家用電器售后服務(wù)外包協(xié)議

售后服務(wù)外包協(xié)議甲方：乙方：為保證格力電器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產(chǎn)品用戶獲得滿意的使用效果及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，做好各項售后服務(wù)工作。乙方必須遵守甲方上級公司以及甲方制定的有關(guān)規(guī)定，本著對用戶負(fù)責(zé)、友好合作和互惠互利的原則，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商訂立售后服務(wù)委托協(xié)議如下：合作內(nèi)容及服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)從事格力空調(diào)（家用、商用）、格力空氣能熱水器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產(chǎn)品的安裝、維修、服務(wù)人員培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)工作。甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方為乙方提供售后服務(wù)管理資料、產(chǎn)品安裝維修所需技術(shù)服務(wù)手冊、維修所需配件；甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等按甲方制定的規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督考評，乙方按照相應(yīng)的違規(guī)項要求支付違約金；甲方按時向乙方提交的各種費用結(jié)算單據(jù)進(jìn)行結(jié)算；如甲方接到針對乙方的投訴，將按甲方制定的相關(guān)規(guī)定對乙方進(jìn)行考核；甲方對乙方的售后服務(wù)工作當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行監(jiān)督考評，考評結(jié)果以通知的方式通報乙方；乙方的權(quán)利與義務(wù)1、乙方必須在協(xié)議簽訂的同時提供以下資料給甲方進(jìn)行登記備案。加蓋公章的資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代表身份證復(fù)印件）；售后單位基本情況表；售后服務(wù)人員配置情況表；服務(wù)人員相關(guān)資料復(fù)印件（身份證、從業(yè)資格證、意外保險）2、基本要求。（1）指定（座席員）為與甲方工作對接人，如有變動，保證在變動前兩天內(nèi)以書面方式提交給甲方備案；（2）乙方保證本單位的售后服務(wù)工作接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，嚴(yán)格遵守甲方上級單位及甲方制定并發(fā)給乙方的各項售后管理制度及規(guī)定；（3）乙方必須具備格力空調(diào)日安裝數(shù)達(dá)套，日維修數(shù)量達(dá)臺的能力；（4）乙方必須具備專職維修工名，安裝工名；3、乙方必須對其服務(wù)人員定期進(jìn)行安全知識教育，每周召開一次員工例會，將相關(guān)會議紀(jì)錄上交甲方備案；4、服務(wù)質(zhì)量（1）乙方在售后服務(wù)工作中必須積極主動，對用戶的服務(wù)需求及甲方安排的服務(wù)工作不得以任何理由拖延或拒絕上門服務(wù)，不得將用戶推給甲方或其他單位；（2）乙方服務(wù)必須及時、快捷、周到。自用戶購買之時起，安裝服務(wù)必須保證甲方派單要求時間上門安裝；維修服務(wù)必須在接到甲方派單信息后，15分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系并預(yù)約，在與用戶達(dá)成的預(yù)約時間內(nèi)完成，并及時回復(fù)甲方信息處理情況；（因不可抗力因素除外）（3）乙方必須嚴(yán)格依照甲方銷售產(chǎn)品的廠家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行包修期內(nèi)修理服務(wù)；對于包修期外的收費，乙方必須按國家或當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)規(guī)定及甲方制訂的包修外收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、配件管理乙方須向甲方繳納不低于元的配件押金，乙方保證配件占用金額不超過配件押金金額的1倍，否則，必須補繳差額部分的押金，不得因配件押金不足申領(lǐng)不到配件而影響用戶的