隊(duì) B.司機(jī) C.景區(qū) D.旅行社21.【單選題】接待計(jì)劃是組團(tuán)社根據(jù)同客源地旅行社的（）制定的旅游團(tuán)在旅游線路上活動(dòng)安排。 A.口頭約定 B.旅游合同 C.行程安排 D.住宿要求22.【單選題】導(dǎo)游人員的頭發(fā)要保持清潔、整齊，男性導(dǎo)游人員不應(yīng)（）。A.前發(fā)不覆額 B.長(zhǎng)發(fā)要束起 C.鬢角不近耳 D.后發(fā)不及領(lǐng)23.【單選題】地陪上團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好（）。 A.資格證 B.經(jīng)理證 C.背業(yè)許可證 D.電子導(dǎo)游證24.【單選題】接待計(jì)劃既是（），又是（）。 A.旅游活動(dòng)活動(dòng)安排 B.主要證據(jù)旅游協(xié)議 C.活動(dòng)安排契約文件 D.合同約定活動(dòng)安排25.【單選題】出發(fā)時(shí)間一般由地陪首先與（）來(lái)商定，然而為了安排得更合理，地陪還應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，商定后應(yīng)及時(shí)于通知旅游者。 A.旅行社 B.接待社 C.司機(jī) D.團(tuán)長(zhǎng)26.【單選題】地陪的接待結(jié)束階段的工作不包括（）。 A.購(gòu)物售后工作 B.送別旅游團(tuán)需要落實(shí)的有關(guān)工作 C.協(xié)助旅游團(tuán)離開(kāi)飯店的有關(guān)工作 D.離站（機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭）的歡送工作。27.【多選題】為防止旅游者走失，（）密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。 A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.游客 E.團(tuán)長(zhǎng)28.【多選題】旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與旅游團(tuán)成員核對(duì)（）。 A.團(tuán)名 B.報(bào)名人數(shù) C.人數(shù) D.應(yīng)到人數(shù) E.團(tuán)員姓名29.【多選題】在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明（）。 A.游覽線路 B.自費(fèi)項(xiàng) C.特色景觀 D.游覽所需時(shí)間 E.集合時(shí)間和地點(diǎn)30.【多選題】旅游者進(jìn)房后，地陪要等到該團(tuán)行李運(yùn)抵飯店時(shí)與（）一起核對(duì)行李。A.領(lǐng)隊(duì) B.團(tuán)長(zhǎng) C.全陪 D.行李員 E.游客31.【多選題】若旅游團(tuán)配備了行李車，地陪應(yīng)與（）一起清點(diǎn)和核對(duì)行李件數(shù)。 A.服務(wù)員 B.游客 C.接待社行李員 D.全陪 E.領(lǐng)隊(duì)32.【多選題】赴景點(diǎn)途中的服務(wù)有（）。 A.介紹旅游景點(diǎn) B.重申當(dāng)日活動(dòng)安排 C.活躍氣氛 D.風(fēng)光導(dǎo)游 E.提醒注意事項(xiàng)33.【多選題】返回飯店下車前，地陪要向旅游者宣告（）等。 A.注意事項(xiàng) B.當(dāng)日晚上和次日的活動(dòng)日程 C.出發(fā)時(shí)間 D.集合地點(diǎn) E.游覽所需時(shí)間34.【多選題】地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)有（）。 A.認(rèn)找旅游團(tuán)的服務(wù) B.集合登車 C.集中清點(diǎn)行李 D.致歡迎辭 E.認(rèn)真核實(shí)人數(shù)35.【多選題】地陪在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游車的（）。 A.型號(hào) B.顏色 C.標(biāo)志 D.司機(jī) E.停車地點(diǎn)36.【多選題】赴飯店途中地陪服務(wù)含有（）。 A.調(diào)整時(shí)間 B.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)和停車地點(diǎn). C.致歡迎辭 D.表演節(jié)目 E.首次沿途導(dǎo)游37.【多選題】旅游活動(dòng)中的其他導(dǎo)游服務(wù)，是指（）。 A.餐飲服務(wù) B.社交活動(dòng) C.購(gòu)物服務(wù) D.講解服務(wù) E.娛樂(lè)活動(dòng)38.【多選題】首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括（）。 A.致歡迎辭 B.風(fēng)光導(dǎo)游 C.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)和停車地點(diǎn) D.本地概況介紹 E.介紹下榻的飯店39.【多選題】接待過(guò)程中的服務(wù)是地陪導(dǎo)游人員工作的主要環(huán)節(jié)，包括（）。A.迎接服務(wù) B.特殊服務(wù) C.入店服務(wù) D.核對(duì)、商定活動(dòng)日程 E.參觀游覽服務(wù)40.【多選題】地陪要提前按照合同規(guī)定予以落實(shí)，對(duì)用餐（）逐一進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)。A.地點(diǎn) B.時(shí)間 C.人數(shù) D.標(biāo)準(zhǔn) E.費(fèi)用41.【多選題】地陪應(yīng)向客人宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，包括（）。 A.叫早時(shí)間 B.集合時(shí)間和地點(diǎn) C.穿衣的風(fēng)格 D.旅行線路 E.早餐時(shí)間和地點(diǎn)42.【多選題】地陪應(yīng)在行車途中抓住時(shí)機(jī)向旅游者介紹本地（本市）的概況，包括（）A.地理位置 B.行政區(qū)劃 C.主要物產(chǎn) D.發(fā)展方向 E.歷史沿革43.【多選題】旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排有（）。 A.確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 B.與飯店前臺(tái)聯(lián)系C.與行李員聯(lián)系 D.再次核實(shí)航班（車次）抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 E.持接站牌迎候旅游團(tuán)44.【多選題】地陪做好出發(fā)前的準(zhǔn)備有（）。 A.準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗、胸卡和必要的票證 B.與司機(jī)聯(lián)系，督促其做好出車的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 C.核實(shí)旅游團(tuán)午、晚餐落實(shí)情況 D.至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn) E.帶好個(gè)人用品45.【多選題】歡迎辭一般包括以下（）內(nèi)容。 A.問(wèn)候語(yǔ) B.歡迎語(yǔ) C.介紹語(yǔ) D.祈禱語(yǔ) E.祝愿語(yǔ)46.【多選題】地陪上團(tuán)前，要做好接團(tuán)的表格有（）。 A.旅游團(tuán)接待計(jì)劃表 B.旅游團(tuán)名單 C.餐飲結(jié)算單 D.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表 E.住宿結(jié)算單47.【多選題】地陪上團(tuán)前，要做好接團(tuán)的單據(jù)有（）。 A.餐飲結(jié)算單 B.旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算單 C.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表 D.旅游景區(qū)門(mén)票結(jié)算單 E.旅游團(tuán)接待計(jì)劃表48.【多選題】地陪在閱讀接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)熟知計(jì)劃簽發(fā)的（）。 A.成員情況 B.組團(tuán)社名稱 C.聯(lián)絡(luò)人姓名 D.旅游團(tuán)項(xiàng)目 E.聯(lián)絡(luò)人電話49.【多選題】地陪導(dǎo)游人員在出團(tuán)前應(yīng)該掌握（）。 A.熟悉接待計(jì)劃 B.了解參觀景點(diǎn) C.熟悉路線 D.確認(rèn)游客到達(dá)時(shí)間 E.落實(shí)接待事宜50.【多選題】下列有關(guān)導(dǎo)游人員形象表述錯(cuò)誤的有（）。 A.著裝要符合導(dǎo)游人員的身份 B.導(dǎo)游人員可以穿著奇裝異服 C.導(dǎo)游帶團(tuán)的時(shí)候可以化濃妝 D.女性導(dǎo)游人員長(zhǎng)發(fā)要束起 E.男性導(dǎo)游人員可以留長(zhǎng)發(fā)51.【多選題】導(dǎo)游人員需要具備良好的心理素質(zhì)，在接團(tuán)前做好如下（）方面的心理準(zhǔn)備。 A.準(zhǔn)備面對(duì)賭博的誘惑 B.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作C.準(zhǔn)備面對(duì)形形色色的“物質(zhì)誘惑” D.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴E.準(zhǔn)備面對(duì)形形色色的“精神污染”52.【多選題】地陪在與餐廳聯(lián)系時(shí)需要確定（）。 A.車輛信息 B.團(tuán)內(nèi)人數(shù) C.餐飲標(biāo)準(zhǔn) D.到達(dá)日期 E.有無(wú)特殊要求53.【多選題】地陪對(duì)于不熟悉的景點(diǎn)，可以事先了解（）。 A.景點(diǎn)位置 B.有無(wú)餐廳 C.行車線路 D.開(kāi)放時(shí)間 E.最佳游覽線路54.【多選題】地陪需要掌握的聯(lián)系電話有（）。A.接待社各部門(mén) B.旅游車租車公司 C.就餐餐廳 D.每位游客 E.下榻飯店55.【多選題】地陪需要準(zhǔn)備的工作物品有（）。 A.旅游團(tuán)名單 B.電子導(dǎo)游證 C.導(dǎo)游旗 D.旅行車標(biāo)志 E.旅游帽56.【多選題】地陪接待計(jì)劃里旅游團(tuán)的基本情況包括（）。 A.旅游團(tuán)名稱、團(tuán)號(hào) B.領(lǐng)隊(duì)姓名 C.全陪姓名 D.旅游團(tuán)等級(jí) E.旅游團(tuán)男女比例57.【多選題】地陪在接待前應(yīng)落實(shí)的事宜有（）。 A.核對(duì)日程安排表 B.落實(shí)接待車輛 C.落實(shí)住房及用餐D.與景區(qū)聯(lián)系 E.掌握有關(guān)聯(lián)系電話號(hào)碼58.【多選題】地陪在落實(shí)住房及用餐的接待計(jì)劃時(shí)，要落實(shí)（）。A.客人住房的數(shù)目、類別足否與旅游接待計(jì)劃相符 B.用房的時(shí)間是否與旅游接待計(jì)劃相符C.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等 D.核實(shí)交通票據(jù) E.了解參觀景點(diǎn)59.【多選題】地陪需要準(zhǔn)備的知識(shí)和語(yǔ)言有（）。 A.有關(guān)游覽項(xiàng)目的知識(shí)和資料 B.針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)有相關(guān)專業(yè)知識(shí) C.接待入境團(tuán)需要做好語(yǔ)言翻譯和外語(yǔ)詞匯的準(zhǔn)備D.當(dāng)前熱門(mén)話題、國(guó)內(nèi)外重大新聞 E.電子導(dǎo)游證60.【多選題】下列有關(guān)接待計(jì)劃正確的有（）。 A.熟悉旅游團(tuán)交通票據(jù)情況 B.熟知接待要求 C.特殊游客情況要了解 D.帶好社旗和胸卡E.開(kāi)好接團(tuán)說(shuō)明會(huì)61.【多選題】地陪的后續(xù)工作有（）。 A.處理遺留問(wèn)題 B.結(jié)賬 C.上交票據(jù)、表單 D.移交交通票據(jù)和行李票 E.接團(tuán)小結(jié)62.【多選題】地陪應(yīng)先了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與飯店行李部商定（）四方交接行李的時(shí)間。 A.領(lǐng)隊(duì) B.飯店行李員 C.全陪 D.地陪 E.司機(jī)63.【多選題】地陪要按商定好的時(shí)間與（）共同確認(rèn)托運(yùn)的行李件數(shù)。 A.游客 B.飯店行李員 C.領(lǐng)隊(duì) D.全陪 E.游客代表64.【多選題】旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)航班起飛時(shí)間，都包括（）。A.起飛時(shí)間 B.計(jì)劃時(shí)間 C.時(shí)刻表時(shí)間 D.票面時(shí)間 E.問(wèn)詢時(shí)間65.【多選題】旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天地陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的機(jī)（車、船）票，包括（）。A.團(tuán)名 B.代號(hào) C.人數(shù) D.地陪姓名 E.航班起飛時(shí)間66.【多選題】歡送辭的內(nèi)容主要包括：（）。 A.回顧語(yǔ) B.感謝語(yǔ) C.惜別語(yǔ) D.征求意見(jiàn)語(yǔ) E.歡迎語(yǔ)67.【多選題】地陪辦理國(guó)內(nèi)航班（車次、船次）的離開(kāi)手續(xù)有（）。 A.與司機(jī)結(jié)賬 B.移交交通票據(jù)和行李票 C.地陪要請(qǐng)全陪填寫(xiě)好旅游團(tuán)和全陪在本地期間各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)，并予妥善保管D.移交行李 E.等待旅游團(tuán)通過(guò)安檢進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)68.【多選題】地陪辦理國(guó)際航班（車次、船次）的出境手續(xù)有（）。 A.移交行李 B.商定出行李的時(shí)間 C.向領(lǐng)隊(duì)（或旅游者）介紹辦理行李托運(yùn)和出境手續(xù)的程序 D.當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)時(shí)，地陪應(yīng)熱情地與他們告別，并祝一路平安E.與司機(jī)結(jié)賬69.【判斷題】地陪至少提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。 A.正確 B.錯(cuò)誤70.【判斷題】為了保證安全，全陪應(yīng)當(dāng)坐在導(dǎo)游專座上。 A.正確 B.錯(cuò)誤71.【判斷題】行李卡一式兩份，由領(lǐng)隊(duì)和行李員雙方簽字。 A.正確 B.錯(cuò)誤72.【判斷題】地陪應(yīng)告知司機(jī)第三天早餐和旅游團(tuán)出發(fā)的時(shí)間。 A.正確 B.錯(cuò)誤73.【判斷題】導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購(gòu)物“回扣”。A.正確 B.錯(cuò)誤74.【判斷題】當(dāng)汽車高速行駛時(shí)，導(dǎo)游人員可以在車內(nèi)站立講解導(dǎo)游詞。 A.正確 B.錯(cuò)誤75.【判斷題】旅游者入店后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告知當(dāng)天或第二天的活動(dòng)日程。 A.正確 B.錯(cuò)誤76.【判斷題】在主人介紹情況和引導(dǎo)參觀時(shí)，全陪要做好翻譯工作。 A.正確 B.錯(cuò)誤77.【判斷題】海外旅游者會(huì)見(jiàn)在華親友，領(lǐng)隊(duì)須充當(dāng)翻譯。 A.正確 B.錯(cuò)誤78.【判斷題】待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。 A.正確 B.錯(cuò)誤79.【判斷題】旅游者進(jìn)入房間前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向客人宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排。 A.正確 B.錯(cuò)誤80.【判斷題】地陪要做好各項(xiàng)聯(lián)系落實(shí)工作，用餐時(shí)要介紹風(fēng)味餐的特色。A.正確 B.錯(cuò)誤81.【判斷題】旅游者邀請(qǐng)地陪參加，在這種情況下地陪要注意不要反客為主。A.正確 B.錯(cuò)誤82.【判斷題】全陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)人數(shù)，如與計(jì)劃的人數(shù)不符，要及時(shí)通知旅行社。A.正確 B.錯(cuò)誤83.【判斷題】商談日程的地點(diǎn)都是在飯店大堂內(nèi)。 A.正確 B.錯(cuò)誤84.【判斷題】地陪要將當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，用畫(huà)龍點(diǎn)睛的方法做簡(jiǎn)要小結(jié)。A.正確 B.錯(cuò)誤85.【判斷題】為防止旅游者走失，地陪要與領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。 A.正確 B.錯(cuò)誤86.【判斷題】旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)盡快催促領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理好住店登記手續(xù)。 A.正確 B.錯(cuò)誤87.【判斷題】商定日程的時(shí)間也可在旅游團(tuán)進(jìn)入飯店大堂入住手續(xù)辦理完畢前進(jìn)行。 A.正確 B.錯(cuò)誤88.【判斷題】旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與旅行社核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)及團(tuán)員姓名。 A.正確 B.錯(cuò)誤89.【判斷題】迎接服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中至關(guān)重要，因?yàn)檫@是地陪在旅游者面前的首次亮相。。A.正確 B.錯(cuò)誤90.【判斷題】導(dǎo)游員與旅游者商定活動(dòng)日程是對(duì)購(gòu)買者和消費(fèi)者的尊重，也是一種禮遇。A.正確 B.錯(cuò)誤91.【判斷題】認(rèn)找旅游團(tuán)應(yīng)問(wèn)清該團(tuán)團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯(cuò)接。A.正確 B.錯(cuò)誤92.【判斷題】地陪還應(yīng)在前臺(tái)處領(lǐng)取印有飯店名稱、地址和電話的飯店卡片分發(fā)給領(lǐng)隊(duì)。A.正確 B.錯(cuò)誤93.【判斷題】抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間推遲時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即將情況報(bào)告旅行社有關(guān)部門(mén)，聽(tīng)從安排。 A.正確 B.錯(cuò)誤94.【判斷題】在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等。 A.正確 B.錯(cuò)誤95.【判斷題】專業(yè)旅游團(tuán)會(huì)見(jiàn)本地的同行或政府相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，如需要，領(lǐng)隊(duì)可充當(dāng)翻譯。 A.正確 B.錯(cuò)誤96.【判斷題】地陪不留宿飯店，在離開(kāi)飯店前應(yīng)將自己的電話號(hào)碼告知全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便聯(lián)系。 A.正確 B.錯(cuò)誤97.【判斷題】商談日程的對(duì)象應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的性質(zhì)而定，對(duì)一般旅游團(tuán)，可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商談。 A.正確 B.錯(cuò)誤98.【判斷題】對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的風(fēng)味餐，地陪在帶領(lǐng)旅游者用餐前要確認(rèn)用餐的人數(shù)、時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)。 A.正確 B.錯(cuò)誤99.【判斷題】全陪應(yīng)當(dāng)事先選擇汽車第一排的正座為導(dǎo)游專座，罩上印有“導(dǎo)游專座”的頭枕套。 A.正確 B.錯(cuò)誤100.【判斷題】致歡迎辭是導(dǎo)游員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，一般應(yīng)控制在1〇分鐘左右。 A.正確 B.錯(cuò)誤101.【判斷題】迎接服務(wù)是地陪提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接旅游團(tuán)前后所提供的各項(xiàng)服務(wù)。 A.正確 B.錯(cuò)誤102.【判斷題】如旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，可請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)分房；如果是散客拼團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)又無(wú)團(tuán)長(zhǎng)，則請(qǐng)地陪分房。 A.正確 B.錯(cuò)誤103.【判斷題】旅游者進(jìn)房后，地陪要等到該團(tuán)行李運(yùn)抵飯店時(shí)與行李員、領(lǐng)隊(duì)、全陪一起核對(duì)行李。 A.正確 B.錯(cuò)誤104.【判斷題】地陪可在不違背旅游合同的前提下，對(duì)合理而又有可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)努力予以安排。 A.正確 B.錯(cuò)誤105.【判斷題】對(duì)計(jì)劃內(nèi)安排的文娛活動(dòng)節(jié)地陪應(yīng)陪同前往，并向領(lǐng)隊(duì)簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容和特點(diǎn)。 A.正確 B.錯(cuò)誤106.【判斷題】如游客提出增加新的游覽項(xiàng)目，按規(guī)定收費(fèi)，但新增項(xiàng)目的安排可以忽略計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施。 A.正確 B.錯(cuò)誤107.【判斷題】旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺(tái)。 A.正確 B.錯(cuò)誤108.【判斷題】地陪要提前按照合同規(guī)定予以落實(shí)，對(duì)用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及要求逐一進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)。 A.正確 B.錯(cuò)誤109.【判斷題】可適當(dāng)采用問(wèn)答的方法使旅游者聽(tīng)后有親切感和對(duì)比感。為此，導(dǎo)游人員要反應(yīng)靈敏，把握好時(shí)機(jī)。 A.正確 B.錯(cuò)誤110.【判斷題】領(lǐng)隊(duì)在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)以及開(kāi)車時(shí)間。 A.正確 B.錯(cuò)誤111.【判斷題】全陪負(fù)責(zé)處理旅游者進(jìn)房有關(guān)問(wèn)題。 A.正確 B.錯(cuò)誤112.【判斷題】對(duì)方提出的要求與原計(jì)劃的日程有較大變動(dòng)，或涉及接待規(guī)格，對(duì)于這種要求地陪一般應(yīng)予以婉言拒絕。 A.正確 B.錯(cuò)誤113.【判斷題】入住飯店后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者將貴重物品交前臺(tái)保管（若客房?jī)?nèi)未設(shè)置保管箱），告知客房?jī)?nèi)收費(fèi)項(xiàng)目。 A.正確 B.錯(cuò)誤114.【判斷題】接站牌上要寫(xiě)清團(tuán)名、閉號(hào)、領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名，接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的旅游團(tuán)要寫(xiě)上客人的姓名。 A.正確 B.錯(cuò)誤115.【判斷題】對(duì)旅游者要求觀看的計(jì)劃外的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)告知演出時(shí)間、地點(diǎn)和票價(jià)，可協(xié)助他們購(gòu)票，一同前往。 A.正確 B.錯(cuò)誤116.【判斷題】通知旅游車司機(jī)出發(fā)的時(shí)間，商定見(jiàn)面地點(diǎn)，確保提前一小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，并告知司機(jī)旅游團(tuán)活動(dòng)日程和具體時(shí)間。 A.正確 B.錯(cuò)誤117.【判斷題】風(fēng)光導(dǎo)游的講解要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，要見(jiàn)人說(shuō)人、見(jiàn)物說(shuō)物，與旅游者的觀賞同步。 A.正確 B.錯(cuò)誤118.【判斷題】核對(duì)、商定活動(dòng)日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，標(biāo)志著兩國(guó)（兩地）導(dǎo)游人員（領(lǐng)隊(duì)）開(kāi)始實(shí)質(zhì)性的合作共事。 A.正確 B.錯(cuò)誤119.【判斷題】商定H日程的時(shí)間應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)的第二天，最好選在游覽活動(dòng)開(kāi)始之后。對(duì)一般觀光旅游團(tuán)，可在首次沿途導(dǎo)游途中進(jìn)行。 A.正確 B.錯(cuò)誤120.【判斷題】請(qǐng)飯店前臺(tái)人員將登記的分房名單復(fù)印兩份，一份交飯店保存，另一份讓全陪留存，以便掌握領(lǐng)隊(duì)、地陪和旅游者的房間號(hào)。 A.正確 B.錯(cuò)誤121.【判斷題】地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與全陪確定第二天的叫早時(shí)間，請(qǐng)全陪通知全團(tuán)，并將商定的叫早時(shí)間通知飯店前臺(tái)辦理。 A.正確 B.錯(cuò)誤122.【判斷題】商談日程的對(duì)象應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的性質(zhì)而定，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)、交流團(tuán)，除領(lǐng)隊(duì)、全陪外，還應(yīng)請(qǐng)團(tuán)內(nèi)有關(guān)負(fù)責(zé)人一起參加商談。 A.正確 B.錯(cuò)誤123.【判斷題】領(lǐng)隊(duì)手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入?yún)?，若?zé)任不在接待方，地陪也不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)，可詰全陪向旅游者做好解釋工作。 A.正確 B.錯(cuò)誤124.【判斷題】地陪應(yīng)向客人宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，包括叫早時(shí)間、早餐時(shí)間和地點(diǎn)、集合時(shí)間和地點(diǎn)、旅行線路，并提醒旅游者做好必要的參觀游覽準(zhǔn)備。 A.正確 B.錯(cuò)誤125.【判斷題】用餐過(guò)程中，地陪要巡視旅游閉用餐情況23次。 A.正確 B.錯(cuò)誤126.【判斷題】領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在旅游者下車前向其講清下次集合的時(shí)間、地點(diǎn)和停車地點(diǎn)，讓其記住旅游車的顏色、車型和車牌號(hào)，并提醒他們將手提行李和隨身物品帶下車。 A.正確 B.錯(cuò)誤127.【判斷題】行程安排是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的主要依據(jù)。A.正確 B.錯(cuò)誤128.【判斷題】在填寫(xiě)餐飲結(jié)算單、旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算單據(jù)時(shí)，應(yīng)注意填寫(xiě)的數(shù)據(jù)一定要與旅游團(tuán)人數(shù)相符，數(shù)字和金額大小寫(xiě)都可以。 A.正確 B.錯(cuò)誤129.【判斷題】業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是指地陪掌握其所接待的旅游團(tuán)情況熟悉旅游團(tuán)特點(diǎn)和重點(diǎn)掌握人員名 A.正確 B.錯(cuò)誤130.【判斷題】地陪上團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好手機(jī)及充電器、防護(hù)用品、常備藥物、記事本等。A.正確 B.錯(cuò)誤131.【判斷題】導(dǎo)游人員的頭發(fā)要保持清潔、整齊。女性導(dǎo)游人員留有長(zhǎng)發(fā)要束起，男性導(dǎo)游人員可以留長(zhǎng)發(fā)。 A.正確 B.錯(cuò)誤132.【判斷題】地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，可親自到客人的下榻飯店。 A.正確 B.錯(cuò)誤133.【判斷題】對(duì)于新開(kāi)放的旅游景點(diǎn)，地陪應(yīng)該事先了解位置、行車線路、廁所位置等。A.正確 B.錯(cuò)誤134.【判斷題】地陪接團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備旅游團(tuán)接待計(jì)劃表、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表、旅游團(tuán)名單等。A.正確 B.錯(cuò)誤135.【判斷題】致歡送辭的語(yǔ)氣應(yīng)真摯，富有感染力。 A.正確 B.錯(cuò)誤136.【判斷題】地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和早餐時(shí)間。 A.正確 B.錯(cuò)誤137.【判斷題】旅游者不可以通過(guò)在線平臺(tái)評(píng)價(jià)旅游服務(wù)質(zhì)量。 A.正確 B.錯(cuò)誤138.【判斷題】等待旅游團(tuán)通過(guò)安檢進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)。 A.正確 B.錯(cuò)誤139.【判斷題】地陪可以保管旅游團(tuán)的證件，用完后應(yīng)立即歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。 A.正確 B.錯(cuò)誤140.【判斷題】旅游團(tuán)離開(kāi)的前兩天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)事項(xiàng)，然后移交給全陪。A.正確 B.錯(cuò)誤141.【判斷題】在四方交接行李時(shí)間商定后，地陪再與領(lǐng)隊(duì)一起商定旅游者出行李的時(shí)間，商定后洱通知旅游者。 A.正確 B.錯(cuò)誤142.【判斷題】若是乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪除了要核實(shí)機(jī)票的相關(guān)內(nèi)容外，還應(yīng)掌握該團(tuán)機(jī)票的種類，并提醒領(lǐng)隊(duì)和旅游者提前準(zhǔn)備好海關(guān)申報(bào)單，以備海關(guān)查驗(yàn)。 A.正確 B.錯(cuò)誤143.【判斷題】地陪應(yīng)先與接待社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)間。 A.正確 B.錯(cuò)誤第四章地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量1.【答案】B【解析】為了保證安全，地陪應(yīng)當(dāng)坐在導(dǎo)游專座上。詳見(jiàn)教材P762.【答案】B【解析】地陪應(yīng)告知司機(jī)第二天早餐和旅游團(tuán)出發(fā)的時(shí)間。詳見(jiàn)教材P783.【答案】B【解析】帶領(lǐng)旅游者參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。詳見(jiàn)教材P814.【答案】B【解析】旅游者進(jìn)入房間前，地陪應(yīng)向客人宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排詳見(jiàn)教材P795.【答案】C【解析】旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理好住店登記手續(xù)。詳見(jiàn)教材P786.【答案】C【解析】商定日程的時(shí)間也可在旅游團(tuán)進(jìn)入飯店大堂入住手續(xù)辦理完畢后進(jìn)行。詳見(jiàn)教材P807.【答案】D【解析】認(rèn)找旅游團(tuán)應(yīng)問(wèn)清該團(tuán)團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯(cuò)接。詳見(jiàn)教材P768.【答案】C【解析】地陪還應(yīng)在前臺(tái)處領(lǐng)取印有飯店名稱、地址和電話的飯店卡片分發(fā)給旅游者。詳見(jiàn)教材P789.【答案】B【解析】地陪應(yīng)當(dāng)事先選擇汽車第一排的正座為導(dǎo)游專座，罩上印有“導(dǎo)游專座”的頭枕套。詳見(jiàn)教材P7610.【答案】A【解析】請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡，并把分房情況迅速登記在分房名單表上。詳見(jiàn)教材P7811.【答案】B【解析】待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無(wú)誤后方可示意司機(jī)開(kāi)車。詳見(jiàn)教材P7612.【答案】C【解析】旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺(tái)。詳見(jiàn)教材P7813.【答案】D【解析】旅游者進(jìn)房后可能遇到各種問(wèn)題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系，迅速解決，并向旅游者說(shuō)明情況，表達(dá)歉意。詳見(jiàn)教材P7914.【答案】C【解析】入住飯店后，地陪應(yīng)提醒旅游者將貴重物品交前臺(tái)保管（若客房?jī)?nèi)未設(shè)置保管箱〉，告知客房?jī)?nèi)收費(fèi)項(xiàng)目。詳見(jiàn)教材P7915.【答案】C【解析】接站牌上要寫(xiě)清團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名，接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的旅游團(tuán)要寫(xiě)上客人的姓名。詳見(jiàn)教材P7516.【答案】A【解析】核對(duì)、商定活動(dòng)日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，標(biāo)志著兩國(guó)（兩地）導(dǎo)游人員（領(lǐng)隊(duì)）開(kāi)始實(shí)質(zhì)性的合作共事。詳見(jiàn)教材P8017.【答案】A【解析】地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)確定第二天的叫早時(shí)間，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，并將商定的叫早時(shí)間通知飯店前臺(tái)辦理。詳見(jiàn)教材P7918.【答案】A【解析】領(lǐng)隊(duì)手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，若責(zé)任不在接待方，地陪也不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向旅游者做好解釋工作。詳見(jiàn)教材P8119.【答案】A【解析】迎接服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中至關(guān)重要，因?yàn)檫@是地陪在旅游者面前的首次亮相，應(yīng)提供準(zhǔn)時(shí)、熱情、友好的接待服務(wù)，以給游客留下美好的第一印象。詳見(jiàn)教材P7520.【答案】B【解析】地陪應(yīng)在接團(tuán)前同司機(jī)商定接頭的時(shí)間和地點(diǎn)，通常提前半小時(shí)到達(dá)見(jiàn)面地點(diǎn)。詳見(jiàn)教材P6921.【答案】B【解析】接待計(jì)劃是組團(tuán)社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同（或協(xié)議）制定的旅游團(tuán)在旅游線路上各地方的活動(dòng)安排。詳見(jiàn)教材P6922.【答案】B【解析】導(dǎo)游人員的頭發(fā)要保持清潔、整齊。女性導(dǎo)游人員留有長(zhǎng)發(fā)要束起，男性導(dǎo)游人員應(yīng)前發(fā)不覆額、鬢角不近耳、后發(fā)不及領(lǐng)。詳見(jiàn)教材P7423.【答案】D【解析】地陪上團(tuán)前，要做好接團(tuán)的有關(guān)物質(zhì)準(zhǔn)備：①領(lǐng)取必要的票證、表格和費(fèi)用；②準(zhǔn)備工作物品，包括：電子導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗等；③準(zhǔn)備個(gè)人物品。詳見(jiàn)教材P7224.【答案】C【解析】接待計(jì)劃既是組團(tuán)社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同（或協(xié)議）制定的旅游團(tuán)在旅游線路上各地方的活動(dòng)安排，又是組團(tuán)社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件，同時(shí)也是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的主要依據(jù)。詳見(jiàn)教材P6925.【答案】C【解析】出發(fā)時(shí)間一般由地陪首先與司機(jī)來(lái)商定，然而為了安排得更合理，地陪還應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，商定后應(yīng)及時(shí)于通知旅游者。詳見(jiàn)教材P8726.【答案】A【解析】地陪的接待結(jié)束階段的工作主要包括三個(gè)方面，即送別旅游團(tuán)需要落實(shí)的有關(guān)工作、協(xié)助旅游團(tuán)離開(kāi)飯店的有關(guān)工作和離站（機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭）的歡送工作。詳見(jiàn)教材P8627.【答案】ABC【解析】為防止旅游者走失，地陪要與領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。詳見(jiàn)教材P8328.【答案】ACE【解析】旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與旅游團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)及團(tuán)員姓名。詳見(jiàn)教材P7629.【答案】ADE【解析】在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等。詳見(jiàn)教材P8230.【答案】ACD【解析】旅游者進(jìn)房后，地陪要等到該團(tuán)行李運(yùn)抵飯店時(shí)與行李員、領(lǐng)隊(duì)、全陪一起核對(duì)行李。詳見(jiàn)教材P7931.【答案】CDE【解析】若旅游團(tuán)配備了行李車，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪、接待社行李員一起清點(diǎn)和核對(duì)行李件數(shù)。詳見(jiàn)教材P7632.【答案】ABCD【解析】赴景點(diǎn)途中的服務(wù)有：①重申當(dāng)曰活動(dòng)安排：②風(fēng)光導(dǎo)游；③介紹旅游景點(diǎn)；④活躍氣氛。詳見(jiàn)教材P8233.【答案】BCD【解析】返回飯店下車前，地陪要向旅游者宣告當(dāng)日晚上和次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等。詳見(jiàn)教材P8434.【答案】ABCE【解析】旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)：①認(rèn)找旅游團(tuán)的服務(wù)；②認(rèn)真核實(shí)人數(shù)；③集中清點(diǎn)行李；④集合登車。詳見(jiàn)教材P7635.【答案】ABCE【解析】地陪在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)以及開(kāi)車時(shí)間。詳見(jiàn)教材P8236.【答案】ABCE【解析】赴飯店途中地陪服務(wù)含有：①致歡迎辭；②調(diào)整時(shí)間；③首次沿途導(dǎo)游；④宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)和修年地點(diǎn)。詳見(jiàn)教材P7737.【答案】ABCE【解析】旅游活動(dòng)中的其他導(dǎo)游服務(wù)，是指參觀游覽活動(dòng)以外的旅游者所需要的餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、社交活動(dòng)和娛樂(lè)活動(dòng)等。詳見(jiàn)教材P8438.【答案】BCOE【解析】首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括：①風(fēng)光導(dǎo)游：②本地概況介紹：③介紹下榻的飯店；④宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)和停車地點(diǎn)。詳見(jiàn)教材P7739.【答案】ACDE【解析】接待過(guò)程中的服務(wù)是地陪導(dǎo)游人員工作的主要環(huán)節(jié)，它包括：迎接服務(wù)，入店服務(wù)，核對(duì)、商定活動(dòng)日程，參觀游覽服務(wù)和其他服務(wù)。詳見(jiàn)教材P7440.【答案】ABCD【解析】對(duì)于安排旅游團(tuán)在飯店外用午、晚餐，地陪要提前按照合同規(guī)定予以落實(shí)，對(duì)用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及要求逐一進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)。詳見(jiàn)教材P8441.【答案】ABDE【解析】地陪應(yīng)向客人宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，包括叫早時(shí)間、早餐時(shí)間和地點(diǎn)、集合時(shí)間和地點(diǎn)，旅行線路，并提醒旅游者做好必要的參觀游覽準(zhǔn)備。詳見(jiàn)教材P7942.【答案】ABCE【解析】地陪還應(yīng)在行車途中抓住時(shí)機(jī)向旅游者介紹本地（本市）的概況，包括地理位置、行政區(qū)劃、氣候、人口、主要物產(chǎn)、居民生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等。詳見(jiàn)教材P7743.【答案】ACDE【解析】旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排：①確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間：②與旅游車司機(jī)聯(lián)系：③與行李員聯(lián)系：④再次核實(shí)航班（車次）抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間：⑤持接站牌迎候旅游團(tuán)。詳見(jiàn)教材P7544.【答案】ABCD【解析】做好出發(fā)前的準(zhǔn)備:①準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗、胸卡和必要的票證；②與司機(jī)聯(lián)系，督促其做好出車的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：③核實(shí)旅游團(tuán)午、晚餐落實(shí)情況；④至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；⑤核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)；⑥提醒注意事項(xiàng)；⑦集合登車。詳見(jiàn)教材P8145.【答案】ABCE【解析】歡迎辭一般包括以下內(nèi)容：①問(wèn)候語(yǔ)：真誠(chéng)問(wèn)候旅游者，如“各位來(lái)賓、各位朋友，大家好！”；②歡迎語(yǔ)：代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地；③介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)；④希望語(yǔ)：希望旅游者配合自己的工作，并多提意見(jiàn)和建議：⑤祝愿語(yǔ)：預(yù)祝旅游者旅游輸快、順利！詳見(jiàn)教材P7746.【答案】AD【解析】選項(xiàng)AD屬于上團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備的表格；選項(xiàng)BCD屬于上團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備的單據(jù)。詳見(jiàn)教材P7247.【答案】ABD【解析】選項(xiàng)CE屬于上團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備的表格；選項(xiàng)ABD屬于上團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備的單據(jù)。詳見(jiàn)教材P7348.【答案】BCE【解析】也陪在接到旅游團(tuán)接待計(jì)劃后應(yīng)熟知：計(jì)劃簽發(fā)的組團(tuán)社名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名與電話號(hào)碼。詳見(jiàn)教材P6949.【答案】AE【解析】業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是指地陪對(duì)其所接待的旅游團(tuán)情況的掌握和所做的預(yù)先計(jì)劃安排，它包括熟悉接待計(jì)劃和落實(shí)接待事宜。詳見(jiàn)教材P6850.【答案】BCE【解析】導(dǎo)游人員的頭發(fā)要保持清潔、整齊。女性導(dǎo)游人員留有長(zhǎng)發(fā)要束起，男性導(dǎo)游人員應(yīng)前發(fā)不復(fù)額、鬢角不近耳、后發(fā)不及領(lǐng)。詳見(jiàn)教材P7451.【答案】BCDE【解析】要做好的心理準(zhǔn)備有：①準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作；②準(zhǔn)備承受抱怨和投訴；③準(zhǔn)備面對(duì)形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”。詳見(jiàn)教材P7452.【答案】BCDE【解析】地陪在與有關(guān)餐廳聯(lián)系時(shí)，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的落實(shí)情況，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。詳見(jiàn)教材P7153.【答案】ACDE【解析】對(duì)新開(kāi)放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀旅游點(diǎn)，地陪應(yīng)事先了解景點(diǎn)位置、行車線路、開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽線路、廁所位置等。必要時(shí)，地陪可先去踩點(diǎn)，以保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。詳見(jiàn)教材P7154.【答案】ABCE【解析】地陪需要掌握的包括接待社各部門(mén)、行李員、全陪導(dǎo)游員、旅游車租車公司（旅行社車隊(duì)）、就餐餐廳、下榻飯店、游覽的景區(qū)等的聯(lián)系電話以及機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）、下站旅行社等的聯(lián)系電話。詳見(jiàn)教材P7255.【答案】BCDE【解析】地陪上團(tuán)必備的工作物品包括：電子導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器、接站牌、旅行車標(biāo)志、宣傳資料、行李牌（或行李標(biāo)簽）、通訊錄以及按旅游團(tuán)人數(shù)發(fā)放的物品（如旅游帽、導(dǎo)游圖或其他旅游紀(jì)念品）等。詳見(jiàn)教材P7356.【答案】ABCD【解析】在地陪的旅游接待計(jì)劃里，旅游團(tuán)基本情況如下：旅游團(tuán)名稱、團(tuán)號(hào)（境外組團(tuán)社/國(guó)內(nèi)組團(tuán)社）、電腦序號(hào)，領(lǐng)隊(duì)姓名與電話，全陪姓名與電話，旅游團(tuán)種類（全包價(jià)、半包價(jià)、小包價(jià)），旅游團(tuán)等級(jí)（豪華、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)）和費(fèi)用結(jié)算方式。詳見(jiàn)教材P6957.【答案】ABCE【解析】地陪應(yīng)落實(shí)接待事宜有：①核對(duì)日程安排表；②落實(shí)接待車輛；③落實(shí)住房及用餐；④了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況；⑤了解不熟悉的參觀游覽點(diǎn)：⑥核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開(kāi)當(dāng)?shù)氐某銎鼻闆r；⑦落實(shí)其他計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目的安排情況：⑧與全陪聯(lián)系；⑨掌握有關(guān)聯(lián)系電話號(hào)碼。詳見(jiàn)教材P6958.【答案】ABC【解析】地陪在接團(tuán)前要熟悉旅游團(tuán)所住飯店和用餐餐館的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，地陪在接團(tuán)前要與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時(shí)間是否與旅游接待計(jì)劃相符，核實(shí)房費(fèi)內(nèi)是否含早餐等。若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，地陪可親自到客人下榻的飯店向飯店接待人員了解其團(tuán)隊(duì)排房情況；與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求令。詳見(jiàn)教材P7159.【答案】ABCD【解析】在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)）和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目，做好有關(guān)專業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備，包含：①根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，做好有關(guān)知識(shí)和資料的準(zhǔn)備：②接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，更要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專有名詞的準(zhǔn)備；③若接待的是入境旅游團(tuán)，地陪還要做好語(yǔ)言翻譯和外語(yǔ)詞匯的準(zhǔn)備以及客源國(guó)家（地區(qū)）有關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備；④做好當(dāng)前熱門(mén)話題、國(guó)內(nèi)外重大新聞以及旅游者可能感興趣的話題的準(zhǔn)備。詳見(jiàn)教材P7260.【答案】ABC【解析】地陪在接到旅游團(tuán)接待計(jì)劃后應(yīng)熟知：①計(jì)劃簽發(fā)的組團(tuán)社名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名與電話號(hào)碼：②旅游團(tuán)基本情況：旅游團(tuán)名稱、團(tuán)號(hào)；③旅游團(tuán)成員情況：人數(shù)、性別、國(guó)籍、年齡等；④旅游團(tuán)抵離本地情況：抵離時(shí)間、所乘交通工具類型等：⑤旅游團(tuán)交通票據(jù)情況：赴下一站交通票是否訂妥等：⑥旅游團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目、接待要求：如住房用餐用車等；⑦增收費(fèi)用項(xiàng)目情況：如額外游覽項(xiàng)目、行李車費(fèi)等；⑧特殊游客情況：如團(tuán)內(nèi)有無(wú)兒童、是否需要提供殘疾人服務(wù)等。詳見(jiàn)教材P6961.【答案】ABCE【解析】地陪的后續(xù)工作有：①處理遺留問(wèn)題；②上交票據(jù)、表單；③接團(tuán)小結(jié)：④結(jié)賬。詳見(jiàn)教材P9062.【答案】ABCD【解析】地陪應(yīng)先與接待社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)間。詳見(jiàn)教材P8663.【答案】BCD【解析】旅游團(tuán)的行李集中后，地陪要按商定好的時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)、全陪和飯店行李員共同確認(rèn)托運(yùn)的行李件數(shù)，并檢查行李箱、包是否上鎖、捆扎是否牢固、是否破損等，然后交給飯店行李員，填寫(xiě)行李交運(yùn)卡。詳見(jiàn)教材P8764.【答案】BCDE【解析】旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的機(jī)（車、船）票，包括團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開(kāi)車、起航）時(shí)間（時(shí)間要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）離開(kāi)等事項(xiàng)，然后移交給全陪。詳見(jiàn)教材P8665.【答案】ABCE【解析】旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的機(jī)（車、船）票，包括團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開(kāi)車、起航）時(shí)間（時(shí)間要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）離開(kāi)等事項(xiàng)，然后移交給全陪。詳見(jiàn)教材P8666.【答案】ABCD【解析】歡送辭的內(nèi)容主要包括：①回顧語(yǔ)：簡(jiǎn)要回顧在本地的旅游活動(dòng)；②感謝語(yǔ)：對(duì)旅游者及領(lǐng)隊(duì)、全陪、司機(jī)的合作表示感謝：③惜別語(yǔ)：表達(dá)友誼和惜別之情；④征求意見(jiàn)語(yǔ)：誠(chéng)懇地征詢意見(jiàn)和建議，若旅游活動(dòng)中有不盡如人意之處，可借此機(jī)會(huì)致歉；⑤祝愿語(yǔ)：表達(dá)美好的祝愿，期待再次相逢。詳見(jiàn)教材P8867.【答案】BCE【解析】國(guó)內(nèi)航班（車次、船次）的離開(kāi)手續(xù)有①移交交通票據(jù)和行李票。到機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，地陪要立即與旅行社行李員聯(lián)系，將行李員交來(lái)的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單或行李卡——清點(diǎn)無(wú)誤后交給全陪（無(wú)全陪的團(tuán)交給領(lǐng)隊(duì)），請(qǐng)其清點(diǎn)核實(shí)。如需要可協(xié)助辦理登機(jī)手續(xù)：②在旅游團(tuán)離開(kāi)本地之前，地陪要請(qǐng)全陪填寫(xiě)好旅游團(tuán)和全陪在本地期間各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)，并予妥善保管；③等待旅游團(tuán)通過(guò)安檢進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)。詳見(jiàn)教材P9068.【答案】ACD【解析】國(guó)際航班（車次、船次）的出境手續(xù)：①移交行李。送出境旅游團(tuán)，地陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李，清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助將行李交給每位旅游者，由旅游者自己攜帶行李辦理托運(yùn)手續(xù)，必要時(shí)可協(xié)助旅游者辦理購(gòu)物退稅手續(xù)；②地陪要向領(lǐng)隊(duì)（或旅游者）介紹辦理行李托運(yùn)和出境手續(xù)的程序，由領(lǐng)隊(duì)協(xié)助旅游者辦理出境手續(xù)；③當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)時(shí)，地陪應(yīng)熱情地與他們告別，并祝一路平安。旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪、全陪方可離開(kāi)。詳見(jiàn)教材P9069.【答案】B【解析】地陪至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。詳見(jiàn)教材P8170.【答案】B【解析】為了保證安全，地陪應(yīng)當(dāng)坐在導(dǎo)游專座上。詳見(jiàn)教材P7671.【答案】B【解析】行李卡一式兩份，由地陪和行李員雙方簽字。詳見(jiàn)教材P7672.【答案】B【解析】地陪應(yīng)告知司機(jī)第二天早餐和旅游團(tuán)出發(fā)的時(shí)間。詳見(jiàn)教材P7873.【答案】A【解析】導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購(gòu)物“回扣”。詳見(jiàn)教材P8574.【答案】B【解析】當(dāng)汽車高速行駛時(shí)，禁止導(dǎo)游人員在車內(nèi)站立講解。詳見(jiàn)教材P7775.【答案】B【解析】旅游者入店后，地陪應(yīng)告知當(dāng)天或第二天的活動(dòng)日程。詳見(jiàn)教材P7876.【答案】B【解析】在主人介紹情況和引導(dǎo)參觀時(shí)，地陪要做好翻譯工作。詳見(jiàn)教材P8377.【答案】B【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助安排，但一般情況下無(wú)充當(dāng)翻譯的義務(wù)。詳見(jiàn)教材P8478.【答案】A【解析】待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。詳見(jiàn)教材P7679.【答案】B【解析】旅游者進(jìn)入房間前，地陪應(yīng)向客人宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排詳見(jiàn)教材P7980.【答案】A【解析】地陪要做好各項(xiàng)聯(lián)系落實(shí)工作，用餐時(shí)要介紹風(fēng)味餐的特色。詳見(jiàn)教材P8481.【答案】A【解析】旅游者邀請(qǐng)地陪參加，在這種情況下地陪要注意不要反客為主。詳見(jiàn)教材P8482.【答案】B【解析】地陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)人數(shù)，如與計(jì)劃的人數(shù)不符，要及時(shí)通知旅行社。詳見(jiàn)教材P7683.【答案】B【解析】商談日程的地點(diǎn)一般在飯店大堂內(nèi)，必要時(shí)可租用飯店的會(huì)議室。詳見(jiàn)教材P8084.【答案】A【解析】地陪要將當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，用畫(huà)龍點(diǎn)睛的方法做簡(jiǎn)要小結(jié)。詳見(jiàn)教材P8385.【答案】A【解析】為防止旅游者走失，地陪要與領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。詳見(jiàn)教材P8386.【答案】B【解析】旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理好住店登記手續(xù)。詳見(jiàn)教材P7887.【答案】B【解析】商定日程的時(shí)間也可在旅游團(tuán)進(jìn)入飯店大堂入住手續(xù)辦理完畢后進(jìn)行。詳見(jiàn)教材P8088.【答案】A【解析】旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與旅游團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)及團(tuán)員姓名。詳見(jiàn)教材P7689.【答案】A【解析】迎接服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中至關(guān)重要，因?yàn)檫@是地陪在旅游者面前的首次亮相。詳見(jiàn)教材P7590.【答案】A【解析】導(dǎo)游員與旅游者商定活動(dòng)日程是對(duì)購(gòu)買者和消費(fèi)者的尊重，也是一種禮遇。詳見(jiàn)教材P8091.【答案】A【解析】認(rèn)找旅游團(tuán)應(yīng)問(wèn)清該團(tuán)因名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯(cuò)接。詳見(jiàn)教材P7692.【答案】B【解析】地陪還應(yīng)在前臺(tái)處領(lǐng)取印有飯店名稱、地址和電話的飯店卡片分發(fā)給旅游者。詳見(jiàn)教材P7893.【答案】B【解析】抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間推遲時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即將情況報(bào)告接待社有關(guān)部門(mén)，聽(tīng)從安排。詳見(jiàn)教材P7594.【答案】A【解析】在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等。詳見(jiàn)教材P8295.【答案】B【解析】專業(yè)旅游團(tuán)會(huì)見(jiàn)本地的同行或政府相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，如需要，地陪可充當(dāng)翻譯。詳見(jiàn)教材P8496.【答案】A【解析】地陪不留宿飯店，在離開(kāi)飯店前應(yīng)將自己的電話號(hào)碼告知全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便聯(lián)系。詳見(jiàn)教材P7897.【答案】A【解析】商談日程的對(duì)象應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的性質(zhì)而定，對(duì)一般旅游團(tuán)，可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商談。詳見(jiàn)教材P8098.【答案】A【解析】對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的風(fēng)味餐，地陪在帶領(lǐng)旅游者用餐前要確認(rèn)用餐的人數(shù)、時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)。詳見(jiàn)教材P8599.【答案】B【解析】地陪應(yīng)當(dāng)事先選擇汽車第一排的正座為導(dǎo)游專座，罩上印有“導(dǎo)游專座”的頭枕套。詳見(jiàn)教材P76100.【答案】B【解析】致歡迎辭是導(dǎo)游員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，一般應(yīng)控制在5分鐘左右。詳見(jiàn)教材P77101.【答案】B【解析】迎接服務(wù)是地陪提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接旅游團(tuán)前后所提供的各項(xiàng)服務(wù)。詳見(jiàn)教材P75102.【答案】B【解析】如旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，可請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)分房：如果是散客拼團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)又無(wú)團(tuán)長(zhǎng)，則請(qǐng)全陪分房。詳見(jiàn)教材P78103.【答案】A【解析】旅游者進(jìn)房后，地陪要等到該團(tuán)行李運(yùn)抵飯店時(shí)與行李員、領(lǐng)隊(duì)、全陪一起核對(duì)行李。詳見(jiàn)教材P79104.【答案】A【解析】地陪可在不違背旅游合同的前提下，對(duì)合理而又有可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)努力予以安排。詳見(jiàn)教材P80105.【答案】B【解析】對(duì)計(jì)劃內(nèi)安排的文娛活動(dòng)節(jié)目，地陪應(yīng)陪同前往，并向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容和特點(diǎn)。詳見(jiàn)教材P85106.【答案】B【解析】如游客提出增加新的游覽項(xiàng)目，按規(guī)定收費(fèi)，但新增項(xiàng)目的安排不得影響計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施。詳見(jiàn)教材P80107.【答案】A【解析】旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺(tái)。詳見(jiàn)教材P78108.【答案】A【解析】地陪要提前按照合同規(guī)定予以落實(shí)，對(duì)用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及要求逐一進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)。詳見(jiàn)教材P84109.【答案】B【解析】可適當(dāng)采用類比的方法使旅游者聽(tīng)后有親切感和對(duì)比感。為此，導(dǎo)游人員要反應(yīng)靈敏，把握好時(shí)機(jī)。詳見(jiàn)教材P77110.【答案】B【解析】地陪在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)以及開(kāi)車時(shí)間。詳見(jiàn)教材P82111.【答案】B【解析】旅游者進(jìn)房后可能遇到各種問(wèn)題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系，迅速解決，并向旅游者說(shuō)明情況，表達(dá)歉意。詳見(jiàn)教材P79112.【答案】A【解析】對(duì)方提出的要求與原計(jì)劃的日程有較大變動(dòng)，或涉及接待規(guī)格，對(duì)于這種要求地陪一般應(yīng)予以婉言拒絕。詳見(jiàn)教材P81113.【答案】B【解析】入住飯店后，地陪應(yīng)提醒旅游者將貴重物品交前臺(tái)保管（苦客房?jī)?nèi)未設(shè)置保管箱），告知客房?jī)?nèi)收費(fèi)項(xiàng)目。詳見(jiàn)教材P79114.【答案】A【解析】接站牌上要寫(xiě)清團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名，接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的旅游團(tuán)要寫(xiě)上客人的姓名。詳見(jiàn)教材P75115.【答案】B【解析】對(duì)旅游者要求觀看的計(jì)劃外的文媒節(jié)目，地陪應(yīng)告知演出時(shí)間、地點(diǎn)和票價(jià)，可協(xié)助他們購(gòu)票，但一般不陪同前往。詳見(jiàn)教材P85116.【答案】B【解析】通知