X物業(yè)管理企業(yè)保安人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)范本

目錄潔華7.5.101保安合適的內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)潔華7.5.102保安崗位配備管理管控規(guī)定潔華7.5.103上下崗交接及執(zhí)勤辦法潔華7.5.104保安工作紀(jì)律潔華7.5.105保安人員風(fēng)紀(jì)管理管控與崗位禮節(jié)潔華7.5.106治安管理管控潔華7.5.107道路車輛管理管控潔華7.5.108消防管理管控潔華7.5.109滅火應(yīng)急合適的方案訓(xùn)練潔華7.5.110人防工程管理管控辦法潔華7.5.111游泳池保安工作文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1014文件名稱保安合適的內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)第1頁共5頁1目的明確保安人員崗位職責(zé)，培養(yǎng)保安人員良好的敬業(yè)精神以及自律性。2范圍適用于全體保安人員。3職責(zé)3.1保安隊(duì)長負(fù)責(zé)具體的培訓(xùn)、指導(dǎo)以及監(jiān)督檢查工作。3.2保安人員應(yīng)按本文件的規(guī)定指導(dǎo)日常工作。4工作程序4.1保安工作的合適的內(nèi)容及權(quán)限4.1.1本公司所指保安是指物業(yè)管理管控公司的有關(guān)員工通過值班、看守和巡邏，維持停車場(chǎng)和交通秩序，協(xié)助當(dāng)?shù)鼐骄S護(hù)治安秩序，防止或終止任何危及或影響業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)及身心健康的外界因素，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，從而避免損失，或?qū)p失降至最低限度，達(dá)到確保業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)安全、生活安寧和社區(qū)安定的目的。4.1.2保安工作合適的內(nèi)容包括：4.1.2.1治安管理管控：登記訪客，控制無關(guān)人員進(jìn)入所管理管控區(qū)域；檢查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入所管理管控區(qū)域，對(duì)進(jìn)入管理管控區(qū)域的外來人員進(jìn)行管理管控，協(xié)助警方部門維持物業(yè)管理管控區(qū)域內(nèi)的治安秩序。4.1.2.2交通及停車場(chǎng)管理管控：對(duì)車輛進(jìn)行管理管控，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。4.1.2.3消防管理管控：定期巡查消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好及運(yùn)行狀況，保證消防通道的暢通。4.1.2.4突發(fā)事件的處理：隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)惡化，并按緊急情況處理程序執(zhí)行。4.1.2.5違章處理：按相關(guān)文件規(guī)定處理違章行為。4.1.2.5游泳池管理管控：對(duì)游泳人員進(jìn)行看護(hù)，對(duì)游泳池進(jìn)行管理管控，防止違反泳池規(guī)定的情況出現(xiàn)，對(duì)溺水者及時(shí)施行救護(hù)。4.1.2.6對(duì)外聯(lián)絡(luò)：與街道辦事處、警方派出所等機(jī)構(gòu)和部門保持聯(lián)系；協(xié)助政府部門處理相關(guān)事宜。4.1.3保安人員必須在相關(guān)法律法規(guī)的范圍內(nèi)活動(dòng)，其權(quán)限如下：4.1.3.1對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送警方文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1014文件名稱保安合適的內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)第2頁共5頁機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。4.1.3.2對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件和治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。4.1.3.3制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。4.1.3.4對(duì)出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。4.1.3.5在執(zhí)勤中，如遇本人或他人生命財(cái)產(chǎn)受到威脅時(shí)可采取正當(dāng)防衛(wèi)。4.1.3.6落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告并協(xié)助整改。4.1.3.7對(duì)非法攜帶管制刀具、槍支彈藥、危險(xiǎn)物品及其它形跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)警方處理。4.1.3.8對(duì)違反《治安管理管控處罰條例》的行為，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無處罰的權(quán)力。4.1.3.9對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。4.2保安隊(duì)行政架構(gòu)主管主管隊(duì)長隊(duì)長班長 巡邏崗泳池救生崗監(jiān)控崗車場(chǎng)崗門崗巡邏崗泳池救生崗監(jiān)控崗車場(chǎng)崗門崗4.3保安隊(duì)崗位工作職責(zé)4.3.1保安隊(duì)長崗位職責(zé)4.3.1.1負(fù)責(zé)組織全體保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)；4.3.1.4負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置合適的方案的擬訂及演練，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮；4.3.1.8負(fù)責(zé)保安裝備的配置及管理管控；4.3.1.9負(fù)責(zé)制定和定期更換巡邏路線圖，并組織更換門禁系統(tǒng)密碼；4.3.1.2協(xié)助行政部完成保安人員的招聘、面試，組織隊(duì)員的崗位培訓(xùn)、日常訓(xùn)練；4.3.1.3負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、督導(dǎo)、講評(píng)；4.3.1.10定期組織隊(duì)員對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，并適時(shí)組織消防演練；4.3.1.5負(fù)責(zé)組織實(shí)施保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)隊(duì)員的績效考評(píng)；文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1014文件名稱保安合適的內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)第3頁共5頁4.3.1.6負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍建設(shè)，指導(dǎo)保安隊(duì)員工作，解決隊(duì)員工作中的實(shí)際困難，隨時(shí)掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與隊(duì)員的思想溝通和交流；4.3.1.7協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系，協(xié)同警方搞好社區(qū)綜合治理，熟悉各防區(qū)的治安狀況，在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并控制好事態(tài)；4.3.1.11負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的編配和骨干的培養(yǎng)、選拔；4.3.1.12及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)處理。4.3.2保安班長崗位職責(zé)4.3.2.1以身作則帶領(lǐng)保安隊(duì)員上崗執(zhí)勤、記錄，對(duì)保安隊(duì)員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；4.3.2.2及時(shí)向保安隊(duì)長反映隊(duì)員生活、工作及紀(jì)律情況，協(xié)調(diào)處理隊(duì)員提出的問題；4.3.2.3負(fù)責(zé)檢查各崗位的工作情況并記錄；4.3.2.4配合隊(duì)長做好隊(duì)員的思想工作，根據(jù)上級(jí)要求，合理組織、監(jiān)督隊(duì)員按時(shí)上下班和組織參加各類會(huì)議、培訓(xùn)和總結(jié)；4.3.2.5對(duì)上崗時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件，及時(shí)采取處置措施并報(bào)告隊(duì)長，事后向隊(duì)長提交書面報(bào)告；4.3.2.6負(fù)責(zé)對(duì)所管轄范圍內(nèi)的新員工和調(diào)職員做好在崗培訓(xùn)；4.3.2.7負(fù)責(zé)完成公司交給的臨時(shí)任務(wù)；4.3.2.8負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理管控，定期組織班務(wù)會(huì)；4.3.2.9及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)處理、上報(bào)。4.3.3門崗工作職責(zé)4.3.3.1負(fù)責(zé)維持門口的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的公共秩序，注重禮儀禮貌；4.3.3.2負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出車輛有無攜帶違禁物品、維持交通秩序、做好進(jìn)出車輛登記；4.3.3.3負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來人員進(jìn)行登記，對(duì)可疑人員、小商小販、推銷人員、精神不正常人員等進(jìn)行盤查、勸離或監(jiān)控；4.3.3.4依法處理本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛和一般性治安問題，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)；4.3.3.5保證報(bào)警電話、對(duì)講機(jī)不被無故占用；4.3.3.6負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對(duì)造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)管理管控處查處；4.3.3.7對(duì)進(jìn)入小區(qū)的大件材料必須盤問和控制，同時(shí)聯(lián)系裝修監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理；如：整車的磚坯、大塊的玻璃、雨棚、封閉陽臺(tái)所用材料等；4.3.3.8協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1014文件名稱保安合適的內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)第4頁共5頁4.3.5巡邏崗4.3.5.1負(fù)責(zé)按巡邏路線圖對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，做好巡更數(shù)據(jù)的采集及巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時(shí)制止和勸阻，及時(shí)向班長或業(yè)主反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題；4.3.5.2勸離夜間無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，對(duì)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的可疑人員，應(yīng)及時(shí)盤查、勸離或監(jiān)控，并視情況報(bào)告當(dāng)班班長；4.3.5.3按規(guī)定程序處置突發(fā)事件；4.3.5.4協(xié)助其他崗位人員做好安全保衛(wèi)工作；4.3.6車庫崗4.3.6.1按照國家頒布的交通管理管控法規(guī)和公司的規(guī)定依法管理管控，維護(hù)好車場(chǎng)的交通和治安秩序，保證安全暢通；4.3.6.2負(fù)責(zé)及時(shí)辦理入場(chǎng)手續(xù)，根據(jù)當(dāng)時(shí)停車場(chǎng)的容量和車輛流量，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，主動(dòng)地引導(dǎo)車輛到指定的位置停放整齊，并作好進(jìn)出車輛的檢查和登記；4.3.6.3負(fù)責(zé)臨時(shí)停放車輛的場(chǎng)地租用費(fèi)票據(jù)的出具及費(fèi)用的收取；4.3.6.4愛護(hù)車場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，特別是各種管道、交通標(biāo)志和消防設(shè)備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)告；4.3.6.5負(fù)責(zé)登記進(jìn)出車輛并檢查車輛外觀，嚴(yán)格執(zhí)行換證制度，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；4.3.6.6嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理管控收費(fèi)制度，做到錢、票相符，日清月結(jié)；4.3.6.7負(fù)責(zé)制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放；4.3.6.8禁止無關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)；4.3.6.9定期檢查車場(chǎng)消防設(shè)施，做好消防安全工作；4.3.6.10保持車輛登記、交接記錄的完整、準(zhǔn)確；4.3.6.11熟悉車場(chǎng)業(yè)主固定車位，了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、樓層座號(hào)等情況；4.3.6.12協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。4.3.7監(jiān)控崗職責(zé)4.3.7.1熟悉小區(qū)（大廈）環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、消防器材布置及其控制范圍；4.3.7.2通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管理管控區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)向就近相關(guān)崗位人員通報(bào)；4.3.7.3負(fù)責(zé)檢查消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，確保正常運(yùn)行；文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1014文件名稱保安合適的內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)第5頁共5頁4.3.7.4協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。4.3.8泳池救生崗職責(zé)4.3.8.1負(fù)責(zé)按《泳池管理管控規(guī)定》對(duì)泳池周圍進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和匯報(bào)；4.3.8.2負(fù)責(zé)維持泳池秩序，對(duì)違反規(guī)定的行為及時(shí)制止；4.3.8.3負(fù)責(zé)對(duì)泳池中發(fā)生的溺水等情況進(jìn)行緊急救護(hù)；4.3.8.4負(fù)責(zé)檢查泳池衛(wèi)生，并協(xié)助保潔部門做好衛(wèi)生工作；4.3.8.5負(fù)責(zé)按規(guī)定使用泳池設(shè)備，并做好日常清潔保養(yǎng)；4.3.8.6確保泳池水質(zhì)達(dá)標(biāo)；4.3.8.6協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。相關(guān)文件《治安管理管控處罰條例》質(zhì)量記錄潔華7.5.101《出門條》潔華7.5.102《訪客登記表》潔華7.5.103《機(jī)動(dòng)車出入登記表》潔華7.5.104《值班情況記錄表》潔華7.5.105《巡視記錄表》潔華7.5.106《消防設(shè)施檢查表》潔華7.5.107《消防檢查整改單》潔華7.5.108《消防監(jiān)控中心值班記錄表》潔華7.5.109《消防監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄》潔華7.5.110《停車場(chǎng)車位租賃協(xié)議》潔華7.5.111《車輛進(jìn)出憑證遺失補(bǔ)辦記錄表》潔華7.5.112《消防設(shè)施清單》潔華7.5.1一三《緊急事件處理記錄表》潔華7.5.114《周界安防系統(tǒng)防區(qū)測(cè)試記錄》附加說明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.101出門條序號(hào)：部門房號(hào)年月日房(業(yè))主業(yè)主卡號(hào)業(yè)主簽名申辦人身份證號(hào)出門物品名稱、型號(hào)及數(shù)量：搬運(yùn)車牌號(hào)管理管控處經(jīng)辦人值班保安成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.101出門條序號(hào)：部門房號(hào)年月日房主業(yè)主卡號(hào)業(yè)主簽名申辦人身份證號(hào)出門物品名稱、型號(hào)及數(shù)量：搬運(yùn)車牌號(hào)管理管控處經(jīng)辦人值班保安成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.102訪客登記表序號(hào)：日期訪問房號(hào)訪客姓名性別來訪事由所持證件及號(hào)碼工作單位或地址值班人員離開時(shí)間備注月日時(shí)分成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.103機(jī)動(dòng)車出入登記表序號(hào)：停車證編號(hào)車牌號(hào)碼車型車況車主確認(rèn)值班人員入車時(shí)間出車時(shí)間停車計(jì)時(shí)合計(jì)收費(fèi)收據(jù)編號(hào)注：1、若車況良好，則車主可不予確認(rèn)。2、政府公干車輛在“合計(jì)收費(fèi)”欄中應(yīng)填寫“免費(fèi)”，月票車輛應(yīng)填寫“月票”，“收據(jù)編號(hào)”則可不填。成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.104值班情況記錄表年月日天氣：序號(hào)：值班時(shí)間值班崗位值班人員值班記錄：物品交接：待處理事宜：管理管控人員巡視記錄：接班人：成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.105巡視記錄表序號(hào)：日期到巡時(shí)間巡視結(jié)果簽名部門備注成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.106消防設(shè)施檢查表管理管控處：檢查日期：檢查人：序號(hào)：位置類別檢查情況備注說明：類別A指滅火器，B指消火栓，C指消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，D指報(bào)警裝置，E指其它(如消防通道)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.107消防檢查整改單年月日序號(hào)：位置檢查人消防檢查存在的問題：要求整改完成時(shí)間：整改情況：整改完成時(shí)間：驗(yàn)證結(jié)果：備注成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.108消防監(jiān)控中心值班記錄表序號(hào)：日期設(shè)備運(yùn)行情況值班人故障處理處理人備注成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.109消防監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄管理管控處：序號(hào)：日期星期時(shí)間報(bào)警或故障信號(hào)位置地址編碼設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（包括聯(lián)運(yùn)信號(hào)及報(bào)警故障處理情況）記錄人年月日時(shí)分成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.110停車場(chǎng)車位租賃協(xié)議協(xié)議編號(hào)：甲方：樓幢號(hào)身份證號(hào)碼：身份證地址：乙方：成都潔華物業(yè)管理管控有限公司地址：因合約甲方需租用合同乙方所管理管控區(qū)域內(nèi)的車位，以確保車輛停放，經(jīng)與合同乙方友好協(xié)商，現(xiàn)達(dá)成以下協(xié)議，甲乙雙方需共同遵守：合同乙方提供管理管控處所管理管控的號(hào)車庫（場(chǎng)）車位。二、車位月租金為人民幣元，自簽約之日起計(jì)收；三、合約甲方有義務(wù)向合同乙方提供車輛的詳細(xì)檔案：1．車牌號(hào)碼：2.顏色：3．車輛名稱：4.車型：5．車主（或單位）：6．經(jīng)常駕駛此車人士：四、合同乙方所提供車位僅作為合約甲方停泊所登記車輛之用，不得擅自改變使用用途，合約甲方未經(jīng)合同乙方同意，不得將車位使用權(quán)私自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或出租給第三者使用，若需改換車輛，應(yīng)及時(shí)通知合同乙方，否則，合同乙方將無條件收回車位使用權(quán)。合約甲方與合同乙方形成車位有償使用關(guān)系，合約甲方的車輛及車輛內(nèi)的貴重物品請(qǐng)自行妥善保管，如有丟失、損傷,恕不賠償，合同乙方需自行辦理好車輛保險(xiǎn)手續(xù)。五、車位租期，期滿前一周內(nèi)合約甲方應(yīng)向合同乙方提出續(xù)租要求，合同乙方應(yīng)給合約甲方保留優(yōu)先權(quán)，租期內(nèi)因合約甲方原因要停止使用該車位，合約甲方應(yīng)提前一個(gè)月通知合同乙方，否則已交費(fèi)用不予退還；六、車位租金可按□月□季度□半年□年繳納七、合約甲方到期未交租金，合同乙方將視合約甲方自動(dòng)放棄使用權(quán)，有權(quán)收回車位（停車證）。八、合約甲方應(yīng)自覺遵守《停車場(chǎng)管理管控規(guī)定》，自覺配合車場(chǎng)工作人員的工作，維護(hù)好車場(chǎng)秩序和車輛管理管控，出入車場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺出示《停車證》，以供車場(chǎng)工作人員查驗(yàn)；九、本協(xié)議自簽定之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。甲方：乙方：成都潔華物業(yè)管理管控有限公司簽約人：負(fù)責(zé)人：年月日年月日成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.111車輛進(jìn)出憑證遺失補(bǔ)辦記錄表序號(hào)：日期車牌號(hào)車主姓名有效證件號(hào)碼聯(lián)系地址電話車主或管理管控處負(fù)責(zé)人確認(rèn)記錄人丟失憑證編號(hào)補(bǔ)發(fā)憑證編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.112消防設(shè)施清單分布位置名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量有效期/使用年限備注統(tǒng)計(jì)人：統(tǒng)計(jì)時(shí)間：序號(hào)：成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.1一三緊急事件處理記錄表序號(hào)：事件主題責(zé)任部門事發(fā)時(shí)間事發(fā)地點(diǎn)事件記錄：記錄人：年月日處理意見及情況：簽名：年月日部門主管/片區(qū)經(jīng)理意見：簽名：年月日相關(guān)職能部門意見：簽名：年月日處理結(jié)果：簽名：年月日結(jié)果驗(yàn)證：簽名：年月日成都潔華物業(yè)管理管控有限公司.潔華7.5.114周界安防系統(tǒng)防區(qū)測(cè)試記錄序號(hào)：序號(hào)測(cè)試時(shí)間所屬防區(qū)測(cè)試結(jié)果測(cè)試人員簽名備注編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1024文件名稱保安崗位配備管理管控規(guī)定第1頁共2頁1目的對(duì)保安崗位的配備進(jìn)行有效管理管控，以便及時(shí)處置突發(fā)事件，保證所管理管控區(qū)域安全。范圍保安人員所用對(duì)講機(jī)、手電或應(yīng)急燈、巡更棒、橡膠棒的管理管控職責(zé)3.1保安隊(duì)長負(fù)責(zé)保安崗位配置的管理管控。3.2保安人員負(fù)責(zé)正確使用崗位配置。4工作程序4.1對(duì)講機(jī)的使用及管理管控4.1.1佩帶：上班期間，對(duì)講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰裝帶上或持于左手。4.1.2管理管控：保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員所持對(duì)講機(jī)建立臺(tái)帳，對(duì)每臺(tái)對(duì)講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。各班長對(duì)本班對(duì)講機(jī)的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告。4.1.3使用：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)談與工作無關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)相互開玩笑、講臟話；對(duì)講機(jī)未使用時(shí)，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁任何隊(duì)員用手提對(duì)講機(jī)繩或搖晃天線。4.1.4呼叫：保安隊(duì)長負(fù)責(zé)制定崗位代號(hào)，凡遇工作之事需呼叫對(duì)方，一律使用代號(hào)，呼叫時(shí)口齒清晰，使用普通話，用語標(biāo)準(zhǔn)、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢(shì)，萎靡不振。4.1.5交接：上下崗位交接時(shí)，各班長要認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長，以便妥善處理。4.1.6責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價(jià)值給予賠償。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報(bào)告，當(dāng)場(chǎng)處理。4.1.7在22：00時(shí)至次日07：00時(shí)每個(gè)崗位不少于每小時(shí)報(bào)更一次，對(duì)講機(jī)的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響業(yè)主正常休息。4.3橡膠棒的使用規(guī)定4.3.1橡膠棒由保安班長保管，應(yīng)做好備案登記；4.3.2使用時(shí)要注意愛護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。無特殊情況不準(zhǔn)使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價(jià)賠償；4.3.3當(dāng)生命、財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細(xì)登記上報(bào)件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1024文件名稱保安崗位配備管理管控規(guī)定第2頁共2頁備查；4.3.4橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。4.4手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常使用狀態(tài)，使用時(shí)應(yīng)避免直射對(duì)方的眼睛，只有在緊急情況下方能開啟應(yīng)急燈警報(bào)器。4.5巡更棒的使用及管理管控4.5.1巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點(diǎn)數(shù)據(jù)（到點(diǎn)時(shí)間和次數(shù)）的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理管控；4.5.2巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；4.5.3巡更棒的使用嚴(yán)格按相關(guān)使用說明書進(jìn)行；4.5.4巡更棒每周按時(shí)送管理管控處讀取數(shù)據(jù)一次。5相關(guān)文件6質(zhì)量記錄附加說明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)蜀7.5.1034文件名稱上下崗交接及執(zhí)勤辦法第1頁共5頁目的規(guī)范上下崗交接及執(zhí)勤程序，確保按時(shí)提供保安服務(wù)。范圍適用于保安隊(duì)員上下崗交接及執(zhí)勤管理管控工作。職責(zé)3.1班長負(fù)責(zé)上崗交接的帶隊(duì)和指揮；3.2保安隊(duì)員負(fù)責(zé)按本文件要求執(zhí)行上下崗交接程序及執(zhí)勤規(guī)定。工作程序4.1上崗交接程序4.1.1上崗前10分鐘，統(tǒng)一由班長整隊(duì)點(diǎn)名；4.1.2班長帶隊(duì)到打卡機(jī)房打卡；4.1.3點(diǎn)名打卡完畢后，帶隊(duì)到交崗處；4.1.4班長分配各崗位上崗人員后，帶隊(duì)逐崗進(jìn)行交接，下崗隊(duì)員跟隨接班隊(duì)伍離開崗位。4.2交接班程序4.2.1下崗隊(duì)員離崗后，應(yīng)到崗位與對(duì)班執(zhí)崗人員行舉手禮（上崗人員先行禮，下崗人員立即立正還禮）后進(jìn)行交接上崗；4.2.2各崗位交接合適的內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無待處理事項(xiàng)，車庫車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等；交接崗時(shí)應(yīng)做到“上不清，下不接”；4.2.3各崗人員上崗后，及時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告班長：“××崗位交接完畢，一切正常”；4.2.4各崗位全部就緒后，班長及時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告值班隊(duì)長，如“××班按時(shí)上班，交接完畢、一切正?！?；4.2.6通知下崗班長，各崗位正常，可以下班。4.3下崗交接程序4.3.1下崗前一五分鐘，各崗位應(yīng)檢查對(duì)講機(jī)使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品，作好交接準(zhǔn)備；4.3.2各崗交接完畢后，下崗人員隨隊(duì)統(tǒng)一到打卡機(jī)房打卡，由交班班長講評(píng)崗位執(zhí)勤情況；4.3.3講評(píng)完畢，接到接班班長的通知后，方可由班長整隊(duì)下班。5保安人員執(zhí)勤規(guī)程及要求上崗執(zhí)勤的保安人員必須按規(guī)定著裝，工作牌、對(duì)講機(jī)按規(guī)定佩帶，注重儀容儀表。文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)蜀7.5.1034文件名稱上下崗交接及執(zhí)勤辦法第2頁共5頁站立執(zhí)勤時(shí)應(yīng)保持跨立或立正姿勢(shì)。5.1大門崗執(zhí)勤5.1.1根據(jù)實(shí)際需要按時(shí)開關(guān)大門；5.1.2進(jìn)出車輛驗(yàn)證、放行和調(diào)整進(jìn)出車輛順序，疏導(dǎo)門前交通秩序；5.1.3代收郵政信件，作好統(tǒng)計(jì)和分類，及時(shí)投入小區(qū)業(yè)主郵政信箱或交客戶服務(wù)中心分發(fā)；5.1.4用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛，并行舉手禮；5.1.5對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行有效監(jiān)控，攜帶大件物品出小區(qū)者須禮貌詢問，查驗(yàn)物品《出門條》，做好記錄；5.1.6對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行詢問；業(yè)主以及裝修工人須憑業(yè)主卡或出入證通行，隊(duì)員需要做到有禮有節(jié)；5.1.7對(duì)大門兩側(cè)實(shí)施有效監(jiān)控，杜絕事故隱患；5.1.8做好訪客登記；5.1.9堅(jiān)守崗位，在無人頂崗的情況下不得擅離職守。5.2停車場(chǎng)執(zhí)勤5.2.1對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行指揮調(diào)度，使車輛停放有序，并及時(shí)疏導(dǎo)，保證暢通，無事故；5.2.2認(rèn)真落實(shí)三防（防火、防盜、防搶）工作，加強(qiáng)巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動(dòng)禮貌查詢，并據(jù)情處理或報(bào)告；5.2.3熟悉地下停車場(chǎng)車輛存放情況，做到心中有數(shù)。熟悉消防設(shè)施的位置和器材分布，會(huì)使用消防器材；5.2.4認(rèn)真執(zhí)行交通法規(guī)和停車場(chǎng)管理管控規(guī)定，主動(dòng)接受上級(jí)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按規(guī)定辦理停放車輛的有關(guān)手續(xù)，堅(jiān)持換證制度；若有公司車輛、減免車(政府部門執(zhí)行公務(wù)的車)不收取費(fèi)用，但須做好記錄；5.2.5遇有特殊任務(wù)時(shí)，按上級(jí)要求迅速調(diào)整車位，保證需要，并協(xié)助做好安全工作；5.2.6對(duì)入場(chǎng)車輛實(shí)行登記、及時(shí)檢查車輛外觀并做好記錄；5.2.7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班時(shí)要做到“兩清”（清點(diǎn)場(chǎng)內(nèi)車輛，清點(diǎn)收費(fèi)票據(jù)），并作好交接班登記；5.2.8有權(quán)拒絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場(chǎng)管理管控制度的車輛入場(chǎng)停放。5.3巡邏崗值勤文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)蜀7.5.1034文件名稱上下崗交接及執(zhí)勤辦法第3頁共5頁5.3.1按巡邏線路進(jìn)行巡邏檢查，其中重點(diǎn)部位(設(shè)備房、安全死角)要逐一檢查；5.3.2熟悉小區(qū)建筑布局及重要部位(如財(cái)務(wù)室)，密切注視治安動(dòng)態(tài)，對(duì)違規(guī)的業(yè)主、住戶和訪客要禮貌勸導(dǎo)糾正，注意發(fā)現(xiàn)并盤查可疑人員，維護(hù)好公共秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生；5.3.3熟悉消防設(shè)施的分布及使用常識(shí)，檢查普消、自消系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)行情況是否正常。禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入所管理管控區(qū)域，注意發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患和事故苗頭，及時(shí)報(bào)告并做好搶救和控制工作；5.3.4配合其他崗位搞好管理管控區(qū)域的安防工作。5.4夜間管理管控5.4.1提高警惕，嚴(yán)守工作崗位，值班期間不準(zhǔn)睡覺、離崗；5.4.2作好巡視檢查，各樓層及各重要部位要逐一巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及事故隱患應(yīng)及時(shí)查控、排除，并做好檢查記錄；5.4.3隨時(shí)檢查單元大門及設(shè)備房的鎖門情況；5.4.4處理好夜間隨時(shí)進(jìn)出的車輛，手續(xù)完備后方可放行；5.4.5果斷處理工作范圍內(nèi)出現(xiàn)的異常情況。遇重大問題及時(shí)向值班人員報(bào)告；5.4.6處理問題果斷、冷靜，及時(shí)有效控制突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)。5.5監(jiān)控中心管理管控與操作5.5.1檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)；5.5.2詳細(xì)記錄當(dāng)班的工作情況，保持與各崗位的通訊聯(lián)絡(luò)暢通；5.5.3正確判斷各類報(bào)警的真?zhèn)?，并及時(shí)通知相關(guān)人員第一時(shí)間到場(chǎng)確認(rèn)，如為誤報(bào)，應(yīng)聯(lián)系維修人員及時(shí)解決并做好記錄，如報(bào)警屬實(shí)，應(yīng)立即按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行處理；5.5.4隨時(shí)注意監(jiān)控屏幕，不得分心，對(duì)監(jiān)控視線內(nèi)的可疑情況進(jìn)行跟蹤錄像，同時(shí)通知當(dāng)班班長進(jìn)行布控，并詳細(xì)記錄過程；5.5.5確認(rèn)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)有治安、消防及其他安全事故發(fā)生時(shí)，除通知班長到場(chǎng)外，還應(yīng)立即向上級(jí)主管報(bào)告；5.5.6按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的保管，不得私自交于他人；5.5.7負(fù)責(zé)保安各崗位的信息匯總和交換；5.5.8監(jiān)控中心為重要場(chǎng)地，無關(guān)人員不得進(jìn)入；5.5.9報(bào)警電話保持暢通。文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)蜀7.5.1034文件名稱上下崗交接及執(zhí)勤辦法第4頁共5頁5.6護(hù)衛(wèi)犬管理管控制度5.6.1犬舍內(nèi)衛(wèi)生必須清掃干凈，不能有紙屑、煙頭等雜物，瓷磚上無污跡，犬舍內(nèi)無異味；5.6.2搞好犬只清潔衛(wèi)生，定期給犬只刷理毛發(fā)，每周根據(jù)天氣給各犬洗1-2次澡；5.6.3煮犬食時(shí)要適量、衛(wèi)生、注意營養(yǎng)搭配，喂犬后要認(rèn)真清洗犬具；5.6.4隨時(shí)關(guān)好大門及犬門，帶犬訓(xùn)練或大、小便時(shí)要單獨(dú)牽出，以免犬只打架。并觀察犬只大、小便情況并做好登記；5.6.5喂犬時(shí)間為：早餐：10：00-10：30；晚餐：一八：40-19：20；5.6.6訓(xùn)犬員每周不少于兩次對(duì)護(hù)衛(wèi)犬進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練合適的內(nèi)容有：坐、臥、立、撲咬等；5.6.7認(rèn)真、仔細(xì)做好護(hù)衛(wèi)犬的培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃及培訓(xùn)記錄；5.6.8按時(shí)做好犬只的防疫工作，并到政府部門辦理登記手續(xù)；5.6.9未經(jīng)片區(qū)經(jīng)理同意，不得將護(hù)衛(wèi)犬帶離工作區(qū)域。5.7物品放行管理管控制度5.7.1任何業(yè)主以及內(nèi)部運(yùn)送或攜帶大量貨物出小區(qū)時(shí)，一律到管理管控處或客戶服務(wù)中心辦理《出門條》；必要時(shí)須值班保安隊(duì)長簽名確認(rèn)；5.7.2當(dāng)值人員在查看貨物放行《出門條》時(shí)，要求業(yè)主出示業(yè)主卡或有效證明；5.7.3各崗位在驗(yàn)貨放行時(shí)，一定要核對(duì)物品名稱、數(shù)量是否相符、簽名是否真實(shí)，在確定無誤后方可放行，各崗在下班時(shí)將該崗位貨物放行《出門條》交當(dāng)班班長，由當(dāng)班班長收集后交隊(duì)長整理存檔。5.8保安用鑰匙管理管控規(guī)定5.8.1鑰匙必須由班長保管，必須做好使用記錄；5.8.2發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失時(shí)，必須及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長處理；5.8.3未經(jīng)保安隊(duì)長批準(zhǔn)，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人；5.8.4不得將鑰匙帶離工作區(qū)域。6相關(guān)文件7質(zhì)量記錄附加說明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)蜀7.5.1044文件名稱保安工作紀(jì)律第1頁共2頁1目的了解員工的工作能力與工作態(tài)度，并及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。2范圍適用于保安隊(duì)全體人員的工作和行為考評(píng)。3職責(zé)由員工本人、保安班長、保安隊(duì)長以及管理管控處主任進(jìn)行逐級(jí)考評(píng)。4保安工作紀(jì)律4.1保安守則4.1.1積極參加政治、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，努力提高思想道德和服務(wù)水平，加強(qiáng)法制觀念，熟悉治安保衛(wèi)、消防管理管控的政策、法規(guī)和保安隊(duì)的一切規(guī)章制度；4.1.2嚴(yán)格遵守“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨；按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，樹立“威武雄壯、和藹可親”的保安隊(duì)伍形象；4.1.3遵守保衛(wèi)工作的“五要五不要”，嚴(yán)于律己，堅(jiān)持原則，對(duì)任何人、任何事都要秉公執(zhí)法，決不徇私舞弊；4.1.4保安人員實(shí)行半軍事化管理管控，任何時(shí)間必須保持良好的警備狀態(tài)，全體人員必須服從命令，聽從指揮，圓滿完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)；4.1.5工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守工作程序，對(duì)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都要深入了解，隨時(shí)檢查，杜絕一切不安全隱患；4.1.6加強(qiáng)部門、個(gè)人之間的合作，互相配合，保障重點(diǎn)部位的絕對(duì)安全；4.1.7凡遇國家、各小區(qū)、人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅時(shí)，保安人員無論正在執(zhí)勤與否，都應(yīng)挺身而出，大膽、果斷制止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，并積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行善后處理；4.1.8刻苦鉆研業(yè)務(wù)，講究工作方法，提高工作效率。經(jīng)常檢查保安裝置，愛護(hù)使用，保持良好的工作性能；4.1.9遵守作息時(shí)間，遵守交接班制度，作好班前的準(zhǔn)備工作與班后的總結(jié)工作。上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精神飽滿地完成執(zhí)勤任務(wù)。4.2保安工作紀(jì)律4.2.1按時(shí)上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位的應(yīng)請(qǐng)假，直至有人接替才能離開；4.2.2上崗前10分鐘到崗，并檢查個(gè)人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，自然大方；文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)蜀7.5.1044文件名稱保安工作紀(jì)律第2頁共2頁4.2.3上崗時(shí)不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說笑，打鬧、不講閑話，嚴(yán)禁上崗時(shí)睡覺和打私人電話；4.2.4上崗時(shí)做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗；4.2.5未經(jīng)隊(duì)長同意，不能托人和代人上崗；4.2.6服從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔(dān)的治安保衛(wèi)任務(wù)；4.2.7值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留；4.2.8對(duì)客戶有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和藹，說話有分寸，在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵；4.2.9員工無條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、拖延，如果不滿，事后可越級(jí)反映。4.3保安人員:五要五不要“五要”要服從命令，聽從指揮；要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；要說話和氣、禮貌待人；要辦事公道、以理服人；要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。“五不要”不準(zhǔn)打人罵人；不準(zhǔn)包庇壞人；不準(zhǔn)亂摸亂拿別人財(cái)物；不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈(zèng)；不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。相關(guān)文件6質(zhì)量記錄附加說明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1054文件名稱保安人員風(fēng)紀(jì)管理管控與崗位禮節(jié)第1頁共6頁1目的對(duì)保安人員的日常行為進(jìn)行規(guī)范，用高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的禮儀服務(wù)來達(dá)到崗位要求，以及公司標(biāo)準(zhǔn)。2范圍適用于保安各崗位的培訓(xùn)、考評(píng)以及崗位規(guī)范。3職責(zé)保安班長、保安隊(duì)長、管理管控處主任負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。4工作程序4.1保安人員儀表規(guī)范帽子：戴大檐帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方，左高右低。襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。外套：干凈整潔無皺。褲子：干凈無皺，無污漬、泥土。鞋子：光亮無泥土。工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。作訓(xùn)服：干凈、整潔。個(gè)人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。4.2保安人員宿舍衛(wèi)生規(guī)范被子：干凈、整齊、折疊方正，方向統(tǒng)一(沿用部隊(duì)標(biāo)準(zhǔn))。枕頭：干凈、整齊。床單：干凈、整潔。鞋：擺放基本整齊，方向一致。個(gè)人物品：行李放置整齊，衣服統(tǒng)一掛放于床兩頭或墻壁?？沾玻捍采蠑[放私人物品，應(yīng)放置整齊。陽臺(tái)：干凈、整齊、無雜物。門窗：干凈完好。衣服：折疊、掛放整齊。地面及衛(wèi)生間：干凈無雜物。節(jié)約用水、用電、用氣。文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1054文件名稱保安人員作風(fēng)紀(jì)律管理管控與崗位禮節(jié)第2頁共6頁4.3保安人員備勤制度為了應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件,保安隊(duì)?wèi)?yīng)建立以下備勤制度：4.3.1各保安隊(duì)除正在上班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員；4.3.2當(dāng)班的下一班為備勤人員；4.3.3備勤人員在備勤時(shí)間內(nèi)必須留在宿舍或管轄區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)隨意外出；4.3.4備勤人員外出時(shí)必須向隊(duì)長書面請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開并換人頂替其備勤位置；4.3.5各保安隊(duì)長應(yīng)知曉每個(gè)班組的備勤人員數(shù)量，根據(jù)情況審批備勤人員的外出；4.3.6當(dāng)遇自然災(zāi)害或突發(fā)事件時(shí)，全體備勤保安人員一律不得外出（特殊情況除外）；4.3.7保安隊(duì)長不定期檢查，檢查結(jié)果做為隊(duì)員月度考評(píng)合適的內(nèi)容之一。4.4保安人員內(nèi)務(wù)管理管控制度4.4.1保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不得隨地吐痰，亂扔果皮、煙頭等物；4.4.2墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品；4.4.3床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊；4.4.4帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一；4.4.5室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒以及其他危險(xiǎn)品；4.4.6室內(nèi)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等，以免影響其他隊(duì)員休息；4.4.7宿監(jiān)由保安班長兼任，全面負(fù)責(zé)宿舍管理管控工作；4.4.8未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁留宿外來人員；4.4.9嚴(yán)禁亂拉亂接電線和使用電爐。4.5保安人員崗位禮節(jié)每位保安人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時(shí)有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。在崗的保安人員遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和貴賓檢查或路過崗位時(shí)，應(yīng)立即立正行舉手禮，其他時(shí)間如穿制服應(yīng)行舉手禮，如穿便服應(yīng)行注目禮，遇到公司員工或業(yè)主應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時(shí)可說“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。4.6優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求4.6.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng)4.6.1.1笑臉相迎；4.6.1.2禮貌的問候；文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1054文件名稱保安人員作風(fēng)紀(jì)律管理管控與崗位禮節(jié)第3頁共6頁4.6.1.3干凈利索的工作作風(fēng)；4.6.1.4整潔端莊的儀容儀表；4.6.1.5謙虛禮貌的用語。4.6.2可以面對(duì)業(yè)主以及來訪者的表情4.6.2.1微笑的表情；4.6.2.2認(rèn)真的表情；4.6.2.3誠懇的表情。4.6.3絕對(duì)不能有的表情4.6.3.1呆板的表情；4.6.3.2發(fā)怒的表情。4.6.4在工作中絕對(duì)不允許的行為4.6.4.1不整潔的儀容儀表；4.6.4.2對(duì)業(yè)主以及來訪者不理不睬；4.6.4.3同事之間閑聊；4.6.4.4講粗話、臟話、不用文明用語；4.6.4.5粗暴使用工作用品；4.6.4.6“不太清楚”的待客用語；4.6.4.7出差錯(cuò)時(shí)，推卸責(zé)任；4.6.4.8冒失的工作行為；4.6.4.9看書、看報(bào)、打哈欠、打盹或靠在工作臺(tái)上；4.6.4.10在公共場(chǎng)所勾肩搭背；4.6.4.11以衣貌來區(qū)分接待來訪者。4.6.5大門崗崗位禮節(jié)4.6.5.1遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車輛進(jìn)出大門時(shí)應(yīng)敬舉手禮，其他時(shí)間應(yīng)立正做指揮進(jìn)出車輛的手勢(shì)。（應(yīng)熟記置信公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌）4.6.5.2遇到外來的車輛，應(yīng)先做停車手勢(shì)，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問。如：“先生（小姐），請(qǐng)問您到這里有什么事？”；“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，收取停車費(fèi)；請(qǐng)您將車開到地下停車場(chǎng)，按指定的位置停放，謝謝?！?.6.5.3遇到有亂停亂放自行車的客戶，應(yīng)上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請(qǐng)您到指定的位置停放好嗎？謝謝?！蔽募幪?hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1054文件名稱保安人員作風(fēng)紀(jì)律管理管控與崗位禮節(jié)第4頁共6頁4.6.5.4遇到有困難的業(yè)主（住戶）應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助；對(duì)搬運(yùn)貨物出門的業(yè)主（住戶），必須持有管理管控處的物品《出門條》，并認(rèn)真查對(duì)作好出門登記。4.6.5.5對(duì)來訪人員（除推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入外）應(yīng)先詢問。如：“先生/女士，請(qǐng)問您有什么需要我?guī)椭膯?？”“?duì)不起，請(qǐng)您出示證件，并在這里登記?！痹傧?qū)Ψ浇忉專纾骸耙驗(yàn)檫@里是住宅區(qū)域，請(qǐng)稍候，我先給您聯(lián)系一下。”待業(yè)主同意后方可進(jìn)入。若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋一下，如：“對(duì)不起，您要找的業(yè)主不在，或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎？”4.6.6車庫崗崗位禮節(jié)4.6.6.1進(jìn)出車輛一律用正確的手勢(shì)指揮。4.6.6.2對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主（住戶）應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時(shí)說“您早，您好”。4.6.6.3對(duì)不熟悉的車主需要詢問時(shí)，應(yīng)先向車主行舉手禮，然后有禮節(jié)地詢問。如：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問您是業(yè)主嗎？請(qǐng)把您的車門鎖好！這輛車是什么時(shí)間停放進(jìn)來的？請(qǐng)出示您的證件”。4.6.6.4對(duì)無關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)先上前敬禮再有禮貌地詢問。如“先生，您好！請(qǐng)問您到車庫有什么事嗎？對(duì)不起，按規(guī)定車庫不允許無關(guān)人員入內(nèi)，謝謝合作”4.6.7巡邏崗崗位禮節(jié)4.6.7.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時(shí)，應(yīng)先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請(qǐng)問您是哪家公司的，請(qǐng)您出示出入證或工作證。對(duì)不起，請(qǐng)您離開大樓或小區(qū)”。4.6.7.2巡邏時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主房門未鎖好時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長，嚴(yán)禁私自入內(nèi)，然后立即與業(yè)主聯(lián)系，請(qǐng)他們把門鎖好，若需要保安看管時(shí)，必須把門封好，重點(diǎn)巡邏。4.6.7.3主管及公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過和檢查崗位時(shí)，應(yīng)注意禮節(jié)，靈活掌握，行舉手禮或立正點(diǎn)頭致意，必要時(shí)說：“您好！”4.6.7.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)有禮節(jié)地詢問：“先生您好！請(qǐng)問您找哪家業(yè)主？”“請(qǐng)您出示證件”?！罢?qǐng)問您上樓有什么事嗎？”4.6.7.4裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時(shí)，應(yīng)有禮節(jié)地詢問，如“先生您好！請(qǐng)問您是哪家公司的，請(qǐng)您出示證件，請(qǐng)您回到自己的裝修房去”。4.6.8保安人員禮貌問答參考用語4.6.8.1如遇對(duì)方態(tài)度粗暴“先生（小姐），請(qǐng)您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了這里及您的安全。對(duì)不起，謝謝合作！”文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1054文件名稱保安人員作風(fēng)紀(jì)律管理管控與崗位禮節(jié)第5頁共6頁4.6.8.2對(duì)外來人員“先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示證件”“請(qǐng)問您有什么事？”“請(qǐng)您在這里登記，謝謝！”“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，讓我替您聯(lián)系一下”。4.6.8.3對(duì)外來推銷人員“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事？”“對(duì)不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入”“請(qǐng)您原諒”。4.6.8.4對(duì)需要幫助的人“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔?？”“我能幫助您嗎？”“別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的。”“不用謝！”“對(duì)不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)，謝謝”4.6.8.5勸阻不當(dāng)行為“先生（小姐），請(qǐng)您這邊走?！薄罢?qǐng)您乘用***號(hào)電梯”“請(qǐng)把東西放在***，好嗎？謝謝！”“請(qǐng)您不要***，好嗎？謝謝！”4.6.8.6聽取意見和批評(píng)“先生（小姐），謝謝您的批評(píng)和幫助”“我們立即采取措施予以糾正”“謝謝您對(duì)我們工作的幫助和指教”“請(qǐng)您消消氣，不便之處，請(qǐng)您原諒”“對(duì)不起，我們一定多加注意”。4.6.8.7停車場(chǎng)用語“先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示停車證，謝謝合作”“先生（小姐），請(qǐng)問您的車是幾號(hào)停車區(qū)，謝謝！”“對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)您停在***，好嗎？謝謝！”文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1054文件名稱保安人員作風(fēng)紀(jì)律管理管控與崗位禮節(jié)第6頁共6頁5相關(guān)文件6質(zhì)量記錄附加說明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1064文件名稱治安管理管控第1頁共9頁1目的建立健全安全防范體系，合理、有效、預(yù)見性的維護(hù)小區(qū)正常秩序。2范圍適用于保安隊(duì)對(duì)小區(qū)治安安全的有效控制。3職責(zé)3.1管理管控處主任負(fù)責(zé)治安事件的指揮處理及安全控制，盡量減少損失；3.2保安隊(duì)長負(fù)責(zé)治安事件預(yù)案的制定和培訓(xùn)，并監(jiān)督、調(diào)配和實(shí)施；3.3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)治安事件的匯報(bào)、處理。4工作程序4.1治安管理管控定義及要求治安管理管控是指物業(yè)管理管控企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行的一系列管理管控活動(dòng)。治安管理管控防治的對(duì)象主要是人為造成的事故與損失，其目的是避免所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物受損失，人身受傷害，維護(hù)正常的工作、生活秩序。4.2物業(yè)管理管控中治安管理管控的合適的內(nèi)容4.2.1貫徹執(zhí)行警方關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度；4.2.2負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助警方偵破有關(guān)違法犯罪案件，搞好安全保衛(wèi)工作；4.2.3每天不定時(shí)巡視小區(qū)安全，并做好記錄；4.2.4下列妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，都屬治安管理管控之列；4.2.4.1使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常工作和休息；4.2.4.2高空扔物；4.2.4.3未經(jīng)允許在小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所晾衣物，在公共通道堆放雜物以及飼養(yǎng)各種家禽；4.2.4.4擅自撬開他人信箱，隱匿、毀棄或私自開拆他人郵件、電報(bào)、信函等；4.2.4.5非法攜帶、存放槍支彈藥；非法儲(chǔ)存、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危害物品；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具；4.2.4.6使用氣槍在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行射擊活動(dòng)；4.2.4.7未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自安裝、使用電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電的電網(wǎng)；4.2.4.8非法侵入他人住宅，損毀他人財(cái)物；4.2.4.9制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭；文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1064文件名稱治安管理管控第2頁共9頁4.2.4.10利用住宅窩藏各類犯罪分子或嫌疑犯等不法人員；4.2.4.11利用住宅為盜竊分子提供方便；4.2.4.12制造、出售、出租、復(fù)制或傳播淫穢書畫、淫穢錄像、物品等；4.2.4.一三故意損壞路燈、電梯、消防栓、電表、水表、公用線路、明暗溝、化糞池等配套設(shè)施；4.2.4.14故意損壞園林綠地、停車場(chǎng)、娛樂場(chǎng)等公共場(chǎng)所；4.2.4.一五利用住宅進(jìn)行嫖宿賣淫活動(dòng)。4.3常見治安、刑事案件的處理措施4.3.1打架斗毆的處理4.3.1.1勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，違反治安管理管控行為甚至犯罪傾向，迅速撥打報(bào)警電話“110“或?qū)⑿袨槿伺に途教幚?，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；4.3.1.2提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物；4.3.1.3說服圍觀群眾離開，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序；4.3.1.4禁止保安人員參與其中進(jìn)行斗毆，制止時(shí)注意保護(hù)自己的人身安全；4.3.1.5協(xié)助警方勘察現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子；4.3.1.6事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)；4.3.2發(fā)生盜竊的處理4.3.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告警方，連同證物送警方處理；4.3.2.2如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)立即報(bào)告管理管控處及警方，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品；4.3.2.3對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向警方作出詳細(xì)報(bào)告；4.3.2.4對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交警方處理；4.3.2.5事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)4.3.2.6事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。4.3.3發(fā)生兇殺案件的處理4.3.3.1如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安人員配合。同時(shí)，迅速向上級(jí)和警方報(bào)案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治；4.3.3.2如事后接到報(bào)告，則應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響警方勘察現(xiàn)場(chǎng)和收集證物、線索；文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1064文件名稱治安管理管控第3頁共9頁4.3.3.3案發(fā)時(shí)，大門崗要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記；4.3.3.4登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，及時(shí)向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄；4.3.3.5案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開，等待警方詢問；4.3.3.6向到現(xiàn)場(chǎng)的警方匯報(bào)案情，協(xié)助破案；4.3.3.7事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)；4.3.3.8就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。4.3.4發(fā)生犯罪分子搶劫的處理“犯罪分子搶劫”，是指公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶，強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為。4.3.4.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助警方抓獲劫匪；如果沒有警方在場(chǎng)，應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止，抓獲犯罪分子并立即報(bào)警；4.3.4.2如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截和報(bào)警；如駕車逃跑者，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車堵截；4.3.4.3保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，應(yīng)收起交警方；4.3.4.4警方未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察未完畢，當(dāng)班的執(zhí)勤保安人員不能離開現(xiàn)場(chǎng)；4.3.4.5事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要立即送醫(yī)院或向120呼救；4.3.4.6事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)；4.3.4.7就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。4.3.5收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理4.3.5.1得知被放置爆炸物品，或接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)盡量拖時(shí)間（確定爆炸物品準(zhǔn)確地點(diǎn)），以最快速度報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和保安隊(duì)長，并立即向警方報(bào)案；4.3.5.2保安隊(duì)長應(yīng)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)立即成立防爆炸指揮部。增派保安人員，加強(qiáng)出入口管理管控，對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品；4.3.5.3立即通知車庫崗和巡邏崗，檢查車庫或公共區(qū)域是否有遺物。發(fā)現(xiàn)無主物品不得隨便碰觸，應(yīng)立即報(bào)警方并予協(xié)助，同時(shí)報(bào)告別防爆炸指揮部；4.3.5.4確有爆炸物品時(shí)，應(yīng)立即疏散人員的并設(shè)立警戒區(qū)，不準(zhǔn)未被授權(quán)者進(jìn)入該文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理管控有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號(hào)潔華7.5.1064文件名稱治安管理管控第4頁共9頁警戒范圍，同時(shí)報(bào)警方；4.3.5.5發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)保持冷靜并立即關(guān)閉對(duì)講機(jī)、手機(jī)和傳呼機(jī)，防止遙控爆炸；4.3.5.6避免使用對(duì)講機(jī)直接通報(bào)此次事故（盡量避免提及“炸彈”的字眼），以免造成不必要的恐慌；4.3.5.7如可疑物放置在電梯內(nèi)，應(yīng)將該部電梯停在空置房樓層，關(guān)閉電源并且將該處范圍進(jìn)行隔離；4.3.5.8事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)；4.3.5.9事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。4.3.5.10為預(yù)防爆炸事件的發(fā)生，保安人員必須特別小心，尤其是須留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體：1小區(qū)草坪死角；2電梯以及電梯前廳；3公共衛(wèi)生間；4消防通道；5垃圾箱；6花盆；7堆放垃圾的地方。4.3.6接獲恐嚇電話時(shí)處理如接獲任何恐嚇電話，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，與對(duì)方詳談，留意電話背景、動(dòng)機(jī)以及有何要求。如對(duì)方已收線，不要把電話掛斷（待警方尋找電話來源），并以最快速度通知值班隊(duì)長。4.3.7發(fā)生偷車事件的處理偷車者慣偷的方法主要是直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車，或用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)，然后再偷另一輛車，或?qū)⒐芾砉芸厝藛T扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。當(dāng)發(fā)生偷車事件時(shí)，應(yīng)采取如下措施：4.3.7.1立即報(bào)告上級(jí)并報(bào)警；4.3.7.2記下被偷車牌號(hào)、顏色及品種；4.3.7.4記下偷車人數(shù)、相貌、服飾以及是否持有兇器，記住汽車行駛方向；4.3.7.3切勿攔截汽車；4.3.7.