中海物業(yè)管理辦公室手冊冷眼樣本

中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司辦公室職責(zé)版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁共1頁一、負責(zé)安排公司季度、年度工作會議及總經(jīng)理辦公會議，做好記錄，編寫會議紀(jì)要和決策，并督促各單位貫徹執(zhí)行，及時理解和反饋關(guān)于信息。二、負責(zé)公司有關(guān)文獻起草、印制和分發(fā)，做好公司各類文獻審核、編號、立卷、存檔工作，管理好公司文書檔案。三、負責(zé)上級和外部來文來電簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后傳閱、催辦、回答。四、搞好調(diào)查研究工作，及時發(fā)現(xiàn)新問題、總結(jié)新經(jīng)驗，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參照，為基層工作提供借鑒。五、注意收集合理化建議狀況，會同關(guān)于部門提出推廣和獎勵意見。六、搞好業(yè)內(nèi)工作狀況交流，編發(fā)公司內(nèi)部簡訊。七、管理公司印信，制發(fā)基層單位印鑒。八、負責(zé)保密管理，抓好保密教誨、保密檢察和對失泄密事件調(diào)查解決。九、完善公司行政管理制度，審查基層重要行政用品采購籌劃；督察公司內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；安排貫徹節(jié)假日值班；管理公司房產(chǎn)；詳細做好機關(guān)行政用品和辦公用品供應(yīng)工作。十、負責(zé)機關(guān)車輛調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。十一、負責(zé)服務(wù)、督促、檢查、協(xié)調(diào)機關(guān)工作，保證機關(guān)各項工作正常運營。

中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司行文規(guī)則版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁共5頁一、公司公文是指公司在行政管理過程中所形成具備法定效力和規(guī)范體式公務(wù)文書。二、行文要堅持少而精、注重效用原則，有如下狀況時可以以公司名義行文：向上級機關(guān)請示、報告工作。向不相從屬單位聯(lián)系工作、商洽問題。3、向所屬單位下達批示、布置任務(wù)、頒布規(guī)章制度、答復(fù)重要請示、通報獎懲事項和重大狀況，以及轉(zhuǎn)發(fā)需要貫徹上級或外部文獻。4、其他需要以公司名義行文事項。三、行文要依照內(nèi)容選取恰當(dāng)文種：發(fā)布重要行政法規(guī)和規(guī)章，宣布施行重大強制性行政辦法用“命令”(令)；對重要事項或重大行動做出安排，獎懲關(guān)于人員或單位用“決定”；向公司內(nèi)外宣布重大事件用“公示”，在一定范疇內(nèi)發(fā)布應(yīng)當(dāng)遵守或周知事項用“告示”；傳達上級批示，轉(zhuǎn)發(fā)上級和外部公文，傳達規(guī)定下級周知、辦理或共同執(zhí)行事項，任免管理人員用“告知”；交流工作狀況，表揚先進，批評錯誤，傳達重要精神或狀況用“通報”；向上級機關(guān)報告工作，反映狀況，提出意見或建議，以及回答詢問用“報告”；向上級機關(guān)祈求批示、批準(zhǔn)用“請示”；與平行或不相從屬單位之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題用“函”；記載、傳達會議狀況和議定事項用“會議紀(jì)要”。四、草擬公文由主辦部門負責(zé)，重要公文應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)親自動筆或提出規(guī)定。草擬公文要做到：1、符合國家法律、法規(guī)和黨方針政策。2、保持與公司以往工作思路連貫性，如提出新創(chuàng)意需此外加以闡明。中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司行文規(guī)則版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁共5頁3、全面、真實地反映客觀實際狀況。4、完整、精確地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者意圖。5、觀點明確，重點突出，構(gòu)造嚴(yán)謹，條理清晰，文字簡潔，符合語法、修辭、邏輯和文體規(guī)定，人名、地名、數(shù)字、引文無誤。6、構(gòu)造層順序數(shù)排列依次一、(一)、1、(1)。7、使用國家法定計量單位。8、盡量避免使用難懂術(shù)語、行話、方言，必要使用時應(yīng)當(dāng)加注釋。9、使用簡稱除已通用簡稱外，普通要先用全稱，并注明簡稱，公元紀(jì)年不得略稱。10、公文中數(shù)字，除成文時間、某些構(gòu)造層順序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語、具備修辭色彩語句中作為詞素數(shù)字必要使用中文外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。五、草擬公文內(nèi)容涉及其她部門，主辦部門應(yīng)當(dāng)積極與關(guān)于部門協(xié)商、會簽，如有分歧，主辦部門要將各方意見報送主管領(lǐng)導(dǎo)研究解決。六、公文稿擬出，在首頁附上發(fā)文稿紙，依次由主辦部門領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)核閱、修改、簽字，再送辦公室核稿，校核文稿重點是：把行文關(guān)。看與否確需行文，與否符合行文關(guān)系關(guān)于規(guī)定。2、把政策關(guān)?？磧?nèi)容與否符合黨和國家方針、政策、法律、法令，提法與否同已發(fā)布關(guān)于文獻相銜接，辦法和辦法與否切實可行。3、把文字關(guān)?？雌虏季峙c否合理，構(gòu)造層次與否嚴(yán)謹，語言文句與否通順、簡潔、貼切、得體。4、把格式關(guān)?？次墨I體式與否規(guī)范，版式與否符合本規(guī)則規(guī)定。5、把手續(xù)關(guān)。看送核文稿與否有部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，涉及其她部門問題與否已協(xié)商一致。七、核定文稿由辦公室呈總經(jīng)理簽發(fā)，亦可由總經(jīng)理授權(quán)人簽發(fā)。簽發(fā)文稿退辦公中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司行文規(guī)則版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第3頁共5頁室編號登記，再交主辦部門印發(fā)。八、起草、審核、簽發(fā)公文文稿均不得使用鉛筆和原珠筆，筆跡不得超過左側(cè)裝訂線。九、公司行文采用標(biāo)印格式，標(biāo)印格式涉及版式和文獻體式關(guān)于某些：1、版頭。左側(cè)為紅色中海標(biāo)記及上下排列、用隸書中英文書寫公司規(guī)范化簡稱“中海物業(yè)管理(深圳)有限公司”，下端用一紅線將其銜接承托；右上方是上下排列用黑體中英文書寫公司地址及聯(lián)系電話、傳真等。2、發(fā)文字號。由機關(guān)代字、發(fā)文年度和發(fā)文順序號構(gòu)成，機關(guān)代字為“中海物深”加主辦部門第一種字，發(fā)文年度外加括號。發(fā)文字號貼近版頭下方，使用字體應(yīng)不大于正文。3、秘密級別和緩急時限。需要標(biāo)注秘密級別和緩急時限時，秘密級別標(biāo)注在文獻首頁左上角，緩急時限標(biāo)注在密級下方。字型均用與正文字號相等宋體字。4、標(biāo)題。標(biāo)題由公司名稱、公文內(nèi)容、文種三某些構(gòu)成，其中公司名稱普通狀況下可以省略。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，普通不用標(biāo)點符號。標(biāo)題字型普通選用二號黑體字。標(biāo)題在21個字如下時單行排列，超過21個字時用每行在10至21個字之間多行排列，多行排列應(yīng)在保持語意完整狀況下，排列成上梯型、下梯型和菱型。5、主送機關(guān)。主送機關(guān)即行文對象。在上行文中，普通只有一種主送單位；在下行文中，主送垂直系統(tǒng)諸個直接下級可以用并列或泛稱，批復(fù)下級請示主送單位只能是請示單位。主送機關(guān)普通標(biāo)在標(biāo)題之下，頂格，末尾加冒號；有時也可以在文獻末發(fā)放范疇內(nèi)標(biāo)注。6、正文。正文是公文核心某些，印刷時一律從左向右編排。正文與標(biāo)題距離為12毫米左右。7、附件。在正文之后、成文時間之前注明附件名稱和順序。8、成文日期。以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)或會議通過日期為準(zhǔn)。普通標(biāo)注在正文結(jié)束如下5行處，中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司行文規(guī)則版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第4頁共5頁成文日期最后一種字要比上文縮進4至6個字。如果正文恰滿一頁，成文日期要在下頁打印時，必要一方面在下頁第一行打上“此頁無正文”字樣，并附括號。9、印鑒。成文日期上為加蓋印章位置，規(guī)定上不壓正文，下騎年蓋月。10、發(fā)放范疇。除主送機關(guān)外，對其她需要理解文獻內(nèi)容上級機關(guān)用“抄報”，同級機關(guān)和不相從屬機關(guān)用“抄送”，下級機關(guān)用“抄發(fā)”。發(fā)放范疇標(biāo)注在文獻末頁下端。11、字形。除以上另有規(guī)定外，均采用四號宋體字。篇幅較長，內(nèi)文小標(biāo)題和重點段落亦可間用四號黑體字。字型均為原則字型。12、編排。普通狀況下，每頁26行，每行27字。頁面安排原則上應(yīng)做到單字不占行、單字不占頁、標(biāo)點符號不轉(zhuǎn)行。篇幅較多需標(biāo)注頁碼時，頁碼標(biāo)注在每頁右下角。整頁布局要勻稱，空白處上端略寬于下端，左側(cè)略寬于右側(cè)。13、紙型。文獻用紙幅面規(guī)格一律采用國際原則A4紙型(297毫米×210毫米)。14、裝訂。在左側(cè)用兩釘裝訂，裝訂線距紙邊約10毫米，兩裝訂各距上下紙邊100毫米左右。十、公文繕印由主辦部門負責(zé)，繕印前要認真校對無誤，普通采用三校制：1、初校。由電腦操作人員對校，即在屏幕上對照原稿進行校對。規(guī)定杜絕竄行、漏行、多字、漏字現(xiàn)象，保證條塊安排、字型選取、內(nèi)文編排對的。2、復(fù)校。由二人或多人讀校，即一人讀原稿，另一種或數(shù)人看校樣。規(guī)定消滅錯字、別字和標(biāo)點符號使用上錯誤，達到標(biāo)印格式規(guī)定。校紅。由擬稿人看校，即先看復(fù)校標(biāo)出需要改正地方與否已經(jīng)改好，然后通校一遍，規(guī)定一切無誤，并對文印最后質(zhì)量負責(zé)。十一、加印時，辦公室要對文獻作進一步檢查，看格式與否妥當(dāng)、構(gòu)成與否完備、版面與否整潔。對不符合規(guī)定以及超過規(guī)定份數(shù)公文，不予蓋章。中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司行文規(guī)則版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第5頁共5頁十二、加印后，主辦部門應(yīng)當(dāng)及時將文稿并正式文獻兩份交辦公室存檔。十三、公文封發(fā)由主辦部門負責(zé)。封發(fā)前要一方面檢查裝訂后文獻有無倒頁、錯頁、重頁等現(xiàn)象，有則重新裝訂后再封發(fā)。要看清晰文獻標(biāo)注發(fā)放范疇和份數(shù)，以免漏發(fā)和發(fā)錯。信封上地址要寫清晰，封口不得用訂書機釘。文獻分發(fā)狀況要登記清晰。

中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司收文解決辦法版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁共2頁一、收文解決是指上級來文、下級來文和外單位來文解決，它普通涉及簽收、登記、擬辦、承辦、催辦、查辦、立卷、歸檔、銷毀等環(huán)節(jié)。二、來文統(tǒng)一由辦公室文員拆封、簽收。簽收文獻要逐件清點，重要文獻要逐頁查點，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向發(fā)文機關(guān)查詢并采用相應(yīng)解決辦法，急件要注明簽收詳細時間。標(biāo)注詳細領(lǐng)導(dǎo)“親啟”、“親收”信件，須送受件人親拆親閱后再作解決。三、所有來文都要登記。登記時機密件與普通件分開。登記文獻須將順序號、收文時間、來文單位、發(fā)文字號、密級、緩急時限、標(biāo)題、件數(shù)等項登記清晰，以利查詢。對文獻解決運轉(zhuǎn)事項也要登清，基本反映出文獻流程。四、來文登記后，文員要在文獻首頁附上公文解決單，送辦公室主任審視后，按辦公室主任訂立意見送關(guān)于部門辦理或送公司領(lǐng)導(dǎo)閱批。五、需要送領(lǐng)導(dǎo)批示文獻，辦公室主任普通要在文獻解決單上先提出擬辦意見。擬辦意見是對收文辦理中也許涉及事項、問題以及應(yīng)由誰負責(zé)解決、如何解決等提出建議，可以簡要扼要，也可以提出幾種方案。如果三言兩語難以表達清晰，就應(yīng)當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)報告。必要時，還應(yīng)當(dāng)附有背景材料(如政策根據(jù)、機構(gòu)沿革等)，以供領(lǐng)導(dǎo)決策時參照。必要提出擬辦意見來文有：1、上級機關(guān)主送我司并需貫徹貫徹文獻。2、下屬單位主送本機關(guān)需要回答和規(guī)定批轉(zhuǎn)文獻。3、不相從屬機關(guān)和單位主送我司并需答復(fù)商洽性文獻等。六、文獻送交領(lǐng)導(dǎo)后，辦公室文員要及時提示領(lǐng)導(dǎo)盡快閱批，特別是對有解決時限規(guī)定文獻。七、領(lǐng)導(dǎo)批辦意見要明確、必定。緊急公文，應(yīng)當(dāng)規(guī)定辦理時限，防止拖拉誤事；兩個以上部門承辦，應(yīng)當(dāng)批明主辦部門，以免承辦者互相推諉。

中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司收文解決辦法版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁共2頁八、承辦部門要認真按照領(lǐng)導(dǎo)批示辦事，同步遵循如下原則：凡本部門職權(quán)范疇內(nèi)可以答復(fù)事項，應(yīng)直接答復(fù)呈文部門；凡涉及其她部門業(yè)務(wù)事項，應(yīng)積極會同關(guān)于部門協(xié)商辦理；凡須報請上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)審批事項，應(yīng)負責(zé)擬出請示文稿。九、重要和限時，承辦部門要及時同辦公室聯(lián)系，并闡明辦理進展?fàn)顩r。如的確需要延長辦理時間，應(yīng)當(dāng)請示領(lǐng)導(dǎo)擬定，必要時還應(yīng)當(dāng)向來文機關(guān)闡明因素。文獻辦結(jié)后應(yīng)及時報告，必要時還要有書面報告。十、公文領(lǐng)導(dǎo)批示交由關(guān)于部門辦理，辦公室負有催辦、查辦責(zé)任。要做到緊急公文跟蹤催辦、查辦，重點公文重點催辦、查辦，普通公文定期催辦、查辦。十一、只需要在一定范疇內(nèi)傳閱文獻，由辦公室文員按先重要領(lǐng)導(dǎo)再其她領(lǐng)導(dǎo)、先有關(guān)部門再其她部門順序送閱，不能漏傳、誤傳。傳閱者閱后退回辦公室，普通不能橫傳，如橫傳要及時告知辦公室。十二、翻印除絕密和不準(zhǔn)翻印以外其她上級機關(guān)公文，要經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。翻印時，要注明翻印機關(guān)、時間、份數(shù)。翻印件視同原文獻管理。十三、收文單位為公司而又沒有通過辦公室文員簽收文獻，如參加關(guān)于會議帶回文獻等，收文者應(yīng)及時交由辦公室補辦登記手續(xù)，然后按以上規(guī)定進行解決。十四、公司收文解決完畢后，由辦公室文員歸卷、保存、備查。每年年末按規(guī)定該造冊銷毀造冊銷毀，該立卷歸檔立卷歸檔。十五、經(jīng)批準(zhǔn)需要銷毀文獻，不得亂扔亂放，不得作為廢品出售?？梢圆捎糜没馃苫覡a、用水浸成紙漿、用機器切成碎沬和交到關(guān)于部門指定文獻資料銷毀點等辦法進行銷毀。無論采用哪種辦法，都必要實行二人監(jiān)銷制。銷毀完畢后，二人要在銷毀文獻清單上簽字，以示負責(zé)。

中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司印章管理制度版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁共1頁公司及所屬單位、部門印章具備標(biāo)志作用、權(quán)威作用、憑證作用和法律作用，對其刻制、使用、保管和銷毀等環(huán)節(jié)必要實行嚴(yán)格管理和控制。二、公司印章由公司直接上級機關(guān)制發(fā)，公司下屬單位和所屬部門印章由公司制發(fā)。三、刻制印章要先繪制出印章圖樣。圖樣中，印章所刊組織名稱普通用法定、規(guī)范全稱，全稱文字過多不易刻制清晰時，可恰當(dāng)采用通用簡稱；印章樣式和規(guī)格必要符合關(guān)于規(guī)定。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，持公司信件和批準(zhǔn)圖樣，到公司機關(guān)所在地公安部門辦理登記手續(xù)，再到公安部門指定刻制單位刻制。四、新刻制印章啟用，由公司發(fā)啟用告知發(fā)送關(guān)于單位；啟用告知應(yīng)蓋有啟用公章印模。新印章啟用，舊印章隨后作廢。五、所有印章都必要指定政治上絕對可靠人員保管，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保管人不得擅自委托她人代管。存儲印章柜、桌必要加鎖。一旦發(fā)現(xiàn)印章有異常狀況，應(yīng)保護好現(xiàn)場，立即報告領(lǐng)導(dǎo)查處。六、凡用印均需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。內(nèi)容無差別、用印頻率高例行用印，可經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批授權(quán)，由被授權(quán)人掌握。不容許在空白信件或紙張上用印。七、要建立用印登記簿，堅持用印登記制度。登記項目重要有用印時間、用印單位、用印事由、批準(zhǔn)人、經(jīng)辦人等。八、印章要在辦公室內(nèi)使用，普通不得拿出辦公室。極特殊狀況下必要拿出辦公室時，必要先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由持有者負責(zé)其安全。九、領(lǐng)導(dǎo)要帶頭模范遵守印章管理制度，不能不受監(jiān)督自行蓋印。十、因機構(gòu)變動、名稱變化、印章?lián)p壞等因素需要停止使用舊印章時，要及時將舊印章送繳制發(fā)機關(guān)封存或銷毀，自己不得擅自解決。

中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司文書檔案管理制度版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁共2頁一、文書檔案是公司在社會活動中形成，能反映公司一定期期、一定方面重要狀況歷史記錄。二、公司文書檔案主管部門為辦公室，主管人員為辦公室文員。三、公司文書檔案范疇為：1、上級機關(guān)關(guān)于方針、政策性文獻材料。2、其她機關(guān)與公司工作密切有關(guān)文獻材料。3、公司經(jīng)理辦公會議及重要會議記錄。4、公司關(guān)于整體工作或關(guān)于某項工作重要規(guī)劃、籌劃、安排、批示、決定、總結(jié)、報告等文獻資料。5、公司關(guān)于機構(gòu)變更、印章使用、管理人員任免、員工獎懲關(guān)于文獻資料。6、公司領(lǐng)導(dǎo)在重要會議上發(fā)言文稿或記錄稿。7、新聞媒體刊載、播發(fā)反映公司狀況報道材料。8、其她有查考運用價值各類資料。五、收集報刊應(yīng)注意收集整份，盡量不要剪裁，并要備有復(fù)印件供運用。六、對收集到檔案資料，要逐件擬定其保存價值，保存期限及與否需要補充有關(guān)資料。七、在充分占用檔案資料并通過鑒定基本上，要進一步對其進行整頓，即進行基本分類、組合、排列和編目。八、公司文書檔案分類采用年度--組織—保管期限分類法。九、卷內(nèi)文獻先按作者劃分，再按文獻形成時間順序排列。卷內(nèi)目錄按預(yù)設(shè)項目逐項填寫，附于卷內(nèi)文獻前面。十、卷內(nèi)文獻經(jīng)有機組合和系統(tǒng)排列后，要按每份文獻在卷內(nèi)排列順序頁碼編寫張?zhí)?。其辦法是卷內(nèi)文獻除空白紙外，凡載有圖文信息正反面均每頁依次編一種張?zhí)?。左?cè)裝訂

中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司文書檔案管理制度版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁共2頁案卷，張?zhí)枠?biāo)注在每頁右上角；上部裝訂案卷，張?zhí)枠?biāo)注在每頁下方中間。十一、裝訂之前，要將文獻上訂書釘、回形針等鐵物所有拆除，以免銹蝕案卷。十二、檔案保管工作中心任務(wù)是維護檔案完整和安全。詳細要做到：防火、防光。保管檔案器具要遠離火源，附近要備有滅火設(shè)施，要避免陽光直射。2、防潮、防霉。要采用辦法，控制好檔案存儲環(huán)境溫度和濕度，保持通風(fēng)。3、防塵、防蟲。檔案存儲要相對密封，要防止和抑制檔案害蟲繁殖和發(fā)育。十三、保管以錄音帶、錄像帶為載體檔案還要注意防磁，只容許使用木制柜子存儲，且每半年倒放一次磁帶。照片保管要防潮，要收集底片并附樣照。十四、檔案案卷擺放采用年度排列前提，即以年度流水編號，按年度因素置前序次排列。十五、辦公室積極提供文書檔案為公司經(jīng)營管理和生存發(fā)展服務(wù)，提供運用重要方式是：1、查閱。即在保管檔案室內(nèi)閱讀需要運用檔案，但不準(zhǔn)轉(zhuǎn)抄。2、借閱。將檔案借走要有嚴(yán)格交接簽字手續(xù)，并限定歸還日期。3、復(fù)制。復(fù)制檔案副本或摘錄要在辦公室文員監(jiān)督下進行，對重要復(fù)制件視同正本管理。征詢。由辦公室文員查閱檔案后，回答運用者詢問。十六、文書檔案屬于公司機密，無論采用何種方式運用文書檔案，都必要事先通過辦公室主任批準(zhǔn)。十七、積極履行文書檔案電腦化管理，逐漸增長文書檔案機讀載體。

中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司督辦規(guī)則版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁共2頁一、辦公室依照工作需要或領(lǐng)導(dǎo)批示，對公司所轄各部門和各單位職能活動進行督促并敦請辦理、貫徹關(guān)于事項過程稱督辦。二、督辦屬于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)進行工作，它要旨在于精確把握督辦事項“與否在執(zhí)行、辦理”，“如何在執(zhí)行、辦理”，“執(zhí)行、辦理狀況如何”，“執(zhí)行、辦理成果如何”，適時督導(dǎo)責(zé)任部門或單位提高辦理質(zhì)量、加快辦理進程，并按規(guī)定將辦理狀況反饋給上級機關(guān)、公司領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)于方面。三、需要督辦是關(guān)系比較重大、影響比較深遠、問題比較典型各類事項，其基本內(nèi)容重要涉及：1、上級機關(guān)交辦規(guī)定報告執(zhí)行狀況和辦理成果事項。2、公司領(lǐng)導(dǎo)層會議重要決定和公司重要文獻貫徹貫徹狀況。3、公司領(lǐng)導(dǎo)指定或交辦督促檢查事項。4、下級請示和解決難題求助辦理狀況。5、辦公室從各種信息渠道理解掌握到需要進一步核查問題等。四、辦公室所有人員在實行督辦過程中，都必要嚴(yán)格遵守如下原則：1、求實原則。堅持實事求是，精確理解和如實反映客觀狀況，有喜報喜，有憂報憂。2、時效原則。嚴(yán)格按照時限規(guī)定辦理辦結(jié)，不拖拉，不延誤。3、職級原則。普通不直接解決問題，雖然領(lǐng)導(dǎo)明確而又確有必要直接解決時，也不能超越自身職權(quán)范疇。五、督辦工作普通由擬定項目、檢查催辦、狀況審理和成果反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：1、擬定項目。上級機關(guān)有明確批示、本級領(lǐng)導(dǎo)有詳細交待、下級單位有急迫規(guī)定和辦公室有必要掌握都可以列為督辦項目，哪些列為督辦項目由辦公室主任擬定，列為督辦項目要定項目內(nèi)容、定承辦單位、定完畢時限、定負責(zé)人員。中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司督辦規(guī)則版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁共2頁2、檢查催辦。檢查催辦形式可以靈活多樣，因事、因時、因地制宜。重要形式有電話催辦、文字催辦、上門催辦、會議催辦等。3、狀況審理。承辦單位或承辦人將辦理成果報來后，要看事實與否精確無誤，看解決與否中規(guī)中矩，看問題與否解決貫徹。必要時應(yīng)當(dāng)進行實地實際核查。沒有達到規(guī)定要推倒重來，保證督辦工作質(zhì)量。4、成果反饋。一項詳細督辦工作任務(wù)完畢后，要按照事事有成果、件件有回音原則，及時向關(guān)于方面反饋。反饋方式重要有專項報告、狀況簡報、口頭報告等。六、詳細督辦工作，可以依照督辦事項重要限度，選取不同督辦辦法：1、直接督辦與間接督辦。重要事項應(yīng)當(dāng)?shù)匠修k單位或現(xiàn)場直接督辦，其她事項則可以間接督辦。2、持續(xù)督辦與定期督辦。急迫事項應(yīng)當(dāng)始終跟蹤辦理過程持續(xù)督辦，普通事項則可以定期督辦。3、專項督辦與綜合督辦。中心工作應(yīng)當(dāng)擺到突出位置進行專項督辦，常規(guī)工作則可以綜合督辦。4、抽樣督辦與普遍督辦。傾向問題應(yīng)當(dāng)選取典型性樣本抽樣督辦，常用問題則可以普遍督辦。5、聯(lián)合督辦與單獨督辦。復(fù)雜狀況應(yīng)當(dāng)協(xié)同公司其她部門聯(lián)合督辦，狀況簡樸則可以單獨督辦。七、在督辦過程中，要積極積極地搞好上下、左右、內(nèi)外協(xié)調(diào)，為承辦單位提供有力支持和詳細協(xié)助。如果發(fā)既關(guān)于方面依托自身力量很難完畢督辦事項，而自己協(xié)調(diào)又不能奏效時，要迅速、客觀地向領(lǐng)導(dǎo)報告，以便及時采用新辦法。中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司調(diào)查研究制度版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁共2頁一、辦公室開展調(diào)查研究工作重要任務(wù)，就是通過進一步調(diào)查理解和周密分析研究，全面、系統(tǒng)、真實地掌握實際狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可資運用意見和建議。二、辦公室調(diào)查研究既可以自己獨立進行，又可以協(xié)同其她部門一道進行，還可以組織和安排基層單位分別進行。三、辦公室調(diào)查研究大體分為四種類型：1、基本性調(diào)查研究。即對公司運轉(zhuǎn)狀態(tài)各基本要素(如人員狀況、設(shè)備狀況、資金狀況等)調(diào)查研究，重要以數(shù)據(jù)或圖表形式反映。全局性調(diào)查研究。即選取特定視角來揭示公司整體面貌、基本走勢和客觀定位調(diào)查研究，重要以總結(jié)、報告等形式反映。專項性調(diào)查研究。即以工作進程中苗頭性、傾向性問題為課題調(diào)查研究，重要以專項報告形式反映。四、開展調(diào)查研究基本程序是：擬定調(diào)查題目；明確調(diào)查目；選取調(diào)核對象；組織調(diào)查人員；擬定調(diào)查提綱；實行調(diào)查籌劃；分析調(diào)查材料；起草調(diào)查報告。五、對領(lǐng)導(dǎo)指定調(diào)研課題和影響重大調(diào)研課題進行調(diào)研，在開展調(diào)查研究工作各個重要程序上，都要注意及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，聽取領(lǐng)導(dǎo)批示，以保證達到較高工作效率和獲取良好調(diào)研成果。六、進行調(diào)查研究應(yīng)依照調(diào)研課題需要，采用不同調(diào)查辦法，如普遍調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、典型調(diào)查法、走訪調(diào)查法、實地調(diào)查法、閱讀調(diào)查法、會議調(diào)查法、記錄調(diào)查法、對比調(diào)查法、跟蹤調(diào)查法、問卷調(diào)查法等。為了提高調(diào)研工作質(zhì)量，最佳各種調(diào)查辦法結(jié)合運用。七、提高調(diào)查研究工作水平核心，是調(diào)研人員要端正工作作風(fēng)與態(tài)度：實事求是。一切從實際出發(fā)，進一步客觀實際探求其本質(zhì)和規(guī)律。若發(fā)現(xiàn)實際狀況與中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司調(diào)查研究制度版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁共2頁“上”、“書”不符，應(yīng)不屈從于任何壓力而坦誠直言。2、謙虛謹慎。不擺架子、不裝樣子、不講面子，甘當(dāng)小學(xué)生。會和不同身份各種調(diào)核對象接觸并可以贏得其信賴，使調(diào)核對象樂意敞開心扉。3、嚴(yán)細認真。具備敏銳觀測力和理解力，善于從各種渠道和蛛絲馬跡中捕獲有價值信息。在充分占用調(diào)查材料基本上去粗取精，去偽存真。4、博識思辨。借助豐富知識儲備，將大量感性材料加以分析、鑒別、整頓、概括和歸納，上升為理性結(jié)識?！耙娙酥匆?，發(fā)人之所未發(fā)”。八、開展調(diào)查研究除狀況發(fā)生變化而半途中斷以外，普通都要形成調(diào)查報告或其她文字材料。調(diào)查報告等文字材料應(yīng)盡量達到揭示了新思想、新事物，能反映新問題、新趨勢，讀后給人新啟示、新思路。九、所有調(diào)查研究工作文字成果，一律先呈公司領(lǐng)導(dǎo)閱。如有必要，可依照領(lǐng)導(dǎo)批示，將其上報下發(fā)。

中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司信息交流制度版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁共2頁一、搞好公司內(nèi)部信息交流，是實現(xiàn)科學(xué)決策、強化公司管理、保證政令暢通、提高經(jīng)濟效益重要前提，必要予以高度注重。二、公司應(yīng)當(dāng)形成貫穿上下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外、縱橫交錯、通達靈便內(nèi)部信息交流網(wǎng)絡(luò)。辦公室作為公司內(nèi)部信息交流中樞，要做好信息接受和解決工作；各部門、各單位作為公司內(nèi)部信息交流節(jié)點，要承擔(dān)信息收集和傳遞任務(wù)。三、辦公室與各部門、各單位之間要建立信息聯(lián)系制度，各部門、各單位都要指定一人兼做信息員，及時向辦公室反映各種有價值信息。四、各部門、各單位需要及時向公司辦公室反映內(nèi)部信息重要有：1、政務(wù)信息。如貫徹貫徹黨路線、方針、政策和上級批示新舉措，員工隊伍建設(shè)重要動態(tài)等。2、經(jīng)濟信息。如提高管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量新摸索，培植新效益增長點實驗嘗試等。3、科技信息。如自行組織技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造新成果，采用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝實際效果等。4、文化信息。如公司經(jīng)營理念宣傳滲入、公司形象塑造推介中新狀況，公司文化建設(shè)活動詳細實踐等。5、社區(qū)信息。如來自有關(guān)機構(gòu)、社會公眾、服務(wù)對象對公司工作新反映，以及她們當(dāng)前關(guān)注熱點話題等。五、各部門、各單位向辦公室反映信息要具備“五性”：1、主題要具備全局性。信息要盡量反映和透視重大問題，可以“一滴水見大海”小中窺大。內(nèi)容要具備新穎性。信息應(yīng)詳細可感并包括較多獨特創(chuàng)意，給人以新知識、新中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司信息交流制度版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁共2頁感受。3、表達要具備精確性。信息要以文字材料為載體來傳遞，特別緊急時可以先電話溝通。已然狀態(tài)事件表述時應(yīng)當(dāng)講清時間、地點、人物、因素、過程、結(jié)局，不容許虛構(gòu)。4、傳遞要具備時效性。信息應(yīng)是近期發(fā)生、正在發(fā)生、即將發(fā)生事物，傳遞應(yīng)有時限。特別重要上報不逾時，比較重要上報但是夜。5、反映要具備系統(tǒng)性。信息要保持相對完整，來龍去脈清晰。為保證時效可分階段反映，但在短期內(nèi)應(yīng)當(dāng)持續(xù)反映后續(xù)狀況。六、辦公室對各部門、各單位反映上來信息要做進一步加工整頓：鑒別。要判斷原始信息真實限度和精確限度，核算重要事實、數(shù)據(jù)。2、提煉。要從不同角度、不同側(cè)面去挖掘信息內(nèi)在價值，使其對的、鮮明、更具高度、更有深度地揭示現(xiàn)實。3、整頓。要用簡潔文字符號或最直觀圖象圖表，將含量豐富信息表達出來。4、加工。要把有關(guān)、相似、相近、相反信息匯集起來作為整體來研究，進而推導(dǎo)出新知識。七、辦公室對各部門、各單位反映有較高價值通過加工整頓信息要進行多向積極傳遞：1、對有良好社會影響、有助于提高公司社會美譽度，要積極推介給社會大眾新聞傳媒。2、對有借鑒意義、有推廣價值，要刊登在不定期編發(fā)《中海物業(yè)簡報》上上報下發(fā)。3、對新鮮獨特、結(jié)識不夠一致，可編寫成內(nèi)部參照材料在一定范疇內(nèi)交流。對悲觀落后、也許產(chǎn)生負效應(yīng)，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后摘要交有關(guān)部門或單位解決。八、除了搞好內(nèi)部信息交流以外，內(nèi)部信息交流網(wǎng)絡(luò)還應(yīng)當(dāng)注意收集、傳遞、解決其她一切對公司生存發(fā)展有利害關(guān)系各類信息。

中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司保密制度版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁共4頁一、保密工作要貫徹突出重點、積極防范方針，堅持既便利工作又保證秘密原則，更好地為社會主義當(dāng)代化建設(shè)和公司生存發(fā)展服務(wù)。公司保密工作職責(zé)是：1、貫徹執(zhí)行黨和國家保密工作方針、法令、條例和制度，結(jié)合實際制定我司詳細規(guī)定和實行細則。2、開展經(jīng)常性群眾性保密宣教，加強對公司內(nèi)保密和涉密人員教誨。3、定期研究分析總結(jié)保密工作和組織保密檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、認真追查失泄密事件，嚴(yán)肅解決。5、指引保密工作不斷進一步。三、依照國家和上級關(guān)于規(guī)定，公司內(nèi)保密事項劃定如下：1、上級下發(fā)和本級形成具備秘密內(nèi)容各類文書、內(nèi)部刊物、音像制品。2、組織人事部門對黨員、干部考核材料、獎懲意見、發(fā)展或任免安排。3、具備專利性質(zhì)技術(shù)訣竅、科研項目及成果。4、不適當(dāng)公開公司經(jīng)營活動詳細取向、方略和實行籌劃及尚未公開公司經(jīng)濟活動重要信息、數(shù)據(jù)。文書檔案、人事檔案、經(jīng)濟檔案、科技檔案。6、銀行和電信密碼，電子計算機存儲、解決秘密信息程序設(shè)計、應(yīng)用程序和檢索查詢口令。7、省部以上領(lǐng)導(dǎo)和重要外賓活動籌劃及不容許公開活動狀況；8、其她需要保守秘密事項。四、保密工作要注意堵塞一切失密漏洞，清除一切失密泄密隱患，杜絕一切失密泄密事件發(fā)生。依照當(dāng)前現(xiàn)狀，其中重點是抓好公文保密、會議保密、經(jīng)濟信息保密、中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司保密制度版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁共4頁電子計算機信息保密。五、公文是秘密一種重要存在形式，公文保密應(yīng)注意如下幾種環(huán)節(jié)：1、印制。秘密文獻印制前要規(guī)定發(fā)放范疇。印制時形成廢頁要及時銷毀。印制后其原稿、重要修改稿、印刷清樣視同正式文獻妥為保管。2、收發(fā)。秘密文獻收發(fā)必要指定專人負責(zé)，在收發(fā)、分送、傳遞、借閱等環(huán)節(jié)都應(yīng)履行登記手續(xù)。傳閱不得隨意擴大閱讀范疇，并只能在辦公室進行且不得摘抄。遞送要有安全保障辦法，不準(zhǔn)通過普通郵政郵寄。3、保管。秘密文獻必要存儲在有保密保障房間和柜子內(nèi)，經(jīng)常檢查保管狀況。平時工作使用文獻，用后隨手入柜加鎖。文獻管理人員工作變動要將文獻清點、造冊，簽字移送。4、解決。秘密文獻每季度末進行清點，節(jié)假日進行清查，年終進行清理，該清退造冊清退，該歸檔立卷歸檔，該銷毀登記銷毀。六、會議保密是保密工作一種重要環(huán)節(jié)，會議保密中要做到如下幾點：1、根據(jù)會議保密限度，擬定出席會議人數(shù)，嚴(yán)格控制列席人員，并對與會人員進行保密教誨，規(guī)定會議內(nèi)容不得向外透露。2、領(lǐng)導(dǎo)辦公會議指定專人做好記錄，會議記錄要妥善保管，查閱會議記錄必要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，且只可查閱關(guān)于某些。3、具備秘密內(nèi)容會議不準(zhǔn)使用無線電話筒，與會人員也不得擅自攜帶無線電設(shè)備擴音、錄音。4、會議傳達秘密文獻、內(nèi)部發(fā)言容許記錄，要用保密手冊記錄，按保密管理辦法解決。七、經(jīng)濟信息保密對維護公司利益至關(guān)重要，保守經(jīng)濟信息秘密要突出注意如下幾點：建立經(jīng)濟信息統(tǒng)一口徑披露制度，注意公司內(nèi)外有別，向外界發(fā)布或提供尚未公開中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司保密制度版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第3頁共4頁可以反映公司經(jīng)濟實力、可以反映公司經(jīng)營狀況變化工作籌劃、經(jīng)濟辦法、記錄數(shù)據(jù)等，必要事先通過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、嚴(yán)格控制重要經(jīng)濟信息擴散，對進行中物業(yè)管理信息追蹤活動、編制中投標(biāo)標(biāo)書和報價單核心某些以及其他一旦泄漏就會給公司導(dǎo)致不可彌補損失經(jīng)濟信息，應(yīng)當(dāng)采用特別保密辦法，盡量減少和限定清晰詳情人員范疇。3、加強接觸經(jīng)濟信息秘密人員管理。不容許其向涉及本公司員工在內(nèi)所有無關(guān)人員透露公司經(jīng)濟秘密；不容許其借助本公司經(jīng)濟活動網(wǎng)絡(luò)從事為自己、為她人謀利活動；不容許其在工作變動時將自己掌握經(jīng)濟活動資料據(jù)為已有。八、電子計算機信息保密是隨著科技進步給保密工作提出一種新課題，電子計算機信息保密要著力抓好如下幾點：1、向計算機輸入或計算機解決有保密內(nèi)容文獻、數(shù)據(jù)、資料、檔案等，必要在程序設(shè)計、應(yīng)用程序及檢索、查詢上采用保密辦法，并經(jīng)檢查確認其對的可靠后方可實行。2、聯(lián)網(wǎng)計算機在傳播秘密信息時，必要在信道上采用加密辦法。3、凡需送外檢修或請外人檢修計算機，要先將各種信息載體清理干凈，確認無信息殘跡后才干容許檢修，檢修后經(jīng)保密檢查方可使用。4、禁止將不需要計算機解決秘密文獻、數(shù)據(jù)、資料、檔案等輸入計算機及其存儲介質(zhì)。5、在試機和調(diào)試時打印出有秘密內(nèi)容紙頁等，要妥善保管，集中統(tǒng)一銷毀，禁止隨意丟棄。九、經(jīng)常開展保密檢查，有助于保密工作貫徹。檢查方式有全面檢查、專項檢查和綜合性檢查。十、發(fā)生失密泄密事件要及時報告，公司迅速組織力量認真進行追查，盡量挽回或彌補損失。問題查清后，要寫出專項報告，并視情節(jié)依法嚴(yán)肅解決關(guān)于責(zé)任者。中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司保密制度版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第4頁共4頁十一、公司員工特別是保密涉密人員都要自覺遵守下列保密守則：1、不該說秘密，絕對不說。2、不該問秘密，絕對不問。3、不該看秘密，絕對不看。4、不該記錄秘密，絕對不記錄。5、不在私人通信中涉及秘密。不在非保密本上記載秘密。7、不在公共場合和家屬、親友面前議論秘密。8、不在不利于保密地方存儲秘密文獻、資料等。9、不用普通電話、明碼電報、普通郵件傳達秘密事項。10、不攜帶秘密文獻、資料游覽、探親、訪友和出入公共場合。11、不委托非機要人員帶轉(zhuǎn)秘密文獻、資料。12、不擅自翻印、復(fù)制秘密文獻、資料。13、不隱瞞失泄密過錯，發(fā)現(xiàn)失泄密狀況及時報告并積極采用補救辦法。14、向一切竊密行為作堅決斗爭。

中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司電話收話規(guī)則版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁共1頁一、電話機鈴響三聲之內(nèi)，應(yīng)當(dāng)拿起話筒應(yīng)答收話，拿起話筒要先自報家門，應(yīng)答“您好，中海物業(yè)×××(部門或單位名稱)”。如果因事延誤到鈴響四聲后來才應(yīng)答，要再補充一名“對不起，讓您久等了”。二、在通話過程中，要始終注意傾聽對方發(fā)言，普通不要直接追問對方姓名。三、對方發(fā)言，容易不要插言，可以不時使用某些“嗯、啊”等語調(diào)詞，表達自己正在恭聽。如果有未聽清晰地方，應(yīng)當(dāng)?shù)葘Ψ秸f完一層意思之后再詢問。四、對方詢問問題，當(dāng)時可以答復(fù)應(yīng)當(dāng)即時、精確、負責(zé)地予以答復(fù)，需要請示、研究才干答復(fù)應(yīng)當(dāng)商定來電或復(fù)電時間。五、對方講述問題比較重要，在對方講完后，應(yīng)當(dāng)復(fù)述一遍，讓對方確認。同步做好記錄或之后補做記錄，記錄應(yīng)涉及通話時間、授話人單位及姓名、通話內(nèi)容、收話人，然后按收文解決程序進行解決。六、在電話中對話，要態(tài)度和藹、語調(diào)和緩、有熱情、有誠意，不能裝腔作勢、不能故弄玄虛。七、在通話過程中，因某種因素致使電話突然中斷，要在電話機旁守候5分鐘，等對方重新掛通，如恢復(fù)通話，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ郊右越忉尅０?、通話結(jié)束，要等對方提出掛機，自己道完再會后，再放下話筒。

中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司接待規(guī)則版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁共2頁一、對預(yù)知將要登門賓客，要通過恰當(dāng)途徑，盡量多掌握賓客狀況，涉及人數(shù)、性別、身份、使命以及食宿規(guī)定等，在此基本上提出接待意見，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織貫徹。二、若賓客是來檢查工作、實地考察，需要停留較長時間、約見較多人員或輾轉(zhuǎn)較多地點，應(yīng)當(dāng)事先擬出活動日程，等賓客到達后供其參照或與之商定。三、對遠道而賓客客，要依照其身份，組織恰當(dāng)人員和車輛前去迎接。到車站、機場、港口或預(yù)約上門迎接賓客，應(yīng)當(dāng)提前10分鐘到達指定地點。如果不相識，要帶上書寫著“中海物業(yè)歡迎××(單位或地區(qū)名稱)客人”接應(yīng)牌，以防漏接。四、賓客到達后，要將賓客引導(dǎo)至辦公室、會客室等地點。在道路拐彎、樓梯拐角處，應(yīng)當(dāng)伸手示意，同步加以語言提示；在乘坐電梯時，應(yīng)當(dāng)先告知到何層，并讓賓客先進先出；在進入公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，應(yīng)當(dāng)闡明將見哪位領(lǐng)導(dǎo)；若門向里開，先推門進入，再扶好門讓進賓客，若門向外開，先拉開房門，把住門讓賓客先入。五、賓客突然到辦公室拜訪，要立即暫停手頭工作，起身招呼接待。如果有急事必要當(dāng)即解決，需要賓客稍候，應(yīng)當(dāng)向賓客闡明并致歉，同步送上報刊雜志，讓賓客消閑。六、所有賓客進門都要先讓座，后敬茶，再交談。七、向賓客敬茶，要先詢問賓客飲茶喜好，茶斟到杯2/3處；端送茶杯時，要用雙手，手不得觸及杯子上部1/3某些；茶杯從賓客左側(cè)送上，擺放在賓客左前方；敬茶順序是先客后主、先重要賓客后普通賓客；敬完茶后，先正面倒走兩步，再轉(zhuǎn)身退出。八、在公司領(lǐng)導(dǎo)與重要賓客會晤過程中，盡量不要打擾。補充飲品等需要進入會晤場合，要先敲門，得到容許后再進入。有緊急事務(wù)需要告知領(lǐng)導(dǎo)，要簡要扼要地寫在紙條上，交領(lǐng)導(dǎo)酌處。九、賓客規(guī)定或需要轉(zhuǎn)由公司部門或基層單位接待，應(yīng)當(dāng)積極為其聯(lián)系、指路和簡介關(guān)于狀況。在也許狀況下，最佳可以當(dāng)面引見。中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司接待規(guī)則版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁共2頁十、與賓客交談時，態(tài)度要和藹近人，表情要和顏悅色，語調(diào)要和氣親切，語速要和緩適中。對方談話要善于聆聽，不容易打斷；自己談話要留給別人刊登意見機會，不喋喋不休；互相交談要目視對方以示尊重，不得邊聽談話邊解決其她事情；談話繼續(xù)過程中要精神專注，不得頻繁走動和頻繁看表。十一、與賓客閑聊時，要掌握分寸、把握內(nèi)容：1、不涉及疾病、死亡等不高興事情。2、不談?wù)摶恼Q離奇、恐怖淫穢等不健康話題。3、不徑直詢問對方年齡、婚否、履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、服飾價格等個人生活方面問題。4、不隨便議論政治、宗教等敏感問題。十二、與賓客互換名片、文獻、資料等，要微微點頭示意，雙手接納、雙手遞送。接過賓客名片、文獻、資料等，應(yīng)當(dāng)先略作瀏覽后，再放置一邊。十三、與賓客接觸，必要保持良好形象。服飾要大方、整潔，儀容要美觀、鮮亮，舉止要文雅、得體。坐立要端莊，不要蹺腿搖蕩；站立要精神，不要歪靠在支撐物上；與賓客同行要注意姿態(tài)、步幅和頻率，不要東搖西晃和過多領(lǐng)先或落后于賓客。十四、有接待賓客任務(wù)，不要吃蔥、蒜、韭菜等可以產(chǎn)生異味食品，必要時應(yīng)當(dāng)先清潔口腔。十五、賓客欲別時，可依照需要與也許組織話別送行。賓客告辭，要等賓客起立后再行起立。送別普通賓客，應(yīng)當(dāng)送到辦公室門外；送別重要賓客，應(yīng)當(dāng)?shù)溶囕v啟動后再拜別。十六、接送賓客，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助賓客提拎行李、箱包等物品。但不要積極接拿賓客公文包和手提包。中海物業(yè)管理編號：WI/O—001(深圳)有限公司公共關(guān)系解決規(guī)則版號/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁共3頁一、為了給公司生存和發(fā)展創(chuàng)造一種最佳人際環(huán)境，要以樹立和保持公司良好社會形象為出發(fā)點，妥善解決好公司外部公眾關(guān)系。二、解決好外部公眾關(guān)系，重點是要解決好與政府公眾關(guān)系、與新聞媒介公眾關(guān)系、與社區(qū)公眾關(guān)系、與消費公眾關(guān)系(即與服務(wù)對象關(guān)系)。三、公司成功離不開地方政府理解和支持，解決與政府公眾關(guān)系要做到：1、以建設(shè)和保持中華人民共和國物業(yè)管理名牌公司為目的，扎夯實實地做好自己工作，靠實績贏得地方政府及主管部門、有關(guān)部門信賴。2、擺正自己位置，經(jīng)常、積極向地方政府和政府部門報告自己工作，認真傾聽和貫徹其批示和教誨。3、熟悉政府主管部門及政府與公司工作有關(guān)部門內(nèi)部層次、工作范疇、辦事程序，并與其保持經(jīng)常聯(lián)系，在解決關(guān)于事宜過程中體現(xiàn)出中海物業(yè)員工良好思想素質(zhì)、工作能力和精神風(fēng)貌。4、積極參加地方政府和政府部門組織各項活動，保質(zhì)、保量、保時完畢其交辦事項。四、新聞媒體對于溝通公司與社會公眾聯(lián)系具備十分重要作用。解決與新聞媒體公眾關(guān)系要做到：1、廣泛結(jié)交新聞界朋友，經(jīng)常與她們進行各種形式思想、工作、感情諸方面交流，積極積極地為她們提供新聞線索，并盡量為她們采訪創(chuàng)造便利條件。2、在公司內(nèi)部組織通訊員隊伍，竭力獲得新聞界人士協(xié)助和指引，積極撰寫有價值新聞稿件。3、真誠地歡迎和接受新聞媒體對公司各方面工作監(jiān)督，認真、迅速地回答新聞單位查詢。

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