HR員工培訓(xùn)資料從學(xué)生到職場

1從學(xué)生到職場2恭喜各位結(jié)束了漫長的十幾年的求學(xué)生活，站到了人生的另一條起跑線上！恭喜各位3

你們從此走上了社會，走入了企業(yè)，就象一個嬰兒從母體中誕生。我們給大家一個形象的稱呼：“Fresh”得名之禧“新人”4

走出大學(xué)的校門，走向社會，你首先要做的是什么？提問

完成從學(xué)生到企業(yè)新人再到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換。游戲：生日線

●科目簡介：在聾啞狀態(tài)下，各人依照自己出生月日的先后排成規(guī)定隊列。6企業(yè)需要什么樣的人？7工作態(tài)度個人能力人在人材人才人財企業(yè)需要什么樣的人？8工作態(tài)度個人能力人材人才人財人在人裁價值觀的認同學(xué)習(xí)培訓(xùn)企業(yè)需要什么樣的人？9工作意愿個人能力人在人材人財人才不能融入團隊價值觀的認同人裁企業(yè)需要什么樣的人？10工作意愿個人能力人在人才人財人材學(xué)習(xí)培訓(xùn)人柴企業(yè)需要什么樣的人？11“人才”“人材”“人在”“人財”帕累托的“20/80”法則12這份工作能否幫助我實現(xiàn)夢想?上司和同事是什么樣的人？公司會派給我什么樣的任務(wù)？我該做些什么準備？面對變化空杯理論古時候一個佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。進門后，他跟大師的徒弟說話態(tài)度十分傲慢。老禪師卻十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r，明明杯子已經(jīng)滿了還不停地倒。

他不解地問：大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？大師就自語地說，是啊，既然已滿了，我干嘛還倒呢？傳授管理技能成就你我未來1314調(diào)整心態(tài)自我調(diào)整從心開始……態(tài)度決定一切2024/5/715

要從以學(xué)習(xí)為主的學(xué)生，轉(zhuǎn)換為為公司、為社會創(chuàng)造價值的職員；從以自我為中心，轉(zhuǎn)換為以公司的目標為中心；從以個人的力量來實現(xiàn)個人的目標，轉(zhuǎn)換為融合團隊的力量，實現(xiàn)公司的目標以及個人的目標。角色轉(zhuǎn)變2024/5/716做一名合格的職員團隊精神

一個人的能力是有限的，無法解決所有的問題，因而需要集中團隊每一個成員多種多樣的能力和個性，發(fā)揮1+1>2的效果，才能實現(xiàn)團隊的目的，才能在同時體現(xiàn)個人的價值。2024/5/717做一名合格的職員注重溝通公司是人們相互交流、加深理解、發(fā)揮個人才干的場所，溝通就是這個場所的潤滑油，是使自己成長的關(guān)鍵。因此對企業(yè)職員來說具有一定的溝通能力是必要的。2024/5/718做一名合格的職員注意禮貌和禮節(jié)禮貌和禮節(jié)是公司生活的基礎(chǔ)，過集體生活必須相互關(guān)心。從態(tài)度語言、儀表到工作場所的規(guī)則等，都必須注意，要站在對方的立場考慮自己的行為，共同創(chuàng)造一個氣氛良好的工作環(huán)境。2024/5/719做一名合格的職員注意健康“身體是革命的本錢”。注意身體的健康和心理的健康是很重要的,如果不愛護身體的話，將給每天的工作帶來影響，例如，導(dǎo)致工作效率低下，發(fā)生事故，工作熱情減退等等。要維持正常生活的節(jié)奏，注意飲食、睡眠，情緒變化，參加各種活動。公司將會提供這方面的指導(dǎo)和機會。2024/5/720做一名合格的職員留心于技術(shù)儲備你在工作中得到的技術(shù)和秘訣是寶貴的財產(chǎn)，為了有效地充分使用它，就要多多利用全公司的資料(論文、?？?，留心于公司的技術(shù)儲備。2024/5/721在工作中應(yīng)當：明確工作的目的明確工作的內(nèi)容制定合理的、高效率的計劃履行計劃表的各項工作進度要定期報告，有問題要提早報告完成一項工作，就要寫出作業(yè)報告書，把工作中得到的數(shù)據(jù)留下來計劃及其實行的重要性不論怎樣強調(diào)也不算過分2024/5/722命令命令是工作的出發(fā)點，要完成好工作，需要充分正確理解命令(指示)或報告的意義。企業(yè)是按照一定的目標運作的，個人目標如不匯總到企業(yè)的目標上，就沒有做企業(yè)成員的資格。朝著完成企業(yè)目標的方向，工作由上司發(fā)出的命令而開始。2024/5/723接受命令的方法被叫時立即回答，以麻利的態(tài)度到上司的地方去；準備筆和筆記本；

接受命令時應(yīng)專心聽取，要注意聽到最后，不半途插嘴。2024/5/724接受命令的方法按自己的體會整理命令的內(nèi)容、目標，用“5W1H”的法則來核對；（WHAT，WHY、WHO、WHEN、WHERE、HOW）說明完，有疑問時要提問，同時要注意避免先入為主的觀念；對要點要復(fù)述一遍，說明所理解的意旨；嚴禁順口答應(yīng)。如接受的指令與現(xiàn)在的工作之間有矛盾，要直率地說出來；對于命令的意見要以客氣的態(tài)度、不摻雜推測地詳細說明；2024/5/725報告報告是工作的終點。報告必然連結(jié)到下一個計劃。報告是義務(wù)，只要還沒有報告，就會被看作還在斷斷續(xù)續(xù)地工作當中。2024/5/726有效的報告方法預(yù)先用“5W1H”的法則來核對報告的內(nèi)容報告首先要有結(jié)論歸納出要點，注意正確性與簡潔性，不做羅哩羅嗦的報告；2024/5/727有效的報告方法報告要迅速，失去時間性就失去價值；報告不使用抽象的表現(xiàn)，能用數(shù)字表現(xiàn)的盡量用數(shù)字表現(xiàn)。用書面報告時，編制報告書需較長時間或要緊急報告的，要口頭先報告要點；勿將事實與意見混淆；不隱瞞失誤和錯誤，要正確地報告事實，嚴禁分辯；很好地想一想看報告的人對那件事知道到什么程度，然后想辦法做報告；用文書報告時盡量使用圖表，做到一目了然。281.有效地受命2.及時反饋過程和困難3.堅決完成交辦的任務(wù)4.換位思考體諒上司5.不亢不卑美化意見有效的報告方法2024/5/729友情提醒從接受命令到完成報告，都要站在對方的立場考慮事情，保持積極解決問題的向前看的姿勢；越是壞消息越應(yīng)早報告；要明確區(qū)分事實和自己的推測、意見等；工作拖延時，要詳細報告中途經(jīng)過。2024/5/730工作態(tài)度在工作中尋求奔頭要存有問題意識2024/5/731工作態(tài)度虛心學(xué)習(xí)前輩的要領(lǐng)秘訣積極地迎著困難上要完成自己的責(zé)任2024/5/732工作無進展時改變主意，從各個角度來想想看；與同事、前輩、上司、朋友，跟誰都可以進行對話；轉(zhuǎn)變一下心情。2024/5/733友情提醒改變一切的秘訣那就是熱情。有志者事競成，無志者事不成，什么事都不干，什么事也難成。2024/5/734人際關(guān)系企業(yè)聚合了不同性格的人，這些人應(yīng)統(tǒng)一到同一個企業(yè)目標上來。把尊重個性、相互信賴、切磋琢磨三者有機地揉和在一起是人們所希望的。為此，必須加強思想交流，更好地處理人與人之間的關(guān)系。2024/5/735思想交流只有說出來，才能進行交流；在正確地理解對方的同時，讓對方正確地理解自己；2024/5/736如何才能做好溝通對對方要體諒、尊敬，并且很好地了解對方的性格或個性；意見不同時要保持冷靜，不感情用事；坦誠地接受忠告；把自己的意思正確地傳給對方積極地、有信心地與對方溝通，決不畏首畏尾；，2024/5/737阻礙交流的東西自我意識過強；亂用術(shù)語；不愿意聽對方的意見；流露出個人的感情；拘謹?shù)臍夥?；拘泥于自己的主張?024/5/738保持良好的人際關(guān)系要有誠意，能體諒對方，站在對方的立場來考慮問題；不感情用事；不講求虛榮，真誠地交往；培養(yǎng)共同協(xié)作的意識；接受他人忠告；不斷反省和改善自己；不講壞話；不揭人短長。雷區(qū)一：將私下矛盾公開化雷區(qū)二：背后議論雷區(qū)三：公開否定雷區(qū)四：過分熱衷他人矛盾職場中容易觸犯的四個雷區(qū)2024/5/740第二節(jié)公司生活方面的規(guī)則2024/5/741上班提前到公司上班，做好上班前的準備工作；和同事打招呼；不能按時上班或缺勤時，應(yīng)事先請假；清潔工作環(huán)境；換工作服和掛好工作牌；確認每天的日程安排。2024/5/742在公共場所注意自己的行為a、不穿太休閑的服裝上班；b、到指定地點吸煙；c、走路時不要把手插在褲袋里。注意自己的談吐a、遇見來客或上司應(yīng)輕輕點頭招呼；b、客人需要幫助，應(yīng)馬上出聲詢問，并給予幫助。2024/5/743開會十則明確地把握目的、目標；向出席者事先通知目的、議題；主持人做好準備；嚴禁擅自缺席、遲到；準時開始；發(fā)表積極的有建設(shè)性的意見；無約束地提意見，匯總結(jié)論；2024/5/744開會十則歡迎不同見解，但是，為了反對而反對是毫無意義的；注意傾聽對方的意見；；禁止私語和打瞌睡；確認和尊重結(jié)論；不要忘記議事錄。2024/5/745出差訪問前a、向訪問方聯(lián)系“5W1H”b、事前準備資料c、緊急訪問時也盡量事先取得聯(lián)系2024/5/746出差訪問時a、嚴格遵守訪問時間；b、訪問時首先說明來訪目的；c、遵守訪問方的規(guī)則；d、事后不要忘記整理訪問報告。2024/5/747下班時記錄一天的工作情況；清潔桌面并打掃桌子周圍環(huán)境；和同事說再見；最后離開的人，要關(guān)電源和電燈；不在其他的公共場所談不該對外談的話；特別是和顧客有關(guān)的話題；2024/5/748其他盡快記住同事的名字和面孔以及承擔(dān)的業(yè)務(wù)；不認識的人進入辦公室時應(yīng)主動詢問；工作中謹慎私語，注意不要發(fā)出大聲音；貴重物品隨身攜帶，不要放在抽屜里；禁止長時間掛發(fā)或接聽私人電話；2024/5/749其他不在辦公場所吃東西；辦公環(huán)境隨時整理；雨衣、雨傘等物放在指定的地方，不要帶往工作場所。外出時說明去向；遵守公司的規(guī)章制度；愛護公物，厲行節(jié)約。2024/5/750第三節(jié)基本技巧和禮節(jié)51人在職場1.時間管理2.商業(yè)禮儀52重要不重要緊急不緊急Ⅰ

危機急迫的問題有期限壓力的計劃防患于未然改進產(chǎn)能發(fā)掘新機會規(guī)劃ⅢⅣ不速之客某些電話某些郵件與報告Ⅱ繁瑣的工作某些郵件某些電話浪費時間的事有趣的活動時間管理矩型53Diarize（定出做的時間）

變?yōu)镈oitlater（呆會做）Doitnow！（馬上就做）Don`tdoit。（別去做了）重要

緊迫Delegate授權(quán)別人去做時間管理4D原則54把每天要做的事情列一份清單;

確定優(yōu)先次序，從最重要的事情開始做;

每天都這么做!

時間管理的優(yōu)先管理2024/5/755基本的禮節(jié)和禮貌不要給人以不快感，不要給人添麻煩；“誠實”和對他人的“體諒”，加之“常識”就形成了禮節(jié)禮貌。“合乎身份和TPO(時間、場所、機會)”是重點。2024/5/756請使用禮貌用語很抱歉！沒關(guān)系。請不要著急。您請放心。拜托了。希望您能滿意。讓您久等了。歡迎再來！給您添麻煩了！2024/5/757工作服裝和儀表整潔的服裝協(xié)調(diào)的儀表2024/5/758正確的姿態(tài)站的姿勢：視線，比水平稍下(看對方的下巴附近)肩膀放松兩臂自然下垂，挺直腰部，手指合攏，放于兩腿旁，腳尖稍開，后腳跟靠攏。注意：·站直·手不放入口袋·不要彎著腰，應(yīng)伸直·不要背著手2024/5/759正確的姿態(tài)上身坐直，視線略低于水平線，背部與椅子間保持一些距離(兩手放在膝蓋上，兩膝蓋間保持兩拳頭距離，女性應(yīng)合攏)，坐沙發(fā)也同樣(與靠背保持一些距離)，若椅子的方向偏了，應(yīng)擺正后坐下，站起來后，一定要放回原處。注意不要做以下幾點：·交叉手臂·二郎腿·搶占座位·伸腿·坐在桌上2024/5/760接待室和會議室

長椅沙發(fā)供來客用，單人沙發(fā)主人用。離入口處遠的（或面對門的）座席供來客用；初訪客戶時，要站在入口近處，聽候?qū)Ψ降陌才拧?024/5/761乘車2024/5/762電話的基本禮儀保持話機清潔；通話完畢，應(yīng)輕輕放下話筒；用手指頭撥號；確認同線分機上無他人使用；正確稱呼對方。2024/5/763處理電話十則鈴響時應(yīng)盡早取機應(yīng)答，話機所在位置上的主人不在時，附近同事應(yīng)盡快代為應(yīng)答；請說，“你好，福建睿能科技”；或“你好”同客戶通話，開始、結(jié)束時都不忘記禮節(jié)性的問候；接電話時，準備好記錄用紙；讓對方等候時，要說“請稍等”；2024/5/764處理電話十則長時間的通話會給周圍人帶來不便，所以通話應(yīng)簡單明了；接電話人不在時，不應(yīng)該讓對方把電話掛到別處去問，這種讓對方把電話掛來掛去的做法是不禮貌的；用適當大小的聲音清晰地講；不應(yīng)該邊做其他事情邊通電話；同客人、上司通話結(jié)束時，應(yīng)等對方放下話機后，再放下自己的話機。2024/5/765打電話掛電話前整理好通話內(nèi)容，確認電話號碼；把要找的人的單位、姓名正確無誤地告訴對方；對方來接電話時，應(yīng)先問候?qū)Ψ?，并報上自己的單位、姓名，然后進入所要談的正題