【傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)探析14000字（論文）】

傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析近幾年來,電子商務(wù)的發(fā)展給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了前所未有的沖擊,傳統(tǒng)企業(yè)既要看到電子商務(wù)帶來的發(fā)展機(jī)遇,更應(yīng)意識(shí)到蘊(yùn)含于其中的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)產(chǎn)生并發(fā)展與歐美發(fā)達(dá)國家,所根植的企業(yè)管理科學(xué)化水平、管理組織、企業(yè)文化以及社會(huì)環(huán)境等與我國傳統(tǒng)企業(yè)所在的環(huán)境有著很大的差異。在這種客觀條件下,不顧實(shí)際盲目跟風(fēng),勢必給置身于其中的傳統(tǒng)企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。本文主要分析我國傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)過程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并針對其風(fēng)險(xiǎn)提出解決的措施。關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè)；電子商務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)目錄TOC\o"1-3"\h\u30637一、緒論 110102（一）研究背景 11818（二）主要內(nèi)容 17588二、傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與防范 229267（一）電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分類 2167191.信息風(fēng)險(xiǎn) 2275022.信用風(fēng)險(xiǎn) 2279793.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 3222044.管理風(fēng)險(xiǎn) 3159385.交易安全風(fēng)險(xiǎn) 423876.人力資源風(fēng)險(xiǎn) 570777.法律政策風(fēng)險(xiǎn) 5247828.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 622759（二）傳統(tǒng)企業(yè)防范電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的對策 797401.建立信息管理平臺(tái) 7147812.建立完善的信用評價(jià)體系 7314843.利用可靠的電子商務(wù)配置避免技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 8146514.建立完善的內(nèi)部管理制度 9214315.交易安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施 9130646.實(shí)施人才戰(zhàn)略，防范人力資源風(fēng)險(xiǎn) 11157347.運(yùn)用法律手段規(guī)范 11181748.通過科學(xué)的戰(zhàn)略評估防止戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 122595三、電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范成功案例分析 1221227（一）案例簡介 1228060（二）開展電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)概述 1331577（三）成功案例分析 1416865（四）案例總結(jié) 1517278結(jié)論 164537參考文獻(xiàn) 17一、緒論（一）研究背景電子商務(wù)受到世界各國的普遍關(guān)注，成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。目前經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化已成為一種潮流，信息技術(shù)革命與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在促使工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球一體化趨勢不斷加快，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，通過計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國際化、信息化和無紙化，已成為各國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。其相對低廉的成本、簡化的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的經(jīng)營方式和巨大利潤，無不令人神往。電子商務(wù)在經(jīng)營中的優(yōu)勢讓傳統(tǒng)企業(yè)看到了信息技術(shù)的巨大力量，基于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)交易的有效完成的目的，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)所引領(lǐng)的企業(yè)變革潮流確實(shí)改變了傳統(tǒng)意義上的交易方式，對企業(yè)落后的管理思想產(chǎn)生了巨大的沖擊。在這種背景下，很多傳統(tǒng)企業(yè)都在力圖推行電子商務(wù)，以緊跟時(shí)代的發(fā)展。但是傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)并不會(huì)是一件一帆風(fēng)順，高枕無憂的事，在這個(gè)過程中也存在著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)一旦只片面地看到電子商務(wù)帶來的好處，而忽視了其中蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，失敗的結(jié)局就不可避免。這也是為什么到了20世紀(jì)90年代末期以及本世紀(jì)初，這股熱潮逐漸淡去，電子商務(wù)走進(jìn)低谷的很重要的原因之一。要解決電子商務(wù)在我國的發(fā)展問題，傳統(tǒng)企業(yè)的問題不能忽視。我國傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)如此緩慢的原因在于傳統(tǒng)企業(yè)目前介入電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性較大。這些風(fēng)險(xiǎn)有的源自于企業(yè)外部環(huán)境，有的源自于傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理水平、結(jié)構(gòu)與電子商務(wù)的不適配兼容，有的表現(xiàn)為所有企業(yè)面臨的具有一定共性的風(fēng)險(xiǎn)(如技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)、安全性風(fēng)險(xiǎn))，有的表現(xiàn)為個(gè)別企業(yè)所獨(dú)有的個(gè)性的風(fēng)險(xiǎn)(如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)等)。電子商務(wù)作為新生事物，先進(jìn)入者往往要面臨很強(qiáng)的不確定性，傳統(tǒng)企業(yè)不愿承擔(dān)這種不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)。而目前對傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)分析尚不足。（二）主要內(nèi)容電子商務(wù)雖是20世紀(jì)的新生事物，但其發(fā)展速度是驚人的。它改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式，給人們帶來了方便、快捷，但同時(shí)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)并存，阻礙了其前進(jìn)的腳步。本文就是以此為背景，著重研討了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過程中，可能遭遇的主要風(fēng)險(xiǎn)，并探討了具有實(shí)踐意義的建議性防范措施。二、傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與防范（一）電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分類1.信息風(fēng)險(xiǎn)信息風(fēng)險(xiǎn)指信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息過濫、信息壟斷等有可能帶來的損失。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時(shí)得到完備的信息，就無法對信息進(jìn)行正確的分析和判斷，無法做出符合理性的決策。而信息虛假、信息滯后和信息不完善性對電子商務(wù)的運(yùn)行安全也會(huì)產(chǎn)生威脅。此外，信息作為一種資源在電子商務(wù)的開展中起到了決定性的作用，但同時(shí)也帶來了信息過濫的問題。信息社會(huì)，各種各樣的信息層出不窮，但大量信息在帶來巨大財(cái)富的同時(shí)，也會(huì)帶來很多的麻煩和更多的工作量。由于每天被大量的信息包圍，企業(yè)在對眾多的信息進(jìn)行挖掘，過濾自己所需要信息的時(shí)候就會(huì)非常困難，該留的信息沒有留下，不該留的信息反而留下了，這容易出現(xiàn)信息不足，或是信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部如果不能實(shí)現(xiàn)信息的有效流動(dòng)和共享，電子商務(wù)開展的有效性也會(huì)大打折扣。由于企業(yè)開展電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面，各個(gè)部門能否步調(diào)一致，協(xié)調(diào)開展各項(xiàng)工作，直接決定了企業(yè)開展電子商務(wù)的效果。最后，信息壟斷也是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)時(shí)不得不防的問題。在我國，信息壟斷主要表現(xiàn)為一些信息綜合部門壟斷著大量信息。他們只愿把匯集和綜合的信息無償提供給有關(guān)上級部門，而非企業(yè)和個(gè)人。信息風(fēng)險(xiǎn)的直接表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)欺詐，不僅使廠商和消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上蒙受重大損失，更重要的是它可能會(huì)使人們對電子商務(wù)這種新的經(jīng)濟(jì)形式失去信心。2.信用風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)是虛擬世界，交易雙方不直接見面，在身份的判別確認(rèn)、違約責(zé)任的追究等方面都存有很大困難。因此，信用風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)較傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中發(fā)生的概率大。電子商務(wù)的運(yùn)行，必須以社會(huì)成員之間高度的信用依賴和信用確信為基礎(chǔ)。一個(gè)社會(huì)的信用保障體系越完善，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展基礎(chǔ)就越堅(jiān)實(shí)。因此從一定意義上說，電子商務(wù)也是信用商務(wù)。沒有信用安全，就沒有電子商務(wù)。社會(huì)信用體系不完善，將給在網(wǎng)上利用電子商務(wù)進(jìn)行交易的傳統(tǒng)企業(yè)帶來不可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)一是指對方不履行金融義務(wù)而使企業(yè)發(fā)生損失；二是指企業(yè)不能及時(shí)地、準(zhǔn)確地、按質(zhì)按量地完成訂單，而失信于客戶，當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)上購買物品發(fā)現(xiàn)物非所值或遲遲收不到訂貨，將會(huì)使對方交易者甚至網(wǎng)站的信譽(yù)預(yù)期大大降低，從而導(dǎo)致企業(yè)市場占有率下降。對企業(yè)而言，信譽(yù)損失往往比金錢損失更加慘重。同時(shí)，由于電子商務(wù)涉及多個(gè)交易主體，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)也可以轉(zhuǎn)化為參與各方的風(fēng)險(xiǎn)，如果交易前能確定出交易者的信用，風(fēng)險(xiǎn)也就自然降低了。3.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指由于技術(shù)原因給企業(yè)帶來的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。它包括以下兩種風(fēng)險(xiǎn)：（1）技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，可能使企業(yè)面臨技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)選擇了一種最后被技術(shù)變革所淘汰的技術(shù)方案，就有可能使企業(yè)處于技術(shù)陳舊、網(wǎng)絡(luò)過時(shí)的競爭劣勢，這將導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理速度過慢、技術(shù)漏洞較多、系統(tǒng)防范能力差，容易受到黑客攻擊和病毒感染，甚至造成系統(tǒng)癱瘓，從而給企業(yè)帶來不可估量的損失。（2）數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)。由于系統(tǒng)、數(shù)據(jù)或信息的存取不當(dāng)而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要來自于企業(yè)內(nèi)部。一是企業(yè)不合理的責(zé)任分工，未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫修改、刪除數(shù)據(jù)或企業(yè)重要數(shù)據(jù)的泄密；二是企業(yè)工作人員操作失誤，收集錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)出現(xiàn)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)的威脅主要有：中央系統(tǒng)安全性會(huì)被破壞；入侵者假冒合法用戶改變用戶數(shù)據(jù)；接觸用戶訂單或生成虛假訂單；客戶商業(yè)秘密被其競爭者獲悉；消費(fèi)者提交訂單后不付款；競爭者可檢索企業(yè)的產(chǎn)品狀況；不誠實(shí)的競爭者以他人的名義來訂購商品，從而了解有關(guān)商品的狀況和貨物的庫存狀況；獲取他人的機(jī)密數(shù)據(jù)等。4.管理風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)上交易的管理風(fēng)險(xiǎn)是指由于交易流程管理、人員管理、交易技術(shù)管理的不完善所帶來的風(fēng)險(xiǎn)：（1）交易流程管理風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的過程中，客戶進(jìn)入交易中心，買賣雙方簽訂合同，交易中心不僅要監(jiān)督買方按時(shí)付款，還要監(jiān)督賣方按時(shí)提供符合合同要求的貨物。在這些環(huán)節(jié)上，都存在著大量的管理問題，如果管理不善勢必造成巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（2）人員管理風(fēng)險(xiǎn)。人員管理常常是網(wǎng)上交易安全管理上的最薄弱的環(huán)節(jié)，近年來我國計(jì)算機(jī)犯罪大都呈現(xiàn)內(nèi)部犯罪的趨勢，其原因主要是因工作人員職業(yè)道德修養(yǎng)不高，安全教育和管理松懈所致。一些競爭對手還利用企業(yè)招募新人的方式潛入該企業(yè)，或利用不正當(dāng)?shù)姆绞绞召I企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易管理人員，竊取企業(yè)的用戶識(shí)別碼、密碼、傳遞方式以及相關(guān)的機(jī)密文件資料。（3）網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)管理的漏洞的交易風(fēng)險(xiǎn)。有些操作系統(tǒng)中的某些用戶是無口令的，如利用遠(yuǎn)程登陸(Teinet)命令登陸這些無口令用戶，允許被信任用戶不需要口令就可以進(jìn)入系統(tǒng)，然后把自己升級為超級用戶。交易安全風(fēng)險(xiǎn)由于Internet運(yùn)用TCP/IP協(xié)議和開放的體系結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)高效和通信而不強(qiáng)調(diào)安全性，所以網(wǎng)上交易安全也使傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)普遍關(guān)心的問題之一。若不妥善解決安全性問題，則電子商務(wù)很難推廣。首先，從網(wǎng)上交易來看，電子商務(wù)給人類帶來的最大風(fēng)險(xiǎn)是由于網(wǎng)上交易極大程度依賴于電腦和軟件，經(jīng)其進(jìn)行的交易大多是瞬間的、不受地理距離限制的，控制傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行為的那些理論和方法對軟件往往不再適用或不起作用，從而有可能使周期性的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩變得更為頻繁，幅度更大，還可能引發(fā)災(zāi)難性的價(jià)格戰(zhàn)。其次，網(wǎng)上交易有著極大的不確定性，交易數(shù)據(jù)的更改、交易信息的泄漏、交易流程的破壞，都很大程度上依賴于網(wǎng)絡(luò)交易的安全保證。第三，實(shí)行電子商務(wù)后，可以在短時(shí)間內(nèi)完成大規(guī)模的資金調(diào)運(yùn)，政府可能對此完全失去監(jiān)控?？傊娮由虅?wù)使交易更為便捷，但隨之而來的網(wǎng)上交易安全問題也更加突出。6.投資風(fēng)險(xiǎn)傳統(tǒng)企業(yè)采用電子商務(wù)這種新交易模式，所面臨的投資風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）電子商務(wù)相關(guān)的固定資產(chǎn)折舊快，淘汰率高。隨著電子技術(shù)的飛速發(fā)展，作為電子商務(wù)相關(guān)的固定資產(chǎn)的硬件設(shè)施如電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和路由器等，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)壽命較短，變現(xiàn)能力差，需要持續(xù)不斷的后續(xù)投資，加大了企業(yè)的運(yùn)營成本，增加了企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。（2）電子商務(wù)無形資產(chǎn)投資比重大。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新技術(shù)變革日新月異，使得傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)要獲得生存發(fā)展必須在信息和技術(shù)兩個(gè)方面跟上整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，稍微落后即遭淘汰，企業(yè)需要不斷的投入資金進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，這更增加了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的投資風(fēng)險(xiǎn)性。（3）電子商務(wù)收益的增加是長期的、逐步的，企業(yè)在短期內(nèi)很難收回投資。而且收益只能在電子商務(wù)項(xiàng)目建成之后從其運(yùn)作過程中所能節(jié)省的運(yùn)營成本中體現(xiàn)出來，具有不可估算性。這些都使得電子商務(wù)投資的回報(bào)難以確定，加大了傳統(tǒng)企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。6.人力資源風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為財(cái)富的主要來源。作為知識(shí)載體的人才已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，人才的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為全球范圍的人力資源政策競爭。加入WTO后，傳統(tǒng)企業(yè)人力資源管理薄弱日益嚴(yán)重，人力資源風(fēng)險(xiǎn)不可避免地成為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的中心。首先，傳統(tǒng)企業(yè)不重視企業(yè)家的培養(yǎng)和造就，對管理者缺乏有計(jì)劃地進(jìn)行知識(shí)技能的更新、提高，嚴(yán)重的官本位思想使企業(yè)不能知人善用，對電子商務(wù)缺乏必要的了解和足夠的重視，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層缺乏具有科技成果的科技實(shí)業(yè)家和復(fù)合型、高素質(zhì)的知識(shí)型企業(yè)家。其次，缺乏高效率的人力資源管理體制，員工不能獲得良好的培訓(xùn)，這往往不能提高員工的技能和對企業(yè)的忠誠度。同時(shí)，落后的管理思想使員工不能夠公平競爭，人才能不能合理流動(dòng)，優(yōu)秀人才大量流失。特別是企業(yè)參與開發(fā)、管理電子商務(wù)的相關(guān)人員，是集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)管理知識(shí)于一身的復(fù)合型人才，但是由于我國傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部人才激勵(lì)機(jī)制不健全，同類企業(yè)間人才流動(dòng)率高，致使人力資源成本比較高。這種高人才流動(dòng)率一方面使企業(yè)人員穩(wěn)定性降低，不利于電子商務(wù)技術(shù)的推廣及應(yīng)用，也就相應(yīng)降低了系統(tǒng)的穩(wěn)定性；另一方面造成企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)信息和技術(shù)秘密的泄漏，有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。7.法律政策風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)法律和政策方面的風(fēng)險(xiǎn)，主要起因于相關(guān)電子商務(wù)立法的滯后和全球化環(huán)境下各國法律和制度的差異。立法的滯后嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展，在法律不健全的條件下，企業(yè)只能做到盡量不違背現(xiàn)行法律，但企業(yè)會(huì)擔(dān)心今后遇到法律沖突。另外，企業(yè)即使能夠完全做到符合本國法律和制度，也難免會(huì)與他國法律發(fā)生沖突，各國法律和制度的差異使企業(yè)陷于風(fēng)險(xiǎn)中。法律政策風(fēng)險(xiǎn)具體表現(xiàn)在以下三方面：（1）電子商務(wù)交易法律風(fēng)險(xiǎn)。由于電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行，電子商務(wù)交易可以看作是無紙貿(mào)易，這樣就容易引發(fā)種種新的法律問題，如電子合同、電子簽名、電子商務(wù)認(rèn)證、電子數(shù)據(jù)證據(jù)、網(wǎng)上交易與支付、電子商務(wù)管轄權(quán)及在線爭議解決，等等。而規(guī)范這些數(shù)字交易的法律體制尚不成熟，這就使得某些合同、簽名和承諾的合法性難以保證，這就給企業(yè)帶來了新的風(fēng)險(xiǎn)。（2）隱私風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的隱私受到前所未有的威脅。由于網(wǎng)絡(luò)可以聯(lián)接到世界各地乃至每一個(gè)家庭，各種信息將呈開放或者無序狀態(tài)，并且直接涉及并威脅到每個(gè)家庭和個(gè)人的信息（隱私）。如何有效制止利用傳輸信息的信息網(wǎng)絡(luò)，公開或者侵犯他人的隱私等，將是電子商務(wù)面臨的重要法律問題之一。（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)時(shí)代，知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為，電子商務(wù)時(shí)代信息的新特性與知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有的特征的強(qiáng)烈沖突。比如，知識(shí)產(chǎn)權(quán)最突出的特征之一就是它的“專有性”，而網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的信息則是公開的、公用的，也很難受到權(quán)利人的控制。“地域性”是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的又一特征，而網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c(diǎn)則是“無國界性”。正因如此，電子商務(wù)活動(dòng)涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)引起企業(yè)的重視。一般來講作為電子商務(wù)活動(dòng)涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題包括：域名、網(wǎng)頁上各種各樣的文章、圖像、多媒體、數(shù)據(jù)庫、軟件及菜單設(shè)計(jì)等元素都會(huì)牽涉到專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，造成多種權(quán)利互相重疊和沖突。8.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略是組織為了參與競爭而制定出的內(nèi)容、廣泛的規(guī)則和方案，包括組織的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所實(shí)施的計(jì)劃和政策。戰(zhàn)略意味著尋求創(chuàng)新，以求顯著改變現(xiàn)狀和塑造未來。戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)主要來自于錯(cuò)誤的戰(zhàn)略導(dǎo)向，對某些供應(yīng)商、購買方等的過分信任與依賴，不恰當(dāng)?shù)墓疚幕畔⒌娜狈Φ?。其結(jié)果可能導(dǎo)致某些產(chǎn)品積壓，某些產(chǎn)品供不應(yīng)求。傳統(tǒng)企業(yè)往往存在以下幾種戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：（1）企業(yè)對自身的優(yōu)勢及劣勢不能正確認(rèn)識(shí)，會(huì)出現(xiàn)：①高估優(yōu)勢低估劣勢，②低估優(yōu)勢高估劣勢；（2）企業(yè)對外界的機(jī)會(huì)和威脅缺乏全面掌握，將導(dǎo)致：③高估機(jī)會(huì)低估威脅，④低估機(jī)會(huì)高估威脅。當(dāng)出現(xiàn)①、③兩種情況時(shí)，企業(yè)會(huì)對交易過于看好，而采取激進(jìn)的商務(wù)策略，往往導(dǎo)致冒險(xiǎn)交易，使企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)較高，這種風(fēng)險(xiǎn)我們稱之為激進(jìn)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)出現(xiàn)②、④兩種情況時(shí)，企業(yè)會(huì)對交易產(chǎn)生悲觀預(yù)期，交易時(shí)過于保守，往往會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，不利于企業(yè)利潤增長，這種風(fēng)險(xiǎn)我們稱之為滯后戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。特別是在電子商務(wù)時(shí)代，戰(zhàn)略決策的失誤可能是瞬間發(fā)生，同時(shí)，網(wǎng)上交易不像人為交易那樣靈活，決策失誤往往是不可逆轉(zhuǎn)的，這就加大了戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。戰(zhàn)略是企業(yè)交易的第一步，錯(cuò)誤的戰(zhàn)略會(huì)使企業(yè)滿盤皆輸，因此，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的防范應(yīng)放在傳統(tǒng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的首位。（二）傳統(tǒng)企業(yè)防范電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的對策1.建立信息管理平臺(tái)在由傳統(tǒng)企業(yè)向信息企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏整體的信息應(yīng)用規(guī)劃，特別是符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理現(xiàn)狀的，與企業(yè)資源適度配合的整體規(guī)劃。這樣在企業(yè)信息化整體應(yīng)用的推進(jìn)過程中，勢必會(huì)造成資源分散、信息孤島林立，最終難以發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益。因此，信息風(fēng)險(xiǎn)的防范應(yīng)從信息管理著手，完整而有效的信息管理系統(tǒng)成為現(xiàn)階段電子商務(wù)信息基礎(chǔ)。完善的信息管理平臺(tái)是傳統(tǒng)企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)，在信息高速發(fā)展的今天，任何企業(yè)都不能保證自己的信息的完備性、有用性、及時(shí)性，但是傳統(tǒng)企業(yè)可以利用有效的信息管理來避免信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息壟斷等有可能帶來的損失，有效進(jìn)行信息管理。2.建立完善的信用評價(jià)體系營造社會(huì)信用環(huán)境，建立信用評價(jià)體系。首先，電子商務(wù)是在虛擬空間中進(jìn)行的一種商務(wù)活動(dòng)，在這一虛擬世界中，人際交往出現(xiàn)了與現(xiàn)實(shí)世界完全不同的情況，人們往往無法完全判斷交易的真實(shí)性、有效性。所以，成功的電子商務(wù)常常需要信用的支持，即交易雙方互相信任，信守承諾。只有在全社會(huì)形成一種自己守信用、人人必須守信用、也相信別人守信用的氛圍，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)才有了防范的基礎(chǔ)。其次，參考發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，建立完善的信用評價(jià)體系。在美國，無論交易主體是企業(yè)還是個(gè)人，都有相關(guān)的信用機(jī)構(gòu)來對交易雙方的信用進(jìn)行評價(jià)。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身誠信建設(shè)。首先，企業(yè)應(yīng)將誠信落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)中去，慎重對待企業(yè)的每個(gè)訂單、每個(gè)客戶，細(xì)微之處見真情。特別要重視搞好電子商務(wù)條件下消費(fèi)者最關(guān)注的售后服務(wù)、付款方式，以及退貨換貨等事宜。不能交易一完成，服務(wù)就終結(jié)，甚至翻臉不認(rèn)人。要做到不僅讓客戶滿意，還應(yīng)該讓客戶持續(xù)滿意，以不斷提高客戶的忠誠度。其次，信用是企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)不僅在要服務(wù)上做到誠心，還應(yīng)在思想上樹立誠信為本的傳統(tǒng)，上到領(lǐng)導(dǎo)下到基層員工，必須時(shí)刻牢記誠信，做到待人以誠，交易為信，這才是由傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部規(guī)避信息風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。3.利用可靠的電子商務(wù)配置避免技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范信息風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)是搭建傳統(tǒng)企業(yè)信息化管理平臺(tái)，而技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避同樣是以信息管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，更準(zhǔn)確地說，優(yōu)化傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)全過程是避免技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的可靠保證。為了避免技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)在電子商務(wù)進(jìn)入在線服務(wù)之前保證做到電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）要保證軟件平臺(tái)的可靠性。它是電子商務(wù)正常運(yùn)行的前提，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該可以自行開發(fā)也可以購買軟件，通常購買軟件平臺(tái)的費(fèi)用與電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用相比低得多。用大量的經(jīng)費(fèi)開發(fā)電子商務(wù)，舍不得花相對較少的費(fèi)用購買正版軟件是錯(cuò)誤的。傳統(tǒng)企業(yè)絕不能使用未經(jīng)授權(quán)的軟件，這是電子商務(wù)系統(tǒng)可靠運(yùn)行的前提和保障。（2）若請人開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，要確認(rèn)開發(fā)商是否具有成功的經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)地考察成功的案例。系統(tǒng)開發(fā)完成后，傳統(tǒng)的系統(tǒng)和新開發(fā)的系統(tǒng)要同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，不斷地修改、完善系統(tǒng)，從而保證信息系統(tǒng)的可靠性、正確性、安全性和完整性。（3）多方面地防范數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)。程序控制——在電子商務(wù)程序設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分采用多種方法避免操作失誤。如利用奇偶校驗(yàn)、回聲校驗(yàn)、重復(fù)錄入等方法，自動(dòng)避免錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的錄入；用權(quán)限限制起到權(quán)限分離的作用，減少惡意修改、刪除數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)；建立操作日志，記錄操作者使用情況，追蹤事故等；管理控制——用管理方法，降低出險(xiǎn)率。建立健全規(guī)章制度，明確分工，明確職責(zé)；加強(qiáng)使用人員的考察、考核和管理；定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可靠性進(jìn)行檢查；保管好相關(guān)文檔；及時(shí)備份等。4.建立完善的內(nèi)部管理制度安全管理制度。參與網(wǎng)絡(luò)交易的個(gè)人或企業(yè)，都有責(zé)任維護(hù)網(wǎng)上交易系統(tǒng)的安全，對于在網(wǎng)上從事大量貿(mào)易活動(dòng)的企業(yè)來說尤為重要。網(wǎng)上交易系統(tǒng)安全管理制度是用文字式對各項(xiàng)安全要求的規(guī)定，它是保證企業(yè)在網(wǎng)上經(jīng)營管理取得成功的基礎(chǔ)。（2）人員管理制度。參與網(wǎng)上交易的經(jīng)營管理人員在很大程度上支配著企業(yè)的命運(yùn)，他們面臨著防范嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)犯罪的任務(wù)。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪同一般犯罪不同的是，他們具有智能性、隱蔽性、連續(xù)性、高效性的特點(diǎn)，因而，加強(qiáng)對有關(guān)人員的管理變得十分重要。首先，對有關(guān)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。其次，落實(shí)工作責(zé)任制，對違反網(wǎng)上交易安全規(guī)定的行為人員要進(jìn)行及時(shí)的處理。第三，貫徹網(wǎng)上交易安全運(yùn)作基本原則，即雙人負(fù)責(zé)原則、任期有限原則以及最小權(quán)限原則。所謂雙人負(fù)責(zé)原則是指重要業(yè)務(wù)不要安排一個(gè)人單獨(dú)管理，實(shí)行兩人或多人相互制約的機(jī)制；任期有限原則是指任何人不得長期擔(dān)任與交易安全有關(guān)的職務(wù)；最小權(quán)限原則是指明確規(guī)定只有網(wǎng)絡(luò)管理員才可進(jìn)行物理訪問，只有網(wǎng)絡(luò)管理人員才可進(jìn)行軟件安裝工作。（3）保密制度。網(wǎng)上交易時(shí)涉及企業(yè)的市場、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)等多方面的機(jī)密，必須實(shí)行嚴(yán)格的保密制度。保密制度需要很好地劃分信息的安全級別，確定安全防范重點(diǎn)，并提出相應(yīng)的保障措施。保密工作的另一個(gè)重要的問題是對密鑰的管理。大量的交易必然使用大量的密鑰，控鑰管理貫穿于密鑰的產(chǎn)生、傳遞和銷毀的全過程。5.交易安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施安全問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸性因素之一。中小企業(yè)開展電子商務(wù)必須解決好安全問題,這個(gè)直接關(guān)系到中小企業(yè)開展電子商務(wù)成功還是失敗。對于中小企業(yè)開展電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的防范可以采取以下措施、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩夹g(shù)為了確保中小企業(yè)開展電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的安全,必須滿足三點(diǎn)要求保密性,即對傳輸?shù)奈募用?即使他人截獲文件也無法得到其真實(shí)內(nèi)容完整性,即防止截獲人在數(shù)據(jù)中加入其它信息可認(rèn)證性,即對數(shù)據(jù)的來源進(jìn)行認(rèn)證,確保發(fā)送信息人的身份。目前普遍采用對稱加密技術(shù)和非對稱加密技術(shù)相結(jié)合的方式來滿足數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。對稱加密技術(shù)也稱私鑰加密技術(shù),即數(shù)據(jù)的發(fā)送和接收雙方都是用同一個(gè)密鑰去加密和解密數(shù)據(jù),但是雙方還需要交換密鑰,密鑰的交換通常是采用數(shù)字信封的方式,即將密鑰用接收方的公鑰加密傳給接收方,接收方用自己的私鑰將數(shù)據(jù)解密,即可得到密鑰。對稱加密技術(shù)最大優(yōu)點(diǎn)是加密解密速度快,適合雙方需要傳輸大量的數(shù)據(jù)。最大的缺點(diǎn)是密鑰管理困難,對稱加密技術(shù)應(yīng)用的前提條件是確保密鑰在交換的安全。非對稱加密技術(shù)是加密方和解密方各有一對密鑰包括私鑰和公鑰,其中公鑰公開發(fā)布,私鑰不公開發(fā)布,由自己保管。在數(shù)據(jù)傳輸過程中,接收方生成一對密鑰并將其中一個(gè)作為公鑰公開,得到公鑰的發(fā)送方使用該密鑰對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密后發(fā)送給接收方,接收方使用自己保管的私鑰對加密數(shù)據(jù)進(jìn)行解密即可。非對稱加密技術(shù)還可應(yīng)用于數(shù)字簽名、身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)完整性驗(yàn)證護(hù)等。數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾灾饕繑?shù)字簽名技術(shù)和驗(yàn)證技術(shù)來保證,目前應(yīng)用比較廣泛的數(shù)字簽名技術(shù)包括哈希函數(shù)簽名、美國政府采用的簽名和目前最流行的數(shù)字簽名標(biāo)準(zhǔn)簽名。2.交易的安全技術(shù)中小企業(yè)開展電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的防范除了要依靠上述的對稱加密技術(shù)、非對稱加密技術(shù)、數(shù)字簽名等技術(shù)外,還要有安全的支付協(xié)議來保證交易的安全性。目前,安全支付協(xié)議主要有安全套接層協(xié)議和安全電子交易協(xié)議。協(xié)議的應(yīng)用更為廣泛,主要是因?yàn)樗嬖谟诮^大多數(shù)瀏覽器和服務(wù)器之中,應(yīng)用簡單。但是,電子商務(wù)界普遍認(rèn)為協(xié)議是未來電子商務(wù)的交易信用卡標(biāo)準(zhǔn),這是因?yàn)閰f(xié)議十分詳細(xì)、準(zhǔn)確地反映了交易雙方之間的各種關(guān)系,定義了加密信息的格式和完成一筆支付交易過程中各方傳輸信息的規(guī)則,而事實(shí)上協(xié)議只是簡單的在交易雙方之間建立一條安全連接。所以,出于對中小企業(yè)開展電子商務(wù)交易安全方面的考慮,協(xié)議比協(xié)議更安全。只不過協(xié)議比較復(fù)雜,目前應(yīng)用成本比協(xié)議高得多,所以目前中小企業(yè)開展電子商務(wù)花很高的成本使用協(xié)議不值得的,而寧愿使用協(xié)議。但是,可以預(yù)見,在未來的一段時(shí)間里,會(huì)出現(xiàn)協(xié)議和兩種協(xié)議并存的局面,甚至協(xié)議的應(yīng)用會(huì)超過協(xié)議。6.實(shí)施人才戰(zhàn)略，防范人力資源風(fēng)險(xiǎn)傳統(tǒng)企業(yè)要想有效開展電子商務(wù)，一定要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵(lì)人，從而有效地預(yù)防人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。在這場人才爭奪戰(zhàn)中，國內(nèi)企業(yè)不能坐吃山空，光讓跨國企業(yè)到自己這里挖人，自己也要敢于主動(dòng)出擊，到對方那里搜尋自己所需要的人才。同時(shí)，不斷加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，使傳統(tǒng)企業(yè)能夠擁有源源不斷的新鮮血液。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，將培養(yǎng)電子商務(wù)人才提升到企業(yè)戰(zhàn)略層次上。這里所說的電子商務(wù)人才不僅僅是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)籌劃師、電子商務(wù)工程師等狹義上的技術(shù)人才，而是指掌握電子商務(wù)知識(shí)，深刻理解電子商務(wù)內(nèi)涵，熟悉電子商務(wù)運(yùn)作程序和規(guī)則的各類人才，即從企業(yè)的決策層到管理層，再到操作層，采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸?shù)人胁块T的人員都應(yīng)受到關(guān)于電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，以使所有人員都能積極參與到電子商務(wù)實(shí)施中來，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造寬松的人事機(jī)制，招募、培養(yǎng)既懂經(jīng)濟(jì)管理又懂電子商務(wù)的專門化人才，為傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的成功實(shí)施做好人才儲(chǔ)備工作。7.運(yùn)用法律手段規(guī)范現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到法律風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來的影響，并給予足夠的重視，但實(shí)際當(dāng)中，很多傳統(tǒng)企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這就要求我們從觀念上重視法律風(fēng)險(xiǎn)，用法律手段來保證電子商務(wù)的正常運(yùn)行。針對目前各國對電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的不一致，有關(guān)電子商務(wù)的法律、法規(guī)正在不斷完善這種狀況，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況做出相應(yīng)的調(diào)整以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并且需要逐步建立和完善一個(gè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范的控制系統(tǒng)，如及時(shí)搜集新出臺(tái)的法律、法規(guī)，或通過相關(guān)的咨詢部門以及求助于有關(guān)的法律部門以獲取相關(guān)專業(yè)信息，為企業(yè)正常運(yùn)作尋找法律依據(jù)，避免因?yàn)榉刹磺宓仍蚨蛊髽I(yè)陷入不必要的糾紛或遭受不必要的損失。在防范電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)上，政府應(yīng)為企業(yè)提供有力的法律保證。法律體系的完善有利于防范法律風(fēng)險(xiǎn)，所以政府應(yīng)及時(shí)制訂相應(yīng)的法律、法規(guī)，用法律的手段嚴(yán)懲那些惡意獲取他人機(jī)密信息和違反商業(yè)道德的犯罪行為。完善的法律、法規(guī)是解決電子商務(wù)運(yùn)作過程中出現(xiàn)問題的手段，保證電子商務(wù)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。當(dāng)然，法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系的健全和完善需要一個(gè)長期的過程，這也是目前政府亟待解決的問題。而傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用政府給予的這些法律武器，保證企業(yè)自身電子商務(wù)的順利進(jìn)行。8.通過科學(xué)的戰(zhàn)略評估防止戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略評估是一個(gè)有效的避免戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的方法，評估的結(jié)果是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施效果的直接反映。正確地評價(jià)實(shí)施成果，離不開清晰的實(shí)施目標(biāo)、客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評價(jià)方法。為使戰(zhàn)略評估科學(xué)合理，需要依靠掌握社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的專家，了解消費(fèi)者心理學(xué)的專家，以及財(cái)務(wù)專家和電子商務(wù)專家，只有通過這些專家的共同努力，才能達(dá)到這一目的。目前在戰(zhàn)略評估中常用的方法是“SWOT”[44]，SWOT是優(yōu)勢(strenth)、劣勢(weekness)、機(jī)會(huì)(opportunities)和威脅(threats)的縮寫，其中優(yōu)勢是指企業(yè)現(xiàn)在和將來的優(yōu)勢，劣勢是指企業(yè)現(xiàn)在和將來的不足之處，機(jī)會(huì)是指企業(yè)現(xiàn)在和將來面臨的機(jī)會(huì)，威脅是指企業(yè)現(xiàn)在和將來面臨的威脅。機(jī)會(huì)和威脅屬于外部環(huán)境，他們處于企業(yè)外部，并且通常不在企業(yè)高層管理人員的短期控制之內(nèi)。通過SWOT方法，傳統(tǒng)企業(yè)可對內(nèi)分析自身的優(yōu)勢與劣勢，長處與短處，對外分析外界的機(jī)會(huì)和威脅，考慮自己的生存機(jī)遇。例如，在線直接銷售企業(yè)產(chǎn)品給顧客可能帶來機(jī)會(huì)，威脅可能來自競爭者的加入或公司資源的過分分散，優(yōu)勢可能是公司的編程人員能快速地開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，劣勢可能在于缺乏數(shù)據(jù)庫整合的經(jīng)驗(yàn)。因此，傳統(tǒng)企業(yè)不僅要在戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程中要進(jìn)行“SWOT”分析，而且在企業(yè)日常的運(yùn)作過程中也應(yīng)該時(shí)時(shí)這樣做，只有這樣，才能將戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)降至最低。三、電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范成功案例分析（一）案例簡介上海煙草(集團(tuán))公司為規(guī)范市場經(jīng)營行為，增強(qiáng)市場競爭能力，逐步構(gòu)筑電子商務(wù)平臺(tái)，將價(jià)值鏈上的工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和零售客戶緊密相連，重構(gòu)價(jià)值流程，以最快速度、最大限度地滿足市場需求，從而產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對于企業(yè)來說，開展電子商務(wù)并不僅僅意味著建網(wǎng)站，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和形象，也不僅僅是網(wǎng)上賣產(chǎn)品，實(shí)際上，完整意義上的企業(yè)級電子商務(wù)是利用以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)連接在一起，從而以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。因此，只有將管理思想、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程有機(jī)地結(jié)合在解決方案中，電子商務(wù)才能走上正軌。開展電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)概述運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)分析。中國電子商務(wù)業(yè)界風(fēng)起云涌,資本收購之戰(zhàn)此起彼伏。國際網(wǎng)絡(luò)巨頭亞馬遜公司提出以億美元收購上海煙草(集團(tuán))公司,但是上海煙草(集團(tuán))公司在年月拒絕了亞馬遜的要求。從表面上看,中小企業(yè)開展電子商務(wù)是一片光明、繁榮的景象、充滿機(jī)遇,可實(shí)際上,它正在面臨威脅,即將面對更多更巨大的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)是開放的,而且隨著各種網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境更加復(fù)雜、分布地域更加廣泛、用途更加多樣化,從而造成網(wǎng)絡(luò)的可控制性急劇降低,安全性隨之變差。每天來自互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)角落的攻擊、破壞時(shí)時(shí)威脅著掛在互聯(lián)網(wǎng)上的各個(gè)系統(tǒng),上海煙草(集團(tuán))公司的服務(wù)器就經(jīng)常面臨這種困境,木馬注入、攻擊等應(yīng)接不暇。平臺(tái)的安全威脅直接導(dǎo)致了交易過程的風(fēng)險(xiǎn),電子商務(wù)平臺(tái)不比傳統(tǒng)的網(wǎng)站或者其他交互系統(tǒng),平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)直接就可能是商品的價(jià)格、用戶未消費(fèi)的預(yù)存款等,顯然上海煙草(集團(tuán))公司暫時(shí)不可能構(gòu)建像網(wǎng)上銀行那樣的安全防護(hù)體系,這就可能造成用戶或者商家的資金損失。不安全的信息平臺(tái)可能導(dǎo)致虛假的交易和確認(rèn),使信譽(yù)控制形同虛設(shè),黑客可能冒充客戶下訂單,可能篡改任何交易信息造成上海煙草(集團(tuán))公司的損失。因此,上海煙草(集團(tuán))公司開展電子商務(wù)存在一定的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。法律風(fēng)險(xiǎn)分析。目前,我國還沒有成型的電子商務(wù)法律法規(guī),盡管我國新合同法規(guī)定,電子合同與書面合同具備同樣的法律效力,但是上海煙草(集團(tuán))公司在經(jīng)營過程中發(fā)生糾紛時(shí),仍然會(huì)面臨身份認(rèn)證困難、取證困難等問題。健康的電子商務(wù)必須建立在參與各方高度信用的基礎(chǔ)之上,由于上海煙草(集團(tuán))公司目前面臨的信用體系還遠(yuǎn)不夠成熟,因此,在面臨糾紛時(shí),往往無所適從。由于相關(guān)法律法規(guī)的不健全,導(dǎo)致投機(jī)者有機(jī)可乘,致使上海煙草(集團(tuán))公司面臨著不正當(dāng)競爭者的威脅。隨著相關(guān)法律法規(guī)的逐步完善,還可能會(huì)出現(xiàn)政府監(jiān)管政策和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不一致的情況。如果上海煙草(集團(tuán))公司投入巨大能力開展的業(yè)務(wù)模式和將來的法規(guī)出現(xiàn)沖突,就會(huì)導(dǎo)致投資的失敗,甚至?xí)驗(yàn)檎呦拗剖股虾煵?集團(tuán))公司不得不退出某些領(lǐng)域的經(jīng)營。這樣勢必導(dǎo)致商業(yè)利益上的損失,不是一個(gè)網(wǎng)上煙草所能完全控制的。（三）成功案例分析上海煙草(集團(tuán))公司以創(chuàng)新卷煙營銷管理手段為突破口，將其融入電子商務(wù)的解決方案中，從而達(dá)到方案設(shè)計(jì)的初衷：以顧客為中心，達(dá)到控制市場的最終目標(biāo)。通過仔細(xì)研究、再三論證，最后確定了在電子商務(wù)環(huán)境下，以創(chuàng)新管理手段和措施為基礎(chǔ)的整體解決方案。(1)實(shí)施全市卷煙銷售開單的電腦聯(lián)網(wǎng)。將卷煙銷售開單全部納入上海卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)的電腦處理和全市聯(lián)網(wǎng)，并按日進(jìn)行匯總。通過系統(tǒng)的各種設(shè)置體現(xiàn)營銷策略，及時(shí)搜集市場銷售信息，加快企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，大幅度減少以前在卷煙銷售中存在的各種不規(guī)范因素，使上海卷煙市場真正做到“由我管理、受我調(diào)控”。(2)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行全市零售客戶分層次的劃區(qū)域供應(yīng)。上海卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)實(shí)行分層次管理，不得跨區(qū)經(jīng)營。對于新加入網(wǎng)絡(luò)的零售客戶，在經(jīng)過貿(mào)易中心的審核后，由貿(mào)易中心對該零售客戶所在區(qū)域的商業(yè)企業(yè)進(jìn)行授權(quán)，將該零售客戶數(shù)據(jù)分配至相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中。(3)統(tǒng)一全市的卷煙批發(fā)價(jià)格，并定期發(fā)布全市卷煙的零售指導(dǎo)價(jià)。上海煙草貿(mào)易中心實(shí)行全市統(tǒng)一的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)批發(fā)價(jià)格，并發(fā)布全市卷煙的零售指導(dǎo)價(jià)。通過統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格，避免了惡性價(jià)格競爭；通過發(fā)布零售指導(dǎo)價(jià)，保護(hù)了卷煙零售客戶的利益，同時(shí)也保護(hù)了消費(fèi)者的利益。(4)實(shí)施以“銷售預(yù)測”為核心的配送服務(wù)。利用數(shù)據(jù)庫中儲(chǔ)存的歷史銷售數(shù)據(jù)對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)分品牌設(shè)立銷售周轉(zhuǎn)數(shù)，即以一周為一個(gè)銷售周期，每個(gè)周期期初配送時(shí)，補(bǔ)足網(wǎng)點(diǎn)10天的貨源。系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)了每個(gè)零售客戶每個(gè)品牌的周轉(zhuǎn)數(shù)，每個(gè)周期只要輸入商店的庫存數(shù)，系統(tǒng)即可完成所有的銷售業(yè)務(wù)流程。（四）案例總結(jié)對于卷煙銷售電子商務(wù)系統(tǒng)來說，它不但需要額外的存儲(chǔ)和計(jì)算能力，更需要要求極高的安全性及身份認(rèn)證，因?yàn)槠渲写鎯?chǔ)著整個(gè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的客戶資料、銷售數(shù)據(jù)，一旦遭到破壞，勢必影響整個(gè)上海卷煙市場的正常運(yùn)作。因此，如果采用普通的internet作為數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)，公司將不得不花費(fèi)大量人力、物力密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，了解電腦病毒的最新情況，并需備有處理潛在問題的工具，包括探測黑客的軟件，限制或監(jiān)視用戶進(jìn)入非法授權(quán)網(wǎng)站的軟件以及病毒掃描軟件。據(jù)此，企業(yè)有關(guān)技術(shù)人員共同制定了基于上海卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：聯(lián)合全市各區(qū)縣的卷煙零售客戶組成以上海煙草貿(mào)易中心為核心，通過DDN網(wǎng)絡(luò)和TCP/IP通信協(xié)議連接的、遍布全市的、一體化的B2B局域網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)根據(jù)業(yè)務(wù)管理的層次結(jié)構(gòu)，建立三層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的體系，貿(mào)易中心以兩臺(tái)RS/6000為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，互相備份，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)分級管理、信息共享；針對應(yīng)用面廣、維護(hù)困難等問題，運(yùn)用NTFS文件管理技術(shù)，把實(shí)際運(yùn)行啟動(dòng)時(shí)的程序目標(biāo)代碼安裝在服務(wù)器上，各站點(diǎn)機(jī)利用NTFS共享服務(wù)器上的應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)程序更新和升級。在此基礎(chǔ)上，上海煙草貿(mào)易中心又開發(fā)了電子商務(wù)軟件，該系統(tǒng)運(yùn)用INFORMIX大型數(shù)據(jù)庫，采用WINDOWSNT作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，NEWERA為開發(fā)工具，旨在按照現(xiàn)代化管理要求，充分利用計(jì)算機(jī)管理的科學(xué)手段，通過計(jì)算機(jī)軟件的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一開發(fā)，實(shí)現(xiàn)全市零售客戶與企業(yè)聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)共有23個(gè)子系統(tǒng)、110個(gè)功能模塊，實(shí)現(xiàn)整個(gè)卷煙銷售領(lǐng)域的信息化建設(shè)；系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了與專賣管理系統(tǒng)、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、上海卷煙廠成品倉庫管理系統(tǒng)以及用友財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和金稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)用和信息方面順暢的連接。結(jié)論傳統(tǒng)企業(yè)要進(jìn)行商務(wù)化，只有將信息有效管理，才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這就要求必須具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及管理系統(tǒng)。其次安全可靠的管理方法也能有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。我們必須對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、交易過程以及支付過程進(jìn)行監(jiān)督和管理。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和交易過程的安全可以通過加密，攔截危險(xiǎn)性信息、個(gè)人簽名等。而支付則需要一個(gè)安全指數(shù)高的支付系統(tǒng)。再者，對于內(nèi)部的引導(dǎo)管理也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。對于人員進(jìn)行安全意識(shí)的教育以及制定不同等級的權(quán)限等級、加密操作等。以及對于已經(jīng)離職的員工對于之前管理的文件、檔案以及資料要重新設(shè)置加密，做好內(nèi)部信息和資源的安全。最后，近年來傳統(tǒng)企業(yè)各企業(yè)之間競爭越來越激烈，而電子商務(wù)卻蒸蒸日上。不免難以保持清晰冷靜的頭腦而盲目進(jìn)行商務(wù)化而使企業(yè)利益受損。所以在進(jìn)行投資前必須要權(quán)衡利弊，分析市場需求，了解企業(yè)主攻方向。此外要想在電子商務(wù)中站穩(wěn)腳跟，先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備是硬件外，還得建立起良好的企業(yè)信譽(yù)和形象。隨著我國改革開放的逐步深化,我國企業(yè)的貿(mào)易范圍日益拓寬,在如今的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)貿(mào)易不可或缺的商務(wù)模式。而我國傳統(tǒng)型企業(yè)的商務(wù)環(huán)境與電子商務(wù)生成發(fā)展的商務(wù)環(huán)境具有十分重大的差異,在這種差異下我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必將遇到各種各樣的以往沒有面對過的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇?？傊?，電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是可以探測，也是可以預(yù)防和控制的。只要全社會(huì)信用制度得到完善，電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)足