工程施工保修和服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)方案

工程施工保修和服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)方案第一節(jié)培訓(xùn)和用戶手冊(cè)按照業(yè)主及總包的要求結(jié)合我公司的慣例，我公司將在工程施工期間與交驗(yàn)移交前對(duì)業(yè)主的物業(yè)管理人員與維修操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容我公司承擔(dān)施工的電氣系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)范圍內(nèi)的：a)系統(tǒng)裝置、設(shè)備名稱(chēng)；b)裝置的設(shè)計(jì)與每日運(yùn)作情況；c)損壞與例行維修保養(yǎng)；d)判斷裝置、設(shè)備的故障與解決辦法。需培訓(xùn)對(duì)象a)業(yè)主物業(yè)管理人員；b)業(yè)主物業(yè)管理操作、維修人員。培訓(xùn)授課主要人員本工程項(xiàng)目經(jīng)理部總工程師、專(zhuān)業(yè)工程師和主要設(shè)備制造商指定的技術(shù)人員。培訓(xùn)計(jì)劃a)由項(xiàng)目總工師組織編制培訓(xùn)計(jì)劃，各專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)編制專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；b)編制完成的培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目總工程師審核后報(bào)公司總工程師進(jìn)行審核審批；c)審批后的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)業(yè)主審批；d)業(yè)主審批后的培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目總工程師組織實(shí)施。培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材的編制a)由項(xiàng)目總工師組織編制培訓(xùn)教材，各專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)編制專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教材；b)編制完成的培訓(xùn)教材由項(xiàng)目總工程師審核后報(bào)公司總工程師進(jìn)行審核審批；c)審批后的培訓(xùn)教材報(bào)業(yè)主審批；d)業(yè)主審批后的培訓(xùn)教材由項(xiàng)目總工程師組織訂購(gòu)與印刷。培訓(xùn)教材的內(nèi)容a)設(shè)計(jì)、施工的規(guī)程及規(guī)范。教材來(lái)源：外購(gòu)。b)設(shè)計(jì)、施工、竣工圖紙。教材來(lái)源：已有。c)主要設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)。教材來(lái)源：隨設(shè)備供應(yīng)。d)各系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)。教材來(lái)源：由我公司編寫(xiě)。培訓(xùn)大綱培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式授課人員培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)課時(shí)理論培訓(xùn)管理人員、操作、維修人員集中授課項(xiàng)目部總工程師和各專(zhuān)業(yè)工程師、主要設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員施工現(xiàn)場(chǎng)各1周操作指導(dǎo)管理人員、操作、維修人員按專(zhuān)業(yè)分別授課和跟班作業(yè)專(zhuān)業(yè)工程師、主要設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)示范、指導(dǎo)操作、維修工作面間各1周培訓(xùn)程序編制提交培訓(xùn)大綱編制提交培訓(xùn)大綱發(fā)證上崗業(yè)主審批人員選取文化測(cè)試專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核NNNYYY編制與提供用戶手冊(cè)我公司將在工程后期向業(yè)主提供與本工程有關(guān)的安裝系統(tǒng)操作維護(hù)手冊(cè)。該手冊(cè)是各系統(tǒng)的操作維護(hù)說(shuō)明書(shū)，是對(duì)用戶的日常運(yùn)行操作和維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。用戶手冊(cè)的主要內(nèi)容a)用戶手冊(cè)包括機(jī)電系統(tǒng)中的電氣系統(tǒng)、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)，分系統(tǒng)編制成冊(cè)《電氣系統(tǒng)操作維護(hù)手冊(cè)》、《通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)操作維護(hù)手冊(cè)》、《給排水系統(tǒng)操作維護(hù)手冊(cè)》。b)操作維護(hù)手冊(cè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1)系統(tǒng)說(shuō)明及系統(tǒng)圖；2)主要設(shè)備及配件明細(xì)；3)日常運(yùn)行操作指南；4)維護(hù)及錯(cuò)誤探查指示，日常保養(yǎng)維護(hù)細(xì)則；5)設(shè)備及配件制造商名錄；6)提供給業(yè)主的備用零配件及工具清單；7)竣工圖目錄；8)附錄。詳細(xì)內(nèi)容a)系統(tǒng)說(shuō)明1)每個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)的分別說(shuō)明，詳細(xì)介紹系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)視和調(diào)校。2)每個(gè)系統(tǒng)主要裝置和部件的規(guī)格和容量。3)每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保養(yǎng)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。應(yīng)留出一定的空位以便加插最后審定的調(diào)校。4)在出現(xiàn)不正常情況時(shí)，從裝置和設(shè)備的正常運(yùn)作程序，改至另一程序，使部分部件能維持運(yùn)作。5)有關(guān)供電系統(tǒng)、配電屏和控制屏的全部詳細(xì)敘述。b)技術(shù)說(shuō)明1)所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)描述，包括每塊電路板的電路圖，以及每塊印刷電路板所有電子組件布置圖。2)管道和接線圖。3)所有裝備的制造圖紙，需要標(biāo)出的部件位置及部件及分解圖。4)設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)定數(shù)據(jù)（經(jīng)交工試運(yùn)行后）。5)列出裝置設(shè)備所有項(xiàng)目的目錄、簽證書(shū)以及性能指標(biāo)等。c)維修保養(yǎng)1)所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè)。2)所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)。3)裝置更換件的程序和要求。4)從整個(gè)系統(tǒng)到印刷電路板均需有維修保養(yǎng)說(shuō)明，調(diào)校的操作程序和尋找故障的說(shuō)明。5)執(zhí)行運(yùn)作和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意的地方。6)倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單的制度。7)系統(tǒng)的尋找故障程序。8)零件表。d)安全保險(xiǎn)1)各類(lèi)設(shè)備的正確操作程序。2)各套裝置出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)應(yīng)做的說(shuō)明。防止結(jié)冰事故；防止電氣事故；防止機(jī)械事故；防止火災(zāi)和爆炸事故；防止化學(xué)事故；防止在處理燃料和化學(xué)物時(shí)出現(xiàn)的事故；急救和事故報(bào)告。e)供應(yīng)廠商指南供應(yīng)廠商或代理廠商的名單，包括廠商的地址、電郵、電話和傳真號(hào)碼。f)零件表提供給業(yè)主的所有零件和維修保養(yǎng)工具的清單。g)任何一種專(zhuān)用軟件（程序系統(tǒng)）的裝置或控制系統(tǒng)，應(yīng)提供包括以下內(nèi)容的使用手冊(cè)：1)印出表格。2)流程圖、數(shù)據(jù)的流程圖和程序說(shuō)明。3)特殊的軟件和工具的使用說(shuō)明。4)程序設(shè)計(jì)和系統(tǒng)使用手冊(cè)。5)應(yīng)用基本軟件、專(zhuān)用工具和通訊軟件、使得業(yè)主能進(jìn)一步改進(jìn)和發(fā)展軟件。用戶手冊(cè)的編制時(shí)間在工程竣工前一個(gè)月，提供用戶手冊(cè)初稿報(bào)總承包、監(jiān)理和業(yè)主審核。一但獲得批準(zhǔn)，將于兩周內(nèi)向業(yè)主免費(fèi)提供四套各系統(tǒng)的操作維護(hù)手冊(cè)，同時(shí)提供一套手冊(cè)的光盤(pán)。第二節(jié)維護(hù)和保修保修小組工程竣工移交后期，成立維保小組，小組設(shè)組長(zhǎng)一名，每個(gè)專(zhuān)業(yè)配有1-2名維保人員，進(jìn)行維保服務(wù)。具體機(jī)構(gòu)如下：維保小組組長(zhǎng)維保小組組長(zhǎng)項(xiàng)目部維保小組各專(zhuān)業(yè)維保人員（1-2）工程技術(shù)部業(yè)主物業(yè)管理部門(mén)中建二局安裝工程有限公司維保小組在在保證維修質(zhì)量的前提條件下，2000元以內(nèi)的小修1日內(nèi)完成，2000元以上在大修2日內(nèi)完成，如需要，無(wú)論大修還是小修都24小時(shí)不間斷進(jìn)行搶修。保修期限對(duì)施工范圍內(nèi)的系統(tǒng)工程提供24個(gè)月的免費(fèi)保修。在該期間內(nèi)，凡屬施工原因引起的損壞、故障，免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)或更換；因其它原因引起的損壞、故障，也將全力協(xié)助業(yè)主進(jìn)行修復(fù)或更換。如有設(shè)備失效或危急情況，不論何種原因，都將立即響應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行處置。保修期間服務(wù)a)向業(yè)主提供《保修卡》，保修卡上標(biāo)明我公司負(fù)責(zé)保修部門(mén)的聯(lián)系人和聯(lián)系電話，保修的內(nèi)容(包括次數(shù)、檢查、及維修日期)使業(yè)主對(duì)于保修工作的情況能有充分的了解，并予以監(jiān)督檢查。b)定期維修與檢查的頻次：月維修檢查、季維修檢查、半年維修檢查、年維修檢查。c)定期對(duì)工程進(jìn)行回訪，進(jìn)行溝通，了解使用上存在的問(wèn)題，處理急需解決的問(wèn)題。保修期滿后服務(wù)本著“創(chuàng)建滿意工程”的宗旨，在保修期滿后，我公司將一如既往地進(jìn)行全面的服務(wù)。指定專(zhuān)人對(duì)該工程跟蹤服務(wù)，并定期提供相關(guān)的技術(shù)咨詢，做好服務(wù)工作。維修保養(yǎng)的內(nèi)容a)在缺陷保修期內(nèi)，提供24個(gè)月的定期維修保養(yǎng)所需的工作人員、工具、設(shè)備和材料，同時(shí)提供24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修人員進(jìn)行修理服務(wù)。b)維修保養(yǎng)包括：1)為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行，如有需要時(shí)須對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或更換工作，包括提供工具、設(shè)備、材料、潤(rùn)滑油、清理物料、過(guò)濾器及熟練工作人員等。2)在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)提供維修保養(yǎng)記錄，使業(yè)主工作人員隨時(shí)可查閱。記錄應(yīng)記載對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)、部件更換次數(shù)、測(cè)試數(shù)據(jù)、檢查及維修日期、檢查人員姓名及簽署等。c)定期維修及檢查1)每月的維修檢查：對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)作正常。調(diào)試所有設(shè)備。替換所有不正常的設(shè)備。系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)模擬試驗(yàn)，判斷系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。2)每季的維修檢查清理及潤(rùn)滑有關(guān)的設(shè)備配件（如：軸承、驅(qū)動(dòng)軸、螺絲、隔震器和所有的機(jī)械部件）。清理所有的隔渣器。清理所有設(shè)備外殼及電動(dòng)機(jī)。檢查所有設(shè)備的電流值。同每月的維修檢查。系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)模擬試驗(yàn)，判別運(yùn)行是否正常。3)每半年維修檢查檢查有關(guān)設(shè)備的聯(lián)軸器和隔震器。更換潤(rùn)滑油過(guò)濾器及潤(rùn)滑油。檢查水泵軸承及葉輪的固