質(zhì)量事故管理專項規(guī)章新規(guī)制度

Q質(zhì)量事故處理管理要求文件編號：制訂單位：品管部版本：A/0頁次：9頁修訂日期：發(fā)行日期：8月2日核準(zhǔn)審查修訂質(zhì)量事故處理管理要求文件編號版本/次A/0頁次2/91.目標(biāo)：為加強企業(yè)質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)范質(zhì)量事故匯報、調(diào)查和處理工作，從而提升企業(yè)信譽和聲譽，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)，為用戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)，制訂本要求。2.范圍：適適用于本企業(yè)全部自制產(chǎn)品質(zhì)量事故處理。3.權(quán)責(zé)：3.1總經(jīng)辦：負(fù)責(zé)全部產(chǎn)品質(zhì)量事故處理核準(zhǔn)。3.2品管部：負(fù)責(zé)全部質(zhì)量產(chǎn)品事故判定和質(zhì)量事故處理確實定。4.定義：、凡設(shè)計、工藝、生產(chǎn)制造（運輸、儲存）、檢驗和原材料采購等過程中，因以下原因造成成品批報廢、成批返修或降價處理、退貨、索賠，對用戶造成不好影響或影響生產(chǎn)計劃和質(zhì)量指標(biāo)完成稱為質(zhì)量事故。a、生產(chǎn)作業(yè)步驟、工藝錯誤；b、生產(chǎn)指揮錯誤；c、違反工藝紀(jì)律；d、操作不認(rèn)真負(fù)責(zé)；e、檢驗員漏檢錯檢；f、人為造成設(shè)備故障、儀表儀器失準(zhǔn)；g、材料混雜或發(fā)錯；h、運輸保管不善；質(zhì)量事故處理管理要求文件編號版本/次A/0頁次3/9i、管理不善或弄虛作假，以次充好.5.內(nèi)容：5.1要求：對質(zhì)量事故管理，要嚴(yán)格實施“三不放過”（產(chǎn)生質(zhì)量事故原因未分析不放過，質(zhì)量事故責(zé)任人未受到教育不放過，應(yīng)采取預(yù)防方法未落實不放過）標(biāo)準(zhǔn)，增強全體職員質(zhì)量意識和責(zé)任感，嚴(yán)格生產(chǎn)工藝紀(jì)律，做好質(zhì)量事故統(tǒng)計和統(tǒng)計分析工作。5.2質(zhì)量事故等級:質(zhì)量事故按造成損失大小和對本企業(yè)聲譽影響不一樣程度劃分為：特大質(zhì)量事故；重大質(zhì)量事故；嚴(yán)重質(zhì)量事故；通常質(zhì)量事故。A、特大質(zhì)量事故：是直接經(jīng)濟損失1萬元以上（含1萬元），或給企業(yè)聲譽造成極其惡劣影響質(zhì)量事故B、重大質(zhì)量事故判定a、造成直接經(jīng)濟損失≥3000元；b、因質(zhì)量問題造成用戶索賠，并有可能終止合作關(guān)系；c、嚴(yán)重影響本企業(yè)形象。C、嚴(yán)重質(zhì)量事故判定a、造成直接經(jīng)濟損失≥1000元且不足3000元；b、因質(zhì)量問題造成用戶退貨或拒收；c、對本企業(yè)整體形象造成嚴(yán)重不良影響。D、通常質(zhì)量事故判定a、造成直接經(jīng)濟損失≦1000元；質(zhì)量事故處理管理要求文件編號版本/次A/0頁次4/9b、因質(zhì)量問題造成用戶投訴或拒收；c、對本企業(yè)整體形象造成不良影響。E、質(zhì)量事故處罰a、行政處分：包含通報批評、警告、降級、嚴(yán)重警告、留職察看、解聘、交司法機關(guān)追究法律責(zé)任；b、罰款；c、批評、警告；1)對出現(xiàn)特大質(zhì)量事故者，責(zé)任人行政上給警告以上處分，罰款500-1000元，部門領(lǐng)導(dǎo)處以罰款100-300元或給行政處分。2)對出現(xiàn)重大質(zhì)量事故者，責(zé)任人行政上給警告以上處分，罰款100-300元，部門領(lǐng)導(dǎo)處以罰款50-100元或給行政處分。3)對出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故者，責(zé)任人給通報批評或警告處分，罰款50-100元，部門領(lǐng)導(dǎo)處以罰款30-100元或給行政處分。4)對出現(xiàn)通常質(zhì)量事故者，由品管部現(xiàn)場獎罰責(zé)任人。說明：對于質(zhì)量事故責(zé)任者，將依據(jù)造成事故歸類和在事故中所負(fù)擔(dān)責(zé)任百分比給不一樣程度處罰，其處罰措施為以上全部或其中之一。5.3質(zhì)量事故匯報：5.3.1企業(yè)實施質(zhì)量事故匯報制度。各單位在發(fā)生質(zhì)量事故后，品管部應(yīng)填寫《質(zhì)量事故處理匯報》，并報企業(yè)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量事故處理管理要求文件編號版本/次A/0頁次5/95.3.2凡發(fā)生造成人員或是財產(chǎn)損失等包含安全質(zhì)量事故時，應(yīng)根據(jù)安全事故管理程序上報。同時應(yīng)將事故中包含相關(guān)質(zhì)量事故問題上報企業(yè)品管部和企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)。5.3.3任何部門和個人對已發(fā)生質(zhì)量事故，不得隱瞞不報、虛報或有意拖延匯報，違者給記大過處分5.4質(zhì)量事故調(diào)查：5.4.1通常質(zhì)量事故及質(zhì)量問題，由發(fā)生事故部門進行初步調(diào)查，填寫質(zhì)量事故匯報，報企業(yè)品管部。5.4.2重大質(zhì)量事故，由企業(yè)成立調(diào)查組對事故進行調(diào)查，并寫出調(diào)查匯報及處理意見，報企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。5.4.3特大質(zhì)量事故，由企業(yè)成立聯(lián)合調(diào)查機構(gòu)負(fù)責(zé)全權(quán)處理并根據(jù)相關(guān)要求對事故進行調(diào)查。5.4.4質(zhì)量事故調(diào)查工作必需堅持實事求是，尊重科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。5.4.5事故調(diào)查組要查明事故發(fā)生原因、性質(zhì)、過程、經(jīng)濟損失情況，確定事故責(zé)任，提出事故糾正和預(yù)防方法提議，按要求要求寫出事故調(diào)查匯報。5.4.6質(zhì)量事故處理管理要求文件編號版本/次A/0頁次6/95.5質(zhì)量事故處理：5.5.1出現(xiàn)質(zhì)量事故時，立即通知車間主任（或品質(zhì)管理部），同時逐層上報并按最終批復(fù)調(diào)查處理5.5.2車間主任、生產(chǎn)經(jīng)理依據(jù)本制度要求判定，是否組成質(zhì)量事故；如已組成質(zhì)量事故，車間主任或生產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)會同品管部立即組織有關(guān)人員對事幫進行分析；依據(jù)“三不放過”標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，找出原因和制訂預(yù)防方法，如事故責(zé)任不是車間，則品管部填寫信息傳輸反饋單，并傳相關(guān)部門處理。5.5.3不管事故大小，全部應(yīng)按“四不放過”（事故原因分析不清不放過，事故責(zé)任者和職員沒有受到教育不放過，沒有采取切實可行防范方法不放過，責(zé)任者未受四處理不放過）標(biāo)準(zhǔn)進行處理。5.5.4由品管部依據(jù)本處理要求填寫好處理意見，轉(zhuǎn)交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見；再轉(zhuǎn)交行政部門依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，公告質(zhì)量事故處理匯報。5.5.55.5.6對發(fā)生質(zhì)量事故或出現(xiàn)質(zhì)量問題而隱瞞不報者，一旦查出，將加倍處罰。質(zhì)量事故處理管理要求文件編號版本/次A/0頁次7/95.6質(zhì)量責(zé)任:5.6.1因為工藝文件標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件錯誤造成質(zhì)量事故；責(zé)任設(shè)計人員負(fù)擔(dān)15%，審核人員負(fù)擔(dān)5%，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任負(fù)擔(dān)5%。5,6,2工藝出現(xiàn)差錯：其質(zhì)量責(zé)任由工藝技術(shù)人員負(fù)擔(dān)15%，審核者負(fù)擔(dān)5%，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任負(fù)擔(dān)5%。5.6.3操作者造成質(zhì)量事故：A、操作者不實施制度或工作不負(fù)責(zé)所造成事故操作者本人負(fù)擔(dān)20%；B、受命于領(lǐng)導(dǎo)或管理人員下達和本人技術(shù)不相當(dāng)操作指令進行作業(yè)，造成質(zhì)量事故，指令者負(fù)擔(dān)20%，其它人員負(fù)擔(dān)5%；C、操作者在生產(chǎn)中發(fā)覺工藝問題，避免了損失，應(yīng)有獎勵，列入合理化提議申請獎勵。5.6.4檢驗人員造成質(zhì)量事故：A、檢驗員首檢錯誤造成質(zhì)量事故，由檢驗員負(fù)15%責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)5%；B、完工檢后發(fā)覺質(zhì)量不合格，或下道工序發(fā)覺上道工序不合格而造成事故者，質(zhì)檢員負(fù)擔(dān)5%責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)5%;C、檢驗中未巡檢或巡檢錯誤造成質(zhì)量事故，檢驗員負(fù)責(zé)15%責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)5%;D、出廠后發(fā)覺質(zhì)量問題致用戶退貨、索賠、返修等造成質(zhì)量事故，檢驗人員負(fù)15%責(zé)任，品質(zhì)主管負(fù)擔(dān)5%責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)連帶負(fù)擔(dān)5%責(zé)任。E、產(chǎn)品完工未檢驗蓋合格章，就入庫供貨造成用戶退貨、索賠等質(zhì)量事故。由生產(chǎn)部門主管和品管部門主管和其直接領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)擔(dān)10%。文件編號版本/次A/0頁次8/9F、直接領(lǐng)導(dǎo)是指當(dāng)事人第一上級領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是指下一級部門須負(fù)擔(dān)責(zé)任，上級領(lǐng)導(dǎo)須負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。G、上一級領(lǐng)導(dǎo)兼任下一級部門職務(wù)負(fù)雙重責(zé)任，上一級領(lǐng)導(dǎo)越級管理下一級部門須負(fù)其越級各部門責(zé)任。5.7因設(shè)備故障造成質(zhì)量事故：5.7.1因設(shè)備維修人職員作不負(fù)責(zé)任，未維修好就交付使用造成質(zhì)量事故，由維修人員負(fù)擔(dān)15%，主管負(fù)擔(dān)5%、直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)5%。5.7.2因操作員對設(shè)備使用保管不妥造成設(shè)備故障而出質(zhì)量事故，由操作員負(fù)擔(dān)20%。5.7.3明知設(shè)備有故障停用，如操作員私自動用造成質(zhì)量事故，由操作員全部負(fù)責(zé)；如管理員錯誤指揮造成質(zhì)量事故，由指揮者負(fù)20%責(zé)任，如操作員事先提出異議未被接收，由指揮者負(fù)全部責(zé)任；5.7.4設(shè)備到大修期，因為種種原因未大修又未事先申報申請許可而繼續(xù)使用發(fā)生質(zhì)量和安全事故，由生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、設(shè)備主管共同負(fù)擔(dān)責(zé)任。5.8質(zhì)量獎勵措施：質(zhì)量等級按其關(guān)鍵性及取得經(jīng)濟效益分為四級：A級：關(guān)鍵、創(chuàng)新性，有科學(xué)依據(jù)，可行性強，經(jīng)濟效益高。每項提案發(fā)給1000元獎金。B級：較關(guān)鍵、改良性，目標(biāo)明確，有可行性，投入少，見效快。每項提案發(fā)給500元獎金。質(zhì)量事故處理管理要求文件編號版本/次A/0頁次9/9C級：通常性，針對處理部分問題，內(nèi)容清楚，可操作性強。每項提案發(fā)給200元獎金。D級：對現(xiàn)有正常管理或經(jīng)營有所改善，作用和效益較小。每項提案發(fā)給獎金100元。5.9補充5.9.1操作者、檢驗員、管理員、尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)如實反應(yīng)質(zhì)量事故真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和隱瞞事故，推卸責(zé)任者，加倍處罰。除經(jīng)濟上給予制裁外，視情況輕重，給不一樣行政處分。5.9.2事故累計損失價值是指造成品質(zhì)事故本道工序和以前各工序之和乘件數(shù)之積再加原材料費用、水電費用、工人、生產(chǎn)（含品質(zhì)）管理人員薪資等項綜合成本之和，作返工處理事故損