智慧旅游專項方案

智慧旅游建設發(fā)展計劃（為深入慣徹落實科學發(fā)展觀，加緊推進本市旅游行業(yè)經(jīng)濟和社會信息化建設，促進本市旅游行業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、社會轉(zhuǎn)型、政府轉(zhuǎn)型發(fā)展，依據(jù)《樂清市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年計劃綱要》，參考《-國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《浙江省國民經(jīng)濟和社會信息化“十二五”計劃》和《溫州市信息化“十二五”計劃》，以《樂清市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”計劃》為指導，根據(jù)國家旅游局、浙江省旅游局和溫州市旅游局開展智慧旅游建設工作步驟和精神，編制《樂清市智慧旅游建設發(fā)展計劃（-）》。本計劃是-期間本市智慧旅游建設指導性文件。一、引言伴隨大家經(jīng)濟生活水平提升，旅游將逐步成為大家生活必需品，旅游經(jīng)濟也逐步發(fā)展為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，所以旅游業(yè)也將成為很多地方政府關(guān)鍵扶持戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。已經(jīng)有調(diào)查表明，中國“人民日益增加旅游需求”和“有限旅游資源”已成為目前旅游發(fā)展中關(guān)鍵矛盾，其中旅游資源包含景區(qū)景點，更包含多種軟硬件接待設施和管理和服務等。實踐已經(jīng)說明，中國旅游管理和服務落后已成為制約旅游發(fā)展關(guān)鍵原因，從國慶長假等旅游大假情況看，很多大景區(qū)全部展現(xiàn)游客滿意度下降，甚至部分景區(qū)管理出現(xiàn)混亂無序狀態(tài)，這充足反應了中國旅游管理和服務存在嚴重不足。怎樣改變這么情況，處理好目前旅游發(fā)展中關(guān)鍵矛盾，智慧旅游建設被認為是一貼很好良劑。智慧旅游創(chuàng)建將全方面而又系統(tǒng)地提升旅游管理和服務水平，從根本上顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)運行管理模式和商業(yè)盈利模式，實現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游業(yè)“底層格式化”，從而達成旅游企業(yè)步驟再造和旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈重組。本計劃是樂清市風景旅游管理局深入落實落實科學發(fā)展觀關(guān)鍵表現(xiàn)，對于推進旅游信息化和旅游業(yè)融合，推進樂清市旅游全方面可連續(xù)發(fā)展，加愉快清市旅游轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)樂清市旅游業(yè)愈加好愈加快發(fā)展含相關(guān)鍵意義。為此，本計劃以《國務院相關(guān)加緊發(fā)展旅游業(yè)意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展計劃綱要》、《浙江省旅游業(yè)發(fā)展十二五計劃》和《樂清市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”計劃》為指導，根據(jù)國家旅游局、浙江省旅游局和溫州市旅游局開展智慧旅游建設工作步驟和精神，以建設“一流智慧旅游區(qū)”為宏偉目標，以智慧管理和智慧服務為關(guān)鍵內(nèi)容，全方面、戰(zhàn)略性制訂了本計劃。二、背景和現(xiàn)實狀況（一）背景“十二五”時期旅游信息化迎來歷史性發(fā)展機遇。黨中央國務院高度重視旅游產(chǎn)業(yè)及旅游信息化發(fā)展，《國務院相關(guān)加緊發(fā)展旅游業(yè)意見》中提出“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾愈加滿意現(xiàn)代服務業(yè)”兩大戰(zhàn)略目標，明確指出“以信息化為關(guān)鍵路徑，提升旅游服務效率”。智慧旅游是智慧地球、智慧城市建設大背景下肯定產(chǎn)物，而且智慧旅游已成為智慧城市建設關(guān)鍵內(nèi)容之一。智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面信息，立即公布，讓大家能夠立即了解這些信息，立即安排和調(diào)整工作和旅游計劃，從而達成對各類旅游信息智能感知、方便利用效果。智慧旅游建設和發(fā)展最終將表現(xiàn)在旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個層面。進入“十二五”期間，國家旅游局明確要求，要顯著提升信息技術(shù)在旅游業(yè)應用廣度和深度，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全方面信息化，使在線旅游業(yè)務在旅游產(chǎn)業(yè)中比重顯著提升，使旅游行業(yè)管理和旅游公共服務信息化水平顯著提升，基礎(chǔ)建成覆蓋全國旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源交換共享平臺，形成一大批引領(lǐng)作用強、示范意義突出智慧旅游城市、智慧旅游目標地和智慧旅游企業(yè)。5月，溫州市成為本省唯一國家級智慧旅游試點城市，而樂清又是溫州市旅游關(guān)鍵板塊，這給樂清旅游發(fā)展帶來了最好契機。樂清市必需把智慧旅游建設作為將旅游業(yè)打造成現(xiàn)代服務業(yè)關(guān)鍵切入點和突破口，大力推進智慧旅游全方面建設也是樂清旅游轉(zhuǎn)型升級唯一路徑，經(jīng)過全方面計劃把樂清智慧旅游區(qū)概念打造成一個可感可觸旅游新體驗和嶄新旅游目標地。（二）現(xiàn)實狀況樂清地處浙江東南沿海，素有“魚米之鄉(xiāng)”、“旅游勝地”之稱。樂清建縣于東晉寧康二年（公元374年），距今已經(jīng)有1600余年歷史，相傳周靈王太子晉御鶴來此壘臺吹簫而得名,被南宋開科狀元王十朋稱為“子晉江山”。樂清旅游資源豐富，據(jù)旅游資源普查結(jié)果顯示，共有資源單體520個，其中三級以上有140個，旅游資源數(shù)量和品質(zhì)位居溫州第一。樂清市擁有193.33公里海岸線，270平方公里海域面積，并有西門島等14個面積500平方米以上島嶼。雁蕩山是首批國家級風景名勝區(qū)、國家5A級旅游區(qū)、世界地質(zhì)公園，中雁蕩山為國家級風景名勝區(qū)、國家4A級旅游區(qū)、首批浙江省文明旅游區(qū)，兩個景區(qū)旅游資源開發(fā)比較完善，是來樂旅游關(guān)鍵目標地。靈山景區(qū)為溫州市級風景名勝區(qū)，在景區(qū)引進“神雕俠侶”劇組拍攝后，首批國家景觀村落黃檀硐古村落已經(jīng)有一定著名度。以山岳景觀帶為主旅游相對較成熟，而濱海旅游產(chǎn)品也正在開發(fā)中，雁蕩山西門島海洋度假區(qū)已經(jīng)開啟計劃編制工作，雁蕩山海上樂園立即進入施工階段，雁蕩山金海灣旅游開發(fā)正在進行項目論證。農(nóng)家樂休閑旅游展現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢，形成了以本市各大景區(qū)和樂清灣自然資源為依靠五大片區(qū)，其中，四星級農(nóng)家樂2家，三星級農(nóng)家樂32家，二星級農(nóng)家樂48家。國家級文保單位四家：仙溪南閤牌樓群、高氏家族草地、樂清東塔、真如寺石塔，填補了樂清旅游在人文上欠缺。全市A級景區(qū)六個（雁蕩山5A，中雁蕩山4A，黃檀硐村、東塔公園、王十朋紀念館、永樂革命紀念館2A）。星級飯店七家（五星級1家，四星級1家，三家級2家，二星級3家），旅行社十七家，省級旅游特色村2家，市級旅游特色村4家，鄉(xiāng)村旅游客棧4家，工業(yè)旅游示范點1家，溫州綠道120公里。樂清發(fā)展旅游業(yè)不僅占了資源優(yōu)勢，還有良好區(qū)位優(yōu)勢和雄厚物質(zhì)基礎(chǔ)。樂清地處長三角和珠三角之間，交通極其便利，溫州機場、路橋機場離樂清僅20和30公里之遙，有和全國鐵路網(wǎng)相連金溫鐵路，同三沿海高速公路貫穿全境并在主景區(qū)和關(guān)鍵地段設有四個出口，甬臺溫高速鐵路樂清站就座落于中雁蕩山景區(qū)。樂清社會各項事業(yè)發(fā)展完備，民營經(jīng)濟發(fā)達，被譽為“東方經(jīng)濟開啟點”、“溫州模式”發(fā)祥地，有“中國電器之全部”、“中國鉆頭（建工）生產(chǎn)基地”、“中國電子元器件產(chǎn)業(yè)基地”、“中國精密模具生產(chǎn)基地”、“中國休閑服裝名城”、“中國民藝術(shù)之鄉(xiāng)”、“全國科技進步示范市”、“全國文化優(yōu)異市”和“全國體育優(yōu)異市”等多張城市金名片，農(nóng)業(yè)也較有特色，以水產(chǎn)加工養(yǎng)殖馳名，擁有“中國鯊魚加工基地”、“中國泥蚶之鄉(xiāng)”、“中國牡蠣之鄉(xiāng)”三個國字稱號，這些全部為旅游業(yè)加緊發(fā)展提供了經(jīng)濟支撐，奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。樂清憑借著這些優(yōu)勢，旅游業(yè)得到了較快發(fā)展，經(jīng)過二十多年發(fā)展，樂清旅游基礎(chǔ)設施大大改善，接待條件顯著好轉(zhuǎn)，已經(jīng)初步形成了集吃、住、行、游、購、娛為一體旅游服務體系。（三）分析截至到底，樂清市城鎮(zhèn)居民每百戶家庭中有229部移動電話、100部固定電話、有108部接入互聯(lián)網(wǎng)移動電話。在通訊設備方面，部分城鎮(zhèn)居民以使用智能手機為時尚，不停追趕手機新潮。全市城鎮(zhèn)居民信息化程度越來越高，每百戶家庭中有195臺接入有線電視網(wǎng)絡電視機，有87臺接入互聯(lián)網(wǎng)計算機，信息化程度越來越普及，已經(jīng)深入老百姓日常生活中。早在去年，移動電子商務就以更為便捷屬性，開始嶄露頭角。依據(jù)淘寶統(tǒng)計數(shù)據(jù)，去年“雙十一”當日，手機購物整體交易額達成9.6億元。今年，這一數(shù)據(jù)在“雙十一”開始一小時后就被刷新。到11日中午12時，手機淘寶“雙十一”單日成交額已達29.7億元，累計活躍用戶達6460萬，來自于手機淘寶訂單筆數(shù)占到整體23.3%。10月1日生效《旅游法》實施已經(jīng)滿月有余，立法嚴禁了旅行社經(jīng)過安排定點購物和另行付費旅游項目贏利經(jīng)營模式，引發(fā)旅游市場變局?！堵糜畏ā芳铀倭寺糜问袌鲛D(zhuǎn)型升級，加速了傳統(tǒng)旅行社變身，加緊旅游消費向互聯(lián)網(wǎng)甚至移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。來自全國假日辦統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，《旅游法》之前，中國旅游市場跟團游和自由行百分比長久維持在7∶3，但今年國慶期間，這一數(shù)據(jù)被顛覆成3∶7。業(yè)界認為，中國旅游市場正式進入散客時代。散客旅游最大一個特點就是出游前網(wǎng)絡上查詢旅游信息，網(wǎng)絡預訂旅游產(chǎn)品（酒店、景區(qū)門票、車票、導游等等），然后自由自在旅游去了，以后中國游自由行將大行其道，這么使得在線電商大有可為。以攜程為例，門票方面，今年“十一”黃金周期間展現(xiàn)爆發(fā)式增加，預訂量相比平時增加超出7倍;其中60%是首次在線預訂門票新增用戶。從旅游者評價來看，對旅游法后無定點購物和另行自費項目反應良好，游客滿意度保持上升趨勢，十一投訴率相比去年下降10%。旅游技術(shù)革命為產(chǎn)業(yè)帶來幾何級數(shù)業(yè)績。最新數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)上預訂過機票、酒店、火車票和旅行行程網(wǎng)民規(guī)模達成1.33億，占網(wǎng)民百分比為22.4%。一個過千億規(guī)模市場，超出30%年增加速度，在線旅游展現(xiàn)出激情和動力讓整個IT產(chǎn)業(yè)激動不已。藝龍首席實施官崔廣福透露，“今年三季度，藝龍實現(xiàn)了移動用戶端海外酒店預訂功效，在移動用戶端推出更低價格促銷;移動用戶端現(xiàn)在累計下載量已經(jīng)超出了3500萬，第三季度來自移動用戶端間接量貢獻百分比超出了25%?！睌y程無線事業(yè)部CEO江浩也透露，“攜程旅行”應用在安卓第三方商店下載量倍增，日訂單翻倍，而移動渠道門票訂單增加更靠近平日水平10倍。在市場散客化、直客化嚴重時刻，為游客打造“個性化”自主產(chǎn)品，打造網(wǎng)絡直銷、打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)是旅游行業(yè)追求最高綱領(lǐng)。在十一五期間，樂清旅游游客接待量從三百萬上升至六百萬，旅游收入也從十九億元上升至五十四億元，旅游發(fā)展之快造成旅游管理和服務壓力劇增。近幾年，樂清市建設了辦公自動化系統(tǒng)，樂清旅游網(wǎng)站，旅游觸摸屏系統(tǒng)，景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)旅游景區(qū)信息化建設取得初步成效。但樂清市旅游信息化水平和信息技術(shù)應用水平還處于初級階段。很多旅行社即使配置了現(xiàn)代化辦公設施，但仍然沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方法；旅游企業(yè)每十二個月在信息化建設上投入資金也不多，從業(yè)人員信息化意識淡薄，整個行業(yè)信息化氣氛不濃。配設套不完善。如多媒體信息查詢系統(tǒng)、旅游目標地電子屏系統(tǒng)等沒有，旅游者獲取信息還是很不方便，尤其缺乏移動設備APP應用，游客進入樂清市感覺不到信息化氣氛，游客尤其是自由行客人無法自己導覽安排行程。由此可見,樂清市旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)還比較微弱,需要加大投入力量。作為溫州大旅游新格局主中心，樂清旅游管理和服務還存在嚴重不足。單從旅游信息化現(xiàn)實狀況來看，需要處理實時信息服務網(wǎng)絡環(huán)境問題，還需要處理游客進入樂清目標地后信息獲取問題、處理旅游旺季服務滿意度問題、處理旅游旺季供需信息不對稱問題、處理旅游安全檢測和預警問題和處理旅游電子商務服務等問題。三、指導思想、計劃目標和總體任務（一）指導思想《樂清市智慧旅游建設戰(zhàn)略計劃》以樂清實際需求和科學發(fā)展觀為指導，深入落實國家旅游局、浙江省旅游局“智慧旅游”建設工作精神和布署，全方面提升樂清市旅游信息化管理和服務水平，全力推進樂清市智慧旅游建設，增強樂清市旅游業(yè)關(guān)鍵競爭力，努力爭取樂清市智慧旅游走在全省乃至全國前列。本計劃將主動落實國家旅游局《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展計劃信息化專題計劃》相關(guān)要求，結(jié)合《樂清市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”計劃》發(fā)展思緒，圍繞樂清市委、市政府確立“集工貿(mào)旅游港口為一體、宜居宜創(chuàng)業(yè)現(xiàn)代化大城市”戰(zhàn)略目標，以浙江省旅游綜合改革試點縣為高位突破口和根本抓手，建設一個符合現(xiàn)代旅游者和國際游客個性化旅游需要、含有樂清市旅游特色智慧旅游目標地。（二）計劃目標本計劃爭取到末，初步實現(xiàn)“智慧旅游區(qū)”總體目標，為實現(xiàn)樂清市十二五旅游發(fā)展目標做好鋪路石，努力在智慧旅游管理、智慧旅游服務、智慧旅游營銷三個方面取得顯著成效，初步形成“一流旅游度假區(qū)”智慧環(huán)境。1、構(gòu)建樂清市旅游智慧管理體系：要圍繞樂清旅游旅游景區(qū)，旅游飯店，旅行社，農(nóng)家樂等開展智慧管理系統(tǒng)建設。智慧管理系統(tǒng)建設應主動利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、GPS定位等新技術(shù)，要求各系統(tǒng)建立在統(tǒng)一中央數(shù)據(jù)庫平臺上，相互之間能實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫交換。2、構(gòu)建樂清市旅游智慧服務體系。關(guān)鍵圍繞對游客服務智慧體系建設，包含移動服務、旅游公共服務、旅游信息推送服務、無線導游服務和旅游電子商務服務等系統(tǒng)建設。在全市建設一批集合景區(qū)自動化導覽講解系統(tǒng)、景區(qū)信息聯(lián)播系統(tǒng)、景區(qū)客流實時采集監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)電子售票系統(tǒng)和景區(qū)旅游電子商務系統(tǒng)等為一體智慧服務體系。智慧服務系統(tǒng)建設應主動利用移動互聯(lián)網(wǎng)、GIS/GPS、3G/4G等新技術(shù)，以實現(xiàn)對游客靈敏服務。3、構(gòu)建樂清市智慧旅游營銷體系。依據(jù)樂清旅游實際情況，智慧旅游營銷體系建設關(guān)鍵圍繞景區(qū)、旅游飯店、旅行社、農(nóng)家樂、咨詢服務中心、營銷中心，自駕車營地域等步驟開展，大力推進在線咨詢，在線預定，在線互動等智慧旅游服務。4、構(gòu)建樂清市智慧旅游基礎(chǔ)建設體系。智慧旅游建設必需建立在知識信息分析基礎(chǔ)上，而知識信息必需建立在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，所以數(shù)據(jù)庫建設是智慧旅游建設基礎(chǔ)。另外，智慧旅游建設環(huán)境離不開網(wǎng)絡，為了游客方便，必需完善無線網(wǎng)絡應用環(huán)境、刷卡消費應用環(huán)境和二維碼識別應用環(huán)境等。智慧旅游基礎(chǔ)建設體系必需主動利用云技術(shù)服務、數(shù)據(jù)庫、GIS、二維碼技術(shù)、WiFi和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，要求樂清智慧旅游建設含有統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)服務。（三）總體任務樂清市智慧旅游建設總體任務是經(jīng)過移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、正確定位等新一代信息技術(shù)對旅游相關(guān)要素進行整合，實現(xiàn)樂清旅游目標地和游客能夠相互感知、全方位智慧體驗旅游服務體系，為游客提供一站式、個性化旅游服務。具體關(guān)鍵任務包含四個方面（三大中心、四大工程、五大系統(tǒng)、六大試點）：智慧管理：旅游管理中心、網(wǎng)絡營銷中心、咨詢服務中心智慧基礎(chǔ)：無線網(wǎng)絡覆蓋工程、智慧數(shù)據(jù)庫工程、旅游刷卡無障礙工程、二維碼識別普及工程。智慧服務：移動APP應用、公共服務查詢、旅游信息推送游客互動評價、在線預訂服務智慧企業(yè)：智慧景區(qū)、智慧飯店、智慧旅行社、智慧農(nóng)家樂智慧咨詢中心、智慧自駕車營地四．功效架構(gòu)依據(jù)樂清旅游環(huán)境具體情況，智慧旅游建設應以服務為龍頭，由政府牽頭激勵企業(yè)參與建設，采取服務和商務相結(jié)合、服務和營銷相捆綁、管理和市場相融合構(gòu)建方針，把營銷融入到管理和服務中，把商務融入到管理和服務中。具體功效架構(gòu)以中央數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡、刷卡、APP、二維碼應用等基礎(chǔ)工程，形成樂清旅游智慧管理、智慧服務、智慧企業(yè)等功效體系，圖1所表示。圖1樂清智慧旅游功效結(jié)構(gòu)五、智慧旅游關(guān)鍵任務（一）智慧旅游管理智慧旅游管理關(guān)鍵圍繞旅游服務中心、旅游管理中心、旅游營銷中心開展智慧管理系統(tǒng)建設。1、旅游服務中心旅游咨服務中心包含旅游咨詢服務中心和旅游指揮中心（監(jiān)控中心）兩個建設內(nèi)容。（1）旅游咨詢服務中心在樂清城市主入口（高速，國道）適宜位置建造旅游咨詢服務中心，為游客提供靈敏咨詢服務、引導服務、展示服務，票務服務，導游服務等，使旅游咨詢服務中心成為進入樂清游客第一接待門戶，成為樂清旅游服務窗口，從而提升游客對樂清旅游滿意度。旅游咨詢服務中心應含有和智慧旅游相關(guān)設施和系統(tǒng)。所以，咨詢服務中心應借助4D影院、電子沙盤、多點互動觸摸屏、虛擬現(xiàn)實、3D動畫、互動電視等智慧旅游相關(guān)新技術(shù)，以展示樂清旅游景觀和相關(guān)旅游產(chǎn)品，也能夠讓客服借助這些智慧旅游設施更方便有效地為游客服務。旅游咨詢服務中心基礎(chǔ)建設還包含場地咨詢信息架部署、移動網(wǎng)絡環(huán)境、大型戶外LED信息屏、視頻放映室、12301咨詢電話，電子票務，電子導覽設備等來提升游客咨詢旅游信息滿意度。另外，在樂清各旅游景區(qū)等處建立對應旅游咨詢服務點，實現(xiàn)旅游咨詢服務中心和咨詢服務點信息互通，形成樂清智慧旅游咨詢管理體系。（2）旅游接待指揮中心旅游接待指揮中心關(guān)鍵用于游客估計和分流，因為樂清市幾大景區(qū)均在山老區(qū)，交通道路、停車場等基礎(chǔ)設施還不完善，在黃金周、節(jié)假日等游客量較大情況下，進景公路及景區(qū)內(nèi)停車場很可能會出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，經(jīng)過旅游指揮中心能夠統(tǒng)一指揮調(diào)度車輛，并能夠協(xié)調(diào)交警疏導游客分流。接待指揮中心應含有景區(qū)監(jiān)控設施，停車場外電子顯示器，游客安全監(jiān)控軟件、游客監(jiān)測引導軟件、分析軟件等智慧型系統(tǒng)，并把相關(guān)引導信息經(jīng)過旅游信息推送系統(tǒng)傳輸?shù)礁鞯缆房陔娮悠粱蚪?jīng)過手機用戶端、數(shù)字電視通知分布在樂清各景區(qū)游客。2、旅游管理中心旅游管理中心包含旅游政務管理、企業(yè)誠信管理兩方面智慧系統(tǒng)建設。（1）旅游政務管理智慧旅游政務管理系統(tǒng)是以樂清市風景旅游管理局——旅游景區(qū)/企業(yè)——旅游者三級計算機網(wǎng)絡為基礎(chǔ)，建立起面向全市旅游部門，包含旅游業(yè)業(yè)務處理、信息管理現(xiàn)代化信息系統(tǒng)。信息交流平臺：實現(xiàn)信息交流、公布、溝通，確保單位領(lǐng)導和基層、部門間、職員間信息通暢無阻溝通，包含通知公告、即時通訊。移動辦公應用：基于移動互聯(lián)網(wǎng)和移動設備輔助管理平臺，以提升業(yè)務管理靈敏性、協(xié)調(diào)性，包含文件傳輸、個人日志、工作匯報、日程安排、現(xiàn)場處理等。行政辦公管理：實現(xiàn)政府和企業(yè)之間服務信息流轉(zhuǎn)，如日常辦公信息管理、行政信息下傳、便民服務等，以提升政府管理和服務水平，其中還包含會議管理、人力資源管理等。公共資源信息：對目標地旅游公共資源信息實現(xiàn)電子化管理，加強電子檔案管理、數(shù)據(jù)管理，提升旅游管理規(guī)范化、現(xiàn)代化，包含文檔管理、資源使用規(guī)章制度等。（2）旅游企業(yè)誠信管理智慧企業(yè)誠信管理能夠讓游客方便立即地對提供服務樂清旅游企業(yè)進行評價，也能夠讓游客快速方便查詢旅游企業(yè)誠信等級。經(jīng)過誠信管理市場監(jiān)管、統(tǒng)計分析、游客參與、網(wǎng)絡查詢、違規(guī)公布等方法，不停提升樂清旅游管理和服務水平。智慧企業(yè)誠信管理需要工商部門合作，旅游局和工商局緊密協(xié)作才能夠共同將樂清旅游企業(yè)誠信體系逐步完善。建立市場監(jiān)督管理平臺：將全市旅游企業(yè)檔案和誠信檔案建立起來，讓游客實時對旅游服務質(zhì)量進行評價。借助系統(tǒng)提供評價信息，統(tǒng)計相關(guān)旅游企業(yè)服務質(zhì)量，供分析所用。同時統(tǒng)計游客對企業(yè)評價和投訴，監(jiān)督處理步驟和結(jié)果。建立統(tǒng)計分析管理平臺：經(jīng)過設置統(tǒng)計分析管理平臺，系統(tǒng)經(jīng)過數(shù)據(jù)端口對電子派團單提供基礎(chǔ)信息，進行自動統(tǒng)計和數(shù)量分析，旅游行政管理部門便可實時了解團體接待總量、旅游客源結(jié)構(gòu)、游客出行趨向等情況。依據(jù)客源結(jié)構(gòu)分析等信息，和浙關(guān)鍵客源地旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)建立交流互動機制，努力提升旅游質(zhì)量監(jiān)管水平，全力維護游客正當權(quán)益。建立企業(yè)內(nèi)部管理平臺；旅行社、飯店等管理平臺實施嚴格賬號管理，總經(jīng)理、部門經(jīng)理、計調(diào)人員分別設置賬號密碼和管理權(quán)限范圍，實現(xiàn)和政務系統(tǒng)自動對接。如對組團地接、行程安排、車輛調(diào)度、入宿酒店、旅游購物、導游人員、旅游投訴等實施分級管理，然后形成團體行程及導游委派單，即電子派團單。該平臺為企業(yè)加強內(nèi)部運行管理，提升業(yè)務操作和統(tǒng)計水平、提升團體服務質(zhì)量等提供技術(shù)保障。建立導游、領(lǐng)隊及相關(guān)管理人員檔案：該功效有利于樂清旅游從業(yè)人員人才誠信建設，游客能夠?qū)@些人員進行服務評價，建立對應評價檔案，有利于對從業(yè)人員規(guī)范化誠信管理。3、網(wǎng)絡營銷中心網(wǎng)絡營銷中心關(guān)鍵圍繞旅游門戶網(wǎng)站、訂單推送系統(tǒng)、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)公布，網(wǎng)絡合作營銷系統(tǒng)和新媒體傳輸系統(tǒng)開展智慧系統(tǒng)建設。（1）旅游門戶網(wǎng)站智慧旅游門戶網(wǎng)站是針對不一樣用戶從不一樣業(yè)務應用系統(tǒng)中提取所需要信息或提供所需要服務，并成為各類業(yè)務應用于用戶進行信息交流橋梁。①旅游目標地營銷門戶利用中央數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供正確旅游資源數(shù)據(jù)，為旅行社、旅游者提供包含旅游目標指南、特色旅游項目推介、旅游優(yōu)惠政策、數(shù)字地圖、電子導游、服務監(jiān)督等旅游信息服務，同時該門戶經(jīng)過運行商對門戶維護，旅游企業(yè)及從業(yè)人員對各自產(chǎn)品及信息維護，為游客提供旅游產(chǎn)品一站式實時預定和獲取目標地旅游資訊界面，同時支持智能手機用戶訪問。實現(xiàn)旅游品牌宣傳、服務質(zhì)量監(jiān)督、信息咨詢交流等功效?；A(chǔ)建成多媒體、多語種（英、日、韓、德等）智慧旅游營銷門戶，把營銷門戶建成樂清自媒體營銷系統(tǒng)關(guān)鍵組成部分。②基于移動設備微門戶游客經(jīng)過手機等移動終端訪問該微門戶能夠取得旅游全程服務信息，即旅游行業(yè)管理、服務及資源資訊，旅游定位導航服務，電子導購服務，旅游求援，醫(yī)療救援，手機消費支付等。游客可隨時隨地獲取自己需要旅游服務和旅游信息。（2）訂單推送系統(tǒng)訂單推送系統(tǒng)是一個在線旅游活動營銷平臺，經(jīng)過該系統(tǒng)能夠統(tǒng)一開展多種在線活動，如營銷、商務等。支持在線商務活動包含門票訂單推送、客房訂單推送、抽獎獲獎單推送、訂餐單推送、訂車單和照片游記分享推送等，系統(tǒng)可幫助樂清中小旅游企業(yè)開展電子商務。全部經(jīng)過這一系統(tǒng)開展在線活動，均支持統(tǒng)一用戶賬號、統(tǒng)一積分體系和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析，多種在線活動能夠經(jīng)過訂單推送系統(tǒng)進行整合，讓零碎短期活動發(fā)揮出在線活動營銷綜合效應。系統(tǒng)提供功效關(guān)鍵是產(chǎn)品展示、企業(yè)參與機制、商務處理、內(nèi)容維護、身份認證、營銷廣告和統(tǒng)計分析等。（3）網(wǎng)絡數(shù)據(jù)公布系統(tǒng)智慧旅游建設和運行過程中要重視對游客信息尤其是游客消費數(shù)據(jù)搜集、積累和分析。經(jīng)過建立游客和旅游消費數(shù)據(jù)分析模型，分析游客消費習慣，從而指導旅游產(chǎn)品設計創(chuàng)新，優(yōu)化旅游服務不足之處，從而提升整體行業(yè)競爭力和游客滿意度。相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)鍵來自以下方面：基于游客咨詢、在線預訂訂單情況分析；基于網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)、手機應用使用情況分析；基于網(wǎng)站注冊用戶長久消費情況分析；基于搜索引擎數(shù)據(jù)、微博數(shù)據(jù)、主流旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)和專用評定軟件等。樂清能夠和第三方研究機構(gòu)、在線旅游平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺和旅游企業(yè)之間建立信息搜集和交換機制，立即了解和掌控旅游市場對樂清旅游輿情，分析和建立相關(guān)市場指標。經(jīng)過對市場輿情分析，采取有效方法維護樂清旅游品牌，并針對性挖掘游客潛在愛好和熱點，同時推出針對性營銷專題，立即引導輿情熱點，提升樂清旅游營銷競爭力和效益。（4）網(wǎng)絡合作營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡合作營銷系統(tǒng)基于樂清用戶數(shù)據(jù)庫、訂單推送系統(tǒng)和各類門戶網(wǎng)站，經(jīng)過網(wǎng)絡媒體開展營銷管理。關(guān)鍵功效是經(jīng)過自己網(wǎng)絡和各大旅游網(wǎng)站（如淘寶，到那游等著名網(wǎng)站）建立聯(lián)絡，各大網(wǎng)站預訂業(yè)務直接反應到自己訂單系統(tǒng)，它和門戶網(wǎng)站后臺管理于一體，建立起一個完善、高效、低投入旅游網(wǎng)絡營銷體系。該系統(tǒng)同時可為當?shù)芈糜纹髽I(yè)服務，開展基于互聯(lián)網(wǎng)整合營銷。推進旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，推進企業(yè)旅游交易電子化建設，為樂清旅游企業(yè)提供在線宣傳、公布產(chǎn)品信息、網(wǎng)上預訂等在線服務，并立即評價服務效果。（5）新媒體傳輸互動監(jiān)管系統(tǒng)智慧營銷離不開新媒體應用和推廣，在微博、微信、社交網(wǎng)站等新媒體成為社會人群普遍用來交流或分享信息大趨勢下，需要加強樂清旅游微博、微信、社交網(wǎng)站等新媒體建設。如微博傳輸營銷，微電影營銷、微信營銷、手機營銷、WAP網(wǎng)絡營銷等新媒體營銷手段已在旅游行業(yè)逐步得到應用。所以，強化旅游企業(yè)及旅游營銷人員新媒體建設，全方面推進微博、社交網(wǎng)站等新媒體開展營銷，形成完善樂清旅游營銷群，是樂清旅游智慧營銷一大亮點。新媒體傳輸互動監(jiān)管系統(tǒng)功效是監(jiān)管營銷過程、評價營銷效果，經(jīng)過在線跟蹤和統(tǒng)計用戶評價，并統(tǒng)計旅游產(chǎn)品銷售改變情況，分析營銷整體績效，同時比較各網(wǎng)絡分銷渠道營銷效果。（二）智慧旅游服務智慧旅游服務開展五大系統(tǒng)建設，包含移動終端服務、公共信息服務、旅游信息推送、游客互動評價、在線預訂服務等。1、移動終端服務游客利用手機、平板電腦等移動終端在旅游過程中取得多種服務已成為未來趨勢。經(jīng)過開發(fā)基于iOS、Android或Windowsphone等平臺智慧旅游服務終端系統(tǒng)（APP應用程序），為游客提供旅游前、旅游中、旅游后智慧服務，提升游客在樂清旅游體驗。智慧旅游服務終端系統(tǒng)應包含導覽、導購、導游、導航四個方面應用，能夠為游客提供全方位服務。（1）智慧導覽服務系統(tǒng)智慧導覽服務系統(tǒng)能夠提供如文字、圖片、視頻和3D虛擬現(xiàn)實場景。當游客進入景區(qū)后，能夠經(jīng)過智慧導覽服務系統(tǒng)點擊自己感愛好對象（景點、酒店、餐館、農(nóng)家樂、娛樂購物中心、車站、公共廁所等），便可取得相關(guān)愛好點位置、文字、圖片、視頻、使用者評價等信息，對于愛好點具體情況深入了解，可幫助游客提升決定游覽愛好。智慧導覽服務系統(tǒng)還能夠讓游客依據(jù)時間、地點等實際情況自己選擇適宜路線，依據(jù)游客時間安排最好行程等。并提供沿途關(guān)鍵景點、酒店、餐館、娛樂等信息。（2）智慧導購服務系統(tǒng)智慧導購服務系統(tǒng)使得游客能夠經(jīng)過手機直接預訂相關(guān)旅游產(chǎn)品，包含訂房、訂餐、購物和景區(qū)票務。經(jīng)過全方面而深入在線了解和分析，旅游者已經(jīng)知道自己需要什么，那么能夠直接在線預訂需要服務。只需在網(wǎng)頁上自己感愛好對象旁點擊“預訂”按鈕，即可進入預訂模塊，預訂不一樣檔次服務產(chǎn)品。（3）智慧導游服務系統(tǒng)導游服務功效能夠正確計算用戶位置及移動方向和路線,實時從樂清旅游數(shù)據(jù)庫下載最新導游信息,這么既確保了導游詞講解實時性,又確保了系統(tǒng)精簡和高效。在導游功效中，APP應用還可增加導游講解詞功效，供游客在游后自己點擊獲取導游詞信息。（4）智慧導航服務系統(tǒng)智慧導航服務系統(tǒng)經(jīng)過GPS技術(shù)讓旅游者隨時知道自己位置。當旅游者在導覽上找到想去地方，直接點擊邊上導航就能夠開始導航，這么能使旅游者輕易找到想去地方，獲取旅游者最大好感。智慧導航服務系統(tǒng)將智能手機導航和移動互聯(lián)網(wǎng)服務整合在一個界面上，地圖起源于互聯(lián)網(wǎng)，而不是存放在終端上，無須常常對地圖進行更新。2、公共信息服務建設樂清市智慧旅游公共信息服務平臺，經(jīng)過多種信息傳輸媒介和服務咨詢通道，向游客提供全方面、立體旅游信息和旅游咨詢服務，并在游客自行獲取信息基礎(chǔ)上，發(fā)展以信息推送為方法主動式服務模式。在樂清旅游數(shù)據(jù)庫中心統(tǒng)一信息基礎(chǔ)上，經(jīng)過更豐富信息載體傳輸旅游信息，實現(xiàn)一樣旅游信息在不一樣信息媒介上全部有相對應表現(xiàn)形式。旅游公共信息服務不僅限于傳統(tǒng)旅游門戶網(wǎng)站，還能夠經(jīng)過電腦、手機、觸摸屏、數(shù)字電視和其它設備，全方位向游客提供信息服務。（1）綜合信息服務系統(tǒng)綜合信息服務系統(tǒng)經(jīng)過手機APP、門戶網(wǎng)站、互動信息屏（觸摸屏）、游客集聚地電子屏和數(shù)字電視等為游客提供出行前、出行中和出行后綜合信息服務。為準備出發(fā)游客、自駕車游客、進入景區(qū)游客、等候車輛游客提供獲取信息便利，從而提升旅游過程中行程信息獲取服務質(zhì)量。出行前：旅游者可登陸門戶網(wǎng)站查看動態(tài)交通信息和風景區(qū)信息，并計劃出行路線。旅游者可保留和查看自己計劃過出行方案信息，還可經(jīng)過短信、郵件、語音等方法訂閱路況等交通信息。出行中：旅游者在出行中可使用手機、移動智能終端等經(jīng)過移動網(wǎng)絡訪問系統(tǒng)取得吃、住、行、游、購、娛等旅游信息。考慮到行車安全，系統(tǒng)還可結(jié)合語音合成技術(shù)，將出行途中行車指導和動態(tài)路況、突發(fā)事件、交通流信息等以語音形式公布給游客。出行后：旅游者在行程結(jié)束后，還能夠查看瀏覽過旅游信息，并對旅游企業(yè)、旅游路線等進行評價，系統(tǒng)將依據(jù)用戶反饋信息不停完善。用戶也可經(jīng)過互動版塊將出行中信息和其它用戶共同分享，從而達成人人參與、共享資源目標。（2）互動信息屏服務系統(tǒng)互動信息屏服務系統(tǒng)采取移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬技術(shù)、GIS技術(shù)和正確感應技術(shù)，實時動態(tài)地展現(xiàn)樂清旅游全部信息，包含景區(qū)、酒店、餐館、購物中心、農(nóng)家樂、加油站、停車場、碼頭、車站等。本系統(tǒng)將樂清旅游資源信息、旅游商務信息、旅游服務信息有機融合在GIS電子地圖上，供游客生動形象地展示和查詢樂清游信息，并能夠經(jīng)過自主選擇方法實現(xiàn)個性化互動。全部互動信息屏經(jīng)過無線聯(lián)網(wǎng)，并經(jīng)過無線網(wǎng)絡實現(xiàn)內(nèi)容在線更新，以公布最新旅游資訊。互動信息屏應該設置在人流量較大游客集中場所，能夠分布在游客咨詢服務中心、車站、各大酒店、娛樂場所、購物中心、景區(qū)。經(jīng)過互動信息屏游客能全方面感知樂清旅游智慧環(huán)境，滿足游客隨時隨地獲取信息個性化需求，全方面提升樂清智慧旅游形象。（3）旅游咨詢服務系統(tǒng)經(jīng)過建設樂清旅游咨詢服務系統(tǒng)，自動整合各渠道旅游信息，為游客提供來自不一樣渠道全方位旅游咨詢服務。經(jīng)過樂清旅游門戶網(wǎng)站、微博、微信、12301電話、和咨詢中心咨詢員為游客提供咨詢服務，同時含有投訴申告、旅游調(diào)查等旅游信息反饋功效。3、旅游信息推送旅游信息推送是依據(jù)游客需要和依據(jù)分流需要向游客推送旅游相關(guān)信息，由旅游咨詢服務中心依據(jù)掌控信息進行操作。通常分兩種情況推送，一個是個性化依據(jù)游客需要推送，另一個是為了管理需要批量進行推送。旅游信息推送系統(tǒng)采取旅游數(shù)據(jù)庫和移動終端結(jié)合,經(jīng)過組織和管理海量文字、圖片、音視頻等跨媒體信息,最終為用戶提供正確、立即旅游資訊和服務，而且能夠提供基于位置個性化信息服務。在游客抵達某一景區(qū)后，旅游信息推送系統(tǒng)能夠判定出游客所在位置，經(jīng)過短信或手機APP主動向游客推送包含景區(qū)、酒店、餐館、購物中心、農(nóng)家樂、加油站、停車場、碼頭、車站等旅游基礎(chǔ)信息和經(jīng)營信息。當碰到應急突發(fā)事件或交通擁堵事件，能夠經(jīng)過批量方法向游客播送分流指導信息。4、游客互動評價游客互動評價系統(tǒng)能夠讓游客方便立即地對提供服務樂清旅游企業(yè)進行評價，能夠經(jīng)過發(fā)紀念品或服務折扣優(yōu)惠方法吸引游客進行評價。系統(tǒng)產(chǎn)生作用是多方面，其一能夠?qū)崿F(xiàn)用戶關(guān)系管理、挖掘用戶消費需求；其二能夠激勵消費，提升游客滿意度，是潛在營銷一個手段。更多是激勵企業(yè)誠信經(jīng)營，經(jīng)過將全市旅游企業(yè)檔案建立起來，讓游客實時對旅游服務質(zhì)量進行評價，借助系統(tǒng)提供評價信息，統(tǒng)計相關(guān)旅游企業(yè)服務質(zhì)量，供分析所用。同時統(tǒng)計游客對企業(yè)評價和投訴，監(jiān)督處理步驟和結(jié)果。游客互動評價能夠經(jīng)過門戶網(wǎng)站、微門戶等方法實現(xiàn)，其數(shù)據(jù)能夠和企業(yè)誠信系統(tǒng)共享，也是服務和營銷相捆綁一個技術(shù)表現(xiàn)，未來現(xiàn)代服務業(yè)全部需要這么系統(tǒng)來改善服務。游客評價系統(tǒng)還可經(jīng)過建立導游、領(lǐng)隊及相關(guān)管理人員檔案，讓游客能夠?qū)@些人員進行服務評價，建立對應評價檔案，有利于對從業(yè)人員規(guī)范化管理，一樣達成改善服務目標。5、在線預訂服務在線預訂服務是旅游電子商務關(guān)鍵形式，也是旅游發(fā)展一個方向。樂清智慧服務應該在以下幾方面開展預訂服務。（1）游客自助旅游系統(tǒng)系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功效，當游客進入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將經(jīng)過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)全部景區(qū)情況。點擊任一景區(qū)，系統(tǒng)將顯示該景區(qū)內(nèi)各景點位置，及其周圍住宿、餐飲、購物中心、停車場等分布，游客能夠依據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體行程。當游客生成行程計劃后，可經(jīng)過行程路線各結(jié)點，實現(xiàn)景區(qū)訂票、酒店訂房、餐飲訂餐等在線服務功效。（2）景區(qū)網(wǎng)絡訂票系統(tǒng)系統(tǒng)提供景區(qū)門票網(wǎng)絡訂購，能夠針對散客，也能夠針對旅行社團購。有多個網(wǎng)絡支付方法供用戶選擇，電子門票類型能夠采取條碼、RFID、二維碼、身份證等形式。（3）酒店預訂管理系統(tǒng)系統(tǒng)提供飯店住宿預訂，能夠針對散客，也能夠針對旅行社團購。用戶經(jīng)過網(wǎng)站和酒店使用管理系統(tǒng)遠程網(wǎng)絡連接，使游客可在系統(tǒng)平臺依據(jù)自己選擇和調(diào)整旅游線路預訂便捷酒店，一樣提供多個支付方法供用戶選擇。（4）餐飲預訂管理系統(tǒng)系統(tǒng)提供餐位預訂，能夠針對散客，也能夠針對旅行社團購。預訂信息遞交后，商家將立即經(jīng)過必需聯(lián)絡方法和游客進行反饋或確定，同時提供停車位預訂等服務。（5）旅游特產(chǎn)購物系統(tǒng)系統(tǒng)可為游客提供地方特產(chǎn)展銷平臺，游客可依據(jù)需求按商家或商品類型進行搜索和挑選商品，再經(jīng)過購物車步驟進行費用在線實時支付。商品在線訂購后，商家進行查對、確定發(fā)貨信息，并依據(jù)游客需要可直接把商品寄往游客所在地，完成整個購置過程。（三）智慧旅游基礎(chǔ)建設1、無線網(wǎng)絡覆蓋工程構(gòu)建優(yōu)異無線網(wǎng)絡，能夠為智慧旅游系統(tǒng)運行提供運行環(huán)境，首先為旅游管理和服務所需數(shù)據(jù)交換提供了方便，其次為游客隨時隨地經(jīng)過移動網(wǎng)絡獲取數(shù)據(jù)提供方便，不僅能夠使游客經(jīng)過移動終端獲取樂清旅游各類數(shù)據(jù)成為可能，而且使游客能夠享受旅游過程中貼心服務，尤其是越來越多游客使用智能手機進行手機導航需要高速移動網(wǎng)絡。同時，智慧旅游移動網(wǎng)絡平臺可為樂清旅游主管部門、景區(qū)及旅游企業(yè)提供SMS、MMS、WAP、3G、4G視頻等一站式移動旅游應用處理方案，幫助樂清各景區(qū)和旅游企業(yè)高效、有針對性地開展移動營銷及推廣宣傳，并和進入景區(qū)游客進行實時互動、反饋、跟進，實現(xiàn)高效旅游體驗服務。為了提升樂清旅游管理和服務水平，逐步推廣移動電子商務，無線互聯(lián)網(wǎng)建設關(guān)鍵應該在WiFi應用環(huán)境和3G/4G網(wǎng)絡應用環(huán)境方面，讓游客能經(jīng)過這些無線環(huán)境用自己手機或其它移動設備就能夠獲取包含查詢、瀏覽、預訂等服務。所以，智慧旅游移動網(wǎng)絡平臺在無線互聯(lián)網(wǎng)建設方面需和浙江移動、浙江聯(lián)通、浙江電信等運行商展開合作，以確保進入樂清游客全部享受智慧無線網(wǎng)絡環(huán)境。2、旅游數(shù)據(jù)庫建設工程智慧旅游強調(diào)以游客互動體驗為中心，經(jīng)過新一代信息技術(shù)和旅游服務、旅游管理、旅游營銷高度融合，使旅游資源和旅游信息得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應用，并服務于公眾、企業(yè)和政府等旅游實體和對象，所以智慧旅游必需以旅游信息化和旅游數(shù)據(jù)積累為基礎(chǔ)，經(jīng)過智能化技術(shù)手段，實現(xiàn)游客和旅游目標地服務要素相互感知和綜合利用。智慧旅游數(shù)據(jù)庫建設內(nèi)容取決于旅游管理和服務總體需求，和樂清各智慧系統(tǒng)具體需求，即智慧旅游管理、智慧旅游服務、智慧旅游營銷下各子系統(tǒng)，滿足這些智慧系統(tǒng)需求，是智慧旅游中央數(shù)據(jù)庫平臺建設宗旨，智慧系統(tǒng)建設和應用，表現(xiàn)了整個樂清旅游信息化管理和服務水準。包含自然環(huán)境、社會經(jīng)濟、自然景源、人文景源等屬性數(shù)據(jù)和旅行社、酒店等服務體系數(shù)據(jù)庫。并根據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準進行集中存放，根據(jù)統(tǒng)一交換標準經(jīng)過多種平臺公布和使用，最終實現(xiàn)旅游信息自動采集和智慧化共享和管理。旅游業(yè)是綜合性服務行業(yè),為游客提供優(yōu)質(zhì)高效服務是其宗旨,樂清旅游數(shù)據(jù)庫要反應和游客息息相關(guān)“吃、住、行、游、購、娛”六大要素,同時樂清風俗、民情也是相當一部分旅游者所關(guān)心、了解對象。所以，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容具體可分為旅游景點、交通、賓館、飯店、購物、娛樂、風俗民情六大專題。構(gòu)筑旅游旅游中央數(shù)據(jù)庫平臺，將旅游數(shù)據(jù)庫利用于旅游移動終端、門戶網(wǎng)站、互動觸摸屏系統(tǒng)、公共信息服務系統(tǒng)、游客動態(tài)監(jiān)測分系統(tǒng)等全部和空間信息相關(guān)應用子系統(tǒng)中。提議中央數(shù)據(jù)庫平臺建設應利用云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)倉庫等新技術(shù)。3、旅游刷卡無障礙工程在信息時代，旅游消費利用多種信用卡、支付卡已經(jīng)很普遍，但在樂清景區(qū)還缺乏刷卡應用消費環(huán)境，對外地游客帶來很大不便。刷卡無障礙支付工程是樂清旅游電子支付關(guān)鍵組成部分，經(jīng)過旅游部門、中國銀聯(lián)分支機構(gòu)、發(fā)卡銀行及第三方機構(gòu)共同合作，經(jīng)過給優(yōu)惠刷卡費率、提供多個優(yōu)質(zhì)金融服務、無償安裝景區(qū)非接觸式快付門禁系統(tǒng)、提供消費數(shù)據(jù)、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐飲、農(nóng)家樂、購物、娛樂等各類旅游企業(yè)和旅游消費場所為游客提供刷卡服務，在樂清各景區(qū)門票銷售處、旅游咨詢服務中心、和各旅游服務代理點建設POS收費點，方便廣大游客刷卡消費，實現(xiàn)樂清旅游消費支付完全電子化。4、二維碼識別普及工程二維碼識別普及工程能夠幫助游客方便獲取信息或在線預訂驗證，是智慧旅游管理和服務基礎(chǔ)性工程。多年來二維碼應用使“旅游”這件事變得智能和輕松起來，“二維碼”和旅游關(guān)系越來越緊密。二維碼以其信息容量大，編碼范圍廣，糾錯能力強，譯碼可靠性高，防偽性能好性能被廣泛使用，也逐步被大家所接收。游客抵達樂清各景區(qū)、酒店、游客服務中心等設置了二維碼識別地方，只要用智能手機對上面二維碼一拍就能看到具體旅游景點、線路介紹，加油站、休息區(qū)、停車場等信息，方便游客搜集旅游信息。假如游客要去樂清自駕游，二維碼上信息能夠提醒游客自駕游線路和周圍生活信息總匯，很方便。（四）智慧旅游企業(yè)智慧旅游建設需要企業(yè)主動參與，只有企業(yè)智慧管理和服務提升了才有整體智慧旅游環(huán)境。樂清旅游企業(yè)應激勵景區(qū)、飯店、旅行社、農(nóng)家樂、旅游咨詢服務中心、自駕車營地等開展智慧旅游建設項目試點。1、智慧旅游景區(qū)智慧旅游景區(qū)要求經(jīng)過智能網(wǎng)絡對景區(qū)自然物、旅游者、景區(qū)工作人員和景區(qū)基礎(chǔ)設施等實現(xiàn)相互感知，對景區(qū)工作人員和景區(qū)財產(chǎn)實現(xiàn)可視化管理，對景區(qū)經(jīng)營業(yè)務實現(xiàn)完全電子商務。同時便捷游客獲取信息服務，實現(xiàn)智慧體驗，從而實現(xiàn)景區(qū)資源智慧型管理并對游客實現(xiàn)智慧型服務，提升旅游者對景區(qū)服務滿意度，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、旅游活動友好共存，共同發(fā)展。（1）電子門票檢票系統(tǒng)傳統(tǒng)紙質(zhì)門票不僅讓游客因購票、驗票浪費寶貴時間，而且讓景區(qū)管理部門統(tǒng)計分析工作變得繁瑣、效率低下，經(jīng)過使用電子門票，能夠?qū)崿F(xiàn)售票、驗票、查詢、統(tǒng)計計算機自動化，實時提取門檢票相關(guān)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)做實時統(tǒng)計分析，以圖表或數(shù)字形式實時顯示景區(qū)各入口人數(shù)，自動生成份析報表，并實現(xiàn)智能化分析和自動預警功效，為景區(qū)容量控制、管理調(diào)度提供科學、正確依據(jù)。（2）景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)為營造安全、舒適旅游目標地，經(jīng)過現(xiàn)代化視頻手段愈加好監(jiān)控旅游活動環(huán)境，確保游客安全。提議在景區(qū)關(guān)鍵交通要道、景區(qū)出入口、景區(qū)游步道、停車場等地建設視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對這些部位實施全方位二十四小時監(jiān)控及人員流動統(tǒng)計，達成加強現(xiàn)場監(jiān)督和安全管理，提升旅游服務質(zhì)量目標。使旅游活動管理愈加規(guī)范化、科學化、正確化、智能化、信息化。為旅游景區(qū)安全工作做好有力保障。（3）游客流量動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)游客流量動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)關(guān)鍵監(jiān)測和估計進入樂清各景區(qū)游客流量，包含團體估計、散客估計。應主動開展提倡網(wǎng)絡預訂電子商務，在旅行社、飯店、景區(qū)實施游客預報制度并建立相關(guān)系統(tǒng)對接。當監(jiān)測到游客流量數(shù)據(jù)達成或靠近景區(qū)或景點設計承載量值時，就經(jīng)過旅游信息播送系統(tǒng)通知給游客，公布預警信息并組織引導和分流計劃。（4）戶外大屏顯示系統(tǒng)戶外大屏顯示系統(tǒng)分別布署在樂清各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)關(guān)鍵路口處。智慧旅游全部LED大屏顯示系統(tǒng)由旅游接待服務中心控制，可自主顯示景區(qū)、路況相關(guān)信息，關(guān)鍵包含以下內(nèi)容：公路交通信息、停車場、酒店信息、運行指令、路面情況、景區(qū)接待量、氣象資料等綜合信息。播放景區(qū)生態(tài)資源保護知識、精神文明建設公益宣傳信息，能夠提升游客資源保護意識，樹立良好道德風尚。（5）電子導游系統(tǒng)電子導游是一個旅游講解專用設備，它能夠用圖文、語音、視頻形式把景區(qū)和陳列展示相關(guān)信息展示出來，起到景區(qū)導覽和介紹功效。有專門便攜式電子導游機（名片大?。慰湍軌虻铰糜畏罩行淖庥?，當游客每走到一個景點，電子導游機便會自動開機講解相對應景區(qū)內(nèi)容。也能夠手機打開樂清旅游APP軟件，找到電子導游系統(tǒng)，選擇對應景區(qū)，手機就能夠為游客自動開始講解。2、智慧旅游飯店智慧旅游飯店目標是經(jīng)過現(xiàn)代計算機技術(shù)，網(wǎng)絡通訊技術(shù)、現(xiàn)代控制技術(shù)提供正確智慧管理和服務，如職員可視化管理、固定資產(chǎn)可視化管理、住店客人智慧體驗等。智慧飯店可極大地優(yōu)化飯店管理步驟，提升服務效率并降低管理和運行成本，從而顯著提升飯店綜合競爭力，幫助飯店達成經(jīng)營、能效、用戶體驗多重目標。智慧旅游飯店建設關(guān)鍵表現(xiàn)在三個方面，第一個方面是用戶體驗智能化，如推出客房智慧導航系統(tǒng)、VIP快速通道、電視門禁系統(tǒng)、iPad點菜、自動窗簾、霧化玻璃、床頭即插孔等等；第二個方面是和用戶交互智能化，包含訂房、身份識別、會議自動簽到、客人車輛識別等等；第三個是內(nèi)部管理智能化，包含設備管理、職員管理、步驟管理、能耗管理等。3、智慧旅行社旅行社要實現(xiàn)傳統(tǒng)管理方法向現(xiàn)代管理方法轉(zhuǎn)變。廣泛利用信息技術(shù)，改善經(jīng)營步驟，提升管理水平，提升產(chǎn)品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、企業(yè)和旅游主管部門之間互動，高效整合旅游資源，推進旅行社業(yè)務發(fā)展。經(jīng)過信息技術(shù)，立即正確地掌握游客旅游需求、旅游活動信息和企業(yè)經(jīng)營信息，經(jīng)過智慧網(wǎng)絡從傳統(tǒng)被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。智慧管理方面，關(guān)