物業(yè)園區(qū)突發(fā)性情況應急處理預案

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【目的】

對出現(xiàn)的緊急突發(fā)情況進行及時、有效的處理、確保業(yè)戶工作的正常開展。

【職責】工程維修部對本部門出現(xiàn)的緊急性事件進行及時的維修和處理。

【工作程序】

1．緊急停水的臨時供水方案：1）接到停水通知后，檢查各用水設備情況，采取相應措施，啟動備用設備；

2）有意外事故或突發(fā)性停水，工程維修部應立即查明原因，向項目管理部匯報；

3）出現(xiàn)供水壓力不足時，應聯(lián)系當?shù)刈詠硭尽?）檢查各用水部位情況，及時關閉水龍頭、截門等相關措施；

5）客戶服務中心向業(yè)戶及時傳達停水通知，并做好解釋工作；

6）恢復給水后巡查供水設備及管網(wǎng)系統(tǒng)，確保能夠正常使用；7）填寫相應表格記錄；上報公司，相關記錄存檔。

2．供水事故應急處理方案：

1）確認是內管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，積極檢查供水系統(tǒng)，并展開搶修工作；2）發(fā)現(xiàn)生活水泵故障時，應停止故障水泵，開啟備用水泵；

3）水泵變頻故障或氣壓罐故障時，應關閉變頻器或關閉氣壓罐進水閥，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停；

4）發(fā)現(xiàn)給水管網(wǎng)漏水時，應立即關閉相應的水閥和水泵，并進行搶修；5）發(fā)現(xiàn)以上故障時，先做好故障設備隔離，并立即通知主管領導，由其安排搶修，并在事后做好各種表格記錄；

6）事件發(fā)生后，主管領導認為短時間不能夠修復故障，由管理部書面通知受影響的業(yè)戶；

7）確認是外管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，及時聯(lián)系當?shù)刈詠硭具M行處理解決；8）事故處理完畢后，擬寫調查報告，上報公司，相關記錄存檔。

4．緊急性維修：

1）無論是接到來自業(yè)戶還是其它部門的緊急維修工作時，維修人員應立即趕到現(xiàn)場進行處理，工程維修部經(jīng)理根據(jù)實際情況決定是否增派人員協(xié)同處理；2）工程值班人員填寫維修記錄，包括時間、地點、維修項目；

3）維修完畢后，維修人員將維修情況填寫在維修單上，請相關人員簽字確認，并保存。

5．管理部各專業(yè)部門分工職責：1）工程維修崗位職責：

a．工程維修部電氣主管迅速帶領強弱電電工趕到現(xiàn)場進行查看；

b．如屬于家園電氣設備出現(xiàn)的故障，應馬上給予修復。如屬于市政的原因，應馬上與區(qū)供電部門取得聯(lián)系問明原因和供電時間；c．同時，第一時間將結果反饋到指揮中心；

d．事故處理完畢后，擬寫事故調查報告，上報公司，相關資料存檔。

2）客戶服務中心崗位職責：a．做好熱線接聽解釋工作；

b．安撫業(yè)戶不要驚慌，不要善離崗位，以免發(fā)生危險；

c．保證通訊暢通，隨時與工程維修部取得聯(lián)系。3）安全事務部崗位職責：

a．在地下車庫人員撤離后，關閉地下車庫入口和出口的車庫門；

b．如有特殊情況需出入車時，必須核實清楚后方可放行；c．外圍崗的安全員負責外圍的成品保護；

d．疏導車輛有序停放，勸阻圍觀人員；

e．門崗工作人員應控制陌生人員的進入；防止不法分子進入園區(qū)。f．夜間所有備勤人員攜帶手電在園區(qū)內交叉巡視，防止不法分子趁虛而入；

g．合理的安排通訊工具，以確保緊急事件的及時處理。

6．突發(fā)疾病事件的確認：在家園管理范圍的公共場所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾?。ㄈ纾盒菘恕灥梗?。

1）事件的處理程序：

（1）對于公共場所突然暈倒的老人，嚴禁隨意移動，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員情況后，聯(lián)系其家人；（2）對患有糖尿病的病倒人員，與其家人聯(lián)系確定后，將其安置在適當?shù)牡胤叫菹ⅲ?/p>

（3）對患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見，是否通知家屬；

（4）對明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級領導，及時撥打急救電話”120”，并設法通知其家人和朋友；（5）有受過急救訓練的人員，方可對急救傷者進行救護。

2）善后處理：

1）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；2）妥善保管好受傷者的財產(chǎn)，當相關人員到達后交其處理；

3）處理事件的人員應為兩人以上；

4）代管、移交、保存各種遺留物品應有文字記錄。3）做好相關文件表格的記錄：

1）當事人對所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上；

2）處理事件的部門，將事件記錄在部門的《緊急事件登記表》上。7．消防系統(tǒng)故障：

1）立即通知消防控制室值班人員，詳細說明故障情況；并向上級領導報告。

2）耐心向在場業(yè)戶做出解釋；3）采取措施（如使用沙包攔水，立即關水閘等），避免故障引致設備損壞。

8．醉酒者：

1）在報告指揮中心或上級同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒；2）勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開車場；

3）在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

9．車輛出現(xiàn)異常：1）將肇事司機留在現(xiàn)場；

2）立即通知當值班長到現(xiàn)場處理；

3）暫時扣下肇事人員的有關證件，等候上級領導處理；4）空中墜物造成車輛受損，巡邏安全員應立即通知指揮中心，部門經(jīng)理和車主到場，說明情況并查找責任人。

10．交通堵塞：

1）在不違反公司原則情況下，以最快捷的方式疏通出入車輛；2）如遇到”問題車輛”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理；

3）由車輛故障引起的交通堵塞，安全員全力幫助車主及時將車輛移開，疏導其它車輛行駛，確保交通順暢；

4）小區(qū)外發(fā)生交通事故，引起園區(qū)內交通堵塞的，應想車主說明情況，由安全員指引車主行駛其他出入口，維護交通秩序，保