【面試方法】甄選測(cè)評(píng)與面試技巧-行為描述面試法培訓(xùn)課件

甄選測(cè)評(píng)與面試技巧——行為描述面試法1第一頁(yè)，共三十七頁(yè)。課程內(nèi)容錯(cuò)誤選才的代價(jià)選才的三大標(biāo)準(zhǔn)招聘過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題如何擬定各項(xiàng)工作能力行為事例的重要元素如何跟進(jìn)問(wèn)題何謂工作動(dòng)力的配合行為事例面試流程角色演練：面試人事助理2第二頁(yè)，共三十七頁(yè)。討論：

錯(cuò)誤選才的代價(jià)3《人才測(cè)評(píng)》HR人力資源大全微信yours1314diy第三頁(yè)，共三十七頁(yè)。有效的選才制度準(zhǔn)確：在選才的過(guò)程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè) 應(yīng)征者的工作表現(xiàn)和能力。公平：確保選拔制度給予同資格應(yīng)征者平等的獲選機(jī)會(huì)。獲應(yīng)征者的認(rèn)同4第四頁(yè)，共三十七頁(yè)。選才的常見(jiàn)問(wèn)題1、面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否配合機(jī)構(gòu)的需要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問(wèn)題。2、面談?wù)呶茨軐⒏黜?xiàng)能力組織成一個(gè)完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪費(fèi)時(shí)間。3、面談?wù)哒f(shuō)話冗長(zhǎng)，欠缺組織力或表現(xiàn)無(wú)禮，應(yīng)征者對(duì)面談過(guò)程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來(lái)企業(yè)服務(wù)的意愿降低。5第五頁(yè)，共三十七頁(yè)。4、個(gè)人偏見(jiàn)及定型看法：面談?wù)呦热霝橹?，?duì)應(yīng)征者作出過(guò)急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對(duì)應(yīng)征者的整體判斷。5、面談?wù)叩墓P記欠完整，很多面談?wù)卟o(wú)記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面談時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬲務(wù)邔?duì)其印象比其它應(yīng)征者深刻。6、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面談?wù)叩呐袛?。面談?wù)咴诿鎸?duì)較大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。6第六頁(yè)，共三十七頁(yè)。各項(xiàng)能力類別學(xué)識(shí)與技能：具備職位要求的知識(shí)和專長(zhǎng)，如外語(yǔ)、電腦等。工作動(dòng)力：應(yīng)征者對(duì)工作的期望和興趣。行為：應(yīng)征者的工作能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、分析能力、組織策劃能力等。7第七頁(yè)，共三十七頁(yè)。擬訂各項(xiàng)能力的方法1、名稱：給予每項(xiàng)能力名稱，可方便統(tǒng)稱某一類別的學(xué)識(shí)、工作動(dòng)力或行為。2、定義：詮釋各項(xiàng)能力的含意。3、行為指標(biāo)：怎樣的行為能達(dá)到能力的要求。不論任何職位，同屬一項(xiàng)能力的行為指標(biāo)定義通常都會(huì)相同。8第八頁(yè)，共三十七頁(yè)。例：擬訂能力的方法名稱：判斷/解決問(wèn)題能力定義：根據(jù)邏輯推理和資料，將助力、阻力和公司資源列入評(píng)估范圍，以擬定具變通彈性的行動(dòng)方針，并切實(shí)執(zhí)行。行為指標(biāo)：

1）擬定決策綱要；2）考慮變通的腹案；3）考慮所有要素；4）衡量利弊得失/各種后果；5）有需要時(shí)，知會(huì)他人；6）堅(jiān)持采取最有利的行動(dòng)。9第九頁(yè)，共三十七頁(yè)。各職位能力要求

工作種類能力要求人力資源工程技術(shù)采購(gòu)物流銷售市場(chǎng)財(cái)會(huì)生產(chǎn)計(jì)劃組織/工作安排★分析/問(wèn)題評(píng)估廣泛社會(huì)關(guān)系客戶服務(wù)意識(shí)創(chuàng)造性思維團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人影響力工作動(dòng)力10第十頁(yè)，共三十七頁(yè)。行為事例的重要元素

應(yīng)征者所面對(duì)的情況（Situation)或任務(wù)（Task).應(yīng)征者所采取的行動(dòng)（Action).應(yīng)征者采取行動(dòng)后的結(jié)果（Result).STAR11第十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。行為事例舉例發(fā)生大火當(dāng)晚，急診室擠滿了傷者，情況混亂，雖然我剛工作12小時(shí)，仍繼續(xù)值班，照料傷者，直至其它同事前來(lái)我才離開(kāi)。當(dāng)時(shí)，急診室的工作已恢復(fù)正常。請(qǐng)舉出一個(gè)完整的行為事例。12第十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。不完整的行為事例指缺少STAR（情況任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果）中任一部分的行為事例，如：

上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是取得了大部份要求的條件。13第十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。假行為事例假行為事例分為三種：含糊的敘述：應(yīng)征者侃侃而談，卻沒(méi)有具體說(shuō)明的實(shí)際行動(dòng)。主觀意見(jiàn)：應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)。這些都是應(yīng)征者對(duì)某件事的看法和感受，而非行動(dòng)。所以這跟含糊的敘述一樣，對(duì)說(shuō)明應(yīng)征者的實(shí)際行動(dòng)并無(wú)幫助。理論性或不切實(shí)際的敘述：一些應(yīng)征者打算但尚未辦到的事情，所以不可列作過(guò)往的行為事例。在面談中，如果應(yīng)征者講述的都是假行為事例，應(yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)征者回答具體的行為事例。14第十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。練習(xí)：鑒別假行為事例例一：在接到緊急訂單后，主管要求我們加班趕工，我沒(méi)有答應(yīng)，因?yàn)槲壹s了朋友吃飯。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果15第十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。例二：當(dāng)日電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我肯定它不能即日修復(fù)，所以讓員工回家，但一個(gè)小時(shí)后系統(tǒng)再次正常運(yùn)作，我們因此損失了金錢和時(shí)間。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果16第十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。例三：他們更改了工作期限，對(duì)整個(gè)部門有很大壓力。但我們?nèi)翰呷毫Γ止ず献?，終把工作完成。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果17第十七頁(yè)，共三十七頁(yè)。例四：那次，我剛上班的時(shí)候，大堂擠滿了老人輪候登記，而當(dāng)值的工作人員又沒(méi)有值班。我用了大約兩小時(shí)完成登記工作，為所有老人安排房間。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果18第十八頁(yè)，共三十七頁(yè)。理論性的問(wèn)題：理論性的問(wèn)題主要詢問(wèn)應(yīng)征者的理論和意見(jiàn)，而不是在具體情況下做了什么。理論性的問(wèn)題是沒(méi)有效的，因?yàn)槿藗兺ǔＳ美碚摷耙庖?jiàn)去回應(yīng)，而不是行為事例。

引導(dǎo)性的問(wèn)題：引導(dǎo)性問(wèn)題促使應(yīng)征者提供他認(rèn)為你期望的答案。這種問(wèn)題的提問(wèn)方式暗示了一個(gè)正確回應(yīng)，鼓勵(lì)應(yīng)征者作出那種回應(yīng)。19第十九頁(yè)，共三十七頁(yè)。如何將理論性問(wèn)題

改為行為事例問(wèn)題理論性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題你為什么覺(jué)得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題請(qǐng)舉出一個(gè)事例，你是如何解決難題的？你一般怎樣尋找新客戶？告訴我你最近一次是怎樣找到新客戶的？一般來(lái)說(shuō)，你怎樣計(jì)劃一天的工作？你與同事發(fā)生矛盾時(shí)，是怎樣處理的？20第二十頁(yè)，共三十七頁(yè)。將引導(dǎo)性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題我想作為小組的組長(zhǎng)，您一定很感滿足吧？你作為小組的組長(zhǎng)，最喜歡/討厭的是哪些工作？您決定接受薪金而不愿調(diào)往外地工作，是你最難作出的決定嗎？今年內(nèi)你最難作出的決定是什么？看來(lái)你是成功地取得了那宗生意了？那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？21第二十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。需要跟進(jìn)的情況面試者提問(wèn)應(yīng)征者問(wèn)應(yīng)面談?wù)吒M(jìn)完整的行為事例不完整的行為事例跟進(jìn)，以取得完整的行為事例。假行為事例跟進(jìn)，以取得真正的行為事例。行為事例跟進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例。22第二十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。第一種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供不

完整的行為事例情況或任務(wù)：當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？那是什么時(shí)候發(fā)生的？……行為：你實(shí)際上做了什么？你怎樣反應(yīng)？請(qǐng)具體地描述你的行動(dòng)步驟？……結(jié)果：這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有效的？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見(jiàn)？……23第二十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。第二種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供假行為事例含糊的回應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題我大部份時(shí)間都能應(yīng)付所需處理的工作。你怎樣做才可應(yīng)付所有工作？即使我很忙，有時(shí)我會(huì)幫同事工作。你可以告訴我某一次你很忙，但仍幫助同事解決難題的事例嗎？一般來(lái)說(shuō)，我都可以自己應(yīng)付新的工作，不需請(qǐng)教別人。舉一個(gè)例，說(shuō)明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們真的做了很多策劃工作，確保計(jì)劃順利開(kāi)展。你在策劃過(guò)程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)？24第二十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。主觀意見(jiàn)跟進(jìn)問(wèn)題我相信為顧客額外盡力是值得的。請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明你為顧客額外盡力的經(jīng)驗(yàn)。我肯定我做的工作比我的本職工作多。請(qǐng)講述你在那項(xiàng)目中做了什么工作。我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)小組合作有很大影響。請(qǐng)告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？即使有時(shí)一些想法具爭(zhēng)論性，我認(rèn)為每人都有責(zé)任建議新的方法。能告訴我你提出這種建議的例子嗎？25第二十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。理論性或不切實(shí)際的空談跟進(jìn)問(wèn)題那次的情況不僅教我下一次說(shuō)什么，也教我不說(shuō)什么?？梢愿嬖V我一次你應(yīng)用這個(gè)原則的情況嗎？從那次起我決定不再自動(dòng)請(qǐng)纓，參加一些從前不曾擔(dān)任的計(jì)劃。你可以想到那次之后，決定不自動(dòng)請(qǐng)纓的實(shí)際情況嗎？如果我是經(jīng)理，我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。你曾處理過(guò)表現(xiàn)欠佳的員工嗎？你當(dāng)時(shí)怎樣做？當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難時(shí)，我知道我需要在那類會(huì)議中采取另一種方法。你在那次會(huì)議中采用什么方法？26第二十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。第三種情況：應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在同一個(gè)問(wèn)題下取得另一個(gè)行為事例在取得完整的行為事例后，就很容易在同一個(gè)問(wèn)題下取得第二個(gè)或第三個(gè)事例，這時(shí)應(yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，以取得更多事例。事實(shí)上，應(yīng)征者常在他們對(duì)同一問(wèn)題的第二或第三個(gè)回應(yīng)中提供最詳細(xì)的事例。如：可否再舉一個(gè)例子？可否描述另一次……有沒(méi)有相反的情況，是你的辦法行不通的？27第二十七頁(yè)，共三十七頁(yè)。工作動(dòng)力的配合：讓面談?wù)吡私鈶?yīng)征者是否樂(lè)意擔(dān)任日后的工作。這項(xiàng)能力的定義是，企業(yè)的價(jià)值觀、運(yùn)作模式及工作環(huán)境等，是否能給予員工個(gè)人以滿足感。它主要包括三部份：工作的配合：指工作的性質(zhì)及責(zé)任，能否給予個(gè)人滿足感，工作性質(zhì)本身是否讓員工感到快慰。機(jī)構(gòu)的配合：指機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式及價(jià)值觀，是否能使員工獲得個(gè)人滿足感。工作環(huán)境的配合：指工作環(huán)境和它的特點(diǎn)，是否讓員工感到滿意或配合他的個(gè)人需要。28第二十八頁(yè)，共三十七頁(yè)。試講述你目前的工作情況請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作能吸引和推動(dòng)你的地方。請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作令你不耐煩的地方。請(qǐng)列出兩項(xiàng)你希望目前工作能提供的特點(diǎn)。請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作里你希望避免的地方。29第二十九頁(yè)，共三十七頁(yè)。行為事例面試流程1、面試前審閱應(yīng)征者資料；重溫各項(xiàng)能力定義及主要的行為指標(biāo)；設(shè)計(jì)問(wèn)題以切合應(yīng)征者的經(jīng)驗(yàn)；估計(jì)完成面談提問(wèn)指引每部份所需的時(shí)間（開(kāi)場(chǎng)白2分鐘、主要背景介紹6分鐘、預(yù)定行為問(wèn)題提問(wèn)每部份7分鐘、結(jié)束面談10分鐘）30第三十頁(yè)，共三十七頁(yè)。2、面試過(guò)程 跟進(jìn)問(wèn)題以取得完整的/真正的行為事例。 假行為事例：含糊的敘述；主觀意見(jiàn)；理論性或不切實(shí)際的敘述。STAR31第三十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。跟進(jìn)問(wèn)題以取得完整的的行為事例情況任務(wù)式問(wèn)題行為式問(wèn)題結(jié)果式問(wèn)題描述事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)。你為什么這樣做？那時(shí)的環(huán)境是……那事情發(fā)生時(shí)，最令人難忘的是什么時(shí)刻？你實(shí)際上做了什么？請(qǐng)具體地描述你是怎樣做的？首先你做了什么？跟著做了什么？在那個(gè)項(xiàng)目中你具體的職責(zé)是什么？詳細(xì)描述你采取的步驟。結(jié)果怎樣？這方法行得通嗎？從……中，導(dǎo)致了什么問(wèn)題/獲得了怎樣的成功？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么評(píng)價(jià)？32第三十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。跟進(jìn)問(wèn)題以取得真正的行為事例跟進(jìn)問(wèn)題以取得另一個(gè)行為事例可以告訴我近來(lái)發(fā)生這種事情時(shí)的一個(gè)具體事例嗎？請(qǐng)描述一個(gè)特別的場(chǎng)合。詳細(xì)講述這一過(guò)程的每一步驟并解釋你的職責(zé)。請(qǐng)?jiān)倥e一例。請(qǐng)比較這一情況和你所處理過(guò)的事例?？煞裨倜枋隽硪淮巍?3第三十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。3、面試結(jié)束后 資料評(píng)估指引1）通過(guò)面談提問(wèn)指引辨析完整的行為事例。2）將行為事例適當(dāng)歸納分類。3）判斷每一行為事例有效與否。4）考慮下列因素，判斷每一行為事例的重要性。相似性——這一情況和目標(biāo)工作的密切性。影響力——這一情況/結(jié)果的重要性。時(shí)間距離——什么時(shí)候發(fā)生這一行為。5）聯(lián)系最重要的行為事例，給每項(xiàng)能力打分。34第三十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。記?。篠TAR

情況或任務(wù)

行為