質(zhì)量管理體系概論八項(xiàng)原則樣本

ISO9000：質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則解讀-01-0502:10一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因而組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來需求，滿足顧客規(guī)定并爭取超越顧客盼望。任何組織（工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)或行政組織）均提供滿足顧客規(guī)定和盼望產(chǎn)品（涉及軟件、硬件、流程性材料、服務(wù)或它們組合）。如果沒有顧客組織將無法生存。因而，任何一種組織均應(yīng)始終關(guān)注顧客，將理解和滿足顧客規(guī)定作為首要工作考慮，并以此安排所有活動(dòng)。顧客規(guī)定是不斷變化，為了使顧客滿意，以及創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)，組織還應(yīng)理解顧客將來需求，并爭取超載顧客盼望。如某建筑工程公司，按業(yè)主招標(biāo)規(guī)定，施工建筑一座優(yōu)質(zhì)工和原則鋼構(gòu)造寫字樓。該工程公司為超越業(yè)主盼望，通過努力，使該建筑獲得了魯班獎(jiǎng)，贏得了業(yè)主高度贊揚(yáng)，進(jìn)而導(dǎo)致該工程公司不斷投標(biāo)獲中。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)可建立起對(duì)市場迅速反映機(jī)制，增強(qiáng)顧客滿意和改進(jìn)顧客忠誠度，并為組織帶來更大效益。應(yīng)用“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，組織將會(huì)采用如下活動(dòng)：（一）調(diào)查、辨認(rèn)并理解顧客需求和盼望顧客需求和盼望重要體當(dāng)前對(duì)產(chǎn)品特性方面。例如：產(chǎn)品符合性、可信性、交付能力、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后服務(wù)、價(jià)格和壽命周期內(nèi)費(fèi)用等。有些規(guī)定也體當(dāng)前過程方面，如產(chǎn)品工藝規(guī)定。組織應(yīng)當(dāng)辨別誰是組織顧客，并判斷顧客規(guī)定是什么。用組織語言表達(dá)顧客規(guī)定，理解掌握這些規(guī)定。例如某公司擬在住宅區(qū)開設(shè)餐飲服務(wù)，就應(yīng)一方面理解顧客群，進(jìn)行餐飲服務(wù)定位，擬定飯店規(guī)模。GB/T19001-原則對(duì)顧客與產(chǎn)品關(guān)于規(guī)定如何辨認(rèn)、對(duì)產(chǎn)品關(guān)于規(guī)定擬定、評(píng)審以及溝通安排做了明確規(guī)定（7.2）。（二）保證組織目的與顧客需求和盼望相結(jié)合最高管理者應(yīng)針應(yīng)針對(duì)顧客當(dāng)前和將來需求和盼望，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目的，保證顧客需求和盼望得到擬定、轉(zhuǎn)化為規(guī)定并得到滿足（5.2）。GB/T19001-原則規(guī)定最高管理者建立質(zhì)量目的時(shí)應(yīng)考慮涉及產(chǎn)品規(guī)定所需內(nèi)容（5.4.1、7.1），而產(chǎn)品規(guī)定重要是顧客規(guī)定，這些規(guī)定正好反映了組織如何將其目的與顧客盼望和需求相結(jié)合。（三）保證在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客需求和盼望組織所有活動(dòng)應(yīng)以滿足顧客規(guī)定為目的，因而加強(qiáng)內(nèi)部溝通，保證組織內(nèi)全體成員可以理解顧客需求和盼望，懂得如何為實(shí)現(xiàn)這種需求和盼望而運(yùn)作。GB/T19001-原則規(guī)定質(zhì)量方針（5.3）和質(zhì)量目的（5.4.1）要涉及顧客規(guī)定，在組織內(nèi)得到溝通和理解，并進(jìn)一步規(guī)定最高管理者應(yīng)建立溝通過程，以地質(zhì)量體系有效性進(jìn)行溝通（5.5.3）。（四）測量顧客滿意限度并依照成果采用相應(yīng)活動(dòng)或辦法顧客滿意限度是指對(duì)某一事項(xiàng)滿足其規(guī)定盼望和限度意見。顧客滿意測量目是為了評(píng)價(jià)預(yù)期目的與否達(dá)到，為進(jìn)一步改進(jìn)提供根據(jù)。顧客滿意限度測量或評(píng)價(jià)可以有各種辦法。測量和評(píng)價(jià)成果將給出需要實(shí)行活動(dòng)或進(jìn)一步改進(jìn)辦法。GB/T19001-原則明確規(guī)定要監(jiān)視和測量顧客滿意（8.2.1）。組織可以借助于數(shù)據(jù)分析提供所需顧客滿意信息（8.4），進(jìn)一步通過糾正辦法(8.5.2)和防止辦法（8.5.3），達(dá)到持續(xù)改進(jìn)（8.5.1）目。（五）系統(tǒng)地管理好與顧客關(guān)系組織與顧客關(guān)系是通過組織為顧客提供產(chǎn)品為紐帶而產(chǎn)生。良好顧客關(guān)系有助于保持顧客忠誠，改進(jìn)顧客滿意限度。系統(tǒng)地管理好與顧客關(guān)系涉及許多方面。GB/T19001-原則從各種方面系統(tǒng)地提出了規(guī)定。如顧客溝通（7.2.3）提出了與顧客如何進(jìn)行聯(lián)系與溝通；愛護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)（7.5.4），可在顧客中建立良好信任；提供合格產(chǎn)品（7.5.1）并實(shí)行防護(hù)(7.5.5)可使顧客滿意；顧客滿意（8.2.1）信息與數(shù)據(jù)分析（8.4）可為持續(xù)改進(jìn)與顧客關(guān)系提供重要信息?？梢哉f這形成一種系統(tǒng)活動(dòng)。二、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一宗旨及方向。她們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參加實(shí)現(xiàn)組織目的內(nèi)部環(huán)境。在組織管理活動(dòng)中，可分為制定方針和目的、規(guī)定職責(zé)、建立體系、實(shí)現(xiàn)策劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)。質(zhì)量方針、質(zhì)量目的構(gòu)成了組織宗旨構(gòu)成某些，即組織預(yù)期實(shí)現(xiàn)目的。而組織與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及關(guān)于活動(dòng)形成了組織運(yùn)作方向。當(dāng)運(yùn)作方向與組織宗旨相一致時(shí)，組織才干實(shí)現(xiàn)其宗旨。組織領(lǐng)導(dǎo)者作用體當(dāng)前能否將組織運(yùn)作方向與組織宗旨統(tǒng)一，使其一致，并創(chuàng)造一種全體員工能充分參加實(shí)現(xiàn)組織目的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，組織普通采用下列故意義辦法，以保證員工積極理解和自沉實(shí)現(xiàn)組織目的，以統(tǒng)一方式來評(píng)估、協(xié)調(diào)和實(shí)行質(zhì)量活動(dòng)，增進(jìn)各層次之間協(xié)調(diào)，從而將問題減至至少。（一）考慮所有有關(guān)方需求和盼望組織成功取決于能否理解并滿足既有及潛在顧客和最后使用者當(dāng)前和將來需求和盼望，以及能否理解和考慮其她有關(guān)方當(dāng)前和將來需求和盼望。組織最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將其作為首要考慮事項(xiàng)加以管理（5.2）。顧客和其她有關(guān)方需求和盼望在組織內(nèi)得到溝通（5.1、5.5.3），為滿足所有有關(guān)方需求和盼望奠定基本。（二）為本組織將來描繪清晰遠(yuǎn)景，擬定富有挑戰(zhàn)性目的組織需要建立將來發(fā)展藍(lán)圖，擬定遠(yuǎn)景規(guī)劃。質(zhì)量方針給出了這一藍(lán)圖。目的具備可測性、挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性是其重要特點(diǎn)。組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)設(shè)定符合這種特點(diǎn)目的，為組織實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)范、實(shí)現(xiàn)組織方針提供基本保證。在組織建立質(zhì)量管理體系活動(dòng)規(guī)定中，最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的（5.1），并在有關(guān)職能和層次上分解質(zhì)量目的（5.4.1）。同步應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品考慮（7.1），目的應(yīng)在方針框架下形成（5.3）。方針和目的應(yīng)通過管理評(píng)審予以評(píng)價(jià)（5.6）。（三）在組織所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念在組織中，人與人之間所建立關(guān)系，很大限度上取決于組織管理文化。管理文化是將一種組織全體成員結(jié)合在一起行為方式和原則，它代表了該組織目的、信念、道德倫理和價(jià)值觀，也反映了組織解決內(nèi)部和外部事務(wù)基本態(tài)度，因而管理文化直接影響管理活動(dòng)成效。組織領(lǐng)導(dǎo)者可以通過管理文化在組織各層次上建立價(jià)值共享觀、公平公正和道德倫理觀念，注重人才，尊重每個(gè)人，樹立職業(yè)道德對(duì)觀念，創(chuàng)造良好人際關(guān)系，將員工活動(dòng)方向統(tǒng)一到組織方針、目的方向上。在組織質(zhì)量管理體系活動(dòng)規(guī)定中，管理者作出承諾是必要（5.1），管理文化建立可由培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)（6.2.2）。（四）為員工提供所需資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范疇內(nèi)自主權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)工積極性，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性。應(yīng)規(guī)定組織職責(zé)、權(quán)限（5.5.1），賦予員工職責(zé)范疇內(nèi)自主權(quán)。通過培訓(xùn)提高員工技能（6.2），為其工作提供適當(dāng)資源（6.1），創(chuàng)造適當(dāng)工作條件和環(huán)境。評(píng)估員工能力和業(yè)績，采用勉勵(lì)機(jī)制，勉勵(lì)創(chuàng)新。三、全員參加各級(jí)人員都是組織之本，只有她們充分參加，才干使她們才干為組織帶來收益。人是管理活動(dòng)主體，也是管理活動(dòng)客體。人積極性、主觀能動(dòng)性創(chuàng)造性充分發(fā)揮，人素質(zhì)全面發(fā)展和提高，既是有效管理基本前提，也是有效管理應(yīng)達(dá)到效果之一。組織質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層次人員參加產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及支持過程來實(shí)行。過程有效性取決于各級(jí)人員意識(shí)、能力和積極精神。隨著市場競爭加劇，全員積極參加更為重要。人人充分參加是組織良好運(yùn)作必須規(guī)定。而全員參加核心是調(diào)動(dòng)人積極性，當(dāng)每個(gè)人才干得到充分發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)時(shí)，組織將會(huì)獲得最大收益。運(yùn)用“全員參加”原則，組織將會(huì)采用下列辦法：（一）讓每個(gè)員工理解自身貢獻(xiàn)重要性及其在組織中角色每個(gè)人都應(yīng)清晰其自身職責(zé)、權(quán)限和互有關(guān)系，理解其工作目的、內(nèi)容以及達(dá)到目的規(guī)定、辦法，理解其活動(dòng)成果對(duì)下一步以及整個(gè)目的貢獻(xiàn)和影響，以利于協(xié)調(diào)開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。在質(zhì)量管理體系活動(dòng)規(guī)定中，管理者承諾（5.1）和管理者代表（5.5.2）均起著重要作用。職責(zé)和權(quán)限規(guī)定（5.5.1）可為這一活動(dòng)提供條件。（二）以主人翁責(zé)任感去解決各種問題許多場合下，員工思想和情緒是波動(dòng)，一旦做錯(cuò)了事，往往傾向于發(fā)牢騷、逃避責(zé)任，也往往謀略把責(zé)任推卸給別人，因而管理者應(yīng)當(dāng)找出一種辦法，把無論何時(shí)均有也許發(fā)生此類借口消滅在萌芽中。更進(jìn)一步，應(yīng)在員工中倡導(dǎo)主人翁意識(shí)。讓每個(gè)人在各自崗位上樹立責(zé)任感，不是逃避，而是發(fā)揮個(gè)人潛能。這種辦法可以是對(duì)員工擬定職能、規(guī)定職責(zé)、權(quán)限和互有關(guān)系（5.5.1），通過培訓(xùn)和教誨（6.2.2），也可以是在批示工作時(shí)把目的和規(guī)定講清（7.1），還可用數(shù)據(jù)分析（8.4）給出對(duì)的工作辦法，使員工能以主人翁責(zé)任感對(duì)的解決和解決問題。（三）使每個(gè)員工依照各自目的評(píng)估其業(yè)績狀況員工可以從自己工作業(yè)績中得到成就感，并意識(shí)到自己對(duì)整個(gè)組織貢獻(xiàn)，也可以從工作局限性中找到差距以求改進(jìn)。因而，對(duì)的地評(píng)估員工業(yè)績，可以勉勵(lì)員工積極性。員工業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)可以用自我評(píng)價(jià)或其她辦法（如內(nèi)審<8.2.2>和管理評(píng)審<5.6.1>）進(jìn)行。（四）使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)她們自身能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在以過程為導(dǎo)向組織活動(dòng)中，應(yīng)授予員工更多自主權(quán)去思考、判斷及行動(dòng)，因而員工也必要有較強(qiáng)思維判斷能力。員工不但應(yīng)加強(qiáng)自身技能，還應(yīng)學(xué)會(huì)在不斷變化環(huán)境中判斷、解決問題能力，即還應(yīng)增強(qiáng)其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。如GB/T19001-原則對(duì)人力資源總則規(guī)定（6.2.1）.四、過程辦法將活動(dòng)和有關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到盼望成果。通過運(yùn)用資源和實(shí)行管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出一組活動(dòng)，可以視為一種過程。一種過程輸出可直接形成下一種或幾種過程輸入。為使組織有效運(yùn)營，必要辨認(rèn)和管理眾多互有關(guān)聯(lián)過程。系統(tǒng)地辨認(rèn)和管理組織所應(yīng)用過程，特別是這些過程之間互相作用，可稱之為“過程辦法”。采用過程辦法好處是由于基于每個(gè)過程考慮其詳細(xì)規(guī)定，因此資源投入管理方式和規(guī)定、測量方式和改進(jìn)活動(dòng)都能互相有機(jī)地結(jié)合并做出恰當(dāng)考慮與安排，從而可以有效地使用資源，減少成本，縮短周期。而系統(tǒng)地辨認(rèn)和管理組織所應(yīng)用過程，特別是辨認(rèn)過程之間互相作用，可以掌握組織內(nèi)與產(chǎn)品實(shí)既關(guān)于所有過程，清晰過程之間內(nèi)在關(guān)系及互相聯(lián)結(jié)。通過控制活動(dòng)能獲得可預(yù)測、具備一致性改進(jìn)成果，特別是可使組織關(guān)注并掌握按優(yōu)先順序改進(jìn)機(jī)會(huì)(0.2)。應(yīng)用“過程辦法”原則，組織將會(huì)采用下列活動(dòng)：（一）為了獲得預(yù)期成果，系統(tǒng)地辨認(rèn)所有活動(dòng)活動(dòng)決定輸出成果。為了保證成果能滿足預(yù)期規(guī)定，必要有效地控制活動(dòng)。因而辨認(rèn)活動(dòng)，特別是系統(tǒng)性地辨認(rèn)所有有關(guān)活動(dòng)，也就是全面地考慮組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所有活動(dòng)及其互有關(guān)聯(lián)，可以使組織采用有效辦法對(duì)這些活動(dòng)予以控制。系統(tǒng)地辨認(rèn)所有活動(dòng)，是GB/T19001-原則強(qiáng)調(diào)核心。如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃活動(dòng)規(guī)定（7.1）、產(chǎn)品規(guī)定評(píng)審（7.2.2）、設(shè)計(jì)開發(fā)策劃（7.3.1）、采購（7.4）、生產(chǎn)和服務(wù)提供（7.5）等。（二）明確管理活動(dòng)職責(zé)和權(quán)限活動(dòng)對(duì)輸出成果起著重要作用，這些活動(dòng)應(yīng)在受控狀態(tài)之下進(jìn)行，因而，必要擬定如何管理這些活動(dòng)。一方面要擬定實(shí)行活動(dòng)職責(zé)和權(quán)限，并予以管理（5.5.1）。在GB/T19001-原則中，設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)對(duì)組織提供產(chǎn)品起著核心作用，因而應(yīng)規(guī)定設(shè)計(jì)和開發(fā)職責(zé)與權(quán)限（7.3.1）。（三）分析和測量核心活動(dòng)能力掌握核心活動(dòng)能力，將有助于理解相應(yīng)過程與否有能力完畢所策劃成果。因而GB/T19001-原則規(guī)定組織采用適當(dāng)辦法確認(rèn)分析和測量核心活動(dòng)能力（7.5.2、7.6、8.2.3）。（四）辨認(rèn)組織職能之間職能內(nèi)部活動(dòng)接口普通，組織會(huì)針對(duì)實(shí)現(xiàn)過程不同分過程（或階段），設(shè)立各種職能部門承擔(dān)相應(yīng)工作。這些職能也許會(huì)在過程內(nèi)，也也許涵蓋一種或各種過程。在某種意義上講，職能之間或職能內(nèi)部活動(dòng)接口，也許就是過程間接口。因而，辨認(rèn)這些活動(dòng)接口，會(huì)有助于過程順利運(yùn)營。在質(zhì)量管理體系活動(dòng)中，內(nèi)部溝通為管理這種辨認(rèn)接口活動(dòng)創(chuàng)造了條件（5.5.3）。對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)這一典型活動(dòng)，辨認(rèn)并管理參加設(shè)計(jì)不同小組之間接口，將使設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出符合顧客規(guī)定（7.3.1）（五）注重能改進(jìn)組織活動(dòng)各種因素，諸如資源、辦法、材料等當(dāng)資源=辦法=原則等因素不同步，組織活動(dòng)將會(huì)有不同運(yùn)營方式，因而輸出成果也不相似，或有差別。因而，組織應(yīng)當(dāng)注重并管理這些會(huì)影響或改進(jìn)組織活動(dòng)諸多因素。為保證有能力生產(chǎn)或提供合格產(chǎn)品，GB/T19001-原則規(guī)定識(shí)、擬定組織運(yùn)作所需適當(dāng)資源（6.1），這些資源也許是人力資源（6.2）、基本設(shè)施（6.3）、工作環(huán)境（6.4）等。為保證采購材料符合規(guī)定，應(yīng)對(duì)采購全過程實(shí)行控制（7.4）。在生產(chǎn)和服務(wù)提供策劃活動(dòng)中，應(yīng)注重并管理與產(chǎn)品有關(guān)信息、作業(yè)指引書（7.5.1）。五、管理系統(tǒng)辦法將互有關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以辨認(rèn)、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的有效性和效率。為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一種組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明方式進(jìn)行管理。這里“系統(tǒng)”含義是指將組織中為實(shí)現(xiàn)目的所需所有互有關(guān)聯(lián)或互相作用一組要素予以綜合考慮。要素集合構(gòu)成了系統(tǒng)。要素和系統(tǒng)構(gòu)成某些和整體關(guān)系。一種系統(tǒng)相對(duì)于高于它一級(jí)系統(tǒng)，它自己又是要素。因而，產(chǎn)生了子系統(tǒng)概念?；ビ嘘P(guān)聯(lián)和互相作用是指要素與要素，固然也可涉及要素和系統(tǒng)甚至系統(tǒng)與所處環(huán)境聯(lián)系及影響。系統(tǒng)內(nèi)要素不是簡樸排列，要素順序、關(guān)聯(lián)及構(gòu)成方式?jīng)Q定了系統(tǒng)構(gòu)造。質(zhì)量管理體系構(gòu)成要素是過程。一組完備互有關(guān)聯(lián)過程有機(jī)組合構(gòu)成了一種系統(tǒng)。對(duì)構(gòu)成系統(tǒng)過程予以辨認(rèn)，理解并管理系統(tǒng)，可以協(xié)助組織提高實(shí)現(xiàn)目的有效性及效率。這是一種管理系統(tǒng)辦法，其長處是可使過程互相協(xié)調(diào)，最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果。GB/T19001-原則應(yīng)用了管理系統(tǒng)辦法思想。原則4.1節(jié)根據(jù)這一管理思想詳細(xì)地提出了建立質(zhì)量管理體系系統(tǒng)辦法邏輯環(huán)節(jié)。運(yùn)用“管理系統(tǒng)辦法”原則，組織將采用如下辦法：（一）建立一種體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織目的每個(gè)組織均有自己目的。目的依賴于管理活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。管理應(yīng)當(dāng)有系統(tǒng)性。這可通過構(gòu)造一種體系并運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)。一種良好體系是高效地實(shí)現(xiàn)目的保證。質(zhì)量管理體系原則為建立這樣體系提供了系統(tǒng)辦法和邏輯環(huán)節(jié)（4.1），同步也指明這樣系統(tǒng)用文獻(xiàn)來表述將更加清晰（4.2）。（二）理解體系內(nèi)各過程互相依賴關(guān)系體系是由一組關(guān)聯(lián)過程及其互相作用構(gòu)成。過程互相作用和互相依賴關(guān)系體當(dāng)前某個(gè)過程輸出是下一種過程輸入。事實(shí)上這種互相作用和互相依賴關(guān)系是很復(fù)雜。GB/T19001-原則每個(gè)過程從原則角度指明了核心互相作用和互相依賴關(guān)系。如以實(shí)現(xiàn)過程為主過程（7）而實(shí)行管理活動(dòng)（5）、資源提供（6）和測量分析改進(jìn)（8）活動(dòng)規(guī)定中所明確提出互有關(guān)系。（三）更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同目的所必須作用和責(zé)任，從而減少職能交叉導(dǎo)致障礙質(zhì)量方針和質(zhì)量目的是構(gòu)成組織總目的重要構(gòu)成某些。最高管理者和全體員工應(yīng)理解總目的對(duì)她們意義，以及在實(shí)現(xiàn)目的過程中各自作用和責(zé)任。通過明確職能，擬定責(zé)權(quán)，溝通理解，從而減少或消除由于職能交叉和職責(zé)不清導(dǎo)致障礙，提高過程運(yùn)營效率。在GB？T19001-原則中，職責(zé)和權(quán)限（5.5.1）擬定、內(nèi)部溝通（5.5.3）以及能力意識(shí)和培訓(xùn)（6.2.2）活動(dòng)規(guī)定是這一辦法詳細(xì)實(shí)行規(guī)定。（四）理解組織能力，在行動(dòng)前擬定資源局限性最高管理者及整個(gè)組織應(yīng)清晰地理解保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程有效運(yùn)作所需資源并應(yīng)保證得到這些資源（5.1、6.1）。這些資源涉及人力資源（6.2）、設(shè)備資源（6.3）、工作環(huán)境（6.4）及信息資源等。（五）設(shè)定目的，并擬定如何運(yùn)作體系中特殊活動(dòng)系統(tǒng)目的是通過構(gòu)成系統(tǒng)各過程協(xié)調(diào)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)。因而，依照組織目的，設(shè)定各過程分目的，過作這些過程，實(shí)現(xiàn)其分目的，從而保證預(yù)期實(shí)現(xiàn)總目的是管理系統(tǒng)辦法重要思想。針對(duì)設(shè)定總目的和分目的，體系過程中特殊活動(dòng)運(yùn)作也許有下述幾方面：a.過程盼望成果及所達(dá)到規(guī)定準(zhǔn)則；b.過程運(yùn)作方式；c.如何監(jiān)視、測量、分析；d.資源提供；e.改進(jìn)方面及改進(jìn)辦法；f.數(shù)據(jù)收集、分析和使用，如GB/T19001-原則對(duì)實(shí)現(xiàn)過程策劃所規(guī)定內(nèi)容（7.1）。（六）通過測量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系持續(xù)改進(jìn)體系可以在組織各個(gè)過程中用PDCA循環(huán)辦法實(shí)現(xiàn)。對(duì)于組織特定過程，按系統(tǒng)目的設(shè)定過程目的，擬定過程并實(shí)行過程，對(duì)照目的和產(chǎn)品規(guī)定或顧客規(guī)定測量和監(jiān)視過程并報(bào)告成果，最后采用辦法，持續(xù)地改地過程業(yè)績。對(duì)子系統(tǒng)和總系統(tǒng)，也可以采用同樣PDCA方式來改進(jìn)體系。為達(dá)到上述目，需要擬定：a.如何監(jiān)視過程業(yè)績，涉及過程能力和顧客滿意（8.2.3、8.2.1）；b.需要何種測量監(jiān)視手段（7.6）；c.如何分析信息以及從信息分析中得到佬成果（8.4）；d.如何改進(jìn)該過程（8.5）；e.需要采用何種糾正辦法和防止辦法（8.5.2、8.5.3）；f.這些糾正辦法和防止辦法與否得到實(shí)行且有效。管理系統(tǒng)辦法和過程辦法既有區(qū)別又是緊密聯(lián)系。這兩種辦法研究對(duì)象都與過程有關(guān)，都可采用PDCA循環(huán)方式；兩者均著重于關(guān)注顧客，并通過辨認(rèn)組織內(nèi)核心過程，以及隨后對(duì)其展開持續(xù)改進(jìn)來增強(qiáng)顧客滿意；目都是為了增進(jìn)過程和體系改進(jìn)以提高有效性和效率。兩者區(qū)別在于：過程辦法側(cè)重于研究單個(gè)過程，即過程輸入、輸出、活動(dòng)及所需資源，以及該過程和其有關(guān)過程關(guān)系；管理系統(tǒng)辦法側(cè)重于研究若干個(gè)過程乃至過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成體系，以及體系運(yùn)作如何有效地實(shí)現(xiàn)組織目的。顯然，過程辦法是管理系統(tǒng)辦法基本。管理系統(tǒng)辦法是將有關(guān)卑鄙個(gè)有效運(yùn)作過程構(gòu)筑成一種有效運(yùn)營體系，從而高效地實(shí)現(xiàn)組織目的。六、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織一種永恒目的。事物是在不斷發(fā)展，都會(huì)經(jīng)歷一種由不完善到完善，直至更新過程。人們對(duì)過程成果規(guī)定也在不斷地變化和提高，例如對(duì)產(chǎn)品（涉及服務(wù)）質(zhì)量水平規(guī)定。這種發(fā)展和規(guī)定都會(huì)促使組織變革或改進(jìn)。因而，組織應(yīng)建立一種適應(yīng)機(jī)制，使組織能適應(yīng)外界環(huán)境這種變化規(guī)定，使組織增強(qiáng)適應(yīng)能力并提高競爭力，改進(jìn)組織整體業(yè)績，讓所有有關(guān)方都滿意。這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn)。組織存在就決定了這種需求和持續(xù)改進(jìn)存在，因而持續(xù)改進(jìn)是一種永恒目的。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足規(guī)定能力循環(huán)活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。持續(xù)改進(jìn)可作為過程進(jìn)行管理。在對(duì)該過程管理活動(dòng)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注改進(jìn)目的及改進(jìn)有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)作為一種管理理念、組織價(jià)值觀，在質(zhì)量管理體系活動(dòng)中是必不可少重要規(guī)定（4.1）。綜上所述，當(dāng)組織堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，從組織發(fā)展戰(zhàn)略角度，在所有層次實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，就能增強(qiáng)組織對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)迅速反映，提高組織業(yè)績，增強(qiáng)競爭能力。應(yīng)用“持續(xù)改進(jìn)”原則，組織將會(huì)采用如下辦法：（一）在整個(gè)組織范疇內(nèi)使用一致辦法持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績?cè)诮M織質(zhì)量管理體系活動(dòng)中，普通采用一致改進(jìn)辦法是：基于組織捏方針、質(zhì)量目的，通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系存在不合格，固然也可以通過數(shù)據(jù)分析辦法，提供質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品各種有價(jià)值信息，最后導(dǎo)致采用糾正辦法、防止辦法而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)目（8.5.1）。在組織范疇內(nèi)理解并掌握這種一致改進(jìn)辦法，可以快捷有效地實(shí)行持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，獲得預(yù)期效果。（二）為員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)辦法和手段培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)是一種制定改進(jìn)目的，謀求改進(jìn)機(jī)會(huì)，最后實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目的循環(huán)過程。過程活動(dòng)實(shí)現(xiàn)必要采用適當(dāng)辦法和手段，例如質(zhì)量管理體系審核（8.2.2），使用記錄技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析（8.4）等。對(duì)于組織員工來說，這些辦法真正掌握，應(yīng)通過相應(yīng)培訓(xùn)才干實(shí)現(xiàn)（6.2.2）。（三）將產(chǎn)品、過程和體系持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員目的持續(xù)改進(jìn)最后目是改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系有效性，改進(jìn)過程能力，最后提高產(chǎn)品質(zhì)量。涉及產(chǎn)品、過程、體系持續(xù)改進(jìn)是基本規(guī)定，在組織內(nèi)也是非常廣泛，是每位員工尋常工作都能涉及到。將這幾方面持續(xù)改進(jìn)作為每位員工目的是恰當(dāng)，也能達(dá)到真正實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)目。因此在GB/T19001-原則“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”（7）規(guī)定中，每項(xiàng)活動(dòng)均有對(duì)成果評(píng)審規(guī)定，而評(píng)審發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)采用辦法，并予以實(shí)行，以消除因素，這一種持續(xù)改進(jìn)規(guī)定，它應(yīng)當(dāng)是每位員工都必要做。（四）建立目的以指引、測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一種循環(huán)活動(dòng)，每一輪改進(jìn)活動(dòng)都應(yīng)一方面建立相應(yīng)目的，以指引和評(píng)估改進(jìn)成果。管理評(píng)審活動(dòng)（5.6）正好符合這一活動(dòng)基本情形。七、基于事實(shí)決策辦法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基本上。成功成果取決于活動(dòng)實(shí)行之前精心策劃和對(duì)的決策。決策是一種在行動(dòng)之前選取最佳行動(dòng)方案過程。決策作為過程就應(yīng)有信息或數(shù)據(jù)輸入。決策過程輸出即決策方案與否抱負(fù)，取決于輸入信息和數(shù)據(jù)以及決策活動(dòng)自身水平。決策方案水平也決定了某一成果成功與否。由上得知，當(dāng)輸入信息和數(shù)據(jù)足夠且可靠，也就是能精確地反映事實(shí)，則為決策方案奠定了重要基本。而決策過程中活動(dòng)應(yīng)涉及某些必不可少邏輯活動(dòng)。例如為決策活動(dòng)制定目的，擬定需解決問題，實(shí)現(xiàn)目的應(yīng)進(jìn)行活動(dòng)，決策形成方案可行性評(píng)估等。這里涉及了決策邏輯思維辦法，也即根據(jù)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯分析辦法。也許記錄技術(shù)是一種有效數(shù)學(xué)工具。依照這一過程形成決策方案應(yīng)是可行或最佳，是一種有效決策，這也被以為是基于事實(shí)有效決策辦法?；谑聦?shí)決策辦法長處在于，決策是理智，增強(qiáng)了根據(jù)事實(shí)證明過去決策有效性能力，也增強(qiáng)了評(píng)估、挑戰(zhàn)和變化判斷和決策能力。應(yīng)用“基于事實(shí)決策辦法”，組織將會(huì)采用下述活動(dòng)：（一）保證數(shù)據(jù)和信息足夠精準(zhǔn)和可靠這是決策正保證證條件。在GB/T19001-原則中，對(duì)記錄控制（4.2.4）是這一活動(dòng)詳細(xì)規(guī)定。有效溝通活動(dòng)（5.5.3、7.2.3）可以做到提供精確可靠數(shù)據(jù)和信息。對(duì)監(jiān)視和測量裝置控制（7.6）為測量和監(jiān)控成果可靠和精確提供最重要保證基本。（二）讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息這是有效決策可以進(jìn)行保證。在GB/T19001-原則中，記錄保存（4.2.4）為這一活動(dòng)提供了保證條件。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入（7.3.2）信息為設(shè)計(jì)人員提供了所需信息。（三）使用對(duì)的辦法分析數(shù)據(jù)記錄技術(shù)可協(xié)助咱們對(duì)的并精確地分析數(shù)據(jù)以得到恰當(dāng)信息用于決策。在GB/T19001-原則中，許多活動(dòng)均有這種規(guī)定，例如過程監(jiān)視和測量（8.2.3）、測量、分析和改進(jìn)總則規(guī)定（8.1），顧客滿意（8.2.1）測量和監(jiān)控等。（四）基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采用辦法將根據(jù)數(shù)據(jù)和信息分析所得到成果與經(jīng)驗(yàn)和直覺平衡，也許會(huì)進(jìn)一步判斷、確認(rèn)成果可靠性，根據(jù)可靠成果所做決策是可行。在此方案基本上采用辦法，將獲得滿意成果。在GB/T19001-原則中，所有策劃活動(dòng)（5.4.2、7.1、7.3、7.5、8.1等）都規(guī)定基于事實(shí)分析，并在權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺之后完畢策劃案。固然，數(shù)據(jù)分析（8.4）也包括了這種規(guī)定?；谑聦?shí)分析，所采用辦法將是理性，成果將會(huì)是有效。八、與供方互利關(guān)系組織與供方是互相依存，互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值能力。隨著生產(chǎn)社會(huì)化不斷發(fā)展，組織生產(chǎn)活動(dòng)分工越來越細(xì)，專業(yè)化限度越來越高。普通某一產(chǎn)品不也許由一種組織從最初原材料開始加工直至形成顧客使用產(chǎn)品并銷售給最后顧客。這往往是通過各種組織分工協(xié)作，即通過供應(yīng)鏈來完畢。因而任何一種組織均有其供方或合伙伙伴。供方或合伙伙伴所提供材料、零部件或服務(wù)對(duì)組織最后產(chǎn)品有著重要影響。供方或合伙伙伴提供高質(zhì)量產(chǎn)品將使組織為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品提供保證，最后保證顧客滿意。組織市場擴(kuò)大，則為供方或合伙伙伴增長了提供更多產(chǎn)品機(jī)會(huì)。因此，組織與供方或合伙伙伴是互相依存。組織與供方良好合伙交流將最后促使組織與供方或合伙伙伴均增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值能力，優(yōu)化成本和資源，對(duì)市場或顧客規(guī)定聯(lián)合起來作出靈活迅速反映并最后使雙方都獲得效益。應(yīng)用“與供方互利關(guān)系”原則，組織將會(huì)采用辦法：（一）在對(duì)短期收益和長期利益綜合平衡基本上，確立與供方關(guān)系任何一種組織都存在著眾多供方或合伙伙伴。組織與供方或合伙伙伴存在著互相利益關(guān)系。為了雙方利益，組織應(yīng)考慮與供方或合伙伙伴建立伙伴關(guān)系或聯(lián)盟關(guān)系（7.4.1）。在這種情形下，組織既要考慮短期利益也要考慮長期合伙所帶來效益。（二）與供方或合伙伙伴共享專門技術(shù)和資源充分意識(shí)到組織與供方或合伙伙伴利益是一致，是實(shí)現(xiàn)這一活動(dòng)核心。由于競爭加劇和顧客規(guī)定越來越高，組織之間競爭不但僅取決于組織能力，同步也取決于供方過程能力，組織應(yīng)考慮讓核心供方分離自己技術(shù)和資源。組織吸取供方專家知識(shí)，有助于保證高效地使用采購產(chǎn)品。（三）辨認(rèn)和選取核心供方組織應(yīng)運(yùn)用過程辦法，辨認(rèn)構(gòu)成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程各分過程及其互相作用，應(yīng)用管理系統(tǒng)辦法管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。其中辨認(rèn)并選取起著核心作用供方或合伙伙伴也構(gòu)成了實(shí)現(xiàn)過程構(gòu)成某些，適當(dāng)供方對(duì)顧客滿意和組織業(yè)績可起到相稱重要作用。供方或合伙伙伴范疇也許有：材料或零部件供應(yīng)方、提供某種加工活動(dòng)合伙伙伴、某項(xiàng)服務(wù)（如技術(shù)指引、培訓(xùn)、檢查、運(yùn)送等）提供者等（7.4.1）。組織可通過數(shù)據(jù)分析（8.4）提供關(guān)于供方信息，以供評(píng)價(jià)和選取使用。（四）清晰與開放溝通組織與供方或合伙伙伴互相溝通，對(duì)于產(chǎn)品最后能滿足顧客規(guī)定是必不可少環(huán)節(jié)。溝通將使雙方減少損失，在最大限度上獲得收益。普通采購信息應(yīng)當(dāng)予以溝通（7.4.2），這一溝通方式和渠道應(yīng)當(dāng)有助于溝通實(shí)行。（五）對(duì)供方所做出改進(jìn)和獲得成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并予以勉勵(lì)實(shí)行這一活動(dòng)將會(huì)進(jìn)一步增進(jìn)組織與供方或合伙伙伴密切關(guān)系，增進(jìn)供方或合伙伙伴改進(jìn)產(chǎn)品積極性，增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值能力，共同獲得顧客滿意。組織數(shù)據(jù)分析（8.4）活動(dòng)和對(duì)供方提供產(chǎn)品驗(yàn)證活動(dòng)（7.4.3）將為這一活動(dòng)提供精確信息。淺談原則化管理體系審核對(duì)公司生產(chǎn)管理導(dǎo)向作用文章來源：中華人民共和國食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)作者：更新時(shí)間：-11-17核心字：

隨著ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系等原則化管理體系在公司中廣泛推廣和應(yīng)用，許多公司通過建立原則化管理體系來推動(dòng)本公司管理升級(jí)，提高公司形象，增強(qiáng)公司產(chǎn)品市場競爭力。

原則化管理體系對(duì)規(guī)范公司管理水平具備重要作用，也是原則化管理體系這樣近年來逐漸風(fēng)靡全球有力佐證。但是由于某些審核員專業(yè)知識(shí)局限性和個(gè)人素質(zhì)問題，審核時(shí)給公司帶來某些誤導(dǎo)，甚至讓公司無所適從。這里筆者不妨來舉幾種案例。

案例一：專業(yè)知識(shí)欠缺，審核脫離生產(chǎn)工藝實(shí)際

國內(nèi)某知名食品發(fā)酵公司，為了掌握發(fā)酵過程中溫度變化狀況，近年來該公司始終在尋常生產(chǎn)中沿用一種叫“發(fā)酵溫度曲線圖”記錄，每兩天記錄一次發(fā)酵溫度。隨著發(fā)酵天數(shù)增長，發(fā)酵溫度在不斷變化，總體呈上升趨勢(shì)，上升到一定溫度后保持?jǐn)?shù)天時(shí)間，然后呈下降趨勢(shì)。溫度在上升過程中，為了控制好溫度上升速度，保證發(fā)酵質(zhì)量，依照發(fā)酵狀況，要及時(shí)調(diào)節(jié)發(fā)酵過程中溫度。而溫度在上升過程中，也許有某些不擬定因素影響溫度變化，畫出溫度曲線也許有某些波動(dòng)，這是很正常一種變化，體系建立之初，進(jìn)行初審時(shí)，由于某些審核員專業(yè)知識(shí)局限性，以為該公司發(fā)酵過程處在“失控”狀態(tài)，鑒定為不“不合格項(xiàng)”。

為了避免類似狀況發(fā)生，次年該公司“發(fā)酵溫度曲線圖”所有用直尺劃線，但是這種用直尺劃溫度曲線圖已經(jīng)完全失去了它記錄意義，成為一種應(yīng)付審核時(shí)“記錄”。沿用了近年用于指引生產(chǎn)“發(fā)酵溫度曲線圖”，本來是一種很科學(xué)記錄，但是由于審核員自身素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)局限性，把這種記錄一下子就給斃了，成為一種形式上記錄。

案例二：審核員高高在上，指出問題點(diǎn)缺少科學(xué)性

某熱電廠汽輪機(jī)發(fā)電量和供熱負(fù)荷曲線圖是微機(jī)自動(dòng)記錄曲線圖，每過一段時(shí)間它就自動(dòng)打印出來。無論發(fā)電量曲線圖，還是供熱負(fù)荷曲線圖，這兩種曲線圖都直接反映了當(dāng)時(shí)外界用電負(fù)荷和用熱負(fù)荷大小，因而，它變化幅度比較大，特別夜間和白天這種負(fù)荷差距更多，在曲線圖上峰谷之間這種差距也就同樣相稱大。這種正常差距被某些審核員以為是過程控制處在失控狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)運(yùn)營控制程序。

這樣“運(yùn)營控制程序”既不能指引公司生產(chǎn)管理，也不好制定。

案例三：不問青紅皂白，“不合格項(xiàng)”無法體現(xiàn)導(dǎo)向作用

某熱電廠耗煤總量與同期相比呈大幅度下降趨勢(shì)，這本是件好事，但在年度監(jiān)督審核時(shí)，由于沒有相應(yīng)數(shù)據(jù)分析，卻被開了個(gè)“不合格項(xiàng)”。在不合格項(xiàng)整治過程中，對(duì)不合格項(xiàng)因素進(jìn)行分析，該熱電廠能源記錄部門和技術(shù)部門進(jìn)行了相應(yīng)分析，這重要是公司充分運(yùn)用峰谷電價(jià)差額，對(duì)熱顧客生產(chǎn)構(gòu)造進(jìn)行了調(diào)節(jié)，取消了夜班生產(chǎn)，將三班制生產(chǎn)改為兩班制，公司鍋爐每天少運(yùn)營8個(gè)小時(shí)，夜間不供應(yīng)蒸汽，由于夜間電價(jià)低，運(yùn)用網(wǎng)上電能進(jìn)行公司供電。這樣與同期相比，煤耗量就呈大幅度下降；同步，把單位發(fā)電煤耗折算成原則煤耗，不但煤耗量沒有增長，反而呈下降趨勢(shì)，通過進(jìn)一步分析，本來該熱電廠對(duì)兩臺(tái)鍋爐燃燒構(gòu)造進(jìn)行了改進(jìn)，增長了分層燃燒裝置，效果十分明顯。

對(duì)審核員開出此種類型“不合格項(xiàng)”，不但不利于受審核方整治，也不能指引和增進(jìn)受審核方進(jìn)行生產(chǎn)管理改進(jìn)和管理水平提高。

案例四：故意無旨在竊取受審核方其他信息

某公司自建立ISO14001環(huán)境管理體系以來，始終將廢舊電池、廢舊日光燈管等危險(xiǎn)固廢進(jìn)行集中回收，但是由于在本地始終未能找到有資質(zhì)單位來解決這些固廢，該公司始終將這些固廢暫存在一間專門庫房內(nèi)。該公司很注重環(huán)保工作，曾多次和環(huán)保部門聯(lián)系，但始終沒有回音。

審核人員在初審時(shí)也曾提出過對(duì)這些固廢解決規(guī)定，但是本地環(huán)保部門也始終未能找到有資質(zhì)處置單位，暫存也無可厚非?？墒悄甓缺O(jiān)督審核時(shí)，審核人員再次詢問解決狀況，得知仍沒有找處處置單位時(shí)，便規(guī)定對(duì)方出示危險(xiǎn)固廢暫存合同或證明等有關(guān)材料。當(dāng)受審核方屢次祈求審核員能提供關(guān)于有資質(zhì)處置危險(xiǎn)固廢單位聯(lián)系信息時(shí)，審核構(gòu)成員是非常尷尬，本來她們也不懂得這方面信息，只是本地此外一家被審核公司也正在為此事犯愁，但愿她們?cè)谠摴緦徍藭r(shí)能得到關(guān)于這方面信息，以便告知另一家受審核公司。

案例五：擅自拍照，索要電子版文獻(xiàn)

某些審核員進(jìn)入審核現(xiàn)場后，以保存審核證據(jù)為名，未經(jīng)受審核方容許，將受審核方某些先進(jìn)化驗(yàn)儀器、設(shè)備和生產(chǎn)工藝，用相機(jī)拍攝下來。對(duì)此受審核方是敢怒不敢言，也因而導(dǎo)致受審核方不敢將某些現(xiàn)場向?qū)徍私M敞開。

更有甚者，某些審核員向受審核方索要電子版管理體系文獻(xiàn)，這不但違背了受審核方意愿，也有礙于審核員自身形象。

案例六：審核員一意孤行，唯我獨(dú)尊

某些審核員到審核方進(jìn)行審核時(shí)，不是在審核管理體系運(yùn)營狀況，而是抓住受核方體系運(yùn)營中存在某些局限性和發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，對(duì)受審核方領(lǐng)導(dǎo)和體系管理人員進(jìn)行“怒發(fā)沖冠”批評(píng)。這樣審核員究竟能審核到公司多少內(nèi)容？面對(duì)這樣審核員，受審核方領(lǐng)導(dǎo)和體系管理人員還敢說多少公司生產(chǎn)經(jīng)營等關(guān)于狀況？

這樣審核員既得不到受核方積極配合，也不能指引公司生產(chǎn)管理和原則化體系運(yùn)營。

案例七：審核先后矛盾，公司無所適從“文獻(xiàn)審核通過，現(xiàn)場審核又說文獻(xiàn)條款描述不對(duì)的?！边@是受審核方經(jīng)常遇到事。更有甚者，同一種審核員對(duì)同一種原則條款內(nèi)容在公司體系文獻(xiàn)中描述，今年以為“這樣做，這樣寫”；在原則和公司所有條件不變狀況下，次年又以為應(yīng)當(dāng)“那樣寫，那樣做”。另一種狀況，今年這個(gè)審核員來審核說：“文獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)這樣寫，應(yīng)當(dāng)這樣做……”，公司就改一邊改文獻(xiàn)，一邊改操作；來年換個(gè)審核員來審核，說：“文獻(xiàn)不應(yīng)當(dāng)這樣寫，也不應(yīng)當(dāng)這樣做，文獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)那樣寫，應(yīng)當(dāng)那樣做……”。如此種種先后矛盾狀況，公司顯得疲倦不堪，無所適從。作為公司，在搞好原則化管理體系運(yùn)營同步，每年花上大量人力和物力來修改體系文獻(xiàn)，而這樣修改文獻(xiàn)并非是由于外界原則、法律法規(guī)或公司其他規(guī)定變化而修改文獻(xiàn)，僅僅是為了關(guān)閉所謂“不合格項(xiàng)”，服從審核員指令，尊重審核員意見，適應(yīng)審核員口味而已，以便順利通過審核機(jī)構(gòu)審核，這樣進(jìn)行文獻(xiàn)修改，似乎顯得有點(diǎn)得不償失，也背離體系建立初衷。體系運(yùn)營游離于公司管理，運(yùn)營效果究竟如何？也是不得而知。

結(jié)論

培訓(xùn)專業(yè)對(duì)口國家注冊(cè)審核員進(jìn)行原則化管理體系審核，同步加強(qiáng)對(duì)審核員個(gè)人自身素質(zhì)現(xiàn)場考核，這樣不但有助于提高審核員業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)與受審核方默契配合能力，還能在審核過程中為公司生產(chǎn)管理起到更大導(dǎo)向作用，推動(dòng)受審核方公司管理不斷升級(jí)，為原則化管理體系運(yùn)營和公司管理不斷注入新動(dòng)力。公司概況公司類型公開(NYSE：PHG)[1]標(biāo)語精于心，簡于形(senseandsimplicity)成立于1891年于荷蘭總部位于荷蘭阿姆斯特丹重要人物柯慈雷，總裁兼首席執(zhí)行官何孟陽，首席財(cái)政官郝愛德，執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官產(chǎn)業(yè)消費(fèi)電子雇員數(shù)目134,200產(chǎn)品照明、家庭電器、醫(yī)療系統(tǒng)收入image:greenup.png€303.19億歐元()網(wǎng)站.com世界品牌500強(qiáng)公司排名第197位[編輯本段]飛利浦簡介荷蘭皇家菲利浦電子公司（Euronext：PHIA，NYSE：PHG，荷蘭語：KoninklijkePhilipsElectronicsN.V.，英語RoyalDutchPhilipsElectronicsLtd.），簡稱菲利浦公司，是世界上最大電子公司之一。，公司銷售額為29,000,000,000歐元。公司在60各種國家聘請(qǐng)了164,000多名員工。菲利浦是個(gè)綜合性大集團(tuán)，旗下部門有：菲利浦消費(fèi)電器，菲利浦半導(dǎo)體，菲利浦照明，菲利浦醫(yī)療系統(tǒng)，菲利浦家庭小電器與個(gè)人護(hù)理。[編輯本段]飛利浦發(fā)展1891年菲利浦在荷蘭安多芬（Eindhoven）成立，初期生產(chǎn)碳絲燈泡，通過不斷創(chuàng)新及逐漸拓展?fàn)I運(yùn)范疇，成為跨國電子巨擘，在知名Fortune雜志評(píng)比中高居全世界前30家電子公司中之第八位，經(jīng)營了100多項(xiàng)不同業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，廣及消費(fèi)性電子、視聽、小家電、照明、通信、信息、電子零組件、半導(dǎo)體、工業(yè)電子和醫(yī)療系統(tǒng)全系列產(chǎn)品和整合性服務(wù)。1995年起，全球以Let'sMakeThingsBetter（讓咱們做得更好）理念和行動(dòng)，表達(dá)出把每件事都做得更好承諾，以期使菲利浦成為顧客心目中第一選取。展望21世紀(jì)全面數(shù)字化電子科技時(shí)代來臨，及全球經(jīng)濟(jì)金融瞬息萬變，菲利浦將整合全球制造體系，互相支持，藉以提高營運(yùn)績效，更將主力投資于高科技信息產(chǎn)業(yè)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)更多世界最尖端科技產(chǎn)品，如數(shù)字電視、數(shù)字激光視盤機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視、寬而薄電漿電視、家庭多媒體產(chǎn)品等，主導(dǎo)潮流，走入每一位消費(fèi)者家中，共同迎接21世紀(jì)更美好將來。[編輯本段]飛利浦產(chǎn)品【飛利浦顯示屏】菲利浦顯示屏全系列產(chǎn)品滿足您們需要隨著當(dāng)今計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域日趨普及和專業(yè)化，單有一種型號(hào)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需要，因而菲利浦顯示屏依照不同應(yīng)用需求，不斷更新其產(chǎn)品功能，以期使顧客獲得最佳性能和價(jià)格比產(chǎn)品。菲利浦原則型顯示屏提供是高品質(zhì)和可靠性產(chǎn)品，沒有增長某些不必要功能，完全可以滿足普通工作需要，顧客無需緊張預(yù)算問題。對(duì)于有更多應(yīng)用需求顧客，商用型顯示屏增長了有關(guān)功能，正是為完畢較復(fù)雜工作任務(wù)而設(shè)計(jì)，但仍保持了極佳性能/價(jià)格比。而對(duì)于只有在更高性能顯示屏上才干工作顧客來說，菲利浦全球獲勝專業(yè)級(jí)顯示屏無疑是最佳選取，獨(dú)有專利技術(shù)，符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)理念，完全滿足甚至超過了顧客需求，無不體現(xiàn)菲利浦一貫追求“品質(zhì)、創(chuàng)新和可靠性”信念。全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)咱們對(duì)顯示屏質(zhì)量是進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，但只要您需要協(xié)助，每一位顧客，每一臺(tái)顯示屏背后均有強(qiáng)大全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持著?！胺?wù)，沒有終點(diǎn)”這是每一位菲利浦顯示屏服務(wù)人員標(biāo)語。環(huán)保從我做起，使世界清潔起來咱們從未停止過制造更好顯示屏，菲利浦始終在為創(chuàng)造美好世界而貢獻(xiàn)，那就是為什么咱們員工以及咱們產(chǎn)品都達(dá)到甚至超過了有關(guān)環(huán)保原則，也就是為什么咱們是全球領(lǐng)先顯示屏制造商。菲利浦顯示屏中華人民共和國制造基地蘇州菲利浦消費(fèi)電子有限公司顯示屏廠是菲利浦設(shè)于中華人民共和國顯示屏制造基地，是飛利浦顯示屏在全球六大生產(chǎn)基地之一。1998年其營業(yè)額為17億元人民幣，產(chǎn)品50％出口海外，其生產(chǎn)菲利浦顯示屏在中華人民共和國市場上占有率連年第一，深受廣大消費(fèi)者愛慕。蘇州菲利浦消費(fèi)電子有限公司顯示屏廠成立于1995年5月，是荷蘭菲浦與蘇州孔雀電視機(jī)廠繼合資生產(chǎn)彩色電視機(jī)之后增資項(xiàng)目，總投資三千萬美元。高起點(diǎn)規(guī)劃以及憑借知名品牌、卓越品質(zhì)，使產(chǎn)品投產(chǎn)之初即行銷海內(nèi)外市場，并不斷保持產(chǎn)量連年遞增勢(shì)頭，質(zhì)量管理也達(dá)到世界先進(jìn)水平，持續(xù)三年被評(píng)為最受消費(fèi)者愛慕顯示屏品牌，同步保持市場銷量第一佳績。97年1月通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，98年3月通過ISO14001公司環(huán)境管理系統(tǒng)認(rèn)證，99年終更通過了代表著飛利浦榮譽(yù)最重要獎(jiǎng)項(xiàng)——菲利浦質(zhì)量獎(jiǎng)PQA，成為中華人民共和國大陸首家獲此殊榮公司。獨(dú)特菲利浦質(zhì)量之路全面提高管理水平，保證每一臺(tái)顯示屏產(chǎn)品在精益求精中更完美地體現(xiàn)菲利浦精神。為適應(yīng)生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，1998年6月顯示屏廠落戶蘇州新區(qū)，廠房占地面積6萬多平方米，擁有當(dāng)代化原則廠房，一流工作環(huán)境，五條科技流水線，完備設(shè)備及配套設(shè)施，國內(nèi)最先進(jìn)自動(dòng)插件設(shè)備，年生產(chǎn)能力300萬臺(tái)顯示屏，員工總數(shù)1500多人，雄厚技術(shù)力量及完整員工培訓(xùn)體系成為菲利浦顯示屏品質(zhì)保證。不斷鉆研，力求創(chuàng)新是菲利浦一貫堅(jiān)持信念。因而，咱們努力開發(fā)新技術(shù)，務(wù)求領(lǐng)導(dǎo)顯示新科技。為了使顧客獲得最全面和放心服務(wù)，咱們更是在全國建立了專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；菲利浦顯示屏始終致力于呈現(xiàn)更好、更完美畫面，讓顧客更放心、更滿意?！踞t(yī)療保健】飛利浦醫(yī)療保健事業(yè)部致力于提供滿足臨床醫(yī)護(hù)人員和患者需要解決方案。咱們與眾不同優(yōu)勢(shì)在于咱們打破醫(yī)療保健各個(gè)環(huán)節(jié)界線，為整個(gè)護(hù)理周期提供創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)技術(shù)解決方案?！菊彰鳌匡w利浦照明事業(yè)部進(jìn)一步洞察人們對(duì)公共環(huán)境和私人空間需求，致力于推出創(chuàng)新、以最后顧客為導(dǎo)向高效節(jié)能照明解決方案和應(yīng)用產(chǎn)品?！緝?yōu)質(zhì)生活】飛利浦優(yōu)質(zhì)生活事業(yè)部致力于滿足世界各地消費(fèi)者對(duì)“健康舒服、優(yōu)質(zhì)生活”愿望，不斷提高人們生活品質(zhì)。該公司品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WorldBrandLab）編制《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第六十九。[編輯本段]飛利浦責(zé)任可持續(xù)發(fā)展是公司不可獲缺一種某些。咱們但愿成為一家能為可持續(xù)發(fā)展等復(fù)雜問題提供簡樸解決方案公司。為此，咱們依照自己能力和經(jīng)驗(yàn)將焦點(diǎn)集中在兩個(gè)全球性問題上：便捷和可獲取醫(yī)療保健與節(jié)能方案。咱們致力于在各類市場中不斷創(chuàng)新以滿足不同人群需求，從而為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。對(duì)于飛利浦來說，咱們堅(jiān)信對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)任行為將有助于可持續(xù)效益增長和價(jià)值創(chuàng)造。為了在今天和將來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長，摸索新市場、新伙伴關(guān)系和新業(yè)務(wù)模式對(duì)飛利浦而言是勢(shì)在必行。著眼于將來，飛利浦在可持續(xù)發(fā)展方面工作將不但局限于對(duì)社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)投入，而是將進(jìn)一步把可持續(xù)發(fā)展與開拓新商業(yè)機(jī)會(huì)聯(lián)系在一起。飛利浦將提高人們生活質(zhì)量作為自己長期承諾及努力方向。相信隨著現(xiàn)行社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目進(jìn)行，咱們將不斷地把飛利浦這一優(yōu)良老式傳承下去，積極活躍于咱們生活及工作社區(qū)，這就是咱們所說承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。飛利浦將社會(huì)活動(dòng)與咱們業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，社會(huì)項(xiàng)目選取原則就是看能否為人民，特別是為貧困地區(qū)人民帶來醫(yī)療及教誨便利，保證所選取社會(huì)項(xiàng)目可以協(xié)助人們提高生活質(zhì)量。咱們勉勵(lì)員工自愿加入到這些項(xiàng)目中來，充分發(fā)揮技能和專業(yè)技術(shù)。*由權(quán)威社會(huì)、環(huán)境投資顧問公司推出世界領(lǐng)先可持續(xù)發(fā)展公司名單中，飛利浦再次名列其中，成為世界前二十強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展公司之一。*，飛利浦推出了57款綠色旗艦產(chǎn)品，而在則推出了46款此類產(chǎn)品。*咱們當(dāng)前在市面上共有200多款綠色旗艦產(chǎn)品。*咱們?cè)凇暗拉偹箍沙掷m(xù)性指數(shù)”方面表既有所提高，重獲公司在娛樂休閑產(chǎn)品領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)地位。咱們得分為82點(diǎn)（100點(diǎn)為滿分），而咱們得分為77點(diǎn)。咱們?cè)谌缦氯齻€(gè)領(lǐng)域有所提高：社會(huì)性（5點(diǎn)）、經(jīng)濟(jì)性（4點(diǎn)）和環(huán)保（3點(diǎn)）。*1月在達(dá)沃斯舉辦世界經(jīng)濟(jì)論壇上，飛利浦持續(xù)次年躋身“全球一百家最注重持續(xù)發(fā)展公司”。該評(píng)比活動(dòng)始于，收錄了世界上在可持續(xù)發(fā)展方面優(yōu)于同類競爭對(duì)手100家大型知名公司。*飛利浦在美國證券交易所（AEX）上繼續(xù)被歸入可持續(xù)發(fā)展體現(xiàn)最佳公司之一。*咱們很自豪繼續(xù)被納入富時(shí)社會(huì)責(zé)任指數(shù)（FTSE4GoodIndexSeries）中，該指數(shù)是為了衡量公司在滿足全球承認(rèn)公司責(zé)任原則和吸引投資方面體現(xiàn)。*飛利浦在公司可持續(xù)性報(bào)道中對(duì)領(lǐng)先實(shí)踐進(jìn)行兩年一度基準(zhǔn)調(diào)查中再次躋身“前50強(qiáng)”公司中。這項(xiàng)調(diào)查由SustainAbility與聯(lián)合國環(huán)境項(xiàng)目部（UNEP）和原則普爾合伙發(fā)布。這項(xiàng)名為《明日價(jià)值》調(diào)核對(duì)公司在可持續(xù)性報(bào)道、透明度和公開性方面佼佼者進(jìn)行了排名。飛利浦在本次調(diào)查中名列12位，而是39位。*飛利浦已經(jīng)訂立了聯(lián)合國“全球契約”籌劃。依照聯(lián)合國報(bào)道：“今天，全球各個(gè)地區(qū)數(shù)千家公司、國際勞工組織和民間團(tuán)隊(duì)都加入了‘全球契約’，共同推動(dòng)人權(quán)、勞動(dòng)、環(huán)保和反腐敗領(lǐng)域十大原則?！啊蚱跫s’但愿通過集體力量，積極推動(dòng)負(fù)責(zé)任公司公民，使公司成為解決全球化問題構(gòu)成某些。通過這種辦法，私營公司可以與其他社會(huì)力量共同努力，協(xié)助實(shí)現(xiàn)聯(lián)合國秘書長宿愿：一種具備更高持續(xù)發(fā)展能力和更廣影響范疇全球經(jīng)濟(jì)?！?公司制度規(guī)定所有制造廠必要滿足環(huán)境管理體系原則并通過ISO14001認(rèn)證。公司還建議所有非工業(yè)部門都獲得必要認(rèn)證。底，公司93%工業(yè)報(bào)告機(jī)構(gòu)都通過了ISO14001認(rèn)證。這個(gè)比例與相比提高了4%。*，飛利浦水資源運(yùn)用率提高了6%。詳細(xì)而言，公司用水412。7萬立方米，比408萬立方米增長了1%。而工業(yè)產(chǎn)值提高了約7%，因而水資源運(yùn)用率提高了6%。*飛利浦能效提高了6%。詳細(xì)而言，，飛利浦能源消耗為15，124公斤，提高了1%。由于工業(yè)產(chǎn)值提高了7%，因而能效提高了6%。*飛利浦減少廢物排放，飛利浦廢物排放總量（涉及可回收廢物）比減少了23%。與相比，飛利浦廢物排放量仍基本保持不變。通過外部承包商回收解決材料占廢物排放總量79%。*飛利浦中華人民共和國于和持續(xù)兩年獲得由《光明日?qǐng)?bào)》頒發(fā)“光明公益獎(jiǎng)”*，飛利浦獲得由中華人民共和國紅十字基金會(huì)和中華人民共和國新聞周刊頒發(fā)“最具責(zé)任感公司”，[編輯本段]飛利浦最新簡介（一月份）建立于1891年總部：荷蘭，阿姆斯特丹全球最大電子公司之一，其銷售額為：，269.76億歐元第3季度，65.24億歐元全球員工128,100人（10月）在28個(gè)國家設(shè)有生產(chǎn)基地，在150個(gè)國家設(shè)有銷售機(jī)構(gòu)研發(fā)投入16.19億歐元（）位居全球照明市場第一位居醫(yī)療病人監(jiān)護(hù)系統(tǒng)全球第一，影像診斷系統(tǒng)全球第三在業(yè)務(wù)涉及市場中，位居全球消費(fèi)電子公司前三位男士剃須、美姿產(chǎn)品、口腔護(hù)理、食品加工系列和衣物護(hù)理領(lǐng)域位居世界前2位中華人民共和國最大跨國公司之一擁有8萬項(xiàng)專利在全球最具價(jià)值品牌排名中,位列第42名在全球最具創(chuàng)新力公司排名中，位列第38名在道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)排名中，位列全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在美國最頂級(jí)50家醫(yī)院中,70%選取了飛利浦心臟病學(xué)解決方案咱們照明設(shè)備點(diǎn)亮了全球65%機(jī)場、30%辦公室和醫(yī)院，以及涉及巴黎埃菲爾鐵塔、悉尼歌劇院、埃及金字塔等眾多世界標(biāo)志性建筑。世界上1/3汽車使用飛利浦汽車照明每天咱們有上百萬件優(yōu)質(zhì)生活產(chǎn)品被人們所購買飛利浦自身經(jīng)歷了諸多次變革，但是自始至終，公司靈魂從未變化過。那是由于自1891年公司建立以來，咱們使命就已經(jīng)是公司一某些了，咱們致力于…“通過及時(shí)地推出故意義創(chuàng)新來改進(jìn)人們生活質(zhì)量”“在當(dāng)今人們生活方方面面日益復(fù)雜化世界里，咱們力求把‘精于心簡于形’帶給人們”公司文化之飛利浦(-04-0820:28:39)標(biāo)簽：文化

分類：公司文化飛利浦

實(shí)力：荷蘭最大電子、電氣設(shè)備制造商排名第116位，營業(yè)額377億美元排名第145位，營業(yè)額385億美元排名第161位，營業(yè)額387億美元

印象：

飛利浦早在19就進(jìn)入了中華人民共和國市場。從1985年設(shè)立第一家合資公司起，飛利浦就秉承扎根中華人民共和國長期承諾，將照明、消費(fèi)電子、家庭小電器、半導(dǎo)體和醫(yī)療系統(tǒng)等五大業(yè)務(wù)所有帶到了中華人民共和國，將世界領(lǐng)先技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)同步帶到了中華人民共和國市場。

當(dāng)前，飛利浦已成為中華人民共和國電子行業(yè)最大投資合伙伙伴之一，合計(jì)投資總額超過34億美元，在中華人民共和國建立了35家合資及獨(dú)資公司，在全國設(shè)有60各種辦事處，共有19,000多名員工。飛利浦因在華營業(yè)額和出口創(chuàng)匯額在全國外商投資公司中雙雙排名第一為而獲中華人民共和國外商投資公司協(xié)會(huì)頒發(fā)年度“雙高公司特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。公司經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長，營業(yè)額達(dá)到75億美元，在華國際采購額達(dá)到38.3億美元。

，飛利浦在中華人民共和國銷售達(dá)67億美元，營收達(dá)75億美元，目的是100億美元，飛利浦要在達(dá)到中華人民共和國市場營收120億美元目的。飛利浦大事記：

1891年荷蘭機(jī)械工程師在荷蘭Eindhoven一種前鹿皮工廠開始生產(chǎn)碳燈絲光源；

19是飛利浦進(jìn)入世界市場第一年，開始生產(chǎn)金屬鎢燈絲燈泡；

19鎢絲充氣“半瓦”燈投入市場；

19公司建立了研究實(shí)驗(yàn)室,以研究物理、化學(xué)現(xiàn)象以增進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新；

19小一點(diǎn)“Ara”光源緊隨其后。當(dāng)時(shí)飛利浦標(biāo)語是“咱們有適于每種應(yīng)用光源”；

19飛利浦公司壯大自己實(shí)力，業(yè)務(wù)拓展到了汽車車燈、探照燈、劇院照明燈等各種產(chǎn)品；

到第一次世界大戰(zhàn)此前，飛利浦先后進(jìn)入了美國、法國市場；

19飛利浦生產(chǎn)了其第一種醫(yī)用X射線管；

19進(jìn)軍比利時(shí)市場。到二十年代已經(jīng)成為歐洲最有影響力碳絲燈生產(chǎn)者之一；

1925年飛利浦步入電視開發(fā)最初嘗試；

1927年飛利浦開始生產(chǎn)收音機(jī)；

1928年之后，飛利浦收音機(jī)產(chǎn)量達(dá)到了臺(tái)，并且在美國開始生產(chǎn)醫(yī)用X射線設(shè)備從而進(jìn)入了醫(yī)療器材領(lǐng)域；

60年代是全世界電視開始普及時(shí)代，飛利浦參加了CCDs等重大創(chuàng)造，在電視畫面記憶、傳播及再生技術(shù)研發(fā)上，也有專門研究；

1963年，飛利浦創(chuàng)造了袖珍式磁帶放音機(jī)，使人們能更以便收聽廣播節(jié)目，也為后來WALKMAN袖珍電器研制啟動(dòng)了思路；

……文化：

飛利浦提出了"精于心，簡于形"廣告語。作為世界上最負(fù)盛名設(shè)計(jì)中心，飛利浦將其設(shè)計(jì)理念歸結(jié)為6條原則：

將人放在第一位；保護(hù)環(huán)境；深刻理解技術(shù)變化；尊重獨(dú)立性與自主性；發(fā)展高層次設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)不只是設(shè)計(jì)部事情，而要發(fā)展為公司每個(gè)人DNA；要有社會(huì)道德等。飛利浦目的是此后要成為“簡化”這個(gè)詞代名詞，讓消費(fèi)者一提到飛利浦就能體會(huì)到“簡化使用”感覺。專注于“簡化”，飛利浦公司品牌定位界定了三大核心原則：“咱們?cè)O(shè)計(jì)以您為中心”、“輕松體驗(yàn)”和“尖端科技”。飛利浦之道：

作為飛利浦員工，咱們應(yīng)遵循飛利浦之道，它是每一位員工行為準(zhǔn)則。

其指引原則如下：

公司目的：保證飛利浦成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化公司。

公司目：為顧客提供創(chuàng)新、有吸引力、使用以便產(chǎn)品、服務(wù)、改進(jìn)人們生活和工作條件。使在飛利浦工作成為一種愉悅、令人振奮和富有挑戰(zhàn)性經(jīng)歷。

公司用人宗旨：事業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展融為一體。

公司用人原則：任人唯賢，量才錄取。

公司但愿每一位新加入飛利浦員工:不久適應(yīng)環(huán)境，勤奮好學(xué)，努力工作，不斷進(jìn)取；真誠地承擔(dān)飛利浦員工權(quán)利和義務(wù)；對(duì)員工祥和友愛，視同家人；對(duì)事業(yè)不斷追求，矢志不渝，并與飛利浦一起長期發(fā)展，共同成功名言名錄：

“公司注重從顧客體驗(yàn)出發(fā)來開發(fā)產(chǎn)品，咱們以為，簡樸是客戶體驗(yàn)核心所在，由于公眾們?cè)缫褏捑肓藷o法錄制電視節(jié)目、厭倦了耗費(fèi)大量時(shí)間閱讀操作手冊(cè)和復(fù)雜操作程序……”飛利浦消費(fèi)電子CEO魯?shù)?普沃斯特稱，“簡樸化設(shè)計(jì)事實(shí)上為產(chǎn)品創(chuàng)新提出了更高規(guī)定。咱們倡導(dǎo)精于心、簡于形，事實(shí)上是在倡導(dǎo)一種簡樸生活方式。飛利浦設(shè)計(jì)香港區(qū)副總裁MurryCamens稱，“飛利浦服務(wù)越來越與設(shè)計(jì)相聯(lián)，由于一切都是為了顧客品牌體驗(yàn)?！?/p>

加強(qiáng)品牌營銷并不意味著飛利浦將放棄制造領(lǐng)域?！捌鋵?shí)并不在于你有多少項(xiàng)專利，而在于有多少項(xiàng)專利是你獨(dú)有，如果這些專利可覺得公司占領(lǐng)大量市場，這些專利市場價(jià)值就很高?！焙聬鄣聦?duì)專利價(jià)值結(jié)識(shí)非常深刻。

飛利浦創(chuàng)始人Eindhoven一種涉足領(lǐng)域從燈泡到牙刷、從電視機(jī)到X光機(jī)械等幾乎無所不包，年銷售額達(dá)數(shù)百億美元巨型跨國公司，正在努力尋找讓公司更簡樸辦法。荷蘭安多芬市一座空曠工廠里，上千名飛利浦公司員工圍坐在成排操作臺(tái)四周開始工作。這家工廠本來生產(chǎn)電器地方，當(dāng)前生產(chǎn)照明器具。但是飛利浦并不是只專注于燈具生產(chǎn)，它涉足領(lǐng)域從燈泡到牙刷，從電視到X光器械，囊括范疇實(shí)在很廣。正如飛利浦照明主管特奧?凡?道爾森所說那樣：“咱們從來就不是一種很簡樸公司?！睆木薮蠊S正中平臺(tái)發(fā)散開去，雖然四周還是被管道分隔出令人頭暈?zāi)垦＞W(wǎng)格，但是四周墻已經(jīng)暫時(shí)安裝上了巨大電視屏幕。這是做什么用？“一種實(shí)驗(yàn)，”道爾森神秘地簡介道，“很有風(fēng)險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)，咱們只是想找到讓公司更簡樸辦法?！彼甘侨w利浦公司靜悄悄革命。去年11月中旬同一天，這家歐洲最人們用電器公司但愿它分布全球員工停下工作，仔細(xì)思考怎么簡化工作好點(diǎn)子。最聰穎辦法會(huì)通過屏幕迅速在全公司推廣。這一天被命名為飛利浦公司“簡化日”，看似短短一天是公司在長期發(fā)展過程中不可缺少一某些。過去幾年中，飛利浦公司涉足生產(chǎn)領(lǐng)域太多太繁雜，構(gòu)造混亂、管理重復(fù)、導(dǎo)致了資源揮霍和利潤銳減。當(dāng)前最棘手問題是發(fā)行過多且體現(xiàn)不佳股票。老式“買或賣”決策導(dǎo)致飛利浦輸?shù)袅嗽谛酒圃旌碗娮釉a(chǎn)上生意。學(xué)聰穎飛利浦開始專注于家用電器、照明和衛(wèi)生保健產(chǎn)品生產(chǎn)。“你們尚有諸多要做，準(zhǔn)備好了嗎？”道爾森對(duì)她員工們說道。大刀闊斧舉措尚有諸多有待摸索。今年1月1日，飛利浦出臺(tái)了最新簡化籌劃：公司龐雜構(gòu)造會(huì)進(jìn)行瘦身，五個(gè)分支機(jī)構(gòu)將削減為三個(gè)。飛利浦在除開稅收、利率浮動(dòng)和其她支出后，效益能從7.7%到超過10%。也就是說飛利浦必要在去年390億美元銷售額上再增長90億美元收入。近來幾年飛利浦虧損很嚴(yán)重，為了扭轉(zhuǎn)這樣局面，公司必要變得更靈活?！办`活”一詞和飛利浦這樣公司從來是不搭界，如果用蠕動(dòng)、冗繁、舉步維艱之類形容詞也許更符合公司形象。它經(jīng)營疆界太大，于是倫敦斯坦福?C?伯恩斯坦公司分析家斯科特?吉爾說：“并不是我一種人這樣以為，有時(shí)候你完全不懂得飛利浦居然還賣某某產(chǎn)品?！庇谑强麓壤鬃龅谝患彩亲罾щy一件工作，就是向飛利浦繁雜生產(chǎn)線開刀?？麓壤装职衷陲w利浦工作過半導(dǎo)體制造，連同其她元件生產(chǎn)某些被一方面切除。面對(duì)今天經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，某些無奈選取是不得不做出。一種公司應(yīng)當(dāng)把注意力集中到品牌、市場和生產(chǎn)流程上，是離顧客越來越近而不是高高在上，這是最基本觀念。遺憾是飛利浦一度忽視了這一點(diǎn)。在重振電器生產(chǎn)同步，飛利浦悄然擴(kuò)大了在保健產(chǎn)品和照明產(chǎn)品方面生產(chǎn)。市場日益需求更環(huán)保燈具，老齡化社會(huì)促使保健用品購買量不斷上升，這些訊號(hào)為飛利浦創(chuàng)造了翻身機(jī)會(huì)。飛利浦將棄置某些賣出，從獲得資金中抽出70億美元并購照明產(chǎn)品和保健產(chǎn)品公司。金來特Genlyte，美國一家專業(yè)廣告燈具公司，在去年11月被飛利浦以27億美元收購；生命線Lifeline，馬薩諸塞州一家從事家庭醫(yī)療警報(bào)系統(tǒng)制造公司，同樣被收入旗下。第二個(gè)動(dòng)作誠如人們當(dāng)前所看到，簡化后飛利浦已有了三個(gè)明確核心事業(yè)群，但是原有管理系統(tǒng)顯然已不合用于當(dāng)前生產(chǎn)線、柯慈雷需要重新規(guī)劃。新管理體系是環(huán)繞市場來，整體組織是由外到內(nèi)，而不是老式意義上從內(nèi)到外。這是個(gè)意義非同尋常決定，由于整個(gè)管理體系組織，無論是以生產(chǎn)線、制造市場還是以所在地區(qū)、顧客為主，都是極具風(fēng)險(xiǎn)，一步走錯(cuò)將會(huì)讓公司陷入長期惡性循環(huán)?？麓壤讻Q定帶來了兩個(gè)零售供應(yīng)某些支大變動(dòng)。第一，大批量生產(chǎn)DVD機(jī)家庭電器分支和生產(chǎn)電動(dòng)剃須刀小家電以及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品分支被整合成生活方式事業(yè)部。同樣，生產(chǎn)醫(yī)療影像設(shè)備并專供醫(yī)院醫(yī)療器械某些，合并到家用準(zhǔn)專業(yè)醫(yī)療護(hù)理器械生產(chǎn)某些中，例如上文中生命線產(chǎn)品，合并某些稱作保健護(hù)理事業(yè)部。保健護(hù)理產(chǎn)品制造從來對(duì)飛利浦舉足輕重。影像技術(shù)產(chǎn)品，例如X光和超聲波監(jiān)測儀，以及此外檢測病人健康狀況產(chǎn)品幾乎占了飛利浦全年總銷售額三分之一。運(yùn)營專業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品賺錢飆升了17%，達(dá)到了11億美元。但是為什么將專業(yè)醫(yī)療器械和家用保健用品合并到一起呢？柯慈雷以為這是個(gè)絕妙主意。固然部門減少便于管理且減少籌劃開支是一方面，更重要是，飛利浦產(chǎn)品是家喻戶曉，將專業(yè)護(hù)理用品搬到家中，必然是提高飛利浦品牌形象大好機(jī)會(huì)。飛利浦新開發(fā)Motiva設(shè)備，能在心臟病人臥室自動(dòng)感測病人狀況，醫(yī)院通過寬帶檢測到病人生命體征（脈搏、血壓、體溫等）。一旦發(fā)生異常狀況，護(hù)士會(huì)及時(shí)解決。而常規(guī)檢測主線無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。但是，飛利浦在家用護(hù)理方面銷售增長并不能消除整個(gè)醫(yī)療行業(yè)負(fù)面影響。美國有關(guān)規(guī)定大幅削減了院外醫(yī)療護(hù)理在影像儀器購買上支出，飛利浦新式影像設(shè)備前景不再那么樂觀，由于美國是飛利浦醫(yī)療保健事業(yè)最大市場。JP摩根研究表白，飛利浦在美國銷售占到了其所有收入10%。更為核心是在美國家用影像儀器市場上，相比西門子和GE，飛利浦采用是最保守戰(zhàn)略，也就是說，飛利浦只想保住原有市場份額。這是來自花旗銀行最貼切實(shí)際行業(yè)分析報(bào)告。再看飛利浦照明產(chǎn)品事業(yè)，諸近年里飛利浦在全球燈具市場始終保持著領(lǐng)先地位，，這一塊收入更是達(dá)到了90億美元。從機(jī)場到辦公樓，從街道到運(yùn)動(dòng)場，可以說，飛利浦燈具照亮了全球。在技術(shù)方面，飛利浦大規(guī)模引進(jìn)更先進(jìn)LED照明戰(zhàn)略，牢牢地確立了它在照明市場不可動(dòng)搖地位。在這一領(lǐng)域中，等待飛利浦會(huì)是“光輝”前程。飛利浦轉(zhuǎn)身——前程未卜簡化后以市場為導(dǎo)向飛利浦，在照明方面提出改革會(huì)隨著“簡化日”迅速傳到公司別的部門。在安多芬卡薩麗娜醫(yī)院，參觀飛利浦展示環(huán)室體驗(yàn)心導(dǎo)管實(shí)驗(yàn)室心臟病人，可以任意選取一種照明器具安進(jìn)頂層控制版中，以找到減輕焦急最適當(dāng)照明條件。而飛利浦最新流光LCD電視，會(huì)隨著電視畫面演變?cè)陔娨曀闹馨l(fā)出不同柔和光彩，讓人如置身于童話世界普通。上述例子只是表白，如果以為飛利浦戰(zhàn)略只是吸引家電市場消費(fèi)者目光，未免太小看它了。要想達(dá)到柯慈雷在業(yè)務(wù)增長上目的，飛利浦必要要在“生活方式”這四個(gè)字上做文章。生活方式意味著對(duì)消費(fèi)群做更細(xì)致劃分，更貼心服務(wù)，更個(gè)性化設(shè)計(jì)，對(duì)飛利浦來說就意味著更大挑戰(zhàn)。將飛利浦公司定位為一種家用電器公司顯然已通過時(shí)了。當(dāng)代人越來越注重身心上享有，必然會(huì)對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生日益深刻影響。誰抓住了消費(fèi)者心理，誰就能成為市場上贏家。這就是飛利浦產(chǎn)品設(shè)計(jì)前提。為什么將這項(xiàng)事業(yè)命名為“生活方式”？飛利浦定義是，消費(fèi)品就是切合消費(fèi)者在健康和美好生活上隱性需求產(chǎn)品。就拿鬧鐘來說，恐怕很少有人會(huì)喜歡在睡夢(mèng)中被刺耳鈴聲鬧起來經(jīng)歷，飛利浦但愿它起床燈能用溫柔方式讓你迎接美好上午。當(dāng)設(shè)定期間到達(dá)后，這種模仿自然日出過程燈光會(huì)逐漸增強(qiáng)，讓你在不知不覺中自然醒來?！吧罘绞健币h(yuǎn)比制造平板電視之類集成化大規(guī)模產(chǎn)品更加細(xì)膩、人性化。從這種大宗電器上說，這顯然是個(gè)異想天開觀念，不但是飛利浦競爭對(duì)手，甚至連消費(fèi)者也不曾設(shè)想電視之類需要個(gè)性。飛利浦LCD電視在競爭激烈美國市場上遇到了滑鐵盧也就局限性為奇了。特別是在索尼、三星打壓下，飛利浦利潤在全球家電市場合占份額就像平板電視同樣薄。電視銷售額曾一度占到了原飛利浦家電生意60%，而如今則一潰千里。如果將家電作為飛利浦戰(zhàn)略實(shí)行主戰(zhàn)場，顯然不是明智選取。飛利浦還是決定通過以生活方式為導(dǎo)向設(shè)計(jì)新產(chǎn)品來細(xì)分市場。這一舉措獲得了不俗業(yè)績。是飛利浦韜光養(yǎng)晦后初見成效一年，53%利潤都來自于前三年潛心研究產(chǎn)品，全年利潤在基本上翻了兩倍。去年3月，飛利浦又和施華洛世奇聯(lián)手推出了豪華水晶耳塞，將高科技植入高品位潮流中，令人一見難忘。像這樣頂級(jí)新品讓飛利浦配件銷售在三年中增長了3倍。按照飛利浦家電前CEO想法，家電應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)作生活方式行業(yè)，可以歸類于潮流行業(yè)。消費(fèi)者需要不是家電，而是生活情趣品位。雖然飛利浦后勁十足，但眼下問題是抬高低迷股價(jià)，在阿姆斯特丹交易市場上飛利浦股價(jià)下滑了20%。雖然樂觀分析師以為飛利浦是一種高速成長公司，只是在重組偽裝下而已。但無論如何，飛利浦當(dāng)前還處在前程未卜轉(zhuǎn)型期。從安多芬工廠驅(qū)車出發(fā)，在穿越這個(gè)城鄉(xiāng)途中，你會(huì)看到飛利浦在1891年開設(shè)第一家工廠，那時(shí)它為船舶和旅館生產(chǎn)白熾燈泡。每天工廠至少要生產(chǎn)500個(gè)燈泡才干賺錢，而最初飛利浦每天只能生產(chǎn)400個(gè)。沒有什么比這個(gè)例子更能給飛利浦以信心和勇氣，任何事發(fā)展都符合一種變化規(guī)律：一切都會(huì)變簡樸。飛利浦CEO柯慈雷：強(qiáng)硬派“冒險(xiǎn)思想”作者：佚名文章來源：不詳點(diǎn)擊數(shù)：2更新時(shí)間：-12-25“要么創(chuàng)新，要么滅亡”，這是飛利浦全球總裁兼首席執(zhí)行官柯慈雷(GerardKleisterlee)訪華時(shí)最常跟人講起話。柯慈雷是一種有一半德國血統(tǒng)荷蘭人，表面溫文爾雅，但語調(diào)堅(jiān)硬，行事堅(jiān)決，屬于“強(qiáng)硬一派”。今年11月底，柯慈雷率17名飛利浦全球管理委員會(huì)成員訪華，短短7天行程，在中華人民共和國展開了一系列公關(guān)、市場方面“閃電行動(dòng)”，足跡遍及8個(gè)重要都市，推出120個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。在訪問最后一天，柯慈雷宣布：飛利浦公司但愿4年內(nèi)把在華營業(yè)額翻一番，達(dá)到120億美元；但愿到，中華人民共和國可以超越美國成為飛利浦最大市場。從政策中尋找“路標(biāo)”高手同大多數(shù)跨國公司CEO同樣，柯慈雷也是從政策中管窺商機(jī)高手?？麓壤紫蛴浾弑磉_(dá)，到中華人民共和國來，重要是為了保證飛利浦籌劃同中華人民共和國政府籌劃吻合，“咱們所有籌劃都是跟中華人民共和國政府籌劃完全吻合?！彼f?？麓壤渍f，她與中華人民共和國高層領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤，啟動(dòng)了飛利浦對(duì)中華人民共和國新一輪學(xué)習(xí)過程，獲得了指引飛利浦制定中華人民共和國商業(yè)戰(zhàn)略一系列“路標(biāo)”。這次飛利浦電子集團(tuán)管理委員會(huì)全體成員通過一周訪華，使“加強(qiáng)對(duì)中華人民共和國承諾”成為管理層一致共識(shí)。柯慈雷究竟從中華人民共和國政策面上獲得了哪些路標(biāo)？一方面，以兼并收購擴(kuò)大份額。柯慈雷以為，中華人民共和國政府將繼續(xù)吸引外資，繼續(xù)勉勵(lì)更多兼并收購以及大跨國公司同中華人民共和國本地公司之間兼并收購和聯(lián)盟活動(dòng)。另一方面，針對(duì)中華人民共和國政府開發(fā)中西部及振興東北籌劃開展應(yīng)對(duì)行動(dòng)。飛利浦近來在北京宣布成立一家新合資公司——吉林飛利浦半導(dǎo)體有限公司，致力于開發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)雙極功率產(chǎn)品?？麓壤滓恍羞€專門去了一趟沈陽，尋找投資機(jī)會(huì)。尚有一點(diǎn)，柯慈雷要飛利浦產(chǎn)品線與中華人民共和國政府近期需求相結(jié)合。例如，為響應(yīng)中華人民共和國政府縮小城鄉(xiāng)差距努力，飛利浦將在遠(yuǎn)程教誨、電子學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程醫(yī)療等方面竭盡所能；在上海發(fā)起新戰(zhàn)略辦法，加快研發(fā)步伐，增長技術(shù)開發(fā)中心數(shù)量；將更多業(yè)務(wù)管理職位帶到中華人民共和國；進(jìn)一步配合政府工作議程，繼續(xù)以并構(gòu)、收購、聯(lián)盟方式對(duì)中華人民共和國進(jìn)行投入，特別是在西部和東北；拓展人才基本，加強(qiáng)雇主品牌建設(shè)；擴(kuò)大跨部門市場活動(dòng)，強(qiáng)化品牌印象，提高美譽(yù)度。重振飛利浦三大冒險(xiǎn)決策同不少歐洲CEO保守風(fēng)格不同，你可以把柯慈雷視為一種創(chuàng)新者，更可以把她理解成一種冒險(xiǎn)者。事實(shí)上，柯慈雷自5月上任飛利浦CEO后，冒險(xiǎn)就已經(jīng)開始。，公司凈虧損9.76億美元，銷售額幾乎下降20%。她在年初還預(yù)言，將看到飛利浦公司渡過難關(guān)。但飛利浦公司凈虧損達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄水平，她斷言成了空話。但柯慈雷冒險(xiǎn)籌劃在初見功能。10月中旬，飛利浦發(fā)布了第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告，宣布繼第二季度恢復(fù)賺錢后，本季度繼續(xù)賺錢，利潤為1.24億歐元。對(duì)飛利浦而言，柯慈雷至少有三大決策影響巨大。一是實(shí)行“邁向一種飛利浦”籌劃，這也是柯慈雷諸多振興籌劃中最具震撼性一種。據(jù)飛利浦電子中華人民共和國集團(tuán)總裁張簡介，“邁向一種飛利浦”重要目在于開源節(jié)流。而柯慈雷詳細(xì)描述是“使不同業(yè)務(wù)部門之間有更緊密合伙”，以獲得更大成效比。通過這項(xiàng)籌劃，飛利浦全球節(jié)約費(fèi)用大概達(dá)到10億美元。二是對(duì)飛利浦組織架構(gòu)進(jìn)行大刀闊斧調(diào)節(jié)，把此前相對(duì)復(fù)雜多元化精簡為五個(gè)部門，五個(gè)部門又集中在三個(gè)領(lǐng)域：醫(yī)療保健、潮流生活、核心技術(shù)。三是再造飛利浦文化，重新尋找飛利浦興奮點(diǎn)?？麓壤妆梢曪w利浦以往過于老化、荷蘭化、男性化、技術(shù)化，不辭勞苦地企圖讓飛利浦更具創(chuàng)業(yè)精神?？麓壤自谇迦A大學(xué)為MBA演講時(shí)表達(dá)：“競爭步伐變化了，由于‘跟風(fēng)者’迅速跟進(jìn)，真正投入巨資進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新者可以享有勞動(dòng)成果時(shí)間越來越少。解決方案就是：高速、持續(xù)創(chuàng)新?！泵半U(xiǎn)更需團(tuán)隊(duì)支持56歲柯慈雷曾是一名電氣工程師，業(yè)余興趣廣泛，從研究孔夫子生平到戲劇、足球和一級(jí)方程式賽車都喜歡?？麓壤渍麄€(gè)職業(yè)生涯都是在飛利浦度過。1996年到1998年，她曾在臺(tái)灣任職。，當(dāng)柯慈雷令人吃驚地被選取接任CEO時(shí)，她在公司之外幾乎沒有什么名氣。但柯慈雷卻具備全球化經(jīng)理人某些素質(zhì)。為了建立一種高效團(tuán)隊(duì)，柯慈雷為公司高層引進(jìn)了國外人才。年7月，她從Sun公司挖來了負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略約翰·麥克盧爾；，柯慈雷還雇用了法國電信公司阿爾卡特高檔主管戈特弗里德·杜迪內(nèi)，日后又任命意大利電信公司安德里亞·拉格內(nèi)第為飛利浦第一位首席營銷官?？麓壤讜?huì)自己問自己：如何才干使飛利浦更“?！?？她自己答案是“言出必行”。

柯慈雷說飛利浦在中華人民共和國-01-1911:36來源：ChinaByte作者：一周網(wǎng)事【網(wǎng)友評(píng)論0條發(fā)言】0點(diǎn)擊分享飛利浦正在發(fā)展成為一種更靈活‘零件組合體’。年度背景：受世界IT業(yè)發(fā)展不盡人意影響，飛利浦公司持續(xù)兩年浮現(xiàn)巨額虧損，，公司凈虧損9.76億，銷售額則幾乎下降了20％。，虧損面進(jìn)一步加大，年虧損達(dá)到了約32。06億歐元。第一季度還凈虧損7400萬美元。事件一：從1988年開始，歷時(shí)，在飛利浦電子集團(tuán)力促下，歐盟對(duì)中華人民共和國彩電備案反傾銷，征收稅率從15.3％最后到44.6％，致使中華人民共和國出口歐洲彩電逐年減少，最后被完全趕出歐洲市場。事件二：，由于荷蘭皇家飛利浦電子集團(tuán)故意大量收購明顯低于國家質(zhì)量原則節(jié)能燈以低價(jià)銷往歐洲，導(dǎo)致中華人民共和國廠家為了保衛(wèi)歐洲節(jié)能燈市場一場價(jià)格大戰(zhàn)全面爆發(fā)。5月17日，歐盟委員會(huì)宣布接受涉及飛利浦在內(nèi)3家歐盟成員國節(jié)能燈廠家訴訟，對(duì)來自中華人民共和國節(jié)能燈進(jìn)行反傾銷調(diào)查。在以上兩起事件之后，飛利浦在中華人民共和國業(yè)界遭到全面質(zhì)疑，公司十近年苦心經(jīng)營良好形象幾乎付之東流。變革商業(yè)經(jīng)營模式飛利浦電子集團(tuán)總裁柯慈雷上周末在柏林國際消費(fèi)電子展（IFA）上演講：“如果要讓咱們行業(yè)邁入一種新發(fā)展時(shí)代，就需要主線地轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式?！薄霸谙M(fèi)類電子行業(yè)，人們已經(jīng)并且即將看到，某些公司不再以垂直一體化方式直接從事生產(chǎn)制造，而是更多地注重基于技術(shù)領(lǐng)先性銷售和市場營銷?！薄稓W洲電子巨頭飛利浦將率先轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式》戴遠(yuǎn)程－09－02《南方日?qǐng)?bào)》“通過近半個(gè)世紀(jì)穩(wěn)定發(fā)展后，某些新決定因素浮現(xiàn)意味著‘像過去同樣做生意’已經(jīng)行不通了，對(duì)飛利浦如此，對(duì)咱們競爭對(duì)手也如此。”柯慈雷表達(dá)，“由于新公司浮現(xiàn)而引起激烈、不斷競爭和不斷減少價(jià)格以及低速增長成為今天咱們面對(duì)重要問題?！笨麓壤追Q，“咱們都結(jié)識(shí)到調(diào)節(jié)必要，飛利浦方略是：如果咱們要把咱們產(chǎn)業(yè)帶到一種新增長時(shí)代，咱們必要進(jìn)行商業(yè)模式主線變革?？鐕拘枰ㄟ^調(diào)節(jié)她們?cè)O(shè)計(jì)能力、營銷能力和技術(shù)能力來滿足特定地區(qū)或市場需求，以此成為真正靈活組織?！笨麓壤妆磉_(dá)，“飛利浦正在發(fā)展成為一種更靈活‘零件組合體’。需要為不同地區(qū)制定不同經(jīng)營模式，而技術(shù)基本則保持全球化。”《飛利浦變革商業(yè)經(jīng)營模式中華人民共和國市場直指1千億》盧德夫－09－05《廣州日?qǐng)?bào)》全球新戰(zhàn)略“一種飛利浦”背景：飛利浦當(dāng)前在中華人民共和國有13個(gè)獨(dú)資公司、20個(gè)合資公司，本來在財(cái)務(wù)、人事等管理上是分散。當(dāng)前飛利浦開始對(duì)這些公司人力資源管理等方面進(jìn)行整合，例如飛利浦人力資源服務(wù)中心已經(jīng)在上海成立，不久將把財(cái)務(wù)整合起來?！霸蹅兤鋵?shí)采用諸多重要辦法，影響最大就是推出”一種飛利浦“方略。這樣使得咱們能有更大成效比，財(cái)年飛利浦全球節(jié)約費(fèi)用大概達(dá)到10億美元?！薄霸蹅兡康氖且扬w利浦品牌形象統(tǒng)一起來，因此咱們會(huì)推出”一種飛利浦“中華人民共和國方略。合資公司中，如果咱們沒有控股地位話，就不用”飛利浦“品牌。如果是50％股權(quán)，也許會(huì)用?！薄讹w利浦中華人民共和國“變臉”》方亮12月8日《瞭望東方》周刊飛利浦中華人民共和國戰(zhàn)略“中華人民共和國經(jīng)濟(jì)始終保持著迅速穩(wěn)步增長，是世界經(jīng)濟(jì)亮點(diǎn)；中華人民共和國也是飛利浦全球最重要市場之一，咱們對(duì)在華業(yè)務(wù)和中華人民共和國將來發(fā)展前景布滿信心！咱們非常贊賞中華人民共和國政府為增進(jìn)經(jīng)濟(jì)迅速穩(wěn)定發(fā)展和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面所作出努力，保持穩(wěn)定貨幣和經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)于跨國公司在中華人民共和國發(fā)展至關(guān)重要?！彼磉_(dá)：“飛利浦對(duì)中華人民共和國長期承諾不但體當(dāng)前擴(kuò)大對(duì)公司和工廠投資上，更體當(dāng)前咱們研發(fā)投入上，以及咱們加大投入培養(yǎng)本地管理層和建立區(qū)域性營運(yùn)中心上?！薄讹w利浦總裁柯慈雷訪華并重申加強(qiáng)在華合伙》9月25日搜狐IT飛利浦中華人民共和國產(chǎn)品戰(zhàn)略1、3G：柯慈雷：在3G方面，咱們也但愿可以推出3G原則，由于這個(gè)原則已經(jīng)在世界各地被接受了，在某些市場咱們已經(jīng)推出了，例如說基于3G原則產(chǎn)品。在中華人民共和國，當(dāng)前在技術(shù)原則方面還沒有出臺(tái)。究竟給運(yùn)營商如何3G原則，可以是TD－SCDMA或者是WCDMA等等，前面也簡介了，咱們同大唐電信等等會(huì)合伙，開發(fā)TD－SCDMA原則。此外為她們提供芯片，這些活動(dòng)都是在電信領(lǐng)域正在發(fā)生。2、EVD：柯慈雷：當(dāng)前新一代光盤系統(tǒng)技術(shù)原則還沒有定下來，人們都想拿出新產(chǎn)品。但是，任何一種新產(chǎn)品出來都需要新軟件技術(shù)支持，如果EVD真