加油站工作總結(jié)及自我鑒定（15篇）

加油站工作總結(jié)及自我鑒定（實用15篇）一個好的月工作總結(jié)不僅要記述工作內(nèi)容，還須要對工作中的困難和突破進行具體分析和說明。我為大家整理了一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)，供大家借鑒和學(xué)習(xí)。

加油站工作總結(jié)

自從20xx年進入中石化，在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長的細心培育下，通過自身不斷努力，無論思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得較大的收獲。思想上，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度，仔細執(zhí)行上級按排的工作和任務(wù)；學(xué)習(xí)上，仔細學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對油站各方面都深化了解，主動參與各種溝通和培訓(xùn)，在此期間獲得中級工證書和省計量證。

圍繞公司零管部的中心工作，比照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)，總結(jié)以下三點閱歷：

1、仔細負責(zé)：不管什么行業(yè)，什么職位，我認為做事做人都要仔細負責(zé)，做加油員更要如此，加油員對自己不仔細就是對公眾生命的不負責(zé)、對國家財產(chǎn)不負責(zé)。

2、團結(jié)互助：加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，都要實事求是剛好反應(yīng)，多方救濟、敏捷處理；不要不理不睬、束之高閣。

3、溝通溝通：員工與員工要加強溝通，因為員工不是一個人在工作，而是一個團隊在工作，一個人工作不到位會影響整個團隊心情；員工與顧客也要加強溝通，不要理解錯誤、不要自以為是，肯定要問清晰對方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。

自從當(dāng)了主管以后，主要是安排和督促各員工的工作，其次就是以身作則從以下三方面帶動員工主動綻開工作：

1、吃苦耐勞、仔細負責(zé)，主動帶動員工做好油品銷售，提高加油站各油品的銷量；

2、熱忱服務(wù)、真誠對待每一位顧客，爭取獲得更多顧客對中石化品牌的認可；

3、組織員工學(xué)習(xí)、了解油站平安隱患，提高員工平安防范意識，做到促銷量保平安；

一年來積累了一些小閱歷也取得了肯定的成果，但與上級的要求相比，仍存在肯定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進，爭取盡快提升到另一級別。

加油站工作總結(jié)

總結(jié)是對過去肯定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想狀況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們仔細地完成總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)當(dāng)是什么樣的？以下是我?guī)痛蠹艺淼募佑驼竟ぷ骺偨Y(jié)，歡迎大家共享。

xx年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)切和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高主動效益為中心，確保加油站平安生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的主動協(xié)作下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素養(yǎng)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點：

今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營供應(yīng)了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進入xx年，在師分公司供應(yīng)數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，主動投身開拓市場中，想方設(shè)法挖掘潛力客戶，拓展市場。“高法”有78輛車，始終在長行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門探望20余次，但都沒有談下來。可我站并沒有因此放棄，我站起先找尋相識“高法”的摯友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)憂我站的油品質(zhì)量，擔(dān)憂司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機，運用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了具體地介紹。用我站細致的管理工作最終打動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都特別滿足。最讓該客戶興奮的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜愛和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的勝利是保持住已有的客戶。今年我站一方面主動開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門探望等方式，做到客戶的信息剛好更新，客戶的需求剛好回應(yīng)，客戶的埋怨剛好處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站始終堅持現(xiàn)場辦公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的便利留給客戶。我站就是靠著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的'信任和贊揚。

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)當(dāng)反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，依據(jù)管理須要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理方法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人同等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)建效益，細微環(huán)節(jié)確定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增加憂患意識。從細微環(huán)節(jié)入手，的確抓好加油站的規(guī)范運營。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣闊員工的主動性、主動性和創(chuàng)建性作為動身點，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素養(yǎng)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培育員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。樹立“以站為家”的凝合機制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。

是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理狀況、銷售量狀況以及員工收入狀況。高管領(lǐng)導(dǎo)在確定工作成果的同時，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進行整改，并增加綠化帶。20年在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)切員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為便利員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工的確感受到兵團石油的親情無處不在。

為提高員工的凝合力，員工過生日，會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、學(xué)問競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增加了員工之間的友情之情。

1、今年始終執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急狀況。

2、堅固樹立“平安第一”思想，落實

3、抓好員工的勞動紀律、消防平安、平安學(xué)問的教化。

4、每周組織一次平安檢查，落實隱患整改，確保加油站的平安。

5、在日常工作中落實平安責(zé)任制，經(jīng)營作業(yè)的平安管理、設(shè)施、設(shè)備的平安管理，平安檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起平安事故。

1、今年未完成分公司下達的銷售指標，其主要緣由是;

1)、開拓市場的力度不夠。

2)、因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差，回款不剛好的客戶。

2、精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠剛好和完整。

3、員工隊伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響。

4、管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

5、設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。

1、加強市場開發(fā)力度，主動開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。

2、增加管理服務(wù)實力。

3、嚴格限制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務(wù)帳表管理，做到剛好、精確、完整。

4、加強員工的思想教化工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。

5、健全應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的管理機制，培育員工應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的實力。

6、加強設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)和維護。

7、在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成果。

xx年走了，帶走了一些失落，帶走一些缺憾。工作總結(jié)

xx年來了，帶著向往，迎著曙光，滿懷著一個個美妙的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美妙的祝福吧---祝福兵團石油公司的明天更美妙。祝福兵團石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順當(dāng)，華蜜安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。

加油站工作總結(jié)

理爭效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站平安生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的主動努力和緊密協(xié)作下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素養(yǎng)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。

一、經(jīng)營狀況。

今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營供應(yīng)了良好的保證，同時靠著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能剛好處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信任和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年安排的。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。

二、平安管理。

1、站長在保證平安生產(chǎn)的平常，對我們進行平安教化，強化我們的平安責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把平安工作做的更主動更主動，發(fā)覺隱患剛好整改，避開事故的發(fā)生，要在員工的腦海中堅固樹立“平安第一”的思想，堅決落實加油站的各項平安制度，時刻將平安學(xué)問教化穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實平安責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天平安員在交班時要講是否有平安隱患，哪些方面還存在擔(dān)心全的因素等。

2、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中嫻熟自己的職責(zé)與分工，加強了同事之間的團結(jié)和協(xié)作。

三、服務(wù)方面。

1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲暖和，使他們在我們站加滿油，或許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是摯友的理念，在服務(wù)中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”，為顧客供應(yīng)幫助、顧客必定給你回報。

企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針仔細落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，強壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺?，加油奮斗。

時間匆忙，回首過去。我以在這個公司工作半年了。內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如俊，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果。但也算經(jīng)驗了平凡的考驗和磨練。

剛進入中化時候我成為一名一般的加油員，我特別喜愛這份工作，酷愛這份工作，當(dāng)時剛參與工作時，我什么也不明白，看著又臟又重的油槍，我起先懷疑我是不是選擇錯了，該放棄這份工作了。記得第一次給顧客加油的時候說“您好，歡迎光臨”都很吃力，不知道為什么總是結(jié)巴。但是在當(dāng)班主管的幫助下，我不在膽怯 這句話了，當(dāng)我第一次聽到顧客說“小姑娘，你們的服務(wù)真好!”我的心里有一種說不出來的感覺，付出最終得到了認可，我起先喜愛這個工作，我確定專心去干好這份工作，我會進最大的努力，讓每位來我們油站加油的顧客都有賓至如歸的感覺。

在工作中我總堅持出滿勤，不為一點事當(dāng)誤出勤率。我深深明白這份工作的平平淡淡。但我酷愛這份工作，但我信任，只要專心去做，就能讓顧客滿足讓社會認可?；仡欉^去，展望將來。我對前程充溢信念，在以后的工作中，我會更加的嚴格要求自己，努力進取。

回首一年來的工作和生活，感悟良多。平常忙勞碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好支配和安排，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

一、思想方面。

工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)及各項加油站規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上仔細學(xué)習(xí)管理規(guī)范、主動開展創(chuàng)新。

二、工作方面。

能吃苦耐勞、仔細、負責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對加油站工作的重要性的理解。加油站運行的正常和加油站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，我都須要虛心懇切的請教隨時總結(jié)隨時反省，肯定不允許出現(xiàn)自欺欺人，讓別人以為你是一個很聰慧的人，加油站是不須要這樣的聰慧，在這個工種對自己不仔細就是對生命不負責(zé)、對國家財產(chǎn)不負責(zé)。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點，這是必定的也是必需的。我不但要了解而且要主動的協(xié)作。我要拋棄個人的利益，把我的聰慧運用到學(xué)習(xí)技術(shù)上，把我的實力以團隊的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也損害了自己。為了工作的順當(dāng)進行，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因為這樣我們更加要相互幫助相互檢查。公司須要有干勁的人，但一個人的力氣恒久是不夠的。只要有實力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長，還要知道別人的特長。用行動證明自己，用成果折服大家。

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人始終在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素養(yǎng)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

總之，一年來取得了肯定的成果，但與上級的要求相比，仍存在肯定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。

加油站工作總結(jié)

20xx年已經(jīng)過去，回顧一年來的工作，重要做了以下方面：

一、辦理辦理家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品共xxxxxxxx臺。累計金額達xxxxxxxxxxxx元，辦理進程中做到加班加點，熱忱服務(wù)，對每一位來農(nóng)戶補貼的農(nóng)戶仔細講授國度的惠農(nóng)政策和補助比例并剛好把資金兌現(xiàn)到農(nóng)戶手中，做到把好事辦好。

二、辦理汽車摩托車下鄉(xiāng)共xxxxxx臺累計金額達xxxxxxxxxx元，對農(nóng)戶的材料仔細審核，合乎要求剛好辦理，剛好兌現(xiàn)，剛好存檔。

三、填制固定資產(chǎn)報表，波及各類固定資產(chǎn)累計xxxxxxxx萬元，嚴厲依照市局懇求辦，剛好填制，按時報表。

四、幫助地稅，做好了小稅種征收稽察工作，對所包企業(yè)進行摸底，核算稅收底數(shù)，耐煩宣揚國家的稅收政策和稅法，對所包企業(yè)的稅收做到應(yīng)收盡收。

五、做好本人的本職工作，我在財稅所擔(dān)負出納工作，平常產(chǎn)生業(yè)務(wù)較多，當(dāng)真辦理每一筆會計業(yè)務(wù)，剛好跟銀前進行核查余額，看看是否和銀行相符，如呈現(xiàn)少登，漏登等剛好補上，做到賬證，賬帳相符。

六、協(xié)作審計部分做好年度審計工作，獨創(chuàng)賬務(wù)處置問題不足的處所剛好更改和完備。

七、就是協(xié)作黨委政府做好核心工作，包含禁燒，企業(yè)征地、信訪、綜合管理、準備生養(yǎng)等中央工作，平常踴躍加入黨委政府組織的各項運動，"中華勵志網(wǎng)"遵照黨委政府制訂的各項規(guī)章制度。包括會議軌制，點名制度等。

回想過去就是為了更好的展示將來，20xx年我將盡力工作，全身心的投入到自己的本職工作中去，腳踏實地，不辭辛苦，改掉從前的不足，發(fā)揮自己的特長，努力實現(xiàn)市局下達的各項工作和義務(wù)。

加油站員工自我鑒定

加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時刻獨擋一面，幫助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞干脆關(guān)系到一天的工作運轉(zhuǎn)及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都仔細的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實做到交接清晰，責(zé)任分明。

每當(dāng)我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神飽滿地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的傲慢和驕傲，并把這種樸實的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。

為了給用戶創(chuàng)建一個干凈的、整齊、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚;為了驅(qū)逐嗜睡的困擾，我們經(jīng)常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

領(lǐng)班的另一個主要任務(wù)就是幫助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。

其次：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后打算接罐;。

第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;。

第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封;。

加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番震天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我信任通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加絢麗、輝煌!

時間匆忙，回首過去。我以在這個公司工作半年了。內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如俊，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果。但也算經(jīng)驗了平凡的考驗和磨練。

剛進入中化時候我成為一名一般的加油員，我特別喜愛這份工作，酷愛這份工作，當(dāng)時剛參與工作時，我什么也不明白，看著又臟又重的油槍，我起先懷疑我是不是選擇錯了，該放棄這份工作了。記得第一次給顧客加油的時候說“您好，歡迎光臨”都很吃力，不知道為什么總是結(jié)巴。但是在當(dāng)班主管的幫助下，我不在膽怯 這句話了，當(dāng)我第一次聽到顧客說“小姑娘，你們的服務(wù)真好!”我的心里有一種說不出來的感覺，付出最終得到了認可，我起先喜愛這個工作，我確定專心去干好這份工作，我會進最大的努力，讓每位來我們油站加油的顧客都有賓至如歸的感覺。

在工作中我總堅持出滿勤，不為一點事當(dāng)誤出勤率。我深深明白這份工作的平平淡淡。但我酷愛這份工作，但我信任，只要專心去做，就能讓顧客滿足讓社會認可。回顧過去，展望將來。我對前程充溢信念，在以后的工作中，我會更加的嚴格要求自己，努力進取。

隨著時間匆忙的消逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個多月了，在這期間，我得到站長諄諄的教育和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項工作和服務(wù)禮儀。

說到。

心得體會。

感受最深的就是服務(wù)它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足?？蛻魸M足自然就會增加收益我始終信任：舉手之勞的一件小事或許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我們始終遵循“來有迎聲問有答聲走有送聲”雙手遞送主動服務(wù)的方針。

也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標準，務(wù)實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)當(dāng)做到與同事之間友好的相處。

只有團結(jié)一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家同心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時刻提示自己要端正看法明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習(xí)學(xué)問，為顧客供應(yīng)服務(wù)的。我們要在同等，互利的基礎(chǔ)上為顧客供應(yīng)我們所能供應(yīng)的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的歡樂!服務(wù)不僅在于細致和全面，還在于熱忱和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對著鏡子整理儀容的時候，當(dāng)你微笑的時候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而呈現(xiàn)在顧客面前的是一個全新的自己，把自己的第一個微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個簡潔的微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的心情勢必會影響到客戶的心情，影響整個集體的心情。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧!“為客戶供應(yīng)全員，全面，全過程，一心一意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢，中國石油的明天肯定會更加美妙，寶石花肯定會發(fā)出更加絢麗的光線!

加油站工作總結(jié)

20年在x公司領(lǐng)導(dǎo)的`親切關(guān)切和大力幫助下，在加油站全體員工的主動協(xié)作下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素養(yǎng)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：

今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營供應(yīng)了良好的保證，同時靠著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能剛好處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信任和贊揚。

當(dāng)春耕季節(jié)，我公司一方面核準春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并依據(jù)實際狀況，提前進行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效限制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣揚中國石油在支持地方經(jīng)濟建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”，廣泛宣揚中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。

一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細微環(huán)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶檔案，根據(jù)客戶消費狀況進行分類，對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年安排的115.23%，被x公司評為20先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)當(dāng)反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，依據(jù)管理須要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理方法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人同等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平（x加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進行公開，對未位者進行教化，引導(dǎo)其走到工作前面，教化也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進行嘉獎，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)建效益，細微環(huán)節(jié)確定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增加憂患意識。從細微環(huán)節(jié)入手，的確抓好加油站的規(guī)范運營。

1、x站長在保證平安生產(chǎn)的平常，對我們進行平安教化，強化我們的平安責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把平安工作做的更主動更主動，發(fā)覺隱患剛好整改，避開事故的發(fā)生，要在員工的腦海中堅固樹立“平安第一”

的思想，堅決落實加油站的各項平安制度，時刻將平安學(xué)問教化穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實平安責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天平安員在交班時要講是否有平安隱患，哪些方面還存在擔(dān)心全的因素等。

2、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中嫻熟自己的職責(zé)與分工，加強了同事之間的團結(jié)和協(xié)作。

3、每周組織一次平安檢查，落實隱患整改，確保加油站的平安。

1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲暖和，使他們在我們站加滿油，或許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用x品牌優(yōu)勢（包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶供應(yīng)免費用水洗車，供應(yīng)可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。

2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心同德把公司的各項經(jīng)營管理方針仔細落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，強壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺Γ佑蛫^斗，為社會作出應(yīng)有的貢獻。

客戶消費狀況進行分類，對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年安排的115。23%，被x公司評為20先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。

加油站工作總結(jié)

20xx年7月，我來到了x分公司，先后在加油站、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份，被調(diào)入零管部工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負的工作，完成了上級下達的各項任務(wù)，回顧前一段的工作歷程，我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作閱歷，收獲很大?，F(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下：

近半年的工作歷程，使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂锌隙ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的員工，在這個過程中通過參與省公司的集中培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)遵守員工守則，使我初步了解了作為一名合格的的員工所應(yīng)當(dāng)具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會、造福員工”的企業(yè)目標。特殊是耳聞目睹了很多優(yōu)秀員工的先進思想先進事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教化。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來的工作熱忱，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行核心價值理念的自覺性。

自調(diào)入零管部后，領(lǐng)導(dǎo)給予我的主要工作是：零售經(jīng)營分析、非油品經(jīng)營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神奇客戶檢查反饋問題的上報工作，銷售競賽評先上報和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，通過個人的努力，我初步駕馭了這些工作的基本技能，在工作中，我留意向老同志學(xué)習(xí)，做到不懂就問，虛心求教自擔(dān)負工作以來我按時間、有質(zhì)量的完成了任務(wù)，剛好精確匯總上報各類分析和報表，留意收集資料，細心分析。在領(lǐng)導(dǎo)的支配下參與了很多對自己工作實力有幫助，能提高的活動，比如伴同領(lǐng)導(dǎo)對公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參與省公司有關(guān)非油品后臺系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn)，使我的基本工作技能得到肯定的拓展和提高。

20xx年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存在著很多須要改進和努力的方面：

四是增加團結(jié)和協(xié)作觀念，團結(jié)就是力氣，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個大家庭，是一個有機的整體，我雖然年輕是個新人，我應(yīng)當(dāng)自覺加強協(xié)作精神，主動協(xié)作同事完成工作任務(wù)。

回顧近半年的工作，我覺得有很多值得深思和總結(jié)的地方，但是由于自己工作閱歷較少，總結(jié)的還不夠全面，請領(lǐng)導(dǎo)給與指責(zé)指正。

加油站工作總結(jié)

為持續(xù)加強消防平安工作，確保油區(qū)今冬明春火災(zāi)形勢穩(wěn)定。11月9日，河南油田在文體中心廣場，舉辦了主題為“防范火災(zāi)隱患，建設(shè)美妙家園”的“119”消防宣揚月啟動儀式暨大型消防演練活動。河南油田消防保衛(wèi)中心、南陽油田公安局、油田平安環(huán)保處、公共事業(yè)處、宣揚部、南陽市公安局官莊工區(qū)分局、南陽市消防救援支隊官莊工區(qū)消防科和油區(qū)38家企事業(yè)單位，1010余名干部、職工、居民群眾和學(xué)生參與活動。

啟動儀式由河南油田綜治辦主任、消防保衛(wèi)中心主任郭紅業(yè)主持，南陽油田公安局黨委書記、局長王國棟致辭，河南油田平安總監(jiān)畢道金作動員講話。要求各部門、各單位要以“119”消防宣揚月活動為契機，面對老油田日益嚴峻困難消防平安風(fēng)險，主動構(gòu)建警企聯(lián)勤聯(lián)動機制。從保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展、保油上產(chǎn)的高度，嚴格落實消防平安責(zé)任制，提升隊伍消防救援實力，全力確保油田消防平安工作持續(xù)健康發(fā)展，為構(gòu)建平安和諧油區(qū)營造良好的消防平安環(huán)境！同時要全面宣揚新修正的《消防法》及消防平安學(xué)問，提高職工群眾的消防平安意識和自防自救實力。

啟動儀式后，現(xiàn)場開展了消防演練，依次開展簽名留念、消防救援設(shè)備展示、火場逃命、電動自行車充電著火演示、手提滅火器運用撲滅盆火、消防展板展示、消防宣揚頁發(fā)放、火災(zāi)警示片播放和消防法規(guī)詢問及火災(zāi)隱患舉報。活動現(xiàn)場吸引上千名職工群眾駐步觀看、聽講解、學(xué)習(xí)消防平安學(xué)問、體驗逃命自救技能。形式多樣、內(nèi)容豐富的消防演練及宣揚活動贏得了職工群眾的'好評和點贊，主動營造了“人人參加消防、支持消防，關(guān)切平安、關(guān)愛生命”的良好氛圍，切實增加了大家的消防平安意識，真正讓“生命至上、平安第一”成為廣闊群眾的自覺行動。

加油站工作總結(jié)

1、本年銷量、與上年相比增減量、年度安排完成率。（截至x月）711-10月底截至共完成成品油634.68噸其中柴油224.0101噸，汽油410.58噸，本年安排完成960噸，還有11.12月銷售占時沒有，所以完成率只有66.11%，整年完成515.073噸其中柴油213.4101噸。汽油301.575噸。

2、單站日均銷量。月度最高與最低銷量，緣由分析。平均每天完成2.1噸，最高完成月7月份（柴油打桶），最底完成1月份（春節(jié)）。

3、本年非油銷售狀況、與上年相比增減量、年度安排完成率。（截至x月）。

完成39254.20元，主要是本年1-10月銷售，潤滑油銷售完成8400元，度安排4完成率93.46%。

1、全國卡（或者是浙江ic卡）客戶數(shù)量1-10全國卡5張。

2、與去年客戶數(shù)量相比，增加或流失，請分析緣由。

運營平安：執(zhí)行良好，沒有發(fā)生重大事務(wù)，以及其它設(shè)備事故，跑冒混油為零等等。

加油站始終貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的工作方針，每周進行一次平安、生產(chǎn)工作會議，通過學(xué)習(xí)使每個員工都能夠了解公司的工作精神和各項制度，了解公司hse的各項目標，進一步使員工對公司的企業(yè)文化加深了解。依據(jù)實際狀況學(xué)習(xí)初期火災(zāi)的撲救，以及油罐.配電間。毗鄰單位著火的應(yīng)急預(yù)案演練，加油13步曲，設(shè)備保養(yǎng)，崗位職責(zé)，顧客投訴處理，防雷防臺演練，防搶防盜演練，加錯油品演練等。使員工了解火災(zāi)的.撲救方法，了解滅火器的運用方法，了解滅火預(yù)案的各個步驟和崗位劃分，使每個員工增加了對消防預(yù)案的了解計質(zhì)量。

沒有發(fā)生顧客因為油品質(zhì)量和數(shù)量投訴，一切計量設(shè)備屬于完好，并且運用正常。

1、加油站員工生活條件比較艱苦，硬件設(shè)施比較差。

2、加油站場地下水溝堵塞比較嚴峻需整改。

3、油罐操作井簡單滲水須要整改。

銷售任務(wù)：

爭取每月成品油80噸，便利店3500元，了解加油站周邊的顧客需求量。

運營平安：

做到?jīng)]有發(fā)生人身傷亡事務(wù)，重大質(zhì)量，交通，火災(zāi)事故為零，沒有發(fā)生設(shè)備事故，跑冒混油，加錯油事故?，F(xiàn)場培訓(xùn)：

提升加油規(guī)范化服務(wù)完善加油13步曲，，加強員工應(yīng)知應(yīng)會及應(yīng)急預(yù)案的演練。

加油站自我鑒定

不覺間x年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的x年。在絢爛的“寶石花”照射下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平常忙勞碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好支配和安排，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

x年對全部國人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震哀思和北京奧運會的無限傲慢，還有全球經(jīng)濟危機的巨大壓力。但這個春天我特別有幸來到大連加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)驗的人才有體會。更重要的是我從當(dāng)時的“菜鳥”到礪漸的成熟，讓我增長了不少學(xué)問，可謂受益匪淺。

大連加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計量員，核算員，平安員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡潔。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，其次大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的學(xué)問。中國石油就是中國石油自然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。在排名中，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是xx年北京奧運會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源，創(chuàng)建和諧”；企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實，奉獻。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績，和諧，平安。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶供應(yīng)全員，全面，全過程，一心一意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾；質(zhì)量達標，計量精確，環(huán)境整齊，健康平安，便利快捷。

來到大連加油站加油站里工作，x站長和x班長，平安員吳x強調(diào)最多的就是平安問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語：“不準吸煙”，“不準打手機”，“熄火加油”等。意在提示進入加油站的每一個人員平安第一。這些平安的教化算是來到加油站后所上的第一堂“通識教化課”吧。

在加油站工作，首先就必需學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時時常給我們訂正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立恭候。其次步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱忱詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范的確不是一件簡單的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機的耐性交涉以基本解決！在這里我特別感謝她，我們敬重的x站長！

在加油站里工作的其次事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細心，特殊是一些微小的地方，肯定要留意到。稍不當(dāng)心就會給一些思想動機不純的人供應(yīng)做假賬的機會?？傊苍S要留意這些方面：

一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。

二，在所填金額前要封頂。

三，留意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還須要講究速度，要快要準。

在與司機摯友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達到大大出手的地步，通過x站長的指責(zé)和耐性教化，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡潔，因為每個人天生都會笑，但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那唯恐就不易了。中國石油的標記“寶石花”須要我們每一個員工專心去愛惜。假如你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧！只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣絢麗，“寶石花”就肯定能在中國大地光線四射。“奉獻能源，創(chuàng)建和諧”。讓我們一起用微笑告知顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)建價值。

x年在加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論學(xué)問上還是從社會學(xué)問上，都有了不小的收獲，或許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒袒娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的！

x年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作，學(xué)習(xí)“鐵人“王進喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。二、嚴禁違反操作規(guī)程操作。三、嚴禁無票證從事危急作業(yè)。四、嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。五、嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危急化學(xué)品。六、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱忱、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心起先“聽從x站長領(lǐng)導(dǎo)，聽從x站長指揮！像一系列違規(guī)事務(wù)說”不“！希望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實際行動吧~~！

加油站自我鑒定

自進入中石化以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

思想上，主動參與政治學(xué)習(xí)，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。

工作上自xx年4月份進入中石化以上，本人先后做過加油、開票、計量、站助。蒙受各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，今年8月底將我調(diào)站站擔(dān)當(dāng)站長一職。收到任命的消息時，說實話我真的挺意外的，平常總是對自己說，須要再多學(xué)習(xí)，多熬煉，肯定會有機會的，沒想到機會來的這么早，真是有點兒喜不自勝。

來到一個嶄新的站，首先是適應(yīng)，在員工主動的協(xié)作中，短時間內(nèi)我已經(jīng)熟識了該站。接下來就是發(fā)覺問題，解決問題的時候了，站地處市區(qū)，是一個租賃站，員工多數(shù)來自于其他省市，該站是個標準站，站內(nèi)設(shè)施較為陳舊，最大的缺點就是服務(wù)質(zhì)量不高，每月神奇客戶的成果均在平均線下，員工服務(wù)意識淡薄，來到這個站之后我便起先想方法變更，力求進步，比如服務(wù)意識的教化，神奇客戶的獎罰力度的提升（以嘉獎為主），班組連帶責(zé)任制，站長每日進行現(xiàn)場不定時的抽檢打分制（每天不少于2次）等等方法都用了。經(jīng)過長達三個月的嚴抓整體服務(wù)質(zhì)量有所提高，但還是有很大的提升空間，我站的神奇客戶成果不志向，主要緣由分析如下：

三個月神奇顧客均為夜里7點左右來訪，站內(nèi)行政人員均已經(jīng)下班，員工意識起先松懈，放松了警惕，從而服務(wù)質(zhì)量起先下降。夜間的服務(wù)是我站緊急須要提高的，也是接下來會重點關(guān)注的。

來站已經(jīng)近5個月了，站內(nèi)平安狀況良好，每周進行有關(guān)平安的教化和談?wù)?。油品的損耗現(xiàn)在得到限制，油品也是穩(wěn)步銷售，非油品也保持平穩(wěn)，隨著20xx年新指標的幾近下發(fā)，我站一月份非油品通過鼓舞員工銷售，加大對外宣揚力度，站長站助出去做銷售等已經(jīng)有了一個不錯開端，希望今年能完成并且超指標的完成。

通過這一年多來的學(xué)習(xí)，我認為我已經(jīng)具備的一個站長的基本素養(yǎng)，我知道想成為一個優(yōu)秀的、樣板型的站長，我要走的路還很長，但是我會嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。力爭做到最好，因為站長不是我的最終目標，石化給了我展示的平臺，我就應(yīng)當(dāng)舞出最美的精彩！

希望領(lǐng)導(dǎo)給我機會，把站帶出一個新模樣！

加油站工作總結(jié)

今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營供應(yīng)了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進入xx年，在師分公司供應(yīng)數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，主動投身開拓市場中，想方設(shè)法挖掘潛力客戶，拓展市場?！案叻ā庇?8輛車，始終在長行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門探望20余次，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄，我站起先找尋相識“高法”的摯友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)憂我站的油品質(zhì)量，擔(dān)憂司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機，運用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了具體地介紹。用我站細致的管理工作最終打動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都特別滿足。最讓該客戶興奮的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜愛和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的勝利是保持住已有的客戶。今年我站一方面主動開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門探望等方式，做到客戶的信息剛好更新，客戶的需求剛好回應(yīng)，客戶的埋怨剛好處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站始終堅持現(xiàn)場辦公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的便利留給客戶。我站就是靠著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信任和贊揚。

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)當(dāng)反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，依據(jù)管理須要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理方法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人同等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)建效益，細微環(huán)節(jié)確定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增加憂患意識。從細微環(huán)節(jié)入手，的確抓好加油站的規(guī)范運營。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣闊員工的主動性、主動性和創(chuàng)建性作為動身點，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素養(yǎng)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培育員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。樹立“以站為家”的凝合機制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。

是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理狀況、銷售量狀況以及員工收入狀況。高管領(lǐng)導(dǎo)在確定工作成果的同時，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進行整改，并增加綠化帶。20年在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)切員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為便利員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工的確感受到兵團石油的親情無處不在。

為提高員工的凝合力，員工過生日，會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、學(xué)問競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增加了員工之間的友情之情。

1.今年始終執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急狀況。

2.堅固樹立“平安第一”思想，落實。

3.抓好員工的勞動紀律、消防平安、平安學(xué)問的教化。

4.每周組織一次平安檢查，落實隱患整改，確保加油站的平安。

5.在日常工作中落實平安責(zé)任制，經(jīng)營作業(yè)的平安管理、設(shè)施、設(shè)備的平安管理，平安檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起平安事故。

1.今年未完成分公司下達的銷售指標，其主要緣由是;。

1).開拓市場的力度不夠。

2).因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差，回款不剛好的客戶。

2.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠剛好和完整。

3.員工隊伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響。

4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

5.設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。

1.加強市場開發(fā)力度，主動開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。

2.增加管理服務(wù)實力。

3.嚴格限制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務(wù)帳表管理，做到剛好、精確、完整。

4.加強員工的思想教化工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。

5.健全應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的管理機制，培育員工應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的實力。

6.加強設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)和維護。

7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成果。

xx年走了，帶走了一些失落，帶走一些缺憾。

xx年來了，帶著向往，迎著曙光，滿懷著一個個美妙的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美妙的祝福吧---祝福兵團石油公司的明天更美妙。祝福兵團石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順當(dāng)，華蜜安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。

加油站工作總結(jié)

__石油分公司___片區(qū)第___加油站位于__省___鎮(zhèn)，現(xiàn)有員工11人。上半年，在各級領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站員工共同努力下，順當(dāng)完成了各項工作，管理基礎(chǔ)得到進一步夯實，經(jīng)營成效顯著，現(xiàn)將主要工作匯報如下：

一、銷量完成狀況：

1、輕油經(jīng)營量完成狀況：

實現(xiàn)零售量2911.078噸，完成目標銷量的103.88%;同比上年同期增長1897.965噸，增幅187.265%。其中：汽油252.608噸(同比增加119.02噸，增幅89.09%);柴油2658.47噸(同比增加1778.94噸，增幅202.26%)。

2、潤滑油零售銷售狀況：

上半年對外潤滑油銷售量5.546噸，完成片區(qū)定目標6.65噸的83.4%，

二、所做主要工作。(重點：提升銷量措施、加強基礎(chǔ)管理措施、三夏保供，大班服務(wù)狀況、其它工作)。

1.為了提升銷量我們狠抓現(xiàn)場管理，“落實眼光放在市場，功夫用在現(xiàn)場”的管理方式，把現(xiàn)場管理放在首要位臵。我們的服務(wù)好壞干脆關(guān)系到是否留住老客戶和能否把一批新客戶發(fā)展成我們的老客戶。使我們的銷量能在原有的基礎(chǔ)上得到進一步的提升。由于長途貨車在馬路上常常會有被罰款的事，我們主動為司機師傅們代交罰款單，一來為客戶節(jié)約了時間，二來體現(xiàn)了我們這一“特色”服務(wù)。受到新老客戶的一樣好評。

品供應(yīng)主渠道作用，達到保障供應(yīng)，提升服務(wù)。制定保供服務(wù)。

方案和宣揚方案，

3.大班堅持在現(xiàn)場服務(wù)，常常和我們的客戶溝通溝通，及。

時了解客戶對于我們的服務(wù)和油品數(shù)質(zhì)量的滿足程度。仔細落。

實大班帶班制度，堅持靠前指揮，剛好解決客戶投訴等問題，

以便于我們剛好改進我們工作中的不足。

4.堅持做好油品數(shù)質(zhì)量把關(guān)工作，仔細學(xué)習(xí)公司有關(guān)3.15。

數(shù)質(zhì)量文件及平安月活動，仔細貫徹執(zhí)行公司有關(guān)的數(shù)質(zhì)量方。

面的規(guī)章制度。

5.肅穆經(jīng)營紀律，強化責(zé)隨意識，嚴格遵守公司的各項經(jīng)。

營紀律，仔細落實“三夏”保供的各項服務(wù)措施。

三、站上存在的問題。

我們的柴油銷售和潤滑油銷售有一部分是周邊木材加工。

企業(yè)的木材用油。尤其是潤滑油的銷售主要依靠于他們用液壓。

油。但二季度來由于他們企業(yè)效益不景氣，許多廠子減產(chǎn)甚至。

停產(chǎn)，使我們的柴油銷量和液壓油的銷量受到了很大的影響。

下一步我們還要主動開發(fā)新的客戶源。以中國石化加油站良好。

的口碑吸引更多的客戶。

四、下一步工作準備。

1.加強服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留。

住新老客戶的關(guān)鍵。下一步我們會把現(xiàn)場服務(wù)，尤其是員工的。

微笑服務(wù)和文明用語作為我們工作的重點。

2.加強員工素養(yǎng)管理，在學(xué)習(xí)中不斷提高業(yè)務(wù)水平和其。

他綜合素養(yǎng);。

3.帶領(lǐng)員工到外部市場去找尋新的客源，開發(fā)潤滑油客。

戶，為提高銷量挖掘潛能。主動投入到公司和片區(qū)制定的開展升量增效活動中，把我們的工作落到實處，力爭完成片區(qū)下達的經(jīng)營指標，盡可能地超額完成。為我們企業(yè)的升量增效盡我們每一個人的微薄之力。

4、抓好平安生產(chǎn)工作，讓我們的平安生產(chǎn)不只是停留在表面，和僅僅是在“平安生產(chǎn)月”。做到全年平安生產(chǎn)無事故。

加油站工作總結(jié)

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

光陰似箭，晃眼一瞬間上半年的工作已經(jīng)過去了，在這里，我將錦山加油站上半年的工作狀況做如下匯報：

1、加油站的銷售狀況：

錦山加油站20xx年月月銷售汽油噸，柴油噸，共計銷售油品噸，非油品上半年銷售共計元。潤滑油銷量為kg。

2、銷量的下降與上漲的緣由分析：12年初，德龍運輸車隊加入，周邊礦業(yè)開工，用油量比較多，這也是我站的一個優(yōu)勢。11年12月30日我站改建后開業(yè)，為了提升銷量，我也常常走訪我站的老客戶，發(fā)覺新客戶。

3、對于客戶的管理。

我站處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，周邊固定單位較少，旁邊村鎮(zhèn)的好幾輛大車是我站忠實客戶。下一步我們將緊抓老客戶，創(chuàng)建新客戶進一步提升銷量。下半年公司鋪開“中國石油加油卡”這一業(yè)務(wù)時，我會更是剛好的給新老客戶進行宣揚，有了豐厚的實惠條件加上我們站全體員工的大力宣揚，在公司領(lǐng)導(dǎo)的宏觀調(diào)控下，信任憑借我站優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法，質(zhì)優(yōu)量足的油品，及豐富的便利店，會給我們帶來的銷售量的不斷看漲。

20xx年下半年工作安排，緊抓站內(nèi)平安管理工作并在我們的站容站貌上狠下功夫的同時還要加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，嚴