X紡織企業(yè)X年營運管理手冊范本

前言為了使營運中心能夠規(guī)范的開展工作，良好的執(zhí)行公司的系統(tǒng)和流程，增強團隊的協(xié)作能力，保障公司各項工作順利開展及營業(yè)秩序的維護，統(tǒng)一獎懲標準，以達到公平、公開、公正的原則，特制定本手冊。營運手冊是全體營運人員的工作指南，必須牢記在心，根據(jù)需要公司可以隨時隨地安排書面或口頭考核，同時也是直接或上一級主管的管理管控標準，均須熟練掌握，并應嚴格按標準運用。營運手冊中的合適的內(nèi)容隨著業(yè)務的開展，新情況的發(fā)生和改變，營運人員均可以提出意見和建議，經(jīng)總監(jiān)和公司領導研究可以變更和增改，公司鼓勵員工共同參與制定手冊，以使手冊能更科學有效的服務于營運工作。d目錄2005年度營運中心工作目標規(guī)劃…………………（3）2、2005營運中心組織架構圖…………（4）3、2005年營運中心定員定編相關計劃表…………………（5）4、2005營運中心職能表………………（6）5、2005年營運中心各崗位職務說明書………………（7）6、2005年營運中心各部門工作流程圖………………（31）7、2005年營運中心各部門所需表格…………………（42）8、2005年客服課人員的工作規(guī)范及要求……………（72）9、2005年信息資課部管理管控制度………………………（75）10、2005年儲運課工作規(guī)范及相關要求……………（77）11、2005年營運中心例會制度………………………（80）12、2005年營運中心辦公環(huán)境的管理管控規(guī)定…………（81）2005年度營運中心工作目標規(guī)劃序號相關計劃工作合適的內(nèi)容達成辦法相關計劃達成目標考核指標權重工作量占比相關計劃實施時間責任人12005年度營運中心營運手冊的制定全面梳理營運中心各部門工作流程制度,明確崗位職責營運中心全面負責物流、信息、客服、產(chǎn)品企劃及產(chǎn)銷協(xié)調(diào)工作，以銷售為龍頭使營運中心成為營銷支持系統(tǒng)2005年2月28日完成15%15%2005年2月28日營運中心2營運手冊的執(zhí)行與監(jiān)督營運中心各部門嚴格按照操作流程執(zhí)行并加大檢查力度通過例會制度定期溝通并及時解決各環(huán)節(jié)存在的問題，以提高營運效率各崗位的考核指標達成率10%10%2005年全年營運中心各部門3倉庫盤點倉庫主管組織倉庫人員對貨品進行整理，分區(qū)擺放，存貨以良品庫（三個區(qū)），不良品庫（ABCD）以分辨出存貨實存情況確保庫存數(shù)準確無誤庫存的準確率20%25%2005年全年跟蹤營運中心儲運部4導入新品牌的管理管控軟件提高生產(chǎn)配送，供應等關鍵業(yè)務的效率，通過更加專業(yè)化和有針對性的物流軟件來支撐和優(yōu)化營運工作加強物流與各部門的精細化工作，提高工作效率，保證工作的流暢性2005年6月30日前完成30%25%2005年全年年跟蹤營運中心5營運中心的費用預算相關計劃按公司統(tǒng)一要求編制費用預算合理地控制各項費用與實際支出比例2005年2月28日完成10%5%2005年元月30日營運中心6營運中心各部門員工培訓，強化績效考核制訂出培訓相關計劃，重新梳理各崗位管理管控制度和考核合適的內(nèi)容有效地提高員工的綜合素質及工作的積極性2005年5月31日完成15%20%2005年6月1日營運中心營運中心組織架構圖營運總監(jiān)營運總監(jiān)總監(jiān)助理總監(jiān)助理產(chǎn)企課課長儲運課課長信息資源課課長課服課課長產(chǎn)企課課長儲運課課長信息資源課課長課服課課長兼職助理兼職助理商保專員對帳專員出貨組組長普通課服KA課服倉儲組長銷管物流終端追蹤員司機設計專員產(chǎn)品專員信息專員A信息專員B設計組組長信息組組長產(chǎn)品組組長商保專員對帳專員出貨組組長普通課服KA課服倉儲組長銷管物流終端追蹤員司機設計專員產(chǎn)品專員信息專員A信息專員B設計組組長信息組組長產(chǎn)品組組長退貨錄入員打包員包材物管員企劃專員設計專員A退貨整理倉管人員退貨錄入員打包員包材物管員企劃專員設計專員A退貨整理倉管人員2005年營運中心定員定編相關計劃表名稱崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)增減人數(shù)備注部門總監(jiān)室營運總監(jiān)1人1人總監(jiān)助理1人1人儲運部課長1人1人倉儲組長1人1人出貨組長1人1人司機1人1人物流追蹤員1人1人+1人員變動倉庫保管員7人4人+3人2月底到崗銷管1人1人出貨打包員11人11人包材管理管控員1人1人物資管理管控員1人1人整理記錄員1人1人整理工4人4人退貨品錄入員1人暫無+1人2月底到崗信息資源課課長1人1人副課長1人1人數(shù)據(jù)分析1人1人設計專員1人1人產(chǎn)品組組長1人1人產(chǎn)品專員2人2人+1人人員變動網(wǎng)絡維護員1人暫無+1人2月底到崗客服課客服課課長1人1人KA客服3人3人普通課服4人4人對帳專員1人1人商保投訴專員1人1人+1人員變動產(chǎn)品企劃課產(chǎn)企課課長1人1人產(chǎn)企專員1人1人合計54人南京營銷公司營運中心職能表一級職能二級職能三級職能通過銷售信息處理分析、產(chǎn)品線規(guī)劃執(zhí)行、客戶服務、貨品物資管理管控、物流管理管控為公司營銷系統(tǒng)正常運做提供保障銷售信息分析處理、產(chǎn)品下單及產(chǎn)銷協(xié)調(diào)、包裝設計管理管控公司網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護與管理管控；2、產(chǎn)品入庫、銷售、庫存等信息的整合、分析與發(fā)布；3、市場銷售信息的匯總與分析；4、根據(jù)南京營銷公司的銷售目標制定下單相關計劃；5、追蹤下單相關計劃的執(zhí)行情況，每月定期召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議，解決產(chǎn)銷工作中遇到的問題；6、新品上市追蹤（產(chǎn)品開發(fā)、下單、跟單等一系列配套服務的追蹤）；7、產(chǎn)品包裝及與包裝相關的設計制作（配合新品同時上市）。客戶服務管理管控1、客戶保持良好的溝通，收集整理客戶反饋的銷售及市場信息；2、授理客戶的傳真與電話，為客戶做好配發(fā)貨等相關工作；3、及時了解客戶的需求，為其安排相關計劃；4、新開客戶的全過程跟蹤工作；5、應收帳款的催繳；6、填報客戶月度對帳單；7、及時提報公司當前的各項相關政策及信息給客戶；8、熱情接待到訪客戶；9、完成上級領導交辦的其它工作事項。貨品物資管理管控、物流管理管控1、專賣店、店中店物資進、銷、存管理管控；2、及時準確做好各產(chǎn)品進銷存單據(jù)的制作及電腦錄入；3、做好發(fā)貨單據(jù)、帳務的核查及日常維護工作；4、做好成品的進銷存記錄及手工由的提報，帳卡物一致；5、做好倉庫環(huán)境維護工作；6、庫存安全存量的提報及維護工作；7、據(jù)客服人員的配貨單完成產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨工作并放入相關的物品及單據(jù)；8、管理管控好發(fā)貨工作中的領料、包裝、打包、外標識、托運等各個環(huán)節(jié)；9、物流貨運站的尋找及價格的評定；10、退貨品的進銷存記錄及手工帳的提報，帳卡物一致；11、對各類退貨品進行分類、掛牌并定點存放，標識清楚；12、退貨品整理報表的提報。產(chǎn)品企劃1、產(chǎn)品（市場）調(diào)研、競爭產(chǎn)品分析；2、產(chǎn)品線規(guī)劃整合執(zhí)行；3、產(chǎn)品企劃書的擬訂及執(zhí)行檢查；4、新品上市的工作追蹤及產(chǎn)品線的調(diào)整。紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱營運總監(jiān)所屬部門營運中心直接上級總經(jīng)理任職條件性別□男□女■不限年齡限制25-35個性描述正直、坦誠、豁達、自信最佳學歷本科最佳專業(yè)工商管理管控、市場營銷應具能力優(yōu)秀的領導溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮、組織、開拓能力應具經(jīng)驗三年以上的企業(yè)相關工作經(jīng)驗、一年以上高級管理管控工作經(jīng)驗其他良好的市場分析能力、客戶溝通能力和極強的業(yè)務協(xié)調(diào)能力工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1修訂及執(zhí)行營運中心戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運相關的制度體系、業(yè)務流程10%公司年度策略規(guī)劃的建議權營運流程及管理管控辦法的制定權營運方針目標的制定權營運中心人員的聘用權年度產(chǎn)品線制定修改權總經(jīng)理總經(jīng)理營運總監(jiān)營運總監(jiān)產(chǎn)品企課客服課信息資源課儲運課產(chǎn)品企課客服課信息資源課儲運課2策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大營運相關計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整15%3建立規(guī)范、高效的營運管理管控體系并優(yōu)化完善10%4制定公司營運標準并監(jiān)督實施10%5制定公司營運指標、年度發(fā)展相關計劃，推動并確保營運指標的順利完成10%6制定營運中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務相關計劃10%7協(xié)調(diào)各部門的工作5%8建設和發(fā)展優(yōu)秀的營運隊伍10%9配合銷售部、市場部、做好服務支持于一體的營銷系統(tǒng)15%10完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務5%工作時間八小時工作日，周六需加班注意避免過失思想意識滯后、跟不上公司發(fā)展，越權考核指標具體工作職責的達成率相關部門、崗位的投訴率3、員工滿意度4、部門預算控制率5、部門合作的滿意度職位關系可直接升遷職位副總經(jīng)理可相互轉換職位可升遷至此的職位營運副總監(jiān)需培訓相關項目相關項目管理管控物流管理管控戰(zhàn)略管理管控組織管理管控財務管理管控備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門總經(jīng)理核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱營運總監(jiān)助理所屬部門營運中心直接上級營運總監(jiān)任職條件性別□男□女■不限年齡限制25-35個性描述穩(wěn)重、親和力最佳學歷本科最佳專業(yè)企業(yè)管理管控、人力資源管理管控、行政管理管控應具能力較強的判斷力、人際能力、優(yōu)秀的分析、相關計劃、歸納與執(zhí)行能力應具專業(yè)三年以上的工作經(jīng)驗，兩年以上的管理管控經(jīng)驗其他高度的工作熱情，良好的團隊合作精神工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1協(xié)助營運總監(jiān)制定內(nèi)部規(guī)范管理管控模式與流程優(yōu)化；20%公司年度策略規(guī)劃的參與權制定營運流程及管理管控辦法的建議權其它經(jīng)總監(jiān)批準賦予的權限產(chǎn)品企劃課客服課信息資源課儲運課總監(jiān)助理營運總監(jiān)產(chǎn)品企劃課客服課信息資源課儲運課總監(jiān)助理營運總監(jiān)2協(xié)助營運總監(jiān)各項規(guī)劃與相關計劃的實施；20%3協(xié)助營運總監(jiān)監(jiān)督各部門相關制度、工作程序執(zhí)行情況20%4協(xié)助總監(jiān)編制營運指標，年度發(fā)展相關計劃等；20%5協(xié)助并推進本部門的文化建設工作10%6完成上級領導交辦的其他工作任務10%78910工作時間八小時工作日，周六需加班注意避免過失思想意識滯后，跟不上先進的管理管控理念；考核指標相關工作制度健全情況與本職工作相關的各考核指標重要任務的完成情況相關部門、崗位投訴率上級主管的滿意度職位關系可直接升遷職位營運副總監(jiān)可相互轉換職位可升遷至此的職位營運中心部門主管需培訓相關項目企業(yè)管理管控、人力資源管理管控財務管理管控物流管理管控行政管理管控備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱儲運課課長所屬部門營運中心直接上級營運總監(jiān)任職條件性別□男□女■不限年齡限制22-35歲個性描述誠實、穩(wěn)重、有責任心最佳學歷本科最佳專業(yè)物流管理管控應具能力熟悉公司各個環(huán)節(jié)及工作流程，有規(guī)劃指導協(xié)調(diào)能力應具經(jīng)驗二年以上的本崗位工作經(jīng)驗其他熟悉第三方物流環(huán)節(jié)及報價工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1統(tǒng)籌協(xié)調(diào)儲運課各小組之間的關系15%對本課職責范圍內(nèi)的工作有指導、監(jiān)督、管理管控、協(xié)調(diào)權運輸費用審核權對物資運輸及駕駛員車輛管理管控權對第三方物流價格申報權出貨組長司機終端追蹤員銷管倉儲組長營運總監(jiān)儲運課長出貨組長司機終端追蹤員銷管倉儲組長營運總監(jiān)儲運課長2組織本部門員工進行定期或不定期的產(chǎn)品知識培訓和技能培訓10%3對部門不合理狀況加以改進，優(yōu)化人員組合，規(guī)范工作流程15%4努力降低物流成本，拓展物流渠道15%5督察各小組長的日常工作，提高本課員工的工作效率20%6加強理論知識和基層以管理管控的學習，積極引進先進的管理管控模式10%7協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的學習，確保公司物流順暢10%8完成上級交辦的其他事項5%工作時間8小時工作日，周六需加班注意避免過失思想意識滯后，跟不上先進的管理管控理念；考核指標月度庫存的準確率出貨時效性貨運費用的控制相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位營運副總監(jiān)可相互轉換職位可升遷至此的職位出貨組組長、倉管組組長需培訓相關項目企業(yè)管理管控物流管理管控財務管理管控備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱倉儲組組長所屬部門營運中心直接上級儲運課長任職條件性別□男□女■不限年齡限制20-35個性描述誠實、穩(wěn)重、細心最佳學歷大專最佳專業(yè)物流管理管控應具能力吃苦耐勞，具有良好的溝通和語言表達、組織協(xié)調(diào)能力應具經(jīng)驗一年以上的本崗位工作經(jīng)驗其他熟練操作辦公軟件工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1倉庫的規(guī)劃和現(xiàn)場管理管控20%成品倉庫的日常工作管理管控權成品倉庫日常工作監(jiān)督權銷管倉儲組長司機終端追蹤員倉儲組長儲運課課長營運總監(jiān)銷管倉儲組長司機終端追蹤員倉儲組長儲運課課長營運總監(jiān)2合理安排發(fā)貨時間15%3定期查看倉庫內(nèi)產(chǎn)品儲存情況；并隨時抽查庫存數(shù)的準確率15%4努力提高業(yè)務水平，加強理論知識的培訓，對倉庫的C類產(chǎn)品及時提報10%5安排倉庫的值日工作，維護倉庫整潔并做好防火、防潮、防盜工作10%6協(xié)助儲運課長處理及考核小組員工的工作績效10%7定期對庫存產(chǎn)品進行盤點10%8完成上級領導交辦的其他工作事項10%工作時間8小時工作日，周六需要加班注意避免過失粗心、無責任心考核指標庫存數(shù)量的準確率異常庫存的提報相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位儲運課課長可相互轉換職位出貨組組長可升遷至此的職位倉管員需培訓相關項目倉儲管理管控計算機操作3、5S運作備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱出貨組組長所屬部門營運中心直接上級儲運課長任職條件性別□男□女■不限年齡限制20-35歲個性描述誠實、穩(wěn)重、細心、最佳學歷大專最佳專業(yè)物流管理管控應具能力吃苦耐勞，具有良好的溝通和語言表達、組織協(xié)調(diào)能力應具經(jīng)驗一年以上的本崗位工作經(jīng)驗；其他熟練操作辦公軟件工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1掌握客戶的發(fā)貨渠道及方式20%對打包人員工作監(jiān)督權對打包人員工作調(diào)度權儲運課長營運總監(jiān)倉儲組長銷管終端追蹤員司機出貨組長儲運課長營運總監(jiān)倉儲組長銷管終端追蹤員司機出貨組長2出貨中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及交接10%3合理分工，提高打包人員的工作效率20%4托運費用的詳細記錄與報支20%5安排打包人員做好打包區(qū)的衛(wèi)生工作5%6加強打包人員的技能培訓，確保所發(fā)產(chǎn)品與包材相匹配10%7完成上級領導交辦的其他工作任務15%8910工作時間8小時工作制，周六需要加班注意避免過失粗心、無責任心考核指標出貨時效性出貨的準確率3、相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位儲運課課長可相互轉換職位倉儲組長可升遷至此的職位倉管員及新進人員需培訓相關項目物流管理管控的相關知識計算機操作3、5S運作備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱倉庫保管員所屬部門營運中心直接上級倉儲組長任職條件性別■男□女□不限年齡限制20-35歲個性描述踏實、吃苦耐勞、責任心強最佳學歷中專最佳專業(yè)財務管理管控、倉儲管理管控應具能力數(shù)字觀念強，熟練操作計算機應具專業(yè)一年以上的本崗位工作經(jīng)驗其他有良好的敬業(yè)精神和團隊合作精神工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1每天做好發(fā)貨工作，并詳細記錄50%負責倉庫帳、物管理管控權倉庫盤點權倉庫保管員退貨品錄入員退貨整理工倉儲組長儲運課長倉庫保管員退貨品錄入員退貨整理工倉儲組長儲運課長2對所轄區(qū)域的5S貫徹落實20%3配合相關部門及時準確提供庫存數(shù)據(jù)10%4完成倉庫定期或不定期的盤點工作10%5倉庫的安全防護工作落實執(zhí)行5%6完成上級領導交辦的其他工作任務5%78910工作時間八小時工作日，周六需加班注意避免過失責任心差、粗心考核指標倉庫庫存數(shù)據(jù)的準確率相關部門的投訴率上級主管的滿意度職位關系可直接升遷職位倉儲組長可相互轉換職位出貨員、整理工可升遷至此的職位新進人員需培訓相關項目倉儲管理管控計算機操作5S運作備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱退貨品錄入員所屬部門營運中心直接上級倉儲組長任職條件性別□男□女■不限年齡限制20-30個性描述細心、耐心最佳學歷大專最佳專業(yè)會計、統(tǒng)計應具能力數(shù)字觀念強，熟練操作計算機應具經(jīng)驗一年以上的相關工作經(jīng)驗其他良好的敬業(yè)精神和團隊合作精神工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1退貨品入庫前的登記10%退貨單的錄入權退貨品包裝損壞計價、統(tǒng)計權退貨整理工倉庫保管員退貨品錄入員倉儲組長儲運課課長退貨整理工倉庫保管員退貨品錄入員倉儲組長儲運課課長2督促退貨品庫的整理10%3退貨品整理完后退貨單的核價35%4退貨單的錄入30%5退貨品中包裝損壞的統(tǒng)計、計價10%6完成上級領導交辦的其他工作任務5%78910工作時間八小時工作時，周六需加班注意避免過失責任心差、粗心考核指標庫存數(shù)據(jù)的準確率相關部門的投訴率3、上級主管的滿意度職位關系可直接升遷職位倉儲組長可相互轉換職位倉管員可升遷至此的職位新進人員需培訓相關項目統(tǒng)計學財務管理管控倉儲管理管控備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱司機所屬部門營運中心直接上級儲運課課長任職條件性別■男□女□不限年齡限制25-35個性描述細心、果斷、直率最佳學歷大專最佳專業(yè)汽車駕駛應具能力駕駛技術、溝通表達能力、及方向識別應具專業(yè)二年以上安全駕駛其他良好的敬業(yè)精神和團隊合作精神工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1日常出貨送貨至貨運站20%汽車的駕駛權汽車日常保養(yǎng)權倉儲組長同機終端追蹤員銷管倉儲組長儲運課課長營運總監(jiān)倉儲組長同機終端追蹤員銷管倉儲組長儲運課課長營運總監(jiān)2北廠成品入庫用車50%3外貿(mào)部機動性用車15%4汽車日常維護工作10%5完成領導交辦的其他工作任務5%678910工作時間注意避免過失考核指標行駛安全率汽車損壞率相關部門的投訴率職位關系可直接升遷職位可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓相關項目國家交通法規(guī)中國公路網(wǎng)備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱包材管理管控員所屬部門營運中心直接上級出貨組組長任職條件性別□男□女■不限年齡限制20-35歲個性描述誠實、細心、最佳學歷中專最佳專業(yè)物流管理管控應具能力具有良好的溝通和語言表達能力應具經(jīng)驗倉庫管理管控方面的相關一年工作經(jīng)驗其他較高的工作積極性，能夠熟練操作辦公軟件工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1對包裝材料的查驗入庫20%對入庫包裝材料質量檢驗權對包裝材料的發(fā)放審批權對包裝材料的保管權出貨員包材管理管控員出貨組長儲運課長出貨員包材管理管控員出貨組長儲運課長2掌握各類包裝材料的安全庫存10%3做好包裝材料的進銷存報表15%4及時提報呆滯品的庫存量15%5專賣店、店中店配發(fā)物資的數(shù)據(jù)匯總10%6專賣店、店中店物資采購流程、進展的跟蹤10%7專賣店、店中店物資配發(fā)流程管理管控10%8定期用包裝材料盤點5%9完成領導交辦的其他工作任務5%10工作時間8小時工作制，周六需要加班注意避免過失粗心、責任心差考核指標帳物相符率倉庫整齊度工作態(tài)度及勤勉度相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位倉儲組組長可相互轉換職位倉管員可升遷至此的職位新進員工需培訓相關項目計算機操作統(tǒng)計學倉儲管理管控財務管理管控備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱退貨整理工所屬部門營運中心直接上級倉儲組組長任職條件性別□男□女■不限年齡限制20-35歲個性描述勤勉、認真、最佳學歷中專最佳專業(yè)品質管理管控應具能力熟悉公司一般產(chǎn)品及產(chǎn)品檢驗包裝技能應具經(jīng)驗有一年以上的工作經(jīng)驗其他具有良好的溝通、語言表達能力工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1做好退貨物品的點收、整理工作；20%退貨整理權界定良品與不良品權退貨錄入員退貨整理工倉庫保管員倉儲組長儲運課課長退貨錄入員退貨整理工倉庫保管員倉儲組長儲運課課長2建立退貨物品進出臺帳，良品開具入庫單，入成品倉，不良品歸類整齊存放；20%3配合商保做好良品與不良品的界定工作。10%4對《申退單》與實物不符等異常情況及時填寫《客戶退貨情況異常反饋表》報支相關人員，以便核查；10%5把整理記錄逐家匯總，認真填寫《退貨單》并及時報銷管；15%6嚴格執(zhí)行退貨程序，《申退單》必須由總經(jīng)理核準方能生效；合理安排整理日程，努力提高工作效率；10%7完成領導交辦的其他工作任務；15%工作時間8小時工作制，周六需要加班注意避免過失粗心考核指標整理質量工作效率工作積極性相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位倉儲組組長可相互轉換職位發(fā)貨員、倉管員可升遷至此的職位新進人員需培訓相關項目計算機操作品質管理管控產(chǎn)品知識培訓備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱發(fā)貨員所屬部門營運中心直接上級出貨組組長任職條件性別■男□女□不限年齡限制20-35歲個性描述勤勉、認真、最佳學歷中專最佳專業(yè)倉儲管理管控應具能力具有良好的語言表達能力及人際溝通能力應具經(jīng)驗相關崗位一年的工作經(jīng)驗其他吃苦耐勞工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1服從發(fā)貨組組長的安排，認真完成每天的打包出貨工作；20%貨品打包的權按單發(fā)貨權包材管理管控員發(fā)貨員出貨組長儲運課課長包材管理管控員發(fā)貨員出貨組長儲運課課長2從成品倉庫把貨提出，并按《備發(fā)貨清單》核對，確保所發(fā)貨品準確無誤；20%3熟悉各種產(chǎn)品及與之相對應的包裝圖片，確保配置準確；10%4熟練掌握打包技能，提高工作效率；10%5不拈輕怕重，積極做好裝車出貨工作；10%6每日做好值日工作，保持打包區(qū)的清潔；10%7配合公司做好外貿(mào)裝箱出柜工作；10%8完成領導交辦的其他工作任務。10%910工作時間8小時工作制，周六需要加班注意避免過失不服從上級主管工作安排考核指標出貨的準確率；出貨的時效率；相關部門崗位投訴率；職位關系可直接升遷職位發(fā)貨組組長可相互轉換職位倉管員可升遷至此的職位新進人員需培訓相關項目產(chǎn)品知識培訓；相關的法律法規(guī)培訓；備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱終端追蹤員所屬部門營運中心直接上級儲運課課長任職條件性別■男□女□不限年齡限制20-35歲個性描述耐心、細致最佳學歷大專最佳專業(yè)物流管理管控應具能力良好的語言組織及靈活應變能力應具專業(yè)一年以上的工作經(jīng)驗其他熟練操作辦公軟件工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1《備貨清單》的記錄25%對發(fā)出貨品追蹤權異常物流情況反饋權銷管倉儲組長出貨組長司機終端追蹤員儲運課課長營運總監(jiān)銷管倉儲組長出貨組長司機終端追蹤員儲運課課長營運總監(jiān)2對當日發(fā)出貨物的進行追蹤查詢，以確定到達時間；20%3對異常物流情況進行追蹤，并及時反饋相關信息；25%4做好每日發(fā)貨（及退貨）記錄和所發(fā)件數(shù)，物流途徑及相關費用，以便客戶查詢；20%5完成上級領導交辦的其他工作任務；10%678910工作時間8小時工作制，周六需要加班注意避免過失缺乏耐心考核指標部門主管的滿意度；對追蹤貨物的反饋是否及時；客戶的投訴率；4、相關部門崗位投訴率；職位關系可直接升遷職位儲運課課長可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓相關項目物流管理管控溝通技巧備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱商保投訴專員所屬部門客服課直接上級客服課課長任職條件性別□男■女□不限年齡限制20-30個性描述善于表達，親和力，最佳學歷大專最佳專業(yè)公共關系、管理管控學應具能力熟悉商保操作流程、熟悉商品檢驗標準和執(zhí)行標準應具經(jīng)驗有一定的商品檢驗、較強應變能力、良好溝通能力。其他熟練操作辦公軟件工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限直接上下級結構1生產(chǎn)中心成品入庫抽檢20%商品質量監(jiān)督權質量退貨受理權生產(chǎn)質量監(jiān)督權客戶投訴處理權客服課長商保投訴專員對帳專員客服專員營運總監(jiān)客服課長商保投訴專員對帳專員客服專員營運總監(jiān)2外協(xié)產(chǎn)品的抽檢及必要的全檢5%3與生產(chǎn)中心品管人員溝通，反饋質量問題10%4退貨品的抽檢及退貨的確定10%5客戶投訴處理20%6月度產(chǎn)品質量問題報告10%7對一切產(chǎn)品質量問題解答10%8對打包人員商品保護工作監(jiān)督10%9完成上級交給的其他工作5%10工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失粗心、不規(guī)范用語考核指標1、具體工作職責達成率2、上級主管滿意度3、相關部門、崗位的投訴率4、客戶滿意度職位關系可直接升遷職位客服課長助理可相互轉換職位客服專員等平級職務可升遷至此職位新進人員需培訓相關項目產(chǎn)品執(zhí)行標準ISO9000相關知識計算機相關知識備注每位新雇員認真閱讀此工作描述表每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱產(chǎn)品專員所屬部門營運中心直接上級信息資源課課長任職條件性別□男□女■不限年齡限制22-35歲個性描述熱情、開朗、認真、負責最佳學歷大專最佳專業(yè)公共關系、管理管控學、紡織及相關專業(yè)應具能力良好的溝通及協(xié)調(diào)能力應具經(jīng)驗一年以上相關工作經(jīng)驗其他熟練操作計算機、辦公軟件工作職責及具體合適的內(nèi)容參照流程工作占比工作權限直接上下級結構1產(chǎn)品信息的了解與追蹤30%產(chǎn)品的追蹤權2、定制品是否滿足下單條件的確定權3、缺貨產(chǎn)品是否需要補單權設計專員信息專員產(chǎn)品專員信息課課長營運總監(jiān)設計專員信息專員產(chǎn)品專員信息課課長營運總監(jiān)2缺貨產(chǎn)品的及時補單15%3定制品的確認下單及追蹤20%4南公司的缺貨信息與生產(chǎn)中心溝通10%5產(chǎn)品入庫信息的了解追蹤10%6每月生產(chǎn)情況的對比分析10%7上級布置的其他工作5%8910工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失產(chǎn)品信息掌握不及時、產(chǎn)品信息溝通錯誤考核指標1、具體工作職責達成率2、上級主管滿意度3、相關部門、崗位的投訴率4、缺貨產(chǎn)品的補單情況職位關系可直接升遷職位信息資源課課長可相互轉換職位可升遷至此職位新進人員需培訓相關項目1、紡織類相關專業(yè)2、統(tǒng)計學3、產(chǎn)品知識備注每位新雇員認真閱讀此工作描述表每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱信息組長兼課長助理所屬部門營運中心直接上級信息資源課課長任職條件性別□男□女■不限年齡限制22歲以上個性描述沉穩(wěn)、謹慎、細心最佳學歷大專及以上學歷最佳專業(yè)工商管理管控、計算機信息管理管控應具能力良好的語言組織和文字表達能力及靈活應變能力，計算機操作熟練，先進的信息管理管控理念應具經(jīng)驗一年以上相關或類似信息管理管控和數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗，有一定文字寫作功底其他充分了解國家、地區(qū)及行業(yè)的相關信息政策工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1《客戶銷售排行榜》《收款明細表》1次/3天20%要求市場部、銷售部的信息提供；管理管控軟件的升級、更新的建議權；公司信息化建設的參與權。網(wǎng)絡維護員設計組數(shù)據(jù)組產(chǎn)品組營運中心總監(jiān)信資課長網(wǎng)絡維護員設計組數(shù)據(jù)組產(chǎn)品組營運中心總監(jiān)信資課長2《月客戶銷售排行榜》《月收款明細表》1次/月8%3《應收余額周報表》周/次《應收余額月報表》1次/月5%4《月度片區(qū)業(yè)績分析表》1次/月10%5《活動效益分析表》1次/月5%6《退貨分析表》1次/月現(xiàn)由分析專員做5%7《庫存分析表》1次/月10%8《月度商品分類銷售排行表》1次/月12%9客戶活動海報核對，e商信息發(fā)布等10%10代理課長職務及課長臨時交辦的其他事項15%工作時間8小時工作制，周六需要加班注意避免過失缺乏部門及業(yè)務人員之間的溝通與信息交流；思想意識落后主要考核指標1.具體工作指標的完成率2.部門主管的滿意度3.相關部門及崗位投訴率4.團隊協(xié)作精神職位關系可直接升遷職位信息資源課課長可相互轉換職位可升遷至此的職位信息專員，分析專員需要培訓相關項目1、企業(yè)信息化管理管控；2、公司互連網(wǎng)管理管控3、市場調(diào)查與分析4、電子商務5、公司組織的其他培訓相關項目備注位新雇員認真閱讀此工作描述表每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱銷管所屬部門營運中心直接上級儲運課課長任職條件性別□男□女■不限年齡限制22-25歲個性描述認真、仔細、耐心最佳學歷?？萍耙陨蠈W歷最佳專業(yè)電子商務、會計電算化應具能力良好的語言組織和文字表達能力及靈活應變能力，計算機操作熟練，應具經(jīng)驗一年以上相關或類似銷售管理管控和數(shù)據(jù)處理工作經(jīng)驗其他充分了解國家、地區(qū)及行業(yè)的相關信息政策；工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1《客戶出貨單》的錄入及打印—客服、客戶40%單據(jù)錄入權數(shù)據(jù)統(tǒng)計權營運總監(jiān)營運總監(jiān)出貨組司機終端追蹤員銷管倉儲組儲運課課長出貨組司機終端追蹤員銷管倉儲組儲運課課長2《客戶代墊費用》的錄入—財務部、出貨組20%3《成品入庫單》的錄入—生產(chǎn)中心5%4《客戶退貨商品入庫單》的錄入-信息課5%5《帳款調(diào)整單》的錄入—客服、對帳專員5%6《退貨品入庫單》的錄入—倉庫5%7《調(diào)撥單》的錄入—客戶、展廳5%8退貨倉庫次品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計5%9商品盤點，提供安全庫存量報表5%10完成上級領導交辦的其他工作5%工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失缺乏部門及其他崗位人員之間的溝通與交流，思想意識滯后性主要考核指標具體工作指標的完成率部門主管的滿意度；相關部門崗位投訴率；職位關系可直接升遷職位儲運課課長可相互轉換職位對帳專員可升遷至此的職位新進人員需培訓相關項目1、信息化管理管控2、互連網(wǎng)管理管控電子商務備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱信資課課長所屬部門營運中心直接上級營運總監(jiān)任職條件性別□男□女■不限年齡限制25歲以上個性描述謹慎、仔細、認真最佳學歷本科以上學歷最佳專業(yè)信息系統(tǒng)管理管控、企業(yè)管理管控、網(wǎng)絡應用管理管控應具能力信息管理管控、網(wǎng)絡管理管控理念，良好的溝通、表達、組織能力，計算機應用，應具經(jīng)驗2年以上網(wǎng)絡信息管理管控與開發(fā)實踐經(jīng)驗其他充分了解國家及地區(qū)的政策、法令、規(guī)定工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1信息化系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃20%公司信息發(fā)展的建議權；公司信息應用技術的建議權；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡及IT基礎設施的管理管控權；企業(yè)信息資源的收集、利用及協(xié)調(diào)權；營運總監(jiān)營運總監(jiān)網(wǎng)絡維護員產(chǎn)品組設計組數(shù)據(jù)組信息資源課網(wǎng)絡維護員產(chǎn)品組設計組數(shù)據(jù)組信息資源課2信息應用技術的培訓10%3信息系統(tǒng)的建設與維護15%4IT相關項目規(guī)劃10%5IT基礎設施和組織10%6企業(yè)內(nèi)部的IT推廣應用10%7企業(yè)資源的有效利用和協(xié)調(diào)20%8代理職責以外的工作5%91011工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失思想意識滯后，跟不上先進的管理管控理念；信息的閉塞；與各部門的溝通協(xié)調(diào)主要考核指標具體工作職責達成率上級主管滿意度相關部門、崗位的投訴率職位關系可直接升遷職位營運副總監(jiān)可相互轉換職位可升遷至此的職位各組組長需培訓相關項目1、計算機網(wǎng)絡應用管理管控2、信息資源管理管控3、管理管控信息化軟件4、管理管控中的溝通技巧5、相關的法律法規(guī)備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱包裝設計專員所屬部門信息資源課直接上級信息資源課課長任職條件性別□男□女■不限年齡限制24歲以上個性描述熱情、開朗、創(chuàng)新最佳學歷本科最佳專業(yè)包裝設計,平面藝術設計或相關專業(yè)應具能力產(chǎn)品包裝的設計理念,良好的創(chuàng)意,能夠熟練應用相關軟件進行設計.應具經(jīng)驗具有兩年以上的相關實踐經(jīng)驗其他具有良好的溝通及表達組織能力.工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1負責新品包裝的設計25%包裝設計權包裝修改權說明設計權營運總監(jiān)營運總監(jiān)信息資源課課長網(wǎng)絡維護員設計專員產(chǎn)品專員信息專員信息資源課課長網(wǎng)絡維護員設計專員產(chǎn)品專員信息專員2對大類產(chǎn)品的包裝改造25%3產(chǎn)品洗滌標及成分標設計5%4產(chǎn)品合格證吊牌的設計5%5產(chǎn)品包裝中卡頭的設計10%6高檔被類說明書的設計10%7產(chǎn)品插圖的設計10%8其他臨時性的交辦工作5%9代理職責以外的工作5%工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失與市場及行業(yè)趨勢脫節(jié)太注重個人設計感主要考核指標具體工作職責達成率上級主管滿意度相關部門、崗位的投訴率職位關系可直接升遷職位信息資源課課長可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓相關項目1、色彩應用2、相關平面設計理念3、包裝材料的實際應用4、相關的法律法規(guī)備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱對帳專員所屬部門營運中心直接上級客服課長任職條件性別□男□女■不限年齡限制25歲以上個性描述認真、仔細、耐心最佳學歷?？谱罴褜I(yè)電子商務、會計電算化應具能力良好的溝通、表達及理解能力，電腦操作熟練應具經(jīng)驗1年以上會計工作經(jīng)驗其他有一定的數(shù)字敏感度工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1制作月度對帳單30%每月與客戶對帳權利匯款傳真開繳權營運總監(jiān)營運總監(jiān)KA客服普通客服對帳專員商保投訴專員客服課長KA客服普通客服對帳專員商保投訴專員客服課長2匯款傳真的開繳30%3疑難帳務的調(diào)查與處理30%4其它上級交辦的事項10%5678910工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失對帳的滯后、粗心、主要考核指標1、月度對帳的及時2、上級主管滿意度3、客戶的投訴率相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位客服課長可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓相關項目企業(yè)會計學統(tǒng)計學財務管理管控學審計學備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱客服課課長所屬部門營運中心直接上級營運總監(jiān)任職條件性別□男□女■不限年齡限制20歲以上個性描述細心、謹慎、熱情、最佳學歷本科最佳專業(yè)營銷管理管控、商業(yè)管理管控應具能力具有較強的團隊合作精神和組織管理管控能力，良好的溝通、表達及理解能力應具經(jīng)驗1年以上管理管控及客戶服務方面的工作其他熟練操作計算機、辦公系統(tǒng)工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1《備發(fā)貨清單》的審批20%對授信的管控權對應收帳款的管控權對部門員工工作的指導、檢查權營運總監(jiān)營運總監(jiān)商保專員對帳專員普通客服KA客服客服課長商保專員對帳專員普通客服KA客服客服課長2應收帳款的管控30%3周發(fā)貨相關計劃及回款的落實總結與發(fā)布10%4客服課工作流程的優(yōu)化及人員結構的優(yōu)化10%5客服課日常事物的維護20%6上級交辦的其它工作事項10%78910工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失應收帳款的超控、與各部門之間的溝通脫節(jié)主要考核指標應收帳款的達成率2、主管滿意度3、相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位營運副總監(jiān)可相互轉換職位可升遷至此的職位各組組長需培訓相關項目1、商務禮儀2、公共關系學3、公關心理學備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱客服專員所屬部門營運中心直接上級客服課長任職條件性別□男■女□不限年齡限制20歲以上個性描述熱情、認真、耐心最佳學歷高中最佳專業(yè)計算機專業(yè)、商務禮儀專業(yè)應具能力具有一定交際、組織及相關的專業(yè)能力，良好的溝通、表達能力應具經(jīng)驗具有半年以上客戶服務方面的工作經(jīng)驗其他熟練操作電腦工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1要貨清單的處理25%應收帳款的核對權根據(jù)要貨清單按時發(fā)貨權應收帳款的追繳權物資發(fā)放核對權營運總監(jiān)營運總監(jiān)KA客服普通客服對帳專員投訴專員客服課長KA客服普通客服對帳專員投訴專員客服課長2應收余額的催繳25%3首批開業(yè)的配貨10%4客戶來訪的接待10%5日常與客戶之間的溝通30%6其它上級交辦的事項10%78910工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失缺乏耐心主要考核指標應收帳款的達成率客戶的滿意度相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位客服課長可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓相關項目1、商務禮儀2、計算機基本操作3、相關的法律法規(guī)備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱產(chǎn)企課課長所屬部門營運中心直接上級營運總監(jiān)任職條件性別□男□女■不限年齡限制25-35歲個性描述思維敏捷、創(chuàng)新、開朗最佳學歷大專以上最佳專業(yè)美術、設計、市場營銷應具能力審美能力，對同行業(yè)產(chǎn)品的了解，及行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢應具經(jīng)驗業(yè)內(nèi)三年以上工作經(jīng)驗其他良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1年度工作規(guī)劃5%產(chǎn)品線制定權、變更權；對部門下發(fā)的工作指導權；營運總監(jiān)營運總監(jiān)設計專員產(chǎn)品專員產(chǎn)企課長設計專員產(chǎn)品專員產(chǎn)企課長2同行業(yè)產(chǎn)品調(diào)研15%3產(chǎn)品分析（內(nèi)外）15%4包材協(xié)調(diào)10%5產(chǎn)品開發(fā)協(xié)調(diào)15%6上市產(chǎn)品跟蹤反饋分析5%7對外采購工作（帖牌及相關道具）20%8產(chǎn)品線制定10%9完成上級交辦的其他工作任務5%10工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失思想意識滯后，思維遲鈍與公司發(fā)展脫節(jié)；主要考核指標客戶的滿意度相關部門崗位投訴率3、上級主管的滿意度4、工作職責的達成率職位關系可直接升遷職位營運副總監(jiān)可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓相關項目1、美學；2、管理管控學；市場營銷學；采購管理管控。備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱產(chǎn)品企劃專員所屬部門營運中心直接上級產(chǎn)企課長任職條件性別□男□女■不限年齡限制22-30歲個性描述思維敏捷、創(chuàng)新、嚴謹最佳學歷大專以上最佳專業(yè)美術、設計、市場營銷、文秘應具能力審美能力，對同行業(yè)產(chǎn)品的了解，及行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢，一定的檔案管理管控基礎應具經(jīng)驗業(yè)內(nèi)1年以上工作經(jīng)驗其他良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1協(xié)助產(chǎn)品線規(guī)劃15%產(chǎn)品開發(fā)及時了解權包裝設計的及時了解權貼牌產(chǎn)品的檢驗權貼牌廠家的了解權營運總監(jiān)營運總監(jiān)設計專員產(chǎn)品專員產(chǎn)企課長設計專員產(chǎn)品專員產(chǎn)企課長2產(chǎn)品開發(fā)追蹤20%3產(chǎn)品包裝設計追蹤10%4貼牌產(chǎn)品生產(chǎn)進度追蹤10%5貼牌產(chǎn)品的主導驗收、生產(chǎn)中心全檢15%6合格貼牌生產(chǎn)廠家資料的建立、歸檔10%7產(chǎn)品反饋信息的收集整理并分類上報15%8完成上級交辦的其他工作任務5%910工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失思想意識滯后，思維遲鈍與公司發(fā)展脫節(jié)；主要考核指標客戶的滿意度相關部門崗位投訴率包裝設計追蹤完成情況產(chǎn)品開發(fā)追蹤完成情況貼牌產(chǎn)品的檢驗合格率相關工作情況職位關系可直接升遷職位產(chǎn)品企劃課長可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓相關項目1、產(chǎn)品企劃培訓2、市場調(diào)研3、產(chǎn)品品質檢驗標準4、市場管理管控策略備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱網(wǎng)絡維護員所屬部門營運中心直接上級信息資源課課長任職條件性別□男□女■不限年齡限制25-35歲個性描述謹慎、穩(wěn)重最佳學歷本科最佳專業(yè)信息系統(tǒng)管理管控、企業(yè)管理管控、網(wǎng)絡應用管理管控應具能力良好的溝通、表達、組織能力，計算機應用，應具經(jīng)驗2年以上網(wǎng)絡信息管理管控與開發(fā)實踐經(jīng)驗其他具備現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡管理管控理念，工作職責及具體合適的內(nèi)容工作占比工作權限工作結構1負責公司網(wǎng)絡運行、監(jiān)視10%公司網(wǎng)絡運行的監(jiān)視及建議權；公司電腦軟件的引進建議權；公司電腦硬件設施的建議權；營運總監(jiān)營運總監(jiān)產(chǎn)品組設計組數(shù)據(jù)組網(wǎng)絡維護員信息資源課課長產(chǎn)品組設計組數(shù)據(jù)組網(wǎng)絡維護員信息資源課課長2檢測、定位和排除網(wǎng)絡硬件和軟件中的故障20%3掌握和控制網(wǎng)絡的狀態(tài)10%4負責網(wǎng)絡資源及其重要信息約束和控制15%5公司網(wǎng)站的維護5%6公司電腦硬件日常維護5%7公司管理管控軟件日常維護15%8病毒防范與處理10%9網(wǎng)絡軟件使用控制5%10完成上級交辦的其他工作事項5%工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失網(wǎng)絡維護工作不嚴密，導致數(shù)據(jù)、資料丟失主要考核指標1、具體工作職責達成率2、上級主管滿意度3、相關部門、崗位的投訴率職位關系可直接升遷職位信息資源課課長可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓相關項目1計算機網(wǎng)絡應用管理管控2信息資源管理管控3管理管控信息化軟件4管理管控中的溝通技巧備注1請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2請每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作3此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：產(chǎn)品企劃課工作流程表序號企劃課市場部1上市（移交信息課備量上市）確認追蹤協(xié)調(diào)采購審批產(chǎn)品線規(guī)劃產(chǎn)品分類分析市場調(diào)研與產(chǎn)品信息收集上市（移交信息課備量上市）確認追蹤協(xié)調(diào)采購審批產(chǎn)品線規(guī)劃產(chǎn)品分類分析市場調(diào)研與產(chǎn)品信息收集上市后市場反饋（銷量、更改意見、市場雷同產(chǎn)品狀況）營運中心、營銷公司、總裁外采包裝研發(fā)營運中心、營銷公司、總裁細節(jié)積累（面料、款式、價格受益群）集中規(guī)劃（春夏、秋冬產(chǎn)品線）分類規(guī)劃（產(chǎn)品線的日常變更、增減）從商保投訴專員處獲得銷售部、市場部定期溝通，獲得信息針對各具有代表性市場定期調(diào)研上市后市場反饋（銷量、更改意見、市場雷同產(chǎn)品狀況）營運中心、營銷公司、總裁外采包裝研發(fā)營運中心、營銷公司、總裁細節(jié)積累（面料、款式、價格受益群）集中規(guī)劃（春夏、秋冬產(chǎn)品線）分類規(guī)劃（產(chǎn)品線的日常變更、增減）從商保投訴專員處獲得銷售部、市場部定期溝通，獲得信息針對各具有代表性市場定期調(diào)研2345678備注備發(fā)貨流程圖序號客戶KH客服課KF儲運課CY所用表單1客戶確認此次要貨客戶放棄此次要貨客戶向公司傳真《要貨清單》客戶確認此次要貨客戶放棄此次要貨客戶向公司傳真《要貨清單》銷管專員開具《電腦出貨單》客服專員取消此次要貨客服專員向客戶催款客服專員填寫《備發(fā)貨清單》，經(jīng)主管審批后下單客服專員評審、反饋《備發(fā)貨反饋表》及貨款信息處理銷管專員開具《電腦出貨單》客服專員取消此次要貨客服專員向客戶催款客服專員填寫《備發(fā)貨清單》，經(jīng)主管審批后下單客服專員評審、反饋《備發(fā)貨反饋表》及貨款信息處理儲運課組織貨物托運工作儲運課通知客戶貨物運輸信息儲運課組織發(fā)貨打包工作儲運課組織貨物托運工作儲運課通知客戶貨物運輸信息儲運課組織發(fā)貨打包工作234567891011備注在（5，KF）和（6，KF）環(huán)節(jié)上，堅持款到下單發(fā)貨的原則；在（5，KF）環(huán)節(jié)上，《備發(fā)貨清單》經(jīng)客服課長審批后生效；在（8，KF）環(huán)節(jié)上，當客服專員取消客戶要貨后，若客戶不放棄此次要貨的，客戶須重新向公司傳真《要貨清單》；在（9，KF）和（10，CY）環(huán)節(jié)上，銷管開具《電腦出貨單》放在1號包中隨貨發(fā)出，特殊情況下采用傳真的形式傳給客戶。退貨流程圖序號客戶KH銷售部XS客服課KF儲運課CY商保專員SB所用表單1客戶向公司傳真《退貨明細申請表》客戶按〈退貨明細單〉退貨客戶向公司傳真《退貨明細申請表》客戶按〈退貨明細單〉退貨駁回申請銷售主管審駁回申請銷售主管審對帳專員對帳對帳專員查閱電腦核算退貨金額并制作〈手工退貨單〉銷管專員輸入電腦客服專員代寫〈退貨明細單〉對帳專員對帳對帳專員查閱電腦核算退貨金額并制作〈手工退貨單〉銷管專員輸入電腦客服專員代寫〈退貨明細單〉退貨整理人員驗收整理退貨，并填寫〈退貨整理單〉退貨整理人員驗收整理退貨，并填寫〈退貨整理單〉商保專員對有品質問題的產(chǎn)品作品質判定并確定折扣比例商保專員對有品質問題的產(chǎn)品作品質判定并確定折扣比例2345678910備注在（2，SX）環(huán)節(jié)上，客戶退貨必須經(jīng)過營銷總監(jiān)審批簽字之后方可退貨；在（5，F(xiàn)S）環(huán)節(jié)上，客戶必須按照營銷總監(jiān)審批的合適的內(nèi)容退貨；在（6，CY）環(huán)節(jié)上，整理人員按照〈退貨明細單〉驗貨，并制作〈退貨整理清單〉；在（8，KF）環(huán)節(jié)上，對無質量問題的退貨物品，對帳專員須查閱電腦，根據(jù)客戶進貨時間來確定退折扣比例。市場服務信息流程圖○銷售部○市場部○信息資源課○產(chǎn)品企劃課○客服課□總經(jīng)理室總監(jiān)辦備注決策參與預執(zhí)行銷售信息決策參與預執(zhí)行銷售信息市場信息市場信息信息收集整理分析報告提報信息收集整理分析報告提報產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息決策執(zhí)行客戶信息決策執(zhí)行客戶信息決策判定與核準決策判定與核準說明：海報核對流程：業(yè)務主管提報活動合適的方案海報核對（活動產(chǎn)品名稱、規(guī)格，活動時間，活動地址等等）傳真市場部制作設計組刻盤印刷儲運課托運客戶○表示主導部門□表示協(xié)助部門產(chǎn)品服務信息流程圖○儲運課○客服課○信息資源課○產(chǎn)品企劃課□生產(chǎn)中心□總經(jīng)理室總監(jiān)辦備注庫存信息庫存信息要貨信息要貨信息產(chǎn)品下單信息收集整理分析產(chǎn)品下單信息收集整理分析產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)產(chǎn)品決策產(chǎn)品決策備注○表示主導部門□表示協(xié)助部門信息服務對象流程圖□銷售部□市場部○信息資源課（數(shù)據(jù)信息組）□產(chǎn)品企劃課□開發(fā)部□其他部門備注區(qū)域市場開發(fā)與差異化區(qū)域市場開發(fā)與差異化客戶維護與市場策劃客戶維護與市場策劃包裝設計綜合信息資源系統(tǒng)包裝設計綜合信息資源系統(tǒng)產(chǎn)品線確定產(chǎn)品線確定產(chǎn)品設計與研發(fā)產(chǎn)品設計與研發(fā)安全庫存企業(yè)文化等安全庫存企業(yè)文化等備注○表示主導部門□表示協(xié)助部門包裝設計流程圖○產(chǎn)品企劃課○信息資源課（包裝設計組）□制作商□總經(jīng)理室總監(jiān)辦備注需包裝產(chǎn)品需包裝產(chǎn)品進行包裝設計定樣進行包裝設計定樣加工制作包裝打樣加工制作包裝打樣再次確認包裝確認再次確認包裝確認備注：○表示主導部門□表示協(xié)助部門對帳流程圖序號客服課（KF）客戶（KH）所用表單1向客戶反饋對帳信息對帳專員查詢帳務系統(tǒng)制作對帳單向客戶反饋對帳信息對帳專員查詢帳務系統(tǒng)制作對帳單無異議結束客戶簽字確認并回傳至公司客戶校對無異議結束客戶簽字確認并回傳至公司客戶校對帳務信息反饋表23456備注在(1,KF)節(jié)點上,對帳專員要及時對帳.在(2,KF)節(jié)點上,對帳專員要保持較高的準確性.當客戶對帳務有異議時,對帳專員要及時校對,復查,直至客戶確認為止.客戶投訴流程圖編號客戶客服課退貨組所用表格1來函來電來訪投訴來函來電來訪投訴客戶協(xié)調(diào)記錄、分類、匯總、分析12小時內(nèi)做出具體處理意見，將結果反饋并通知相關部門當場記錄處理商保投訴專員客服人員客戶協(xié)調(diào)記錄、分類、匯總、分析12小時內(nèi)做出具體處理意見，將結果反饋并通知相關部門當場記錄處理商保投訴專員客服人員責任部門糾錯確認退貨作出退貨質量報告產(chǎn)品退貨銷售部填寫相關退貨明細（銷售主管、銷售部經(jīng)理、總監(jiān)簽字方可退貨）責任部門糾錯確認退貨作出退貨質量報告產(chǎn)品退貨銷售部填寫相關退貨明細（銷售主管、銷售部經(jīng)理、總監(jiān)簽字方可退貨）退貨申請表退貨品登記表23456備注產(chǎn)品抽檢流程序號客服課（KF）外加工（WX）所用表格1不合格合格入庫成品抽檢不合格合格入庫成品抽檢存檔處理經(jīng)理確認商保追蹤確認改善結果外協(xié)作出改善措施施B級不良品返回A級不良品全檢存檔處理經(jīng)理確認商保追蹤確認改善結果外協(xié)作出改善措施施B級不良品返回A級不良品全檢成品抽檢登記表供應商糾正聯(lián)絡單供應商糾正聯(lián)絡單23456備注包材管理流程序號包材倉BC采購部CG打包組DB展廳ZT外加工WX所用表單1包材入庫申報人包材入庫申報人采購采購部采購采購部展廳打包組展廳打包組外加工外加工申購單入庫單領料單2345備注一、《申購單》核準權限1、一次性申購金額在3000元以下由物流課長核準。2、一次性申購金額在5000元以下由營管部經(jīng)理核準。3、一次性申購金額在8000元以下由營銷中心副總核準。4、一次性申購金額在8000元以上由總經(jīng)理核準。二、申領核準權限1、發(fā)貨組由領料人在領料單上補簦。2、展廳申領包材原則上由陳總核準特殊情況由店長核準。3、外加工由物流課長核準。4、客戶申領由客服課長核準。5、各部門員工申領，由部門主管核準。三、入庫權限未申購包材拒絕入庫，超量包材原則上拒絕入庫，特殊情況由部門主管核準入庫。 江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度銷售業(yè)績分析表部門區(qū)域銷售主管銷售金額退貨金額相關計劃完成額實際完成額達成率排名退貨占比排名回款額回款達成率銷售業(yè)績達成率回款業(yè)績達成率完成全年指標復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度退貨分析表類別編號品名退貨數(shù)量退貨金額退貨金額占比良品占比次品占比等外品占比備注復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司日生產(chǎn)信息追蹤表類別品名規(guī)格備注布料裁剪繡花絎縫縫制預計入庫時間備注制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度退貨分析表編號品名規(guī)格安全量現(xiàn)庫存下單量交貨期限制造單號備注核準：擬訂：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司生產(chǎn)信息確認表生產(chǎn)課室投產(chǎn)型號及規(guī)格相關計劃出貨數(shù)量帝際出貨數(shù)量最晚出貨時間實際出貨時間確認備注生產(chǎn)確認生產(chǎn)課長確認生產(chǎn)廠長確認本周相關計劃入庫布料型號及數(shù)量本周相關計劃裁剪型號及數(shù)量本周已投入繡花型號數(shù)量確認備注營運中心意見信資課長確認備注注：該表格由產(chǎn)品專員每周一負責填寫，有生產(chǎn)廠長確認，工廠按此表格相關計劃量入庫，若遇特殊情況請?zhí)崆皶嫱ㄖK紫羅蘭家用紡織品有限公司產(chǎn)品信息追蹤表日期：編號型號規(guī)格要求出貨日期要求生產(chǎn)情況備注填表人：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司退貨單退貨單位：收貨倉代號：收貨日期：序號品名規(guī)格單位數(shù)量單價金額實查結果判定結果原因備注123456789101112總經(jīng)理：營銷中心：營管：倉管：判定：A良品B客戶原因不良品C生產(chǎn)中心原因不良品D物價折扣品E其它江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司客戶發(fā)貨情況日報表客戶名稱總件數(shù)打包件數(shù)打包人員承運人托運站名托運費用備注核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司查貨清單商品名稱規(guī)格單位數(shù)量庫存數(shù)實際庫存數(shù)倉庫組長日期復核：制單：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司備發(fā)貨清單經(jīng)銷商：日期：品名規(guī)格單位申領數(shù)實發(fā)數(shù)是否結案備注核準：復核：制單：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司專賣店/店中店首批配貨清單經(jīng)銷商：日期：品名規(guī)格數(shù)量代理價合計備注(正常/促銷)核準：復核：提報：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司退貨申請單經(jīng)銷商：日期：品名規(guī)格數(shù)量代理價進貨時間退貨原因總經(jīng)理：大區(qū)經(jīng)理/銷售主管：提報：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司定制產(chǎn)品確認單經(jīng)銷商：日期：品名規(guī)格數(shù)量零售價交貨日期備注核準：核價：提報：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司團購物資供價申請單經(jīng)銷商：日期：核準：復核：申請：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司物資發(fā)放清單經(jīng)銷商：日期：物資名稱規(guī)格單位相關計劃數(shù)實發(fā)數(shù)是否有償備注復核：簽收人：物管員：制單：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司帳款調(diào)整申報表日期：帳調(diào)原因說明：調(diào)整合適的內(nèi)容說明：希望達成結果：大區(qū)經(jīng)理意見：營銷總監(jiān)意見：財務部意見：總經(jīng)理批示：經(jīng)銷商：提報人：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司貨物點收異常反饋清單日期：異常合適的內(nèi)容：客服專員：調(diào)查經(jīng)過：物流課：處理意見：經(jīng)銷商：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司《授權委托書》申請表合同合約期限：保證金額：年銷售指標：被委托人姓名：身份證號碼：申請授權區(qū)：授權期限：申請日期：區(qū)域主管：客服專員：銷售部意見:營運中心意見:企管部意見:財務部意見:總經(jīng)理意見:申請人:江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度對帳單相關項目明細合計上月應收(付)余額本月發(fā)貨額本月退貨額本月運費本月到帳額其它備注應收余額經(jīng)辦人:江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司周發(fā)貨相關計劃年月日月日日期相關計劃金額實際金額異常分析及改善措施備注合計相關計劃發(fā)貨明細日期客戶合計核準:復核:制表:備注:本表為周報，每周一由客服課長填報江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司周回款及應收帳款分析表年月日月日區(qū)域責任人上周相關計劃實際回款未達成原因對策下周相關計劃備注客戶欠款金額批準人追蹤事項核準：審查：制表：備注：本表為周報，每周一由客服課長填報江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司稅票登記表客戶商場名稱開票日期開票金額到帳日期到帳金額間隔時間備注、復核：制單：針對KA客戶的若干政策與要求政策：活動期間的貨品優(yōu)先保證及宣傳物資的提供授信范圍之內(nèi)首先保證KA客戶的貨品定制品KA客戶可以優(yōu)先團購的代理價同樣標準下可再享受一定的優(yōu)惠KA客戶稅票的稅率可以降低2.5%客服提供更全面細致的服務：及時把公司推出的新品信息提供給客戶對客戶的要貨傳真能告之貨品情況要求：KA客戶每月必須有匯款匯回公司KA客戶的銷售業(yè)績每季度必須達到公司的標準對于公司推出的新品強行鋪貨江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司客戶銷售排行表名次客戶名稱銷售金額備注審核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司區(qū)域銷售排行表區(qū)域：名次客戶名稱銷售金額備注復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司應收帳款表名次客戶名稱銷售金額備注復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司商品銷售排行表類別：名次編號品名規(guī)格數(shù)量備注復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司區(qū)域商品銷售排行榜類別：區(qū)域：名次編號品名規(guī)格數(shù)量備注復核：核準江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司分類庫存表類別：編號品名規(guī)格數(shù)量備注復核：制表：編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學