客服試題答案

萬(wàn)博集團(tuán)?北京灣佳誠(chéng)物業(yè)佳誠(chéng)物業(yè)員工崗前培訓(xùn)試題（客服）一、選擇題1、下列工作錯(cuò)誤的是（B）。A．避免在前臺(tái)喧嘩及說(shuō)笑聊天B.態(tài)度冷漠，無(wú)動(dòng)于衷C．工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)D.避免在前臺(tái)非用餐時(shí)間吃東西2、以下正確的服務(wù)措辭有（C）。A．這是物業(yè)的規(guī)定B.這不是我的工作C．讓我想想我能做什么D.我不知道3、在與客戶通電話時(shí)，下列（D）是正確的。A．嘩嘩的翻紙B.吃東西C．與身邊的人說(shuō)話D.做電話記錄4、下列哪些不屬于客服人員的工作（B）。A．綠化養(yǎng)護(hù)工作的檢查與監(jiān)督B．消防設(shè)施、配電設(shè)施的正常運(yùn)行C．保安值勤工作的檢查與監(jiān)督D．與客戶進(jìn)行工作協(xié)調(diào)5、如果接到來(lái)電，確認(rèn)要找的人不在座位，下列處理方式錯(cuò)誤的是（D）。A．請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否過(guò)幾分鐘再打來(lái)。B．您方便留下您的電話和姓名嗎？我會(huì)通知他/她回復(fù)您。C．您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給他/她。D．對(duì)來(lái)電者身份、事由不明，將要找的人手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)電者。6、下列哪些不屬于空置廠房的檢查范圍（D）。A．廠房門(mén)窗的安全性B。廠房?jī)?nèi)配電、消防設(shè)施C．廠房公共區(qū)域的消防、用電設(shè)施D。廠房?jī)?nèi)客戶遺留的物品7、客戶施工裝修時(shí)，下列描述錯(cuò)誤的是（A）。A．施工現(xiàn)場(chǎng)地面發(fā)現(xiàn)有煙頭，同時(shí)有使用明火的痕跡。B.每日要按時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即下發(fā)整改通知，督促改正。C．施工現(xiàn)場(chǎng)要求設(shè)備、工具、材料擺放整齊、有序。D.施工人員著裝規(guī)范，不得妨礙其它公司正常辦公。8、陪同客戶乘坐電梯時(shí)，（B）。A．無(wú)論電梯內(nèi)是否有其他人，都應(yīng)由客戶先進(jìn)入電梯。B．到目的地后，先讓客戶走出電梯。C．到目的地后，陪同人員應(yīng)先出電梯，并按住電梯門(mén)，等候客戶走出電梯。D．進(jìn)入電梯后，不應(yīng)說(shuō)話。9、以下職責(zé)中，對(duì)客服人員職責(zé)描述完全正確的是（A）。（1）車(chē)輛管理；（2）電梯運(yùn)行及衛(wèi)生；（3）處理客戶投訴；（4）款項(xiàng)催繳；（5）施工申報(bào)；（6）電梯故障處理；（7）日常巡檢；（8）收發(fā)信件；（9）檔案管理；（10）填寫(xiě)工作記錄。A．（2）（3）（7）（8）（10）B。（1）（4）（6）（9）C．（2）（7）（8）（10）D。（2）（4）（7）（8）（10）10、物業(yè)普通工作人員個(gè)人品德應(yīng)有：（A）