七、導(dǎo)游講解原則與技巧

第五節(jié)導(dǎo)游語言運(yùn)用原那么一、老實(shí)有信原那么導(dǎo)游語言必須真實(shí)，這是導(dǎo)游語言運(yùn)用的根本原那么。導(dǎo)游語言的真實(shí)性原那么，要求在語言內(nèi)容上做到以下二點(diǎn)：〔一〕介紹內(nèi)容要真實(shí)導(dǎo)游講解要言之有據(jù)，決不能嘩眾取寵，憑空想像，胡編亂造。〔二〕承諾要有信承諾要有信是指導(dǎo)游人員說話要講信譽(yù)。旅游團(tuán)〔者〕在旅行游覽過程中肯定會碰到各種問題，旅游者也會不斷提出各種意見和要求。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，旅游團(tuán)〔者〕的檔次標(biāo)準(zhǔn)越低，提出的意見與要求也就越多。導(dǎo)游人員對旅游者提出的各種意見與要求，既要積極回應(yīng)，又要慎重對待。一旦作出了承諾，就要付諸實(shí)施，不能食言，更不能言而無信。二、標(biāo)準(zhǔn)性原那么標(biāo)準(zhǔn)是指標(biāo)準(zhǔn)和法式。普通話是漢語口語交際的標(biāo)準(zhǔn)。因此，導(dǎo)游語言的標(biāo)準(zhǔn)性，必須使用全國通用的普通話。導(dǎo)游語言的標(biāo)準(zhǔn)性有六點(diǎn)根本要求：〔一〕說話要注意禮貌禮貌待客是對旅游從業(yè)人員最根本的標(biāo)準(zhǔn)要求，這種要求滲透在對客效勞的各個方面，因?yàn)槎Y貌表達(dá)效勞人員對旅游者的應(yīng)有尊重。〔二〕用詞要注意跨文化性導(dǎo)游人員面對的是不同文化習(xí)俗，不同性別、年齡與職業(yè)的旅游者，導(dǎo)游語言必須考慮其跨文化性，要注意世界區(qū)域文化的差異，否那么，標(biāo)準(zhǔn)性必然大打折扣?！踩城苍~用句要精確遣詞用句是語言表達(dá)的根底。精確的遣詞用句表現(xiàn)在兩個方面：一是不生造詞語，不說錯詞，沒有不符合語法習(xí)慣的句子，沒有歧義、混亂現(xiàn)象；二是在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具表現(xiàn)力的語言表現(xiàn)形式。前者是導(dǎo)游語言的最低要求，后者是最高要求?！菜摹痴Z言要通俗易懂要實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游語言通俗易懂必須做到“四忌”：1．忌用方言理語2．忌用行業(yè)用語和專業(yè)術(shù)語3．忌用書面語4．忌用長句和逆序語句〔五〕讀音準(zhǔn)確，吐字清楚〔六〕語氣得當(dāng)作為一名導(dǎo)游人員，不僅要善于從效勞對象說話的語氣中捕捉信息，更重要的是要學(xué)會巧妙地運(yùn)用語氣詞，以實(shí)現(xiàn)與賓客情感的彼此溝通。具體說來，主要有以下幾個方面：把握好重讀和輕讀；忌用質(zhì)問的語氣說話；不能用輕視的語氣說話；熟悉常用語氣詞的表意范疇。三、生動性原那么生動形象的語言是導(dǎo)游講解中的磁與電，是為旅游者增添游興的浪花，它可以大大增強(qiáng)講解的吸引力和感染力。導(dǎo)游語言要生動必須注意做到以下三點(diǎn)：〔一〕巧用形象化的比喻〔二〕善用幽默詼諧的語言〔三〕妙用各種修辭方法四、靈活性原那么靈活是指導(dǎo)游人員在語言交際和講解介紹中，要注意看人說話，看事說話和看時說話，即要注意語言的針對性和時效性。如：一位全國優(yōu)秀導(dǎo)游技術(shù)能手的經(jīng)驗(yàn)之談：真摯、適時、方法多樣的講解是提高游興的法寶。導(dǎo)游語言的靈活性原那么主要表達(dá)在以下三個方面：〔一〕要看人說話〔二〕要看事說話〔三〕要看時說話第六節(jié)講解技巧1、分段講解法簡介：導(dǎo)游人員將其分為前后銜接的假設(shè)干局部來逐段進(jìn)行講解的導(dǎo)游方法。特點(diǎn)：層次清晰、結(jié)構(gòu)明了。適用：規(guī)模較大、內(nèi)容較豐富的景點(diǎn)。操作：首先在前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前介紹景點(diǎn)概況；然后帶團(tuán)到景點(diǎn)按順次游覽，進(jìn)行導(dǎo)游講解。案例—長江三峽在游船觀景臺上介紹長江三峽概況進(jìn)入瞿塘峽過巫峽船到西陵峽三峽工程簡介：提出令人感興趣的話題，但成心引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念。特點(diǎn)：活潑氣氛、制造意境、激發(fā)游興。操作：先提起話題或提出問題，激起游客的興趣，但不告知下文或暫不答復(fù)，讓他們?nèi)ニ伎己妥聊?，最后才講出結(jié)果。2、制造懸念法案例—麗江古城為什么沒有城墻？困3、觸景生情法之一——借題發(fā)揮在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。水杉之二——情景交融導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，讓游客感到景中有情，情中有景。4、問答法活潑游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維游客獲得參與感或自我成就感的愉快防止導(dǎo)游人員唱獨(dú)角戲的灌輸式講解操作形式之一——自問自答提出問題，適當(dāng)停頓，促使他們思考，激起興趣之二——我問客答善于提問，不要強(qiáng)迫答復(fù)，不管對錯，給予鼓勵之三——客問我答調(diào)動游客的積極性，歡送提問，但不要什么問題都答復(fù)之四——客問客答“借花獻(xiàn)佛法”，專業(yè)團(tuán)中可采用1.自問自答例如：說起黃山“四絕”,排在第一位的是什么？2.我問客答例如：在中國的園林旅游景點(diǎn)中,我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案,導(dǎo)游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外,還可以向游客提問它們的寓意。比方蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意?導(dǎo)游員這么一問,游客定會興趣大增、七嘴八舌。花紋圖案中有蓮花和鯉魚象征著牡丹和水仙花象征著松和鶴象征著——福壽如意——“連年有余”,——“富貴平安”,

——“延年益壽”。3.客問我答經(jīng)驗(yàn)總結(jié)首先要注意一般只答復(fù)與景點(diǎn)有關(guān)的問題要有選擇的把答復(fù)以下問題與導(dǎo)游講解結(jié)合起來注意不能讓旅游者的問題沖擊了導(dǎo)游員的講解要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于思考，掌握游客提問的一般規(guī)律，總結(jié)出一套相應(yīng)的導(dǎo)游技巧，以隨時滿足旅游者的好奇心理。4.客問客答該法是問答四法中難度最大的方法,導(dǎo)游員如果使用得當(dāng)不僅能調(diào)動游客的積極性,最大好處能活潑旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氣氛,加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客以及游客與游客之間的關(guān)系。當(dāng)游客向?qū)в螁T提出問題后,導(dǎo)游員不馬上給予解答,而是成心讓游客來答復(fù),這兒應(yīng)當(dāng)注意的是:導(dǎo)游員要有意讓那些活潑分子“以及稍有名氣的群頭”來答復(fù)。5、虛實(shí)結(jié)合虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。尼羅河6、突出重點(diǎn)法簡介：突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導(dǎo)游方法。特點(diǎn)：有的放矢地做到輕重搭配，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，疏密有致。操作方式突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處突出具有代表性的景觀突出游客感興趣的內(nèi)容突出“……之最”歸元寺羅漢堂祈年殿石林洛陽白馬寺7、類比法簡介：類比法就是在導(dǎo)游講解中用風(fēng)物比照，以熟喻生，以到達(dá)類比旁通的一種導(dǎo)游方法。特點(diǎn)：便于游客理解，使他們感到親切，從而到達(dá)事半功倍的導(dǎo)游效果。操作：同類相似、同類相異1〕同類相似類比

選取游客較為熟悉的人物或事物為類比對象，便于游客理解并使其產(chǎn)生親切感。西安半坡文化=美國居留地的印第安人時代北京的王府井大街=日本東京的銀座=美國紐約的第五大街=法國巴黎的香榭麗舍大街上海的城隍廟=日本東京的淺草；山西大同華嚴(yán)寺的大雄寶殿=日本東大寺大佛殿2〕同類相異類比選取游客較為熟悉的人物或景物，比照兩者在質(zhì)量、規(guī)模、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同。注意比照要謹(jǐn)慎，絕對不能傷害旅游者的民族自尊心。中國故宮=法國凡爾賽宮；唐代的長安=東羅馬帝國的首都君士坦丁堡康熙大帝=路易十四=彼得大帝8、畫龍點(diǎn)睛法簡介：畫龍點(diǎn)晴法就是導(dǎo)游人員用凝煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。特點(diǎn)：點(diǎn)出景物精華之所在，幫助游客進(jìn)