2024年高速公路運(yùn)營(yíng)管理人員的工作心得體會(huì)（20篇）

2024年高速公路運(yùn)營(yíng)管理人員的工作心得體會(huì)（專業(yè)20篇）工作心得體會(huì)是對(duì)工作中所遇到的挑戰(zhàn)和困難的思索和總結(jié)，可以為今后的工作供應(yīng)參考和借鑒。以下是我為大家精選的工作心得體會(huì)范文，供大家參考。

高速馬路運(yùn)營(yíng)工作心得體會(huì)

高速馬路是現(xiàn)代化交通運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高速馬路的建設(shè)也越來(lái)越快速，而高速馬路運(yùn)營(yíng)工作也越來(lái)越重要。作為一名高速馬路的工作人員，我經(jīng)過(guò)多年的工作實(shí)踐和總結(jié)，總結(jié)出一些運(yùn)營(yíng)工作的心得體會(huì)，現(xiàn)在共享給大家。

高速馬路運(yùn)營(yíng)工作的重要性就像車(chē)身上的輪胎一樣，維護(hù)好輪胎才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，保證車(chē)子的正常行駛；維護(hù)好高速馬路才能保證行車(chē)平安暢通，節(jié)約出行時(shí)間。高速馬路運(yùn)營(yíng)工作涉及到眾多方面，包括馬路設(shè)施、信息網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)保障、現(xiàn)場(chǎng)管理等。要想做好高速馬路的運(yùn)營(yíng)工作，須要全方位的協(xié)調(diào)和管理，以及對(duì)細(xì)微環(huán)節(jié)的精益求精。

在高速馬路的運(yùn)營(yíng)工作中，須要留意的細(xì)微環(huán)節(jié)特別多，須要細(xì)心和耐性。在設(shè)備管理方面，須要每天做好設(shè)施設(shè)備的巡檢工作，剛好發(fā)覺(jué)故障或異樣狀況，保障道路順暢。對(duì)于信息網(wǎng)絡(luò)方面，我們須要隨時(shí)保持網(wǎng)絡(luò)的暢通，剛好發(fā)布路況等相關(guān)信息。同時(shí)，保持秩序并確保交通平安也是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。

高速馬路運(yùn)營(yíng)工作是一個(gè)困難的系統(tǒng)工程，要做好工作須要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和協(xié)作。全部人員都應(yīng)當(dāng)明確自己的職責(zé)和分工，進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。工作中要注意溝通，剛好解決問(wèn)題和幫助他人工作，形成團(tuán)隊(duì)特有的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

第五段：總結(jié)。

對(duì)于高速馬路運(yùn)營(yíng)工作，我們要留意的不僅僅是細(xì)微環(huán)節(jié)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還須要注意個(gè)人的素養(yǎng)提高和職業(yè)道德的培育。在工作中，我們要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，強(qiáng)化自然環(huán)境愛(ài)護(hù)意識(shí)，增加服務(wù)意識(shí)，為提上升速馬路運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平而努力。通過(guò)長(zhǎng)期不斷的努力和實(shí)踐，成為一名合格、專業(yè)的高速馬路運(yùn)營(yíng)人員，不斷為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

高速馬路收費(fèi)站工作人員軍訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間八天的軍訓(xùn)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。軍訓(xùn)是我們?nèi)松y得的考驗(yàn)和磨礪，他不但能培育人的吃苦精神，更能磨練人的意志。下面是整理關(guān)于高速馬路收費(fèi)站工作人員。

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我們每天的軍事訓(xùn)練內(nèi)容特別簡(jiǎn)潔，不過(guò)是原地轉(zhuǎn)法、正步、立定、齊步這些基本的動(dòng)作，這些動(dòng)作平?？雌饋?lái)特別簡(jiǎn)潔，而現(xiàn)在做起來(lái)卻沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了，第一天下來(lái)，我們就累得半死，全身都疼，但是大家沒(méi)有一個(gè)人退縮，都堅(jiān)持到了最終。其深深體會(huì)到了堅(jiān)持就是成功。

通過(guò)拓展訓(xùn)練，我深刻的理解到了什么叫“團(tuán)隊(duì)”。在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)的精神。假如沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，這次全部的拓展項(xiàng)目都無(wú)法完成。正是大家嚴(yán)格要求自己，留意細(xì)微環(huán)節(jié)、一絲不茍，才能順當(dāng)完成。

在深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的重要性同時(shí)，也學(xué)會(huì)了如何突破自己心理的極限，可以說(shuō)是一次難得的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次訓(xùn)練，我最終能真正能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人某些心理障礙的跨越，同時(shí)也體會(huì)到個(gè)人實(shí)力的發(fā)展?jié)摿?。證明白自己，超越了自己。使我明白，沒(méi)有不行能，超越自己就能夠創(chuàng)建奇跡。

我很感謝能通過(guò)這次的訓(xùn)練活動(dòng)有這樣一次深刻的體驗(yàn)和有意義的經(jīng)驗(yàn)。我也能為能處于這樣一個(gè)有默契的團(tuán)隊(duì)而感到榮幸，我信任，在我們這個(gè)大家庭中，不論我們接下來(lái)會(huì)面對(duì)怎樣的困難，我們都能夠手牽手共同去克服，因?yàn)槲覉?jiān)信：團(tuán)結(jié)就是力氣!

在此，我真心的感謝公司組織的這次活動(dòng)，也感謝我們的隊(duì)友，給我們彼此的支持和信任。誠(chéng)心祝福我們的公司明天更輝煌、更美妙!

訓(xùn)練營(yíng)一樣。不過(guò)，我也覺(jué)得雖然軍訓(xùn)很苦，但是苦中有樂(lè)，自己也得到了熬煉。像不會(huì)洗衣服、睡懶覺(jué)等等，都在這里有所改正，一向比較懶、有喜愛(ài)拖時(shí)間的我在這里得到了極大的熬煉。這次軍訓(xùn)真的讓我變了一個(gè)人，改正了許多缺點(diǎn)，更重要的是讓我知道相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的重要性，從不相識(shí)到相識(shí)，短短的時(shí)間讓我結(jié)識(shí)了很多的摯友，我很快樂(lè)。

教官對(duì)我們很?chē)?yán)格，但也很關(guān)切我們。立正稍息我們練了很長(zhǎng)時(shí)間，但。

也在無(wú)形中改掉了我喜愛(ài)駝背的毛病。所以當(dāng)我覺(jué)得很苦很累時(shí)，當(dāng)教官對(duì)我嚴(yán)格要求時(shí)，我振作起來(lái)，因?yàn)槲抑澜坦僖彩沁@么苦出來(lái)的，他們付出同樣甚至更多的汗水，我們這些小小的苦又算得了什么呢?我覺(jué)得自己應(yīng)當(dāng)做得更好，雖然我常會(huì)因?yàn)闆](méi)有做好被指責(zé)，但只要是我努力做了，無(wú)論被指責(zé)還是被表?yè)P(yáng)都是值得的。

軍訓(xùn)不但培育人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)毅意志。蘇軾有句話：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。”這句話意思是勝利的大門(mén)從來(lái)都是向意志運(yùn)堅(jiān)毅的人放開(kāi)的，甚至可以說(shuō)是只向意志堅(jiān)毅的人放開(kāi)。

中午，同學(xué)們肚子餓了，勁也不知上哪兒去了，叫苦連天，忍不住雙腿的酸痛，對(duì)軍訓(xùn)有一點(diǎn)垂頭喪氣。有個(gè)別的同學(xué)腳下被石頭一絆，險(xiǎn)些栽了跟頭，還好反應(yīng)機(jī)敏，手上只是擦破了一點(diǎn)皮肉，腿也無(wú)意間磕在石頭上。唉，這才嘗到軍訓(xùn)的不易呀。休息后，個(gè)個(gè)前俯后仰，雙腿又軟又酸，渾身沒(méi)勁，真想退回去，可又于心不忍，只似乎一條條蟲(chóng)子一樣在床上蠕動(dòng)，各自訴說(shuō)著辛酸史。但身上多數(shù)條血管里的血液仿佛在急劇滴血，好像在勸告不要委屈了自己。

其實(shí)在自己的人生路上，也應(yīng)當(dāng)印滿一條自己腳步的路，即使那路到處布滿了荊棘，即使那路每上步都是那樣的泥濘、那樣的坎坷，也得讓自己去踩、去踏、去摸索、去行進(jìn)!我想那樣的路才是真實(shí)的自我寫(xiě)照，決無(wú)半點(diǎn)虛假偽裝之意。

我們是生長(zhǎng)在新世紀(jì)的一代，我們是華蜜的，父母把我們從天真浪慢的童年時(shí)代當(dāng)心翼翼地扶我們走過(guò)來(lái)，在暖和和無(wú)微不至的懷抱中，得到了嚴(yán)父的訓(xùn)誨和慈母的垂愛(ài)。對(duì)于我們已踏入青年的行列，有了獨(dú)特的思維，完整的性格和較穩(wěn)定的人生觀，正缺乏一種對(duì)意志的考驗(yàn)。英國(guó)作家狄更斯說(shuō)過(guò)：“堅(jiān)韌的毅力可以折服世界上的任何一座高峰。”軍訓(xùn)好困難，困難是磨煉堅(jiān)毅意志的一塊磨刀石，堅(jiān)毅的意志總是在困難的磨礪中培育起來(lái)的。

有人說(shuō)：人生下來(lái)第一件事就是哭，沒(méi)有笑的。上帝或許是不公允的，但他給了我們公允的時(shí)間和大腦;他注定人必需從苦到樂(lè)，不付出哪來(lái)的收獲?正如農(nóng)夫種田一樣，春天播種，然后要施肥、治蟲(chóng)等等，經(jīng)過(guò)一系列苦活、累活之后，秋天才會(huì)有收獲。所以，我們肯定要不怕苦不怕累，只要能過(guò)去就能讓自己受益一輩子。你努力了，你收獲了，別人不能沾什么光，但你沒(méi)有收獲，別人就不會(huì)看得起你，你就會(huì)苦一輩子，所以我們肯定要努力付出，付出越多就會(huì)有越多的收獲。所以軍訓(xùn)雖苦，但收獲是不行估量的，也能為我們?cè)谌松缆飞洗蛳铝己玫幕A(chǔ)。

通過(guò)軍訓(xùn)，我懂得了自制、自愛(ài)、自理和自強(qiáng)，而不須要靠父母扶著走，我覺(jué)得我所走過(guò)的每條路，都留下自己的蹤跡。因?yàn)槲覀円呀?jīng)長(zhǎng)大了，有必要去經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，在實(shí)實(shí)在在的生活和學(xué)習(xí)中，相識(shí)自己，提高自己，完善自己。這樣我們的路會(huì)愈走愈寬，眼前才會(huì)呈現(xiàn)出壯麗的將來(lái)，只有這樣我們才會(huì)充溢，才會(huì)感受到華蜜。否則，我們的前途是暗淡的，志向是遙遠(yuǎn)的。我信任終有一天，我們的這一代能夠有出息，會(huì)有出人頭地的那一天。

依據(jù)學(xué)校教學(xué)安排支配，8月22日至26日，我校組織xx級(jí)1010余名高一新生參與了為期一周的軍事訓(xùn)練。本次軍訓(xùn)由學(xué)生處詳細(xì)組織實(shí)施。

軍訓(xùn)的指導(dǎo)思想是：通過(guò)軍訓(xùn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義、集體主義教化，強(qiáng)化學(xué)生國(guó)防意識(shí)以及自我管理實(shí)力，樹(shù)立革命英雄主義精神，培育學(xué)生的組織性、紀(jì)律性觀念，使學(xué)生在思想品質(zhì)、學(xué)習(xí)看法以及身體素養(yǎng)等各方面打下良好基礎(chǔ)。

軍訓(xùn)的主要內(nèi)容有：軍事理論學(xué)問(wèn)、隊(duì)列動(dòng)作、內(nèi)務(wù)秩序及貫徹部隊(duì)一日生活秩序等。在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和校學(xué)生處、幫訓(xùn)部隊(duì)以及其它各有關(guān)部門(mén)的通力協(xié)作下，在廣闊班主任和參訓(xùn)學(xué)生的共同努力下，本次軍訓(xùn)取得了圓滿勝利。

口號(hào)。

洪亮，動(dòng)作規(guī)范，給廣闊師生留下了深刻的印象。8月26日，在xx級(jí)高一新生軍訓(xùn)總結(jié)大會(huì)上，參訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行了閱兵、分列式和隊(duì)列表演，各連隊(duì)以威猛的氣概，昂揚(yáng)的斗志和雄壯的軍姿接受了部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、校領(lǐng)導(dǎo)的檢閱。參訓(xùn)學(xué)生的精彩的表演，贏得了各位領(lǐng)導(dǎo)和廣闊師生的一樣好評(píng)。按各項(xiàng)考核總分評(píng)比，表彰了1個(gè)先進(jìn)中隊(duì)、6個(gè)先進(jìn)班級(jí)、7個(gè)精神文明班級(jí)、200名先進(jìn)軍訓(xùn)學(xué)員。

為了提高教學(xué)質(zhì)量、保證軍訓(xùn)效果，校領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視，始終以軍訓(xùn)教學(xué)工作為重，把學(xué)生軍訓(xùn)工作作為學(xué)校教化改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，作為學(xué)校德育工作和素養(yǎng)教化的重要環(huán)節(jié)去落實(shí)。學(xué)生處多次召開(kāi)有關(guān)部門(mén)、級(jí)組長(zhǎng)、班主任會(huì)議，探討軍訓(xùn)相關(guān)事宜，明確要求各部門(mén)通力協(xié)作，親密協(xié)作，全力保障軍訓(xùn)工作順當(dāng)進(jìn)行。為此學(xué)院特地成立了軍訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并由學(xué)生處牽頭，各有關(guān)部門(mén)協(xié)作，分工明確，責(zé)任到位。學(xué)生處副主任馬清太主抓全局，負(fù)責(zé)思想政治工作;徐汝城副主任負(fù)責(zé)后勤保障工作;廖欣副主任及團(tuán)委副書(shū)記負(fù)責(zé)宣揚(yáng)工作。形成了全局上下合力抓軍訓(xùn)，層層有人負(fù)責(zé)，事事有人管理，各項(xiàng)組織措施完善各項(xiàng)工作井然有序的大好局面。通過(guò)各方面的努力使軍訓(xùn)質(zhì)量大有提高。

訓(xùn)生活使同學(xué)們和參訓(xùn)官兵結(jié)下了深厚的友情，軍訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)生和教官戀戀不舍，場(chǎng)面非常感人。

只有不斷進(jìn)行工作考核，成果才會(huì)不斷提高。在軍訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)參訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行了嚴(yán)格的軍訓(xùn)考核，堅(jiān)持量化原則，并依據(jù)閱歷和實(shí)際狀況調(diào)整了考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)隊(duì)列、出勤率、內(nèi)務(wù)、歌詠競(jìng)賽、宣揚(yáng)報(bào)道、分列式等六項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格考核，并依據(jù)以上六項(xiàng)考核內(nèi)容，統(tǒng)一制定了評(píng)分細(xì)則，實(shí)行平?？己伺c單項(xiàng)集中考核相結(jié)合的措施，依據(jù)考核總分評(píng)比優(yōu)勝連。

對(duì)軍訓(xùn)實(shí)行量化考核，極大地調(diào)動(dòng)了參訓(xùn)學(xué)生、指導(dǎo)員和教官們的主動(dòng)性，激發(fā)了他們爭(zhēng)優(yōu)比先，同心同德向前趕的主動(dòng)性，有力地促進(jìn)了軍訓(xùn)工作，增加了參訓(xùn)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，保證了軍訓(xùn)工作的圓滿完成。

四、部門(mén)協(xié)調(diào)協(xié)作，后勤服務(wù)良好。

軍訓(xùn)工作范圍廣，工作量大，人員眾多，為了確保軍訓(xùn)工作順當(dāng)進(jìn)行，學(xué)生處剛好組織協(xié)調(diào)了相關(guān)事宜，做到有難必解，有困必助，時(shí)時(shí)刻刻為軍訓(xùn)工作創(chuàng)建便利條件。在訓(xùn)練中，敬重部隊(duì)看法，在工作上主動(dòng)協(xié)作支持，為軍訓(xùn)順當(dāng)進(jìn)行創(chuàng)建了良好的條件。

短暫的軍訓(xùn)生活結(jié)束了，這段艱苦而有意義的生活給參訓(xùn)學(xué)生及官兵留下了深刻的印象，而且對(duì)我院教化教學(xué)工作有著深遠(yuǎn)的意義和巨大的收獲：

1、通過(guò)軍訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)生駕馭了基本的軍事學(xué)問(wèn)和技能，增加了國(guó)防觀念，激發(fā)了他們酷愛(ài)祖國(guó)、保衛(wèi)祖國(guó)的熱忱。上好軍訓(xùn)第一課對(duì)學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活乃至今后的人生道路傷將產(chǎn)生主動(dòng)而深遠(yuǎn)的影響。

2、通過(guò)軍訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)生受到了艱苦奮斗的教化，培育了他們吃苦耐勞的精神，磨煉了他們的意志品質(zhì)，提高了他們的生活自理實(shí)力和身體素養(yǎng)，增加了他們的自信念和責(zé)任感。

3、通過(guò)軍訓(xùn)，廣闊新生進(jìn)一步明確了自己所肩負(fù)的歷史使命，增加了他們的民族自信念和責(zé)任感，同時(shí)推動(dòng)了我院精神文明建設(shè)。

4、通過(guò)軍訓(xùn)，學(xué)生、老師和教官之間建立了深厚的友情，培育了學(xué)生愛(ài)校、愛(ài)班級(jí)的熱忱，激發(fā)了他們的集體榮譽(yù)感，為今后我校的校風(fēng)建設(shè)和學(xué)生思想教化工作奠定了良好基礎(chǔ)。

大家好!愛(ài)崗，是我們的職責(zé);敬業(yè)，是我們的本分;青春，是我們的資本;奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求。我是，今日演講的題目是愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)?！凹偃缒闶且坏嗡闶欠褡虧?rùn)了一寸土地?假如你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗?假如你是一粒糧食，你是否培育了有用的生命?假如你是最小的一顆螺絲釘，你是否恒久堅(jiān)守你生活的崗位?”這是宏大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在。

日記。

中的一段話，它告知我無(wú)論在什么樣的崗位，無(wú)論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的實(shí)力，做出最大的貢獻(xiàn)。

今日，我們?cè)僦匦麦w會(huì)這段話的含義，便發(fā)覺(jué)它被給予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。今日，我要贊美這么一群人，他們是山東交通的一員，他們是山東高速的一分子，他們守護(hù)著山東的南大門(mén)，他們就是山東高速全體員工們。在愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)已成為全體員工高奏的主旋律，伴隨著這支主旋律他們與不息的車(chē)流，與綿延的高速馬路同呼吸共命運(yùn)，用滿腔熱血書(shū)寫(xiě)愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的光輝篇章，真正走入你的事業(yè)，才理解付出的可愛(ài)，真正走入你的世界，才懂得什么樣是豪邁。

從我踏上工作崗位，就無(wú)時(shí)無(wú)刻不被這些平凡人和平凡事?tīng)繏熘?，?dāng)你行駛于平坦順暢的高速路上，盡享高速路供應(yīng)的舒適、便利、平安、快捷的時(shí)候，你是否會(huì)想到炎炎烈日下，冰雪封路時(shí)，我們的養(yǎng)護(hù)員們是怎樣笑對(duì)艱辛、戰(zhàn)酷暑、斗寒冷換來(lái)這近百公里的坦途。當(dāng)你輕歌曼舞、心情快樂(lè)時(shí)，你是否會(huì)想到我們的經(jīng)警隊(duì)員年復(fù)一年、日復(fù)一日，晝夜巡查，用青春甚至生命完成著“忠誠(chéng)衛(wèi)士”這一光榮使命。更值得一提的是，我們高速馬路服務(wù)社會(huì)的“窗口”——收費(fèi)站。我們的工作人員都是年輕人，近年來(lái)，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，靜默地為高速馬路奉獻(xiàn)著。寧?kù)o的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜蜜的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護(hù)著京福高速這條巨龍。

當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)聚舉杯慶祝時(shí)，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機(jī)送上祝愿，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_(tái)，絡(luò)繹不絕的車(chē)輛，來(lái)來(lái)往往的人群，撲面涌來(lái)的汽車(chē)尾氣和十幾個(gè)小時(shí)的勞累，是我們平凡的生活。細(xì)心解答駕乘人員的詢問(wèn)，耐性地勸服著闖崗的司機(jī)，熱忱地幫助駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責(zé)，面對(duì)這些，我們無(wú)怨無(wú)悔;面對(duì)這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。假如說(shuō)工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭遇的訕笑、辱罵、甚至中傷，如同千刀刺入我們火熱的心房!在對(duì)待這些時(shí)，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事務(wù)的堅(jiān)決和機(jī)警。

我們要曉之以理，動(dòng)之以情，耐性地為他講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們有一種信念，就是要用微笑直對(duì)困難，用耐性化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)司機(jī)!這就是我們平凡的高速馬路事業(yè)，沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，寒冷酷暑考驗(yàn)，在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長(zhǎng)路，將青春閃光的好年華奉獻(xiàn)給祖國(guó)光榮的事業(yè)，用終身的愛(ài)與奉獻(xiàn)，建設(shè)更加美妙的明天!

為全面提高收費(fèi)管理人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升企業(yè)形象，培育大家聽(tīng)從吩咐、大張旗鼓的工作作風(fēng)，增加大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，依據(jù)公司《2024年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練實(shí)施方案》支配，xx高速收費(fèi)人員其次期軍訓(xùn)根據(jù)活動(dòng)安排順當(dāng)開(kāi)展。

其次期軍訓(xùn)時(shí)間為x月x日至x月x日。在為期x天的軍事訓(xùn)練中，全體教官充分發(fā)揚(yáng)人民軍隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)和大張旗鼓的作風(fēng)，周密支配，細(xì)心組織，根據(jù)軍訓(xùn)安排高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以飽滿的政治熱忱和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)影響并帶動(dòng)著參訓(xùn)人員。全體參訓(xùn)同志刻苦訓(xùn)練，奮勇拼搏，圓滿完成了軍事、業(yè)務(wù)等方面技能的訓(xùn)練課目，用堅(jiān)韌的毅力和過(guò)硬的素養(yǎng)充分呈現(xiàn)了中原高速人意志堅(jiān)決、勇往直前的良好精神風(fēng)貌，xx名參訓(xùn)學(xué)員，xx人取得結(jié)業(yè)證書(shū)，結(jié)業(yè)率達(dá)到xx%，不僅圓滿地完成了軍訓(xùn)任務(wù)，同時(shí)也達(dá)到了開(kāi)展此次軍訓(xùn)預(yù)期的效果?，F(xiàn)將其次期軍訓(xùn)活動(dòng)作以下總結(jié)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，打算充分。

排。依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)軍訓(xùn)活動(dòng)做了細(xì)心的組織和充分的打算，相繼制定出臺(tái)的《2024年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練實(shí)施方案》、《軍事訓(xùn)練管理規(guī)定》和《軍訓(xùn)活動(dòng)考核評(píng)比方法》，為軍訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展供應(yīng)了制度保障。同時(shí)支配專人負(fù)責(zé)軍訓(xùn)期間的管理和協(xié)調(diào)工作。各級(jí)管理人員仔細(xì)總結(jié)第一批軍訓(xùn)活動(dòng)的閱歷和不足之處，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)和完善，確保了其次批軍訓(xùn)有條不紊地開(kāi)展。

二、安排嚴(yán)密，盡職盡責(zé)，管理到位。

做到準(zhǔn)時(shí)出操、準(zhǔn)時(shí)訓(xùn)練，準(zhǔn)時(shí)就寢。參訓(xùn)人員一改往日散漫、拖拉的作風(fēng)，大家的時(shí)間觀念進(jìn)一步增加。五是比照《收費(fèi)人員軍訓(xùn)評(píng)分細(xì)則》，仔細(xì)考核。每天根據(jù)軍事訓(xùn)練、紀(jì)律作風(fēng)、軍容風(fēng)紀(jì)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、就寢制度五方面內(nèi)容進(jìn)行日?？己?，各分公司進(jìn)行評(píng)比，考核結(jié)果與個(gè)人結(jié)業(yè)考試成果掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)了全體參訓(xùn)人員的訓(xùn)練主動(dòng)性。

為培育參訓(xùn)人員的奮勇拼搏精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，充分體現(xiàn)xx高速“以人為本”的管理理念，做到張弛有度，勞逸結(jié)合，達(dá)到事半功倍的效果。公司與部隊(duì)主動(dòng)協(xié)調(diào)，在驚慌的訓(xùn)練之余，組織開(kāi)展了學(xué)唱軍歌、拔河競(jìng)賽等文體活動(dòng)，參訓(xùn)人員主動(dòng)參加、熱忱高漲，不僅使原本單調(diào)枯燥的軍訓(xùn)生活變得豐富多彩，更激發(fā)了大家的訓(xùn)練熱忱。

“士氣亦鼓不易泄”，保持良好的面貌、昂揚(yáng)的斗志是軍訓(xùn)工作強(qiáng)大的精神動(dòng)力。軍訓(xùn)期間，公司組織參訓(xùn)人員成立了通訊報(bào)道小組，充分發(fā)揮信息宣揚(yáng)作用，剛好報(bào)道軍訓(xùn)期間涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和先進(jìn)事例，溝通參與軍訓(xùn)活動(dòng)的心得體會(huì)。另外，支配教官每日就思想面貌、軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理等各個(gè)方面開(kāi)展日點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，對(duì)訓(xùn)練進(jìn)行回顧和總結(jié)，剛好訂正存在的問(wèn)題和不足，對(duì)表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)，在參訓(xùn)學(xué)員中營(yíng)造了爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)集體、爭(zhēng)做訓(xùn)練標(biāo)兵的良好氛圍。

軍訓(xùn)開(kāi)展以來(lái)，全體參訓(xùn)人員在學(xué)院教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難，刻苦訓(xùn)練，每一名人員都能端正訓(xùn)練看法，把這次軍訓(xùn)當(dāng)作一次提高自身素養(yǎng)、熬煉自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。一個(gè)個(gè)感人的故事在短短一周的訓(xùn)練中隨處可見(jiàn)。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)證明白xx高速收費(fèi)隊(duì)伍是一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、能打硬仗的鐵軍，充分呈現(xiàn)了中原高速人的風(fēng)采。

期間無(wú)一人請(qǐng)假、缺課，體現(xiàn)出了較強(qiáng)組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感。xx分公司全體參訓(xùn)學(xué)員軍訓(xùn)期間，思想重視、組織得力、訓(xùn)練刻苦、成果優(yōu)異，呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌。

在其次期軍訓(xùn)中，全體參訓(xùn)人員不僅增加了體質(zhì)，磨練了意志，更激昂了精神，鼓舞了士氣，精神面貌面貌一新，工作作風(fēng)明顯改善，組織紀(jì)律性進(jìn)一步增加，業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感得到顯著加強(qiáng)，達(dá)到了預(yù)期的訓(xùn)練目的，使這次軍訓(xùn)工作取得了圓滿勝利。

1、通過(guò)此次軍訓(xùn)，可以看出部分分公司日常培訓(xùn)開(kāi)展的不夠扎實(shí)，流于形式，整體素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。

2、部分參訓(xùn)學(xué)員，個(gè)人素養(yǎng)不高，不能達(dá)到令行禁止，一切行好聽(tīng)指揮訓(xùn)練目標(biāo)，集體榮譽(yù)感須要進(jìn)一步增加。短暫的七天軍訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但大家傳承軍訓(xùn)精神到工作中去才剛剛起先。我們要將軍訓(xùn)期間培育出來(lái)的勇于拼搏，奮勉向上，面對(duì)困難百折不撓的意志遷移到以后的工作中去，要把業(yè)務(wù)訓(xùn)練中規(guī)范的操作程序落實(shí)到工作中去，要把軍人的風(fēng)范、風(fēng)姿、風(fēng)貌帶到今后的學(xué)習(xí)、生活和工作中去，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面提高高速馬路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理水平，推動(dòng)“xx”活動(dòng)和“xx”工作不斷走向深化，為即將到來(lái)的“全國(guó)高速馬路大檢查”，向公司領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)交上一份滿足的答卷。

運(yùn)營(yíng)管理崗的工作心得體會(huì)

運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)企業(yè)核心部門(mén)，主要職責(zé)是規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控日常業(yè)務(wù)操作，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)營(yíng)管理人員須要具備較高的組織實(shí)力、協(xié)調(diào)實(shí)力和團(tuán)隊(duì)管理實(shí)力。因?yàn)樗麄儽匦璞ＷC全部的事情都按安排順當(dāng)進(jìn)行，以提高整個(gè)企業(yè)的效率和利潤(rùn)。

運(yùn)營(yíng)管理的主要職責(zé)是規(guī)劃和實(shí)施業(yè)務(wù)策略，以確保整個(gè)公司運(yùn)行平穩(wěn)。同時(shí)，他們還須要制定高效的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，保證員工能夠有效地執(zhí)行任務(wù)并高效地處理業(yè)務(wù)。他們還須要負(fù)責(zé)監(jiān)控日常活動(dòng)，并剛好調(diào)整策略來(lái)解決問(wèn)題。

在我工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理的閱歷和技巧。首先，我了解到了有效溝通的重要性。運(yùn)營(yíng)管理不僅要與同事團(tuán)隊(duì)，還要與其他部門(mén)的管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。所以，溝通必需剛好精確，并且要能夠消退任何可能存在的誤會(huì)和疑慮。

其次，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)管理，這是運(yùn)營(yíng)管理必需具備的一項(xiàng)技能。我發(fā)覺(jué)，與員工建立良好的關(guān)系是很重要的，因?yàn)檫@可以幫助他們更好地理解公司的目標(biāo)和愿景，以及更高效地工作。此外，定期組織培訓(xùn)和探討會(huì)議可以幫助員工不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

第四段：重點(diǎn)區(qū)域的管理。

運(yùn)營(yíng)管理人員還須要關(guān)注企業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域，例如，銷售渠道、供應(yīng)鏈和客戶服務(wù)。要在這些領(lǐng)域取得優(yōu)異的表現(xiàn)須要建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和具有創(chuàng)新性的策略。為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)管理人員須要運(yùn)用不同的工具和資源，例如跟蹤業(yè)績(jī)和利潤(rùn)報(bào)表，以及跟進(jìn)客戶反饋和建議。

第五段：結(jié)論。

運(yùn)營(yíng)管理崗位須要擔(dān)當(dāng)一系列重要職責(zé)，以確保公司高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，并取得卓越成果。這不僅須要運(yùn)營(yíng)管理人員有其他垂直部門(mén)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，還須要他們有管理和組織技能。因此，我信任，在運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域工作的人員應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)與提高自己的實(shí)力，以確保公司更加優(yōu)秀的執(zhí)行和管理。

高速馬路運(yùn)營(yíng)工作心得體會(huì)

高速馬路作為當(dāng)今社會(huì)一種重要的交通工具，具有快速、高效、平安、便捷等諸多優(yōu)勢(shì)。然而，高速馬路的運(yùn)營(yíng)也是一項(xiàng)困難的工作，要求運(yùn)營(yíng)人員具備專業(yè)的學(xué)問(wèn)和技能，而且還須要有閱歷豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

高速馬路的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效益與管理水平親密相關(guān)，了解和駕馭高速馬路的運(yùn)營(yíng)規(guī)律是必要的。要從宏觀和微觀兩個(gè)層面進(jìn)行考慮，對(duì)高速馬路的運(yùn)營(yíng)成本、服務(wù)水平、交通平安、資源利用效率等方面要仔細(xì)了解和分析?？梢詫?shí)行調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查等方式，與用戶溝通溝通，聽(tīng)取他們的建議和看法，進(jìn)一步完善高速馬路運(yùn)營(yíng)管理。

第三段：注意高速馬路服務(wù)質(zhì)量。

高速馬路是社會(huì)公共設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)干脆關(guān)系到公眾對(duì)高速馬路的滿足度和信任感。運(yùn)營(yíng)方要有肯定的服務(wù)意識(shí)，注意服務(wù)質(zhì)量和用戶滿足度。常見(jiàn)措施包括加強(qiáng)路況信息發(fā)布、供應(yīng)便捷的收費(fèi)方式、優(yōu)化停車(chē)服務(wù)、安裝視頻監(jiān)控、確保路況疏導(dǎo)暢通等。同時(shí)，還要注意與用戶的互動(dòng)溝通，通過(guò)建立服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)等多種渠道，剛好反饋用戶的需求和問(wèn)題。

第四段：加強(qiáng)高速馬路平安管理。

交通平安始終是高速馬路運(yùn)營(yíng)中最重要的一項(xiàng)管理工作。要從源頭上加強(qiáng)平安管理，提升駕駛?cè)说钠桨惨庾R(shí)，加強(qiáng)車(chē)輛修理和檢查，預(yù)防交通事故的發(fā)生。同時(shí)，高速馬路管理方也要做好應(yīng)急處置和事故處理等工作。建立健全的平安保障系統(tǒng)和完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，剛好處置各種平安事務(wù)和事故，確保馬路交通平安暢通。

第五段：加強(qiáng)高速馬路品牌建設(shè)。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，高速馬路作為一項(xiàng)特別的服務(wù)行業(yè)，也須要注意自身品牌形象的建設(shè)。運(yùn)營(yíng)方可以通過(guò)制定品牌方針、規(guī)范員工著裝、完善服務(wù)設(shè)施等方式，塑造一種獨(dú)特的品牌文化和形象。同時(shí)，加強(qiáng)與其他相關(guān)企業(yè)的合作，營(yíng)造一個(gè)主動(dòng)向上的合作氛圍，提上升速馬路的品牌影響力和美譽(yù)度。

結(jié)語(yǔ)：

高速馬路運(yùn)營(yíng)工作雖然存在很多挑戰(zhàn)和困難，但只要有健全的管理體系、專業(yè)的人才隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，就肯定能夠取得良好的運(yùn)營(yíng)效果。無(wú)論是從平安性還是從經(jīng)濟(jì)效益上，高速馬路都扮演著不行替代的重要作用。唯有不斷加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)水平，才能夠滿意公眾出行需求，創(chuàng)建更多的社會(huì)價(jià)值。

運(yùn)營(yíng)管理崗的工作心得體會(huì)

自己作為一名運(yùn)營(yíng)管理崗，從事多年，深感運(yùn)營(yíng)管理崗的工作意義重大。運(yùn)營(yíng)管理崗是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和安排的關(guān)鍵人物，全面把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)管理崗要居于全局高度，具有前瞻性和戰(zhàn)略性，不斷創(chuàng)新，提高依靠自主創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展的實(shí)力，確保企業(yè)始終站在市場(chǎng)前沿和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的主流位置。

其次段：崗位職責(zé)。

運(yùn)營(yíng)管理崗是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的崗位，既要負(fù)責(zé)制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)企業(yè)的需求和客戶的需求，制定運(yùn)營(yíng)安排和營(yíng)銷策略，也要考慮企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，提出解決方案，從銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等多方面協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。此外，運(yùn)營(yíng)管理崗還須要建立完善的管理體系，制定各種標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢、高效和可持續(xù)發(fā)展。

從個(gè)人的角度來(lái)看，作為一名運(yùn)營(yíng)管理崗，我認(rèn)為自己須要具備以下幾方面的品質(zhì)：

1.高效的時(shí)間管理實(shí)力。在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，時(shí)刻保持醒悟的思維和明確的工作安排是特別必要的。

2.良好的溝通實(shí)力。在運(yùn)營(yíng)管理崗的工作中，須要與多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此須要擅長(zhǎng)與人溝通和溝通，避開(kāi)誤會(huì)和問(wèn)題的出現(xiàn)。

3.嫻熟的數(shù)據(jù)分析實(shí)力。作為運(yùn)營(yíng)管理崗，須要對(duì)企業(yè)的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括銷售額、成本、利潤(rùn)等，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)支持決策。

第四段：從工作中獲得的收獲。

1.了解了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全流程，包括制定戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、生產(chǎn)管理和供應(yīng)鏈管理等方面，閱讀了許多相關(guān)的書(shū)籍，提高了自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)水平。

2.學(xué)會(huì)了如何與人溝通溝通，對(duì)自己的溝通實(shí)力有了很大的提升。同時(shí)，通過(guò)與不同部門(mén)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，也提升了自己的團(tuán)隊(duì)合作實(shí)力。

3.在運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中，我也學(xué)會(huì)了如何優(yōu)化自己的時(shí)間管理和工作安排，提高了效率，同時(shí)還培育了自己的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)更加自信和專業(yè)。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

最終，我認(rèn)為作為一名運(yùn)營(yíng)管理崗，我們須要不斷提升自己的實(shí)力水平和學(xué)習(xí)實(shí)力，前瞻性思維是這個(gè)崗位重要的指標(biāo)，要關(guān)注周邊形勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)改變和技術(shù)進(jìn)展要有敏銳的洞察力，不斷地關(guān)注各種新型的商業(yè)模式和新型的消費(fèi)趨勢(shì)，形成自己的見(jiàn)解和技能。同時(shí)，還須要留意多才多藝，涉獵多個(gè)領(lǐng)域，提升自己的綜合素養(yǎng)，成為一名更全面、更具有競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)管理崗。

高速馬路運(yùn)營(yíng)工作心得體會(huì)

高速馬路是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其運(yùn)營(yíng)工作是保障交通平安，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)。作為一名高速馬路運(yùn)營(yíng)工作者，我深刻相識(shí)到運(yùn)營(yíng)工作在整個(gè)高速馬路建設(shè)中的重要性，同時(shí)也感受到了運(yùn)營(yíng)工作中的種種困難和挑戰(zhàn)。接下來(lái)，我將共享自己在高速馬路運(yùn)營(yíng)工作中的心得體會(huì)。

其次段：提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化平安管理。

高速馬路運(yùn)營(yíng)工作中，平安是最為重要的問(wèn)題。作為一名運(yùn)營(yíng)工作者，要時(shí)刻保持高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，充分相識(shí)到可能存在的各種平安隱患。在日常工作中，必需嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，在道路維護(hù)、車(chē)輛巡檢等方面加強(qiáng)平安管理，確保馬路運(yùn)行的穩(wěn)定和平安。

第三段：優(yōu)化運(yùn)行管理，提高效率。

高速馬路運(yùn)營(yíng)工作與時(shí)間緊迫有關(guān)，因此，必需高效運(yùn)作。針對(duì)目前存在的問(wèn)題，我們要不斷探究?jī)?yōu)化運(yùn)行管理的方法，提高交通服務(wù)的效率。在實(shí)際工作中，我們采納了多項(xiàng)新技術(shù)、新方法，例如運(yùn)用車(chē)載GPS巡查、智能化收費(fèi)系統(tǒng)、高清攝像設(shè)備，削減人力成本，提高工作效率。

第四段：協(xié)調(diào)各方面資源，強(qiáng)化品牌建設(shè)。

高速馬路的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)涉及到眾多部門(mén)和利益方，因此協(xié)調(diào)各方面資源、強(qiáng)化品牌建設(shè)也是高速馬路運(yùn)營(yíng)工作的重要任務(wù)。我們主動(dòng)與社會(huì)各界溝通協(xié)調(diào)，不斷完善馬路建設(shè)、服務(wù)水平，提高馬路品牌形象，推動(dòng)馬路運(yùn)營(yíng)更好的發(fā)展。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

高速馬路的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)匠心精神和不斷創(chuàng)新。在我過(guò)去的工作中，我深感到自己的缺陷和不足，對(duì)于將來(lái)，我要更加努力，不斷學(xué)習(xí)提高自己的素養(yǎng)和實(shí)力，為馬路運(yùn)營(yíng)事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我信任，只要我們始終堅(jiān)持共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，為了馬路行業(yè)的炎黃大業(yè)而奮斗，我們定能讓馬路行業(yè)不斷取得新的成果，更好地服務(wù)人民，為國(guó)家建設(shè)做出更多貢獻(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)管理崗的工作心得體會(huì)

運(yùn)營(yíng)管理是一門(mén)既有理論又有實(shí)踐的學(xué)科，它是企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)。作為一名從業(yè)者，長(zhǎng)期以來(lái)我始終在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域工作，并擔(dān)當(dāng)了較多的管理崗位。通過(guò)這些工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我深刻領(lǐng)悟到了運(yùn)營(yíng)管理的核心內(nèi)容，也積累了很多有益的心得體會(huì)。

其次段：有效的資源配置。

作為一名運(yùn)營(yíng)管理者，必需具備嫻熟的資源管理實(shí)力，包括時(shí)間、資金、人力資源、物流、信息等。有效的資源配置是提高生產(chǎn)效率和降低成本的重要保障。在實(shí)踐中，我認(rèn)為合理的資源配置須要考慮多種因素，如業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)需求、客戶反饋、競(jìng)爭(zhēng)壓力等等。對(duì)不同的資源配置方案，我們須要進(jìn)行細(xì)致的比較分析，最終確定出最優(yōu)的方案。

第三段：團(tuán)隊(duì)管理。

運(yùn)營(yíng)管理的主要目標(biāo)是為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而團(tuán)隊(duì)管理是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)管理不僅包括人員聘請(qǐng)、崗位分工、員工考核、福利待遇等方面的工作，還要注意塑造個(gè)人價(jià)值觀和企業(yè)文化，加強(qiáng)員工之間的溝通和協(xié)作實(shí)力。我在工作中發(fā)覺(jué)，只有全面相識(shí)并敬重不同個(gè)體的差異，才能激發(fā)每個(gè)人的潛能和創(chuàng)建力，增加團(tuán)隊(duì)的凝合力和向心力。

第四段：運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，運(yùn)營(yíng)管理面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越多。有效的風(fēng)險(xiǎn)管理須要我們綜合考慮各種對(duì)公司運(yùn)營(yíng)可能產(chǎn)生不利影響的風(fēng)險(xiǎn)因素，并以防患于未然的方式進(jìn)行分級(jí)管控。在這里，我們須要駕馭一系列風(fēng)險(xiǎn)管理技能，如風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)限制、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等等。我認(rèn)為，這些技能都須要通過(guò)實(shí)踐不斷的提高和完善。

第五段：總結(jié)。

從多年的實(shí)踐中，我必需承認(rèn)，運(yùn)營(yíng)管理并非是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔的工作，它須要我們對(duì)經(jīng)營(yíng)管理具有深化的相識(shí)和全面的素養(yǎng)要求。然而，我信任只要我們時(shí)刻保持傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)、實(shí)踐的看法，逐步提高自己的專業(yè)實(shí)力和管理水平，我們肯定能夠在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮自己的才能，創(chuàng)建出更多的價(jià)值。

高速馬路收費(fèi)員工作心得體會(huì)

收費(fèi)員必需自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)遵守法律，聽(tīng)從支配，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，精確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝愿，堅(jiān)持專心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速馬路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿足。

高速馬路收費(fèi)員工作心得體會(huì)

光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)力，是不能真正為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提上升速馬路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的實(shí)力水平，對(duì)于能否供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必需先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素養(yǎng)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素養(yǎng)，為供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

高速馬路收費(fèi)員工作心得體會(huì)

從運(yùn)用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、精確、便利地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員供應(yīng)平安暢通的道口，為他們清晰地指引道路，剛好向他們宣揚(yáng)說(shuō)明高速馬路有關(guān)規(guī)定，為他們供應(yīng)力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

高速馬路春運(yùn)工作心得體會(huì)

第一段：引言（150字）。

春節(jié)是中國(guó)人民最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，也是人們團(tuán)聚、親朋好友相聚的時(shí)刻。為了滿意人們回家團(tuán)聚的需求，高速馬路的春運(yùn)工作變得尤為重要。作為高速馬路管理部門(mén)的一員，我參加了今年春運(yùn)期間的工作。通過(guò)這段時(shí)間的努力和體驗(yàn)，我深切感受到了春運(yùn)工作的重要性和工作的收獲，同時(shí)也積累了一些珍貴的閱歷。以下是我對(duì)高速馬路春運(yùn)工作的心得體會(huì)。

其次段：備戰(zhàn)春運(yùn)（250字）。

春節(jié)接近，人們起先接連返鄉(xiāng)，而我們也要保證高速馬路的平安和暢通運(yùn)營(yíng)。為此，我們提前進(jìn)行了全面的備戰(zhàn)。首先，我們對(duì)路面設(shè)施進(jìn)行了細(xì)致檢查和維護(hù)，確保道路的平整和平安。同時(shí)，我們還進(jìn)行了驚慌的人員培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和平安意識(shí)。此外，我們還增派了特地的巡邏人員和救援車(chē)輛，以便能夠剛好處理突發(fā)事務(wù)。這一切的打算工作使得我們能夠迎接春運(yùn)高峰的到來(lái)。

第三段：應(yīng)對(duì)高峰期（300字）。

春節(jié)期間，高速馬路春運(yùn)高峰期的到來(lái)是不行避開(kāi)的。在應(yīng)對(duì)高峰期時(shí)，我們實(shí)行了一系列措施以確保交通的流暢。首先，我們?cè)O(shè)置了臨時(shí)收費(fèi)站和信息發(fā)布點(diǎn)，供應(yīng)即時(shí)的道路信息和服務(wù)。其次，我們加大了巡邏力度，對(duì)出現(xiàn)擁堵的地點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)護(hù)送和疏導(dǎo)。此外，我們還借助現(xiàn)代技術(shù)，推出了高速馬路導(dǎo)航APP，為司機(jī)們供應(yīng)便利的導(dǎo)航和路況信息。這些措施的有效實(shí)施使得高速馬路的運(yùn)行更加有序和順暢。

第四段：平安隱患與防范（300字）。

春運(yùn)期間，我們也面臨著一些平安隱患和風(fēng)險(xiǎn)。例如，超速行駛、疲憊駕駛、貨物超載等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。為了解決這些問(wèn)題，我們加大了執(zhí)法力度，對(duì)違規(guī)駕駛行為進(jìn)行查處，并主動(dòng)開(kāi)展交通平安宣揚(yáng)教化活動(dòng)。同時(shí)，我們也注意道路的維護(hù)和平安巡查工作，剛好解除潛在的平安隱患。通過(guò)這些措施的落實(shí)，我們圓滿地完成了春運(yùn)期間的工作任務(wù)，確保了高速馬路交通的平安與穩(wěn)定。

第五段：充溢的收獲（200字）。

參加高速馬路春運(yùn)工作，雖然辛苦但也充溢收獲。首先，通過(guò)春運(yùn)工作，我錘煉了自己的業(yè)務(wù)實(shí)力和應(yīng)變實(shí)力。面對(duì)各種突發(fā)事務(wù)和問(wèn)題，我能夠快速推斷和處理，提高了工作效率和質(zhì)量。其次，春運(yùn)期間，我與很多司機(jī)和旅客進(jìn)行了溝通和溝通，感受到了他們的關(guān)切和信任。這種人與人之間的互動(dòng)讓我更加堅(jiān)決了從事這個(gè)職業(yè)的決心。最終，通過(guò)春運(yùn)工作，我意識(shí)到了平安和服務(wù)的重要性，培育了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)實(shí)力，為更好地服務(wù)公眾打下了基礎(chǔ)。

總結(jié)（101字）。

高速馬路春運(yùn)工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)工作，不僅關(guān)乎民生，也須要我們的全力以赴。通過(guò)這次春運(yùn)工作，我深刻體會(huì)到了春運(yùn)工作的艱辛和重要性。同時(shí)，我也得到了許多熬煉和收獲，不僅提高了自己的工作實(shí)力，也對(duì)馬路管理工作有了更深化的了解。信任在今后的工作中，我會(huì)接著以飽滿的熱忱和專業(yè)精神，為春運(yùn)工作貢獻(xiàn)自己的力氣。

高速馬路服務(wù)區(qū)工作心得體會(huì)

為扎實(shí)做好20xx年春運(yùn)交通平安宣揚(yáng)教化工作，為廣闊人民群眾平安出行創(chuàng)建一個(gè)良好的交通環(huán)境，營(yíng)造和諧、平安、開(kāi)心的氛圍，樟樹(shù)大隊(duì)根據(jù)支隊(duì)下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展示20xx年春運(yùn)交通平安宣揚(yáng)相關(guān)工作的通知》精神;大隊(duì)結(jié)合工作實(shí)際，制定了春運(yùn)道路宣揚(yáng)工作方案;全力做好春運(yùn)期間的交通平安宣揚(yáng)工作，預(yù)防和削減道路交通事故的發(fā)生。大隊(duì)依據(jù)春運(yùn)道路宣揚(yáng)工作的方案，充分運(yùn)用各種宣揚(yáng)方式和手段，全力以赴開(kāi)展春運(yùn)交通平安宣揚(yáng)工作，現(xiàn)將春運(yùn)宣揚(yáng)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)媒體聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化平安預(yù)警，仔細(xì)落實(shí)“兩公布一提示”

大隊(duì)在春運(yùn)重要節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)人群、出行方式等，分段發(fā)布交通平安預(yù)警提示;并在春運(yùn)啟動(dòng)前，加強(qiáng)了社會(huì)警示，向社會(huì)廣泛公布本地春運(yùn)交通平安管理措施、近年來(lái)春運(yùn)期間典型事故案例、交通違法行為的危害。在春節(jié)長(zhǎng)假中，通過(guò)新聞媒體開(kāi)展預(yù)警提示，滾動(dòng)播放樟樹(shù)城區(qū)主要路段交通擁堵時(shí)繞行的路途，科學(xué)引導(dǎo)群眾合理支配出行。大隊(duì)還聯(lián)合樟樹(shù)電信、移動(dòng)公司利用短信平臺(tái)分時(shí)段發(fā)送各類交通平安提示短信近3000條，與樟樹(shù)氣象局合作播報(bào)惡劣天氣交通應(yīng)急信息發(fā)布，提示群眾出行留意交通平安。

二、大隊(duì)集中組織開(kāi)展春運(yùn)宣揚(yáng)活動(dòng)。

在xx鎮(zhèn)縣界卡點(diǎn)、大隊(duì)車(chē)管窗口、大廳違法處理室大門(mén)口擺放了宣揚(yáng)展板、懸掛春運(yùn)交通平安宣揚(yáng)標(biāo)語(yǔ)橫幅12條，大隊(duì)自印制的各類交通印制宣揚(yáng)6000份，營(yíng)造深厚的春運(yùn)交通平安宣揚(yáng)氛圍。并深化客運(yùn)企業(yè)開(kāi)展春運(yùn)宣揚(yáng)，對(duì)廣闊駕駛員、乘客以及其他交通參加者進(jìn)行交通平安面對(duì)面的宣揚(yáng)教化，以保群眾出行平安。

三、加強(qiáng)重點(diǎn)駕駛?cè)说钠桨残麚P(yáng)教化，深化開(kāi)展道路交通平安宣揚(yáng)。

大隊(duì)自印制了5000份《致駕駛員公開(kāi)信》宣揚(yáng)單，發(fā)放給駕駛?cè)?增加駕駛?cè)说慕煌ㄆ桨惨庾R(shí);仔細(xì)落實(shí)冬季道路交通事故預(yù)防工作措施，狠抓各項(xiàng)工作責(zé)任，務(wù)求工作實(shí)效。要求各中隊(duì)在各自的陣地對(duì)過(guò)往的車(chē)、人進(jìn)行宣揚(yáng)教化，通過(guò)短信、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多途徑開(kāi)展交通宣揚(yáng)，提高群眾的交通平安意識(shí)，以保春運(yùn)交通暢通。

四、結(jié)合季節(jié)、集中進(jìn)行宣揚(yáng)。

大隊(duì)將冬季交通平安宣揚(yáng)工作與節(jié)日宣揚(yáng)工作結(jié)合起來(lái)，貫穿到了春運(yùn)交通平安宣揚(yáng)教化活動(dòng)中，形成了集中宣揚(yáng)態(tài)勢(shì)，在毎個(gè)崗?fù)c(diǎn)用led滾動(dòng)播放交通平安提示及出行預(yù)警提示，從源頭上防范超速、超員、疲憊駕駛，酒后駕駛等嚴(yán)峻交通違法行為的發(fā)生;今年的春運(yùn)從2月4日起先至3月15日結(jié)束，共計(jì)40天;在前期的2月4日至2月24日，春節(jié)高峰期的20天中。2月11日，大隊(duì)友好的邀請(qǐng)了交通平安宣揚(yáng)大使李建青和部份優(yōu)秀交通平安宣揚(yáng)志愿者，在樟樹(shù)市府橋路十字路口和贛江大橋杏佛路十字路口進(jìn)行春運(yùn)期間的交通平安宣揚(yáng)，扎實(shí)開(kāi)展一系列的“情滿旅途，交警同行”交通平安宣揚(yáng)活動(dòng)。向人民群眾和駕駛員廣泛宣講春運(yùn)交通出行平安學(xué)問(wèn)，各中隊(duì)春節(jié)在路面執(zhí)勤時(shí)不斷散發(fā)出行提示、平安警示，并組織了相關(guān)媒體記者隨警作戰(zhàn)，對(duì)違反交通法律、法規(guī)的進(jìn)行爆光，提高震攝力，有效抵制“七類違法”交通行為，并取得了良好的效果。

五、以傳統(tǒng)陣地宣揚(yáng)為著手，不斷擴(kuò)大宣揚(yáng)面。

為切實(shí)提高廣闊人民群眾的文明交通意識(shí)，強(qiáng)化交通平安宣揚(yáng)工作，營(yíng)造和諧、文明的交通氛圍，樟樹(shù)交警大隊(duì)充分發(fā)揮傳統(tǒng)宣揚(yáng)陣地的作用，利用各科、室業(yè)務(wù)窗口開(kāi)展交通平安宣揚(yáng)教化，推動(dòng)春運(yùn)期間道路交通平安宣揚(yáng)工作。在大隊(duì)車(chē)管所、事故處理、違法處理、快速理賠中心、各中隊(duì)崗?fù)?，大?duì)抓住春運(yùn)期間群眾辦事增多的實(shí)際，加強(qiáng)傳統(tǒng)陣地宣揚(yáng)教化，指定按時(shí)開(kāi)展交通平安宣揚(yáng)教化。在大隊(duì)大廳正中央處設(shè)置了led視頻播放設(shè)備，每天利用上班時(shí)間反復(fù)播放交通平安宣揚(yáng)提示，并適時(shí)更新春運(yùn)宣揚(yáng)主題和內(nèi)容。

六、用好宣揚(yáng)品，主動(dòng)營(yíng)造春運(yùn)交通平安氛圍。

大隊(duì)拿出了部份資金購(gòu)買(mǎi)春運(yùn)交通平安宣揚(yáng)品，春運(yùn)起先前大隊(duì)在汽車(chē)客運(yùn)站、執(zhí)勤崗?fù)?、農(nóng)村村委會(huì)門(mén)口等重要場(chǎng)所廣泛張貼、展示;增加交通平安提示，協(xié)調(diào)借用銀行戶外的大型顯示屏滾動(dòng)提示平安須知，擴(kuò)大宣揚(yáng)覆蓋面，確保春運(yùn)平安駕駛，擴(kuò)大春運(yùn)平安宣揚(yáng)面，并張貼了取消參與春運(yùn)的駕駛員名單及受到了懲罰的士人員，主動(dòng)營(yíng)造春運(yùn)平安出行宣揚(yáng)氛圍。

七、把宣揚(yáng)工作與執(zhí)法過(guò)程結(jié)合起來(lái)。

大隊(duì)下了宣揚(yáng)工作通知到各個(gè)路面中隊(duì)，要求民警在春運(yùn)執(zhí)勤過(guò)程中，都要擔(dān)當(dāng)宣揚(yáng)員，做到理性、文明、規(guī)范執(zhí)法，在執(zhí)法時(shí)肯定要和駕駛員進(jìn)行面對(duì)面的宣揚(yáng)教化。并向過(guò)往的駕駛員和行人留意發(fā)放交通平安卡、春運(yùn)平安提示等宣揚(yáng)材料，提高駕駛員和交通參加者的交通平安意識(shí)，嚴(yán)防各種交通事故的發(fā)生，全力保障了20xx年春期間樟樹(shù)轄區(qū)道路交通、平安、有序、暢通。

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高速馬路路管工作心得體會(huì)

高速馬路是現(xiàn)代交通的重要組成部分，它的順暢運(yùn)行關(guān)乎著人們的出行和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而高速馬路路管工作是保證交通順暢的重要一環(huán)，本文將從個(gè)人閱歷動(dòng)身，共享我在高速馬路路管工作中的心得體會(huì)。

其次段：井然有序的組織工作。

作為一名高速馬路路管工作人員，首先要具備肯定的組織實(shí)力。在工作起先之前，須要對(duì)工作場(chǎng)地進(jìn)行細(xì)致的勘察和規(guī)劃，確保交通流線的暢通無(wú)阻。這須要對(duì)道路的特點(diǎn)和交通流量有精確的推斷實(shí)力。同時(shí)，在工作中要緊密協(xié)作其他工作人員，做好信息溝通，確保整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。只有做到有條不紊地組織工作，才能確保道路交通的順暢與平安。

第三段：敏捷應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)。

與其他工作相比，高速馬路路管工作面臨的風(fēng)險(xiǎn)更大。突發(fā)事務(wù)的出現(xiàn)可能會(huì)嚴(yán)峻影響交通流量，甚至導(dǎo)致交通事故的發(fā)生。因此，作為高速馬路路管工作人員，我們須要具備敏捷應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的實(shí)力。在遇到突發(fā)事務(wù)時(shí)，我們要快速推斷并實(shí)行相應(yīng)的措施，如設(shè)立警示標(biāo)記、限速措施等，以保證交通的有序進(jìn)行。在處理突發(fā)事務(wù)時(shí)，我們還要時(shí)刻保持冷靜，確保平安和順當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ鳌?/p>

第四段：注意細(xì)微環(huán)節(jié)，做好個(gè)人素養(yǎng)。

作為高速馬路路管工作人員，我們每天都要面對(duì)大量的車(chē)輛和行人，因此注意細(xì)微環(huán)節(jié)至關(guān)重要。我們要留意每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，比如交通標(biāo)記是否正常、道路是否干凈整齊等等。只有保持道路的整齊與清楚，才能削減駕駛員的疲憊和留意力分散，提高交通參加者的平安意識(shí)。同時(shí)，作為工作人員，我們還要具備良好的精神狀態(tài)和樂(lè)觀的心態(tài)，能夠熱忱接待和幫助遇到困難的司乘人員，以提升整體服務(wù)水平。

第五段：不斷學(xué)習(xí)，提升專業(yè)實(shí)力。

高速馬路路管工作是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作，不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)實(shí)力是特別重要的。我們要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、交通管理學(xué)問(wèn)，以及急救技能等。只有不斷更新自己的學(xué)問(wèn)和技能，才能更好地應(yīng)對(duì)各種工作狀況。同時(shí)，我們也要關(guān)注時(shí)事和科技的發(fā)展，了解最新的交通管理理念和技術(shù)，以提高自己在工作中的水平和實(shí)力。

結(jié)尾：

高速馬路路管工作是一項(xiàng)重要的職責(zé)，它關(guān)乎著人們的平安和順當(dāng)出行。通過(guò)良好的組織實(shí)力、敏捷應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的實(shí)力、注意細(xì)微環(huán)節(jié)的素養(yǎng)以及不斷學(xué)習(xí)提升的專業(yè)實(shí)力，我們可以更好地履行自己的工作職責(zé)。在今后的工作中，我將接著努力，不斷提升自己的實(shí)力和素養(yǎng)，為高速馬路的平安和順暢出行做出自己的貢獻(xiàn)。

高速馬路路管工作心得體會(huì)

隨著交通事故數(shù)量的不斷增加，高速馬路的平安管理成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。作為高速馬路的重要管理人員之一，身為一名路管員，我深感責(zé)任重大。在多年的工作中，我積累了一些路管工作的心得體會(huì)，現(xiàn)將其共享給大家。

首先，高速馬路路管工作須要有堅(jiān)決的信念和劇烈的責(zé)任感。每天在高速馬路上，無(wú)論是刮風(fēng)下雨還是寒冷酷暑，我們都要堅(jiān)守崗位，確保道路的平安通暢。這須要我們有堅(jiān)決的信念，自覺(jué)把維護(hù)交通秩序、保障行車(chē)平安作為第一要?jiǎng)?wù)。同時(shí)，我們必需有劇烈的責(zé)任感，時(shí)刻保持高度的警惕和驚慌感，確保不漏一輛車(chē)、不出一起事故。只有具備這種信念和責(zé)任感，我們才能夠在工作中更加專注，更加一心一意地服務(wù)于人民群眾。

其次，高速馬路路管工作須要擅長(zhǎng)溝通和協(xié)調(diào)。在工作中，我們經(jīng)常須要與其他路管員、交警、保險(xiǎn)公司和事故雙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。交通事故發(fā)生后，我們要?jiǎng)偤玫竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解狀況，做好事故處理工作。這須要我們具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)實(shí)力，與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，明確各自的職責(zé)和任務(wù)，共同努力完成工作。同時(shí)，我們還須要學(xué)會(huì)正確處理各方的心情，保持冷靜和客觀，確?，F(xiàn)場(chǎng)的秩序和平安。

再次，高速馬路路管工作須要學(xué)習(xí)和不斷提升自我。隨著交通發(fā)展的不斷進(jìn)步，新的交通管理技術(shù)和理念不斷涌現(xiàn)。作為一名路管員，我們必需緊跟時(shí)代的步伐，不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，提高工作水平。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地適應(yīng)工作中的改變和挑戰(zhàn)。此外，我們還應(yīng)當(dāng)擅長(zhǎng)總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方法和方式，提高工作效率和質(zhì)量。

最終，高速馬路路管工作須要勇于擔(dān)當(dāng)和敬業(yè)奉獻(xiàn)。在工作中，我們經(jīng)常面臨各種各樣的困難和風(fēng)險(xiǎn)，須要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。無(wú)論是事故處理、道路維護(hù)還是應(yīng)急救援，我們都必需自告奮勇，勇于面對(duì)困難。同時(shí)，我們還必需具備高度的自我犧牲精神和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，時(shí)刻把公共利益置于個(gè)人之上，愛(ài)護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)平安，解決交通難題。

總之，高速馬路路管工作是一項(xiàng)充溢挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作。面對(duì)困難多變的交通環(huán)境和工作壓力，我們要始終保持堅(jiān)決的信念和劇烈的責(zé)任感，擅長(zhǎng)溝通和協(xié)調(diào)，不斷學(xué)習(xí)和提升自我，勇于擔(dān)當(dāng)和敬業(yè)奉獻(xiàn)。只有如此，我們才能更好地履行路管員的職責(zé)和使命，保障高速馬路的平安通暢，為人民群眾供應(yīng)更加便捷和平安的交通環(huán)境。

運(yùn)營(yíng)管理部主任工作心得體會(huì)

白駒過(guò)隙，來(lái)到公司已快整整一年時(shí)間，從去年7月下旬入職以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的'支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)工作。

工作回顧：

依據(jù)公司需求，本人目前擔(dān)當(dāng)運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)主管一職，平常主要負(fù)責(zé)管理及付款等工作。管理又主要包括應(yīng)收賬款管理、保險(xiǎn)管理、合同結(jié)束管理、租金調(diào)息、印花稅管理等。

本人工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，在工作中樂(lè)于與各部門(mén)同事進(jìn)行有效溝通，從而更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。在一起先沒(méi)有租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)的狀況下，能通過(guò)制作并維護(hù)線下手工臺(tái)帳來(lái)完成各項(xiàng)日常工作，保證了相關(guān)租賃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完成的剛好性、精確性、完整性。

隨后在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，能夠依據(jù)自己以往的工作閱歷，提出了很多可以提高工作效率的優(yōu)化建議。在保險(xiǎn)管理方面，對(duì)于醫(yī)療的創(chuàng)新項(xiàng)目，本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下草擬了兩份保險(xiǎn)方案建議書(shū)并均已起先執(zhí)行；對(duì)于項(xiàng)目的續(xù)保管理，提出了要每周通過(guò)郵件的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)度的跟蹤和提示。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調(diào)息工作。在日常工作之余，我還參加了部門(mén)內(nèi)管理制度的編寫(xiě)，草擬了管理制度，并在20__年4月對(duì)部門(mén)內(nèi)及各事業(yè)部的商務(wù)專員進(jìn)行了一次關(guān)于提前還款流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

存在問(wèn)題：

工作上比較安于現(xiàn)狀，缺乏開(kāi)拓精神，求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足，處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得相對(duì)較少。自身業(yè)務(wù)水平，尤其是保理業(yè)務(wù)還有待進(jìn)一步提高，應(yīng)急處理實(shí)力有待加強(qiáng)。在完成日常工作的同時(shí)更要注意管理實(shí)力的培育。

工作展望：

主動(dòng)學(xué)習(xí)租賃及保理相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，從而具備優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)。主動(dòng)思索在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，從而具備優(yōu)秀的思索與解決問(wèn)題的實(shí)力。主動(dòng)與各部門(mén)同事進(jìn)行有效的溝通，從而具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神與溝通協(xié)調(diào)實(shí)力。主動(dòng)應(yīng)對(duì)各項(xiàng)公司及部門(mén)的決策，剛好提出合理化建議和解決方法供領(lǐng)導(dǎo)參考，從而具備優(yōu)秀的管理實(shí)力。

總之，我認(rèn)為工作就是要困難的事情簡(jiǎn)潔化，簡(jiǎn)潔的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情流程化，流程的事情系統(tǒng)化，假如在實(shí)際工作中做到了這點(diǎn)，那么全部的事情都會(huì)迎刃而解。以上是我的工作總結(jié)以及對(duì)將來(lái)工作努力方向的展望。

__年對(duì)我而言，是特別重要的一年。在擔(dān)當(dāng)支行營(yíng)運(yùn)主管期間，帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)圍繞“平安、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，堅(jiān)持”平安就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會(huì)計(jì)工作圓滿平安完成?，F(xiàn)將本人__年會(huì)計(jì)主管工作狀況匯報(bào)如下：

一、仔細(xì)實(shí)行交通銀行總行及分行會(huì)計(jì)管理工作的要求和指導(dǎo)精神，仔細(xì)履行營(yíng)運(yùn)主管的職責(zé)。

1、在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持劇烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。

2、依據(jù)支行__年年度人員內(nèi)部輪崗的支配，仔細(xì)分析梳理，對(duì)支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率。

3、日常工作中強(qiáng)抓營(yíng)運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范。采納監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的限制，對(duì)異樣現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶分流；庫(kù)存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé)，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問(wèn)題，合理解決問(wèn)題，提高質(zhì)效；定期組織全員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的分析和學(xué)習(xí)，增加員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。

二、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平。

1、作為支行的運(yùn)營(yíng)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。

我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)限制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注意預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教化，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。

2、仔細(xì)履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

依據(jù)點(diǎn)客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展須要，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營(yíng)運(yùn)執(zhí)行力，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展、落地保駕護(hù)航。

3、仔細(xì)組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，仔細(xì)學(xué)習(xí)，細(xì)心組織，親力親為地做好各項(xiàng)打算工作：核對(duì)帳務(wù)、清理各項(xiàng)資金、年終決算測(cè)試、核實(shí)損益、編制報(bào)表、上報(bào)各類自查報(bào)告等。保證了__年度會(huì)計(jì)決算的順當(dāng)進(jìn)行，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

4、重視銀企對(duì)帳工作和電子對(duì)賬推廣工作，剛好依據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對(duì)帳回收的狀況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。特殊是針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問(wèn)題，支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)剛好核對(duì)完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。

三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，從基礎(chǔ)入手，著力于運(yùn)營(yíng)人員的平安素養(yǎng)培育，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對(duì)監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周仔細(xì)抽查回放錄像，全月將全部柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)覺(jué)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐性地給柜員講解緣由和后果，以削減事故隱患；對(duì)于發(fā)覺(jué)的其它問(wèn)題均能剛好聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，督促完善，確保錄像資料完整清楚和有效性。

2、仔細(xì)審核柜員的傳票，剛好處理后督下發(fā)的差錯(cuò)。加強(qiáng)對(duì)新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到較好的限制。遇后督的查詢及差錯(cuò)下發(fā)，做到逐筆核對(duì)并與柜員共同分析差錯(cuò)緣由晨會(huì)講解，仔細(xì)登記柜員差錯(cuò)臺(tái)帳，督促柜員整改杜絕再范。

3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理方法》，有效激勵(lì)員工，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和531培訓(xùn)有序開(kāi)展，執(zhí)行制度不走樣。細(xì)心組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，剛好對(duì)總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報(bào)、后督差錯(cuò)的講評(píng)、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行逐一講解等。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、平安風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查，主動(dòng)整改，員工遵章守制的意識(shí)得到了提高。多渠道的培育和教化員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)隨意識(shí)，使員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分，切實(shí)實(shí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。

本人工作中存在的不足：

1、內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。

2、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開(kāi)展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會(huì)努力克服自身不足，剛好學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平，更好把握規(guī)章制度，增加風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

3、支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力，__年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素養(yǎng)上入手，提高我們支行運(yùn)營(yíng)人員的工作實(shí)力和服務(wù)水平。

高速馬路收費(fèi)員工作心得體會(huì)

在20xx年我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個(gè)新臺(tái)階，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì)這個(gè)大家庭！讓廣闊司機(jī)摯友感受到家的溫馨。用我們?nèi)A蜜的微笑！開(kāi)啟司機(jī)摯友美妙的一天！

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達(dá)個(gè)人的自信，對(duì)工作；對(duì)生活的看法，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力！

一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑！既提升了良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的仔細(xì)看法，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力！讓司機(jī)摯友覺(jué)得小店站的收費(fèi)員服務(wù)看法真是最棒的！我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)看法真棒！”足矣！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)摯友。讓司機(jī)摯友來(lái)小店站，讓司機(jī)摯友體會(huì)到回到“家”的感覺(jué)！

我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽(tīng)到兩位顧客在閑聊，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)看法的評(píng)價(jià)！“你看小店站的收費(fèi)員就是對(duì)的人笑呢！真好！”這句話是我不當(dāng)心聽(tīng)到得，說(shuō)實(shí)在的聽(tīng)了這句話不由得自己臉上露出了會(huì)心的微笑！

其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人相識(shí)到我們的努力為了換回您一句確定的評(píng)價(jià)！您來(lái)我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，一句問(wèn)候是您高速旅途中的美妙的一頁(yè)！

由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì)服務(wù)行業(yè)，一個(gè)普一般通的收費(fèi)員公司要求我們要對(duì)每一位司機(jī)摯友以一個(gè)微笑，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求，讓我們得以成長(zhǎng)，提高社會(huì)責(zé)任感！體現(xiàn)出高速公司對(duì)客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明培訓(xùn)的這段時(shí)間來(lái)，對(duì)于文明服務(wù)，微笑服務(wù)我們已感受頗深！然而我們要把微笑貫徹到生活中，運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習(xí)慣??！要讓司機(jī)摯友們把我們的微笑帶到全國(guó)各地！

這就是我對(duì)于文明服務(wù)，微笑服務(wù)的感受！

高速馬路人員事務(wù)心得體會(huì)

2024年1月15日，安徽省滁州市一起高速馬路人員事務(wù)引起了廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，高速馬路上一名執(zhí)勤交警被輔警持刀砍傷，華鎣山隧道旁邊的收費(fèi)站也遭到了輔警和其他工作人員持械攻擊。這起事務(wù)持續(xù)了數(shù)小時(shí)，直到警方綻開(kāi)全面沖鋒才得以結(jié)束。事務(wù)當(dāng)中，多名工作人員和警察受傷，一些車(chē)輛被燒毀，數(shù)人被逮捕。

其次段：事務(wù)緣由。

這起事務(wù)的發(fā)生，引起社會(huì)廣泛關(guān)注和深思。原委是什么緣由導(dǎo)致了這樣的暴力事務(wù)的發(fā)生？在某些狀況下，工作人員在極端壓力和激烈競(jìng)爭(zhēng)的狀況下，可能須要應(yīng)對(duì)各種不同的狀況。有時(shí)候這種狀況會(huì)引發(fā)暴力破壞行為?？梢韵胂?，在種種壓力下，一些人可能會(huì)失去理智并實(shí)行極端措施。

第三段：引起深思的問(wèn)題。

該事務(wù)除了引起社會(huì)的廣泛關(guān)注外，同時(shí)也引起了我們對(duì)于社會(huì)命運(yùn)的關(guān)注。政府和社會(huì)各方面應(yīng)思索如何支持人們?cè)趬毫ο鹿ぷ?，并為他們供?yīng)更好的資源和支持，究竟我們當(dāng)實(shí)行什么樣的措施來(lái)幫助那些被壓力壓垮的工作人員，以使他們不致在社會(huì)化的過(guò)程中心理崩潰和實(shí)行極端措施。

第四段：敬重人權(quán)、保障平安。

高速馬路人員事務(wù)引起我們對(duì)于平安的重視。以武力解決問(wèn)題，將會(huì)損害到社會(huì)權(quán)利和價(jià)值觀，我們須要接著堅(jiān)決敬重人權(quán)、維護(hù)社會(huì)正義與平安，以和平與合作的方式來(lái)解決問(wèn)題，居安思危，保障社會(huì)公共平安。

第五段：將來(lái)展望。

該事務(wù)充分地反映出我們須要加強(qiáng)壓力工作下相關(guān)人員的心理治療，詳細(xì)來(lái)說(shuō)，須要加強(qiáng)工作人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和法律教化，綻開(kāi)更多的平安和衛(wèi)生教化以及災(zāi)難措施，在壓力下綻開(kāi)高效地工作并維護(hù)公共平安的同時(shí)，也須要有自己的應(yīng)對(duì)措施和策略，以主動(dòng)降低風(fēng)險(xiǎn)。我們應(yīng)當(dāng)在這次事務(wù)中，從中吸取閱歷教訓(xùn)，實(shí)行更加有效的措施和行動(dòng)去預(yù)防類似事務(wù)的再次發(fā)生。我們可以通過(guò)對(duì)其事務(wù)進(jìn)行深化探討和分析，將其成果納入到工業(yè)平安規(guī)范中，以便更好地預(yù)防類似事務(wù)的發(fā)生，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)的健康、平安及長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

高速馬路服務(wù)區(qū)工作心得體會(huì)

京秦高速馬路玉田服務(wù)區(qū)，位于京、津、唐、秦中心地帶，每年不但要接待國(guó)內(nèi)外大批游客，還要接待國(guó)內(nèi)外要員和知名人士，地理位置非常顯要。建區(qū)營(yíng)業(yè)四年來(lái)，我們堅(jiān)持以“顧客滿足為中心”不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化質(zhì)量管理體系，尤其是通過(guò)iso9000認(rèn)證的貫標(biāo)和實(shí)施，打破了“官管、官辦”的舊傳統(tǒng)觀念和管理模式，向全新的現(xiàn)代化服務(wù)區(qū)管理軌道轉(zhuǎn)換，打造了京秦路服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象品牌。20以來(lái)，在全省“創(chuàng)建青年文明號(hào)通道”和“創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)區(qū)”活動(dòng)評(píng)比競(jìng)爭(zhēng)中，先后被評(píng)為“五星級(jí)服務(wù)區(qū)”，省級(jí)青年文明號(hào)，為開(kāi)拓服務(wù)區(qū)發(fā)展領(lǐng)域，走向全國(guó)，與國(guó)際接軌創(chuàng)建了良好的基礎(chǔ)。

一、樹(shù)立全新的行政、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)由“官管、官辦”到法治程控的轉(zhuǎn)型。

京秦高速服務(wù)區(qū)具備餐飲、加油、汽修、購(gòu)物、停車(chē)等綜合性服務(wù)功能。建區(qū)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，我們非常重視對(duì)服務(wù)區(qū)的嚴(yán)格管理，曾嘗試過(guò)“建章立制抓規(guī)范”、“記分考評(píng)抓星級(jí)”、“定額獎(jiǎng)懲抓經(jīng)營(yíng)”一系列經(jīng)營(yíng)改革措施，并收到了明顯效果，但是在實(shí)施過(guò)程中，還是沒(méi)有擺脫“長(zhǎng)官說(shuō)了就是法”，“絞盡腦子堵漏洞”的“官管、官辦”的怪圈。年依據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的須要，京秦高速馬路管理處在全線進(jìn)行了iso9000認(rèn)證和pdca過(guò)程管理，在實(shí)施過(guò)程中，從管理處上層機(jī)關(guān)到服務(wù)區(qū)基層干部舊的思想理念受到了沖擊，一種新的行政理念、服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)理念起先發(fā)生了質(zhì)的變遷。各服務(wù)區(qū)普遍經(jīng)驗(yàn)了由“符合標(biāo)準(zhǔn)”到“滿意顧客需求”，從“事后檢驗(yàn)”到“事前預(yù)防”，從“質(zhì)量目標(biāo)”到“過(guò)程限制”的理念更新和啟動(dòng)，服務(wù)區(qū)內(nèi)的管理水準(zhǔn)得到了有效地提升。在詳細(xì)實(shí)施過(guò)程中，我們主要實(shí)行了三項(xiàng)措施。一是大造輿論，培訓(xùn)骨干。iso9000認(rèn)證是世界公認(rèn)的現(xiàn)代科學(xué)管理方法，標(biāo)記著一個(gè)企業(yè)取得了國(guó)際市場(chǎng)準(zhǔn)入證。因此，沒(méi)有對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)知程度，貫標(biāo)的廣度和深度是不能保證體系的持續(xù)有效。為此，我們?cè)诼毠ぶ袕V泛開(kāi)展了貫標(biāo)的宣揚(yáng)、輿論活動(dòng)，并集中力氣，集中時(shí)間，舉辦培訓(xùn)班，組織一支骨干力氣，全面、系統(tǒng)、深刻地了解和駕馭iso9000認(rèn)證基本學(xué)問(wèn)、基本內(nèi)容、實(shí)施方法。我們除派員參與處舉辦的骨干培訓(xùn)班外，還通過(guò)請(qǐng)專家講課，到外地參觀學(xué)習(xí)等措施培訓(xùn)骨干達(dá)20多人，事實(shí)證明，這支骨干隊(duì)伍的培訓(xùn)對(duì)全面實(shí)施認(rèn)證工作起到了極大的推動(dòng)作用。二是層層發(fā)動(dòng)，全員參加。職工是iso9000認(rèn)證貫標(biāo)的主體。沒(méi)有職工的共同參加和主動(dòng)性是不行能收到預(yù)期的效果的。在骨干的帶動(dòng)下，服務(wù)區(qū)層層進(jìn)行發(fā)動(dòng)，提高職工的服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，由起先的灌輸和強(qiáng)制執(zhí)行逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N自覺(jué)行為。我們除確保已通過(guò)貫標(biāo)的加油站和汽修廠的實(shí)施外，還擴(kuò)展到了餐廳、商品部等其它部門(mén)，并按iso9000認(rèn)證原則，制定標(biāo)準(zhǔn)和程序，統(tǒng)一實(shí)施和監(jiān)控收到了明顯效果。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織做保證。重視不重視干部是關(guān)鍵。在管理處貫標(biāo)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)區(qū)成立了認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本區(qū)認(rèn)證工作的指導(dǎo)和實(shí)施，同時(shí)，還成立了認(rèn)證監(jiān)察室，負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)察、過(guò)錯(cuò)訂正和信息反饋。由于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察力度，保證了服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理工作的健康發(fā)展。貫標(biāo)以來(lái)，服務(wù)區(qū)先后有百余名職工參與了培訓(xùn)，共編寫(xiě)各種教材一萬(wàn)多字，共組織職工考試百余人次，合格率達(dá)95%。

二、實(shí)施顧客滿足工程，打造服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是服務(wù)區(qū)的根本宗旨，也是貫標(biāo)認(rèn)證八項(xiàng)原則的重心。幾年來(lái)，我們緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一主題，以開(kāi)展“顧客滿足工程塑造優(yōu)質(zhì)品牌”活動(dòng)為載體，不斷提高和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，詳細(xì)做法是：

1、培育職工劇烈的商品意識(shí)。滿意顧客的需求是衡量服務(wù)優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)，只有把服務(wù)上升到商品理論的高度，才能擺正服務(wù)與顧客的關(guān)系，才能把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)求高、服務(wù)速度求快，服務(wù)理念求新。為了澄清相識(shí)，統(tǒng)一思想，我們?cè)诼毠ぶ芯`開(kāi)了一場(chǎng)“服務(wù)就是商品”的大探討，擺表現(xiàn)查觀念，講原則、求效益，使大家清晰相識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)之間，不存在同等與不同等的道理之爭(zhēng)，服務(wù)就是商品，只有向顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲得商品效益，明白了道理，使職工真正從思想上視顧客為上帝的服務(wù)理念發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。玉田服務(wù)區(qū)過(guò)去曾把委屈服務(wù)視為人格污辱，通過(guò)大探討，廣闊職工把委屈服務(wù)做為衡量一個(gè)職工服務(wù)水平凹凸的重大考驗(yàn)，從而在輿論上形成了一股力氣，營(yíng)造了一種氣氛，服務(wù)環(huán)境大大改善。暑期，服務(wù)區(qū)日接待旅客萬(wàn)余人次，遇到各種困難狀況，甚至受到各種刁難，挑剃，但廣闊職工從容對(duì)待，耐性接待，堅(jiān)持“委屈服務(wù)”，高效服務(wù)，從根本上解決了與顧客爭(zhēng)理，頂撞的事發(fā)生，出現(xiàn)了“份外事變份內(nèi)事，熱心辦、立刻辦”的助人為樂(lè)、濟(jì)人之困的社會(huì)風(fēng)氣，在顧客中留下了美妙的印象。一位臺(tái)灣同胞春節(jié)回國(guó)觀光，在服務(wù)區(qū)與家人失散受到熱忱接待，并幫助找到了親人，回臺(tái)后寄了一封感謝信寫(xiě)道：“北京的冬天是寒冷的，但玉田服務(wù)區(qū)的熱忱象春天般暖和”。

2、建立和規(guī)范服務(wù)質(zhì)量限制程序。

過(guò)程限制是確保質(zhì)量的基本法則，服務(wù)質(zhì)量好壞，光有主觀善意不夠，還必需有規(guī)范的服務(wù)章法和限制程序，為保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們從服務(wù)環(huán)境須要?jiǎng)由碇贫艘惶妆容^系統(tǒng)的崗位職責(zé)，服務(wù)、平安、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，把服務(wù)納入規(guī)范化、程序化軌道，做到“五有”：崗位責(zé)任有目標(biāo)、服務(wù)操作有規(guī)程、督查有記錄，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰有依據(jù)，從而打破管理和服務(wù)中的隨意性，按章操作，依法辦事，行有規(guī)則，干有尺度，保證了服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。過(guò)程限制不僅優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，滿意了顧客的需求，而且也把職工融入了“自我學(xué)習(xí)、自我教化、自我爭(zhēng)光”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，行業(yè)風(fēng)氣明顯改善。他們把“顧客在我心中”作為座右銘，全方位、高質(zhì)量地為顧客供應(yīng)一流的服務(wù)，一流的平安保障，一流的美麗環(huán)境，好人好事層出不窮，塑造了服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來(lái)，在服務(wù)區(qū)內(nèi)共涌現(xiàn)好人好事千余人次，為顧客送還遺失物品三十多萬(wàn)元，收到錦旗二十面，表?yè)P(yáng)信200多封，各級(jí)媒體刊登表?yè)P(yáng)稿件50多篇，這種崇高的社會(huì)風(fēng)尚已在廣闊職工中形成了一股強(qiáng)大的潮流，變成了職工的自覺(jué)行動(dòng)，不但培育了職工崇高的思想境界，也為京秦路增光添彩，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。

3、強(qiáng)化質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)察機(jī)制，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。實(shí)踐告誡我們，質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)察是iso9000認(rèn)證管理中重要的環(huán)節(jié)，沒(méi)有強(qiáng)有力的監(jiān)察，就不會(huì)達(dá)到質(zhì)量限制的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。為此，我們對(duì)質(zhì)量信息傳送及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)察非常重視。一是建立強(qiáng)有力的監(jiān)察組織，明確一名副經(jīng)理專管，協(xié)作專職人員操作。二是制定質(zhì)量監(jiān)察管理規(guī)定，依據(jù)管理處iso9000經(jīng)營(yíng)文件要求，分為服務(wù)質(zhì)量、平安防火、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)分析，財(cái)務(wù)帳目、目標(biāo)運(yùn)行、預(yù)防改進(jìn)、顧客滿足等內(nèi)容和項(xiàng)目，實(shí)行“定期與不定期，專項(xiàng)與綜合、抽查與聯(lián)查”三結(jié)合的方法，進(jìn)行規(guī)范而有效的監(jiān)察和考評(píng)。三是注意信息的收集和傳遞及數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。信息收集和數(shù)據(jù)分析是保證質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，目的在于持續(xù)改進(jìn)，我們按pdca限制模式，開(kāi)展監(jiān)察工作，并通過(guò)信息和數(shù)據(jù)的分析做出評(píng)價(jià)報(bào)告，制定過(guò)錯(cuò)訂正措施和預(yù)防方案，限制并優(yōu)化質(zhì)量過(guò)程，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。四是開(kāi)展顧客質(zhì)量問(wèn)卷制度，不斷提高顧客滿足率。顧客質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最直觀的指標(biāo)和信息。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查予以傾聽(tīng)顧客想什么、有什么新需求，新建議，從而實(shí)行有效措施，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。幾年來(lái)，服務(wù)區(qū)按認(rèn)證要求定期開(kāi)展顧客問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，共發(fā)放問(wèn)卷五百多張，收到建議和有價(jià)值的信息30多條，我們通過(guò)信息分析和處理，實(shí)行了有效措施，改進(jìn)和提高了服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量。比如：顧客反映暑期人流高峰期，公共廁所擁擠的問(wèn)題，餐飲、商購(gòu)不適應(yīng)的問(wèn)題，停車(chē)廠路面破損的問(wèn)題等，我們仔細(xì)聽(tīng)取了這些建議，并實(shí)行了措施，先后投資百余萬(wàn)元，擴(kuò)建了公廁、整修了路面，改進(jìn)了餐飲，建了商品超市，較好地解決了顧客入廁難，購(gòu)物難、餐飲難等焦點(diǎn)問(wèn)題，受到了顧客的歡迎。

“沒(méi)有最好，只有更好”，通過(guò)實(shí)施顧客滿足工程，不斷健全服務(wù)質(zhì)量體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)檔次，塑造了京秦服務(wù)區(qū)優(yōu)良的品牌形象。

三、創(chuàng)新文化，建立高素養(yǎng)，高質(zhì)量的員工隊(duì)伍。

一個(gè)充溢競(jìng)爭(zhēng)活力，蓬勃向上的企業(yè)，須要完善的機(jī)制和完備的管理來(lái)保障，更須要一支具有政治成熟、業(yè)務(wù)純熟、技術(shù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。在工作中，我處堅(jiān)持用先進(jìn)的企業(yè)文化拉動(dòng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，培育員工全新的`企業(yè)精神，追求卓越品質(zhì)的職業(yè)理念，信念百倍地把崗位上的事情做硬、干好。

1、堅(jiān)持“兩創(chuàng)”建隊(duì)，營(yíng)造精神顯明，形象突出，凝合力強(qiáng)的政治環(huán)境。

我們把創(chuàng)建青年文明號(hào)、創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)區(qū)活動(dòng)貫穿到iso9000認(rèn)證過(guò)程中，通過(guò)豐富多彩的群眾活動(dòng)，如演講會(huì)、學(xué)問(wèn)競(jìng)賽會(huì)、文藝晚會(huì)、技術(shù)比武、捐資助教、青年志愿者等，吸引員工共同參加，人人受教益。把嫻熟的文明用語(yǔ)，規(guī)范的操作規(guī)程，嫻熟的崗位技術(shù)技能融于活動(dòng)之中，寓教于文化消遣之中，增加了員工建設(shè)服務(wù)區(qū)，奉獻(xiàn)京秦路的向心力和凝合力，提高滿足為顧客的服務(wù)意識(shí)，培育職工干一行愛(ài)一行、精一行的職業(yè)風(fēng)貌。

2、堅(jiān)持激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造“事?tīng)?zhēng)一流”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，最終目的是強(qiáng)化人的質(zhì)量建設(shè)。首先是堅(jiān)持用好人，嚴(yán)把用人關(guān)，我們通過(guò)競(jìng)聘機(jī)制選拔了一批政治強(qiáng)，素養(yǎng)高，形象好的人進(jìn)區(qū)，堅(jiān)持做到