中海物業(yè)管理辦公室手冊(cè)冷眼樣本

中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司辦公室職責(zé)版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁(yè)共1頁(yè)一、負(fù)責(zé)安排公司季度、年度工作會(huì)議及總經(jīng)理辦公會(huì)議，做好記錄，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決策，并督促各單位貫徹執(zhí)行，及時(shí)理解和反饋關(guān)于信息。二、負(fù)責(zé)公司有關(guān)文獻(xiàn)起草、印制和分發(fā)，做好公司各類(lèi)文獻(xiàn)審核、編號(hào)、立卷、存檔工作，管理好公司文書(shū)檔案。三、負(fù)責(zé)上級(jí)和外部來(lái)文來(lái)電簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后傳閱、催辦、回答。四、搞好調(diào)查研究工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參照，為基層工作提供借鑒。五、注意收集合理化建議狀況，會(huì)同關(guān)于部門(mén)提出推廣和獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。六、搞好業(yè)內(nèi)工作狀況交流，編發(fā)公司內(nèi)部簡(jiǎn)訊。七、管理公司印信，制發(fā)基層單位印鑒。八、負(fù)責(zé)保密管理，抓好保密教誨、保密檢察和對(duì)失泄密事件調(diào)查解決。九、完善公司行政管理制度，審查基層重要行政用品采購(gòu)籌劃；督察公司內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；安排貫徹節(jié)假日值班；管理公司房產(chǎn)；詳細(xì)做好機(jī)關(guān)行政用品和辦公用品供應(yīng)工作。十、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)車(chē)輛調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。十一、負(fù)責(zé)服務(wù)、督促、檢查、協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)工作，保證機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作正常運(yùn)營(yíng)。

中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司行文規(guī)則版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁(yè)共5頁(yè)一、公司公文是指公司在行政管理過(guò)程中所形成具備法定效力和規(guī)范體式公務(wù)文書(shū)。二、行文要堅(jiān)持少而精、注重效用原則，有如下?tīng)顩r時(shí)可以以公司名義行文：向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示、報(bào)告工作。向不相從屬單位聯(lián)系工作、商洽問(wèn)題。3、向所屬單位下達(dá)批示、布置任務(wù)、頒布規(guī)章制度、答復(fù)重要請(qǐng)示、通報(bào)獎(jiǎng)懲事項(xiàng)和重大狀況，以及轉(zhuǎn)發(fā)需要貫徹上級(jí)或外部文獻(xiàn)。4、其他需要以公司名義行文事項(xiàng)。三、行文要依照內(nèi)容選取恰當(dāng)文種：發(fā)布重要行政法規(guī)和規(guī)章，宣布施行重大強(qiáng)制性行政辦法用“命令”(令)；對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)懲關(guān)于人員或單位用“決定”；向公司內(nèi)外宣布重大事件用“公示”，在一定范疇內(nèi)發(fā)布應(yīng)當(dāng)遵守或周知事項(xiàng)用“告示”；傳達(dá)上級(jí)批示，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和外部公文，傳達(dá)規(guī)定下級(jí)周知、辦理或共同執(zhí)行事項(xiàng)，任免管理人員用“告知”；交流工作狀況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或狀況用“通報(bào)”；向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告工作，反映狀況，提出意見(jiàn)或建議，以及回答詢(xún)問(wèn)用“報(bào)告”；向上級(jí)機(jī)關(guān)祈求批示、批準(zhǔn)用“請(qǐng)示”；與平行或不相從屬單位之間商洽工作，詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題用“函”；記載、傳達(dá)會(huì)議狀況和議定事項(xiàng)用“會(huì)議紀(jì)要”。四、草擬公文由主辦部門(mén)負(fù)責(zé)，重要公文應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)筆或提出規(guī)定。草擬公文要做到：1、符合國(guó)家法律、法規(guī)和黨方針政策。2、保持與公司以往工作思路連貫性，如提出新創(chuàng)意需此外加以闡明。中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司行文規(guī)則版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁(yè)共5頁(yè)3、全面、真實(shí)地反映客觀(guān)實(shí)際狀況。4、完整、精確地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者意圖。5、觀(guān)點(diǎn)明確，重點(diǎn)突出，構(gòu)造嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰，文字簡(jiǎn)潔，符合語(yǔ)法、修辭、邏輯和文體規(guī)定，人名、地名、數(shù)字、引文無(wú)誤。6、構(gòu)造層順序數(shù)排列依次一、(一)、1、(1)。7、使用國(guó)家法定計(jì)量單位。8、盡量避免使用難懂術(shù)語(yǔ)、行話(huà)、方言，必要使用時(shí)應(yīng)當(dāng)加注釋。9、使用簡(jiǎn)稱(chēng)除已通用簡(jiǎn)稱(chēng)外，普通要先用全稱(chēng)，并注明簡(jiǎn)稱(chēng)，公元紀(jì)年不得略稱(chēng)。10、公文中數(shù)字，除成文時(shí)間、某些構(gòu)造層順序數(shù)和詞、詞組、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、具備修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素?cái)?shù)字必要使用中文外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。五、草擬公文內(nèi)容涉及其她部門(mén)，主辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極與關(guān)于部門(mén)協(xié)商、會(huì)簽，如有分歧，主辦部門(mén)要將各方意見(jiàn)報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)研究解決。六、公文稿擬出，在首頁(yè)附上發(fā)文稿紙，依次由主辦部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核閱、修改、簽字，再送辦公室核稿，校核文稿重點(diǎn)是：把行文關(guān)?？磁c否確需行文，與否符合行文關(guān)系關(guān)于規(guī)定。2、把政策關(guān)。看內(nèi)容與否符合黨和國(guó)家方針、政策、法律、法令，提法與否同已發(fā)布關(guān)于文獻(xiàn)相銜接，辦法和辦法與否切實(shí)可行。3、把文字關(guān)?？雌虏季峙c否合理，構(gòu)造層次與否嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言文句與否通順、簡(jiǎn)潔、貼切、得體。4、把格式關(guān)。看文獻(xiàn)體式與否規(guī)范，版式與否符合本規(guī)則規(guī)定。5、把手續(xù)關(guān)?？此秃宋母迮c否有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，涉及其她部門(mén)問(wèn)題與否已協(xié)商一致。七、核定文稿由辦公室呈總經(jīng)理簽發(fā)，亦可由總經(jīng)理授權(quán)人簽發(fā)。簽發(fā)文稿退辦公中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司行文規(guī)則版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第3頁(yè)共5頁(yè)室編號(hào)登記，再交主辦部門(mén)印發(fā)。八、起草、審核、簽發(fā)公文文稿均不得使用鉛筆和原珠筆，筆跡不得超過(guò)左側(cè)裝訂線(xiàn)。九、公司行文采用標(biāo)印格式，標(biāo)印格式涉及版式和文獻(xiàn)體式關(guān)于某些：1、版頭。左側(cè)為紅色中海標(biāo)記及上下排列、用隸書(shū)中英文書(shū)寫(xiě)公司規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng)“中海物業(yè)管理(深圳)有限公司”，下端用一紅線(xiàn)將其銜接承托；右上方是上下排列用黑體中英文書(shū)寫(xiě)公司地址及聯(lián)系電話(huà)、傳真等。2、發(fā)文字號(hào)。由機(jī)關(guān)代字、發(fā)文年度和發(fā)文順序號(hào)構(gòu)成，機(jī)關(guān)代字為“中海物深”加主辦部門(mén)第一種字，發(fā)文年度外加括號(hào)。發(fā)文字號(hào)貼近版頭下方，使用字體應(yīng)不大于正文。3、秘密級(jí)別和緩急時(shí)限。需要標(biāo)注秘密級(jí)別和緩急時(shí)限時(shí)，秘密級(jí)別標(biāo)注在文獻(xiàn)首頁(yè)左上角，緩急時(shí)限標(biāo)注在密級(jí)下方。字型均用與正文字號(hào)相等宋體字。4、標(biāo)題。標(biāo)題由公司名稱(chēng)、公文內(nèi)容、文種三某些構(gòu)成，其中公司名稱(chēng)普通狀況下可以省略。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱(chēng)加書(shū)名號(hào)外，普通不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。標(biāo)題字型普通選用二號(hào)黑體字。標(biāo)題在21個(gè)字如下時(shí)單行排列，超過(guò)21個(gè)字時(shí)用每行在10至21個(gè)字之間多行排列，多行排列應(yīng)在保持語(yǔ)意完整狀況下，排列成上梯型、下梯型和菱型。5、主送機(jī)關(guān)。主送機(jī)關(guān)即行文對(duì)象。在上行文中，普通只有一種主送單位；在下行文中，主送垂直系統(tǒng)諸個(gè)直接下級(jí)可以用并列或泛稱(chēng)，批復(fù)下級(jí)請(qǐng)示主送單位只能是請(qǐng)示單位。主送機(jī)關(guān)普通標(biāo)在標(biāo)題之下，頂格，末尾加冒號(hào)；有時(shí)也可以在文獻(xiàn)末發(fā)放范疇內(nèi)標(biāo)注。6、正文。正文是公文核心某些，印刷時(shí)一律從左向右編排。正文與標(biāo)題距離為12毫米左右。7、附件。在正文之后、成文時(shí)間之前注明附件名稱(chēng)和順序。8、成文日期。以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)或會(huì)議通過(guò)日期為準(zhǔn)。普通標(biāo)注在正文結(jié)束如下5行處，中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司行文規(guī)則版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第4頁(yè)共5頁(yè)成文日期最后一種字要比上文縮進(jìn)4至6個(gè)字。如果正文恰滿(mǎn)一頁(yè)，成文日期要在下頁(yè)打印時(shí)，必要一方面在下頁(yè)第一行打上“此頁(yè)無(wú)正文”字樣，并附括號(hào)。9、印鑒。成文日期上為加蓋印章位置，規(guī)定上不壓正文，下騎年蓋月。10、發(fā)放范疇。除主送機(jī)關(guān)外，對(duì)其她需要理解文獻(xiàn)內(nèi)容上級(jí)機(jī)關(guān)用“抄報(bào)”，同級(jí)機(jī)關(guān)和不相從屬機(jī)關(guān)用“抄送”，下級(jí)機(jī)關(guān)用“抄發(fā)”。發(fā)放范疇標(biāo)注在文獻(xiàn)末頁(yè)下端。11、字形。除以上另有規(guī)定外，均采用四號(hào)宋體字。篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)文小標(biāo)題和重點(diǎn)段落亦可間用四號(hào)黑體字。字型均為原則字型。12、編排。普通狀況下，每頁(yè)26行，每行27字。頁(yè)面安排原則上應(yīng)做到單字不占行、單字不占頁(yè)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不轉(zhuǎn)行。篇幅較多需標(biāo)注頁(yè)碼時(shí)，頁(yè)碼標(biāo)注在每頁(yè)右下角。整頁(yè)布局要?jiǎng)蚍Q(chēng)，空白處上端略寬于下端，左側(cè)略寬于右側(cè)。13、紙型。文獻(xiàn)用紙幅面規(guī)格一律采用國(guó)際原則A4紙型(297毫米×210毫米)。14、裝訂。在左側(cè)用兩釘裝訂，裝訂線(xiàn)距紙邊約10毫米，兩裝訂各距上下紙邊100毫米左右。十、公文繕印由主辦部門(mén)負(fù)責(zé)，繕印前要認(rèn)真校對(duì)無(wú)誤，普通采用三校制：1、初校。由電腦操作人員對(duì)校，即在屏幕上對(duì)照原稿進(jìn)行校對(duì)。規(guī)定杜絕竄行、漏行、多字、漏字現(xiàn)象，保證條塊安排、字型選取、內(nèi)文編排對(duì)的。2、復(fù)校。由二人或多人讀校，即一人讀原稿，另一種或數(shù)人看校樣。規(guī)定消滅錯(cuò)字、別字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用上錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)印格式規(guī)定。校紅。由擬稿人看校，即先看復(fù)校標(biāo)出需要改正地方與否已經(jīng)改好，然后通校一遍，規(guī)定一切無(wú)誤，并對(duì)文印最后質(zhì)量負(fù)責(zé)。十一、加印時(shí)，辦公室要對(duì)文獻(xiàn)作進(jìn)一步檢查，看格式與否妥當(dāng)、構(gòu)成與否完備、版面與否整潔。對(duì)不符合規(guī)定以及超過(guò)規(guī)定份數(shù)公文，不予蓋章。中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司行文規(guī)則版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第5頁(yè)共5頁(yè)十二、加印后，主辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將文稿并正式文獻(xiàn)兩份交辦公室存檔。十三、公文封發(fā)由主辦部門(mén)負(fù)責(zé)。封發(fā)前要一方面檢查裝訂后文獻(xiàn)有無(wú)倒頁(yè)、錯(cuò)頁(yè)、重頁(yè)等現(xiàn)象，有則重新裝訂后再封發(fā)。要看清晰文獻(xiàn)標(biāo)注發(fā)放范疇和份數(shù)，以免漏發(fā)和發(fā)錯(cuò)。信封上地址要寫(xiě)清晰，封口不得用訂書(shū)機(jī)釘。文獻(xiàn)分發(fā)狀況要登記清晰。

中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司收文解決辦法版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁(yè)共2頁(yè)一、收文解決是指上級(jí)來(lái)文、下級(jí)來(lái)文和外單位來(lái)文解決，它普通涉及簽收、登記、擬辦、承辦、催辦、查辦、立卷、歸檔、銷(xiāo)毀等環(huán)節(jié)。二、來(lái)文統(tǒng)一由辦公室文員拆封、簽收。簽收文獻(xiàn)要逐件清點(diǎn)，重要文獻(xiàn)要逐頁(yè)查點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向發(fā)文機(jī)關(guān)查詢(xún)并采用相應(yīng)解決辦法，急件要注明簽收詳細(xì)時(shí)間。標(biāo)注詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)“親啟”、“親收”信件，須送受件人親拆親閱后再作解決。三、所有來(lái)文都要登記。登記時(shí)機(jī)密件與普通件分開(kāi)。登記文獻(xiàn)須將順序號(hào)、收文時(shí)間、來(lái)文單位、發(fā)文字號(hào)、密級(jí)、緩急時(shí)限、標(biāo)題、件數(shù)等項(xiàng)登記清晰，以利查詢(xún)。對(duì)文獻(xiàn)解決運(yùn)轉(zhuǎn)事項(xiàng)也要登清，基本反映出文獻(xiàn)流程。四、來(lái)文登記后，文員要在文獻(xiàn)首頁(yè)附上公文解決單，送辦公室主任審視后，按辦公室主任訂立意見(jiàn)送關(guān)于部門(mén)辦理或送公司領(lǐng)導(dǎo)閱批。五、需要送領(lǐng)導(dǎo)批示文獻(xiàn)，辦公室主任普通要在文獻(xiàn)解決單上先提出擬辦意見(jiàn)。擬辦意見(jiàn)是對(duì)收文辦理中也許涉及事項(xiàng)、問(wèn)題以及應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)解決、如何解決等提出建議，可以簡(jiǎn)要扼要，也可以提出幾種方案。如果三言?xún)烧Z(yǔ)難以表達(dá)清晰，就應(yīng)當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。必要時(shí)，還應(yīng)當(dāng)附有背景材料(如政策根據(jù)、機(jī)構(gòu)沿革等)，以供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參照。必要提出擬辦意見(jiàn)來(lái)文有：1、上級(jí)機(jī)關(guān)主送我司并需貫徹貫徹文獻(xiàn)。2、下屬單位主送本機(jī)關(guān)需要回答和規(guī)定批轉(zhuǎn)文獻(xiàn)。3、不相從屬機(jī)關(guān)和單位主送我司并需答復(fù)商洽性文獻(xiàn)等。六、文獻(xiàn)送交領(lǐng)導(dǎo)后，辦公室文員要及時(shí)提示領(lǐng)導(dǎo)盡快閱批，特別是對(duì)有解決時(shí)限規(guī)定文獻(xiàn)。七、領(lǐng)導(dǎo)批辦意見(jiàn)要明確、必定。緊急公文，應(yīng)當(dāng)規(guī)定辦理時(shí)限，防止拖拉誤事；兩個(gè)以上部門(mén)承辦，應(yīng)當(dāng)批明主辦部門(mén)，以免承辦者互相推諉。

中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司收文解決辦法版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁(yè)共2頁(yè)八、承辦部門(mén)要認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)批示辦事，同步遵循如下原則：凡本部門(mén)職權(quán)范疇內(nèi)可以答復(fù)事項(xiàng)，應(yīng)直接答復(fù)呈文部門(mén)；凡涉及其她部門(mén)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)積極會(huì)同關(guān)于部門(mén)協(xié)商辦理；凡須報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)審批事項(xiàng)，應(yīng)負(fù)責(zé)擬出請(qǐng)示文稿。九、重要和限時(shí)，承辦部門(mén)要及時(shí)同辦公室聯(lián)系，并闡明辦理進(jìn)展?fàn)顩r。如的確需要延長(zhǎng)辦理時(shí)間，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)擬定，必要時(shí)還應(yīng)當(dāng)向來(lái)文機(jī)關(guān)闡明因素。文獻(xiàn)辦結(jié)后應(yīng)及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)還要有書(shū)面報(bào)告。十、公文領(lǐng)導(dǎo)批示交由關(guān)于部門(mén)辦理，辦公室負(fù)有催辦、查辦責(zé)任。要做到緊急公文跟蹤催辦、查辦，重點(diǎn)公文重點(diǎn)催辦、查辦，普通公文定期催辦、查辦。十一、只需要在一定范疇內(nèi)傳閱文獻(xiàn)，由辦公室文員按先重要領(lǐng)導(dǎo)再其她領(lǐng)導(dǎo)、先有關(guān)部門(mén)再其她部門(mén)順序送閱，不能漏傳、誤傳。傳閱者閱后退回辦公室，普通不能橫傳，如橫傳要及時(shí)告知辦公室。十二、翻印除絕密和不準(zhǔn)翻印以外其她上級(jí)機(jī)關(guān)公文，要經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。翻印時(shí)，要注明翻印機(jī)關(guān)、時(shí)間、份數(shù)。翻印件視同原文獻(xiàn)管理。十三、收文單位為公司而又沒(méi)有通過(guò)辦公室文員簽收文獻(xiàn)，如參加關(guān)于會(huì)議帶回文獻(xiàn)等，收文者應(yīng)及時(shí)交由辦公室補(bǔ)辦登記手續(xù)，然后按以上規(guī)定進(jìn)行解決。十四、公司收文解決完畢后，由辦公室文員歸卷、保存、備查。每年年末按規(guī)定該造冊(cè)銷(xiāo)毀造冊(cè)銷(xiāo)毀，該立卷歸檔立卷歸檔。十五、經(jīng)批準(zhǔn)需要銷(xiāo)毀文獻(xiàn)，不得亂扔亂放，不得作為廢品出售?？梢圆捎糜没馃苫覡a、用水浸成紙漿、用機(jī)器切成碎沬和交到關(guān)于部門(mén)指定文獻(xiàn)資料銷(xiāo)毀點(diǎn)等辦法進(jìn)行銷(xiāo)毀。無(wú)論采用哪種辦法，都必要實(shí)行二人監(jiān)銷(xiāo)制。銷(xiāo)毀完畢后，二人要在銷(xiāo)毀文獻(xiàn)清單上簽字，以示負(fù)責(zé)。

中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司印章管理制度版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁(yè)共1頁(yè)公司及所屬單位、部門(mén)印章具備標(biāo)志作用、權(quán)威作用、憑證作用和法律作用，對(duì)其刻制、使用、保管和銷(xiāo)毀等環(huán)節(jié)必要實(shí)行嚴(yán)格管理和控制。二、公司印章由公司直接上級(jí)機(jī)關(guān)制發(fā)，公司下屬單位和所屬部門(mén)印章由公司制發(fā)。三、刻制印章要先繪制出印章圖樣。圖樣中，印章所刊組織名稱(chēng)普通用法定、規(guī)范全稱(chēng)，全稱(chēng)文字過(guò)多不易刻制清晰時(shí)，可恰當(dāng)采用通用簡(jiǎn)稱(chēng)；印章樣式和規(guī)格必要符合關(guān)于規(guī)定。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，持公司信件和批準(zhǔn)圖樣，到公司機(jī)關(guān)所在地公安部門(mén)辦理登記手續(xù)，再到公安部門(mén)指定刻制單位刻制。四、新刻制印章啟用，由公司發(fā)啟用告知發(fā)送關(guān)于單位；啟用告知應(yīng)蓋有啟用公章印模。新印章啟用，舊印章隨后作廢。五、所有印章都必要指定政治上絕對(duì)可靠人員保管，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保管人不得擅自委托她人代管。存儲(chǔ)印章柜、桌必要加鎖。一旦發(fā)現(xiàn)印章有異常狀況，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)查處。六、凡用印均需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。內(nèi)容無(wú)差別、用印頻率高例行用印，可經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批授權(quán)，由被授權(quán)人掌握。不容許在空白信件或紙張上用印。七、要建立用印登記簿，堅(jiān)持用印登記制度。登記項(xiàng)目重要有用印時(shí)間、用印單位、用印事由、批準(zhǔn)人、經(jīng)辦人等。八、印章要在辦公室內(nèi)使用，普通不得拿出辦公室。極特殊狀況下必要拿出辦公室時(shí)，必要先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由持有者負(fù)責(zé)其安全。九、領(lǐng)導(dǎo)要帶頭模范遵守印章管理制度，不能不受監(jiān)督自行蓋印。十、因機(jī)構(gòu)變動(dòng)、名稱(chēng)變化、印章?lián)p壞等因素需要停止使用舊印章時(shí)，要及時(shí)將舊印章送繳制發(fā)機(jī)關(guān)封存或銷(xiāo)毀，自己不得擅自解決。

中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司文書(shū)檔案管理制度版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁(yè)共2頁(yè)一、文書(shū)檔案是公司在社會(huì)活動(dòng)中形成，能反映公司一定期期、一定方面重要狀況歷史記錄。二、公司文書(shū)檔案主管部門(mén)為辦公室，主管人員為辦公室文員。三、公司文書(shū)檔案范疇為：1、上級(jí)機(jī)關(guān)關(guān)于方針、政策性文獻(xiàn)材料。2、其她機(jī)關(guān)與公司工作密切有關(guān)文獻(xiàn)材料。3、公司經(jīng)理辦公會(huì)議及重要會(huì)議記錄。4、公司關(guān)于整體工作或關(guān)于某項(xiàng)工作重要規(guī)劃、籌劃、安排、批示、決定、總結(jié)、報(bào)告等文獻(xiàn)資料。5、公司關(guān)于機(jī)構(gòu)變更、印章使用、管理人員任免、員工獎(jiǎng)懲關(guān)于文獻(xiàn)資料。6、公司領(lǐng)導(dǎo)在重要會(huì)議上發(fā)言文稿或記錄稿。7、新聞媒體刊載、播發(fā)反映公司狀況報(bào)道材料。8、其她有查考運(yùn)用價(jià)值各類(lèi)資料。五、收集報(bào)刊應(yīng)注意收集整份，盡量不要剪裁，并要備有復(fù)印件供運(yùn)用。六、對(duì)收集到檔案資料，要逐件擬定其保存價(jià)值，保存期限及與否需要補(bǔ)充有關(guān)資料。七、在充分占用檔案資料并通過(guò)鑒定基本上，要進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行整頓，即進(jìn)行基本分類(lèi)、組合、排列和編目。八、公司文書(shū)檔案分類(lèi)采用年度--組織—保管期限分類(lèi)法。九、卷內(nèi)文獻(xiàn)先按作者劃分，再按文獻(xiàn)形成時(shí)間順序排列。卷內(nèi)目錄按預(yù)設(shè)項(xiàng)目逐項(xiàng)填寫(xiě)，附于卷內(nèi)文獻(xiàn)前面。十、卷內(nèi)文獻(xiàn)經(jīng)有機(jī)組合和系統(tǒng)排列后，要按每份文獻(xiàn)在卷內(nèi)排列順序頁(yè)碼編寫(xiě)張?zhí)?。其辦法是卷內(nèi)文獻(xiàn)除空白紙外，凡載有圖文信息正反面均每頁(yè)依次編一種張?zhí)?。左?cè)裝訂

中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司文書(shū)檔案管理制度版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁(yè)共2頁(yè)案卷，張?zhí)枠?biāo)注在每頁(yè)右上角；上部裝訂案卷，張?zhí)枠?biāo)注在每頁(yè)下方中間。十一、裝訂之前，要將文獻(xiàn)上訂書(shū)釘、回形針等鐵物所有拆除，以免銹蝕案卷。十二、檔案保管工作中心任務(wù)是維護(hù)檔案完整和安全。詳細(xì)要做到：防火、防光。保管檔案器具要遠(yuǎn)離火源，附近要備有滅火設(shè)施，要避免陽(yáng)光直射。2、防潮、防霉。要采用辦法，控制好檔案存儲(chǔ)環(huán)境溫度和濕度，保持通風(fēng)。3、防塵、防蟲(chóng)。檔案存儲(chǔ)要相對(duì)密封，要防止和抑制檔案害蟲(chóng)繁殖和發(fā)育。十三、保管以錄音帶、錄像帶為載體檔案還要注意防磁，只容許使用木制柜子存儲(chǔ)，且每半年倒放一次磁帶。照片保管要防潮，要收集底片并附樣照。十四、檔案案卷擺放采用年度排列前提，即以年度流水編號(hào)，按年度因素置前序次排列。十五、辦公室積極提供文書(shū)檔案為公司經(jīng)營(yíng)管理和生存發(fā)展服務(wù)，提供運(yùn)用重要方式是：1、查閱。即在保管檔案室內(nèi)閱讀需要運(yùn)用檔案，但不準(zhǔn)轉(zhuǎn)抄。2、借閱。將檔案借走要有嚴(yán)格交接簽字手續(xù)，并限定歸還日期。3、復(fù)制。復(fù)制檔案副本或摘錄要在辦公室文員監(jiān)督下進(jìn)行，對(duì)重要復(fù)制件視同正本管理。征詢(xún)。由辦公室文員查閱檔案后，回答運(yùn)用者詢(xún)問(wèn)。十六、文書(shū)檔案屬于公司機(jī)密，無(wú)論采用何種方式運(yùn)用文書(shū)檔案，都必要事先通過(guò)辦公室主任批準(zhǔn)。十七、積極履行文書(shū)檔案電腦化管理，逐漸增長(zhǎng)文書(shū)檔案機(jī)讀載體。

中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司督辦規(guī)則版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁(yè)共2頁(yè)一、辦公室依照工作需要或領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)公司所轄各部門(mén)和各單位職能活動(dòng)進(jìn)行督促并敦請(qǐng)辦理、貫徹關(guān)于事項(xiàng)過(guò)程稱(chēng)督辦。二、督辦屬于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)進(jìn)行工作，它要旨在于精確把握督辦事項(xiàng)“與否在執(zhí)行、辦理”，“如何在執(zhí)行、辦理”，“執(zhí)行、辦理狀況如何”，“執(zhí)行、辦理成果如何”，適時(shí)督導(dǎo)責(zé)任部門(mén)或單位提高辦理質(zhì)量、加快辦理進(jìn)程，并按規(guī)定將辦理狀況反饋給上級(jí)機(jī)關(guān)、公司領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)于方面。三、需要督辦是關(guān)系比較重大、影響比較深遠(yuǎn)、問(wèn)題比較典型各類(lèi)事項(xiàng)，其基本內(nèi)容重要涉及：1、上級(jí)機(jī)關(guān)交辦規(guī)定報(bào)告執(zhí)行狀況和辦理成果事項(xiàng)。2、公司領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議重要決定和公司重要文獻(xiàn)貫徹貫徹狀況。3、公司領(lǐng)導(dǎo)指定或交辦督促檢查事項(xiàng)。4、下級(jí)請(qǐng)示和解決難題求助辦理狀況。5、辦公室從各種信息渠道理解掌握到需要進(jìn)一步核查問(wèn)題等。四、辦公室所有人員在實(shí)行督辦過(guò)程中，都必要嚴(yán)格遵守如下原則：1、求實(shí)原則。堅(jiān)持實(shí)事求是，精確理解和如實(shí)反映客觀(guān)狀況，有喜報(bào)喜，有憂(yōu)報(bào)憂(yōu)。2、時(shí)效原則。嚴(yán)格按照時(shí)限規(guī)定辦理辦結(jié)，不拖拉，不延誤。3、職級(jí)原則。普通不直接解決問(wèn)題，雖然領(lǐng)導(dǎo)明確而又確有必要直接解決時(shí)，也不能超越自身職權(quán)范疇。五、督辦工作普通由擬定項(xiàng)目、檢查催辦、狀況審理和成果反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：1、擬定項(xiàng)目。上級(jí)機(jī)關(guān)有明確批示、本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有詳細(xì)交待、下級(jí)單位有急迫規(guī)定和辦公室有必要掌握都可以列為督辦項(xiàng)目，哪些列為督辦項(xiàng)目由辦公室主任擬定，列為督辦項(xiàng)目要定項(xiàng)目?jī)?nèi)容、定承辦單位、定完畢時(shí)限、定負(fù)責(zé)人員。中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司督辦規(guī)則版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁(yè)共2頁(yè)2、檢查催辦。檢查催辦形式可以靈活多樣，因事、因時(shí)、因地制宜。重要形式有電話(huà)催辦、文字催辦、上門(mén)催辦、會(huì)議催辦等。3、狀況審理。承辦單位或承辦人將辦理成果報(bào)來(lái)后，要看事實(shí)與否精確無(wú)誤，看解決與否中規(guī)中矩，看問(wèn)題與否解決貫徹。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)地實(shí)際核查。沒(méi)有達(dá)到規(guī)定要推倒重來(lái)，保證督辦工作質(zhì)量。4、成果反饋。一項(xiàng)詳細(xì)督辦工作任務(wù)完畢后，要按照事事有成果、件件有回音原則，及時(shí)向關(guān)于方面反饋。反饋方式重要有專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告、狀況簡(jiǎn)報(bào)、口頭報(bào)告等。六、詳細(xì)督辦工作，可以依照督辦事項(xiàng)重要限度，選取不同督辦辦法：1、直接督辦與間接督辦。重要事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?shù)匠修k單位或現(xiàn)場(chǎng)直接督辦，其她事項(xiàng)則可以間接督辦。2、持續(xù)督辦與定期督辦。急迫事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)始終跟蹤辦理過(guò)程持續(xù)督辦，普通事項(xiàng)則可以定期督辦。3、專(zhuān)項(xiàng)督辦與綜合督辦。中心工作應(yīng)當(dāng)擺到突出位置進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督辦，常規(guī)工作則可以綜合督辦。4、抽樣督辦與普遍督辦。傾向問(wèn)題應(yīng)當(dāng)選取典型性樣本抽樣督辦，常用問(wèn)題則可以普遍督辦。5、聯(lián)合督辦與單獨(dú)督辦。復(fù)雜狀況應(yīng)當(dāng)協(xié)同公司其她部門(mén)聯(lián)合督辦，狀況簡(jiǎn)樸則可以單獨(dú)督辦。七、在督辦過(guò)程中，要積極積極地搞好上下、左右、內(nèi)外協(xié)調(diào)，為承辦單位提供有力支持和詳細(xì)協(xié)助。如果發(fā)既關(guān)于方面依托自身力量很難完畢督辦事項(xiàng)，而自己協(xié)調(diào)又不能奏效時(shí)，要迅速、客觀(guān)地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便及時(shí)采用新辦法。中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司調(diào)查研究制度版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁(yè)共2頁(yè)一、辦公室開(kāi)展調(diào)查研究工作重要任務(wù)，就是通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查理解和周密分析研究，全面、系統(tǒng)、真實(shí)地掌握實(shí)際狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可資運(yùn)用意見(jiàn)和建議。二、辦公室調(diào)查研究既可以自己獨(dú)立進(jìn)行，又可以協(xié)同其她部門(mén)一道進(jìn)行，還可以組織和安排基層單位分別進(jìn)行。三、辦公室調(diào)查研究大體分為四種類(lèi)型：1、基本性調(diào)查研究。即對(duì)公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)各基本要素(如人員狀況、設(shè)備狀況、資金狀況等)調(diào)查研究，重要以數(shù)據(jù)或圖表形式反映。全局性調(diào)查研究。即選取特定視角來(lái)揭示公司整體面貌、基本走勢(shì)和客觀(guān)定位調(diào)查研究，重要以總結(jié)、報(bào)告等形式反映。專(zhuān)項(xiàng)性調(diào)查研究。即以工作進(jìn)程中苗頭性、傾向性問(wèn)題為課題調(diào)查研究，重要以專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告形式反映。四、開(kāi)展調(diào)查研究基本程序是：擬定調(diào)查題目；明確調(diào)查目；選取調(diào)核對(duì)象；組織調(diào)查人員；擬定調(diào)查提綱；實(shí)行調(diào)查籌劃；分析調(diào)查材料；起草調(diào)查報(bào)告。五、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指定調(diào)研課題和影響重大調(diào)研課題進(jìn)行調(diào)研，在開(kāi)展調(diào)查研究工作各個(gè)重要程序上，都要注意及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)批示，以保證達(dá)到較高工作效率和獲取良好調(diào)研成果。六、進(jìn)行調(diào)查研究應(yīng)依照調(diào)研課題需要，采用不同調(diào)查辦法，如普遍調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、典型調(diào)查法、走訪(fǎng)調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法、閱讀調(diào)查法、會(huì)議調(diào)查法、記錄調(diào)查法、對(duì)比調(diào)查法、跟蹤調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等。為了提高調(diào)研工作質(zhì)量，最佳各種調(diào)查辦法結(jié)合運(yùn)用。七、提高調(diào)查研究工作水平核心，是調(diào)研人員要端正工作作風(fēng)與態(tài)度：實(shí)事求是。一切從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步客觀(guān)實(shí)際探求其本質(zhì)和規(guī)律。若發(fā)現(xiàn)實(shí)際狀況與中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司調(diào)查研究制度版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁(yè)共2頁(yè)“上”、“書(shū)”不符，應(yīng)不屈從于任何壓力而坦誠(chéng)直言。2、謙虛謹(jǐn)慎。不擺架子、不裝樣子、不講面子，甘當(dāng)小學(xué)生。會(huì)和不同身份各種調(diào)核對(duì)象接觸并可以贏(yíng)得其信賴(lài)，使調(diào)核對(duì)象樂(lè)意敞開(kāi)心扉。3、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真。具備敏銳觀(guān)測(cè)力和理解力，善于從各種渠道和蛛絲馬跡中捕獲有價(jià)值信息。在充分占用調(diào)查材料基本上去粗取精，去偽存真。4、博識(shí)思辨。借助豐富知識(shí)儲(chǔ)備，將大量感性材料加以分析、鑒別、整頓、概括和歸納，上升為理性結(jié)識(shí)。“見(jiàn)人之所未見(jiàn)，發(fā)人之所未發(fā)”。八、開(kāi)展調(diào)查研究除狀況發(fā)生變化而半途中斷以外，普通都要形成調(diào)查報(bào)告或其她文字材料。調(diào)查報(bào)告等文字材料應(yīng)盡量達(dá)到揭示了新思想、新事物，能反映新問(wèn)題、新趨勢(shì)，讀后給人新啟示、新思路。九、所有調(diào)查研究工作文字成果，一律先呈公司領(lǐng)導(dǎo)閱。如有必要，可依照領(lǐng)導(dǎo)批示，將其上報(bào)下發(fā)。

中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司信息交流制度版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁(yè)共2頁(yè)一、搞好公司內(nèi)部信息交流，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、強(qiáng)化公司管理、保證政令暢通、提高經(jīng)濟(jì)效益重要前提，必要予以高度注重。二、公司應(yīng)當(dāng)形成貫穿上下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外、縱橫交錯(cuò)、通達(dá)靈便內(nèi)部信息交流網(wǎng)絡(luò)。辦公室作為公司內(nèi)部信息交流中樞，要做好信息接受和解決工作；各部門(mén)、各單位作為公司內(nèi)部信息交流節(jié)點(diǎn)，要承擔(dān)信息收集和傳遞任務(wù)。三、辦公室與各部門(mén)、各單位之間要建立信息聯(lián)系制度，各部門(mén)、各單位都要指定一人兼做信息員，及時(shí)向辦公室反映各種有價(jià)值信息。四、各部門(mén)、各單位需要及時(shí)向公司辦公室反映內(nèi)部信息重要有：1、政務(wù)信息。如貫徹貫徹黨路線(xiàn)、方針、政策和上級(jí)批示新舉措，員工隊(duì)伍建設(shè)重要?jiǎng)討B(tài)等。2、經(jīng)濟(jì)信息。如提高管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量新摸索，培植新效益增長(zhǎng)點(diǎn)實(shí)驗(yàn)嘗試等。3、科技信息。如自行組織技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造新成果，采用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝實(shí)際效果等。4、文化信息。如公司經(jīng)營(yíng)理念宣傳滲入、公司形象塑造推介中新?tīng)顩r，公司文化建設(shè)活動(dòng)詳細(xì)實(shí)踐等。5、社區(qū)信息。如來(lái)自有關(guān)機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾、服務(wù)對(duì)象對(duì)公司工作新反映，以及她們當(dāng)前關(guān)注熱點(diǎn)話(huà)題等。五、各部門(mén)、各單位向辦公室反映信息要具備“五性”：1、主題要具備全局性。信息要盡量反映和透視重大問(wèn)題，可以“一滴水見(jiàn)大海”小中窺大。內(nèi)容要具備新穎性。信息應(yīng)詳細(xì)可感并包括較多獨(dú)特創(chuàng)意，給人以新知識(shí)、新中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司信息交流制度版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁(yè)共2頁(yè)感受。3、表達(dá)要具備精確性。信息要以文字材料為載體來(lái)傳遞，特別緊急時(shí)可以先電話(huà)溝通。已然狀態(tài)事件表述時(shí)應(yīng)當(dāng)講清時(shí)間、地點(diǎn)、人物、因素、過(guò)程、結(jié)局，不容許虛構(gòu)。4、傳遞要具備時(shí)效性。信息應(yīng)是近期發(fā)生、正在發(fā)生、即將發(fā)生事物，傳遞應(yīng)有時(shí)限。特別重要上報(bào)不逾時(shí)，比較重要上報(bào)但是夜。5、反映要具備系統(tǒng)性。信息要保持相對(duì)完整，來(lái)龍去脈清晰。為保證時(shí)效可分階段反映，但在短期內(nèi)應(yīng)當(dāng)持續(xù)反映后續(xù)狀況。六、辦公室對(duì)各部門(mén)、各單位反映上來(lái)信息要做進(jìn)一步加工整頓：鑒別。要判斷原始信息真實(shí)限度和精確限度，核算重要事實(shí)、數(shù)據(jù)。2、提煉。要從不同角度、不同側(cè)面去挖掘信息內(nèi)在價(jià)值，使其對(duì)的、鮮明、更具高度、更有深度地揭示現(xiàn)實(shí)。3、整頓。要用簡(jiǎn)潔文字符號(hào)或最直觀(guān)圖象圖表，將含量豐富信息表達(dá)出來(lái)。4、加工。要把有關(guān)、相似、相近、相反信息匯集起來(lái)作為整體來(lái)研究，進(jìn)而推導(dǎo)出新知識(shí)。七、辦公室對(duì)各部門(mén)、各單位反映有較高價(jià)值通過(guò)加工整頓信息要進(jìn)行多向積極傳遞：1、對(duì)有良好社會(huì)影響、有助于提高公司社會(huì)美譽(yù)度，要積極推介給社會(huì)大眾新聞傳媒。2、對(duì)有借鑒意義、有推廣價(jià)值，要刊登在不定期編發(fā)《中海物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》上上報(bào)下發(fā)。3、對(duì)新鮮獨(dú)特、結(jié)識(shí)不夠一致，可編寫(xiě)成內(nèi)部參照材料在一定范疇內(nèi)交流。對(duì)悲觀(guān)落后、也許產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后摘要交有關(guān)部門(mén)或單位解決。八、除了搞好內(nèi)部信息交流以外，內(nèi)部信息交流網(wǎng)絡(luò)還應(yīng)當(dāng)注意收集、傳遞、解決其她一切對(duì)公司生存發(fā)展有利害關(guān)系各類(lèi)信息。

中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司保密制度版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁(yè)共4頁(yè)一、保密工作要貫徹突出重點(diǎn)、積極防范方針，堅(jiān)持既便利工作又保證秘密原則，更好地為社會(huì)主義當(dāng)代化建設(shè)和公司生存發(fā)展服務(wù)。公司保密工作職責(zé)是：1、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家保密工作方針、法令、條例和制度，結(jié)合實(shí)際制定我司詳細(xì)規(guī)定和實(shí)行細(xì)則。2、開(kāi)展經(jīng)常性群眾性保密宣教，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)保密和涉密人員教誨。3、定期研究分析總結(jié)保密工作和組織保密檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4、認(rèn)真追查失泄密事件，嚴(yán)肅解決。5、指引保密工作不斷進(jìn)一步。三、依照國(guó)家和上級(jí)關(guān)于規(guī)定，公司內(nèi)保密事項(xiàng)劃定如下：1、上級(jí)下發(fā)和本級(jí)形成具備秘密內(nèi)容各類(lèi)文書(shū)、內(nèi)部刊物、音像制品。2、組織人事部門(mén)對(duì)黨員、干部考核材料、獎(jiǎng)懲意見(jiàn)、發(fā)展或任免安排。3、具備專(zhuān)利性質(zhì)技術(shù)訣竅、科研項(xiàng)目及成果。4、不適當(dāng)公開(kāi)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)詳細(xì)取向、方略和實(shí)行籌劃及尚未公開(kāi)公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)重要信息、數(shù)據(jù)。文書(shū)檔案、人事檔案、經(jīng)濟(jì)檔案、科技檔案。6、銀行和電信密碼，電子計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)、解決秘密信息程序設(shè)計(jì)、應(yīng)用程序和檢索查詢(xún)口令。7、省部以上領(lǐng)導(dǎo)和重要外賓活動(dòng)籌劃及不容許公開(kāi)活動(dòng)狀況；8、其她需要保守秘密事項(xiàng)。四、保密工作要注意堵塞一切失密漏洞，清除一切失密泄密隱患，杜絕一切失密泄密事件發(fā)生。依照當(dāng)前現(xiàn)狀，其中重點(diǎn)是抓好公文保密、會(huì)議保密、經(jīng)濟(jì)信息保密、中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司保密制度版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁(yè)共4頁(yè)電子計(jì)算機(jī)信息保密。五、公文是秘密一種重要存在形式，公文保密應(yīng)注意如下幾種環(huán)節(jié)：1、印制。秘密文獻(xiàn)印制前要規(guī)定發(fā)放范疇。印制時(shí)形成廢頁(yè)要及時(shí)銷(xiāo)毀。印制后其原稿、重要修改稿、印刷清樣視同正式文獻(xiàn)妥為保管。2、收發(fā)。秘密文獻(xiàn)收發(fā)必要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，在收發(fā)、分送、傳遞、借閱等環(huán)節(jié)都應(yīng)履行登記手續(xù)。傳閱不得隨意擴(kuò)大閱讀范疇，并只能在辦公室進(jìn)行且不得摘抄。遞送要有安全保障辦法，不準(zhǔn)通過(guò)普通郵政郵寄。3、保管。秘密文獻(xiàn)必要存儲(chǔ)在有保密保障房間和柜子內(nèi)，經(jīng)常檢查保管狀況。平時(shí)工作使用文獻(xiàn)，用后隨手入柜加鎖。文獻(xiàn)管理人員工作變動(dòng)要將文獻(xiàn)清點(diǎn)、造冊(cè)，簽字移送。4、解決。秘密文獻(xiàn)每季度末進(jìn)行清點(diǎn)，節(jié)假日進(jìn)行清查，年終進(jìn)行清理，該清退造冊(cè)清退，該歸檔立卷歸檔，該銷(xiāo)毀登記銷(xiāo)毀。六、會(huì)議保密是保密工作一種重要環(huán)節(jié)，會(huì)議保密中要做到如下幾點(diǎn)：1、根據(jù)會(huì)議保密限度，擬定出席會(huì)議人數(shù)，嚴(yán)格控制列席人員，并對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行保密教誨，規(guī)定會(huì)議內(nèi)容不得向外透露。2、領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議指定專(zhuān)人做好記錄，會(huì)議記錄要妥善保管，查閱會(huì)議記錄必要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，且只可查閱關(guān)于某些。3、具備秘密內(nèi)容會(huì)議不準(zhǔn)使用無(wú)線(xiàn)電話(huà)筒，與會(huì)人員也不得擅自攜帶無(wú)線(xiàn)電設(shè)備擴(kuò)音、錄音。4、會(huì)議傳達(dá)秘密文獻(xiàn)、內(nèi)部發(fā)言容許記錄，要用保密手冊(cè)記錄，按保密管理辦法解決。七、經(jīng)濟(jì)信息保密對(duì)維護(hù)公司利益至關(guān)重要，保守經(jīng)濟(jì)信息秘密要突出注意如下幾點(diǎn)：建立經(jīng)濟(jì)信息統(tǒng)一口徑披露制度，注意公司內(nèi)外有別，向外界發(fā)布或提供尚未公開(kāi)中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司保密制度版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第3頁(yè)共4頁(yè)可以反映公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力、可以反映公司經(jīng)營(yíng)狀況變化工作籌劃、經(jīng)濟(jì)辦法、記錄數(shù)據(jù)等，必要事先通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、嚴(yán)格控制重要經(jīng)濟(jì)信息擴(kuò)散，對(duì)進(jìn)行中物業(yè)管理信息追蹤活動(dòng)、編制中投標(biāo)標(biāo)書(shū)和報(bào)價(jià)單核心某些以及其他一旦泄漏就會(huì)給公司導(dǎo)致不可彌補(bǔ)損失經(jīng)濟(jì)信息，應(yīng)當(dāng)采用特別保密辦法，盡量減少和限定清晰詳情人員范疇。3、加強(qiáng)接觸經(jīng)濟(jì)信息秘密人員管理。不容許其向涉及本公司員工在內(nèi)所有無(wú)關(guān)人員透露公司經(jīng)濟(jì)秘密；不容許其借助本公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)從事為自己、為她人謀利活動(dòng)；不容許其在工作變動(dòng)時(shí)將自己掌握經(jīng)濟(jì)活動(dòng)資料據(jù)為已有。八、電子計(jì)算機(jī)信息保密是隨著科技進(jìn)步給保密工作提出一種新課題，電子計(jì)算機(jī)信息保密要著力抓好如下幾點(diǎn)：1、向計(jì)算機(jī)輸入或計(jì)算機(jī)解決有保密內(nèi)容文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、資料、檔案等，必要在程序設(shè)計(jì)、應(yīng)用程序及檢索、查詢(xún)上采用保密辦法，并經(jīng)檢查確認(rèn)其對(duì)的可靠后方可實(shí)行。2、聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)在傳播秘密信息時(shí)，必要在信道上采用加密辦法。3、凡需送外檢修或請(qǐng)外人檢修計(jì)算機(jī)，要先將各種信息載體清理干凈，確認(rèn)無(wú)信息殘跡后才干容許檢修，檢修后經(jīng)保密檢查方可使用。4、禁止將不需要計(jì)算機(jī)解決秘密文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、資料、檔案等輸入計(jì)算機(jī)及其存儲(chǔ)介質(zhì)。5、在試機(jī)和調(diào)試時(shí)打印出有秘密內(nèi)容紙頁(yè)等，要妥善保管，集中統(tǒng)一銷(xiāo)毀，禁止隨意丟棄。九、經(jīng)常開(kāi)展保密檢查，有助于保密工作貫徹。檢查方式有全面檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查和綜合性檢查。十、發(fā)生失密泄密事件要及時(shí)報(bào)告，公司迅速組織力量認(rèn)真進(jìn)行追查，盡量挽回或彌補(bǔ)損失。問(wèn)題查清后，要寫(xiě)出專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告，并視情節(jié)依法嚴(yán)肅解決關(guān)于責(zé)任者。中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司保密制度版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第4頁(yè)共4頁(yè)十一、公司員工特別是保密涉密人員都要自覺(jué)遵守下列保密守則：1、不該說(shuō)秘密，絕對(duì)不說(shuō)。2、不該問(wèn)秘密，絕對(duì)不問(wèn)。3、不該看秘密，絕對(duì)不看。4、不該記錄秘密，絕對(duì)不記錄。5、不在私人通信中涉及秘密。不在非保密本上記載秘密。7、不在公共場(chǎng)合和家屬、親友面前議論秘密。8、不在不利于保密地方存儲(chǔ)秘密文獻(xiàn)、資料等。9、不用普通電話(huà)、明碼電報(bào)、普通郵件傳達(dá)秘密事項(xiàng)。10、不攜帶秘密文獻(xiàn)、資料游覽、探親、訪(fǎng)友和出入公共場(chǎng)合。11、不委托非機(jī)要人員帶轉(zhuǎn)秘密文獻(xiàn)、資料。12、不擅自翻印、復(fù)制秘密文獻(xiàn)、資料。13、不隱瞞失泄密過(guò)錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)失泄密狀況及時(shí)報(bào)告并積極采用補(bǔ)救辦法。14、向一切竊密行為作堅(jiān)決斗爭(zhēng)。

中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司電話(huà)收話(huà)規(guī)則版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁(yè)共1頁(yè)一、電話(huà)機(jī)鈴響三聲之內(nèi)，應(yīng)當(dāng)拿起話(huà)筒應(yīng)答收話(huà)，拿起話(huà)筒要先自報(bào)家門(mén)，應(yīng)答“您好，中海物業(yè)×××(部門(mén)或單位名稱(chēng))”。如果因事延誤到鈴響四聲后來(lái)才應(yīng)答，要再補(bǔ)充一名“對(duì)不起，讓您久等了”。二、在通話(huà)過(guò)程中，要始終注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，普通不要直接追問(wèn)對(duì)方姓名。三、對(duì)方發(fā)言，容易不要插言，可以不時(shí)使用某些“嗯、啊”等語(yǔ)調(diào)詞，表達(dá)自己正在恭聽(tīng)。如果有未聽(tīng)清晰地方，應(yīng)當(dāng)?shù)葘?duì)方說(shuō)完一層意思之后再詢(xún)問(wèn)。四、對(duì)方詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)可以答復(fù)應(yīng)當(dāng)即時(shí)、精確、負(fù)責(zé)地予以答復(fù)，需要請(qǐng)示、研究才干答復(fù)應(yīng)當(dāng)商定來(lái)電或復(fù)電時(shí)間。五、對(duì)方講述問(wèn)題比較重要，在對(duì)方講完后，應(yīng)當(dāng)復(fù)述一遍，讓對(duì)方確認(rèn)。同步做好記錄或之后補(bǔ)做記錄，記錄應(yīng)涉及通話(huà)時(shí)間、授話(huà)人單位及姓名、通話(huà)內(nèi)容、收話(huà)人，然后按收文解決程序進(jìn)行解決。六、在電話(huà)中對(duì)話(huà)，要態(tài)度和藹、語(yǔ)調(diào)和緩、有熱情、有誠(chéng)意，不能裝腔作勢(shì)、不能故弄玄虛。七、在通話(huà)過(guò)程中，因某種因素致使電話(huà)突然中斷，要在電話(huà)機(jī)旁守候5分鐘，等對(duì)方重新掛通，如恢復(fù)通話(huà)，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ郊右越忉?。八、通?huà)結(jié)束，要等對(duì)方提出掛機(jī)，自己道完再會(huì)后，再放下話(huà)筒。

中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司接待規(guī)則版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁(yè)共2頁(yè)一、對(duì)預(yù)知將要登門(mén)賓客，要通過(guò)恰當(dāng)途徑，盡量多掌握賓客狀況，涉及人數(shù)、性別、身份、使命以及食宿規(guī)定等，在此基本上提出接待意見(jiàn)，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織貫徹。二、若賓客是來(lái)檢查工作、實(shí)地考察，需要停留較長(zhǎng)時(shí)間、約見(jiàn)較多人員或輾轉(zhuǎn)較多地點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)事先擬出活動(dòng)日程，等賓客到達(dá)后供其參照或與之商定。三、對(duì)遠(yuǎn)道而賓客客，要依照其身份，組織恰當(dāng)人員和車(chē)輛前去迎接。到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、港口或預(yù)約上門(mén)迎接賓客，應(yīng)當(dāng)提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。如果不相識(shí)，要帶上書(shū)寫(xiě)著“中海物業(yè)歡迎××(單位或地區(qū)名稱(chēng))客人”接應(yīng)牌，以防漏接。四、賓客到達(dá)后，要將賓客引導(dǎo)至辦公室、會(huì)客室等地點(diǎn)。在道路拐彎、樓梯拐角處，應(yīng)當(dāng)伸手示意，同步加以語(yǔ)言提示；在乘坐電梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)先告知到何層，并讓賓客先進(jìn)先出；在進(jìn)入公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，應(yīng)當(dāng)闡明將見(jiàn)哪位領(lǐng)導(dǎo)；若門(mén)向里開(kāi)，先推門(mén)進(jìn)入，再扶好門(mén)讓進(jìn)賓客，若門(mén)向外開(kāi)，先拉開(kāi)房門(mén)，把住門(mén)讓賓客先入。五、賓客突然到辦公室拜訪(fǎng)，要立即暫停手頭工作，起身招呼接待。如果有急事必要當(dāng)即解決，需要賓客稍候，應(yīng)當(dāng)向賓客闡明并致歉，同步送上報(bào)刊雜志，讓賓客消閑。六、所有賓客進(jìn)門(mén)都要先讓座，后敬茶，再交談。七、向賓客敬茶，要先詢(xún)問(wèn)賓客飲茶喜好，茶斟到杯2/3處；端送茶杯時(shí)，要用雙手，手不得觸及杯子上部1/3某些；茶杯從賓客左側(cè)送上，擺放在賓客左前方；敬茶順序是先客后主、先重要賓客后普通賓客；敬完茶后，先正面倒走兩步，再轉(zhuǎn)身退出。八、在公司領(lǐng)導(dǎo)與重要賓客會(huì)晤過(guò)程中，盡量不要打擾。補(bǔ)充飲品等需要進(jìn)入會(huì)晤場(chǎng)合，要先敲門(mén)，得到容許后再進(jìn)入。有緊急事務(wù)需要告知領(lǐng)導(dǎo)，要簡(jiǎn)要扼要地寫(xiě)在紙條上，交領(lǐng)導(dǎo)酌處。九、賓客規(guī)定或需要轉(zhuǎn)由公司部門(mén)或基層單位接待，應(yīng)當(dāng)積極為其聯(lián)系、指路和簡(jiǎn)介關(guān)于狀況。在也許狀況下，最佳可以當(dāng)面引見(jiàn)。中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司接待規(guī)則版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第2頁(yè)共2頁(yè)十、與賓客交談時(shí)，態(tài)度要和藹近人，表情要和顏悅色，語(yǔ)調(diào)要和氣親切，語(yǔ)速要和緩適中。對(duì)方談話(huà)要善于聆聽(tīng)，不容易打斷；自己談話(huà)要留給別人刊登意見(jiàn)機(jī)會(huì)，不喋喋不休；互相交談要目視對(duì)方以示尊重，不得邊聽(tīng)談話(huà)邊解決其她事情；談話(huà)繼續(xù)過(guò)程中要精神專(zhuān)注，不得頻繁走動(dòng)和頻繁看表。十一、與賓客閑聊時(shí)，要掌握分寸、把握內(nèi)容：1、不涉及疾病、死亡等不高興事情。2、不談?wù)摶恼Q離奇、恐怖淫穢等不健康話(huà)題。3、不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方年齡、婚否、履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、服飾價(jià)格等個(gè)人生活方面問(wèn)題。4、不隨便議論政治、宗教等敏感問(wèn)題。十二、與賓客互換名片、文獻(xiàn)、資料等，要微微點(diǎn)頭示意，雙手接納、雙手遞送。接過(guò)賓客名片、文獻(xiàn)、資料等，應(yīng)當(dāng)先略作瀏覽后，再放置一邊。十三、與賓客接觸，必要保持良好形象。服飾要大方、整潔，儀容要美觀(guān)、鮮亮，舉止要文雅、得體。坐立要端莊，不要蹺腿搖蕩；站立要精神，不要歪靠在支撐物上；與賓客同行要注意姿態(tài)、步幅和頻率，不要東搖西晃和過(guò)多領(lǐng)先或落后于賓客。十四、有接待賓客任務(wù)，不要吃蔥、蒜、韭菜等可以產(chǎn)生異味食品，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)先清潔口腔。十五、賓客欲別時(shí)，可依照需要與也許組織話(huà)別送行。賓客告辭，要等賓客起立后再行起立。送別普通賓客，應(yīng)當(dāng)送到辦公室門(mén)外；送別重要賓客，應(yīng)當(dāng)?shù)溶?chē)輛啟動(dòng)后再拜別。十六、接送賓客，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助賓客提拎行李、箱包等物品。但不要積極接拿賓客公文包和手提包。中海物業(yè)管理編號(hào)：WI/O—001(深圳)有限公司公共關(guān)系解決規(guī)則版號(hào)/狀態(tài)：A/1ZHPM第1頁(yè)共3頁(yè)一、為了給公司生存和發(fā)展創(chuàng)造一種最佳人際環(huán)境，要以樹(shù)立和保持公司良好社會(huì)形象為出發(fā)點(diǎn)，妥善解決好公司外部公眾關(guān)系。二、解決好外部公眾關(guān)系，重點(diǎn)是要解決好與政府公眾關(guān)系、與新聞媒介公眾關(guān)系、與社區(qū)公眾關(guān)系、與消費(fèi)公眾關(guān)系(即與服務(wù)對(duì)象關(guān)系)。三、公司成功離不開(kāi)地方政府理解和支持，解決與政府公眾關(guān)系要做到：1、以建設(shè)和保持中華人民共和國(guó)物業(yè)管理名牌公司為目的，扎夯實(shí)實(shí)地做好自己工作，靠實(shí)績(jī)贏(yíng)得地方政府及主管部門(mén)、有關(guān)部門(mén)信賴(lài)。2、擺正自己位置，經(jīng)常、積極向地方政府和政府部門(mén)報(bào)告自己工作，認(rèn)真傾聽(tīng)和貫徹其批示和教誨。3、熟悉政府主管部門(mén)及政府與公司工作有關(guān)部門(mén)內(nèi)部層次、工作范疇、辦事程序，并與其保持經(jīng)常聯(lián)系，在解決關(guān)于事宜過(guò)程中體現(xiàn)出中海物業(yè)員工良好思想素質(zhì)、工作能力和精神風(fēng)貌。4、積極參加地方政府和政府部門(mén)組織各項(xiàng)活動(dòng)，保質(zhì)、保量、保時(shí)完畢其交辦事項(xiàng)。四、新聞媒體對(duì)于溝通公司與社會(huì)公眾聯(lián)系具備十分重要作用。解決與新聞媒體公眾關(guān)系要做到：1、廣泛結(jié)交新聞界朋友，經(jīng)常與她們進(jìn)行各種形式思想、工作、感情諸方面交流，積極積極地為她們提供新聞線(xiàn)索，并盡量為她們采訪(fǎng)創(chuàng)造便利條件。2、在公司內(nèi)部組織通訊員隊(duì)伍，竭力獲得新聞界人士協(xié)助和指引，積極撰寫(xiě)有價(jià)值新聞稿件。3、真誠(chéng)地歡迎和接受新聞媒體對(duì)公司各方面工作監(jiān)督，認(rèn)真、迅速地回答新聞單位查詢(xún)。

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