電商部崗位作業(yè)流程及職責(zé)

電商部崗位步驟及職責(zé)電子商務(wù)工作步驟以下：

一、攝影：

選材備注拍攝→修飾→儲(chǔ)存→上傳→描述1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過(guò)企業(yè)受權(quán)指示產(chǎn)品進(jìn)行拍攝潤(rùn)飾，完成任務(wù)時(shí)，備份儲(chǔ)存。

2、攝影工作人員在圖片上傳時(shí)記得加入文字描述。

3、在上傳時(shí)需要和下個(gè)部門(mén)工作人員工作進(jìn)行對(duì)接。直至工作結(jié)束。比如:天麻細(xì)節(jié)描述，軟文方面要重視。

二、美工：

網(wǎng)頁(yè)大局架構(gòu)→代碼編輯→動(dòng)畫(huà)展示→店鋪總體裝修→讀寫(xiě)產(chǎn)品描述→上架→公布

1、每次工作前，需要對(duì)整個(gè)頁(yè)面展示做出一定布局、計(jì)劃。方便整體上有個(gè)思緒，便于工作展開(kāi)。2、在新產(chǎn)品上架時(shí)，需對(duì)工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行具體掃描，描述。做好上架前準(zhǔn)備。

3、新產(chǎn)品上架時(shí)權(quán)限為14天。

4、分旺建立，編輯，后臺(tái)系統(tǒng)熟悉操作。

5、產(chǎn)品批量上傳，避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)公布，類(lèi)目屬性錯(cuò)誤。

6、完成公布并實(shí)時(shí)依據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。

7、美工離職時(shí)做好全部工作交接。

三、推廣：

產(chǎn)品熟悉→產(chǎn)品風(fēng)格趨向→產(chǎn)品市場(chǎng)定位→促銷(xiāo)推廣→統(tǒng)計(jì)計(jì)劃→市場(chǎng)投入布局→相關(guān)對(duì)接部門(mén)培訓(xùn)→備戰(zhàn)準(zhǔn)備

1、了解企業(yè)產(chǎn)品，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)市場(chǎng)中做出有利于企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。每日每個(gè)月每十二個(gè)月，一整套企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃。

2、促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)相關(guān)活動(dòng)培訓(xùn)。

3、活動(dòng)細(xì)則，避免因高峰時(shí)段活動(dòng)所帶來(lái)隱患。把一切可能存在問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)中。

4、對(duì)于活動(dòng)中部分無(wú)償、付費(fèi)兩種方法，以最低成本去最大化企業(yè)利益。

5、活動(dòng)中成本計(jì)劃，做好心中有數(shù)，有信心完成企業(yè)目標(biāo)。

四、銷(xiāo)售客服：

2天培訓(xùn)課程→產(chǎn)品問(wèn)答→知識(shí)探討交流→用戶(hù)咨問(wèn)詢(xún)答導(dǎo)購(gòu)

1、為了全方面發(fā)展企業(yè)實(shí)力和提升企業(yè)團(tuán)體作戰(zhàn)精神，提升個(gè)人價(jià)值。

2、每星期創(chuàng)辦一次互動(dòng)會(huì)議。同事間切磋交流工作中碰到問(wèn)題。相互吸收，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3、現(xiàn)場(chǎng)模擬用戶(hù)購(gòu)置場(chǎng)景，在實(shí)踐中考驗(yàn)本身。提升大家綜合能力。

4、每次做好工作筆錄，心得體會(huì)。在活躍、主動(dòng)地氣氛中和大家一起分享。

五、售后：

用戶(hù)資料→用戶(hù)反應(yīng)問(wèn)題→問(wèn)題原因-切實(shí)處理（耐心熱情）→用戶(hù)回訪統(tǒng)計(jì)→用戶(hù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)（2次銷(xiāo)售以上）

1、天天問(wèn)詢(xún)客服銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售情況，統(tǒng)計(jì)新用戶(hù)資料。

2、售后工作人員在處理用戶(hù)問(wèn)題時(shí)盡可能避免爭(zhēng)吵現(xiàn)象，需要做是聆聽(tīng)、聆聽(tīng)、在聆聽(tīng)。

3、每半月做一次用戶(hù)回訪統(tǒng)計(jì)，每一次產(chǎn)生購(gòu)置全部應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)性跟蹤，直到用戶(hù)做出最終5分滿意評(píng)價(jià)。

4、在回訪中，做好用戶(hù)提出提議及意見(jiàn)，在每日例會(huì)中提出來(lái)。方便大家吸收。避免錯(cuò)誤出現(xiàn)。

5、每次本店購(gòu)置用戶(hù)，做好相關(guān)用戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如：生日、地址、聯(lián)絡(luò)電話、等等。部門(mén)經(jīng)理【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門(mén)各崗位（運(yùn)行策劃、攝影美工、客服、物流商品等）整體工作

2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督實(shí)施

3.負(fù)責(zé)和其它部門(mén)協(xié)作任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督實(shí)施

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位和其它部門(mén)崗位工作

5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理問(wèn)題進(jìn)行處理

6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理

7.負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位人員計(jì)劃，確定招募計(jì)劃和需求，并在人事行政人員幫助下，對(duì)空缺各崗位人員進(jìn)行招募

8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人職員作績(jī)效考評(píng)和評(píng)審，和轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)申請(qǐng)

9.負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作步驟、KPI指標(biāo)等）制訂

10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)行相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）

11.負(fù)責(zé)和企業(yè)各事業(yè)部門(mén)進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部庫(kù)存清倉(cāng)，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫(kù)存品分銷(xiāo)或買(mǎi)斷。

12.負(fù)責(zé)和品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)授權(quán)方法得以實(shí)現(xiàn)；如安之伴授權(quán)。

13.負(fù)責(zé)和企業(yè)采購(gòu)部門(mén)溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)訂單、補(bǔ)貨訂單采購(gòu)，

14.在下級(jí)崗位（運(yùn)行策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。

15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它相關(guān)工作

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運(yùn)行策劃

【崗位職責(zé)】

1.依據(jù)銷(xiāo)售需求：定時(shí)或不定時(shí)策劃網(wǎng)店及分銷(xiāo)用戶(hù)線上專(zhuān)題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)。

2.幫助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專(zhuān)題設(shè)計(jì)制作和上線。

3.將整理好策劃信息提交上級(jí)審核，經(jīng)過(guò)后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行公布。

4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)推廣

（官方活動(dòng)、淘寶客、直通車(chē)、鉆展、baidu推廣等）

5.依據(jù)季節(jié)銷(xiāo)售特點(diǎn)，參考采購(gòu)部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)同類(lèi)目、同品牌等匯總信息，已經(jīng)公布商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員實(shí)施：庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類(lèi)調(diào)整等管理。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店陳列展示、產(chǎn)品促銷(xiāo)等，確定在推廣過(guò)程中策略，確定營(yíng)銷(xiāo)策略，促銷(xiāo)產(chǎn)品和促銷(xiāo)資源調(diào)配；

7.依據(jù)庫(kù)存異動(dòng)及銷(xiāo)售情況，對(duì)網(wǎng)店展示商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，

提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。

8.依據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售季節(jié)特點(diǎn)，制訂產(chǎn)品展示計(jì)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成廣告圖片，對(duì)網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定時(shí)更新調(diào)整。

9.在下級(jí)崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它相關(guān)工作；電商部崗位步驟及職責(zé)

攝影美工編輯

【崗位職責(zé)】

1.網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)：網(wǎng)店頁(yè)面包含首頁(yè)、詳情頁(yè)和分類(lèi)頁(yè)設(shè)計(jì)及修改；

2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包含產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）；

4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類(lèi)，按品牌、年份、貨號(hào)等分類(lèi)存檔；

5.完成產(chǎn)品圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；

6.促銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核經(jīng)過(guò)后定稿；

7.寶貝頁(yè)面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改；

8.促銷(xiāo)活動(dòng)文案構(gòu)思和撰寫(xiě)；

9.在同級(jí)崗位（客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它相關(guān)工作

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客服

【崗位職責(zé)】

1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店全部產(chǎn)品；

2.經(jīng)過(guò)阿里旺旺和用戶(hù)溝通，在線解答用戶(hù)咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導(dǎo)，

促成銷(xiāo)售訂單完成。

3.處理訂單信息，處理用戶(hù)要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）

4.確定用戶(hù)資料及訂購(gòu)信息，立即正確回復(fù)用戶(hù)提出問(wèn)題，在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ)，提升客服水平。

5.對(duì)企業(yè)分銷(xiāo)用戶(hù)QQ群進(jìn)行維護(hù)和管理（庫(kù)存表更新、政策文件下達(dá)等）

6.分銷(xiāo)用戶(hù)日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門(mén)調(diào)