運(yùn)用心理學(xué)原理提高培訓(xùn)效果

運(yùn)用心理學(xué)原理提高培訓(xùn)效果小調(diào)查：1、請(qǐng)您簡(jiǎn)單描述什么是心理學(xué)及心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。2、請(qǐng)您簡(jiǎn)單描述心理學(xué)的作用？3、您認(rèn)為影響培訓(xùn)效果的因素有哪些？4、您認(rèn)為成人參加培訓(xùn)的原因有哪些？5、您如何看待教師在培訓(xùn)中的作用與定位？6、您希望通過(guò)此課程了解哪些內(nèi)容？謝謝配合！第2頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天小游戲:拿出一張紙，折一下；再折一下；再折一下。然后，撕去一個(gè)角；再撕去一個(gè)角；再撕去一個(gè)角。打開(kāi)紙張，看看手中的圖形，再看看周?chē)耸种械膱D形是否一樣？思考一下為什么，你由此想到了什么？第3頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、心理學(xué)的概述（一）什么是心理學(xué)（研究對(duì)象）心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象（心理活動(dòng)）發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。（二）心理現(xiàn)象的分類(lèi)第4頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天心理現(xiàn)象心理過(guò)程個(gè)性心理認(rèn)識(shí)過(guò)程情緒與情感意志過(guò)程感覺(jué)知覺(jué)記憶思維想象注意伴隨其中個(gè)性?xún)A向性個(gè)性心理特征需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀氣質(zhì)能力性格第5頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天感覺(jué)：人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)：人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性的反映。記憶：人腦對(duì)經(jīng)驗(yàn)過(guò)的事物的反映。思維：人腦對(duì)客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律的間接的概括的反映。想象：在頭腦中對(duì)已有表象加工改造形成新形象的心理過(guò)程。注意：心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向于集中。第6頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天情緒與情感：人對(duì)客觀事物是否符合自身需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。意志：是自覺(jué)確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)行為，克服困難實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。個(gè)性?xún)A向性：是人們從事各種活動(dòng)的基本動(dòng)力，是個(gè)性中最活躍的因素。需要：個(gè)體對(duì)自身內(nèi)部和外部環(huán)境的一定對(duì)象的需求在頭腦中的反映。是個(gè)體積極性的源泉。第7頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天動(dòng)機(jī)：是直接推動(dòng)和維持個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)部動(dòng)力。興趣：是個(gè)體積極探究某種事物或進(jìn)行某種活動(dòng)并伴隨積極情緒體驗(yàn)的心理傾向。理想：符合規(guī)律有實(shí)現(xiàn)可能的幻想。信念：是人們?cè)谝欢ㄕJ(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上確立的對(duì)某種思想或事物堅(jiān)信不疑并身體力行的心理態(tài)度和精神狀態(tài)。世界觀：世界觀是人們對(duì)整個(gè)世界的總的看法和根本觀點(diǎn)，包括自然觀、社會(huì)觀。

第8頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天個(gè)性心理特征：是一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特征。氣質(zhì)：是受人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型制約并表現(xiàn)在人的心理和行為活動(dòng)中的比較典型、穩(wěn)定的動(dòng)力方面（強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、指向性等）的個(gè)性心理特征。能力：直接影響活動(dòng)效率并保證活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。性格：表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定而具有核心意義的個(gè)性心理特征。第9頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）心理學(xué)的分類(lèi)心理學(xué)的基礎(chǔ)理論領(lǐng)域和心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域1、1、心理學(xué)的基礎(chǔ)理論領(lǐng)域（1）普通心理學(xué)普通心理學(xué)是研究正常成年人的心理現(xiàn)象的一般規(guī)律的學(xué)科。（2）實(shí)驗(yàn)心理學(xué)是以科學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法研究人的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律的學(xué)科。第10頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（3）認(rèn)知心理學(xué)研究人們獲得知識(shí)和使用知識(shí)的心理活動(dòng)的學(xué)科。（4）發(fā)展心理學(xué)研究人類(lèi)心理系統(tǒng)和個(gè)體心理發(fā)生發(fā)展的過(guò)程及其規(guī)律的學(xué)科。（5）生理心理學(xué)研究心理現(xiàn)象的生理機(jī)制的學(xué)科。第11頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（6）社會(huì)心理學(xué)研究在特定社會(huì)條件下，個(gè)體及群體社會(huì)心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展、變化的規(guī)律的學(xué)科。（7）變態(tài)心理學(xué)研究個(gè)體行為異常的類(lèi)別表現(xiàn)及發(fā)生、發(fā)展的原因和規(guī)律的學(xué)科。（8）人格心理學(xué)研究個(gè)體人格形成、發(fā)展表現(xiàn)及其變化的規(guī)律以及人格結(jié)構(gòu)、人格動(dòng)力和人格發(fā)展與適應(yīng)的規(guī)律的學(xué)科。第12頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域（1）教育心理學(xué)研究學(xué)校教育情境中學(xué)與教的心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。（2）管理心理學(xué)研究組織中人的行為與心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。（3）消費(fèi)心理學(xué)研究消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律的學(xué)科。第13頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（四）心理的實(shí)質(zhì)馬克思主義認(rèn)為，人的心理是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀能動(dòng)反映。1、腦是心理的器官，心理是腦的機(jī)能（1）從物種發(fā)生史上看，心理是物質(zhì)發(fā)展到高級(jí)階段——腦的階段才出現(xiàn)的一種反映第14頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天反映是物質(zhì)相互作用并留下痕跡的過(guò)程。物種反映形式無(wú)機(jī)物物理、化學(xué)有機(jī)物物理、化學(xué)、感應(yīng)性神經(jīng)系統(tǒng)物理、化學(xué)、感應(yīng)性、信號(hào)（心理）物種與反映形式第15頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天動(dòng)物心理的發(fā)生、發(fā)展動(dòng)物的發(fā)展階梯心理水平腔腸動(dòng)物感覺(jué)萌芽環(huán)節(jié)動(dòng)物感覺(jué)脊椎動(dòng)物（魚(yú)類(lèi)、兩棲、鳥(niǎo)類(lèi)、哺乳）知覺(jué)靈長(zhǎng)類(lèi)（猿猴）思維萌芽人類(lèi)意識(shí)第16頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（2）從個(gè)體心理發(fā)生史看，心理的發(fā)生、發(fā)展與大腦的發(fā)育完善密切相關(guān)（3）臨床、科研也證明：心理是腦的機(jī)能，切除或破壞動(dòng)物腦的一定部位，動(dòng)物正常的心理就會(huì)失?；騿适挲g（歲）腦重（克）0（初生兒）3902.5——390071280121400第17頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀能動(dòng)的反映（1）客觀現(xiàn)實(shí)是心理內(nèi)容的源泉（2）社會(huì)生活環(huán)境對(duì)人的心理起制約作用第一，一個(gè)人如果長(zhǎng)期脫離人的社會(huì)生活環(huán)境及實(shí)踐，就不可能有正常人的心理（首先從動(dòng)物撫育養(yǎng)大的孩子談起：“狼孩”的例子；第18頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天正在睡覺(jué)的卡瑪拉阿瑪拉第19頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天正在吃食物的卡瑪拉第20頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天卡瑪拉正在吃辛格夫人手中的餅干第21頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天羊孩第22頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天熊孩第23頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天其次再?gòu)墓虐＜皣?guó)王的殘暴實(shí)驗(yàn)談起；最后從劉連仁十三年的野人生活談起。第二，不同時(shí)代、國(guó)家、民族、地區(qū)及家庭中的個(gè)體，心理存在明顯的個(gè)別差異（3）心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映象（4）心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的能動(dòng)反映首先，任何人的心理都是在實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)生、發(fā)展并在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)的；其次，任何人的實(shí)踐活動(dòng)都是在心理的支配和調(diào)節(jié)下進(jìn)行的。第24頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（五）心理學(xué)的任務(wù)描述、探討、預(yù)測(cè)、控制、調(diào)節(jié)、提高通過(guò)對(duì)各種心理現(xiàn)象的描述，探討心理現(xiàn)象的規(guī)律，達(dá)到預(yù)測(cè)、控制和調(diào)節(jié)心理現(xiàn)象，提高活動(dòng)效率的目的。（1）探討人類(lèi)積極性形成的規(guī)律，為培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣提供科學(xué)依據(jù)。（2）探討人類(lèi)認(rèn)知活動(dòng)的規(guī)律,為知識(shí)掌握、技能形成和能力培養(yǎng)提供科學(xué)依據(jù)。（3）探討人類(lèi)情意及性格形成規(guī)律，為培養(yǎng)學(xué)生良好品德及健康人格提供科學(xué)依據(jù)。第25頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天在企業(yè)培訓(xùn)中具體任務(wù)第一，明確培訓(xùn)目標(biāo)。這是培訓(xùn)過(guò)程的首要環(huán)節(jié)。教師必須了解所教培訓(xùn)內(nèi)容的知識(shí)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容的難度及復(fù)雜程度，詳細(xì)規(guī)定每堂課，每個(gè)知識(shí)單元的培訓(xùn)目標(biāo)。而運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)，可以把培訓(xùn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行為目標(biāo)，即把教師應(yīng)該教什么轉(zhuǎn)化為學(xué)員學(xué)會(huì)做什么。第二，分析任務(wù)。即根據(jù)規(guī)定的培訓(xùn)目標(biāo)，分析達(dá)到這些目標(biāo)所需要的概念、基本技能和主要策略。將學(xué)員達(dá)到的一定目標(biāo)的心理成分象電影上的慢鏡頭一樣分解和顯示出來(lái)，以保證培訓(xùn)目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。第26頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三，確定學(xué)員原有水平。學(xué)員的原有水平主要包括認(rèn)知、個(gè)性和情感等。學(xué)員原有水平是達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)橛行У呐嘤?xùn)必須以學(xué)員的原有水平為基礎(chǔ)。心理學(xué)有許多測(cè)量工具，有助于查明學(xué)員的原有水平，并且由此出發(fā)來(lái)選擇培訓(xùn)內(nèi)容、方法。第四，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。確定了培訓(xùn)目標(biāo)，就可以根據(jù)學(xué)員的原有水平選擇適當(dāng)?shù)膬?nèi)容與教培訓(xùn)方法，以便講授在任務(wù)分析中所確定的概念與技能。影響教師培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的因素主要有培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程、培訓(xùn)原理、課堂環(huán)境等。第27頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天第五，培訓(xùn)。這一過(guò)程包括學(xué)員的學(xué)與教師的教。在這個(gè)過(guò)程中，教師應(yīng)該在已經(jīng)確定的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)過(guò)程特點(diǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)員進(jìn)行因材施教。第六，評(píng)定。即對(duì)照培訓(xùn)目標(biāo)，確定學(xué)與教的效果。合理評(píng)定學(xué)與教的成績(jī)，貫穿整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的始終。心理學(xué)可以提供各種常模和測(cè)量工具，使評(píng)定工作的信度和效度得到保證。經(jīng)過(guò)評(píng)定，達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，一個(gè)完整的培訓(xùn)過(guò)程就完成了。但是，在一個(gè)集體中，總有個(gè)別人沒(méi)有達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，可以分析原因，進(jìn)行補(bǔ)救培訓(xùn)。第28頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、員工培訓(xùn)概述（一）培訓(xùn)含義培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)。（二）培訓(xùn)的目的使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)企業(yè)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第29頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）培訓(xùn)的形式1、按培訓(xùn)地點(diǎn)可分公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。公開(kāi)課培訓(xùn)指讓員工到企業(yè)外面參與一些相關(guān)的講師開(kāi)辦的公開(kāi)培訓(xùn)課程；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是企業(yè)邀請(qǐng)相關(guān)講師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性的對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)一般是全面的內(nèi)部培訓(xùn)，一般不對(duì)外公開(kāi)。第30頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、按培訓(xùn)的內(nèi)容可分為技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。技能培訓(xùn)：是企業(yè)針對(duì)崗位的需求，對(duì)員工進(jìn)行的崗位能力培訓(xùn)；素質(zhì)培訓(xùn)：是企業(yè)根據(jù)對(duì)員工素質(zhì)方面的要求進(jìn)行的培訓(xùn)。主要有心理素質(zhì)、個(gè)人工作態(tài)度、工作習(xí)慣等的素質(zhì)培訓(xùn)。

第31頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（四）影響培訓(xùn)課程實(shí)施質(zhì)量的主要因素1、培訓(xùn)的基本步驟（1）明確培訓(xùn)目標(biāo)。這是培訓(xùn)過(guò)程的首要環(huán)節(jié)。（2）分析任務(wù)。即根據(jù)規(guī)定的培訓(xùn)目標(biāo)，分析達(dá)到目標(biāo)所需要的概念、基本技能和主要策略。（3）確定學(xué)員原有水平。學(xué)員的原有水平主要包括認(rèn)知、個(gè)性和情感等。學(xué)員原有水平是達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)。第32頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（4）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。這是培訓(xùn)的抓手。（5）培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程包括學(xué)員的學(xué)與教師的教。一般模式是呈現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容→學(xué)員反應(yīng)→強(qiáng)化與校正性的反饋。（6）評(píng)定。即對(duì)照培訓(xùn)目標(biāo)，確定學(xué)與教的效果。合理評(píng)定學(xué)與教的成績(jī)，貫穿整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的始終。第33頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、影響培訓(xùn)課程實(shí)施質(zhì)量的主要因素（1）教師的水平（2）課堂的紀(jì)律（3）培訓(xùn)的環(huán)境（4）基本的設(shè)施（5）授課的時(shí)間第34頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（五）成人培訓(xùn)的特點(diǎn)1、成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)（1）避免工作或生活上的單調(diào)、枯燥（2）順從外界權(quán)威人士的要求和希望（3）擴(kuò)大社交關(guān)系，結(jié)交新朋友（4）基于職業(yè)上的需要或工作上的升遷（5）追求新知識(shí)、滿(mǎn)足自我求知欲第35頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、成人學(xué)習(xí)的特性（1）具有獨(dú)立的、不斷強(qiáng)化、自我指導(dǎo)的個(gè)性（2）具有豐富多樣并且個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)（3）學(xué)習(xí)目的明確、以及時(shí)、有用為取向，以解決問(wèn)題為核心（4）學(xué)習(xí)能力隨著年齡的增長(zhǎng)而下降，某些方面具有一定優(yōu)勢(shì)第36頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天3、成人學(xué)習(xí)的原則（1）自我決定并能夠自行擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃（2）以生活為中心，以任務(wù)及解決問(wèn)題為導(dǎo)向（3）具有立即應(yīng)用性（4）學(xué)習(xí)過(guò)程避免復(fù)雜化（5）所教內(nèi)容符合需要（6）不喜歡機(jī)械式的重復(fù)（7）最好能夠到新的知識(shí)和技能第37頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天4、成人教學(xué)的原則（1）了解學(xué)習(xí)者的特性（2）安排適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)環(huán)境（3）建立非正式的學(xué)習(xí)氣氛（4）采用小團(tuán)體的學(xué)習(xí)組織（5）變經(jīng)驗(yàn)為重要的學(xué)習(xí)資源（6）采用適合成人學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)方法第38頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、培訓(xùn)中主要涉及的心理學(xué)原理及運(yùn)用（一）需要、動(dòng)機(jī)、興趣1、需要：個(gè)體對(duì)自身內(nèi)部和外部環(huán)境的一定對(duì)象的需求在頭腦中的反映。（1）馬斯洛的需要層次論人的需要由低級(jí)到高級(jí)，依次為生理需要、安全需要、相屬關(guān)系和愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。低一級(jí)的需要滿(mǎn)足了，才能產(chǎn)生高一級(jí)的需要。第39頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（2）需要產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律性第一，需要的產(chǎn)生和發(fā)展有賴(lài)于內(nèi)外環(huán)境，尤其是社會(huì)環(huán)境的激發(fā)第二，需要的發(fā)展乃是需要不斷得到滿(mǎn)足累積的結(jié)果第三，需要的發(fā)展與情緒體驗(yàn)密切相關(guān)第四，人的需要的發(fā)展受著意識(shí)的自覺(jué)調(diào)節(jié)第五，各種需要和諧發(fā)展，才能形成完善的需要結(jié)構(gòu)第40頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、動(dòng)機(jī)：是直接推動(dòng)和維持個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)部動(dòng)力。影響動(dòng)機(jī)形成和發(fā)展的因素客觀因素家庭動(dòng)機(jī)的形成和發(fā)展中起奠基作用學(xué)校教育在動(dòng)機(jī)的形成和發(fā)展中起主導(dǎo)作用社會(huì)影響在動(dòng)機(jī)的形成發(fā)展上起重要作用主觀因素年齡特征、認(rèn)識(shí)興趣、意志水平和志向水平、智力水平和人格特點(diǎn)、歸因傾向、自我效能感：第41頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天3、興趣：是個(gè)體積極探究某種事物或進(jìn)行某種活動(dòng)并伴隨積極情緒體驗(yàn)的心理傾向。影響興趣產(chǎn)生和變化的因素需要性別年齡特征他人、家庭及集體社會(huì)歷史條件性格和能力第42頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、注意規(guī)律及應(yīng)用注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。注意可分無(wú)意注意、有意注意和有意后注意（1）引起無(wú)意注意的因素(條件)客觀原因第一，刺激的強(qiáng)度：絕對(duì)強(qiáng)度與相對(duì)強(qiáng)度（聲音的大小、板書(shū)、直觀教具的大小、教室的位置、噪音的控制等）第二，刺激的運(yùn)動(dòng)變化（必要的手勢(shì)、適當(dāng)?shù)淖邉?dòng)、直觀教具、電化教學(xué)手段的應(yīng)用）第43頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三，刺激物的新異性（教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容的處理、教具呈現(xiàn)的時(shí)機(jī)、教師的變化對(duì)教學(xué)的影響等）第四，刺激物的對(duì)比關(guān)系（重點(diǎn)與非重點(diǎn)的處理、圖表的處理、課堂紀(jì)律的維護(hù)等）主觀原因個(gè)體的需要、興趣（直接興趣）態(tài)度、情緒狀態(tài)、身體狀況等。第44頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（2）無(wú)意注意的規(guī)律在培訓(xùn)中的運(yùn)用第一，創(chuàng)設(shè)良好的培訓(xùn)環(huán)境，盡量避免引起學(xué)員注意分散的刺激出現(xiàn)第二，精心組織培訓(xùn)內(nèi)容第三，講究培訓(xùn)方法，不斷提高培訓(xùn)教學(xué)的藝術(shù)第45頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（3）喚起和保持有意注意的條件第一，加深對(duì)目的任務(wù)的理解，合理地組織活動(dòng)；第二，排除無(wú)關(guān)刺激的干擾；第三，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志力；第四，培養(yǎng)間接興趣（間接興趣是一種與活動(dòng)目的相聯(lián)系的興趣）。第46頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（4）有意注意規(guī)律在培訓(xùn)中的運(yùn)用第一，加強(qiáng)目的性教育，培養(yǎng)學(xué)員的間接興趣第二，培養(yǎng)學(xué)員抗干擾的能力第三，加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的組織性與紀(jì)律性教育第四，尊重學(xué)員的主體地位，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性第47頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（5）有意后注意的規(guī)律在培訓(xùn)中的運(yùn)用，第一設(shè)法使有意后注意成為教學(xué)活動(dòng)的主要形式第二，重視培養(yǎng)與激發(fā)學(xué)員正確、高尚的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)第三，培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)造性地進(jìn)行學(xué)習(xí)第48頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天3、感知規(guī)律在教學(xué)中的運(yùn)用（1）直觀形象與言語(yǔ)的正確結(jié)合（理解律）（2）正確利用感知的強(qiáng)度規(guī)律（3）正確利用感知的對(duì)比律（差異律）（4）正確利用感知的整體律（5）正確利用感知的運(yùn)動(dòng)變化律（6）正確利用感知的新異律（7）正確利用感覺(jué)的相互作用的規(guī)律第49頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天4、記憶規(guī)律在培訓(xùn)中的運(yùn)用（1）記憶的概念人腦對(duì)經(jīng)驗(yàn)過(guò)的事物的反映。從信息加工的觀點(diǎn)看，記憶就是對(duì)信息進(jìn)行輸入、加工、儲(chǔ)存和提取、輸出的過(guò)程。（2）記憶的規(guī)律第一，有意記憶的效果好于無(wú)意記憶第二，形象記憶的效果好于抽象記憶第三，理解記憶的效果好于機(jī)械記憶第四，一次識(shí)記的量與識(shí)記效果成反比例關(guān)系第50頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天第五，參與的分析器的數(shù)量與識(shí)記的效果成正比例關(guān)系第六，遺忘的原因主要有消退和干擾，越相似的材料越易產(chǎn)生相互干擾第七，遺忘在識(shí)記后立即開(kāi)始，遺忘的進(jìn)程不均衡的，先快后慢第八，個(gè)體的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)傾向影響記憶效果第九，個(gè)體的積極性和主動(dòng)性影響記憶效果第51頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天記憶效果與時(shí)間的關(guān)系第52頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天艾賓浩斯遺忘曲線(xiàn)第53頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（3）記憶規(guī)律在培訓(xùn)中的應(yīng)用第一，明確記憶的目的語(yǔ)任務(wù)第二，培訓(xùn)內(nèi)容形象化第三，重視學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解第四，培訓(xùn)內(nèi)容要適量第五，培訓(xùn)中運(yùn)用多種感官參與第54頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天第六，培訓(xùn)中避免相似的材料第七，復(fù)習(xí)練習(xí)要及時(shí)并合理安排復(fù)習(xí)練習(xí)時(shí)間第八，重視個(gè)體的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)傾向第九，充分調(diào)動(dòng)個(gè)體的積極性和主動(dòng)性第55頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天5、技能形成規(guī)律及運(yùn)用（1）技能的涵義技能是個(gè)體運(yùn)用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)練習(xí)而形成的一定的動(dòng)作方式或智力活動(dòng)方式。首先技能的通過(guò)學(xué)習(xí)得來(lái)的行為方式，不同于先天的本能行為。其次，技能是一種活動(dòng)方式，不同于知識(shí)最后，技能是合乎法則的活動(dòng)方式，不同于一般隨意運(yùn)動(dòng)。第56頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天技能根據(jù)性質(zhì)和表現(xiàn)方式，分為操作技能（動(dòng)作技能）與心智技能（也稱(chēng)智力技能）操作技能也叫動(dòng)作技能、運(yùn)動(dòng)技能，是指借助于肌肉、骨骼實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)練習(xí)而形成的操作活動(dòng)方式。具有動(dòng)作對(duì)象的物質(zhì)性、動(dòng)作進(jìn)行的外顯性、動(dòng)作結(jié)構(gòu)的展開(kāi)性的特點(diǎn)。心智技能也稱(chēng)智力技能、認(rèn)知技能，是在頭腦中借助于言語(yǔ)，通過(guò)練習(xí)而形成的心智活動(dòng)方式。具有動(dòng)作對(duì)象的觀念性、動(dòng)作進(jìn)行的內(nèi)潛性、動(dòng)作結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)縮性的特點(diǎn)。第57頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（2）操作技能形成的階段通過(guò)分析操作技能形成過(guò)程中的動(dòng)作特點(diǎn)，一般認(rèn)為操作技能的形成可以分為操作定向、操作模仿、操作整合與操作熟練四個(gè)階段。操作定向：即了解操作活動(dòng)的結(jié)構(gòu)與要求，在頭腦中建立起操作活動(dòng)的定向映象的過(guò)程。目的在于掌握程序性知識(shí)。操作定向在操作技能形成中有重要作用，有了動(dòng)作定向，學(xué)員就可以知道做什么、怎么做。

第58頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天操作模仿：是指仿照教師示范的操作活動(dòng)結(jié)構(gòu)，在頭腦中獲得有關(guān)操作活動(dòng)的初步的動(dòng)覺(jué)映象。模仿是操作技能掌握的開(kāi)端。這一階段是以分解動(dòng)作操作為主。操作整合：即把模仿階段習(xí)得的動(dòng)作固定下來(lái)，并使各動(dòng)作成分相互結(jié)合，成為定型的、一體化的動(dòng)作。操作熟練：指所形成的動(dòng)作方式對(duì)各種變化的條件具有高度的適應(yīng)性，動(dòng)作的執(zhí)行達(dá)到高度的完善化和自動(dòng)化。第59頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（3）操作技能的培養(yǎng)操作技能形成的基本途徑→練習(xí)練習(xí)不同于機(jī)械的重復(fù)，它是有目的、有組織、有指導(dǎo)的活動(dòng)，是不斷改進(jìn)某種動(dòng)作方式或智力活動(dòng)方式，逐步地熟練和完善的重復(fù)活動(dòng)過(guò)程。第60頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天練習(xí)與技能進(jìn)步的關(guān)系第一，技能水平隨練習(xí)而提高，這是操作技能形成的一般趨勢(shì)。第二，練習(xí)過(guò)程中的高原現(xiàn)象即在動(dòng)作技能形成過(guò)程中，有時(shí)練習(xí)到一定時(shí)期，會(huì)出現(xiàn)進(jìn)步暫時(shí)停頓的現(xiàn)象，稱(chēng)之為高原期。第三，練習(xí)成績(jī)的起伏現(xiàn)象即在動(dòng)作技能隨著練習(xí)而提高的總的發(fā)展趨勢(shì)下，存在著時(shí)而上升，時(shí)而下降的起伏現(xiàn)象。第四，技能形成過(guò)程中存在個(gè)別差異。第61頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（4）操作技能的培養(yǎng)措施明確練習(xí)的目的與要求掌握練習(xí)的方法和有關(guān)的基本知識(shí)有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行練習(xí)合理分配練習(xí)次數(shù)與練習(xí)時(shí)間讓學(xué)員及時(shí)知道自己練習(xí)的結(jié)果練習(xí)方式要多樣化第62頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天6、溝通的原理及運(yùn)用（1）人際溝通的含義人們?cè)谏鐣?huì)生活中通過(guò)言語(yǔ)和非言語(yǔ)相互交換思想、情感、信息的過(guò)程。（2）人際溝通的方式言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通口頭溝通與書(shū)面溝通直接溝通與間接溝通正式溝通與非正式溝通單向溝通與雙向溝通上行溝通、下行溝通和平行溝通第63頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（3）人際溝通的工具語(yǔ)言——言語(yǔ)溝通的工具非語(yǔ)言——非言語(yǔ)溝通工具第一，輔助語(yǔ)言和類(lèi)語(yǔ)言第二，動(dòng)態(tài)無(wú)聲的身體語(yǔ)言，包括：目光接觸；表情；身勢(shì)；身體接觸（握手、擁抱）第三，靜態(tài)無(wú)聲的身體語(yǔ)言，包括：姿勢(shì)；裝飾第四，空間距離溝通效果=7%語(yǔ)言+93%非語(yǔ)言第64頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（4）人際溝通的一般模式信息源信息渠道接收者信息信息反饋反饋第65頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（5）溝通的八大要訣第一，聲調(diào)和身體語(yǔ)言決定溝通的效果。第二，說(shuō)得對(duì)不對(duì)沒(méi)有意義，說(shuō)得有效果才是重要的。第三，溝通的效果由對(duì)方?jīng)Q定，但是溝通的模式由自己控制。第四，重復(fù)沒(méi)有效果的溝通模式，只會(huì)使兩人關(guān)系更壞；堅(jiān)持沒(méi)有效果的做法，只會(huì)使關(guān)系破裂。第五，說(shuō)每一句話(huà)，先問(wèn)問(wèn)自己：這樣說(shuō)會(huì)給對(duì)方增加力量，還是減少力量。第66頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天第六，每個(gè)人都有在某時(shí)某事中拒絕溝通的權(quán)利，不尊重這份權(quán)利，只會(huì)使關(guān)系急劇惡化。第七，任何事情都至少有三個(gè)不同的做法；任何問(wèn)題都至少有三個(gè)解決方法。第八，一個(gè)人不能改變另一個(gè)人，他只能改變自己。做一些事，使對(duì)方想改變自己。為自己做些安排，使得無(wú)論對(duì)方有沒(méi)有改變，都不影響自己的成功快樂(lè)。第67頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（6）人際溝通技巧第一，營(yíng)造和諧的溝通氣氛第二，了解人，順應(yīng)人性

人首先對(duì)自己感興趣。而不是對(duì)其他事物感興趣。一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別的事物一萬(wàn)倍。人的本性弱點(diǎn)：“人們首先（最）關(guān)心是自己”。當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是順應(yīng)人性第68頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r(shí)，你是違背人性談話(huà)中剔除“我，我自己，我的”；多用“您”、“這是為您做的”、“如果您這樣做您會(huì)得到好處”、“我希望能夠您帶來(lái)幸?！薄谌罁?jù)溝通風(fēng)格采用溝通技巧分析型特征：嚴(yán)肅認(rèn)真、有條不紊、語(yǔ)調(diào)單一、合乎邏輯、準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)、有計(jì)劃有步驟、真實(shí)的；動(dòng)作慢、寡言的緘默的、面部表情少、使用掛圖、喜歡有較大的個(gè)人空間第69頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通技巧：注重細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切入主題要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍避免太多的眼神交流，更避免有太多身體接觸，身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，尊重他的個(gè)人空間。一定要用很多的準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。分析型的人在說(shuō)話(huà)過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。第70頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天支配型特征：果斷、熱情、有作為、有能力、說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力；獨(dú)立、指揮人、強(qiáng)調(diào)效率、有目的性；有目光接觸、語(yǔ)言直接，面部表情比較少、情感不外露、審慎的；使用日歷、計(jì)劃溝通技巧：回答一定要非常的準(zhǔn)確?？梢詥?wèn)一些封閉式的問(wèn)題，以便使他感覺(jué)有效率講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。第71頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天非常的直接，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，不要有太多的寒暄要節(jié)約時(shí)間。說(shuō)話(huà)時(shí)聲音洪亮，充滿(mǎn)信心，語(yǔ)速一定要比較快。一定要有計(jì)劃，并最要落到一個(gè)結(jié)果上。不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。身體一定要略微前傾。

第72頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天表達(dá)型特征：外向、合群、直率友好、活潑、熱情、幽默、；快速的動(dòng)作和手勢(shì)、不注重細(xì)節(jié)、生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)、令人信服、有說(shuō)服力的語(yǔ)言；陳列有說(shuō)服力的物品溝通技巧聲音一定相應(yīng)的要洪亮。第73頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天有一些動(dòng)作和手勢(shì)，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，眼神一定要看著他的動(dòng)作。多從宏觀的角度進(jìn)行。說(shuō)話(huà)要非常直接。達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書(shū)面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。第74頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天和藹型特征：合作、友好、耐心、輕松；面部表情和藹可親、頻繁的目光接觸、贊同、說(shuō)話(huà)慢條斯理、聲音輕柔、抑揚(yáng)頓挫、使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言；辦公室里有家人照片第75頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通技巧：首先要建立好關(guān)系。要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。時(shí)刻充滿(mǎn)微笑說(shuō)話(huà)要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。第76頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天第四，巧妙地令別人覺(jué)得重要

“x先生（女士）：我們很需要幫助，依您經(jīng)驗(yàn)和能力，這個(gè)計(jì)劃能成功”盡量使用“您”這個(gè)詞一定要聆聽(tīng)別人贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人盡可能記住你的下屬（學(xué)生）的名字在回答他們的話(huà)之前，請(qǐng)稍加停頓肯定那些等待見(jiàn)你的人們關(guān)注每一個(gè)人第77頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天第五，巧妙地贊同別人學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可當(dāng)你贊同別人，一定要說(shuō)出來(lái)。當(dāng)你不贊同別人，一定不要告訴他們。當(dāng)你犯錯(cuò)誤，要要敢于承認(rèn)。避免與人爭(zhēng)論正解處理沖突第78頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天第六，做一個(gè)好的聆聽(tīng)者適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|，關(guān)注說(shuō)話(huà)人靠近說(shuō)話(huà)者，身體前傾，專(zhuān)心致志地聽(tīng)不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題巧妙地、恰如其分的提問(wèn)使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言提供反饋與回應(yīng)注意恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言符號(hào)第79頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天第七，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问降诎耍嘤谜蛘Z(yǔ)言作肯定訓(xùn)練如：“但是”——“同時(shí)”“不”——“是”“如果”——“當(dāng)”“想”——“是”第80頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（一）好課的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、設(shè)置科學(xué)合理的教學(xué)目標(biāo)，確定符合實(shí)際的內(nèi)容范圍和難度要求2、能夠?yàn)閷W(xué)員創(chuàng)設(shè)寬松和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3、關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程，倡導(dǎo)合作交流，注重培養(yǎng)創(chuàng)新能力

4、尊重學(xué)員需要，保護(hù)學(xué)員自尊心5、運(yùn)用靈活的教學(xué)方法，滿(mǎn)足不同學(xué)員的實(shí)際和教學(xué)內(nèi)容的要求6、能夠讓學(xué)生留下思考空間，讓學(xué)員充分發(fā)展。第81頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別第一，學(xué)習(xí)的目標(biāo)不同。學(xué)校教育是普及性教育，而企業(yè)培訓(xùn)是針對(duì)性教育，是解決企業(yè)問(wèn)題的方法和手段，是完成企業(yè)任務(wù)的措施和途徑。第二，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不同。學(xué)校教育側(cè)重素質(zhì)教育，而企業(yè)培訓(xùn)側(cè)重于“怎么做”的技能教育。第82頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三，學(xué)習(xí)的方法不同。學(xué)校教育以教師為中心，企業(yè)培訓(xùn)以學(xué)員為中心；培訓(xùn)注重學(xué)員的參與及雙向溝通，除教師講授外，像案例法、現(xiàn)場(chǎng)演示法、游戲法等等都是培訓(xùn)的基本方法。第四，企業(yè)培訓(xùn)具有濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)。培訓(xùn)必須吻合企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進(jìn)，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)建立和宣揚(yáng)企業(yè)文化。第83頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題1、現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本依據(jù)根據(jù)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，現(xiàn)代培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)首先要滿(mǎn)足現(xiàn)代的科學(xué)、現(xiàn)代的社會(huì)和現(xiàn)代人的需要。2、現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要原則符合成人學(xué)習(xí)的知識(shí)規(guī)律教學(xué)內(nèi)容的編排、教學(xué)模式與方法的選擇、教師的配備、教材的準(zhǔn)備都是遵從這一原則。第84頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天（3）現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素課程目標(biāo)－根據(jù)環(huán)境的需要而定；課程內(nèi)容－以實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合；課程模式－有效體現(xiàn)課程內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法；課程策略－教學(xué)程序的選擇，教學(xué)資源的利用；課程評(píng)價(jià)－對(duì)課程目標(biāo)與實(shí)施效果的評(píng)價(jià)；第85頁(yè),共92頁(yè)，2024年2月25日，星期天