XX局辦公樓物業(yè)保潔服務實施方案

第一節(jié)進退場交接措施 2一、交接前 3二、交接 3三、退場 3第二節(jié)清潔衛(wèi)生管理服務的整體設想 4一、清潔衛(wèi)生管理工作的設想 4二、擬采取的管理措施 5三、保潔服務管理規(guī)范 8四、保潔工作要求與標準 12五、保潔工作計劃 18第三節(jié)具體保潔實施方案 27一、會議室清潔工作 27二、樓內公共區(qū)域清潔工作 28三、辦公室清潔工作 29四、辦公樓門廳、大堂的保潔 33五、樓道清潔工作 35六、樓梯清潔工作程序 36七、電梯間清潔工作程序 38八、衛(wèi)生間清潔工作程序 39九、茶水間清潔工作程序 41十、化糞池清掏 42十一、地下車庫管理與保潔 44十二、外墻清潔工作 46十三、垃圾房保潔 49十四、天臺、露臺、雨篷保潔 50第四節(jié)保潔衛(wèi)生巡查工作指引 51一、日常工作 51二、每周工作 51三、月度工作 51四、季度性工作 52五、年度工作 52第五節(jié)四害消殺服務 53一、辦公樓蟲害的特征 53二、消殺工作的前提 53三、消殺內容 53四、消殺工作職責 56五、公共場所，辦公場所害蟲消殺前告示 56六、消殺計劃 57七、消殺實施 57八、消殺工作標準 59九、消殺工作的管理與檢查 59第一節(jié)進退場交接措施進退場交接的總體目標為：實現(xiàn)無間隙移交。即：不因為交接而造成辦公樓保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞。一、交接前1.與采購單位取得聯(lián)系，協(xié)商交接手續(xù)，為慎重起見，委派專職的項目負責人提前介入道路、綠化清掃等保潔的管理工作，盡快地熟悉保潔人員、地理位置和作業(yè)環(huán)境。2.立即按照已經聯(lián)系的車輛、工具、服裝單位，購置專用掃帚、拖把等保潔工具為順利實施保潔作業(yè)做好物質上的準備。3.立即著手招錄保潔人員，并按照已達成的培訓意向，實施第一批保潔人員培訓，為順利實施保潔作業(yè)做好人員上的準備。二、交接1.與采購單位共同召開保潔人員交接會議，會議上明確交接后的工作安排，努力實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。2.為避免因開會而造成對保潔作業(yè)的影響，會議按作業(yè)時間分場次錯開舉行。3.發(fā)放專用工具和車輛，熟悉辦公和報到地點。4.管理人員根據先制定好的作業(yè)及人員安排計劃開展工作。三、退場1.即使是在明確得知合同期滿后將由其他公司接手的情況下，我單位仍舊一如既往地做好保潔工作，絕不影響到項目的保潔質量。2.如果主管部門需要，我單位在移交時可延長作業(yè)，以防止出現(xiàn)保潔作業(yè)的漏洞。3.采取可行的措施，做好保潔人員的思想穩(wěn)定工作，實現(xiàn)保潔工的平穩(wěn)過渡。第二節(jié)清潔衛(wèi)生管理服務的整體設想一、清潔衛(wèi)生管理工作的設想（一）高品質的標準服務與個性服務相結合清潔管理服務質量的好壞直接影響到甲方的滿意程度，所以在該項目的清潔服務方面除了執(zhí)行高標準的保潔衛(wèi)生要求外，在具體操作中，還應本著以顧客為中心的原則，將根據不同空間功能特點、甲方需要或人員的習慣、工作特性制定個性化清潔管理方案。（二）及時服務與隱性服務相結合在對項目機關辦公樓的清潔服務中，我們將充分考慮到項目物業(yè)管理的特殊化，我們將全方位引入“隱性管理”的管理概念?！半[性管理”是我公司在長期政府機關物業(yè)管理實踐中摸索出的一種管理辦法。其主旨是在保證清潔管理工作及時性的同時，充分尊重機關政府辦公的保密要求，服務行為不影響正常工作為前提。為此，我們將對所有服務對象做全面、深入地細致了解，了解服務對象需求的規(guī)律，結合辦公的作息時間，合理安排清潔服務工作時間，使項目辦公樓項目辦公、開會人員在不經意中接受了我們的一流的清潔管理服務。建立暢通的信息采集渠道，建立快速的處理體系，用最短的時間予以解決相關問題；（三）清潔服務需環(huán)保先行環(huán)保問題不僅是受到全社會的普遍關注，同時也會影響到甲方的身心健康，因此在服務本項目過程中，本公司將嚴格按照環(huán)保的理念及要求應用于工作過程當中，為甲方提供健康、環(huán)保的工作環(huán)境。二、擬采取的管理措施（一）高起點規(guī)劃清潔服務與管理1.構筑與項目機關辦公樓相適應的高品位、高質量、高標準作業(yè)要求的組織架構、配置完備的人力資源和設備。2.導入先進、科學、規(guī)范的管理制度、程序和標準，量身定做與本項目相適應的清潔服務管理標準、管理措施、質量管理體系、工作目標、工作計劃、工作程序、服務準則和規(guī)章制度，引入ISO9001質量管理標準等；3.選用經驗豐富、認真負責的高素質人員擔負該清潔管理工作崗位，選送符合作業(yè)要求、實操能力強的員工派往該項目工作；4.制定科學管理措施，把日常清潔與保養(yǎng)相結合，從而達到最佳的保養(yǎng)效果。（二）建立零干擾的清潔服務作業(yè)制度建立符合本項目特點的工作制度。根據物業(yè)使用人的作息特點，靈活安排清潔作息時間和方式，采用“無噪聲作業(yè)”，實現(xiàn)“零干擾”的清潔服務。針對一些特殊的場所，在保證其干凈整潔的同時，力爭做到無干擾。（三）建立多重質量控制體系1.采用多重服務保障策略，實現(xiàn)服務人員、技術、措施、物資的多重保障，培養(yǎng)員工的全員保潔意識，每一個保潔員不僅要保持自己責任區(qū)域內的工作達標，還有義務維護整個物業(yè)的清潔形象。2.實行三級檢查（經理抽查、主管定檢、清潔員自檢）和公司品質管理員巡查相結合的質量檢查考核和清潔驗收制度；3.實施分區(qū)域包干目標管理責任制，推行五定管理原則，即定人員、定時間、定地點、定質量、定任務實施專業(yè)作業(yè)，強化服務質量，方便質量控制；4.實行上崗資格認證和人員再培訓工程，根據不同階段的各種變化和服務質量要求，組織員工進行針對性再培訓，促進員工不斷提高清潔服務技能和自身素質，滿足物業(yè)高質量的服務要求；5.嚴格按確定的計劃、標準、程序開展工作。對不按標準和程序操作的人員實行嚴厲的處罰，凡對操作程序不熟悉的人員一律下崗接受再培訓，培訓不合格者不予上崗，保障服務質量。（四）采用專業(yè)分類作業(yè)方式根據清潔服務對象的特點和要求，采用“專業(yè)分類”作業(yè)方式，劃分作業(yè)環(huán)節(jié)，設計作業(yè)程序，確定每個工作環(huán)節(jié)的工作量，分配作業(yè)時間、并配置人員和物資。操作人員按程序要求，在確定的時間內有規(guī)律地從一個環(huán)節(jié)到下一個環(huán)節(jié)處理工作任務，實現(xiàn)高效率、高效益的專業(yè)化作業(yè)。采用專業(yè)分類作業(yè)方式，不僅可以解決任務分配的盲目性，作業(yè)的無序化，還可以降低管理和作業(yè)難度，減少人、材、物的浪費和員工之間的矛盾，提高作業(yè)的精細化程度，提高設備的利用率，實現(xiàn)規(guī)范化運作，有效地保障作業(yè)人員和設施設備的安全運轉。（五）建立快速應急處理機制建立暢通的信息采集渠道，開設24小時值班制度，設置專職人員處理顧客意見、建議和投訴；建立快速的投訴處理和回訪體系，推行首問責任制和限時處理制，對于顧客反映的每一個清潔投訴問題將以快捷的方式予以安排落實，用最短的時間予以解決；成立“應急處理組”，保證在突發(fā)事件和甲方需要時得到快速、及時、周到的服務。（六）導入綠色環(huán)保理念、實行垃圾分類處理保證清潔管理中所有的物料與工具都選用環(huán)保材料，避免對地面、墻面和整個環(huán)境造成污染。保障物業(yè)使用人在一個綠色環(huán)保、優(yōu)雅嫻靜的環(huán)境里，愉快的工作和生活；針對辦公廢紙，將盡可能再進行利用。（七）建立規(guī)范的檔案資料管理體系建立嚴格的檔案管理制度，設專人負責檔案資料的管理，建立健全清潔檔案資料目錄；做好資料的收集、移交驗收、登記和管理工作，并建立環(huán)境關注點清冊，特別是技術資料的收集和保管工作；保證及時，準確地提供檔案資料，支持環(huán)境管理高效化運作，方便員工快捷準確地開展工作。三、保潔服務管理規(guī)范（一）清潔工工作標準1.地面的清潔標準地面、停車場無雜物、無積沙、無積水、無明顯污染，無香口膠斑點。地平面1米高的墻面、玻璃無積灰、無水銹、無污染。明溝、暗溝、污水井內無雜物、無積沙堵塞。無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。垃圾箱內外無污染，桶內無積水。2.公共設施的清潔標準（1）樓道燈、電箱、扶手、欄桿、門、窗無積灰，無污染。（2）路燈、自行車棚、垃圾箱、網球場、籃球場、活動中心無污染，無積塵，無水銹。3.樓層的清潔標準樓層垃圾日產日清。樓層所有公共通道、梯道、天臺無雜物，無灰塵，無污染，無積水，無臭氣。樓層所有公共墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、燈、頂棚等無灰塵，無污染，無蜘蛛網。垃圾箱內外無污染，箱內無積水。樓層所有公共位置無衛(wèi)生死角。4.衛(wèi)生間清潔標準衛(wèi)生間地面無雜物、無灰塵、無污染。大小便池無污垢、無水銹、無堵塞。洗手盆無銹跡、無污染、無堵塞。墻面、天頂、門、窗、玻璃、鏡面無灰塵，無污染，無蜘蛛網。衛(wèi)生間內無臭氣，無蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。5.垃圾中轉站的清潔標準垃圾日產日清，無積存。垃圾箱擺放整齊，沖洗干凈。垃圾房墻面無污染、無灰塵、無蜘蛛網。垃圾站地面無污染、無積水、運出垃圾的沿途地面無污染。垃圾站地面、水溝、水漏無雜物，無堵塞，無蚊蟲、蒼蠅、老鼠。（二）保潔規(guī)程1.公共樓道保潔規(guī)程公共樓道由清潔工負責每天清掃一次，做到無雜物、無灰塵、無污染。樓梯扶手、欄桿光潔、無積塵。玻璃窗明凈、光亮，無積塵、無污跡、無斑點。樓道清掃過后，如發(fā)現(xiàn)不符合標準應馬上重掃，直到符合標準，并記錄。清潔工不準在樓道上休息、聊天。任何人不準在樓道內亂丟雜物、亂撥污水，如有以上行為須由本人清掃干凈。（7）清潔工不準在樓道內擺放清潔工具。2.辦公樓垃圾清運規(guī)程辦公樓垃圾日產日清，無積存。每天對辦公樓公共場所清掃一次。每天早上清運垃圾一次。垃圾箱每周清洗一次，保持箱內外無污染，箱內無積水。清潔工應將清理出的垃圾傾倒在指定地點。清潔工如發(fā)現(xiàn)亂丟、亂放垃圾現(xiàn)象應及時制止。監(jiān)督員每天巡視時，負責對辦公樓垃圾清運工作進行檢查。（三）保潔規(guī)范1.消滅“四害”管理規(guī)范管理處負責本辦公樓消滅“四害”的工作。向本辦公樓職工宣傳、明確消滅“四害”的重要性。春、夏、秋三季每周藥物噴殺蚊蠅等害蟲一次，主要對垃圾箱、陰溝、污水井、綠化帶等處。冬季用藥物噴殺的次數(shù)可以適當減少。對下水道窨井、公共樓道、廁所等公共部位定期進行藥物噴灑。對草地下的螞蟻窩進行石灰消殺。根據有關部門的統(tǒng)一安排，定點投放鼠藥，主要是下水道、不常走的路等老鼠活動猖獗的地方。發(fā)現(xiàn)死亡的“四害”必須馬上清除。及時消除冬季枯死的樹枝葉，杜絕蚊蠅滋生。2.環(huán)衛(wèi)設施管理規(guī)范各管理處負責將保潔工具按每月所需發(fā)放給清潔工，工具發(fā)放后由清潔工自行保管，如有丟失或損壞導致服務質量出現(xiàn)問題，由清潔工負責。辦公樓內的環(huán)衛(wèi)設施（垃圾箱等）由清潔工負責消除雜物，清洗箱體，噴灑滅蠅藥水，保持清潔，如不合格需要重新打掃直到合格。清掃工具不能亂放，更不能放在辦公區(qū)域的門前和窗下。窨井、污水井定期進行投藥消毒，以防止蚊蠅等病蟲的滋生。四、保潔工作要求與標準（一）保潔工作區(qū)域負責整個XX分局辦公樓的保潔工作。主要包括：1.辦公樓、停車場、辦公樓外圍。2.辦公樓內的樓梯走道、衛(wèi)生間、會議室、接待室、門窗標識、地下室等及指定的樓層辦公室的保潔工作。（二）保潔服務總體要求1.辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生管理：對垃圾收集、處理實行全過程封閉式管理；及時清理建筑物表面及內部懸掛、堆放的雜物；加強外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。我方提供垃圾桶和垃圾袋進行垃圾收集。2.辦公公共區(qū)域清潔。充分利用工余時間進行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè)；將保潔工作寓于“隱形服務”之中，實施“零干擾”工作方式。3.定期清洗辦公樓各通道，通道玻璃護欄、墻面及停車場，平常保潔，保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。4.保潔部須制定保潔服務計劃，明確需要清潔的地方、材料、所需次數(shù)、檢查方法等，并嚴格執(zhí)行。5.關于垃圾的收集，做到垃圾日產日清，清運垃圾須遵守當?shù)毓芾硪?guī)定，并按要求做好垃圾分類。6.日常清潔工作人員在辦公時間段內對辦公區(qū)進行巡查衛(wèi)生保潔，在工作日8：00—18：00之間場地，在崗人員不少于2人，負責該場地衛(wèi)生清潔，確保辦公樓的清潔。7.定期殺滅蚊、蠅、鼠、蟑，杜絕滋生源。8.定期清理溝渠，保證污水排放通暢。9.消防通道、樓層平臺、天面、停車場清掃。（三）辦公樓公共區(qū)域保潔要求與標準1.地面保潔（1）要求：每天循環(huán)保潔，定人定點上班時間內巡回清掃。（2）標準：地表面、接縫、角落、邊線等潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污物等現(xiàn)象，保持地面材質原貌。門框、窗臺、窗框、金屬件表面光亮、無灰塵、污物、無絮狀物，門把手干凈、無痕跡，定時消毒。2.衛(wèi)生間消毒與保潔（1）要求：保潔人員進入衛(wèi)生間清洗前，應先敲門并詢問里面是否有人，等里面確實無人方可進入清洗，并把“工作進行中”的標志牌放在入口處。地面：無污跡、無積水、無堆放雜物。墻面、窗戶、門戶、鏡臺、鏡臺、鏡面：無污跡、無亂張貼物。廁紙箱、手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網。洗手盆：表面光潔、無積塵、無蜘蛛網。排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網。尿槽：表面光潔、無尿跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。廁座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。地漏：無污物積聚、無堵塞。更換：洗手液，廁紙，手紙及時補充。消毒：每周對衛(wèi)生間消毒兩次。（2）標準：巡回保潔，地面干燥，無水跡等，衛(wèi)生用品及時配置，潔具、器具表面光潔、明亮，內外側無污跡、無發(fā)毛、無異味，定時消毒。外露水管連接處無堿性污垢，管道表面光亮、無灰塵。辦公樓內無進網，保持空氣清新、無異味。3.垃圾箱、下水道保潔（1）要求：①保證行政辦公樓內及門衛(wèi)四周干凈整潔、無蛛網、無煙頭、無紙屑。綠化區(qū)域內無瓜果皮、無樹枝等雜物，垃圾中轉處、垃圾桶、客井無垃圾積存、無臭味、無污水及蟲蠅滋生等。②垃圾箱每天清洗一次，垃圾不超過1/3桶。垃圾箱周邊清潔、無堆放物、無惡臭。定期清理害井。（2）標準：桶內垃圾及時清理，表面無污物、粘附物，每月消毒二次。窖井無垃圾積存、無臭味、無污水及蟲蠅滋生等。4.建筑物、走廊等保潔（1）要求：建筑物門窗、走廊等高度在2米以下部分，每天擦拭一遍，高度在2米以上部分，要求每年巡回擦拭2次。發(fā)現(xiàn)物件損壞應及時報修。（2）標準：建筑物門窗保持干凈、光亮，無灰塵；走廊無灰塵、無蛛網、無污漬、無絮狀物。5.公告欄、消防箱、指示牌、水塔等公共設施保潔（1）要求：公告欄、消防箱、指示牌每周清洗一次。水塔一年清洗兩次，定時巡查水質，符合用水要求。（2）標準：公告欄、消防箱、指示牌保持表面干凈、光亮，無灰塵、無污漬；水塔水質符合用水標準。6.周邊綠化帶保潔（1）要求：每天打掃一次，及時清除綠化帶中的雜物。（2）標準：綠化帶中目視無白色垃圾落葉堆積物等，及時清掃綠化修剪廢棄物。7.水電站用房保潔（1）要求：每天清掃一次，主要范圍為樓梯、走廊、衛(wèi)生間等公共部位，保潔人員進入配電間和變壓器間保潔須水電站工作人員帶領。（2）標準：保持地面、門窗整潔、光亮，墻面無蛛網，衛(wèi)生間無異味。8.辦公樓道路周邊保潔（1）要求，每月巡查二次，及時清理周邊垃圾。（2）標準：保持辦公樓道路及周邊環(huán)境整潔，無垃圾和堆放物。9.辦公樓垃圾清運（1）范圍：辦公樓內所有區(qū)域。（2）清運內容：辦公樓區(qū)域范圍內的所有垃圾。（3）清運要求因防疫、保潔工作要求，嚴格做到垃圾每天清運一次。各類垃圾須按《XX市生活垃圾分類管理條例》進行分類。若因垃圾處理不當發(fā)生糾紛或違反國家相關規(guī)定。垃圾清運人員必須符合上崗要求和辦公樓相關規(guī)定要求。清運車輛設施完好，車輛、人員手續(xù)齊全，嚴禁酒駕和醉駕，清運人員和車輛必須相對固定，作業(yè)時間相對固定；為確保辦公樓安全，清運車輛最多保持在兩輛以內，盡可能減少進出辦公樓區(qū)域的次數(shù)。節(jié)假日不作休息，遇特殊情況，必須配備備用車輛和人員。裝卸過程中，必須防止垃圾、污水拋灑；垃圾裝車后必須保持地面整潔；垃圾桶按辦公樓要求進行實時上鎖管理。垃圾清運人員著裝整齊，舉止端莊，語言文明，堅守崗位，忠于職守。按規(guī)定及時清運當日垃圾；清運垃圾車輛掛牌作業(yè)，不得超載超速行駛，保證行車安全；清運垃圾車輛外觀整潔、美觀、標識規(guī)范；清運垃圾倒到指定位置，不得亂堆亂放。10.其他保潔服務要求（1）指定辦公室保潔①要求：每天按時清掃指定辦公室，保持辦公樓內整潔；定期擦拭門窗，必須在帶領下作業(yè)。②標準：保持地面、樓道整潔，門窗光亮，辦公區(qū)域內無目視堆積物。（四）辦公區(qū)域保潔要求與標準1.地面：硬質地面、臺階潔凈，無污痕；地面無雜物、污漬。2.墻面附件：開關面板、指示牌、裝飾畫等附件清潔無積塵。3.天花板及燈具：無肉眼可視積塵，無蛛網。4.玻璃：玻璃幕墻、門窗、潔凈透亮，無積塵、無污痕。5.金屬制品：梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄等用指定的清潔劑擦拭，光亮無銹跡和污漬。6.公用家具、公用電器（不含電腦）：清潔光亮，無積塵、無可清除污痕。7.衛(wèi)生間：地面、墻壁、隔斷及瓷磚清潔，無積水、無可清除污垢、無雜物；便池清潔、無異味；下水道通暢，無污跡；紙簍及時傾倒；洗手池清潔無污；無蚊蟲滋生；遇有天氣變化時，門窗關閉及時無損壞。8.垃圾桶：無滿溢、無異味；外觀無污痕；無蚊蟲孳生。9.外圍及車庫清潔：按要求清掃；地面無垃圾堆放、立柱、2.7米以下墻面無可清除污痕；綠地、花池無垃圾；燈柱、景觀小品外表無污痕。10.全日制保潔，公用場地，衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物10分鐘內清理完畢。11.衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時保障。12.每日管理人員進行兩次保潔檢查，記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當日內糾正。13.衛(wèi)生區(qū)域進行消毒滅殺2次/月。14.保潔工作量化計劃。（五）垃圾箱保潔要求與標準果皮箱、垃圾桶等環(huán)衛(wèi)容器無垃圾滿溢和散落現(xiàn)象；果皮箱內垃圾容量達到2/3時，應及時收集并更換垃圾袋；損壞應及時修復或更新；每天至少用水清洗一次，不能遺漏。五、保潔工作計劃（一）辦公樓保潔總體計劃1.每日清潔計劃為保證不打擾工作人員正常上班，保潔人員在上班前一小時內對所屬保潔區(qū)域進行集中清潔，垃圾由專人負責清運，其余時間進行巡回保潔。具體安排如下：每天早6：30全體保潔員準時參加晨會。檢查員工工服著裝，工鞋頭花、儀容儀表。如遇雨雪、揚塵等惡性天氣晨會及時部署各層保潔員工完成地面清潔后及時擺放好的墊，做好應對雨雪、揚塵天氣等天氣的準備。項目經理做到每日執(zhí)行考勤簽到點名，保證出勤人員達到要求人數(shù)。及時傳達甲方領導對保潔工作的各項要求及需要配合的工作安排。晨會重點是對上一天工作總結和不足之處提出要求及安排，避免其它人員工作不到位，再是布置當天各層保潔工作內容及要求完成時間、注意事項。針對近期保潔工作不足之處及時告知員工，要求大家做到工作細致注意細節(jié)邊角衛(wèi)生。近期工作表現(xiàn)突出的員工晨會表揚，鼓勵大家相互學習，積極做好工作。如有特殊情況，及時靈活安排調換個別人員工作，積極配合好辦公樓各種活動及其他保潔事宜。發(fā)放當日清潔用品及清潔藥劑。檢查發(fā)放各層保潔班長對講機，保持開啟狀態(tài)。保潔人員準時到達工作崗位，準備工具清掃工作開始。注：項目經理每日安排完上崗后，所屬保潔區(qū)域巡視一遍，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工作問題及時指導員工，檢查各個保潔情況，同時注意有無其他問題（檢查有無漏水情況、門及窗戶是否完好）有問題及時聯(lián)系甲方處理。針對每日晨會安排事項及時跟進、督查工作進展，達到每日工作安排每日完成。項目經理每間隔一小時巡視各衛(wèi)生一次，保持對講機暢通，對各保潔人員工作有效巡檢，突發(fā)事件及時上報處理。對每日保潔員上報的保潔問題進行有效的跟進處理，做到及時上報及時協(xié)助檢查。每日多與甲方領班溝通，及時完成甲方領導下達的各項工作部署安排。遇突發(fā)情況（打架、重大活動、調席位等情況）項目經理及時到場聽從領導安排，協(xié)助處理好相關事宜。2.月度工作計劃為了更好地把辦公樓的衛(wèi)生工作做好做到位，緊密配合部門工作，給甲方帶來干凈、整齊、優(yōu)雅的環(huán)境而努力。（1）管理方面項目經理，屬于兵頭將尾，每月對其進行考核。項目經理視為完成現(xiàn)場保潔作業(yè)任務而必須做好的各項管理活動。既充分發(fā)揮轄辦公樓員工的主動性，能動性和工作積極性。團結協(xié)作。合理地組織人力、物力、充分地利用各方面信息做好現(xiàn)場工作最終實現(xiàn)按質、按量、如期、安全地完成所屬區(qū)域的各項工作任務。（2）工作方面我們要把各區(qū)域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵，器械清洗消毒，吸塵，公共區(qū)域地毯和地面的吸塵，刮玻璃及抺塵工作每天進行，隨叫隨到。室內外玻璃每周一次，根據情況隨時處理。墻面每周一次，地毯每半年清洗一次，低處玻璃隨時擦拭。衛(wèi)生間墻壁和隔板每周一次。地面每天清潔，馬桶、面盆、鏡面每天清潔并消毒。根據具體情況酌情處理（有污漬的局部處理）其他的計劃清潔，日常清潔工作不變。（3）儀容儀表員工應遵守員工守則，注意形象，保持個人衛(wèi)生，工服干凈整齊，工作現(xiàn)場要做到走路輕、說話輕、操作輕。注意禮貌無論公司領導，同事還是甲方領導都要問候您好：遵守勞動紀律，不遲到、不早退、有事請假。遵守各項規(guī)章制度。（4）員工培訓每月組織培訓一次，對使用藥劑，機械設備中，要隨時培訓，講解，不懂就問，不會就學，工作前首先備好工具、清潔劑。愛護機械設備工具。工作完畢要將機械、工具清理干凈放回庫內。（5）降低成本節(jié)約能源：為更好地節(jié)約能源，我們首先把物料盡量節(jié)約，控制到最低限度，但要保持衛(wèi)生質量，勤沖勤刷。（6）防止工傷和重大事故的發(fā)生有了安全不一定有了一切，但沒有安全就沒有一切。所以在工作前要檢查設備設施是否損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時向有關部門匯報，及時解決、避免人身及財產受到損壞，注意保護好自身安全，公司財產等安全，排除一切不安全隱患。3.年度工作計劃（1）一月份樓道樓梯除塵，樓道窗戶玻璃清洗。清理樓宇內易燃物品，清掃天臺。年底衛(wèi)生大掃除，清理衛(wèi)生死角。（2）二月份樓道樓梯除塵，樓道窗戶玻璃清洗。春節(jié)后衛(wèi)生徹底清潔，不銹鋼保養(yǎng)。清理樓頂平臺，沖洗雨棚，樓層電梯門擦拭。（3）三月份大堂地面清洗，樓道窗戶玻璃清洗。清掃天臺，清洗單元門口臺階。樓道除塵，清理各崗衛(wèi)生死角。環(huán)境消殺。（4）四月份樓頂天臺清掃，清掃單元門口。樓道玻璃清潔，擦拭樓道管徑門。樓宇內電梯設備層清理，環(huán)境消殺。（5）五月份樓道樓梯除塵，大堂高空管道彈塵。清理樓宇內雜物，清洗單元門口臺階。樓道玻璃清洗，大堂地面清洗。環(huán)境消殺。（6）六月份走廊地面打蠟。清掃天臺，樓道玻璃清洗。全部垃圾桶清洗消毒，清洗單元門口臺階。環(huán)境消殺。（7）七月份大堂地面清洗，樓道樓梯除塵。清掃天臺，清洗消毒。樓道玻璃窗戶清洗，清洗單元門口臺階。環(huán)境消殺。（8）八月份清掃天臺，擦拭樓宇內電梯門，管道門。拖洗車庫，做不銹鋼保養(yǎng)。辦公樓內區(qū)域路燈擦拭，清洗單元門口臺階。墻面天花板彈塵，沖洗雨棚。（9）九月份清掃天臺，樓梯樓道除塵。清洗樓道窗戶玻璃，清掃單元門頭。清理樓道雜物，地下車庫拖洗。清理地上死角衛(wèi)生，墻面小廣告清理。（10）十月份清掃天花板，衛(wèi)生清理及消毒。公共區(qū)域雜物清理，樓宇內墻面彈塵。清洗樓道玻璃，清洗單元門口臺階。環(huán)境消殺。（11）十一月份清掃天花板，清掃天臺落葉，清洗大廳地面。樓道樓梯除塵，清洗垃圾桶周邊。樓道窗戶玻璃清洗，不銹鋼保養(yǎng)。清理樓宇內外易燃物，高空彈塵。（12）十二月份樓道地面打蠟。清掃平臺，清理公區(qū)死角衛(wèi)生。清理樓道雜物，高空彈塵。樓道燈具擦拭、清掃及消毒。擦拭樓層電梯門，樓道窗戶玻璃清洗。（二）公共區(qū)域保潔工作計劃序號內容計劃備注1拖洗電梯等候區(qū)每日二次2拖洗公共部位、通道、樓梯每日二次3擦拭公共部位、墻面及設施隨機清理4清理地面垃圾及時清理5擦拭垃圾桶及時清理6清理垃圾桶每日二次以上7清理公共水房每日兩次8打掃人工通道每日一次9擦拭玻璃門、窗手印隨機擦拭10垃圾運出大樓每日二次以上11巡視保潔每小時一次（及時更換桶裝水）辦公大樓大廳保潔作業(yè)說明：6：30-8：30定點保潔8：30-11：30巡視保潔12：30-14：00定點保潔14：00-17：30巡視保潔（三）辦公區(qū)保潔工作計劃序號內容計劃備注1拖洗梯階板材面每日一次2梯階板材面衛(wèi)生保持巡視檢查，立即清理3配套指示牌、燈柱擦拭第周二次（周一、周四）4大廳大門外石板材地板清掃每日二次5大廳大門外石板材地板局部拖洗隨機進行6停車場清掃每日一次，8：30前完成7垃圾清運每日一次，9：00/17：308辦公樓垃圾桶清理每日一次，視使用情況增加頻次9明溝清理每周一次，雨季、臺風、暴雨天氣視情況增加頻次10巡視保潔領班每天二次以上（四）衛(wèi)生間保潔工作計劃序號內容計劃備注1拖擦地面積水每小時一次2擦拭臺面、鏡面積水每小時一次3清理垃圾桶每日三次（根據使用情況增加頻次）4擦拭垃圾桶及時清理5潔具定期除水垢每月兩次（2日、16日）6衛(wèi)生間消毒每天一次7清理天花板蜘蛛網隨機清理8單獨衛(wèi)生間清潔每天三次（五）辦公樓外圍保潔計劃序號內容計劃備注1辦公樓外圍地面每日清掃1次，每月拖洗2次，循環(huán)保潔；地面干凈整潔，無雜物，無蛛網2綠地每日清掃1次，循環(huán)保潔；3垃圾桶、果皮箱每日清理2次，每周清洗1次4整體環(huán)境標準外圍環(huán)境衛(wèi)生干凈無雜物，綠化區(qū)域無雜草，內圍環(huán)境衛(wèi)生干凈無粉塵，地板無紙紙屑等雜物。5日常保潔服務時間冬季6：30-17：30夏季：6：30-18：00第三節(jié)具體保潔實施方案一、會議室清潔工作1.保潔人員7：00到崗后檢查自身著裝、個人衛(wèi)生、儀表狀態(tài)。2.7：10打開會議室窗戶通風，遇惡劣天氣可不開窗。3.會議前30分鐘根據天氣情況調整1次窗戶開閉情況，盡量保證室內環(huán)境的舒適性每天用半濕抹布擦會議桌、門窗、沙發(fā)邊框、花架、踢腳線等。4.每天用干抹布將茶幾面擦拭干凈。5.每天擦拭地面，將地毯灰塵吸凈。6.每天檢查花卉、植物，清理灰塵。7.每天17：30檢查會議室，關好窗戶，拉上窗簾，切斷電源，將門鎖好。8.會議室的清掃流程如下：（1）進屋先收垃圾，把垃圾桶倒凈，如垃圾袋可繼續(xù)使用的暫不換。收集煙缸、水杯更換或清洗。（2）擦塵時應先準備一干一濕兩塊布，布要經常更換、清洗，以保持清潔，擦塵應由房門擦起，按從左到右的順序擦拭，擦塵包括房間的桌椅、沙發(fā)、書柜、抽屜、電話、電話線（用干布）及聽筒（定期用酒精棉球擦拭）窗臺、房間內所有電氣設備和照明燈具（注意安全、提前關閉電源）等。擦拭時應檢查電話、電器是否正常。（3）在擦拭桌椅時，物品一定要在擦拭后放回原位，并檢查有無客人遺留物品，如發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交。（4）擦塵結束后，用吸塵器吸地毯（清潔地面塵土），如會議室一經使用，清掃時必須吸塵，如未經使用，可隔天吸塵1次。二、樓內公共區(qū)域清潔工作1.每日早7：10開窗通風，保持空氣清新無異味2.地面無塵土、水跡、油跡、地墊無碎屑、雜物。3.樓道門、空調口、通風口、玻璃、窗臺、窗縫、開關面板、消防箱門、花盆、垃圾桶等處無灰塵，花盆內無煙頭等廢棄物。4.7：10用塵推將地面、大廳地墊、大廳玻璃門窗等擦拭干凈。5.7：00清掃擦拭大理石柱子、臺階、墻壁、玻璃、門、電梯等處。6.每周一7：30前擦拭家具，進行保養(yǎng)。7.保持大廳空氣清新，隨時巡視大廳清潔情況。三、辦公室清潔工作（一）主要特點辦公人員多，寫字臺、文件柜、電腦等設備、家具多，臺面上文件、辦公用具多、廢紙垃圾多。保潔時間多受時間制約，主要作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進行，通常是在室內無辦公人員時作業(yè)。（二）日常保潔項目1.清倒煙灰缸、字紙籮等垃圾；2.清掃地面；3.擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設備、茶幾等家具；4.擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花、照明設施、飾物等；5.送開水。（三）注意事項1.受時間制約多，需在規(guī)定時間內迅速完成作業(yè)，需制定周密的保潔計劃，事先設計好作業(yè)內容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。2.地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，提高短時間內突擊作業(yè)的效率。3.進入職工已下班的辦公室作業(yè)時，最好由2人以上同時進出，共同作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動作，以免產生誤會。5.抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應立即向主管或保安隊門報告。6.抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的保潔劑。7.吸塵器噪音大，室內吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進行。8.管理辦公室鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交予任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時返回室內，應嚴格登記手續(xù)。（四）保潔程序1.備：準備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。2.進：室內若有人，應先打招呼，得到允許后再作業(yè)，門不要關。3.查：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上級報告后再作業(yè)。4.倒：清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙籮，集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。5.抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹室內家具和墻壁等。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。抹每一件家具時，由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點抹墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。大墻面、天花的保潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進行（如每天抹一間或一面）。6.整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應按客戶習慣的固定位置擺放，報紙、書籍擺放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品不準動。7.換：收換垃圾袋、暖水瓶。8.吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進行吸塵作業(yè)。椅子等設備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。9.關：作業(yè)結束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內，確認質量合格，然后關燈、鎖門。10.記：認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回……）、家具設備有無損壞等。（五）辦公區(qū)域保潔服務的質量標準1.班前（1）地面大理石無灰塵、無污漬、無積水、干凈潔亮。（2）指示牌無灰塵、干凈。（3）風口、燈飾、天花板無污漬、無灰塵。（4）消防設施及其他設備無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。（5）門、窗無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。2.班后（1）地面地毯無灰塵、無污漬、干凈潔亮。（2）沙發(fā)、茶具、桌椅無污漬、無灰塵、干凈潔亮。煙灰缸無灰塵、無污漬、干凈。（3）飲水機無污漬、無積水、干凈。（4）碎紙機無過多紙屑、手印、印記、污漬。（5）復印機無手印、印記、污漬。（6）垃圾簍無溢出垃圾、無異味。玻璃幕墻保持潔凈、無污漬。（7）茶水間樓層公共部分地面整體潔凈、無灰塵、無污漬、無積水。（8）墻面、地腳線無污漬、無灰塵。（9）門、窗無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。（10）天花板潔凈、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網、無霉點。（11）痰箱無污漬、無痕印。指示牌、信箱無灰塵、無污漬、無痕印。（12）照明器材無灰塵、無污漬、光潔明亮。（13）花盤無灰塵、無污漬、無雜物。（14）綠色植物潔凈、無雜物、無灰塵。（15）垃圾桶、垃圾箱無污漬、無痕印、無異味。（16）玻璃幕墻（2米以下清潔）保持潔凈、無污漬。風口無污漬、無灰塵、無冷凝水。（17）消防設施照明燈具及其他設備無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。四、辦公樓門廳、大堂的保潔（一）門廳和大堂的主要特點來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到辦公樓的其他區(qū)域及樓層。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設和裝飾物較多。是辦公樓使用者和外來客人進入辦公樓的第一外場所，是顯示辦公樓的等級和臉面的重要區(qū)域。（二）日常保潔項目1.地面及入口處腳墊的清掃。2.玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。3.各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭。4.墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦拭。5.果皮箱的傾倒、擦拭。6.金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。7.煙灰缸的清倒、更換。8.此外還有天花、吊燈等特殊清掃項目。（三）注意事項1.為減少人們將室外塵土帶入室內，門廳入口處應鋪設防塵腳墊。遇雨天，應鋪吸水性的腳墊。2.門廳及大堂入口區(qū)域應設專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。3.門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙烯地板材、橡膠類地板材或地毯。應根據不同材質，采取不同的清洗方法。4.不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，容易受到腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成劃痕。5.注意不要碰到、碰壞大堂內的各種擺設飾物。（四）作業(yè)安排1.每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，應采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業(yè)安排。2.定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每60分鐘（時間長短應視人員流動量及其他因素定）應定時巡回清掃1次，以確保地面經常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔XX分鐘再巡回保潔地面……如此往復。3.依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭1次即可，應事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每60分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余時間，用來依次逐項擦其他項目。有的項目，如煙灰缸的傾倒或更換，可結合地面巡回進行保潔。五、樓道清潔工作1.7：10打窗通風，用塵推擦拭地面。2.8：00先清掃樓道，再擦拭樓道里的門、窗、玻璃、開關、消火栓箱門、花盆、垃圾桶、電梯廳門、暖氣罩等。3.隨時對樓道進行保潔維護。4.樓道清潔工作流程、要求如下：工作內容工作時間工作程序或重點工作要求提示走廊地面推塵1次/天1.準備工作：將除塵液均勻地噴灑到地面塵推上；2.清潔過程：將每層的公共走廊分成三部分，大廳、南側走廊、北側走廊；清潔順序要按照從南到北再從北到南的順序進行來回清潔；推拭地面的次數(shù)不少于三個來回。無灰塵、無污漬、無死角塵推、除塵液、墩布地面的清潔應安排在甲方上班前檢查塵推工具是否完好，所用的除塵液是否有變質情況；注意擦拭衛(wèi)生死角（如花盆下、暖氣管后、煙灰盅下、暖氣與衛(wèi)生間門口夾角處）拖拭時要放置“小心地滑”標示，遇客人經過時要提示“地滑慢行”拖拭1次/周1.準備工作、用塵推將地面清理干凈2.對墩布洗干凈擰至半干開始擦拭3.擦拭順序參照推塵順序地面結晶1.先用洗地機放上打磨墊將地面上的污漬清洗干凈；2.在用吸水機將地面的水吸干；3.將配置好的結晶粉均勻地灑至地面上；4.用拋光機放上拋光墊進行打磨，直至結晶粉末被打磨到被地面吸收為止無污漬、光亮墩布、洗地機、吸水機、拋光機、拋光墊、打磨墊、結晶粉均勻、死角、無損壞物品、后續(xù)清理工作六、樓梯清潔工作程序1.7：10將樓梯扶手、踢腳線、臺階擦拭干凈。2.8：00至11：45擦拭樓層窗戶、開關面板，并進行保潔。3.14：00至14：30將臺階墩干凈。4.14：30至15：00擦踢腳線，對整個樓梯進行維護。5.15：30至16：30擦拭疏散指示燈箱。工作內容工作時間工作程序或重點工作要求樓梯扶手（扶手、護欄以及護欄下的黑色大理石臺面）1次/日1.樓梯扶手要使用被消毒水浸泡過的抹布進行擦拭（消毒水浸泡抹布的時間不得少于30分鐘）；2.從高一層樓梯向低一層樓梯逐層擦拭，每段樓梯扶手的擦拭不得少于1遍；3.間隙較小，清潔護欄的立縫時用帶有彎勾的小鐵棍套上抹布伸入立縫中，上下拉動鐵棍；4.擦拭大理石臺面，按照從里至外的順序擦拭，先用清水將臺面上的灰塵、污跡清理干凈；再用噴灑除塵液保養(yǎng)，噴壺口與大理石面的距離應控制在20-25公分之間，以免除塵液的噴灑密度過大或過小。無灰塵、無污漬、明亮、露出本色抹布、清水、除塵液、噴壺樓梯扶手（扶手、護欄以及護欄下的黑色大理石臺面）1次/日1.樓梯扶手要使用被消毒水浸泡過的抹布進行擦拭（消毒水浸泡抹布的時間不得少于30分鐘）；2.從高一層樓梯向低一層樓梯逐層擦拭，每段樓梯扶手的擦拭不得少于1遍；3.間隙較小，清潔護欄的立縫時用帶有彎勾的小鐵棍套上抹布伸入立縫中，上下拉動鐵棍。4.擦拭大理石臺面，按照從里至外的順序擦拭，先用清水將臺面上的灰塵、污跡清理干凈；再用噴灑除塵液保養(yǎng)，噴壺口與大理石面的距離應控制在20-25公分之間，以免除塵液的噴灑密度過大或過小。樓梯的清潔應安排在甲方上班之前進行七、電梯間清潔工作程序1.7：10、16：00用塵推清潔電梯間地面，擦拭電梯轎廂，并進行消毒。每周一、四進行集中護理，清理電梯轎廂。2.清潔過程中要擺放標識，進行提示，以免對甲方造成影響。3.電梯轎廂的清掃程序、標準如下：工作內容工作時間工作程序或重點工作要求提示電梯轎廂1次/日1.鏡面清潔：用玻璃刮刀刮拭、用半濕的抹布從左到右進行擦拭，2.轎廂、扶手：用半濕抹布擦拭電梯轎廂內殼，換一塊干凈且干燥的抹布沾上少量不銹鋼水對轎廂擦拭3.電梯門：用沾有不銹鋼水的干燥抹布進行不定時清潔即可4.地墊：每日進行更換（被更換的地墊要集中在一起，每周周六進行統(tǒng)一刷洗）；每隔兩小時進行1次清掃，清掃前要將掃帚上噴灑少許清水，以避免清掃時塵土飛揚干凈整潔無污跡，地面無雜物，用手觸摸轎箱四周沒有明顯塵土1.為了不影響甲方能夠正常使用電梯，清潔電梯轎廂的清潔工作應安排在甲方上班之前或避開甲方乘坐電梯的高峰時間進行2.在清潔過程中，若有甲方使用電梯，清潔人員應立即停止工作，站立在一旁，等甲方走后再進行清潔八、衛(wèi)生間清潔工作程序1.7：10至7：40打開門窗，用清潔劑、軟毛刷清掃便池、衛(wèi)生紙盒、蹲坑及擋板門。2.16：30至17：00沖洗衛(wèi)生間地墊及地面，沖洗干凈后，用墩布由里到外將地面擦拭干凈。3.及時更換衛(wèi)生紙，添加洗手液、除味劑。4.擦拭窗臺、面盆、臺面、鏡子、水龍頭、洗手液盒、烘手器等，及時清理紙簍、垃圾桶，每20分鐘巡視清掃1次，保持干凈整潔，空氣清新。5.衛(wèi)生間的清掃程序、標準如下：工作內容工作時間工作程序或重點工作要求衛(wèi)生間蹲坑、馬桶、小便池（全面）次/天其余巡視1.用專用廁刷蘸潔廁劑刷洗蹲坑；2.用擦拭的專用抹布把馬桶進行全面擦拭，擦拭次數(shù)不得少于1遍，最后1次擦拭要使用消毒水。無污跡、潔凈廁刷、專用抹布、潔廁靈、消毒水衛(wèi)生間隔斷門、窗框2次/天使用半干抹布進行擦拭，每次擦拭不得少于1遍無污漬、蜘蛛網等抹布衛(wèi)生間鏡面1次/天將玻璃滾沾上清洗劑混合液后，在鏡面上按照從左到右的順序涂擦均勻，涂擦完畢后，使用玻璃刮刀同樣按照從左到右的方向進行鏡面的刮拭，將鏡面全部刮拭完畢后，用抹布將鏡面邊的水跡以及玻璃刮刀擦干凈無積塵、污漬、水漬抹布、玻璃刮衛(wèi)生間洗手池2次/日用洗滌靈液將池內進行徹底清洗，再用清水將池內的殘留洗滌靈液沖洗干凈無油膩感，無污跡、雜物衛(wèi)生間洗手臺2次/天用半干抹布擦拭表面干凈、無明顯灰塵及污漬、水漬抹布衛(wèi)生間地面2次/天先用掃帚清理地面上的雜物。同樣，按照由里至外的順序進行，清理地面后，用較濕的拖布將地面進行擦拭，再將地面扇干無污漬、腳印、水印衛(wèi)生間不銹鋼物品2次/天用半干的抹布，按照從左到右，從里到外的順序進行，用抹布擦拭1遍明亮、成本色衛(wèi)生間巡視1次/30分鐘傾倒紙簍補充手紙、洗手液刷洗蹲坑、馬桶內部清潔洗手池清潔鏡面清潔洗手臺面清潔地面（拖地）紙簍內紙＜2/3無污物、無異味九、茶水間清潔工作程序1.每天7：10打開電熱水器。2.7：10至7：30、16：40至17：00擦拭熱水器及水池，保持茶水間面盆、臺面、地面整潔，水池無茶漬，接水盆內無雜物積存。3.按規(guī)定時間關閉電熱水器。4.茶水間的清掃程序、標準如下：清潔內容清潔頻次工作方法工作標準主要物料開水器1次/天7次/周用抹布擦拭完畢使用不銹鋼水對開水器的外殼進行保養(yǎng)光亮、干凈抹布、不銹鋼水茶水間1次/天要用干燥的拖布不定時對茶水間的地面進行擦拭無污漬、水漬拖布7次/周1.對茶水間的地磚用去污粉進行擦拭2.用濕布對茶水間墻壁擦拭3.清洗地墊十、化糞池清掏（一）保潔范圍物業(yè)管轄所有的化糞池。（二）化糞池的清理程序1.用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹竿攪散化糞池內雜物結塊層。2.把吸糞車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內。3.啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊吸完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。4.蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。5.每年清理1次，一級池清運XX%，二級池清運XX%，三級池硬的表面全部清運。6.化糞池清理后，目視井內無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。7.在化糞池井蓋打開后1-5min，人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。8.化糞池井蓋打開后工作人員不能離開現(xiàn)場，保潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人掉入井內發(fā)生意外。（三）化糞池清理作業(yè)標準1.化糞池內清理的糞便、污水、污漬清運并妥善處理。2.確保服務范圍內所有化糞池糞便污水不外溢。3.如出現(xiàn)化糞池污水外溢等異常情況，接到通知后須在8小時內到達處理。4.在清理化糞池的過程中，應當采取相應的安全防范措施。（四）化糞池清理注意事項1.進化糞池的人得帶好防毒面具和防毒服，還有得帶好安全帶，安全帶上要捆上一根能夠承重XX公斤以上的繩子，繩子的另一頭捆在露在化糞池外溢的梯子上。2.化糞池上面的有兩到三個人隨時注意化糞池里面的情況，要是下面情況不對的地方就把清掏化糞池的工作人員給拉上來。3.化糞池一般有三個井蓋，每個井蓋上都有兩個小洞，我公司得把每個井蓋上的小洞打開后再隔半個小時或者一個小時。4.再用鐵鉤把井蓋打開，打開后在用消防水往每個井口里沖洗半個小時左右。這樣能使化糞池里的沼氣減少很多。5.再用一根長度為XX米左右的竹竿往化糞池里插，得到化糞池里的污物和污水的深度。6.若是化糞池里的深度超過XX米，我公司就得用比化糞池還深XX米左右的竹梯或者其他梯子放到化糞池里。7.吸糞車的噪音比較大，故應避開住戶的休息時間作業(yè).8.吸糞作業(yè)時候，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。9.揭開蓋后，要有專人看護，清理后蓋實。10.化糞池的氣體有毒、易燃，故應等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周范圍不得有明火。十一、地下車庫管理與保潔地下車庫應保證地面的整潔干凈、無雜物、無水跡、無油漬。具體工作要求如下：清潔內容清潔頻次工作方式工作標準備注車道1次/日清掃無落葉、垃圾，無明顯污漬；用清水、全能水、塵推、板刷墩布、標識1次/月清洗無污跡、水漬車位1次/日墩拭無積土、無垃圾、無明顯污漬；使用清水、全能水、板刷、墩布、標識1次/月清洗無污跡、水印樓梯扶手、把手1次/日擦拭、清洗無灰塵、水印甲方感受良好、冬季：1次/日1次/日滴露消毒水無異味、有效執(zhí)行交通標識1次/日擦拭無水印、無污漬使用清水、全能水、板刷、毛巾、標識1次/周清洗無灰塵、無污漬；燈具、消火栓、滅火器1次/日擦拭清洗無灰塵、無污漬；物品呈本色標識牌1次/日擦拭、清洗無灰塵、水印、污漬垃圾桶1次/日擦拭、消毒無灰塵、污漬、異味滴露消毒水，干、濕毛巾，清水1次/周內部清洗無污跡、異味、雜物垃圾更換1次/日換垃圾袋桶內無雜物、異味地面無污漬公區(qū)消殺1次/周消殺指定藥品（冬季）無四害跡象、現(xiàn)場均有標識操作合格，按規(guī)定配比藥物、專人消殺、提前發(fā)放通知奮斗吶10%懸浮劑殺它仗隆華殺蟑劑消殺指定藥品（夏季）十二、外墻清潔工作（一）外墻清洗工作要求1.外墻清洗標準每年不少于1次，遇到特別天氣及甲方要求可適當增加頻次，以保證現(xiàn)場的感官及品質。2.項目經理應主持外墻清洗工作，確保安全及品質結果。3.外墻清洗采用升降機方式操作，人員必須佩戴安全繩。4.環(huán)境主管負責現(xiàn)場的安全監(jiān)督。5.外墻清洗工作需提前一周報甲方批準，提前一天通知甲方。6.清洗時間需安排在非工作時間進行，避免對甲方的干擾。（二）工作前的安全檢查每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細檢查作業(yè)工具準備情況：1.吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換；2.吊板繩與牢固件的繩結有否松脫，如有應重新打死結；3.安全繩的結點是否打牢，否則，重新打死結。2.樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點。3.檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應立即加套。（三）高空作業(yè)人員的著裝檢查高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：1.工作服為緊身束腰式；2.上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；3.衣服鈕扣完全扣好；4.身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；5.手套為五指薄型手套；6.安全帽為緊扣式。7.保潔主管應對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進行高空工作。（四）清潔工具的準備1.外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：（1）清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；（2）清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強注意安全）；（3）玻璃外墻用玻璃清潔劑。2.清潔劑勾兌配制后，裝入容器內和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內。3.清潔桶、噴水槍固定在吊板上。（五）底層的安全防護1.底層為路面或人行道時應設置護欄、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。2.樓宇周圍如有綠化帶的除設置護欄、掛上警示牌外，應對綠化帶采取防護措施防止毀壞綠化。3.以上工作準備完畢檢查無誤時方可開始作業(yè)。（六）外墻清洗操作程序1.緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。2.用水槍對準清潔位置沖水除塵。3.將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦拭。4.用水槍再次噴水噴凈。5.逐漸下滑，依次作業(yè)，直到底層。6.登頂依次進行上述工作。（七）高空作業(yè)注意事項1.注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。2.不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。3.禁止在作業(yè)時談天說笑。4.禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。5.注意墻面附著物、避免破損或傷害自己。6.監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴禁離開。（八）高空作業(yè)禁止事項高空作業(yè)有下列情況之一，禁止作業(yè)：1.安全繩具沒有檢查；2.沒有現(xiàn)場監(jiān)護人員；3.風力超過四級或氣溫超過35℃；4.雷雨大霧天氣；5.作業(yè)人員身體不適；6.本人不愿意操作的不能強迫上崗。（九）高空作業(yè)完畢后的工作1.全部作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。2.撤除地面路障、警示牌。3.清除地面水油污物、撤除塑膠布。4.工具收藏。十三、垃圾房保潔（一）作業(yè)程序1.定時巡視垃圾房和周邊范圍，及時清掃垃圾雜物和積水。2.清運到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房內，防止散漏污染。3.每天清運垃圾后，及時沖洗垃圾房四周壁面和地面，個別污漬較嚴重的地方用洗潔精擦洗干凈。4.每周1次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲劑及消毒。（二）作業(yè)標準目視垃圾房內外壁地面無污漬和粘附物、無積水無異味（三）注意事項：1.噴灑殺蟲劑時要戴口罩，戴上膠手套2.垃圾必須做到日產日清。十四、天臺、露臺、雨篷保潔（一）作業(yè)程序1.掃除天臺、露臺地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進垃圾袋內清走，擦抹干凈圍墻表面。2.掃除和清理天臺、露臺各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的內、外格網，保持格網潔凈，保證排水疏通、不積水。3.保潔雨篷時先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程序保潔。（二）作業(yè)標準目視天臺露臺、雨篷無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄置物。（三）注意事項1.使用梯子應注意安全，上下有人看護。2.清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。第四節(jié)保潔衛(wèi)生巡查工作指引一、日常工作1.保潔部主管每日對所轄區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護質量進行檢查，對不合格點知會保潔部及時整改，并記錄于《環(huán)境檢查記錄表》。2.保潔部主管每日對垃圾清運工作進行驗證。二、每周工作1.主管每周至少覆蓋一次保潔部員工服務質量的檢查，并記錄在《服務質量巡檢表》中，雙方簽字確認后各自存檔；且制定整改措施和要求保潔部員工現(xiàn)場負責人限期內整改，對整改工作進行驗證；2.每周組織對保潔部員工管理人員參加服務中心周例會，并協(xié)調與其他班組協(xié)助工作；對現(xiàn)場巡查時發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報指揮中心，如遇突發(fā)事件及時上報項目經理。3.監(jiān)督保潔部每周對辦公樓內區(qū)域垃圾桶全面清潔，發(fā)現(xiàn)異味嚴重時及時清潔；三、月度工作1.每月在30日前將保潔部人員情況加以整理，并提供新的《外委人員現(xiàn)場基本情況統(tǒng)計表》，報送服務中心存檔；環(huán)境巡查員依據提供信息對保潔部人員出勤率進行核對，并記錄與《保潔部在崗人數(shù)統(tǒng)計表》上。2.負責開展現(xiàn)場月度例會，并作記錄，主要內容要說明：現(xiàn)場服務質量狀況、出勤率、服務禮儀、投訴情況、下月改進不足之處；3.保潔部主管每月對現(xiàn)場人員開展一次業(yè)務培訓工作，并填寫《培訓簽到表》，對培訓效果進行驗證、考核；4.每半月組織保潔部員工對平臺、天臺進行清理；四、季度性工作1.夏季主要對辦公樓內區(qū)域排水設施雨水溝進行全面清理、清潔和消殺工作；2.秋季主要對辦公樓內區(qū)域落葉、雜物進行全面清掃、清理工作；3.冬、春兩季主要對冬季降雪后的清掃和綠化澆灌凍水工作。五、年度工作每年末對現(xiàn)場服務質量進行年度評估；且進行年度總結工作，主要說明：重點工作完成情況、年度計劃執(zhí)行、現(xiàn)場管理等工作；根據現(xiàn)場實際情況制定下一年度工作計劃。第五節(jié)四害消殺服務一、辦公樓蟲害的特征1.辦公樓四周排水系統(tǒng)、管井積水，花盆積水都易造成蚊蟲孳生。2.垃圾轉運處理場所，廁所等環(huán)境會孳生蒼蠅。3.辦公室、空調系統(tǒng)、電線管道、排水管道系統(tǒng)、食堂等場所有利于老鼠、蟑螂的生存的繁殖。4.辦公場所人流多，也是多種傳染病傳播的高危場所，辦公樓內空氣、通風與空調系統(tǒng)、人接觸的各種物體表面、洗手間、垃圾貯運系統(tǒng)等都是傳染病傳播的重要途徑。二、消殺工作的前提公司須根據環(huán)境調查情況，結合日常項目部的指導做好環(huán)境整治，減少害蟲孳生