高鐵乘務(wù)員的儀態(tài)禮儀課件

高鐵乘務(wù)員的儀態(tài)禮儀1高鐵乘務(wù)禮儀目錄02端莊的坐姿01規(guī)范的站姿06到位的手勢(shì)04文明的蹲姿05恰當(dāng)?shù)木瞎?3優(yōu)雅的行姿2儀態(tài)規(guī)范--站姿儀態(tài)禮儀任務(wù)一

規(guī)范的站姿一、常用站姿?????（一）標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿要領(lǐng)包括以下5個(gè)方面：

1.頭正，雙眼平視前方，下頜微收，面帶微笑。肩平，雙肩平正，放松下沉并向后展開(kāi)。軀挺，腹部微收，展胸立腰。臂垂，雙臂自然下垂放于體側(cè)，手指微微彎曲，中指可微微貼褲縫或裙縫。腿并，兩腳后跟并攏，腳尖成V字形，雙腿并攏直立，大腿內(nèi)側(cè)肌肉向中間夾緊，身體重心主要放在腳掌處。按照以上要領(lǐng)站好以后從側(cè)面看頭部、肩部、上體與下肢在一條線上。從正面看，頭正、肩平、收復(fù)、身體直立。這樣會(huì)給人以挺拔、穩(wěn)重、美好的感覺(jué)。4（二）前腹式站姿不論男生還是女士，都可以講雙手重疊放于腹前。具體做法：女士要將雙手四指并攏，右手在外，左手在內(nèi)，將右手食指放于左手指的指根處，并將拇指放于手心。男士左手半握拳，右手五指并攏后搭放在左手手背上。這種姿勢(shì)能很好地體現(xiàn)乘務(wù)員謙恭、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗蟆?（三）平行式站姿男士將雙腳打開(kāi)，打開(kāi)距離不要超過(guò)肩寬，雙手疊放在身后，右手在外，左手在內(nèi)。這種站姿用于公共場(chǎng)合。這個(gè)姿勢(shì)給人以威嚴(yán)的感覺(jué)所以在平時(shí)與同事交流是杜絕使用。女士雙腳并攏，在與人近距離交流時(shí)還可以將雙腳微微打開(kāi)。在辦公時(shí)上身可以微微前傾，這樣會(huì)給人帶來(lái)積極、親切的感覺(jué)。6二、要杜絕的站姿7雙腿分開(kāi)過(guò)大小動(dòng)作太多手位不當(dāng)腳位不當(dāng)彎腰含胸肩部歪斜(一）雙腿分開(kāi)過(guò)大男士要嚴(yán)格控制雙腿分開(kāi)的寬度，不要超越雙肩。女士要嚴(yán)格依照雙腿分開(kāi)的幅度越小越好的基本要求。

這樣才會(huì)讓自己的站姿適合自己。否則，對(duì)于男士而言，會(huì)給人張揚(yáng)狂妄的感覺(jué)，對(duì)女士而言，會(huì)給人以不太體

面，缺乏自尊的印象。8（二）小動(dòng)作太多在與他人交流時(shí)，如果手勢(shì)動(dòng)作太多，會(huì)給人眼花繚亂的感覺(jué)，日常交往中，腿部不停抖動(dòng)，上身不停扭來(lái)扭去，左顧右盼，會(huì)讓人感覺(jué)你不成熟、心理不穩(wěn)

定。（三）手位不恰當(dāng)當(dāng)我們看到別人挖耳朵，挖鼻孔時(shí)會(huì)感覺(jué)不舒服。當(dāng)我們將雙臂抱在胸前時(shí)會(huì)給人以“事不關(guān)己”的感覺(jué)。將手放在口袋中，又讓人感覺(jué)你很懈怠。將手放在腦后或是托著下巴，都會(huì)影響站姿效果9（四）腳位不當(dāng)）站立時(shí)不當(dāng)腳位有：一只腳站在地面，另一只腳放在椅子上或是腳尖點(diǎn)在地面上等。在站立時(shí)如果一種站姿站累了可以換另一種站姿，緩解疲勞。10（五）彎腰含胸彎腰含胸是一種身體健康狀況不佳的表現(xiàn)，要及時(shí)糾正。不然隨著年齡增長(zhǎng)會(huì)逐漸加重并很難糾正。11（六）肩部歪斜多數(shù)人都有肩高不一樣的情況，我們可以面對(duì)鏡子，自行調(diào)整。（七）隨便倚靠他物站立倚靠在墻上，交談時(shí)倚靠在桌上、椅子上等，都會(huì)給人以懶惰，渙散的印象。12三、站姿的自我訓(xùn)練男乘務(wù)員與女乘務(wù)員在站姿方面的差異，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時(shí)會(huì)存在一些不同。男乘務(wù)員在站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)采，要力求給人以一種“勁”的壯美感。女乘務(wù)員在站立時(shí)，則要注意表現(xiàn)出女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，給人以

一種“柔”的優(yōu)美感。為了展現(xiàn)出更好的站

姿，必須加強(qiáng)站姿的自我訓(xùn)練，我們可以選

擇一面干凈的墻壁，將腳后跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺貼在墻上進(jìn)行“九點(diǎn)靠墻”訓(xùn)

練。這樣既可以規(guī)范站姿還可以糾正不良站姿習(xí)慣。13任務(wù)二 端莊的坐姿14一、常用坐姿入座時(shí)要做到輕、穩(wěn)，女士坐落時(shí)要將裙子用手?jǐn)n一攏。男士要輕輕地提一提褲子。在入座時(shí)要左入左出。為了表達(dá)對(duì)他人的恭敬要做滿椅子的三分之二，這樣也可以表現(xiàn)出和藹、熱情的態(tài)度。在與他人交談時(shí)要將身子微微前傾。落座后頭擺正、雙目平視、下頷內(nèi)收、上腰挺直、胸部要挺起，腹部收緊、表情放松。落座后，雙手要疊放在大腿上，左手在下，右手在上。如果面前有桌子也可將手放在桌子上并十指交叉。注意只將小臂的二分之一放在桌上即可。落座后女士要將小腿并攏，并垂直與地面向前伸10厘米左右。男士雙腳可以打開(kāi)但不能超過(guò)肩寬。離座時(shí)起身要緩，要無(wú)聲響女士坐姿15男士坐姿女士雙腳腳

踝交叉，并垂

直于地面向前

伸10厘米左右，雙膝合攏。男

士講雙腳略內(nèi)

收，雙膝可略

打開(kāi)。雙腳交

叉式坐姿適合

工作、商務(wù)交

往場(chǎng)合的坐姿。二、雙腳交叉式坐姿16（三）雙腳開(kāi)關(guān)式坐姿一只腳在前，全掌

著地，另一只腳在后

腳跟略提起，兩只腳

尖略向外打開(kāi)。男士

雙膝可以略打開(kāi)，女

士雙膝要并攏。雙腳

開(kāi)關(guān)式坐姿適合工作、社交場(chǎng)合。17（四）雙腿疊放式坐姿將雙腿疊在一起時(shí)，男士可以將上面的腿微微伸出并可將小腿分開(kāi)。女士要將大腿、小腿疊放在一起，腳尖盡量朝地面。雙腿疊放式坐姿要注意的問(wèn)題：盡量不要在工作場(chǎng)合選擇它；交往對(duì)象沒(méi)有選擇此坐姿時(shí)，你也不要選擇。18雙手?jǐn)[放方法：19將雙手放在大腿上?？梢辕B放也可以分別放在大腿上。

將雙手放在一條大腿上。上手疊放好后，放于一條大腿上。在與人進(jìn)行交談時(shí)，將雙手放在離對(duì)方距離比較近的腿上會(huì)更好。

將雙手放在椅子的扶手上，如果椅子有扶手，當(dāng)選擇側(cè)身落座時(shí)，可將雙手疊放于一側(cè)的扶手上，正身落座時(shí)，可將雙手分別放于兩側(cè)的扶手上。三、坐姿的自我訓(xùn)練20我們可以坐在鏡子前面，按照坐姿的要領(lǐng)進(jìn)行自我訓(xùn)練。要重點(diǎn)

檢查腿位、腳位、手位。同時(shí)，可以放自己喜歡的音樂(lè)，以減輕疲勞。在進(jìn)行坐姿訓(xùn)練時(shí)，還可以將書(shū)本放在自己的頭頂上。這樣做，能夠

較好的強(qiáng)化自己的坐姿要領(lǐng)。另外，還要把訓(xùn)練的成果用于實(shí)際工作

與生活中。要杜絕的坐姿，坐姿的禁忌12種忌?諱下面是的12種忌坐諱的坐姿姿，尤其是工作過(guò)程中，要杜絕這些坐姿的出現(xiàn)。21

（一）入座時(shí)不要慌慌張張，這樣會(huì)使得座椅亂響。落座后也不要不斷整理服飾。（二）女士不要雙腿叉開(kāi)，男士不要雙腿岔開(kāi)過(guò)大。（三）不要將小腿架在大腿上，這是比較放肆的坐姿。（四）落座后，腿部不要不停地抖動(dòng)，這樣會(huì)使人感到心煩意亂。（五）不要當(dāng)著他人脫鞋脫襪，這是一種很不文明的舉止。（六）腳尖不要指向他人，這是一種失禮的行為。（七）不要將腳尖翹起，這樣容易給人比較幼稚的感覺(jué)。（八）不要將肘部支于桌面，這是對(duì)他人不禮貌的做法。（九）不要將雙手夾于兩腿之間，這會(huì)給人害羞、沒(méi)有信心的感覺(jué)。（十)不要趴在桌上，這是一種很松散的姿態(tài)。(十一）不要雙腿伸出太遠(yuǎn)，這是冒犯他人的行為。（十二）不要將雙手抱在腿上，這姿勢(shì)不適合工作場(chǎng)合。任務(wù)三 優(yōu)雅的行姿一、行走的要領(lǐng)（一）步幅行走時(shí)，步幅的大小應(yīng)該是自己一只腳的長(zhǎng)度。步幅太小，會(huì)給人做作的感覺(jué)，步幅太大，不但會(huì)顯得有失穩(wěn)重，還會(huì)顯得不成熟。因此，步幅盡量均勻，不要忽大忽小。22（二）步速行走的速度應(yīng)該適中，保持在每分鐘110步左右，也就是我們熟悉的《運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行曲》的節(jié)奏。另外，還要做到步速均勻，不要忽快忽慢。（三）步位行走時(shí)，女士的步位要形成一條直線，男士的步位要形成兩條平行線。雙腳不要出現(xiàn)

“內(nèi)八字”或“外八字”。為了行走得美觀，要做到讓身體的重心自然轉(zhuǎn)移。起步時(shí)，身體前傾，重心落在前腳掌上，隨著身體的不斷前進(jìn)，重心不斷轉(zhuǎn)移。行走時(shí)腳跟首先落地，膝蓋在腳落地時(shí)要伸直，雙臂以肩為軸，前后自然擺動(dòng)，擺幅在15~30度。雙眼平視前方，挺胸抬頭，不乏輕松矯健，形成優(yōu)美的狀態(tài)效果。23二、行姿中的后退與側(cè)行24在行進(jìn)中，人們經(jīng)常有必要變換自己的行進(jìn)方向。高鐵乘務(wù)員在工作中會(huì)常用到后退、側(cè)身、等。（一）后退：當(dāng)扭頭就走是一件很失禮的行為，工作中我們會(huì)經(jīng)常運(yùn)用后退的變向行走方式。我們可以采用先面向交往對(duì)象后退幾步，方才轉(zhuǎn)體離去的方法。通常面向他人后退至少兩三步，對(duì)交往對(duì)象越尊重步數(shù)可能越多。后退時(shí)步幅宜小，腳宜輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)宜身先頭后。（二）側(cè)行，在高鐵乘務(wù)員工作時(shí)，我們?cè)谲?chē)廂的過(guò)道行進(jìn)，如遇兩人相遇我們需采用側(cè)行的方式。側(cè)行有兩種方式，一是上身轉(zhuǎn)向交談對(duì)象，距對(duì)方較遠(yuǎn)的一側(cè)肩部朝前，距對(duì)方較近一側(cè)的肩部稍后，身體與對(duì)方身體之間保持一定的距離；二是雙肩一前一后，胸部轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，而不?yīng)背向?qū)Ψ?。任?wù)四 文明的蹲姿25蹲姿的要領(lǐng)（一）基本蹲姿1.將左腳向后退半步，前腳掌著地。2.右腳的腳掌全部著地，上身整體下沉。3.左腿膝蓋低于右腿膝蓋。男士可以將雙腿略分開(kāi)，女士要將大腿靠緊。用左腿支撐身體，臀部要向下。根據(jù)具體情況，還可以選擇右腳向后退半步的下蹲方法。比如：在撿自己身體右側(cè)的物品時(shí)，選擇右腳退半步的下蹲方法會(huì)比較方便女蹲姿26男蹲姿（二）高低式蹲姿下蹲時(shí)，右腳向正后方退半步（不重疊），雙腳靠緊向下蹲；左腳全腳掌著地，左小腿基本垂直與地面，右膝輕輕貼地，右腳前腳掌著地，右腳后跟提起；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形體左膝高、右膝低的姿態(tài)；臀部向下，貼于右腳后跟，重心課大部分放在右腳上。

注：男士在做高低式蹲姿時(shí)，兩腿之間可以有一拳的距離。27下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直與地面，全腳著地，；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，左前腳掌著

地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下輕輕貼于左腳后跟，上身課微微向前傾。（三）交叉式蹲姿28二、下蹲時(shí)要注意的問(wèn)29（一）不要突然下蹲。突然下蹲，會(huì)使周?chē)娜瞬恢?，有時(shí)還可能發(fā)生意外。（二）不要距離他人太近。下蹲時(shí)，要與他人保持一段距離，以免對(duì)方情緒緊張，并防止相互碰撞。（三）要注意方位。正面朝向他人下蹲，是一種很尷尬的姿態(tài)，要選擇側(cè)向他人的方式下蹲。（四）要注意掩飾。尤其是女生，在穿著裙裝下蹲時(shí)，更要注意掩飾身體，不要雙腿叉開(kāi)。任務(wù)五 恰當(dāng)?shù)木瞎弧⒒揪瞎襟E（三鞠躬）（一）行禮之前應(yīng)先脫帽，摘下圍巾，身體肅立，目視受禮者。（二）男士的雙手自然下垂，貼放于身體倆測(cè)褲縫線處；女士的雙手下垂搭放在腹前。（三）身體上部向下彎約90°，然后恢復(fù)原樣，如此三次。二、深鞠躬其基本動(dòng)作同于三鞠躬，區(qū)別在于深鞠躬只要鞠躬一次即可，但要求彎腰幅度一定要達(dá)到90°，以示敬意。30三、社交、商務(wù)鞠躬禮（一）行禮時(shí)，立正站好，保持身體端正。（二）面向受禮者，距離為倆三步遠(yuǎn)。（三）以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾15°以上（一般是60°，具體視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度而定），同時(shí)問(wèn)候“您好”“歡迎光臨”等。31四、客運(yùn)人員在鞠躬時(shí)應(yīng)注意做到：（一）鞠躬應(yīng)面帶微笑，雙腳并攏，腳尖略分開(kāi)，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂下腹前，身體向前，腰部下彎，頭、頸、背自然成一條直線，上身起時(shí)，要比向下彎時(shí)稍慢；視線隨著身體的移動(dòng)而移動(dòng)，視線的順序是：旅客的眼睛—腳—眼睛。（二）迎送旅客和還禮時(shí)，身體鞠躬為30°（三）給旅客道歉時(shí)，身體鞠躬為45°32儀態(tài)規(guī)范--手勢(shì)儀態(tài)禮儀任務(wù)六 到位的手勢(shì)一、常用手勢(shì)禮儀（一）橫擺式以右手為例：將五指伸直并攏，手心不要凹陷，手與地面呈45°，手心向上斜上方。腕關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。動(dòng)作時(shí)，手從腹部前抬起，至橫隔膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)，到身體右側(cè)稍前的地方停住。同時(shí)，雙腳形成右丁字步，左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。這是在門(mén)口的入口處常用的謙讓禮的姿勢(shì)。34橫擺式手勢(shì)禮儀35（二）直臂式需要給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)，采用直臂式，其動(dòng)作要領(lǐng)時(shí)：將右手向前拾到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來(lái)賓要去的方向。一般男士使用這個(gè)動(dòng)作較多。注意指引方向不可用一手指指出，因?yàn)檫@樣顯得不禮貌。36（三）曲臂式當(dāng)一只手拿著東西，扶著電梯門(mén)或房門(mén)，同時(shí)要做出“

請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可采用曲臂式，以右手為例；五指伸直并攏，手臂由體測(cè)向體前擺動(dòng)，擺到手與身體相距20厘米處停止，面向右側(cè)，目視來(lái)賓。37四.斜下式請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，手勢(shì)要斜向下方。首先用雙手將椅子向后拉開(kāi)，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，并微笑點(diǎn)頭示意來(lái)賓。（五）雙臂橫擺式當(dāng)舉行重大慶典活動(dòng)時(shí)，來(lái)賓較多，接待較多來(lái)賓做

“諸位請(qǐng)”或批示方向的手勢(shì)時(shí)采用。表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些。38其動(dòng)作要領(lǐng)是：

將雙手由前抬起到腹部再向倆側(cè)擺動(dòng)身體的側(cè)前方，這是面向來(lái)賓。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)太高一些，伸直一些，另一手稍低一些、曲一些。若是站在來(lái)賓的側(cè)面，則兩手從體前抬起，同時(shí)向一側(cè)擺動(dòng)，兩臂之間保持一定距離。運(yùn)用手勢(shì)還要注意與眼神，步伐，禮節(jié)配合，才能使賓客感覺(jué)到這是一種“感情投入”的熱誠(chéng)服務(wù)。39二、其他常用手勢(shì)

（一）付賬手勢(shì)語(yǔ)言：右手拇指，食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做操寫(xiě)字的樣子，這是表示在飯館要付賬的手勢(shì)。

（二）表示歡迎，祝賀，支持的手勢(shì)語(yǔ)言：鼓掌。右手掌心向下，有節(jié)奏的拍擊掌心向上的左掌，采取左手較被動(dòng)，右手較主動(dòng)的方式。（三）贊同，贊許手勢(shì)語(yǔ)言：向上蹺起拇指。

（四）“動(dòng)腦筋”，“機(jī)敏一點(diǎn)”的手勢(shì)語(yǔ)言：用手指點(diǎn)點(diǎn)自己的太陽(yáng)穴。（五）高興激動(dòng)手勢(shì)語(yǔ)言：雙手握拳向上舉起，前后頻頻用力搖動(dòng)。

（六）招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩招手。

（七）打招呼（greeting）手勢(shì)語(yǔ)言：英語(yǔ)國(guó)家人在路上打招呼，常常要帽子表示敬意?，F(xiàn)一般以化為拾一下帽子，甚至只是摸一下帽檐。40三、手勢(shì)禁忌（一）與人談話，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，而且手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)。

（二）鼓掌要熱烈，右掌心向下，有節(jié)奏的拍擊左掌。但不要忘形，一旦忘形，鼓掌的意義就發(fā)生了質(zhì)的變化而成喝倒彩，鼓倒掌，有起哄之嫌，這樣是失禮的。注意鼓掌盡量不要用語(yǔ)言配合，那是無(wú)休養(yǎng)的表現(xiàn)。（三）談到自己時(shí)，不要用拇指指自己，而是用手掌輕放于自己的胸口。（四）無(wú)論任何場(chǎng)合都不要用食指指人，而應(yīng)該用手位指示。（五）與人交談時(shí)，不能當(dāng)著對(duì)方的面撓頭皮，挖耳朵，摳鼻孔，磨牙齒等。

（六）不可單手遞送物品，應(yīng)當(dāng)使用雙手。雙手持物從胸前遞出，使物體正面對(duì)著接物的一方：送剪刀、筆之內(nèi)尖利的物品時(shí)，將尖端朝向自己或側(cè)面，而不可對(duì)著對(duì)方。

（七）同樣的一種手勢(shì)在不同的國(guó)家、不同的地區(qū)有不同的含義，要了解不同國(guó)家和不同地區(qū)的不同禮儀風(fēng)俗和忌諱。

由此可見(jiàn)，手勢(shì)是體態(tài)語(yǔ)中最重要的傳播媒介。我們不必每一句都配上手勢(shì)，因?yàn)槭謩?shì)做得太多，就會(huì)使人覺(jué)得不自然?？墒窃谥匾牡胤剑渖线m當(dāng)?shù)氖謩?shì)，就會(huì)帶給對(duì)方溫文爾雅、彬彬有禮的印象。41任務(wù)七 真誠(chéng)的表情（微笑、目光）42人類(lèi)經(jīng)常伴隨著表情傳遞喜歡、輕視、猜忌等信息。例如：嘴角上揚(yáng)伴有微笑，是表示開(kāi)心的信號(hào)；眉毛緊鎖同時(shí)嘴角向下撇，則是生氣和不滿意的信號(hào)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)別人的第一印象大半是根據(jù)他們

的眼睛所傳遞的信息獲得的，從現(xiàn)在開(kāi)始，讓你的

表情幫助你在交際中無(wú)往而不勝吧?。ㄒ唬┠抗庹Z(yǔ)言43人際交往中，始終保持目光接觸是表示對(duì)話題很有興趣。反之，目光閃爍不定或東張西望則表示不感興趣或不尊重對(duì)方的意見(jiàn)，談話就很難進(jìn)行下去。一個(gè)人的目光應(yīng)該是坦誠(chéng)、友善、自信、真誠(chéng)的，而不是躲閃、游移、怯弱、恐懼的。一般來(lái)說(shuō)，談話時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間往往占談話總時(shí)間的1/3—2/3；持續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)控制在3秒左右，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的注視會(huì)讓對(duì)方感到緊張和壓力。微笑和點(diǎn)頭是目光接觸的輔助動(dòng)作，伴隨目光接觸的始終。可借此告訴對(duì)方你在注意聆聽(tīng)他的話，或十分贊同他的觀點(diǎn)。當(dāng)然，當(dāng)你講話時(shí)，對(duì)方如果東張西望、左顧右盼、心不在焉，則說(shuō)明他對(duì)你的話題不感興趣。因此，講話時(shí)要注意與聽(tīng)眾保持目光接觸，通過(guò)對(duì)方的目光反映以判斷交流的效果和自己話題的受重視程度。（二）目光技巧44同樣是在目光交流的情況下，有些人的目光會(huì)讓人感到親切溫暖，有些人的目光會(huì)讓人感到冷如寒冬；有些人的目光會(huì)讓人獲得信息，而有些人的目光會(huì)讓人倍感不安。這是為什么呢？其實(shí)，這些現(xiàn)象不僅與一個(gè)人的態(tài)度有關(guān)系，也與他的表情技巧，如視線高度、視線區(qū)域有著密不可分的關(guān)系（三）公務(wù)活動(dòng)中的視線公務(wù)活動(dòng)中，視線應(yīng)停留在對(duì)方臉部以雙眼為底線，上頂角到前額的三角形區(qū)域。這種視線會(huì)讓對(duì)方感到真誠(chéng)信任，交談過(guò)程中主動(dòng)使用這種視線的人，能牢牢掌握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)，給對(duì)方一種信任的感覺(jué)，比較適用于談判、磋商、洽談等場(chǎng)合。（四）社交活動(dòng)中的視線社交場(chǎng)合中，視線應(yīng)停留在對(duì)方臉部以雙眼為底線，嘴角下頂角的倒三角形區(qū)域。這種視線配以微笑，顯得親切溫和，能營(yíng)造出一種諧融洽談的氛圍，讓對(duì)方感到舒服、友善、真誠(chéng)，比較適用于茶話會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、親朋好友見(jiàn)面等場(chǎng)合、45（五）微笑46微笑因幸福而發(fā)，幸福伴喜悅而生，即“情動(dòng)于中而行于外”；“伸手不

打笑臉人”說(shuō)的是微笑的妙處；“笑臉盈盈”說(shuō)的是微笑的美麗；“親切

溫暖”說(shuō)的是微笑的魅力......微笑的好處數(shù)不勝數(shù)。只要你時(shí)時(shí)超越不良情緒的困擾，就能保持輕松愉快的心境，你的面孔也會(huì)因此泛起幸福的笑容，并感染他人。

人際交往是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍，在社交場(chǎng)合，誰(shuí)都喜歡遇到一張張熱情、真誠(chéng)的笑臉。它是人際交往中最美麗的語(yǔ)言，是社交禮儀中閃亮的風(fēng)景。積極的人生觀是微笑的基礎(chǔ)，樂(lè)觀的人更容易發(fā)出會(huì)心的微笑，而會(huì)心的微笑才是最美的表情。同時(shí)也要注意有意識(shí)地練習(xí)微笑，笑容才能自然。微笑分為合口笑和開(kāi)口笑，區(qū)別在于是否露出牙齒。標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)口笑要露出6—8顆牙齒。無(wú)論何時(shí)何地，都要把最迷人的微笑送給別人，樹(shù)立你的最佳形象。47（一）簡(jiǎn)易訓(xùn)練方法用門(mén)牙輕輕的咬住筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕的撥出木筷子之后，練習(xí)維持那種狀態(tài)。48（二）細(xì)節(jié)訓(xùn)練方法49形成微笑是在放松的狀態(tài)下訓(xùn)練的，練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就會(huì)不太好看。練習(xí)各種笑容的過(guò)程中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。小微笑。往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門(mén)牙，配合微笑，保持5秒之后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。普通微笑。往上提起兩端嘴角