客戶要求、合同評(píng)審程序

客戶要求、合同評(píng)審程序1.目的為了確保全面、準(zhǔn)確理解客戶的要求，按時(shí)履行合同（協(xié)議），取得客戶信任，減少不必要爭(zhēng)議和糾紛，特制定本程序。2.適用范圍適用于本中心檢測(cè)合同的評(píng)審。3.職責(zé)3.1辦公室負(fù)責(zé)檢測(cè)合同評(píng)審并做以下工作：a)負(fù)責(zé)接待客戶；b)全面了解客戶檢測(cè)要求，辦理客戶書面委托書；c)合同評(píng)審結(jié)束與客戶簽訂合同,并進(jìn)行分類、登記；d)與客戶辦理檢測(cè)樣品交接手續(xù)；e)就檢測(cè)問題詢問客戶，得到解決并達(dá)成一致意見；f)向客戶提交檢測(cè)報(bào)告；g)與客戶協(xié)商處置檢測(cè)后的樣品。3.2辦公室科長(zhǎng)a)監(jiān)督檢查、審核客戶書面委托書；b)批準(zhǔn)合同；c)負(fù)責(zé)組織重要的或技術(shù)復(fù)雜的合同評(píng)審；d)監(jiān)督檢測(cè)樣品交接手續(xù)；e)監(jiān)督向客戶提交的檢測(cè)報(bào)告；f)監(jiān)督檢測(cè)后樣品的處置。3.3中心技術(shù)負(fù)責(zé)人a)負(fù)責(zé)組織首次采用檢測(cè)方法的合同評(píng)審；b)批準(zhǔn)首次受理的、重要的、技術(shù)復(fù)雜合同；c)監(jiān)督檢查檢測(cè)合同的履行。4.程序4.1《樣品檢驗(yàn)受理單》4.1.1《樣品檢驗(yàn)受理單》內(nèi)容至少包括：a)委托人的信息：委托單位名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等；b)檢測(cè)產(chǎn)品的信息包括：樣品名稱（含商標(biāo)名）、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)日期或批號(hào)、樣品性狀、樣品數(shù)量、留樣數(shù)量、接收時(shí)間等；c)技術(shù)要素包括提供的檢測(cè)方法名稱及復(fù)印件。對(duì)采用非標(biāo)準(zhǔn)方法、檢測(cè)方法不適用，雖有檢測(cè)方法但缺少標(biāo)準(zhǔn)品或特殊試劑、由于特殊指令性任務(wù)等特殊情況，不能滿足中心對(duì)外承諾（如時(shí)限）時(shí)，要與客戶溝通作出聲明或簽訂協(xié)議；d)財(cái)務(wù)要素；e)交付時(shí)間要素，包括：是否要求復(fù)檢、報(bào)告時(shí)間；f)法律責(zé)任要素；g)分包的要求；h)樣品的要求；i)保密和保護(hù)客戶所有權(quán)的要求；j)傳送檢測(cè)結(jié)果的要求；k)根據(jù)測(cè)試結(jié)果提供意見和解釋的要求。4.1.2《樣品檢驗(yàn)受理單》由質(zhì)量辦公室設(shè)計(jì)，經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)管理科科長(zhǎng)審核、中心技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后使用。其格式應(yīng)包括檢測(cè)方法在內(nèi)的各