家電清洗具體操作方案

家電清洗具體操作方案概述：家電的專(zhuān)業(yè)清洗服務(wù)已迫在眉睫，而家電保潔市場(chǎng)目前還是一片空白，沒(méi)有真正是以專(zhuān)業(yè)技術(shù)保潔為核心運(yùn)營(yíng)的公司，據(jù)我們的調(diào)查和查閱相關(guān)數(shù)據(jù)，現(xiàn)今家電售后服務(wù)主要分品牌售后服務(wù)點(diǎn)、品牌外包服務(wù)及個(gè)體家電維修部和“游擊”形式的清潔服務(wù)四種形式，其經(jīng)營(yíng)范圍包括檢測(cè)、維修、零件更換。而作為最常見(jiàn)的家政服務(wù)，其涉及的范圍則是家庭護(hù)理、家宴服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)等均不包含專(zhuān)業(yè)家電清洗！所以這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可以是一個(gè)千載難逢的好時(shí)機(jī)，只要我們牢牢抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，發(fā)展的前程是可觀的。因?yàn)槲覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是寥寥無(wú)幾，像海南格科這樣的生產(chǎn)家電清潔劑為主的公司，他們是不做家電清洗這塊市場(chǎng)的，而且他們要求的并非得有專(zhuān)業(yè)技術(shù)，才可以加盟他們的產(chǎn)品從事家電保潔工作，這是格科的負(fù)責(zé)人王先生他對(duì)我們的回答。所以我們不列格科為我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，山東的綠之源等其他有關(guān)的公司，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)他們是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是因?yàn)槲覀兡壳白龅牟皇侨珖?guó)的市場(chǎng)，所以對(duì)我們影響不大。深圳市愛(ài)潔家號(hào)稱(chēng)是國(guó)內(nèi)第一家專(zhuān)業(yè)從事家電清洗服務(wù)、家電清洗技術(shù)研發(fā)、家電清洗類(lèi)清潔劑及設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)售、家電清洗項(xiàng)目推廣發(fā)展為一體的綜合性企業(yè)，其實(shí)也就是推廣一個(gè)概念而已，主要是以招商為主，讓加盟商看起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，由此看來(lái)我們的市場(chǎng)是巨大的。公司發(fā)展向一個(gè)剛剛起步的家電保潔服務(wù)業(yè)，公司除了管理隊(duì)伍外，還要招聘一批專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，重點(diǎn)培養(yǎng)，爭(zhēng)取早日研發(fā)出保時(shí)潔公司獨(dú)有的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。以專(zhuān)業(yè)對(duì)口的形式招聘，保證我們隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技術(shù)質(zhì)量。公司主要以家電保潔為主，維修為輔。往后對(duì)清潔劑和清潔設(shè)備的研發(fā)計(jì)劃列為重點(diǎn)項(xiàng)目。在家電保潔的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新發(fā)展，以環(huán)保的思想發(fā)展自己！公司每個(gè)員工都要具備這種思想，堅(jiān)定我們的理念！這樣我們公司的未來(lái)是有活力，有生機(jī)的。是保潔和維修二者的結(jié)合體，所以在家電清潔過(guò)程中，我們技術(shù)人員可以提供家電維修，站在消費(fèi)者的角度看問(wèn)題，“以人為本”激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和熱情。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，相互友好合作，團(tuán)結(jié)一致。先以深圳為試點(diǎn)單位，步步吞噬，以城市覆蓋農(nóng)村的法則，從深圳—廣東—珠三角—華南—西南—華東—乃至全國(guó)。項(xiàng)目?jī)?nèi)容：服務(wù)對(duì)象：大廈、寫(xiě)字樓、小區(qū)、酒店、商場(chǎng)、超市、銀行、證券、工廠、凈化間、醫(yī)院、建筑群、學(xué)校等綜合性家電清潔服務(wù)及管理。合作對(duì)象：美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉爾、科龍、奔騰、老板、國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)等都是我們想要爭(zhēng)取的合作對(duì)象。企業(yè)合作方式根據(jù)商家售后服務(wù)成本高，我們提供了“我服務(wù)，你收費(fèi)”的形式進(jìn)行五五分?jǐn)倎?lái)合作，即我們提供服務(wù)，他們只需提供服務(wù)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品者信息，這不僅減少他們的售后服務(wù)費(fèi)用，還可以得到不需成本的利潤(rùn)。第二是以“承包電器公司售后服務(wù)權(quán)”的形式來(lái)與電器公司的合作。第三是以按租形式，即我們出租我們的服務(wù)技術(shù)，服務(wù)人員等。服務(wù)產(chǎn)品電腦、冰箱、電視、空調(diào)、風(fēng)扇、洗衣機(jī)、DVD、油煙機(jī)、太陽(yáng)能、飲水機(jī)、麥克風(fēng)、大型家電如中央空調(diào)等家電清潔劑產(chǎn)品飲水機(jī)消洗劑、汽車(chē)水箱除垢劑、油煙機(jī)清洗劑、洗衣機(jī)清潔劑；不銹鋼清潔粉、太陽(yáng)能熱水器除垢劑、冰箱清洗/消毒劑、空調(diào)清洗劑、電熱水器除垢劑、壁掛爐除垢劑、麥克風(fēng)電話機(jī)消毒劑、液晶屏清潔套裝等。產(chǎn)品可用于美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉爾、科龍、奔騰、老板等大型家電廠商的指定家電清潔保養(yǎng)產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)策略1、初期策略我們主要靠廣告來(lái)宣傳，通過(guò)電視，報(bào)紙，宣傳單的手段來(lái)介紹我們。在各商場(chǎng)，各電器維修點(diǎn)，酒店，綜合大廈，在各個(gè)小區(qū)等設(shè)立自己標(biāo)語(yǔ)及服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)與各個(gè)點(diǎn)的物業(yè)公司合作，以取得消費(fèi)者對(duì)我們的信任，所以初期我們主要就是主攻消費(fèi)者的信任。2、中期策略盡快研發(fā)我們自己的產(chǎn)品，走品牌路線，在消費(fèi)者的信任下，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，通過(guò)注冊(cè)會(huì)員，會(huì)員套餐、包年、包月的方式，留住消費(fèi)者，注重公司的形象，樹(shù)立一個(gè)可靠的服務(wù)形象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，走出一條獨(dú)特特色的道路。3、后期策略在我們的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，尋求新的顧客。加大宣傳力度，擴(kuò)大產(chǎn)品渠道。讓更多的消費(fèi)者愿意與我們合作，提到我們就會(huì)滿意微笑，通過(guò)消費(fèi)者的口碑，更多消費(fèi)者樂(lè)意接收我們的服務(wù)，并對(duì)我們懷有熱衷的態(tài)度。業(yè)務(wù)開(kāi)展：人事風(fēng)險(xiǎn)：由于公司剛剛組建，員工工資待遇可能相對(duì)較低，所以會(huì)存在一定的人事風(fēng)險(xiǎn)。附件：消費(fèi)者協(xié)議：1)在家電清潔服務(wù)中，我們工作人員先檢測(cè)家電是否正常。2)若在服務(wù)中，消費(fèi)者的家電有問(wèn)題，消費(fèi)者可以請(qǐng)求我們工作人員進(jìn)行維修，但需附加維修費(fèi)。3)若消費(fèi)者在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)我們工作人員有不妥的地方，可以提出暫停服務(wù)或者退款。4)若我們工作人員檢測(cè)家電正常，但是服務(wù)后，家電不能正常使用，我們可以免費(fèi)提供維修，若是損害到消費(fèi)者的權(quán)益，我們會(huì)一賠一。5)我們一切為了消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)我們不滿意，可以進(jìn)行投訴，我們會(huì)以百分百態(tài)度接受，對(duì)做不妥的地方進(jìn)行改正。6)公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一定會(huì)遇到許多內(nèi)部或外部的矛盾，根據(jù)對(duì)這些矛盾的預(yù)測(cè)公司要制定了一系列解決內(nèi)外部矛盾的方案。7)外部矛盾：應(yīng)對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)以及打擊假冒盜版的問(wèn)題：我們公司首例推出這類(lèi)產(chǎn)品，同類(lèi)仿冒、假冒產(chǎn)品必定會(huì)快速的出現(xiàn)。我們將會(huì)不斷加強(qiáng)研發(fā)力度，不斷更新產(chǎn)品，增進(jìn)產(chǎn)品。8)內(nèi)部矛盾：解決員工工作效率問(wèn)題，要加強(qiáng)員工之間的交流，注重勞逸結(jié)合，增強(qiáng)職工的集體榮譽(yù)感。促進(jìn)工作人員之間的交流，促進(jìn)新產(chǎn)品的出現(xiàn)。預(yù)防員工跳槽，首先要給員工合理的工資待遇，實(shí)行人性化管理，對(duì)員工的家庭情況作了解，對(duì)于家境困難的要給予補(bǔ)助。操作細(xì)則：以羅湖為例:從4.15號(hào)開(kāi)始計(jì)算名稱(chēng)內(nèi)容效果執(zhí)行人完成時(shí)間購(gòu)買(mǎi)機(jī)器各種清洗機(jī)器及輔料采購(gòu)?fù)瓿?，投入使?.20購(gòu)買(mǎi)清洗劑各種清洗劑采購(gòu)?fù)瓿?，投入使?.20設(shè)計(jì)+印制宣傳單頁(yè)+各種卡片宣傳家電為什么要清洗，清洗的好處，我們是怎么洗的，公司的優(yōu)勢(shì)，附件一些國(guó)家的文件印刷完畢，4.20招聘技術(shù)人員電子電器專(zhuān)業(yè)，家電售后優(yōu)先，18-30歲，頭腦靈活招聘5人4.26培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員1、家電清洗項(xiàng)目的常識(shí)2、服務(wù)規(guī)范、3、操作流程4、基本的商務(wù)禮儀。培訓(xùn)完成后實(shí)踐+理論考試，到朋友家現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐4.30建立一套技術(shù)人員考核制度個(gè)人著裝，服務(wù)滿意度，工作效率，以及薪酬待遇。打造一支高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，讓客戶感動(dòng)4.28業(yè)務(wù)開(kāi)展利用現(xiàn)有的資源加大力度宣傳現(xiàn)有的保潔人員在客戶家加大力度推廣，讓客戶知道家電清洗的必要。技術(shù)人員服務(wù)過(guò)程中，向客戶介紹現(xiàn)場(chǎng)介紹家電不清洗的危害，展現(xiàn)清洗后的效果（含免費(fèi)清洗一臺(tái)）成交持久組織一次團(tuán)購(gòu)套餐組合，優(yōu)惠讓利品牌宣傳5.55.1現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)結(jié)合家政保潔項(xiàng)目共同推出，套餐、包年、包月、現(xiàn)場(chǎng)立即銷(xiāo)售，免費(fèi)檢測(cè)家用電器等增大品牌影響力，讓更多的人了解到公司的到來(lái)。口碑相傳。5.1官網(wǎng)注冊(cè)新的的域名或在現(xiàn)有的官網(wǎng)上加一個(gè)版塊。讓更