打造客戶的安全感

打造一流的安全感馮江迪2009/06/11

主要內(nèi)容：什么是安全感？缺乏安全感的表現(xiàn)安全感的好處安全感如何樹立總結(jié)！一、什么是安全感？定義：安全感是一種感覺、一種心理；是來自一方的表現(xiàn)所帶給另一方的感覺；是一種讓人可以放心、可以依靠、可以相信的言談舉止等方面表現(xiàn)帶來的。分別分為主觀和客觀兩個方面：主觀：你自己個人的表現(xiàn)所帶給對方的感覺與體驗(yàn)客觀：非自身所帶給客戶的信息及評價缺少安全感的主要表現(xiàn)是焦慮和不安，對于我們的客戶有哪些表現(xiàn)呢：明明有時間，卻不愿意回執(zhí)、參會到了酒店聽一會兒就走，前期流失嚴(yán)重不愿意進(jìn)洽談室不簽單，猶豫不決簽單也不給錢搖擺不定，簽單還退款其他...二、缺乏安全感的表現(xiàn)不能正視自己的身份，夸大其辭不敢跟催客戶很不自信，不敢要求客戶簽單給錢容易被客戶說服不安全感會產(chǎn)生轉(zhuǎn)移甚至懷疑、離職對于我們又有哪些表現(xiàn)呢：三、安全感的好處安全感使自己自信使客戶相信持續(xù)相信金牌客戶四、安全感如何樹立以下幾個角度來分析邀約跟催酒店的安排主會場洽談室主攻手會后跟單每一個環(huán)節(jié)都非常重要，都可能影響整場會議?。?！四、安全感如何樹立邀約：正確的身份、話述合適的語氣正規(guī)的邀請函、門票、磁卡清晰積極的心態(tài)對行業(yè)認(rèn)知對企業(yè)認(rèn)知四、安全感如何樹立跟催：正確的身份合適的語氣正規(guī)的邀請函、門票、磁卡為客戶著想的心步步為營的話述強(qiáng)烈的時間觀念四、安全感如何樹立酒店安排：正規(guī)的酒店、展架、服務(wù)人員等會議體系主會場的布置、主持人，講師等展示會前的視頻、講師的課程，服務(wù)人員的服務(wù)（主會場就是服務(wù)）洽談室內(nèi)的秩序，主攻手的專業(yè)程度四、安全感如何樹立主攻手：借勢：酒店、講師等外在環(huán)境各種視頻文件的播放（公司視頻等）各種媒體資料的報道（各種報紙資料）公司的相關(guān)宣傳資料（移動商務(wù)?？龋┫嚓P(guān)企業(yè)的合同及案例（如0597、機(jī)票、女人等）其他同行對我們的評價更加專業(yè)的飛虎隊(duì)、經(jīng)理、老總四、安全感如何樹立主攻手：（重點(diǎn)）外形：上白下黑的職業(yè)套裝清爽正直的職業(yè)造形（姜慧的故事）配備齊全的戰(zhàn)斗工具內(nèi)在：禮貌的言行舉止，合適的切入方式熟練的業(yè)務(wù)知識及技能（清晰的解決方案）穩(wěn)妥的異意解決思路（百問百答）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某兄Z（時刻清醒自己是誰）四、安全感如何樹立會后跟單：服務(wù)的心態(tài)合適的見面理由（客戶中獎）持續(xù)跟進(jìn)的借口（丟衣服在客戶那）適當(dāng)?shù)男《骰荩秩缟蜁?/p>