客戶需求說明書模板

客戶需求說明書XXX項目客戶需求說明書（Vx.xx）SAVEDATE\@"EEEE年O月"二〇二四年五月

目錄項目范圍業(yè)務(wù)需求【業(yè)務(wù)需求說明了提供給客戶和產(chǎn)品的開發(fā)商的新系統(tǒng)的最初利益。不同的產(chǎn)品，例如信息管理系統(tǒng)、商業(yè)軟件包、系統(tǒng)捆綁軟件將有不同的側(cè)重點。本部分描述了你為什么要從事此項項目的開發(fā)，以及它將給開發(fā)者和購買者帶來的利益?！勘尘啊究偨Y(jié)新產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)，并提供關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)的歷史背景或形式的一般性描述?！繕I(yè)務(wù)機遇【描述現(xiàn)存的市場機遇或正在解決的業(yè)務(wù)問題。描述商品競爭的市場和信息系統(tǒng)將運用的環(huán)境。包括對現(xiàn)存產(chǎn)品的一個簡要的相對評價和解決方案，并指出所建議的產(chǎn)品為什么具有吸引力和它們所能帶來的競爭優(yōu)勢。認(rèn)識到目前只能使用該產(chǎn)品才能解決的一些問題，并描述產(chǎn)品是怎樣順應(yīng)市場趨勢和戰(zhàn)略目標(biāo)的?！繕I(yè)務(wù)目標(biāo)【用一個定量和可測量的合理方法總結(jié)產(chǎn)品所帶來的重要商業(yè)利潤。關(guān)于給客戶帶來的價值在本模板4.1.5的項目視圖和范圍文檔中闡述，這里僅把重點放在給業(yè)務(wù)的價值上。這些目標(biāo)與收入預(yù)算或節(jié)省開支有關(guān)，并影響到投資分析和最終產(chǎn)品的交付日期。如果這些信息在其它地方已敘述，就請參考有關(guān)文檔，在此就不再重復(fù)了?！靠蛻艋蚴袌鲂枨蟆久枋鲆恍┑湫涂蛻舻男枨?，包括不滿足現(xiàn)有市場上的產(chǎn)品或信息系統(tǒng)的需求。提出客戶目前所遇到的問題在新的產(chǎn)品中將可能（或不可能）出現(xiàn)的闡述，提供客戶怎樣使用產(chǎn)品的例子。確定了產(chǎn)品所能運行的軟、硬件平臺。定義了較高層次的關(guān)鍵接口或性能要求，但避免設(shè)計或?qū)崿F(xiàn)細(xì)節(jié)。把這些要求寫在列表中，可以反過來跟蹤調(diào)查特殊用戶和功能需求。】提供給客戶的價值【確定產(chǎn)品給客戶帶來的價值，并指明產(chǎn)品怎樣滿足客戶的需要?？梢杂孟铝醒栽~表達(dá)產(chǎn)品帶給客戶的價值：產(chǎn)品生產(chǎn)效率，減少返工節(jié)省開支業(yè)務(wù)過程的流水線化先前人工勞動的自動化符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。與目前的應(yīng)用產(chǎn)品相比較，提高了可用性或減少了失效程度】業(yè)務(wù)風(fēng)險【總結(jié)開發(fā)（或不開發(fā)）該產(chǎn)品有關(guān)的主要業(yè)務(wù)風(fēng)險，例如市場競爭、時間問題、用戶的接受能力、實現(xiàn)的問題或?qū)I(yè)務(wù)可能帶來的消極影響。預(yù)測風(fēng)險的嚴(yán)重性，指明你所能采取的減輕風(fēng)險的措施?！糠秶途窒扌允状伟l(fā)行的范圍【總結(jié)首次發(fā)行的產(chǎn)品所具有的性能。描述了產(chǎn)品的質(zhì)量特性，這些特性使產(chǎn)品可以為不同的客戶群提供預(yù)期的結(jié)果。應(yīng)當(dāng)避免把一些潛在的客戶所能想到的每一特性都包括到1.0版本的產(chǎn)品中。這一傾向所帶來的普遍惡果是產(chǎn)生軟件規(guī)劃的動蕩性和錯誤性。開發(fā)者應(yīng)把重點放在能提供最大價值、花費最合理的開發(fā)費用及普及率最高的產(chǎn)品上?！侩S后發(fā)行的范圍【指明哪一個主要特性的開發(fā)將被延期，并期待隨后版本發(fā)行的日期?！烤窒扌院蛯Ｓ眯浴久鞔_定義包括和不包括的特性和功能的界線。列出產(chǎn)品中不包括到的特性和功能。】業(yè)務(wù)環(huán)境客戶概貌【客戶概述明確了這一產(chǎn)品的不同類型客戶的一些本質(zhì)的特點，以及目標(biāo)市場部門和在這些部門中的不同客戶的特征。對于每一種客戶類型，概述要包括以下信息：各種客戶類型將從產(chǎn)品中獲得的主要益處。它們對產(chǎn)品所持的態(tài)度。感興趣的關(guān)鍵產(chǎn)品的特性。哪一類型客戶能成功使用。必須適應(yīng)任何客戶的限制?！宽椖康膬?yōu)先級【明確建立項目的優(yōu)先級，考慮軟件項目的五個方面：性能、質(zhì)量、計劃、成本和人員。使每一個人的努力和期望與普通認(rèn)可的優(yōu)先級相一致?！慨a(chǎn)品成功的因素【明確產(chǎn)品的成功是如何定義和測量的，并指明對產(chǎn)品的成功有巨大影響的因素。不僅要包括組織直接控制的范圍內(nèi)的失誤，還要包括外部因素?？山y量的標(biāo)準(zhǔn)，用于評價是否達(dá)到義務(wù)目標(biāo)，這些標(biāo)準(zhǔn)的實例有：銷售量或收入、客戶滿意程度的測量、準(zhǔn)確度等?！抗δ苄枨蟆掘炇战桓兜漠a(chǎn)品必需實現(xiàn)這些功能，并滿足顧客對于這些功能的要求。一般以客戶熟悉的自然語言描述功能需求，以便與客戶達(dá)成共識?！糠枪δ苄枨笮阅苄枨蟆疽钥蛻羰煜さ恼Z言描述以下方面的需求。同時支持的最大用戶數(shù)、同時支持操作的個數(shù)、某時刻能承受的最大數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)最大存儲量、對系統(tǒng)運行時允許占用的系統(tǒng)資源要求；系統(tǒng)持續(xù)運行時間、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)更新處理時間、數(shù)據(jù)間的轉(zhuǎn)換和傳輸時間、界面刷新處理時間的要求；在不同安裝/運行環(huán)境、不同操作方式下，或者與其它子系統(tǒng)接口發(fā)生改變時，某些數(shù)據(jù)和參數(shù)可以允許的變化范圍。注：軟件應(yīng)用的領(lǐng)域不同，對其性能的要求可能也不盡相同。即使是為客戶量身定做的專用軟件，客戶對某些性能的要求或許比某個功能更加重要和嚴(yán)格。因此應(yīng)當(dāng)解釋這種要求，以便做出合理的設(shè)計和優(yōu)化的算法?！考s束和限制【如：環(huán)境的限制、國家和地方性政府的法律法規(guī)要求、行業(yè)規(guī)定約束、技術(shù)規(guī)范和其它限制?！堪踩O(shè)施要求【指明軟件本身的安全設(shè)計要求，并說明為避免或減輕對相關(guān)人員、財產(chǎn)和物理環(huán)境產(chǎn)生危害而采取的措施，以及為預(yù)防的潛在的危險動作而必須遵從的安全標(biāo)準(zhǔn)策略或規(guī)則?！堪踩捅Ｃ芤蟆菊f明與系統(tǒng)安全性、完整性和保密性相關(guān)的需求。如客戶身份確認(rèn)和權(quán)限界定，明確產(chǎn)品必須滿足的安全保密策略。如防止有關(guān)重要數(shù)據(jù)丟失而采取的保密要求?！抠|(zhì)量屬性【質(zhì)量屬性：對系統(tǒng)如何很好地執(zhí)行某些行為或讓用戶采取某一措施的陳述就是質(zhì)量屬性，這是一種非功能需求：快捷、簡易、直覺性、用戶友好、健壯性、可靠性、安全性和高效性等?！肯嚓P(guān)人員需求【說明此軟件系統(tǒng)對相關(guān)軟件使用和維護人員的需求：操作人員的技術(shù)水平、培訓(xùn)需求；總的系統(tǒng)環(huán)境的實現(xiàn)要求，包括系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)、操作環(huán)境、相關(guān)保障等?！考嫒菪枨蟆究紤]系統(tǒng)維護、軟件支持、系統(tǒng)傳輸方式、支持系統(tǒng)需求，對已有性能和設(shè)備的影響?！靠蛻艚缑嫘枨蟆靖鶕?jù)客戶的要求和功能的劃分，考慮易操作性、界面的協(xié)調(diào)性和風(fēng)格一致性等方面，提出對客戶界面的要求，包括屏幕格式、報表格式、菜單、輸入輸出要求。如：遵循的某個特定的標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品系列的風(fēng)格；屏幕布局的優(yōu)先考慮；每個界面的標(biāo)準(zhǔn)按鈕、功能；快捷鍵的使用；錯誤信息顯示標(biāo)準(zhǔn)?！堪b需求【指明包裝、商標(biāo)和運輸?shù)男枨螅蓞⒖紮?quán)威標(biāo)準(zhǔn)?！块_發(fā)進度需求【根據(jù)工程總體計劃和其它相關(guān)子系統(tǒng)的要求，給出該軟件系統(tǒng)開發(fā)的起始和終止時間?！扛郊拥男枨蟆具@些特征在客戶的期望范圍之外，并且當(dāng)其存在時將會非常令客戶滿意。例如：字處理軟件要求標(biāo)準(zhǔn)的特征，所交付的產(chǎn)品包含一系列頁面布局能力等?！坑嘘P(guān)產(chǎn)品生命周期階段的需求【指與產(chǎn)品不同生命周期階段有關(guān)的需求。如：客戶提出的對產(chǎn)品驗收測試階段的需求：驗收測試準(zhǔn)則?！靠蛻魧Ξa(chǎn)品驗證活動的約束【對產(chǎn)品的驗證活動包括對產(chǎn)品的評審、測試等質(zhì)量檢查活動，如果客戶對這些活動提出某些要求，則應(yīng)該在需求階段確定這些需求?！靠蛻魧Ξa(chǎn)品確認(rèn)活動的約束【對產(chǎn)品的確認(rèn)活動是指有權(quán)放行產(chǎn)品或接受產(chǎn)品的人員