統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)洗車作業(yè)流程

標(biāo)準(zhǔn)洗車步驟一、車身清洗工作1．接車（1）當(dāng)看見(jiàn)有車開(kāi)向店面時(shí)，應(yīng)以最快速度把來(lái)車引到洗車區(qū)，注意帶車安全和手勢(shì)。并主動(dòng)為車主開(kāi)門(mén)，另一手放車車門(mén)框頂，預(yù)防車主下車時(shí)頭撞到車門(mén)框上，同時(shí)說(shuō)“您好，歡迎光臨”。（2）接車員咨詢車主需要服務(wù)項(xiàng)目并做好統(tǒng)計(jì)。在車主下車時(shí)通知車主珍貴物本身攜帶，以免出現(xiàn)無(wú)須要糾紛。請(qǐng)車主將前輪調(diào)正，最終請(qǐng)車主到貴賓室休息，當(dāng)用戶要離開(kāi)時(shí)，注意車匙是否留在店內(nèi)，洗車人員速對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，若發(fā)覺(jué)問(wèn)題，要立即匯報(bào)。2．取地毯及檢驗(yàn)車門(mén)窗是否關(guān)好當(dāng)用戶下車后，取出車內(nèi)地毯，要注意地毯上垃圾、灰塵掉到車內(nèi)，并在司機(jī)位放一張我們店里專用膠墊，待用戶離開(kāi)洗車區(qū)和確定門(mén)窗關(guān)好后放可沖洗。3．第一遍沖洗（1）次序由車頂

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前擋玻璃

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引擎蓋

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前保險(xiǎn)杠

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左右兩邊側(cè)面

后擋玻璃

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后尾箱

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后保險(xiǎn)杠

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四輪框

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底盤(pán)（注意降低反復(fù)沖洗）（2）調(diào)整洗車機(jī)壓力為4MPA(兆帕)，水槍方向和車表保持45º夾角，水槍和車身之間距離在25-60cm之間，把車身、輪倉(cāng)、底盤(pán)泥沙洗潔凈，再關(guān)機(jī)后關(guān)槍，不然壓力水管會(huì)爆開(kāi)。關(guān)鍵點(diǎn)：用水槍沖洗車身污物由上而下，整個(gè)過(guò)程一直向另一邊斜下方?jīng)_洗。盡管避免正式反向沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗潔凈地方，沖車時(shí)不可忽略地方是車身下部及底盤(pán)，因?yàn)榇罅磕嗌橙烤墼谶@里，假如稍有不慎就會(huì)留下泥沙，在進(jìn)行擦洗時(shí)就會(huì)劃傷漆面，所以盡可能地沖洗掉車身下部泥沙。輪框內(nèi)泥沙也較多，沖水時(shí)候手必需摸到里面，要確定泥沙是否沖潔凈。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車身通體用高壓水槍沖洗過(guò)，直至車身表面無(wú)泥沙為止。4．噴灑洗車液和擦洗（1）洗車液要均勻噴灑全車（2）擦洗次序：引擎蓋

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車頂

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后尾箱

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左右側(cè)面

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保險(xiǎn)杠以下部分（車裙、車輪、擋泥板），應(yīng)盡可能降低反復(fù)。

關(guān)鍵點(diǎn)：洗車液要均勻噴灑全車，無(wú)遺漏擦洗車身羊毛手套或海綿一定要潔凈無(wú)泥沙而且要很濕潤(rùn)，擦洗完每臺(tái)車輛后，海綿或羊毛手套一定要沖洗潔凈并放在潔凈水里泡洗。提議車身用羊毛手套、車輪及下部用海綿。在擦洗過(guò)程中，要注意邊角、輪框、車牌、擋泥板、倒車鏡、天線等常常遺漏部位。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：均勻、無(wú)遺漏地噴灑車身表面，直至車身表面無(wú)大粒泥沙。5．第二遍沖洗次序：車頂

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引擎蓋

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左右側(cè)面

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后層箱

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胎鈴（盡可能降低反復(fù)）關(guān)鍵點(diǎn)：從上到下擦洗以后，開(kāi)始沖洗車身，但這時(shí)應(yīng)從車頂、前引擎蓋、后尾箱、倒車鏡為關(guān)鍵，因?yàn)闆_洗車時(shí)已將車身下部沖洗得比較潔凈，并進(jìn)行了一定擦洗，但沖洗關(guān)鍵應(yīng)為：沖洗中部以上部位時(shí)，向下流動(dòng)水基礎(chǔ)能將下部大部分沖洗潔凈，所以下部和底部可一帶而過(guò)，無(wú)泡沫、無(wú)泥沙即可。盡可能在洗車液干燥前沖水。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)泡沫和泥沙殘留物。6．灑水蠟依據(jù)洗車價(jià)格區(qū)分，沖洗完后，在車身上均勻地噴灑一層水蠟。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：水蠟要均勻、無(wú)遺漏地履蓋全車表面。7．沖洗地毯（1）把從車內(nèi)取出地毯用水槍沖潔凈（2）視沖過(guò)地毯潔凈程度而言，比較潔凈就不用洗車液擦洗，假如還是很臟，就要用洗車液擦洗潔凈。（3）沖潔凈地毯上洗車液，然后用脫水機(jī)脫干。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)泥沙、無(wú)油污、無(wú)過(guò)多水份。關(guān)鍵：在使用脫水機(jī)時(shí)，請(qǐng)注意安全。地毯一定要放平衡，小心地毯在脫水過(guò)程中，預(yù)防被脫水機(jī)內(nèi)部攪破。二．擦車1．把車移到干車區(qū)，注意開(kāi)車和帶車安全。2．擦水（外部）次序是：引擎蓋

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車頂

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后尾箱蓋

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左右側(cè)面

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全車玻璃

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前后保險(xiǎn)杠

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車門(mén)邊

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后尾箱內(nèi)槽（從上到下擦拭，應(yīng)盡可能降低反復(fù)）關(guān)鍵點(diǎn)：先以大毛巾把全車水珠拖一遍，再用中號(hào)毛巾擦去前面所留下水痕，毛巾不能太干、太硬，不然會(huì)刮劃車漆，請(qǐng)用專用毛巾擦拭玻璃、倒車鏡、車燈。在擦玻璃時(shí)候毛巾疊成方塊狀。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：漆面無(wú)水漬、無(wú)殘留物。3．吹水、除垢。次序：前車燈

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前車牌

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倒車鏡

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前保險(xiǎn)杠

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左右側(cè)面防撞條門(mén)把

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玻璃邊橡膠

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車門(mén)框

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后尾門(mén)框

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后車燈

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后保險(xiǎn)杠（次序可變）關(guān)鍵點(diǎn)：以前到后，一手拿風(fēng)槍，另一手拿半濕毛巾和牙刷一把，牙刷是刷毛巾不輕易擦到地方。風(fēng)槍使用時(shí)要和漆面或玻璃保持一定距離，以免劃傷車漆及玻璃。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：邊縫沒(méi)有水流出，潔凈無(wú)污垢，嚴(yán)格要求各邊縫不能藏水，尤其是倒車鏡、窗邊縫、門(mén)把手、后蓋周圍、車燈邊縫及車身接縫等。4．四門(mén)邊及尾箱門(mén)邊清潔擦門(mén)邊及尾門(mén)邊應(yīng)把各門(mén)打開(kāi)來(lái)擦，要求各門(mén)檻、門(mén)邊不得有水滴，尤其是門(mén)柱清潔。關(guān)鍵點(diǎn)：門(mén)邊很臟，要認(rèn)真擦拭，尤其是車門(mén)檻。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門(mén)檻無(wú)污垢，門(mén)邊儲(chǔ)物箱里無(wú)垃圾及灰塵。5．玻璃清潔擦玻璃要先擦每塊玻璃中間（由上到下來(lái)擦），然后再擦每塊玻璃四邊（沿玻璃邊擦一遍）。關(guān)鍵點(diǎn)：擦玻璃一定要內(nèi)外擦，毛巾一定要柔軟、干身，不能掉毛，吸水效果要好。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水印，無(wú)手印，無(wú)油污，無(wú)毛巾掉下毛及灰塵。6．內(nèi)室清潔次序?yàn)椋喉斉?/p>

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遮陽(yáng)板

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觀后鏡

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儀表臺(tái)

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空調(diào)通風(fēng)口

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方向盤(pán)

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排擋桿

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座椅

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后座儲(chǔ)物臺(tái)

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四門(mén)內(nèi)飾板關(guān)鍵點(diǎn)：小毛刷要有一點(diǎn)濕潤(rùn)，和潔凈、柔軟毛巾一起把車內(nèi)各個(gè)部落、各個(gè)死角灰塵全部清除潔凈，尤其臟地方可用小毛刷配合內(nèi)飾清潔劑刷洗潔凈。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：儀表臺(tái)、方向盤(pán)、遮陽(yáng)板、內(nèi)室觀后鏡，桃木板、四門(mén)內(nèi)飾板、座椅、煙灰缸等無(wú)塵、無(wú)污垢。7．吸塵。

次序：取出腳墊，用吸塵器將車內(nèi)塵土吸潔凈。儀表臺(tái)

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煙灰缸

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座椅縫隙處

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車內(nèi)地板

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后尾箱

放上洗好地毯，噴灑香水或空氣清新劑。關(guān)鍵點(diǎn)：在吸塵過(guò)程中，應(yīng)盡可能少移動(dòng)車內(nèi)東西。假如移動(dòng)了，一定要放回原位，還應(yīng)向有點(diǎn)其它異味車（假如車主不想除嗅或沒(méi)時(shí)間）噴灑部分香水或空氣清新劑，這么車主會(huì)愈加滿意。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯、尾箱、腳墊無(wú)泥沙、無(wú)垃圾，煙灰缸內(nèi)潔凈，儲(chǔ)物包、踏腳板無(wú)塵無(wú)沙。8．輪胎車外黑色塑膠件上光。關(guān)鍵點(diǎn)：輪胎外側(cè)面要無(wú)沙無(wú)黃泥，要黑亮，合金胎鈴無(wú)油泥、無(wú)沙粒，外表黑色塑膠件要刷得黑亮，無(wú)打臘后殘留余蠟，檔泥板要黑亮無(wú)泥沙。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：恢復(fù)本色，又黑又亮，無(wú)泥無(wú)沙無(wú)油污。

9．日常檢驗(yàn)及左前門(mén)放紅地毯，專門(mén)人員要對(duì)輪胎汽壓、機(jī)油、波箱油、剎車油、方向機(jī)油、雨刷水、水箱水、電池水檢驗(yàn)并做好統(tǒng)計(jì)。如發(fā)覺(jué)問(wèn)題，請(qǐng)立即向主管或車主反應(yīng)，有引擎防塵罩車輛請(qǐng)順手擦去罩上灰塵。關(guān)鍵點(diǎn)：不要讓發(fā)動(dòng)機(jī)燙傷手，引擎防塵罩要無(wú)塵。質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)：四油、三水、一胎壓全部要達(dá)成車輛所要求標(biāo)準(zhǔn)，最終在車左前門(mén)放上紅地毯。9．驗(yàn)車交車；次序：由外到內(nèi)關(guān)鍵點(diǎn)：驗(yàn)車時(shí)應(yīng)尤其注意洗車工序輕易遺漏部分和內(nèi)部清潔時(shí)最輕易遺漏地方。驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)：外部飾件無(wú)塵、無(wú)污垢、無(wú)水痕、玻璃潔凈明亮無(wú)印痕。室內(nèi)：無(wú)塵無(wú)沙，無(wú)異味。座墊要擺放整齊有序。交車關(guān)鍵點(diǎn)：稱呼車主“您好，先生/小姐”，車洗好，請(qǐng)驗(yàn)車。并問(wèn)詢“交錢(qián)沒(méi)有”或還有其它項(xiàng)目需要服務(wù)問(wèn)題，最終主動(dòng)為車主開(kāi)車門(mén)，另一只手扶在門(mén)框頂，預(yù)防車主頭撞在車門(mén)框上，并稱呼“先生，小姐，慢走”或“歡迎您再次光臨”。當(dāng)車主起動(dòng)車時(shí)要倒車，一定要幫車主把車倒到適宜位置。當(dāng)車主注意到自己時(shí)候，一定要揮手致意，表示友好！10.現(xiàn)場(chǎng)清理。關(guān)鍵點(diǎn):工具材料要?dú)w位,垃圾要快速清理(在車流量交峰期時(shí)除外),要把用臟毛巾立即清洗,歸類。注意事項(xiàng)：旁人發(fā)覺(jué)問(wèn)題需立即上報(bào)。1．快速檢驗(yàn)一遍來(lái)車情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題需立即上報(bào)并做統(tǒng)計(jì)。2．帶車安全：不要站在車身正前方或正后方，應(yīng)站在車側(cè)面，以免被車碰到。3．沖槍安全：沖車前，手要抓穩(wěn)沖槍，和車身保持一定距離，而且要先開(kāi)機(jī)后開(kāi)槍。沖完水后，要先關(guān)機(jī)后關(guān)槍，以免傷人、傷車、傷機(jī)器。4．車安全：在工作時(shí)，注意車牌、輪眉等較為鋒利車身飾物，以免被刮傷。5．門(mén)安全：開(kāi)車門(mén)時(shí)，注意會(huì)不會(huì)和其它物品相撞。關(guān)門(mén)時(shí)，注意車門(mén)縫里有沒(méi)有其它物品，以免被撞壞及挾傷。從專業(yè)服務(wù)中表現(xiàn)出細(xì)心和細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)1、職員在擦雨刮器時(shí)，首先要把雨刮器抬起來(lái)在前擋玻璃上碰幾下，然后用毛巾擦去藏水，即使是一個(gè)小動(dòng)作，全部讓車主認(rèn)為工作仔細(xì)、認(rèn)真。細(xì)節(jié)2：在洗車間擦洗車液時(shí)，車身上部用洗車手套，下部用洗車海綿來(lái)區(qū)分。不僅在工具使用上專業(yè)，更讓車主形成一個(gè)專業(yè)形象。細(xì)節(jié)3：使用刮水板擦車時(shí)，隨時(shí)用左手拿鹿皮擦掉刮水板上水珠，確保刮水板擦車時(shí)不留任何水痕。細(xì)節(jié)4：擦車內(nèi)前擋玻璃時(shí)，如需把專用清潔劑噴于玻璃上，先用大毛巾蓋在儀表臺(tái)上，不僅為了避免玻璃清洗劑腐蝕皮革，更是出于對(duì)施工車輛珍惜。細(xì)節(jié)5：在職員進(jìn)入車內(nèi)做室內(nèi)清洗劑時(shí)，先在地毯上鋪放腳墊，這么做，即使最挑剔車主也能建立起對(duì)施工店信心。細(xì)節(jié)6：仔細(xì)巡視全車，發(fā)覺(jué)刮、擦車等異常情況立即通知車