管理者如何做好企業(yè)員工的情緒管理

本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！管理者如何做好企業(yè)員工的情緒管理(職場經(jīng)驗)人類是群居動物，因此人的情緒會影響他人。良好的情緒能感染他人，不良情緒也會影響他人，甚至破壞他人的良好情緒。很多企業(yè)都有類似高高興興上班來、開開心心回家去的口號，足見這類企業(yè)對員工情緒管理的重視。諸如團隊PK、晨會表揚、銷售團隊工作時間業(yè)績即時通報等等，無不以調(diào)動員工積極情緒為目的。每個人都有情緒。每個人都可以回顧自己的工作經(jīng)歷：心情舒暢的時候，是不是辦事順利?是不是效率更高?心情沮喪時，是不是諸事不順?效率也低?心情不佳，與人爭吵的概率大增;心情壞到了極點，如火藥一般，一點就著。因不良情緒導致的爭吵、斗毆，讓一天的成果甚至人生的努力付諸東流的悲劇時有發(fā)生。當今社會，情緒管理已經(jīng)成為員工管理的重要內(nèi)容!

情緒管理要達到的目的就是規(guī)避員工的負面情緒、引導員工積極的工作熱情，營造健康向上的團隊氛圍，從而保持團隊的生機與活力。正在起步階段的企業(yè)請根據(jù)自身條件選擇借鑒?？傊寛F隊成員心情舒暢、暢所欲言、不矯揉造作、不憋屈難受、不陽奉陰違，職場和諧、氛圍健康、干勁十足、效率倍增，情緒管理就算做到位了。

如何管理員工情緒?筆者有以下建議：

1.幫助員工建立自我認知

新生代員工(指中國獨生子女政策施行后出生的員工筆者注)個性張揚，自我感覺良好，受學校教育時間比較長，但是唯獨缺乏對自我的認知。他們在眾星捧月的家庭環(huán)境中長大，缺少接納他人的習慣、缺少與人合作的訓練，導致他們在工作中容易以我為主，以自己的尺子判斷他人的行為甚至揣摩他人的動機，誤會、矛盾往往由此產(chǎn)生。耍脾氣是心智不成熟的表現(xiàn)，也是不能有效控制自我情緒的反應(yīng)。因此，幫助他們認識自己、認識自己的優(yōu)缺點、認識自己的身份，學會從崗位角色定位自己是企業(yè)的一員，就成了現(xiàn)代員工入職培訓的重要內(nèi)容。企業(yè)員工不同于家庭成員，沒有人會圍繞自己轉(zhuǎn)，企業(yè)的工作需要多崗位(多人)配合完成，每一個員工都在企業(yè)這個大系統(tǒng)中擔負一定的職責。公司生活的準則(嚴謹細致)不同于家庭生活習慣(自由散漫)。筆者認為，對員工的職業(yè)化訓練，其中最重要的內(nèi)容就是幫助員工找準職業(yè)定位，適應(yīng)團隊生活準則。

2.教會員工情緒控制方法

近年來流行一個口號，叫傳播正能量，這并無不妥。但是如果企業(yè)規(guī)定，員工在工作中只能傳播正能量，不能表達負面情緒，那就有問題了。如同人吃五谷雜糧必然排泄糞便一樣，人類感知周圍的環(huán)境一定會從情緒上表現(xiàn)出來，有積極情緒也一定有消極情緒，有正能量就必有負能量。古人感時花濺淚，那是因為在戰(zhàn)亂年代;今人看花賞心悅目，那是因為在和平年代。國人聽說馬云有錢，多有民族自豪感(積極情緒);國人看到貪官錢多，皆有憤怒心情(負面情緒)。同樣是花，同樣是錢，在不同時期看到或認知下有不同的心理感受。即使是同一個人，在不同場合看到同樣的人或物，也會產(chǎn)生不同的心理感受。

是人都有情緒，情緒有好有壞。企業(yè)管理者要做的就是讓所有員工學會情緒控制方法。對待積極情緒即正能量，我們當然希望傳播、希望感染他人，但是對于消極情緒即負能量，則必須進行控制。

3.建立情緒釋放機制

建立情緒釋放機制，雖然是企業(yè)發(fā)展到一定階段必須進行的工作，但其中的第6條則是每一家企業(yè)必須當下立即著手開展的工作。建立情緒釋放機制至少要做好以下六項工作：

1)設(shè)立首席心理健康官。小企業(yè)可設(shè)專人兼管。

2)設(shè)立員工休閑室?；蛘呓袉T工情緒發(fā)泄室。組織或鼓勵員工開展豐富多彩的業(yè)余活動。讓積極健康的生活方式成為員工的習慣。如果企業(yè)對消極甚至愚昧的活動(如賭博)不加制止，則會助長不良情緒產(chǎn)生。

3)設(shè)立員工情緒假。如果員工因為個人原因情緒不佳，上班可能影響周邊同事，與其讓他上班苦撐，還不如放他一個情緒假，讓他調(diào)整好心情再上班，既有個人效率，也不影響團隊成員。

4)有條件的可定期開展心理講座。每個人都有心理，每個人都應(yīng)該成為自己情緒的主人，而不應(yīng)該讓情緒主導自己。如果企業(yè)無人主講，拿出部分培訓經(jīng)費，找心理學專家來講就是了。

5)有條件的可提供心理咨詢。當企業(yè)出現(xiàn)心理危機事件，這就不是可有可無的事情，而是必須開展的工作了。

6)及時疏導不良情緒。這應(yīng)該成為每一個管理者的基本職責，因為培養(yǎng)下屬是管理者的天然職責。不能有效疏導員工不良情緒，輕則傷害員工本人，重則后果不可想象。當下，管理者學會疏導下屬不良情緒應(yīng)該成為當務(wù)之急。

4.把關(guān)愛員工融入企業(yè)文化

人同時也是環(huán)境的產(chǎn)物，良好的環(huán)境能夠影響人的心情。運行良好的企業(yè)十分注重工作氛圍打造，讓員工生活、工作在愉悅的環(huán)境中，這不僅有利于員工身心健康，更有利于提高工作效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量。心理學史上有一個著名的霍桑實驗，實驗前后長達數(shù)年，實驗證明員工工作效率與員工受重視的程度高度相關(guān)。由于實驗是在霍桑工廠生產(chǎn)現(xiàn)場進行的，故名霍桑實驗。員工合理化建議、當下流行的參與感都是霍桑實驗原理的運用。心理學家證實了快樂提高生產(chǎn)力，這更加說明營造良好的工作氛圍是企業(yè)管理者的首要任務(wù)。

當然，我們也要認識到經(jīng)營企業(yè)，并不總是那么幸運、那么順利?？偸菚龅礁鞣N各樣的困難、甚至挫折，嚴格意義上講，經(jīng)營企業(yè)就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的持續(xù)過程。而解決問題并不能保證一帆風順，如果失敗則可能會帶給人們沮喪。企業(yè)管理者要做的不是不讓失敗發(fā)生，而是在失敗發(fā)生以后，怎樣讓失敗者重新站起來，迅速投入到工作中，直到達成目標為止。讓員工保持持久的動力和長期的激情，只能靠優(yōu)良的企業(yè)文化。企業(yè)一方面要