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飯店商品服務禮儀商品銷售的接待禮儀商品售后的服務禮儀

小組成員：朱文俊吳丹蕾陳枝慧丁蔚申瓊商品銷售的接待禮儀

接待熱情服務周到推銷講技巧舉止文明接待熱情迎接客人是給客人第一印象，服務員態(tài)度和藹，微笑迎接，語言親切，表達誠懇，要做到客人到、微笑現(xiàn)、敬語出。服務周到客人在選擇商品的時，服務員應悉心服務，多拿不厭，百挑不煩。要耐心解答客人的疑問，為客人當好參謀?？腿硕鄻I(yè)務繁忙時，服務員要有接一待二顧三的能力。推銷講技巧推銷商品要把握客人購物心理。要根據(jù)不同國籍、不同層次客人的購物心理、需求來推銷商品，才可能達到水到渠成的效果。推銷商品既要以“理”服人，亦要以“禮”贏人。舉止要文明商品服務員在崗時，站立、走動、拿去物品等動作都要文明規(guī)范。不可將手插在衣袋里或抱著胳膊，或倒背著手。在接待客人過程中，動作要干凈利落，輕拿輕放商品，不可以將商品扔給客人或摔在柜臺上讓客人去取。平時要養(yǎng)成文明禮貌的習慣，切不可隨地吐痰或當著客人的面大聲說笑、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙齒等。商品售后的服務禮儀

售后服務退還商品代辦郵寄或托運預購服務售后服務商品部本著對客人負責的宗旨，根據(jù)客人需要加強售后服務，提高服務質(zhì)量，保持銷售水平。對某些高檔商品。需要積極配合與廠家聯(lián)系，當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時能保證退還。退換商品對于前來退換商品的客人，無論能否退還，服務員都必須以禮相待。一般來說，對于商品未使用過，售出商品完好無損或質(zhì)量上有問題，不是客人使用不當?shù)纳唐罚绻腿顺钟惺圬泦螕?jù)，購買商品在合理的期間內(nèi)，應予以退換。代辦郵寄或托運

客人購買商品，特別是一些中高檔商品，由于距離較遠，或因時間安排，商品的規(guī)格等情況影響，旅途攜帶不便，商品部可以為客人代辦托運或者郵寄。預購服務若出現(xiàn)商品斷檔或缺貨時，而商品可能在近期到貨時，可以請客人進行登記預約。在登記時可以請客人將于購的商品的品名、型號規(guī)格、尺寸、生產(chǎn)廠家、價格等詳細資料填寫清楚。服務員應該準

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