整形美容商務(wù)通咨詢(xún)作業(yè)流程

商務(wù)通咨詢(xún)步驟（步驟）和技巧方法步驟1：用戶(hù)需求產(chǎn)生步驟2：了解用戶(hù)需求項(xiàng)目標(biāo)現(xiàn)實(shí)狀況和認(rèn)識(shí)步驟3：了解用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目標(biāo)需求（期望值）步驟4：告訴用戶(hù)該項(xiàng)目標(biāo)手術(shù)（診療）方法步驟5：對(duì)術(shù)后（診療后）效果描述步驟6：打消用戶(hù)顧慮步驟7：推薦教授、包裝醫(yī)院步驟8：活動(dòng)通知步驟9：對(duì)用戶(hù)進(jìn)行預(yù)約步驟10：通知用戶(hù)醫(yī)院地址及路線(xiàn)步驟11：了解用戶(hù)人個(gè)信息一．商務(wù)通咨詢(xún)目地①解答用戶(hù)上網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)每個(gè)問(wèn)題，同時(shí)還要打消用戶(hù)顧慮，并讓其產(chǎn)生強(qiáng)烈上門(mén)欲望；②要讓用戶(hù)感覺(jué)到“我們”能為她處理問(wèn)題，并對(duì)我們抱有期望；二．商務(wù)通咨詢(xún)結(jié)果：有質(zhì)量預(yù)約用戶(hù)上門(mén)三．商務(wù)通咨詢(xún)步驟和步驟步驟1：用戶(hù)需求產(chǎn)生用戶(hù)問(wèn)題：以隆鼻項(xiàng)目為例（做隆鼻會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)）步驟2：了解用戶(hù)需求項(xiàng)目標(biāo)現(xiàn)實(shí)狀況和認(rèn)識(shí)首先要了解用戶(hù)對(duì)所要咨詢(xún)項(xiàng)目標(biāo)現(xiàn)實(shí)狀況，然后再了銀解用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目標(biāo)了解和掌握情況有多少，只要你對(duì)用戶(hù)情況摸清了，你才能掌握主動(dòng)權(quán)，也不會(huì)被用戶(hù)牽著鼻子走㈠咨詢(xún)技巧：①您能告訴我您現(xiàn)在鼻部大約是怎樣一個(gè)情況呢，是單純鼻梁低？還是說(shuō)鼻頭大，鼻翼比較寬呢？（不管是怎么項(xiàng)目，當(dāng)你要讓用戶(hù)描述情況時(shí)，一定要引用引導(dǎo)式、選擇式方法，這么即不會(huì)被用戶(hù)牽著鼻子走，也不會(huì)讓不懂怎樣描述人描述不出來(lái)）②××小姐（先生），您以前對(duì)隆鼻這個(gè)項(xiàng)目有過(guò)了解嗎？之前有沒(méi)有去別醫(yī)院咨詢(xún)過(guò)呢？步驟3：了解用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目標(biāo)需求（期望值）在全部了解了用戶(hù)對(duì)所要咨詢(xún)項(xiàng)目標(biāo)現(xiàn)實(shí)狀況及了解程度后，一定要再了解用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目標(biāo)期望值是怎樣？也就是說(shuō)用戶(hù)期望改善到怎樣一個(gè)程度，想得到怎樣一個(gè)改變㈠咨詢(xún)技巧：①××小姐，依據(jù)您現(xiàn)在鼻部情況，您期望得到怎樣一個(gè)改變（改善）呢？是期望鼻子挺一點(diǎn)，還是比現(xiàn)在自然一點(diǎn)，或說(shuō)是把鼻頭縮小一下就行了？步驟4：告訴用戶(hù)該項(xiàng)目標(biāo)手術(shù)（診療）方法當(dāng)你在清楚知道了用戶(hù)需求（期望值）后，你必需為大約介紹她所需要問(wèn)題，我院全部有哪多個(gè)方法（診療手段）能夠幫她處理問(wèn)題，達(dá)成她期望值。同時(shí)，在介紹多個(gè)方法時(shí)，也要把每一個(gè)方法優(yōu)點(diǎn)做一下介紹，并主推適適用戶(hù)及我們強(qiáng)項(xiàng)產(chǎn)品。㈠咨詢(xún)技巧：①××小姐（先生），依據(jù)您現(xiàn)在鼻部情況，和您一個(gè)需求（期望值），我院有兩種方法能夠幫您完成漂亮銳變，一個(gè)就是經(jīng)過(guò)“假體值入”方法，還有一個(gè)就是經(jīng)過(guò)“愛(ài)貝芙注射”方法，現(xiàn)在有很多用戶(hù)全部是選擇經(jīng)過(guò)注射方法來(lái)進(jìn)行。備注：在該步驟中，當(dāng)你通知了用戶(hù)大約診療方案和方法后，用戶(hù)所要問(wèn)問(wèn)題會(huì)比較多，可能更多會(huì)包含到專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在這邊就需要咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)要有充足了解，尤其是皮膚專(zhuān)業(yè)知識(shí)；步驟5：對(duì)術(shù)后（診療后）效果描述在介紹完診療方案后，當(dāng)用戶(hù)對(duì)某個(gè)方法開(kāi)始感愛(ài)好時(shí)，這是就要給用戶(hù)描述做完手術(shù)（診療）后能達(dá)成一個(gè)怎樣效果，能給她帶來(lái)哪些好處。㈠咨詢(xún)技巧：①?zèng)]問(wèn)題，您現(xiàn)在鼻部情況做完后肯定是有一個(gè)顯著效果（改善），鼻子看起來(lái)會(huì)愈加秀氣，會(huì)更有立體感，肯定會(huì)給您帶來(lái)更大自信和更多笑容，因?yàn)槊總€(gè)人全部是喜愛(ài)漂亮您說(shuō)是吧？②您在診療療前我們教授會(huì)客觀通知您診療情況和效果，假如診療無(wú)效皮膚問(wèn)題我院教授會(huì)直接告訴您，而且每次診療會(huì)給您拍對(duì)比照片。備注：很多用戶(hù)在咨詢(xún)過(guò)程中會(huì)對(duì)術(shù)后能達(dá)成一個(gè)怎樣效果比較關(guān)心，這時(shí)你回復(fù)就很關(guān)鍵，假如回復(fù)太肯定了，會(huì)造成部分無(wú)須要有麻煩（不成交或是成糾紛）。假如回復(fù)模棱兩可，用戶(hù)又不放心，因?yàn)闆](méi)有保障。所以，碰到這么問(wèn)題時(shí)，對(duì)于我們能達(dá)成立竿見(jiàn)影效果項(xiàng)目，我們能夠直截了當(dāng)給用戶(hù)說(shuō)（比如隆胸，皮膚脫毛等等），而對(duì)于部分需要時(shí)間及療程項(xiàng)目，回復(fù)時(shí)就要慎重了，尤其是皮膚項(xiàng)目，很多全部是需要療程及用戶(hù)自己配合才能達(dá)成一個(gè)好效果。步驟6：打消用戶(hù)顧慮很多用戶(hù)在咨詢(xún)之前是第一次了解所要咨詢(xún)項(xiàng)目，甚至還有一部份人是咨詢(xún)過(guò)幾次或是去多家醫(yī)院咨詢(xún)過(guò)后還是下不定決心，擔(dān)心這個(gè)、顧慮那個(gè)。這時(shí)你能否有效打消用戶(hù)顧慮，使得用戶(hù)帶有信心上門(mén)是很之關(guān)鍵，尤其是第二種人，只要你打消了她顧慮，這種用戶(hù)上門(mén)肯定是會(huì)成交用戶(hù)；㈠咨詢(xún)技巧：①您擔(dān)心是能夠了解，幾乎每個(gè)用戶(hù)在診療前全部會(huì)有和您一樣想法，實(shí)際上，這是一個(gè)很常規(guī)診療項(xiàng)目，很多用戶(hù)全部接收過(guò)類(lèi)似診療，包含我們醫(yī)院內(nèi)部很多職員，所以您不用太擔(dān)心。②您擔(dān)心能夠了解，我們這邊很多用戶(hù)之前跟您一樣有很多顧慮，不過(guò)在和教授做了具體溝通交流后，全部打消了疑慮，做出了漂亮抉擇，現(xiàn)在全部很漂亮和滿(mǎn)意。步驟7：推薦教授、包裝醫(yī)院包裝醫(yī)院是在用戶(hù)對(duì)手術(shù)效果及安全比較擔(dān)心時(shí)，把包裝醫(yī)院做為打消用戶(hù)擔(dān)心一個(gè)方法。而推薦教授一定要注意每位教授擅長(zhǎng)項(xiàng)目，同時(shí)還要注意每個(gè)教授休息情況，絕不能把明天要休息教授推薦給一個(gè)明天就要上門(mén)用戶(hù)。同時(shí)，假如在網(wǎng)絡(luò)中推薦了教授，必需要在記錄表時(shí)具體說(shuō)明，不能出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)推薦教授和你推薦教授不一樣一個(gè)，那樣會(huì)讓用戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生極在不信任。㈠咨詢(xún)技巧：①我們是一家中韓技術(shù)合作全國(guó)連鎖整形美容醫(yī)院，我們不僅擁有全國(guó)頂尖教授，同時(shí)也有韓國(guó)著名整形醫(yī)生，在中國(guó)我們醫(yī)院已經(jīng)有十幾年歷史了，不管是在技術(shù)上還是在口碑全部是深得很多用戶(hù)贊賞。②像隆鼻這個(gè)手術(shù)，我院XXX主任就是這方面教授，她從事整形美容已經(jīng)XX年了，鼻部手術(shù)成功案例多達(dá)幾萬(wàn)例，我們醫(yī)院自己職員也全部是找她做。。。步驟8：活動(dòng)通知如在咨詢(xún)時(shí)，我們醫(yī)院剛好有做活動(dòng)，在適宜時(shí)候必需告訴用戶(hù)有這個(gè)活動(dòng)。尤其是在用戶(hù)對(duì)價(jià)格比較在意時(shí)，活動(dòng)通知也是能促成用戶(hù)上門(mén)一把利器。步驟9：對(duì)用戶(hù)進(jìn)行預(yù)約當(dāng)你把前面多個(gè)步驟全部做到位后，就要適時(shí)、巧妙和用戶(hù)進(jìn)行預(yù)約，盡可能拿到用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼，假如用戶(hù)不愿給號(hào)碼也不要緊，拿不到號(hào)碼商務(wù)通統(tǒng)計(jì)，并不代表就是一次失敗咨詢(xún)，一樣，就是拿到號(hào)碼了，也并不能說(shuō)明就是一次成功咨詢(xún)，只要您把該問(wèn)全部問(wèn)了，該說(shuō)全部說(shuō)了，該做全部做到位了那就行了。㈠咨詢(xún)技巧：①您能夠先來(lái)院咨詢(xún),不一定就立即要做.咨詢(xún)清楚了在您很了解和放心情況下您再去考慮做不做問(wèn)題.因?yàn)槲覀兪菍?zhuān)業(yè)醫(yī)院,肯定要確保您效果,也不會(huì)茫目就給您去做,哪怕是個(gè)很小手術(shù),對(duì)吧?假如您決定過(guò)來(lái),能夠留下您姓名和聯(lián)絡(luò)方法,來(lái)醫(yī)院時(shí)間,我?guī)湍崆邦A(yù)約，因?yàn)榭腿吮容^多,您提前預(yù)約能夠不用排隊(duì),優(yōu)先就診.同時(shí)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約登記也能夠免掛號(hào)和咨詢(xún)費(fèi)用。③您平時(shí)有沒(méi)有雙休日呢？通常全部是什么時(shí)間會(huì)比較空一點(diǎn)呢？④那您看我?guī)湍A(yù)約在這周*您看方便嗎？能夠先過(guò)來(lái)跟我們教授做個(gè)具體溝通和咨詢(xún)，讓教授依據(jù)您五官百分比為您制訂一個(gè)適合您診療方案，這么您也能夠?qū)@個(gè)項(xiàng)目有個(gè)透徹了解，同時(shí)您也能夠了解一下我們教授和我們醫(yī)院，這么您在選擇時(shí)候也不會(huì)有錯(cuò)誤是吧？步驟10：通知用戶(hù)醫(yī)院地址及路線(xiàn)跟用戶(hù)預(yù)約好了以后，要確定一下用戶(hù)是否知道醫(yī)院地址，假如不知道要問(wèn)是自己開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)還是坐車(chē)過(guò)來(lái)，這么即告訴了用戶(hù)具體地址，也能知道用戶(hù)是否是有車(chē)一族㈠咨詢(xún)技巧：①××小姐，您知道我們醫(yī)院地址嗎？知道怎么來(lái)嗎？②那您是自己開(kāi)車(chē)來(lái)還是