步行街商戶服務(wù)指南

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！步行街商戶服務(wù)指南【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】一.更改或加建工程

(一)商戶進行裝修前,請詳細參閱[裝修手冊]。

(二)裝修手續(xù)及程序:

1.商戶選定裝修承建商后,商戶應(yīng)提交裝修申請書,二套裝修材料、結(jié)構(gòu)方案圖紙等予管理公司審批,商戶如需有關(guān)裝修之承建商代辦手續(xù),有關(guān)裝修承建商須持有商戶的委托書(如商戶為公司名義,則須公司蓋章及簽署)。

2.待裝修方案審批完成后,商戶須繳交費用,由管理公司發(fā)給[施工許可證]及裝修工人[臨時出入證]后方可動工。

二.清潔服務(wù)

(一)商戶必須將日常垃圾用垃圾袋裝好密封,并放于指定的位置,不可隨意棄置于本步行街公共地方,如商戶違反有關(guān)規(guī)定,管理公司將派人清理并向該商戶收取所需的有關(guān)費用。

(二)公共清潔服務(wù)并不包括單元內(nèi)的清潔,商戶單元內(nèi)之清潔可自費聘請本步行街家政服務(wù)員代為清潔,或自聘全職直屬員工清潔,但不得另聘其它清潔公司清潔,以確保本步行街秩序及避免不必要的糾紛及誤會發(fā)生。

(三)有關(guān)垃圾清倒安排,管理公司將不斷與各商戶聯(lián)絡(luò),通知有關(guān)收集的形式及時間,敬請各商戶留意,并予以充分合作。

三.物品運送

(一)大件物品的搬運或物品搬運時間需時較長者,須提前一個工作天通知管理公司,并請注明搬運時間、物品種類、尺寸、重量及具體負責人,以便管理公司能作出相應(yīng)安排,指示運送路線及安排人手指揮及調(diào)度,以確保各商戶的財物安全、本步行街秩序的暢通無阻及避免不必要的爭執(zhí)發(fā)生。

(二)在物品運送過程中,應(yīng)小心注意,確保步行街環(huán)境及設(shè)施免被損壞。

(三)凡因違反上述規(guī)定,管理公司有權(quán)立即終止該項運送措施,并向有關(guān)商戶追討因此產(chǎn)生的責任及費用。

(四)貨物進出的管理

1.各商鋪需要進出貨物時,應(yīng)向物業(yè)管理公司申請核發(fā)貨物進場或者貨物放行條。

2.為保障各商戶的財產(chǎn)安全,各商戶應(yīng)當向管理公司提交其公章及法定代表人或者負責人的簽字樣本。送出貨物時,各商戶或其法定代表人、負責人必須在貨物放行條上簽署確認,經(jīng)管理公司檢查核對后放行。如果貨物放行條登記不相符,管理公司可予以阻止放行。

3.各商戶運送貨物時使用管理公司指定的裝卸平臺和貨運電梯,并按照管理公司指定的路線運送。

4.運送超高、超長、超重等大型貨物,或需要在非營業(yè)時間運送貨物,必須經(jīng)管理公司同意,并在管理公司專人監(jiān)管下于指定非營業(yè)時間內(nèi)運送。

5.步行街內(nèi)必須使用膠質(zhì)車輪的手推車運送貨物。

6.運送貨物時因行為不當造成他人人身、財產(chǎn)受到損害或者使步行街公用設(shè)施受到損害的,當事人必須依法承擔相應(yīng)的責任。

四.宣傳及兜售

在本步行街內(nèi)嚴禁進行宣傳及兜售活動,各商戶/租戶必須合作及防止此類事件發(fā)生。五.懸掛旗幟或天線

除獲得管理公司書面許可外,所有商戶/租戶不可以在其窗門、或外墻及其他地方伸展、懸掛旗幟或天線等物件。

六.危險物品

商戶/租戶不可存放任何危險物品或易燃易爆物品在本步行街內(nèi)任何地方。

七.滋擾行為

商戶不可以制造或容許可能影響其他商戶之噪音、音樂、氣味等滋擾。及為了避免步行街內(nèi)的消防、廣播等系統(tǒng)受到干擾,不得在商鋪內(nèi)安裝各類影音設(shè)備,確需于鋪內(nèi)安裝上述設(shè)備須經(jīng)管理公司書面同意并確保步行街其它系統(tǒng)不受干擾。八.使用者的權(quán)責

在任何情況下,商戶不可以更改其單元之用途或?qū)⑵鋯卧米鞴芾砉s、管理規(guī)定及物業(yè)土地批文用途所限制以外的用途,商戶也不可使用本步行街或其室內(nèi)進行任何違反國家法規(guī)或不道德的用途。

九.緊急進入商戶單元

遇有發(fā)生緊急事故(如發(fā)生火災或水浸等),而有關(guān)商戶不在其單元內(nèi),管理公司為減低商戶及本步行街人身/財產(chǎn)受損及避免因等候有關(guān)商戶過久而延誤進行緊急措施以致蒙受更大損失,管理公司將保留權(quán)利使用任何方法破門進入有關(guān)單元或受其影響的單元內(nèi),采取相應(yīng)搶救措施,為此而引起致商戶的損失,管理公司除不負責任何相關(guān)損失外,更保留向引致事故之商戶追討所有有關(guān)責任及損失的權(quán)利。

十.阻塞公共地方及物品放置

為確保本步行街的整潔、美觀及公眾安全,嚴禁將貨物、雜物等放置于公共走道、電梯大堂、樓梯及其他公共地方,以免阻塞通道及違反消防條例。若發(fā)現(xiàn)上述通道被阻塞或有占用公共地方的情況,管理公司將不作通知物主而將物品移走,管理公司除不負責一切損失外,更將向有關(guān)商戶索償有關(guān)清

理費用。商鋪內(nèi)的貨物等物品應(yīng)擺設(shè)整潔,有序安全,物品堆放時頂端到天花板的距離不少于50cm,地拖、掃帚等用具應(yīng)當藏置于不顯眼的位置。

十一.保險

(一)物業(yè)管理公司已購置物業(yè)結(jié)構(gòu)、公共地方、公用設(shè)備及公眾責任保險。但商戶仍需自費購置其所屬單元的有關(guān)保險(如火險、財產(chǎn)險等),以免發(fā)生意外時蒙受重大損失。

(二)遇有商戶做出任何行為或發(fā)生事故而引致本步行街及其他單元的保險成為無效或令該等保險的保金提高,則有關(guān)商戶須承擔全部責任及賠償一切有關(guān)的損失。

十二.單元外觀

為保持步行街整體的整潔及高檔次,商戶不得擅自拆改鋪面的門或外墻,亦不應(yīng)直接張貼或懸掛物件于鋪面外墻上。

十三.修訂本手冊

管理公司會因應(yīng)需要,隨時修改、刪除或增加此手冊內(nèi)任何條文,以確保本步行街管理工作能保持高質(zhì)水平,及保障所有商戶的共同利益。

十四.營業(yè)時間管理

(一)步行街的營業(yè)時間

1.營業(yè)時間以步行街的營業(yè)時間為準,上午09:00至晚上10:30

2.營業(yè)時間若有變動,管理中心會預先書面通知各商戶。

(二)在營業(yè)時間內(nèi)各商鋪應(yīng)按時營業(yè),各商鋪未經(jīng)管理中心同意,不得關(guān)門停業(yè)。如有特殊情況,暫停營業(yè)需經(jīng)管理中心批準同意。十五.非營業(yè)時間管理

(一)各經(jīng)營單位需要在規(guī)定的營業(yè)時間以外的加班的,應(yīng)當在當天下午17時前向步行街管理中心提出申請,未經(jīng)管理中心同意的不得在非規(guī)定時間以外工作。經(jīng)批準的,必須從步行街的員工通道或者管理中心指定的其他通道出入。

(二)營業(yè)時間結(jié)束或者加班結(jié)束后,員工在離開前必須關(guān)閉電閘,確保店鋪在非營業(yè)時間內(nèi)的安全。因商戶、商鋪員工疏忽造成他人人身、財產(chǎn)受到損失的,商戶必須承擔法律責任。

(三)商戶必須確定非營業(yè)時間內(nèi)處理緊急情況的負責人,并將名單及有關(guān)聯(lián)系方式遞交管理中心備案。發(fā)生緊急情況時,::管理中心將通知負責人到場協(xié)助解決。如因商戶或其負責人未遵守本條規(guī)定造成管理中心不能及時與負責人聯(lián)系或者負責人不能到場的,相關(guān)的責任將由商戶承擔,在此情況下,管理中心有權(quán)采取非常措施以緩解緊急狀況。

十六.公共能源服務(wù)

(一)冷氣供應(yīng):

步行街內(nèi)中央空調(diào)冷氣在營業(yè)時間內(nèi)供應(yīng),各商鋪需要延長空調(diào)冷氣時間的,應(yīng)提前24小時向管理中心申請,經(jīng)批準的,必須支付延長供應(yīng)空調(diào)冷氣的費用。

(二)供水:

步行街對各商鋪的供水時間為上午09:00至晚上22:30,商鋪員工清潔用水可在清洗間取用。

(三)供電:

步行街對各商鋪的供電時間為上午09:00至晚上22:30。

(四)電梯服務(wù)

1.步行街內(nèi)自動扶梯的運行時間為上午09:00至晚上22:30;

2.步行街內(nèi)的客貨電梯在營業(yè)時間內(nèi)運行,非營業(yè)時間,需使用電梯的商戶應(yīng)提前通知管理中心派員操作,有關(guān)費用由商戶承擔。

十七.特別說明

(一)如有下列非管理公司因管理過失造成的,管理中心無須對此承擔責任,一切責任由商戶自行負責。

1.該商鋪內(nèi)所設(shè)之固定裝置與設(shè)備突然損壞,或因管道爆裂而水浸等造成商戶或其他人的人身、財產(chǎn)的傷害及損失;

2.商戶由于電、水使用上的不當,引起爆炸、停止運作或其它故障而造成商戶的損害;

3.該鋪及其內(nèi)人身和財產(chǎn)的安全,商戶應(yīng)自行采取適當?shù)谋０泊胧┘跋虮ｋU公司投保,管理中心不負責商戶由此帶來的損失。

(二)因下列情況(不限于)所造成的步行街服務(wù)中斷,管理中心無須