客服文員崗位職責(zé)

客服文員崗位職責(zé)【篇一：客服文員崗位職責(zé)】客戶服務(wù)文員崗位說(shuō)明書(shū)【篇二：常見(jiàn)客服人員崗位職責(zé)范本】客服崗位職責(zé)范本1、定位潛在客戶;2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求;3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;4、根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);5、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的[3]需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。2、車(chē)載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;電話客服專員崗位職責(zé)篇一：電話客服專員崗位職責(zé)1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車(chē)價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活)；2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理；3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇二：電話客服專員崗位職責(zé)1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。篇三：電話客服專員崗位職責(zé)一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真2、做事細(xì)心、有耐心3、具有多面性（性格）7、負(fù)責(zé)公司各種會(huì)議的資料準(zhǔn)備、會(huì)議召集、會(huì)議服務(wù)安排、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要整理分發(fā)工作；。8、配合經(jīng)營(yíng)部、技術(shù)部完成項(xiàng)目工程；?工作內(nèi)容1、接聽(tīng)電話，并做好記錄。2、網(wǎng)站的維護(hù)及更新、發(fā)布新的信息。